O2O的市場(chǎng)調(diào)查與分析總結(jié)

O2O市場(chǎng)分析及借鑒O2O的概念現(xiàn)狀及前景模式及優(yōu)勢(shì)應(yīng)用及流程借鑒與設(shè)想周俊霖O2O是什么？O2O——OnlineToOffline，是指線上營(yíng)銷(xiāo)線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。B2C、C2C、團(tuán)購(gòu)與O2O的比較O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購(gòu)買(mǎi)的商品會(huì)塞到箱子里通過(guò)物流公司送到你手中。O2O是在線支付，購(gòu)買(mǎi)線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和團(tuán)購(gòu)的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷(xiāo)。隨著目前千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)大幕開(kāi)始拉起。各電商大佬也開(kāi)始反思，陸續(xù)開(kāi)始轉(zhuǎn)型插手O2O領(lǐng)域。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)也開(kāi)始涌現(xiàn)一批O2O模式新創(chuàng)企業(yè)。/螞蟻短租網(wǎng)（趕集網(wǎng)）/糖豆網(wǎng)/嘟嘟叫車(chē)O2O的市場(chǎng)現(xiàn)狀/大樹(shù)網(wǎng)現(xiàn)狀及前景2011年10月，創(chuàng)新工場(chǎng)首個(gè)O2O孵化項(xiàng)目布丁獲清科創(chuàng)投領(lǐng)投近千萬(wàn)美元A輪融資。2011年11月，趕集網(wǎng)斥資2000萬(wàn)美金推出國(guó)內(nèi)首個(gè)O2O產(chǎn)品“螞蟻短租業(yè)務(wù)”。2012年05月，丁丁網(wǎng)獲4000萬(wàn)美元投資，11月獲得阿里巴巴和花旗投資。2012年08月，大眾點(diǎn)評(píng)獲紅杉資本等多家機(jī)構(gòu)追加投資，融資6000萬(wàn)美元。2012年08月，街庫(kù)網(wǎng)獲得1億元投資。2012年10月，重組后的高朋網(wǎng)獲騰訊和Groupon的4000萬(wàn)美元投資。2012年11月，淘淘谷（TTG）澳大利亞成功上市，成為中國(guó)首家上市的O2O企業(yè)。O2O的市場(chǎng)現(xiàn)狀現(xiàn)狀及前景充分相信，O2O在中國(guó)打開(kāi)的將是一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)。O2O市場(chǎng)前景現(xiàn)狀及前景O2O市場(chǎng)前景現(xiàn)狀及前景巨頭O2O布局現(xiàn)狀及前景入口/工具“微信掃描二維碼”是線上和線下的關(guān)鍵入口。財(cái)付通與微信騰訊電商等進(jìn)行深度整合，以O(shè)2O的方式打開(kāi)手機(jī)支付市場(chǎng)F團(tuán)/高朋F團(tuán)高朋的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)將給成為騰訊擴(kuò)張O2O的助推器。騰訊在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)投資累計(jì)超1億巨頭O2O布局騰訊O2O路徑二維碼+賬號(hào)體系+LBS+支付+關(guān)系鏈Q(jìng)Q地圖QQ地圖平臺(tái)2011年開(kāi)始立項(xiàng)街景服務(wù)。LBS的應(yīng)用將可以調(diào)用騰訊的街景和地圖接口通卡公司2012年騰訊收購(gòu)?fù)ㄖ螅兄趯?duì)其布局O2O。一方面可以直接獲取通卡的客戶資源；另一方面，騰訊收購(gòu)?fù)词侵苯荧@得了成熟的CRM技術(shù)和人才現(xiàn)狀及前景傳統(tǒng)企業(yè)全面布局現(xiàn)狀及前景融合下的O2O模式門(mén)店融合服務(wù)融合倉(cāng)庫(kù)融合倉(cāng)庫(kù)融合：同品牌線上線下銷(xiāo)售渠道共用倉(cāng)庫(kù)，使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多、倉(cāng)多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。門(mén)店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷(xiāo)售、融合管理。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式提高市場(chǎng)份額。服務(wù)融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗(yàn)，完善整個(gè)服務(wù)流程。123模式及優(yōu)勢(shì)

線下商家降低了線下商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家及服務(wù)信息快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠O2O平臺(tái)帶來(lái)大規(guī)模高粘度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。O2O的互惠鏈模式及優(yōu)勢(shì)更合理更省錢(qián)更高效更便捷更省錢(qián)解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更高效加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少（服務(wù)）資源閑置和浪費(fèi)，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。更合理

降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務(wù))所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營(yíng)銷(xiāo)。更便捷方便客戶及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。O2O優(yōu)勢(shì)模式及優(yōu)勢(shì)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品主要指：如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車(chē)、租房等，需要客戶親自到現(xiàn)場(chǎng)獲得體驗(yàn)類(lèi)服務(wù)；不同于購(gòu)買(mǎi)實(shí)物的電子商務(wù)（需物流配送等等）。關(guān)于購(gòu)物類(lèi)的O2O暫且不在此展開(kāi)。服務(wù)O2O價(jià)值鏈應(yīng)用及流程O(píng)2O的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)要約憑證：服務(wù)合約或約定憑證必須是數(shù)字化，可基于不同技術(shù)實(shí)現(xiàn)，如：二維碼，NFC或其他技術(shù)方式；端：消費(fèi)者端：主要是手機(jī)應(yīng)用，包括移動(dòng)應(yīng)用或其他彩信等等；還可能應(yīng)用技術(shù)包括：室外和室內(nèi)LBS，地圖，AR等等其他應(yīng)用技術(shù)。服務(wù)方（商戶）端：可獨(dú)立應(yīng)用或獨(dú)立專(zhuān)用的識(shí)讀設(shè)備，才能保證業(yè)務(wù)的便利性和業(yè)務(wù)邏輯的閉環(huán)和可控；可能還涉及第三方支付應(yīng)用等等。云服務(wù)：所有的業(yè)務(wù)邏輯都在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也在云端。還可能應(yīng)用技術(shù)包括：大數(shù)據(jù)，供需鏈管理等等其他應(yīng)用技術(shù)。應(yīng)用及流程O(píng)2O閉環(huán)服務(wù)流程應(yīng)用及流程1.Airbnb采用o2o模式，提供房屋短期出租服務(wù)，賺取10%的傭金。Airbnb目前的估值約13億美元。2.業(yè)務(wù)特點(diǎn)：?游客為主，延伸原有歐美市場(chǎng)中沙發(fā)客住宿，更專(zhuān)注，貨幣化；?方便查找到比酒店便宜的住宿；?網(wǎng)上完成支付，在線下提供服務(wù)；?各方遵守信用，遵守交易規(guī)則，不飛單；3.問(wèn)題：北美租房的稅收問(wèn)題；4.核心：房東和租客的信用風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)；本地化思考1.北京，上海，深圳等短租市場(chǎng)有區(qū)域差異性；2.短租市場(chǎng)：低價(jià)市場(chǎng)，打工，學(xué)生為主，難以控制飛單率；中檔市場(chǎng)：游客為主；高端短租（酒店公寓），以商務(wù)人士為主，并以合約服務(wù)為主；Airbnb出租您空間借鑒與設(shè)想1.與Airbnb類(lèi)似采用o2o模式，Getaround提供搜索本地私車(chē)信息，可以個(gè)人對(duì)個(gè)人汽車(chē)租賃服務(wù)。網(wǎng)站旨在為車(chē)主提供一個(gè)值得信賴的能夠安全出租愛(ài)車(chē)的汽車(chē)共享平臺(tái)。2.Getaround聯(lián)合創(chuàng)始人SamZaid指出：“全美有超過(guò)2億5千萬(wàn)輛汽車(chē)，每天平均有22小時(shí)是閑置的?！?.業(yè)務(wù)特點(diǎn)：?提供包括保險(xiǎn)、24小時(shí)道路援助服務(wù)、汽車(chē)套件、iPhone應(yīng)用以及網(wǎng)頁(yè)服務(wù)；?收取40%的租金作為傭金，返還余下的60%；不收年費(fèi)或會(huì)員申請(qǐng)費(fèi)；?進(jìn)行租車(chē)客的年齡等等認(rèn)證；?各方遵守信用和網(wǎng)上支付為主，不飛單；4.核心：車(chē)主和租車(chē)客的信賴；本地化思考1.商務(wù)人士為主；熟人免費(fèi)借車(chē)；租客與車(chē)主易跳過(guò)網(wǎng)站自己交易；2.中國(guó)車(chē)主難以信任陌生人，如何建立完善交易機(jī)制，確保信息真實(shí)；健全盜車(chē)防范；3.其他影響，如目前市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)租車(chē)公司方興未艾；GetAround共享您私車(chē)借鑒與設(shè)想1.向消費(fèi)者提供各地SPA信息，并在網(wǎng)上提供預(yù)定，購(gòu)買(mǎi)SPA服務(wù)以及出售禮卡（儲(chǔ)值卡）；線下獲得SPA服務(wù)。2.業(yè)務(wù)特點(diǎn)：?提供全面的、各類(lèi)SPA的信息查詢；?網(wǎng)上預(yù)約，銷(xiāo)售券和禮品卡（儲(chǔ)值卡）?兼團(tuán)購(gòu)服務(wù)；?豐富SPA業(yè)的行業(yè)資訊；3.類(lèi)似模式還包括：Groupon、OpenTable、R本地化思考1.女性為主，年齡跨度從20~45歲不等；2.國(guó)內(nèi)大多數(shù)SPA規(guī)模小，服務(wù)簡(jiǎn)單，如電話預(yù)約，筆記本記錄查看即可；3.低端和高端型分化厲害，服務(wù)質(zhì)量相差巨大；4.各個(gè)SPA都有發(fā)行儲(chǔ)值卡，但兌現(xiàn)和余額問(wèn)題多；5.類(lèi)似SPA，中國(guó)還有洗腳業(yè)；SpaFinder借鑒與設(shè)想1.不同Airbnb是閑置空間買(mǎi)賣(mài)的eBay，TaskRabbbit可以說(shuō)是現(xiàn)實(shí)世界勞動(dòng)力買(mǎi)賣(mài)的eBay。滿足用戶各類(lèi)個(gè)性的跑腿服務(wù)需求。2.業(yè)務(wù)特點(diǎn)：?用戶線上發(fā)布需求，跑腿者競(jìng)拍；?用戶網(wǎng)上支付TaskRabbit賬戶，再由TaskRabbit支付給跑腿者；?TaskRabbit從每次任務(wù)中抽取12-30%作為傭金。價(jià)值較低任務(wù)傭金抽取率較高。?對(duì)不同級(jí)別跑腿評(píng)級(jí)?由于跑腿者需要更多評(píng)級(jí)，離不開(kāi)TaskRabbit評(píng)級(jí)，不易飛單；3.核心：競(jìng)標(biāo)、點(diǎn)數(shù)、評(píng)論，本地化思考1.用戶以都市職業(yè)人群為主，他們生活節(jié)奏更快，時(shí)間寶貴，需有人幫處理雜碎事；2.城市中類(lèi)似農(nóng)民工的勞動(dòng)力密集，但勞動(dòng)技能有限；可承擔(dān)跑腿服務(wù)；3.跑腿人不上網(wǎng)，如何獲得任務(wù)信息競(jìng)拍信息；4.跑腿人管理；如物品遺失，或未按時(shí)完成造成顧客投訴賠償；5.部分地區(qū)也有跑腿公司，但規(guī)模小，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接；TaskRabbit跑腿服務(wù)借鑒與設(shè)想婚慶訂酒席服務(wù)：道喜啦，喜事網(wǎng)。網(wǎng)上和