車務(wù)部政務(wù)管理體系

車務(wù)部政務(wù)管理體車務(wù)部政務(wù)管理體系主要目的及總體內(nèi)容主要目的為規(guī)范政務(wù)管理工作，提升政務(wù)管理品質(zhì)，提高政務(wù)工作效率，推進(jìn)車務(wù)部行政事務(wù)建設(shè)，根據(jù)公司及報(bào)名有關(guān)文本文件規(guī)定，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本體系。總體內(nèi)容本文件規(guī)定了政務(wù)工作基本要求、督辦管理、會(huì)務(wù)管理、公文管理、公章管理、信息管理等方面內(nèi)容?；疽蠼⒑桶l(fā)展相對(duì)穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范，將行之有效的政務(wù)體系規(guī)范上升為工作標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來，杜絕推諉扯皮，各有分工，各司其職，提高工作效率。政務(wù)管理架構(gòu)車務(wù)部政務(wù)工作在運(yùn)營(yíng)公司領(lǐng)導(dǎo)下成立車務(wù)部政務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。一、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：車務(wù)部部長(zhǎng)副組長(zhǎng)：車務(wù)部副部長(zhǎng)組員：各室主任二、工作小組組長(zhǎng)：各室正、副主任組員：各專業(yè)組工程師、中心站正/副站長(zhǎng)三、職責(zé)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.指導(dǎo)車務(wù)部政務(wù)管理體系的建立并對(duì)該體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)；2.對(duì)該體系中各層級(jí)、人員進(jìn)行管理；3.指導(dǎo)政務(wù)體系當(dāng)中各模塊管理制度的編制、修訂和實(shí)施；4.布置部門政務(wù)管理工作目標(biāo)及任務(wù)；審核及簽發(fā)部門政務(wù)管理制度。(二)工作小組職責(zé)：1.制定和布置政務(wù)管理工作目標(biāo)、任務(wù)；2.落實(shí)上級(jí)政務(wù)管理政策和工作；3.根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂涉及政務(wù)各模塊相關(guān)管理制度和規(guī)程；4.建立健全政務(wù)管理臺(tái)帳，收集和反饋相關(guān)政務(wù)信息；5.監(jiān)督檢查執(zhí)行情況并對(duì)成員的工作成績(jī)進(jìn)行考核。督辦與會(huì)務(wù)管理督辦管理為加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，保證政令暢通，全面提高工作效能，確保工作落到實(shí)處，現(xiàn)結(jié)合部門實(shí)際，特此規(guī)定。一、督辦工作原則（一）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則。督辦工作要置于部門領(lǐng)導(dǎo)有效控制之下，堅(jiān)持承辦各室領(lǐng)導(dǎo)主管原則。（二）分室負(fù)責(zé)，歸口管理原則。需要督辦的工作，實(shí)行分室負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。堅(jiān)持對(duì)每一項(xiàng)工作明確誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰承辦。（三）堅(jiān)持考核原則。由部門綜合管理室履行督辦，定時(shí)將督辦完成情況上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)其完成情況進(jìn)行考核。二、督辦事項(xiàng)（一）集團(tuán)、公司級(jí)行政督辦內(nèi)容；（二）領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)文件；（三）部門部務(wù)會(huì)議內(nèi)容；（四）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù);（五）各室提交的內(nèi)容。三、督辦規(guī)定（一）具體工作要求：1.各室每周四收到督辦通知后，應(yīng)按要求于當(dāng)日15:00前如實(shí)填寫完成情況。填寫時(shí)需將本周實(shí)際進(jìn)展情況、計(jì)劃完成時(shí)間、配合人員注明，切忌用詞模糊，籠統(tǒng)含混。2.綜合部規(guī)定的其他要求。（二）延期或停止：督辦事項(xiàng)如出現(xiàn)下列情況，負(fù)責(zé)人可申請(qǐng)延期或停止辦理，并填寫車務(wù)部督辦延期申請(qǐng)表（見附件）。1.公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)明確同意延期或停止辦理；2.因原有條件發(fā)生變化，無法繼續(xù)辦理或按時(shí)辦理；3.其他可以延期或停止辦理的情況。（三）其他1.工作計(jì)劃的提報(bào)：各室每月的最后一個(gè)工作日中午12:00前將工作計(jì)劃提報(bào)部門綜合管理室。2.督辦匯報(bào)：原則上綜合管理室于每周四下班前將周工作督辦表報(bào)室主任，每周五向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、督辦考核（一）車務(wù)部工作督辦作為扣分指標(biāo)納入績(jī)效考核,因故未完成一項(xiàng)室級(jí)扣1-3分，部門級(jí)扣2-6分，公司級(jí)扣4-12分；無故未完成公司督辦，季度績(jī)效評(píng)為D。（二）如對(duì)考核有異議，負(fù)責(zé)人將原因反饋給綜合管理室，由綜合管理室將情況報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)決定是否考核。附件：運(yùn)營(yíng)公司車務(wù)部行政督辦工作延期申請(qǐng)表日期：年月日責(zé)任室督辦日期工作內(nèi)容督辦完成期限申請(qǐng)延期日期延期原因申報(bào)室負(fù)責(zé)人審核分管部長(zhǎng)審核部長(zhǎng)審批備注：1.延期申請(qǐng)如未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，則將納入績(jī)效考核。2.每項(xiàng)督辦工作延期次數(shù)不超過1次。3.完成該審批流程后統(tǒng)一將此表留存1份至綜合管理室。會(huì)務(wù)管理一、范圍本制度適用于車務(wù)部部門級(jí)因管理和生產(chǎn)需求而召開的各項(xiàng)定期或不定期會(huì)議。二、目的根據(jù)長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司的規(guī)定和精細(xì)化管理的要求，為進(jìn)一步規(guī)范車務(wù)部會(huì)議管理制度，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，提高會(huì)議效率，特制定本制度。三、定義車務(wù)部會(huì)議目前包括車務(wù)部黨務(wù)工作會(huì)議、車務(wù)部月度安全、消防、綜治及各專業(yè)綜合例會(huì)、車務(wù)部周例會(huì)、其他專業(yè)類會(huì)議及其他臨時(shí)性緊急會(huì)議。四、會(huì)議規(guī)定（一）會(huì)議應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求召開，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。（二）會(huì)議應(yīng)注重質(zhì)量、效率提高。會(huì)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法；會(huì)議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體。（三）會(huì)議應(yīng)講求實(shí)效性。會(huì)議議定的事項(xiàng)、提出的解決措施、布置的工作任務(wù)，與會(huì)人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹、落實(shí)，力求取得具體成果。（四）嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主辦應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議管理，做好會(huì)議安排。與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席或指定他人代表，確因緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假，同時(shí)指定專人代為參會(huì)。由會(huì)議紀(jì)要撰寫人在《車務(wù)部會(huì)議簽到表》（附錄A）上做好記錄。遲到或無故缺席者將按照《車務(wù)部員工績(jī)效管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。（五）如需撰寫會(huì)議記錄，則應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)布，會(huì)議記錄的格式參照《車務(wù)部公文管理制度》。部門會(huì)議紀(jì)要由部領(lǐng)導(dǎo)指定專人撰寫，部領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)；各室工作會(huì)議紀(jì)要由室主任指定專人撰寫，室主任審核簽發(fā)。五、部門會(huì)議安排（一）會(huì)議安排1.車務(wù)部月度安全、消防、綜治及各專業(yè)綜合例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每月初會(huì)議地點(diǎn)：（待定）會(huì)議主持：車務(wù)部副部長(zhǎng)及以上參會(huì)人員：車務(wù)部部長(zhǎng)（副部長(zhǎng)）、各室主任（副主任）、各專業(yè)組組長(zhǎng)、各中心站長(zhǎng)（副站長(zhǎng)）、綜合管理室生產(chǎn)計(jì)劃管理2.車務(wù)部周例會(huì)會(huì)議時(shí)間：原則上每周召開會(huì)議地點(diǎn)：（待定）參會(huì)人員：車務(wù)部部長(zhǎng)（副部長(zhǎng)）、各室主任（副主任）、綜合管理室綜合組組長(zhǎng)其他專業(yè)類會(huì)議及其他臨時(shí)性緊急會(huì)議六、會(huì)議組織及準(zhǔn)備（一）會(huì)議室借用與歸還1.黃興車輛段四樓東車務(wù)部會(huì)議室如需向綜合管理室借用四樓東車務(wù)部會(huì)議室組織會(huì)議、培訓(xùn)或活動(dòng)，須指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議室的設(shè)備及衛(wèi)生。指定的負(fù)責(zé)人在會(huì)議、培訓(xùn)或活動(dòng)前、后須與綜合管理室生產(chǎn)計(jì)劃管理當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)會(huì)議室設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。如有損壞設(shè)備及破壞衛(wèi)生的情況將對(duì)指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。2.長(zhǎng)沙大道培訓(xùn)室如需向綜合管理室借用長(zhǎng)沙大道培訓(xùn)室組織會(huì)議、培訓(xùn)或活動(dòng)，須指定專人負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙大道培訓(xùn)室的設(shè)備及衛(wèi)生。指定的負(fù)責(zé)人在會(huì)議、培訓(xùn)或活動(dòng)前、后須與長(zhǎng)沙大道當(dāng)班值班站長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)培訓(xùn)室設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。如有損壞設(shè)備及破壞衛(wèi)生的情況將對(duì)指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。詳細(xì)規(guī)定見附件《長(zhǎng)沙大道培訓(xùn)室管理規(guī)定》。3.運(yùn)營(yíng)公司其他會(huì)議室如需向公司借用會(huì)議室組織會(huì)議、培訓(xùn)或活動(dòng)，須先到公司OA系統(tǒng)上申請(qǐng)會(huì)議室借用，填寫信息后與綜合部聯(lián)系，待申請(qǐng)批準(zhǔn)后至綜合部管理員處借用鑰匙，并保證會(huì)議室設(shè)備設(shè)施完好及衛(wèi)生情況良好。如接到綜合部反饋有損壞設(shè)備及破壞衛(wèi)生的情況將對(duì)指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。（二）會(huì)議通知遵循以下規(guī)定1.屬上述情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知：（1）未列入周會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；（2）雖然已列入周會(huì)議計(jì)劃，但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說明；(3）其它主辦人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。2.會(huì)議通知一般應(yīng)提前一天以上，通知對(duì)象為與會(huì)人和會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門。3.會(huì)議通知形式采用電話、辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通知。4.會(huì)議組織遵照“誰主辦，誰組織”的原則。5.會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定(1)主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備。(2)主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、須解決的問題目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。(3)會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。(4)屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對(duì)須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見；對(duì)未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。(5)主持人應(yīng)將會(huì)議議決事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施室、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人員明確。6.參會(huì)人員規(guī)定(1)參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《車務(wù)部會(huì)議簽到表》上簽到。(2)會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題。(3)遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。(4)屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。(5)會(huì)議期間，與會(huì)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)須關(guān)閉移動(dòng)電話或設(shè)置為振動(dòng)無聲狀態(tài)，確有緊急工作的可到會(huì)場(chǎng)外接聽；不允許翻閱報(bào)刊或其他與會(huì)議內(nèi)容不相干的材料，更不允許交頭接耳和大聲喧嘩。(6)做好本人的會(huì)議記錄。7.會(huì)議記錄(1)以專用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄，根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要。(2)會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性。(3)會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)議當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于會(huì)議3個(gè)工作日呈報(bào)會(huì)議主持人審核。(4)負(fù)責(zé)會(huì)議考勤記錄，并報(bào)會(huì)議主持人核準(zhǔn)。(5)做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作。8.會(huì)議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔(1)會(huì)議記錄的發(fā)放或傳閱范圍由會(huì)議主持人確定，并由綜合管理室存檔備查。(2)會(huì)議記錄為部門的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照公司檔案管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附件：長(zhǎng)沙大道培訓(xùn)室管理規(guī)定一、目的為更好的利用公司資源，規(guī)范長(zhǎng)沙大道站會(huì)議室的使用，保障工作的正常有序開展，合理使用培訓(xùn)室。二、范圍車務(wù)部分管各中心站綜合管理員、各職能室組長(zhǎng)可提出申請(qǐng)，外部門需通過車務(wù)部黨群管理處提出申請(qǐng)，參會(huì)及培訓(xùn)人數(shù)在20人以上。三、主要內(nèi)容(一)每月最后一天提交下個(gè)月的《培訓(xùn)室使用申請(qǐng)表》，審核通過后即可使用對(duì)應(yīng)會(huì)議室。如在當(dāng)月臨時(shí)申請(qǐng)，需提前一天提交《培訓(xùn)室使用申請(qǐng)表》至車務(wù)部綜合管理室黨群管理凌藝菡處登記備案。（二）申請(qǐng)人或安全責(zé)任人需提前10分鐘到長(zhǎng)沙大道車控室借用鑰匙，填寫《鑰匙門禁借用/歸還登記本》，并與值班站長(zhǎng)到會(huì)議室共同確認(rèn)借用設(shè)備是否正?？捎?。（三）參會(huì)人員應(yīng)自覺維護(hù)培訓(xùn)室衛(wèi)生和愛護(hù)培訓(xùn)室設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂動(dòng)亂用培訓(xùn)室有關(guān)設(shè)備設(shè)施及公物。（四）使用人員要愛惜培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，人為損壞的，將由安全負(fù)責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。（五）會(huì)后應(yīng)立即做好整理及衛(wèi)生工作。關(guān)閉好設(shè)備、電源（特別注意必須等投影儀散熱指示燈變紅后方可切斷電源）、門窗，與長(zhǎng)沙大道當(dāng)班值班站長(zhǎng)聯(lián)系，與當(dāng)班值班站長(zhǎng)共同確認(rèn)設(shè)備完好，衛(wèi)生合格，由借用負(fù)責(zé)人填寫《長(zhǎng)沙大道培訓(xùn)室使用確認(rèn)登記表》，值班站長(zhǎng)確認(rèn)后簽字。并將鑰匙歸還車控室，填寫《鑰匙門禁借用/歸還登記本》。（六）遇特殊情況時(shí)，可聯(lián)系綜合管理室黨群管理，由綜合管理室黨群管理通知相關(guān)人員立即開啟培訓(xùn)室先行使用，事后補(bǔ)辦登記手續(xù)。四、考核（一）如未通過部門車務(wù)部黨群管理提出申請(qǐng)，私自借用培訓(xùn)室的，一經(jīng)查實(shí)，將列入部門級(jí)績(jī)效考核（2分--5分）。（二）使用過程中，由于違規(guī)、暴力使用設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞，經(jīng)長(zhǎng)沙大道當(dāng)班值班站長(zhǎng)查實(shí)（保留照片），列入部門級(jí)績(jī)效考核（2分--5分）。（三）借用人負(fù)責(zé)培訓(xùn)室，使用中使用后的衛(wèi)生管理，經(jīng)長(zhǎng)沙大道當(dāng)班值班站長(zhǎng)確認(rèn)無問題后方可離開，如未按當(dāng)班值站要求做好衛(wèi)生管理，擅自離開，將列入部門級(jí)績(jī)效考核（2分--5分）。（四）培訓(xùn)室使用期間安全責(zé)任人要對(duì)培訓(xùn)室端疏散通道履行好消防管理責(zé)任，消防責(zé)任人離場(chǎng)前需通知當(dāng)班值班站長(zhǎng)一起檢查疏散通道及門外有無煙頭或衛(wèi)生問題，如未按要求將列入部門級(jí)績(jī)效考核（2分--5分）。（五）外部門借用會(huì)議室，借用完畢后，需值班站長(zhǎng)與借用負(fù)責(zé)人當(dāng)面清點(diǎn)設(shè)備，確認(rèn)會(huì)議室衛(wèi)生情況，如設(shè)備損壞由借用部門負(fù)責(zé)修復(fù)。如衛(wèi)生不合格，將由使用負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)搞好衛(wèi)生才能離開。（如未按規(guī)定執(zhí)行，將從部門層面與借用部門聯(lián)系，對(duì)其進(jìn)行考核。）請(qǐng)當(dāng)班值班站長(zhǎng)保留照片。借用人姓名當(dāng)班值班站長(zhǎng)聯(lián)系方式聯(lián)系方式名稱數(shù)量是否正常(如有損壞具體描述)借用人簽字確認(rèn)值站簽字確認(rèn)音響1空調(diào)1電源插座4固定投影儀33屏幕布3木桌子（抽屜）5話筒2木柜子1木講臺(tái)1培訓(xùn)師辦公椅1桌子凳子附件：長(zhǎng)沙大道培訓(xùn)室使用確認(rèn)登記表備注：1、此表在借用會(huì)議室前，需要借用人與值班站長(zhǎng)共同確認(rèn)以上事項(xiàng)是否正常，并簽字確認(rèn)。2、一經(jīng)簽字確認(rèn)，使用會(huì)議室后發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需簽字人承擔(dān)責(zé)任。3、使用完畢，借用人需與當(dāng)班值班站長(zhǎng)共同確認(rèn)設(shè)備完好，值班站長(zhǎng)簽字確認(rèn)。4、此份表格請(qǐng)長(zhǎng)沙大道存檔保存，部門不定期會(huì)抽。公文與公章管理公文管理目的為確保長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱車務(wù)部)公文格式的嚴(yán)肅、統(tǒng)一、規(guī)范，提高公文處理的質(zhì)量和效率，根據(jù)《運(yùn)營(yíng)公司公文管理辦法》制定本制度。二、定義（一）公文：是在行政管理過程中所形成的具有約束效力和規(guī)范體式的公務(wù)文書，是傳達(dá)上級(jí)部門的方針、政策，發(fā)布規(guī)章制度，施行行政措施，請(qǐng)示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。（二）公文處理：指公文的辦理、管理、立卷、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。（三）公文的類型及適用范圍“長(zhǎng)軌運(yùn)呈”主要適用于車務(wù)部向運(yùn)營(yíng)公司請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的事項(xiàng)（即呈批件），是請(qǐng)示文件的另一種形式?！伴L(zhǎng)軌內(nèi)呈”主要適用于運(yùn)營(yíng)公司向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的事項(xiàng)。車務(wù)部下發(fā)文件有三種：長(zhǎng)軌運(yùn)車務(wù)發(fā)、長(zhǎng)軌運(yùn)車務(wù)通、長(zhǎng)軌運(yùn)車務(wù)紀(jì)要。長(zhǎng)軌運(yùn)車務(wù)紀(jì)要適用于記載部門部務(wù)會(huì)及部門其他專題會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。長(zhǎng)軌運(yùn)車務(wù)發(fā)適用于傳達(dá)貫徹部門的方針、政策、指示、部署全局性工作，發(fā)布重要決定，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門的涉及全局、有指導(dǎo)意義的文件，以及必須以部門名義發(fā)布的事項(xiàng)。長(zhǎng)軌運(yùn)車務(wù)通適用于部門局部有關(guān)工作部署，不涉及全局性、戰(zhàn)略性、重點(diǎn)性的有關(guān)工作或有關(guān)安排部署。車務(wù)部函（有3種，發(fā)文字號(hào)分別為“長(zhǎng)軌運(yùn)營(yíng)車務(wù)字”、“長(zhǎng)軌（運(yùn)）內(nèi)聯(lián)字”和“長(zhǎng)軌（運(yùn)）外聯(lián)字”）“長(zhǎng)軌運(yùn)營(yíng)車務(wù)字”主要適用于車務(wù)部與運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)其他部門工作銜接告知或工作交接的聯(lián)系單。“長(zhǎng)軌（運(yùn)）外聯(lián)字”主要適用于車務(wù)部與長(zhǎng)沙軌道交通集團(tuán)公司及子公司以外的其他公司工作聯(lián)系?！伴L(zhǎng)軌（運(yùn)）內(nèi)聯(lián)字”主要適用于車務(wù)部與集團(tuán)其他子公司或其他公司工作聯(lián)系。（四）行文規(guī)則1.上行文：包括：報(bào)告、請(qǐng)示、意見是具有隸屬關(guān)系的下級(jí)部門向上級(jí)部門行文。2.平行文：有兩種情況：一是級(jí)別相同的部門，如車務(wù)部與車輛部；二是級(jí)別高低不同，但無領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。3.下行文：具有隸屬關(guān)系的上級(jí)部門向下級(jí)部門行文。4.除了上行文、平行文外均屬下行文。但其中許多下行文又可以多向行文。如：通知、會(huì)議紀(jì)要等?！耙庖姟惫募瓤缮闲?，又可下行。5.行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。6.車務(wù)部各室之間或室與下級(jí)組可以聯(lián)合行文。7.屬于各室職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由各室自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦機(jī)構(gòu)，須經(jīng)運(yùn)營(yíng)公司審批的事項(xiàng)，經(jīng)公司同意后也可以由部門行文，文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)運(yùn)營(yíng)公司同意。8.屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題，應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門處理。9.對(duì)有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得向下行文。如擅自行文，部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。10.“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事，一般只寫一個(gè)主送部門，需要同時(shí)送其他部門的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)單位。“報(bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。11.部門只能對(duì)直接下屬室發(fā)文，但無權(quán)限對(duì)其他平行部門發(fā)文，只能以抄送形式發(fā)各部門予以告知。12.部門均無權(quán)限對(duì)公司以外單位發(fā)文，上對(duì)運(yùn)營(yíng)公司只能以專題呈批件、工作請(qǐng)示、匯報(bào)、報(bào)告的形式，對(duì)公司內(nèi)其他平行部門多以工聯(lián)單形式聯(lián)系、協(xié)調(diào)、商討相關(guān)工作。13.文件內(nèi)不能出現(xiàn)有關(guān)商量、討論、協(xié)調(diào)解決問題等事項(xiàng)。14.部門發(fā)文必須按照部門發(fā)文呈批程序進(jìn)行審核、會(huì)簽、簽發(fā)。15.各室（車間）及以下管理層級(jí)均無制發(fā)紅頭文件權(quán)限。（五）公文收發(fā)文流程1.車務(wù)部發(fā)文的程序?yàn)椋簲M稿→審核（室主任）→簽發(fā)（部門領(lǐng)導(dǎo)）→編號(hào)→蓋章→打印→發(fā)文→歸檔→銷毀。2.車務(wù)部收文的處理程序?yàn)椋菏瘴摹治摹鷤魉汀為啞鷼w檔。3.收文由綜合管理室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。收文后，應(yīng)先做好歸類、登記，根據(jù)文件的內(nèi)容，送分管部長(zhǎng)閱示；分管部長(zhǎng)閱示完畢后，由綜合管理室分派至各室（班組）傳閱或閱辦，如須督辦的文件需要明確督辦時(shí)間；公文傳閱或閱辦后，由綜合管理室收回并歸檔。4.部門所有發(fā)文，綜合管理室應(yīng)有存檔。5.所有文件發(fā)放，一定要有登記、簽收手續(xù)。（六）公文辦理基本要求1.簽收收到有關(guān)公文并以簽字或蓋章的方式給發(fā)文方以憑據(jù)。簽收公文應(yīng)當(dāng)逐件點(diǎn)清，急件應(yīng)當(dāng)注明簽收的具體時(shí)間。2.登記就公文的特征和辦理情況進(jìn)行記載。登記應(yīng)當(dāng)將公文標(biāo)題、發(fā)文部門、時(shí)間及辦理情況填寫清楚。3.擬辦擬辦意見由綜合管理室主任根據(jù)車務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)分工和相關(guān)工作流程提出，送部門領(lǐng)導(dǎo)批示，或者以工聯(lián)單形式提交至有關(guān)部門辦理。緊急公文，應(yīng)當(dāng)提出辦理限時(shí)。4.傳閱綜合管理室根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的批示或者授權(quán)，按照一定的程序?qū)⒐乃透魇壹叭藛T閱知或會(huì)簽，辦理公文傳閱應(yīng)當(dāng)注意手續(xù)清楚，隨時(shí)掌握公文去向，避免漏傳和延誤。5.會(huì)簽接到運(yùn)營(yíng)公司的公文會(huì)簽要求，凡屬本部門職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接答復(fù)或會(huì)簽，涉及其他部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)室及部門聯(lián)系，對(duì)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不適宜由本部門辦理的，應(yīng)當(dāng)迅速退回運(yùn)營(yíng)公司并說明理由。6.承辦接到運(yùn)營(yíng)公司的公文承辦要求，部門對(duì)需要辦理的公文應(yīng)當(dāng)抓緊辦理，不得延誤、推諉，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持5個(gè)工作日回報(bào)制，說明承辦事項(xiàng)的處理情況，如果特殊原因無法完成，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給綜合部，并提出處理意見。7.審核綜合管理室負(fù)責(zé)嚴(yán)把會(huì)簽件、請(qǐng)示件和部門印發(fā)公文的文字關(guān)、格式關(guān)和行文關(guān)，對(duì)不符合辦文規(guī)定的文件有權(quán)退回重?cái)M，對(duì)印發(fā)公文進(jìn)行發(fā)文文種和印發(fā)范圍的審核。8.存檔公文立卷、公文歸檔、公文作廢、歸檔文件的保管與利用、歸檔文件和檔案工作的移交均參照《運(yùn)營(yíng)公司檔案管理辦法》公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（八）公文各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則1.公文眉首是紅色反線以上各要素的統(tǒng)稱，包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、序號(hào)等內(nèi)容。2.發(fā)文字號(hào)包括機(jī)關(guān)代字、年份、序號(hào)。年份應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)注全稱，用六角括號(hào)“〔〕”括入。序號(hào)不編虛位（即1不編01），不加“第”字。發(fā)文字號(hào)一般置于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下，空2行，居中排布。發(fā)文字號(hào)之下４ｍｍ處印一條與版心同寬（156ｍｍ）的紅色反線。3.公文主體是紅色反線（不含）以下至落款之間各要素的統(tǒng)稱，包括公文標(biāo)題、主送部門、正文、附件、成文日期、印章、附注等內(nèi)容。4.公文標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明文種，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱要加書名號(hào)外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。文件標(biāo)題分一行或多行居中排布在紅色反線下空2行，回行時(shí)，要做到詞義完整，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)。5.批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)的請(qǐng)示、報(bào)告、意見和其他資料性的或沒有抬頭的文件，標(biāo)題中不冠部門名稱，在標(biāo)題下面注明部門名稱和年、月、日，并用括號(hào)括起來。6.主送部門標(biāo)在標(biāo)題下空1行，左側(cè)頂格，回行時(shí)仍頂格。7.公文正文排版在主送部門下1行，每自然段左空2字，回行頂格，數(shù)字、年份不能回行。8.公文如有附件，應(yīng)在正文下空1行、左空2字標(biāo)明“附件”，后標(biāo)全角冒號(hào)。附件如有序號(hào)，使用阿拉伯?dāng)?shù)碼，附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。公文正文和附件一般應(yīng)一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)注“附件”；如附件與公文正文不能一起裝訂，應(yīng)在附件首頁左上角第1行頂格注明公文的發(fā)文字號(hào)，并在其后注明“附件”及序號(hào)。9.成文日期一般以負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)，聯(lián)合行文以最后簽發(fā)負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。如負(fù)責(zé)人簽發(fā)后，因故不能及時(shí)發(fā)文，時(shí)間耽擱超過20天的，成文日期可由發(fā)文確定。成文日期用阿拉伯?dāng)?shù)字，不再使用中文年月日形式。單一機(jī)關(guān)制發(fā)的公文，右空4字標(biāo)注成文日期。10.發(fā)文部門印章用紅色。加蓋印章，標(biāo)注成文日期和發(fā)文部門名稱。加蓋印章應(yīng)上距正文1行之內(nèi)，端正、居中，以印章下弧壓在成文日期上。聯(lián)合行文需加蓋2個(gè)印章時(shí)，成文日期左右各空7字，主辦部門印章在前，2個(gè)印章均壓成文日期，印章排列整齊，互不相交或相切；聯(lián)合行文需加蓋3個(gè)或3個(gè)以上印章時(shí)，應(yīng)將各發(fā)文部門名稱（可用簡(jiǎn)稱）按加蓋印章順序排列在相應(yīng)位置，并使印章加蓋其上。每排最多蓋3個(gè)印章。最后一排如余1個(gè)或2個(gè)印章，均居中排布。印章之間互不相交或相切，在最后一排印章下空1行右空2字標(biāo)注成文時(shí)間。11.當(dāng)公文排版后所剩余空白處不能容下印章位置時(shí)，應(yīng)采取調(diào)整行距和字距的措施加以解決，使印章與正文同處一面，不得采用“此頁無正文”的方法。會(huì)議紀(jì)要不加蓋印章。12.附注（如“不另行文”等）標(biāo)在成文日期下，下空1行，左空2字，并用括號(hào)括起來。13.公文版記是主落款處要素的統(tǒng)稱，一般包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)等內(nèi)容。14.抄送欄在文件末頁下端、印發(fā)機(jī)關(guān)欄之上。抄送機(jī)關(guān)按照上級(jí)機(jī)關(guān)、平級(jí)機(jī)關(guān)、下級(jí)機(jī)關(guān)順序排列，抄送機(jī)關(guān)之間用頓號(hào)或逗號(hào)隔開。15.車務(wù)部文件和綜合管理室印發(fā)機(jī)關(guān)欄標(biāo)注在末頁最后一行。印發(fā)機(jī)關(guān)為長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部，居左空1字標(biāo)注；印發(fā)日期以公文付印的日期為準(zhǔn)，居右空1字用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)注。（九）公文印制格式1.各類文件的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)均印紅色。2.版記置于公文最后一面（封四），版記的最后一個(gè)要素置于最后一行。版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。3.文字一律從左向右橫排，每頁排印22行，每行28個(gè)字。頁面編輯格式為上37mm、下35mm、左28mm、右26mm，行間距為28。4.文件標(biāo)題用方正小標(biāo)宋簡(jiǎn)體二號(hào)；主送機(jī)關(guān)用三號(hào)仿宋GB2312字體；批語（按語）用三號(hào)楷體GB2312字；正文、“附件”、附注和成文日期均用三號(hào)西文仿宋GB2312體字。5.結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：第一層為“一、”（黑體），第二層為“（一）”（楷體GB2312），第三層為“1.”（仿宋GB2312），第四層為“（1）”（仿宋GB2312）。（十）公文書寫要求1.決定用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和安排。2.意見用于對(duì)重要問題提出見解和處理辦法。3.通知用于發(fā)布任免干部、傳達(dá)上級(jí)部門的指示、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)部門和不相隸屬部門的公文、批轉(zhuǎn)下級(jí)部門的公文、發(fā)布要求下級(jí)部門辦理有關(guān)部門共同執(zhí)行或者周知的事項(xiàng)。4.通報(bào)用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神、交流重要情況。5.報(bào)告用于向上級(jí)部門匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級(jí)部門的詢問。6.請(qǐng)示用于向上級(jí)部門請(qǐng)示、批準(zhǔn)。7.批復(fù)用于答復(fù)下級(jí)部門的請(qǐng)示。8.規(guī)定用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)制定具有約束力的行為規(guī)范。9.函、工作聯(lián)系單用于車務(wù)部運(yùn)營(yíng)公司其他部門之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題。10.會(huì)議紀(jì)要用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)。11.數(shù)字的運(yùn)用（1）公歷世紀(jì)、年代、年、月、日和時(shí)刻，應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字；如公元前8世紀(jì)，1998年1月8日，4時(shí)20分，下午3點(diǎn)等。（2）年份用全稱，正文中的年份如1998年不能寫成98年，必須寫成1998年。公文落款的年份如1998年9月8日寫成一九九八年九月八日。（3）凡五位以上的數(shù)字，均可寫為以萬以億作單位的數(shù)，如：345000000公里，可寫成34500萬公里，不能寫成3億4千5百萬公里或3億4500萬公里。（4）凡是公文中涉及到錢的數(shù)字，一律用阿拉伯?dāng)?shù)字如：1988元不能寫成壹仟玖佰捌拾捌元，必須寫成1988元。（5）忌漢字和阿拉伯?dāng)?shù)字混用，如1988年共辦理公文玖佰件，應(yīng)寫成1988年共辦理公文900件。12.公文的開頭詞語（1）歸納目的為、為了。（2）歸納原因因、由于、鑒于。（3）歸納時(shí)間目前、當(dāng)前、最近以來、今年以來、茲（現(xiàn)）（4）歸納根據(jù)根據(jù)、遵照、依照等。13.常用公文的結(jié)尾用語1.通知特此通知（結(jié)尾用語后可不加句號(hào)，其它結(jié)尾用語必須加句號(hào)。）2.報(bào)告特此報(bào)告；專此報(bào)告；特此報(bào)告，請(qǐng)指示；特此報(bào)告，請(qǐng)審閱等。3.請(qǐng)示特此請(qǐng)示；以上請(qǐng)示當(dāng)否，請(qǐng)審批；請(qǐng)批復(fù)；請(qǐng)批示；請(qǐng)指示。4.批復(fù)特此批復(fù)；專此批復(fù)；此復(fù)等。5.工作聯(lián)系單（1）說明函：特此函達(dá)（告）。（2）商洽、詢問函：請(qǐng)研究函復(fù)；請(qǐng)函復(fù)為盼；請(qǐng)函復(fù)為感；請(qǐng)函復(fù)為荷；（3）請(qǐng)求得到批準(zhǔn)函：請(qǐng)審查批準(zhǔn)；（4）復(fù)函：特此函復(fù)；專此函復(fù)；此復(fù)。14.公文辦理1.符合國(guó)家法律、法規(guī)和方針政策及有關(guān)規(guī)定。2.情況確實(shí)，觀點(diǎn)明確，條理清楚，文字精煉，引用準(zhǔn)確，打印整潔，標(biāo)點(diǎn)無誤，篇幅力求簡(jiǎn)短。3.必須使用國(guó)家法定計(jì)量單位。4.公文由本部門正職或者主持日常工作的副職部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；經(jīng)授權(quán)，一般公文可由指定領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。5.審批、會(huì)簽公文，主批人應(yīng)當(dāng)明確簽署意見，并寫上姓名和時(shí)間，必須符合存檔要求。6.公文呈送運(yùn)營(yíng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前，應(yīng)當(dāng)由綜合部進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是：是否需要行文，是否符合國(guó)家、企業(yè)法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，是否已與有關(guān)單位協(xié)商會(huì)簽或者注明須會(huì)簽單位，文字表述、文種使用、公文格式等是否符合有關(guān)規(guī)定。7.車務(wù)部印發(fā)公文的范圍，應(yīng)當(dāng)是一段時(shí)期的政策綱領(lǐng)性文件。8.車務(wù)部黨委有關(guān)重大問題的決定、決議和意見；各時(shí)期的重要工作部署；黨務(wù)、政工方面的重要事宜；黨委向上級(jí)黨委的請(qǐng)示、報(bào)告；對(duì)車務(wù)部工作有普遍指導(dǎo)意義的重要經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣等。9.貫徹執(zhí)行市政府部門、軌道集團(tuán)有關(guān)指示精神；車務(wù)部有關(guān)全局性的重大行政事項(xiàng)的決定；車務(wù)部管理方面的綜合性的工作總結(jié)、計(jì)劃安排及重大決策；車務(wù)部的行政管理制度和規(guī)定；向上級(jí)部門的工作請(qǐng)示、報(bào)告等。10.車務(wù)部?jī)?nèi)部工作或?qū)ｎ}工作通過溝通協(xié)調(diào)可以處理的問題，不發(fā)紅頭文件；協(xié)調(diào)會(huì)、專業(yè)會(huì)議紀(jì)要或階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和工作安全，不發(fā)紅頭文件。確實(shí)有必要以運(yùn)營(yíng)公司名義發(fā)文的，可以發(fā)普通文件。11.辦文簽發(fā)定稿后，打字、印刷、發(fā)文等順序，嚴(yán)格按輕重緩急安排。12.公文辦理分類：公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括傳遞、簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、歸檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、校對(duì)、用印、登記、分發(fā)、歸檔、銷毀等程序。公章管理一、目的公章是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)的重要憑證和工具。為保證部門公章保管以及使用的合法性、嚴(yán)肅性和安全性，規(guī)范公章使用流程，明確個(gè)人權(quán)限，確保按規(guī)定正確使用公章，嚴(yán)防遺失、盜蓋，保證運(yùn)營(yíng)公司車務(wù)各項(xiàng)工作的正常開展，避免因公章管理使用不當(dāng)出現(xiàn)的各類經(jīng)濟(jì)、法律等問題，特此規(guī)定。二、使用范圍本規(guī)定適用于部門公章管理。三、定義車務(wù)部各類公章包括部門章（部門行政章）、室名章、黨工團(tuán)專用章（黨總支專用章、團(tuán)總支專用章、車務(wù)分工會(huì)章、各黨支部專用章）和車站章（車站站名章、行車專用章、票務(wù)專用章）。四、總則（一）綜合管理室為部門公章管理的責(zé)任室，負(fù)責(zé)公章日常管理工作，監(jiān)督和指導(dǎo)部門各室使用公章。（二）車務(wù)部部門行政章由綜合管理室負(fù)責(zé)管理和使用；室名章由各室負(fù)責(zé)管理和使用。（三）黨總支專用章和分工會(huì)專用章由綜合管理室黨群干事負(fù)責(zé)管理和使用；團(tuán)總支專用章由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)管理和使用；各黨支部專用章由各黨支部書記負(fù)責(zé)管理和使用。（四）車站公章管理遵循屬地管理的原則，車站站名章、行車專用章由當(dāng)班行車值班員及以上人員負(fù)責(zé)管理和使用；票務(wù)專用章由當(dāng)班客運(yùn)值班員及以上人員負(fù)責(zé)管理和使用。五、公章的刻制（一）各室需刻制或更換公章時(shí)，填寫《長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司公章刻制（銷毀）申請(qǐng)表》，損壞的公章需交部門集中銷毀。（申請(qǐng)刻制業(yè)務(wù)專用章時(shí)需附上相關(guān)文件規(guī)定，申請(qǐng)規(guī)定外的其它類公章需附上相關(guān)證明材料），經(jīng)部門綜合管理室提供專業(yè)意見并向綜合部申請(qǐng)，由綜合部辦公室負(fù)責(zé)刻制。黨工團(tuán)專用章由黨群部統(tǒng)一刻制。（二）公章刻制需從嚴(yán)控制。非相關(guān)規(guī)章和規(guī)定中明確需使用公章的不刻制業(yè)務(wù)專用章。六、公章的管理和使用（一）部門章具體規(guī)定：1.部門章必須建立并嚴(yán)格執(zhí)行單位公章使用流程及登記制度，嚴(yán)格審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自用章。2.部門各級(jí)人員因公使用部門行政章時(shí)，所需蓋印文件、支持材料經(jīng)車務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后，按要求填寫《長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部公章使用登記表》，方可用印。（二）室名章用于室里發(fā)文或是室里其他需要用章的情形。黨工團(tuán)專用章具體規(guī)定：1.黨總支專用章，由黨群干事保管，使用時(shí)報(bào)總支書記同意并填寫《長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部公章使用登記表》，各下設(shè)黨支部專用章由支部書記保管，使用時(shí)原則上由支部書記親自加蓋，并填寫《長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部公章使用登記表》；2.總支和下設(shè)各黨支部專用章可使用在《入黨志愿書》、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員綜合資料》等，其他需要蓋章的文件，均需經(jīng)支部書記審核同意后，方可可在適當(dāng)位置加蓋本支部章；3.團(tuán)總支專用章由團(tuán)支部書記保管，使用時(shí)原則上由團(tuán)支部書記親自加蓋，并填寫《長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部公章使用登記表》；4.接黨群、工會(huì)臨時(shí)下發(fā)的文件、資料需加蓋支部、分工會(huì)專用章的，各支部、分工會(huì)按通知要求加蓋并填寫《長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部公章使用登記表》。5.車站章作如下明確規(guī)定:（1）車站站名章使用范圍為消防封條、實(shí)習(xí)生證件、雨傘借用收據(jù)、致歉信、客傷事件調(diào)查表、客傷事件處理記錄表、前往合作銀行調(diào)閱錄像監(jiān)控申請(qǐng)書、車站內(nèi)部檢查、對(duì)外致乘客的相關(guān)事務(wù)及其他需要用章的情形。（除行車、票務(wù)以外需要蓋章的臺(tái)賬或資料等）；（2）車站行車專用章使用范圍為調(diào)度命令（手填和打印版）、路票、及其他車站內(nèi)部行車類相關(guān)事務(wù)；（3）票務(wù)專用章使用范圍為票務(wù)類報(bào)表、票務(wù)類臺(tái)賬、票務(wù)類加封（含封條）、票務(wù)事件說明、大額長(zhǎng)短款調(diào)查表及其他車站內(nèi)部票務(wù)類相關(guān)事務(wù)。6.公章保管人須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，并按規(guī)定用印。蓋出的公章必須端正、清晰、便于識(shí)別，不應(yīng)歪斜或顛倒。其中，在公文、函件的文末落款處蓋章時(shí)，應(yīng)壓住成文日期中間四到七個(gè)字，即“齊年蓋月”，但不能壓住正文。不得蓋出帶有公章的空白紙張、憑證。7.公章保管人因事外出，應(yīng)及時(shí)報(bào)告所在部門、單位負(fù)責(zé)人，由部門、單位另行指定專人臨時(shí)管理公章。公章保管人在調(diào)離本崗位時(shí)，須辦理歸還公章手續(xù)后方可辦理調(diào)離職手續(xù)。8.不得擅自將運(yùn)營(yíng)公司車務(wù)部公章帶離辦公區(qū)域。確因工作需要須將運(yùn)營(yíng)公司車務(wù)部公章帶離辦公區(qū)域使用的，公章使用者須填寫《長(zhǎng)沙市軌道交通運(yùn)營(yíng)有限公司車務(wù)部公章外出使用申請(qǐng)表》，說明原因，運(yùn)營(yíng)公司車務(wù)部公章需經(jīng)運(yùn)營(yíng)公司車務(wù)部負(fù)責(zé)人審批同意，由公章保管人及經(jīng)辦人員2人或以上共同攜帶方可外出使用。七、責(zé)任任何人不經(jīng)批準(zhǔn)，私蓋或是偷蓋公章，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失的，按情節(jié)輕重，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任直至法律責(zé)任。信息管理一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)是為規(guī)范部門信息傳遞流程，加強(qiáng)部門與車站綜合行政信息和生產(chǎn)信息的傳遞，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，同時(shí)提高信息傳遞的準(zhǔn)確性、實(shí)效性，確保各項(xiàng)工作按時(shí)按量完成而制訂。本標(biāo)準(zhǔn)適用于部門所管轄車站。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修訂單）適用于本文件。術(shù)語及定義無。職責(zé)（一）綜合管理室負(fù)責(zé)車務(wù)部綜合行政類信息收集和傳達(dá)，各專業(yè)組定期查看和跟進(jìn)生產(chǎn)信息，安全質(zhì)量室負(fù)責(zé)周、月生產(chǎn)信息收集和傳達(dá)。確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并跟進(jìn)工作的落實(shí)情況。（二）各站務(wù)室負(fù)責(zé)本線各類信息的接收、整理，并按要求傳遞、匯總完成相應(yīng)工作任務(wù)。（三）各中心站負(fù)責(zé)本中心站各類信息的接收、整理，并按要求傳遞、匯總完成相應(yīng)工作任務(wù)。（四）各自然站負(fù)責(zé)本站各類信息的收集、傳達(dá)，并按要求完成工作任務(wù)并上報(bào)中心站匯總。五、信息的分類（一）綜合行政信息是運(yùn)營(yíng)公司及部門對(duì)相關(guān)工作安排和要求，包括重點(diǎn)工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、運(yùn)營(yíng)公司及部門相關(guān)發(fā)文、通知、各類會(huì)議紀(jì)要、人事、培訓(xùn)、物資等信息。生產(chǎn)信息綜合類信息：主要包括日常運(yùn)作信息。安全類信息：主要包括安全事件信息、客傷、設(shè)備故障信息、安全檢查信息、安全管理信息和其他安全信息等?？瓦\(yùn)服務(wù)類信息：主要包括列車清客、乘客投訴、客流數(shù)據(jù)等。

4、票務(wù)類信息：主要包過票務(wù)應(yīng)急、票務(wù)違章、票務(wù)差錯(cuò)、AFC設(shè)備故障影響車站運(yùn)作等。六、信息傳遞流程以通知的形式從上往下逐級(jí)傳遞的信息，具體傳遞流程見附錄A。信息匯報(bào)流程具體信息匯報(bào)流程見附錄B。信息傳遞要求生產(chǎn)信息傳遞要求日常信息：每日由各自然站填寫《重要生產(chǎn)信息速報(bào)匯總表》,以中心站為單位匯總后,發(fā)至月度匯總車站，匯總車站以月為周期進(jìn)行循環(huán)，并在次日8：00分前上傳至2776159606QQ.com郵箱中。2、安全事件信息：車站發(fā)生安全事件后，在事件發(fā)生3分鐘內(nèi)將信息報(bào)中心站長(zhǎng)/副站長(zhǎng)(緊急情況下，由站長(zhǎng)直接向室主任及部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))，10分鐘內(nèi)按業(yè)務(wù)模塊匯報(bào)至相關(guān)人員，15分鐘內(nèi)部門主要領(lǐng)導(dǎo)知曉。由車站編寫《突發(fā)事件處理報(bào)告單》在事件發(fā)生起2小時(shí)內(nèi)發(fā)站務(wù)室相關(guān)人員，由站務(wù)室相關(guān)人員對(duì)接安全質(zhì)量室和綜合管理室對(duì)口人員，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件影響決定是否召開事件分析會(huì)，如由安全監(jiān)察部/技術(shù)部牽頭調(diào)查則按公司要求執(zhí)行。在不影響正常生產(chǎn)時(shí)，填寫《重要生產(chǎn)信息速報(bào)匯總表》于次日上交。設(shè)備故障信息：車站發(fā)生設(shè)備、設(shè)施故障影響車站正常生產(chǎn)時(shí)（如屏蔽門故障、車站停電、通信故障、信號(hào)系統(tǒng)故障、道岔故障等），在設(shè)備故障發(fā)生3分鐘內(nèi)將信息報(bào)中心站長(zhǎng)/副站長(zhǎng)，10分鐘內(nèi)按業(yè)務(wù)模塊匯報(bào)至站務(wù)室相關(guān)人員，由站務(wù)室相關(guān)人員報(bào)安全質(zhì)量室和綜合管理室對(duì)口人員。在不影響正常生產(chǎn)時(shí)，填寫《重要生產(chǎn)信息速報(bào)匯總表》于次日上交。4.安全檢查信息：車站接受上級(jí)檢查后，對(duì)于危及行車安全、人身安全等需要立即整改的安全問題信息應(yīng)于檢查結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)報(bào)中心站站長(zhǎng)（副站長(zhǎng)），同時(shí)上報(bào)站務(wù)室安全管理工程師，由站務(wù)室安全管理工程師報(bào)安全質(zhì)量室對(duì)口人員。其他安全信息，車站填寫《重要生產(chǎn)信息速報(bào)匯總表》于次日上交。安全質(zhì)量室和綜合管理室、站務(wù)室職能人員下車站檢查發(fā)現(xiàn)的危及行車安全、人身安全等需要立即整改的安全問題應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后2小時(shí)后向分管主任匯報(bào)。其他安全問題在1個(gè)工作日內(nèi)將檢查情況交各自室內(nèi)安全管理工程師，由各自安全管理工程師匯總后報(bào)分管主任。5.安全管理信息：安全管理信息按照文件、通知等規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求上報(bào)。6.客服類信息：對(duì)于緊急及重要信息，在事發(fā)時(shí)和事發(fā)后報(bào)OCC后，緊急信息在10分鐘以內(nèi)，重要信息在20分鐘以內(nèi)按傳遞流程在部門內(nèi)進(jìn)行信息傳遞?？头愐话阈畔⒃凇吨匾a(chǎn)信息速報(bào)匯總表》的服務(wù)模塊中體現(xiàn)，如一般乘客投訴；非正常的乘客服務(wù)事務(wù)，或者乘客態(tài)度異常惡劣，值班站長(zhǎng)可報(bào)中心站長(zhǎng)按“酌情處理權(quán)”特殊審批辦理。7.票務(wù)類信息：車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售單程票，車站報(bào)中心站長(zhǎng),同時(shí)將情況報(bào)站務(wù)室票務(wù)管理，站務(wù)室票務(wù)管理報(bào)部門票務(wù)組長(zhǎng)；預(yù)制票將售完的情況下，乘客經(jīng)車站員工引導(dǎo)后，TVM能力仍不足時(shí),車站報(bào)中心站長(zhǎng)，同時(shí)將情況報(bào)站務(wù)室票務(wù)管理，站務(wù)室票務(wù)管理報(bào)部門票務(wù)組長(zhǎng)；車站全部出閘機(jī)出閘能力不足或全部進(jìn)閘機(jī)進(jìn)閘能力不足，進(jìn)閘機(jī)或出閘機(jī)前出現(xiàn)乘客排長(zhǎng)隊(duì)且長(zhǎng)時(shí)間得不到緩解，車站報(bào)中心站長(zhǎng)，同時(shí)將情況報(bào)站務(wù)室票務(wù)管理，站務(wù)室票務(wù)管理報(bào)部門票務(wù)組長(zhǎng)；其他非正常的乘客事務(wù)，或者乘客態(tài)度異常惡劣，值班站長(zhǎng)可報(bào)中心站長(zhǎng)按“酌情處理權(quán)”特殊審批辦理。（二）其他要求1.信息的傳遞應(yīng)優(yōu)先采用辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話，對(duì)于緊急及重要信息事件按規(guī)定流程傳遞后，按規(guī)定傳遞至綜合管理室和安全質(zhì)量室備案。特殊情況下，采用電話信息傳遞時(shí)，首個(gè)接收信息車站對(duì)信息進(jìn)行復(fù)誦，各站依次向相鄰車站進(jìn)行傳遞并記錄于《值班人員登記本》，發(fā)令人、傳遞人及接收人必須給出真實(shí)姓名及工號(hào)，當(dāng)信息傳到終站時(shí)，終站需與首發(fā)站進(jìn)行信息核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)信息傳遞有誤，則逐站進(jìn)行核查。信息傳遞結(jié)束后，首發(fā)站向發(fā)令人反饋信息傳遞情況。2.對(duì)重要或緊急通知、文件，各中心站必須嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行記名式傳達(dá)，并按要求做好相關(guān)工作的開展。3.對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息，防止事故發(fā)生的給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)延誤、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)信息，造成不良影響的責(zé)任人予以處罰。九、信息處理要求（一）對(duì)于重要、緊急信息的處理，綜合管理室或安全質(zhì)量室相關(guān)專業(yè)工程師應(yīng)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。（二）重要、緊急信息事件處理完畢后，綜合管理室或安全質(zhì)量室相關(guān)專業(yè)工程師應(yīng)組織部門人員進(jìn)行全面分析，提出預(yù)防措施，并組織實(shí)施。并根據(jù)措施的實(shí)施效果，不斷改進(jìn)。（三）一般信息事件處理完畢后，綜合管理室或安全質(zhì)量室相關(guān)專業(yè)工程師應(yīng)及時(shí)根據(jù)匯總的各線生產(chǎn)信息，某類事件發(fā)生的頻率、后果的嚴(yán)重性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類分析和總結(jié)，并提出相關(guān)的預(yù)防措施，研究討論后組織實(shí)施。（四）對(duì)信息的處理工作由綜合管理室視情況需要，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求納入部門督辦工作表中，督辦專員負(fù)責(zé)督辦。對(duì)無合理理由未按時(shí)完成的，將按照部門有關(guān)考核制度做出相應(yīng)的考核。十、相關(guān)記錄（一）突發(fā)事件處理報(bào)告單注：本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的《突發(fā)事件處理報(bào)告單》保存期限一年,每年年底匯總、裝訂成冊(cè)，由車務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。附錄A信息傳遞流程附錄B信息匯報(bào)流程附錄C突發(fā)事件處理報(bào)告單站事件名稱發(fā)生(現(xiàn))時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)事發(fā)原因處理人員影響范圍人員受傷情況設(shè)備損壞（失）情況列車延誤情況已采取的措施請(qǐng)求支援時(shí)間支援人員到達(dá)時(shí)間事件經(jīng)過需附照片獎(jiǎng)懲機(jī)制政務(wù)管理體系考核與績(jī)效掛鉤制度；實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)考核；根據(jù)《運(yùn)營(yíng)公司員工績(jī)效管理辦法》、《車務(wù)部員工績(jī)效管理細(xì)則》《車務(wù)部績(jī)效通用行為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勵(lì)通用加分項(xiàng)序號(hào)考核內(nèi)容加分值備注1工作中發(fā)現(xiàn)隱患或其它問題，提出合理化建議被室級(jí)采納的，每次（每季度累計(jì)最高加2分）18工作完成較好，受到室級(jí)、部門級(jí)、運(yùn)營(yíng)公司、集團(tuán)公司級(jí)通報(bào)表揚(yáng)，（通報(bào)有加分說明則按通報(bào)執(zhí)行，累計(jì)最高加5分）1、2、3、532工作成績(jī)突出，班組中起模范帶頭作用，受到站長(zhǎng)及以上的認(rèn)可0.535車站員工利用休息時(shí)間積極協(xié)助車站工作，受到站長(zhǎng)以上的認(rèn)可0.536各專業(yè)模塊受表揚(yáng)，中心站分管值班站長(zhǎng)每次0.537各專業(yè)模塊受表揚(yáng)兩次或以上，中心站分管站長(zhǎng)每次0.549經(jīng)室、部門認(rèn)定的其他加分情形考核紅線問題考核序號(hào)考核內(nèi)容考核備注1.01正副站長(zhǎng)、各室職能管理人員未認(rèn)真履職落責(zé)，在崗不作為，造成工作失誤、滯后，管理成效較差。季度D副主任及以上發(fā)生此事項(xiàng)，扣執(zhí)行層員工績(jī)效計(jì)劃/考核表中KPI、重點(diǎn)工作及工作態(tài)度相應(yīng)分值。1.02正副站長(zhǎng)、各室職能管理人員因工作能力不強(qiáng)、工作態(tài)度不佳，與崗位要求嚴(yán)重不適，致使部門工作陷入被動(dòng)。季度D1.03正副站長(zhǎng)、各室職能管理人員對(duì)上級(jí)布置的重要安全工作或發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，敷衍了事，未在規(guī)定時(shí)間完成或整改到位。季度D1.17出現(xiàn)了兩次評(píng)為季度C的事件季度D1.18受集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)的（以集團(tuán)正式發(fā)文為準(zhǔn)）季度D1.19受到警告處分以及上季度D1.22無故未按要求完成公司級(jí)督辦工作，每次季度D1.26當(dāng)班期間在崗位睡覺、玩手機(jī)、玩游戲、看報(bào)刊雜志等，造成后果的季度D1.27因本人原因?qū)е虏块T或公司被上級(jí)主管部門考核“一票否決”的直接責(zé)任人1001.28違反計(jì)劃生育政策的1001.29違反廉潔自律規(guī)定的1001.31被刑事拘留的、犯罪的100通用扣分項(xiàng)序號(hào)考核內(nèi)容中心站/室級(jí)部門級(jí)公司及以上級(jí)備注2.03沒有及時(shí)處理落實(shí)文件及上級(jí)要求或信息傳達(dá)不及時(shí)，未影響工作的，每次0.5122.04沒有及時(shí)處理落實(shí)文件及上級(jí)要求或信息傳達(dá)不及時(shí)，影響工作的，每次2482.05在傳閱文件或資料上亂涂亂畫，每次0.5122.06桌面或電腦有電子書、影片、音樂、小說等與工作無關(guān)的內(nèi)容，每次1242.07私自安裝與辦公和生產(chǎn)無關(guān)的應(yīng)用軟件、游戲。2482.08使用辦公電話聊天，每次1242.09未做好保密工作，長(zhǎng)時(shí)間離開辦公區(qū)域時(shí)，未將