MIS管理信息系統(tǒng)第二章

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié)制造資源計劃（MRPⅡ）第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）第二章管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)的定義二、管理信息系統(tǒng)的特點三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

計算機技術(shù)產(chǎn)生以后，迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個有效的信息系統(tǒng)，使得各級管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營活動，為各級決策人員提供所需要的信息。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，MIS也得到了同步發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實和完善。一、管理信息系統(tǒng)的定義-1

管理信息系統(tǒng)概念處于不斷發(fā)展的過程中。不同的研究者們從各自的角度進(jìn)行研究，從計算機系統(tǒng)實現(xiàn)、支持決策和人機系統(tǒng)的觀點，分別給出了各自的定義，其中有代表性的有：

1.管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。2.“不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且把它看作一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用”。3．管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。一、管理信息系統(tǒng)的定義-2

二、管理信息系統(tǒng)的特點

1．面向管理決策2．綜合性(對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理)3．人機系統(tǒng)4．管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)5．多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-1

管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個層面，其結(jié)構(gòu)是一個包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為兩類：基于管理職能的結(jié)構(gòu)基于管理層次的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜合人事財務(wù)會計信息處理高層管理后勤生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-2

(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等運行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-3

管理任務(wù)的層次

不同管理層次的信息特性

信息特性運行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-4

戰(zhàn)略管理管理控制運行控制決策支持行動和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-5

安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。

安東尼金字塔模型三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-6

安東尼金字塔模型供應(yīng)商分銷商零售商消費者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境物流資金流信息流三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-7

(二)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按照使用信息的組織職能加以描述，可分為：銷售與市場子系統(tǒng)：包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動。生產(chǎn)子系統(tǒng)：包括產(chǎn)品的設(shè)計與制造、生產(chǎn)設(shè)備計劃、作業(yè)的調(diào)度與運行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量的控制與檢驗等。財務(wù)和會計子系統(tǒng)：財務(wù)包括托收管理、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會計則是把財務(wù)工作分類、匯制標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表、制定預(yù)算及對成本數(shù)據(jù)的分類與分析。三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-8

物資供應(yīng)子系統(tǒng)：包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等管理活動。人事子系統(tǒng)：人事子系統(tǒng)包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資核算和終止聘用等。高層管理子系統(tǒng)：業(yè)務(wù)處理活動主要是信息的查詢和決策的支持。運行控制層主要是會議安排、信函管理和會晤記錄文檔。管理控制層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當(dāng)前綜合報告情況。戰(zhàn)略管理活動包括組織的經(jīng)營方針和必要的資源計劃等。信息處理子系統(tǒng)：業(yè)務(wù)處理有工作請求、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)的請求，軟硬件情況的報告、設(shè)計方面的建議。運行控制有日常任務(wù)的調(diào)度、差錯率和設(shè)備故障信息。管理控制層進(jìn)行比較，如設(shè)備費用、程序員的能力、項目開發(fā)的實施計劃。戰(zhàn)略管理層關(guān)心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)等。

(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合

橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。

三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-9

銷售生產(chǎn)后勤人事財務(wù)信息處理頂層管理公用應(yīng)用程序模型庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)公用程序?qū)Ｓ梦募I(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理公用數(shù)據(jù)文件

管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)-10第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

本節(jié)內(nèi)容：一、生產(chǎn)過程的特征二、組織規(guī)模三、管理的規(guī)范化程度四、組織的系統(tǒng)性五、信息處理與人一、生產(chǎn)過程的特征1.工業(yè)行業(yè)的分類（投入物的供求聯(lián)系和勞動對象的性質(zhì)）：(1)采掘業(yè)。采掘業(yè)是指從自然資源得到物料進(jìn)行生產(chǎn)加工的過程，如采礦、采煤、石油工業(yè)。(2)冶煉業(yè)。治煉是直接對采掘工業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行加工，它是改變物料的物理化學(xué)特性的生產(chǎn)過程。(3)制造業(yè)。制造業(yè)是對經(jīng)過加工的資源進(jìn)行加工，以改變物料的物理形式的過程。2.工業(yè)行業(yè)的生產(chǎn)方式(1)流程式:采掘、冶煉和化學(xué)工業(yè)(2)離散式生產(chǎn):制造業(yè)①車間作業(yè)式生產(chǎn)②流水生產(chǎn)如果生產(chǎn)過程的各道工序都按照一定的路線、進(jìn)度從一個工作地到另一個工作地流動的形式進(jìn)行加工和裝配，則稱為流水生產(chǎn)。3.管理方式(1)對車間作業(yè)式生產(chǎn)，用加工訂單、各工序的任務(wù)分配單、物料分揀單、工具單等進(jìn)行各工序的作業(yè)管理，“推動式”生產(chǎn)管理方法，即前序下達(dá)生產(chǎn)計劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動后序生產(chǎn)。(2)流水生產(chǎn)管理采用“拉動式”生產(chǎn)管理方法，由后序的生產(chǎn)需要向前序提出要求，以確定前序什么時候生產(chǎn)。二、組織規(guī)模

組織的規(guī)模即組織的大小，它決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模。小企業(yè)在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時將冒更大的風(fēng)險:(1)系統(tǒng)資源上的限制(2)系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風(fēng)險三、管理的規(guī)范化程度管理規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性的要求。四、組織的系統(tǒng)性1.生產(chǎn)過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)過多次調(diào)整已發(fā)生變化是產(chǎn)生組織在管理上不系統(tǒng)的主要原因。2.其他原因如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源、組織內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識程度、決策技術(shù)、系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)五、信息處理與人1.計算機的優(yōu)點：(1)能保存大量歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析(2)能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)(3)產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解2.人在信息處理上的特點(1)能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理(2)善于處理各種與人有關(guān)的問題3.人機和諧主要應(yīng)從以下方面著手(1)人性化界面(2)人與機器的合理分工(3)終端用戶的計算能力(4)信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的過程中五、信息處理與人第三節(jié)制造資源計劃(MRPII)本節(jié)內(nèi)容：一、MRPⅡ簡介二、MRPⅡ構(gòu)成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、MRPⅡ簡介

1.物料需求計劃(MRP)(1965)

根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間,在滿足生產(chǎn)需要的前提下,有效降低庫存。物料采購計劃安排加工計劃主生產(chǎn)計劃物料需求計劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息一、MRPⅡ簡介

2.閉環(huán)MRP（加入能力需求計劃）閉環(huán)MRP理論認(rèn)為主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃（MRP）應(yīng)該是可行的，即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制，也就是對企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。一、MRPⅡ簡介*1977年9月，美國著名的生產(chǎn)管理專家Oliver.wright

提出了一個新概念——制造資源計劃。*MRP-=閉環(huán)MRP＋經(jīng)營計劃＋銷售核算＋成本核算＋技術(shù)管理*MRPII是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。作為一種新的管理理念，MRP-圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計劃為主線，以優(yōu)化企業(yè)資源配置為核心，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計劃和控制，正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，實現(xiàn)了物流和資金流的集成。

MRPⅡ系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，把企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來，使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。二、MRPⅡ工作原理-1編制粗能力需求計劃編制生產(chǎn)計劃大綱經(jīng)營計劃滿足生產(chǎn)計劃大綱？效益評估編制車間作業(yè)計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃編制主生產(chǎn)計劃滿足主生產(chǎn)計劃？經(jīng)過努力滿足主生產(chǎn)計劃？MRPII的編制過程二、MRPⅡ工作原理-2MRPII系統(tǒng)作為一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)，必然要包含企業(yè)管理的基本功能；其目標(biāo)在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設(shè)備和工時利用率，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。

在應(yīng)用上不可能采用千篇一律的模式，而與企業(yè)具體的生產(chǎn)環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)。因此，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。

三、MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)

四、MRPII邏輯流程圖成本會計經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)實現(xiàn)企業(yè)整體效益資金流與物流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財務(wù)系統(tǒng)MRP第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）

本節(jié)內(nèi)容：一、ERP系統(tǒng)概念的提出二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、實施ERP的好處四、ERP能解決的現(xiàn)實問題MRPII資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。20世紀(jì)90年代以來，包括供應(yīng)商在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分，MRPⅡ系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進(jìn)行全面集成管理的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。一、ERP系統(tǒng)概念的提出

ERP在MRPII基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：

支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)全面成本管理（TotalCostManagement）系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)

二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)供應(yīng)商MRPⅡ客戶

ERPERP就是在MRPⅡ基礎(chǔ)上“兩頭一抻，向上一端”InternetERP與MRPⅡ

三、企業(yè)實施ERP的好處美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會（APICS）統(tǒng)計：（1）降低庫存投資降低庫存量降低庫存管理費減少庫存損耗庫存下降30％～50％；庫存周轉(zhuǎn)率提高55％；庫存投資減少1.4~1.5倍（2）降低采購成本供應(yīng)商看成自己的外部工廠。通過采購計劃與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、雙方受益的合作關(guān)系。即保證了物料供應(yīng)，又節(jié)省時間和費用。采購提前期縮短50％，成本降低5％。（3）提高生產(chǎn)率（4）提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量和交貨期上能滿足客戶的要求（5）增加利潤（6）現(xiàn)金總收益定性方面：提高工程開發(fā)效率、促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高管理水平為科學(xué)決策提供依據(jù)充分發(fā)揮人的作用提高企業(yè)生活質(zhì)量潛在影響（運費）提供更多的就業(yè)機會四、ERP能解決的現(xiàn)實問題（1）ERP能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾。市場是多變的，而企業(yè)希望生產(chǎn)活動是均衡的，這是制造企業(yè)面對的基本矛盾。通過主生產(chǎn)計劃，均衡地對產(chǎn)品或最終項目做出生產(chǎn)安排，使得在一段時間內(nèi)主生產(chǎn)計劃量和市場需求（包括預(yù)測和訂單）在總量上相匹配，而不追求每個具體時刻相匹配。（2）ERP能解決庫存管理的難題庫存管理經(jīng)常出現(xiàn)兩難問題：既有物料短缺，又有庫存積壓。ERP的核心MRP恰好就是為解決這樣的問題發(fā)展起來的。MRP根據(jù)MPS、BOM和IC，對每種物料進(jìn)行計算，指出何時將會發(fā)生物料短缺，以最小庫存量滿足需求并避免物料短缺。（3）ERP可以保證對客戶的供貨承諾手工管理下，企業(yè)缺少準(zhǔn)確的主生產(chǎn)計劃，對正在生產(chǎn)以及隨時發(fā)生的變化很難得到準(zhǔn)確及時地反映，加上部門之間通信不暢，銷售人員難以對客戶作出準(zhǔn)確的供貨承諾。有了ERP，在主生產(chǎn)計劃的支持下，銷售和生產(chǎn)部門可有效合作，ERP系統(tǒng)會根據(jù)產(chǎn)銷兩方面的變化，隨時更新對客戶的可承諾量數(shù)據(jù)。（簡稱ATP，銷售人員在當(dāng)前的生產(chǎn)計劃和供貨狀況下，能再承諾給新訂單的數(shù)量）

（4）ERP改變了企業(yè)的