大學(xué)第一章電子商務(wù)概述

第一章認(rèn)識電子商務(wù)

AnIntroductiontoE-Business電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的運作過程

電子商務(wù)的分類目錄1.1.1電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的發(fā)展歷程此時的電子商務(wù)主要在商業(yè)領(lǐng)域，所討論的電子商務(wù)實質(zhì)上還處于電子商業(yè)階段以EDI為中心的面向商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)醞釀起步（早期的電子商務(wù)）是電子商務(wù)的高速發(fā)展時期，電子商務(wù)慢慢走向成熟。企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者、企業(yè)對政府三種模式的電子商務(wù)得到飛速發(fā)展特點

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展1991年美國宣布因特網(wǎng)向社會開放，允許網(wǎng)上開發(fā)商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)1993年萬維網(wǎng)（WWW）出現(xiàn)1996年VISA和MATER共同制定SET協(xié)議1994年美國網(wǎng)景公司推出SSL協(xié)議1996年聯(lián)合國電子商務(wù)示范法頒布事件迅速膨脹（網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)）階段1.1電子商務(wù)的發(fā)展歷程特點事件階段企業(yè)理性思考和實踐電子商務(wù)的特點，盈利模式，創(chuàng)新模式；個人積極參與；政府鼓勵發(fā)展。2000年納斯達(dá)克指數(shù)暴跌，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟遭受沉重打擊2001年聯(lián)合國與結(jié)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展組織批準(zhǔn)ebXML標(biāo)準(zhǔn)2001年聯(lián)合國發(fā)布2001年電子商務(wù)和發(fā)展報告2002年聯(lián)合國通過電子簽字示范法2005年聯(lián)合國通過國際合同使用電子通信公約各國政府推出鼓勵發(fā)展政策穩(wěn)步發(fā)展（網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)）EDI定義(p15):是參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計算機之間所進(jìn)行的傳輸和自動處理。文件文件轉(zhuǎn)換軟件平面文件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)文件VAN網(wǎng)轉(zhuǎn)換軟件平面文件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)文件1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展概況

(1)發(fā)達(dá)國家在21世紀(jì)初處于初中級階段（“成長期”）。發(fā)達(dá)國家:80%的企業(yè)50%個人利用電子商務(wù)。例:DELL大規(guī)模定制;沃爾瑪高效供應(yīng)鏈…(2)發(fā)展中國家則處于初級階段(“青苗期”)。中國:網(wǎng)民突破5億，大部分企業(yè)、單位不同程度利用EC；沿海和大中城市個人較多逐步利用電子商務(wù)。例：海爾、聯(lián)想、阿里巴巴等1.1.3我國電子商務(wù)的發(fā)展1.歷史與現(xiàn)狀從20世紀(jì)90年代初開始，我國政府全力推動電子商務(wù)的實際運用，并取得了喜人的成績。1.歷史與現(xiàn)狀銀行業(yè)是推行電子商務(wù)的排頭兵。1996年中國銀行開通了國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，1997年招商銀行推出了國內(nèi)“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付工具。2002年，國有商業(yè)銀行和大部分股份制商業(yè)銀行都已開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。截至2006年底，主要銀行業(yè)金融機構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到了122萬億元，比2005年增長了101％。1.歷史與現(xiàn)狀物流信息化技術(shù)，諸如全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、射頻識別（RFID）技術(shù)在我國大面積推廣，第三方物流企業(yè)正在快速發(fā)展。2011年全國社會物流總額158.4萬億元，按可比價格計算，同比增長12.3%。中國海關(guān)從20世紀(jì)90年代初開始EDI的研究與推廣工作。1992年9月EDI通關(guān)系統(tǒng)工程正式立項。1994年先后在首都機場海關(guān)和上海浦東外高橋保稅區(qū)海關(guān)進(jìn)行EDI通關(guān)系統(tǒng)的試點應(yīng)用工作。1.歷史與現(xiàn)狀2000年初，隨著因特網(wǎng)泡沫的破滅，電子商務(wù)市場出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在B2C網(wǎng)站數(shù)減少。根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部公布的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字，2000年初，國內(nèi)約有B2C購物網(wǎng)站1665家，到2000年底，約剩下1300家，而到2001年底，卻只有1188家。截至2002年11月初，我國網(wǎng)上購物的網(wǎng)站數(shù)目下降約1/3。1.歷史與現(xiàn)狀然而，代表新興生產(chǎn)力的電子商務(wù)并沒有停止發(fā)展的步伐。面對電子商務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢，電子商務(wù)網(wǎng)站通過各種努力不斷探索自身發(fā)展的新途徑。以“商務(wù)平臺”為表現(xiàn)形式的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，其獨特的B2B商業(yè)理念和模式兩次被美國哈佛大學(xué)的經(jīng)營管理實踐收錄為MBA案例。2001年，搜狐網(wǎng)絡(luò)公司在運營過程中逐步建立以網(wǎng)絡(luò)廣告為核心的同心多元化的盈利模式，2002年搜狐在企業(yè)在線、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、互聯(lián)網(wǎng)接入和手機短信等多個領(lǐng)域進(jìn)行了拓展，第三季度首次實現(xiàn)了凈利潤112000美元。1.歷史與現(xiàn)狀2002年以后，電子商務(wù)網(wǎng)站贏利不再是新聞。攜程、當(dāng)當(dāng)和騰訊等網(wǎng)站在收支平衡的基礎(chǔ)上，收入和利潤繼續(xù)增長；新浪、中華和網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站的電子商務(wù)等非廣告收入大幅增長。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)更是增長迅速，2004年，我國旅游、票務(wù)、金融、房地產(chǎn)、職業(yè)介紹、網(wǎng)上教育、娛樂等網(wǎng)上服務(wù)業(yè)都已達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。從2005年開始，我國電子商務(wù)重新步入快速發(fā)展時期。1.歷史與現(xiàn)狀大型企業(yè)繼續(xù)在電子商務(wù)中起著帶頭作用。中國石化物資采購網(wǎng)網(wǎng)上采購物資達(dá)8萬余種，2007年上采購額達(dá)1455億元，整體采購上網(wǎng)率達(dá)到了92％。該公司已成為我國B2B領(lǐng)域采購規(guī)模最大的電子商務(wù)企業(yè)；海爾、寶鋼等集團的網(wǎng)上采購已占到整個采購金額的80%以上；聯(lián)想、華為等集團的網(wǎng)上銷售超過總銷售額的50%。1.歷史與現(xiàn)狀中小企業(yè)成為電子商務(wù)的積極實踐者，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約占全國中小企業(yè)總數(shù)的2%。2006年，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額為4809億，占中小企業(yè)B2B交易總額的4.2%；中小企業(yè)B2B電子商務(wù)國際貿(mào)易額為3328億元，占中小企業(yè)B2B國際貿(mào)易總額的69.2%，使用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的中小企業(yè)比例達(dá)28%。電子商務(wù)交易平臺大量涌現(xiàn)，網(wǎng)盛科技、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)先后上市。到2007年底，阿里巴巴網(wǎng)站已擁有注冊用戶數(shù)量2760萬名，全年實現(xiàn)凈利潤9.678億元，并擁有13億元現(xiàn)金流，成為世界最大的B2B網(wǎng)上貿(mào)易市場。1.歷史與現(xiàn)狀網(wǎng)上零售市場的營業(yè)額也呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。根據(jù)艾瑞咨詢公司的估計，截止至2007年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額超過500億元，達(dá)到561億元，和2006年258億元的總成交額相比，增長了117.4%。其中，B2C和C2C交易額分別為43億元和518億元。預(yù)計到2010年B2C和C2C總體交易額分別為209億和2585億。1.歷史與現(xiàn)狀移動電子商務(wù)在過去的幾年中逐漸形成市場。到2007年12月，中國移動電話用戶達(dá)到54728.6萬戶，普及率上升到41.6部/百人。2007年下半年，有過手機接入互聯(lián)網(wǎng)行為的網(wǎng)民數(shù)量有5040萬人，占手機用戶中12.6%，占網(wǎng)民數(shù)量比例的24%，手機上網(wǎng)已經(jīng)漸成風(fēng)氣。這些移動終端構(gòu)成了移動電子商務(wù)巨大的潛在市場。移動購物、移動支付、移動證券、移動票務(wù)預(yù)定等正在成為電子商務(wù)新的大市場。1.歷史與現(xiàn)狀胡錦濤同志在黨的十七大上指出：要“全面認(rèn)識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務(wù)，深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路”。信息化作為我國未來發(fā)展的重要任務(wù)，已經(jīng)排到第二位。電子商務(wù)作為企業(yè)實施信息化改造的主要內(nèi)容之一，在未來五年將進(jìn)一步與工業(yè)化融合，得到重點發(fā)展。從客觀環(huán)境和主觀條件來看，隨著政策環(huán)境的不斷完善，行業(yè)、企業(yè)對應(yīng)用電子商務(wù)的高度重視以及電子商務(wù)盈利模式的日漸成熟，在“十一五”期間，我國電子商務(wù)將掀起新一輪的發(fā)展熱潮。2.發(fā)展趨勢全球電子商務(wù)日趨活躍，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，我國電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展機遇期。未來的發(fā)展將突出表現(xiàn)出以下特點:(1)電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢。(2)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。(3)我國電子商務(wù)基礎(chǔ)條件日趨成熟，步入快速發(fā)展新階段。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r根據(jù)第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告:

截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達(dá)到38.3%。

中國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%，較上年底增長5285萬人。

家庭電腦上網(wǎng)寬帶網(wǎng)民規(guī)模為3.92億，占家庭電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例為98.9%。

農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.36億，比2010年增加1113萬，占整體網(wǎng)民比例為26.5%。

網(wǎng)民中30-39歲人群占比明顯提升，較2010年底上升了2.3個百分點，達(dá)到25.7%。

網(wǎng)民中初中學(xué)歷人群占比繼續(xù)保持增長，由32.8%上升至35.7%。

使用臺式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為73.4%，比2010年底降低5個百分點；手機則上升至69.3%，其使用率正不斷逼近傳統(tǒng)臺式電腦。

2011年，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時長為18.7個小時，較2010年同期增加0.4小時。

截至2011年12月底，中國域名總數(shù)為775萬個，其中.CN域名總數(shù)為353萬個。中國網(wǎng)站總數(shù)為230萬個。電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行、旅行預(yù)訂在內(nèi)的電子商務(wù)類應(yīng)用在2011年繼續(xù)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，較上年底增長20.8%，網(wǎng)上支付用戶和網(wǎng)上銀行全年用戶也增長了21.6%和19.2%，目前用戶規(guī)模分別為1.67億和1.66億。

1.3電子商務(wù)的概念與分類1.3.1電子商務(wù)的不同定義（P24）世界電子商務(wù)會議對電子商務(wù)的定義注重于其涵蓋的業(yè)務(wù)范圍；聯(lián)合國在示范法中提出了一個商業(yè)的廣義解釋；經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)報告中的定義注重于運用的對象；我國的電子商務(wù)十一五規(guī)劃首次提出電子商務(wù)的概念，并對其基礎(chǔ)進(jìn)行了界定。共同點：電子商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，在各種網(wǎng)絡(luò)上采用電子方式的商務(wù)活動才是電子商務(wù)電子商務(wù)概念各定義的異同不同點：對電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和所涵蓋的的范圍認(rèn)識及“商務(wù)活動”的認(rèn)識電子商務(wù)：指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)，商貿(mào)企業(yè)，金融機構(gòu)，政府機構(gòu)，個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。電子商務(wù)的定義圖1-5電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集分解電子商務(wù)電子商務(wù)電子手段商務(wù)活動企業(yè)商務(wù)活動政府商務(wù)活動個人商務(wù)活動電子商務(wù)的概念問題：電子商務(wù)的重點是“電子”還是“商務(wù)”？為什么？完全電子商務(wù)：

指通過電子商務(wù)方式完成全部交易的交易行為和過程，或者說是商品或服務(wù)的完整交易過程完全是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的商務(wù)活動；非完全電子商務(wù)：

指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)商務(wù)過程和商務(wù)行為的商務(wù)活動；電子商務(wù)的分類——按交易過程的數(shù)字化程度1)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C)：

指借助因特網(wǎng)進(jìn)行的電子銷售活動，典型的運行模式是網(wǎng)上購物；2)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B)：

是電子商務(wù)的主流，也是最早的商務(wù)模式，以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）為典型；3)企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G）：

指通過因特網(wǎng)處理企業(yè)與政府兩者間的各項事務(wù)4)派生電子商務(wù)形式（C2C、C2B、G2B等)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的概念——按交易主體的特征分類2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)。B2B包括特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟利益，共同進(jìn)行的設(shè)計、開發(fā)或全面進(jìn)行市場及庫存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購到結(jié)算的全部交易行為。2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)按照電子商務(wù)交易網(wǎng)站（平臺）模式的不同，B2B電子商務(wù)還可以分為綜合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式，以及關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式。綜合B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。阿里巴巴網(wǎng)站是這種模式的典型（參見圖1-8）。但綜合B2B模式缺乏對各行業(yè)的深入理解以及對各行業(yè)的資源深層次整合，導(dǎo)致供求信息的精準(zhǔn)度不夠，進(jìn)而影響到買賣雙方供求關(guān)系的長期確立。

阿里巴巴物流服裝鋼材電子元器件化工展會圖1-12綜合B2B模式(以阿里巴巴為例)2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)垂直B2B模式著力整合、細(xì)分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺打造符合各行業(yè)特點的e化服務(wù)，提高供求信息的精準(zhǔn)度。網(wǎng)盛科技是這種模式的代表（參見圖1-10）。垂直B2B模式避開了綜合B2B模式的優(yōu)勢和鋒芒，明確了供求關(guān)系，使供求雙方形成了牢固的交易關(guān)系。但垂直B2B模式容易導(dǎo)致供求信息的廣泛性不足。此外，隨著垂直網(wǎng)站的發(fā)展，自身行業(yè)專家不足的問題也會逐步顯現(xiàn)，進(jìn)而遇到發(fā)展瓶頸。網(wǎng)盛科技中國化工網(wǎng)中國紡織網(wǎng)全球化工網(wǎng)中國醫(yī)藥網(wǎng)生意寶圖1-13垂直B2B模式(以網(wǎng)盛科技為例)2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺。行業(yè)龍頭企業(yè)通過自身的電子商務(wù)平臺，串聯(lián)起行業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過該平臺實現(xiàn)資訊、溝通、交易。但此類電子商務(wù)平臺過于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈深度整合。圖1-14是這種模式的基本框架。圖1-14行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式是相關(guān)行業(yè)為了提升目前電子商務(wù)交易平臺信息的廣泛程度和準(zhǔn)確性，整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來的建立跨行業(yè)電子商務(wù)平臺。圖1-15是造紙、印刷和出版行業(yè)交易平臺融合的設(shè)想。圖1-15造紙、印刷和出版行業(yè)交易平臺融合的設(shè)想EDI商務(wù)Internet商務(wù)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)Mobile(移動)商務(wù)電子商務(wù)的分類——按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類金融電子商務(wù)旅游電子商務(wù)娛樂電子商務(wù)房地產(chǎn)電子商務(wù)交通運輸電子商務(wù)醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)……電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的概念——按服務(wù)行業(yè)類型分類1.4.1電子商務(wù)中交易實體組成政府部門客戶企業(yè)認(rèn)證中心銀行資金流信息流Internet數(shù)字證書企業(yè)消費者政府中介機構(gòu)1.4電子商務(wù)的基本組成及交易過程1.4.2電子商務(wù)通用交易過程三個階段交易