護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)培養(yǎng)

護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)能力與素質(zhì)培養(yǎng)精品資料一、什么是領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)能力精品資料㈠領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)對組織（或群體）內(nèi)的部門或個(gè)人的行為施加影響，以引導(dǎo)完成組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。關(guān)于(guānyú)領(lǐng)導(dǎo)一詞，歷來有不同的解釋。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理有聯(lián)系也有區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要職能，是管理的高級形式，領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對象是人。精品資料㈡領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的性質(zhì)和作用領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)是處理人際關(guān)系。即通過人際交往作用，影響組織或群體中的每一個(gè)成員，激發(fā)其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力(nǔlì)，并為下屬提供發(fā)揮自身潛能的機(jī)會(huì)。協(xié)調(diào)好組織成員的個(gè)人需要與組織效率之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用在于產(chǎn)生并保持一種影響力，保證管理職能的完成和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證，其可以直接影響組織成員的士氣和工作效率。因此領(lǐng)導(dǎo)者要通過有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，使整個(gè)組織形成和諧一致的動(dòng)作和正確的節(jié)奏，在組織目標(biāo)的引導(dǎo)保持高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。精品資料㈢什么(shénme)是領(lǐng)導(dǎo)能力？拿破侖希爾說：“領(lǐng)導(dǎo)才能就是把理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力?！笨梢匀绻麤]有追隨者，那么只憑借自己的能力去把理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，那樣的人只能稱為是一個(gè)優(yōu)秀人才但卻不能被稱為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)橐粋€(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的不僅僅是個(gè)人的優(yōu)秀的才能，更需要的是影響力、人格魅力，用自己的人格魅力去影響別人，讓別人追隨自己，使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。領(lǐng)導(dǎo)能力首先是一個(gè)人的個(gè)性和洞察力—他作為一個(gè)人的最核心的東西。所以他就必須擁有良好個(gè)人品質(zhì)，能使別人信賴。其次，還有很多必須所擁有的品質(zhì)。這些品質(zhì)還必須和能積極(jījí)與人溝通的能力結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)人物和別人建立良好人際關(guān)系，開始關(guān)懷別人，學(xué)會(huì)與別人交談和調(diào)動(dòng)別人的積極(jījí)性。始終走在隊(duì)伍的最前面，不斷的自我成長、自我完善，為自己制訂衡量的標(biāo)準(zhǔn)，為別人指引所要走的道路和鼓勵(lì)他們?nèi)プ咄甑缆贰Ｗ龊藐?duì)伍中的靈魂作用。但是與此同時(shí)你還要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的果斷，應(yīng)該明白既然你選擇了做領(lǐng)導(dǎo)者那么你就要放棄很多，犧牲很多，忍受別人所不能理解的痛苦。精品資料1.觀念技能。指領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)從系統(tǒng)的角度出發(fā)，了解整個(gè)組織及自己在組織中的地位和作用，了解部門之間的相互依賴和相互制約的關(guān)系，了解社會(huì)(shèhuì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境因素對組織的影響，能夠做到通觀全局，把握發(fā)展變化，準(zhǔn)確分析決策，善于把社會(huì)(shèhuì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場經(jīng)營等知識應(yīng)用于管理實(shí)踐，按組織整體目標(biāo)要求開展工作。精品資料2.人文技能。指領(lǐng)導(dǎo)者必須具有關(guān)于與人共事并對下屬實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的能力，包括對所領(lǐng)導(dǎo)的群體或下屬，能夠了解其需要并能夠給予幫助和激勵(lì)；能夠?yàn)樗俗龀霭駱?，善于鼓舞士氣，?dòng)員(dòngyuán)集體的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠善于與不同層次、不同部門溝通協(xié)調(diào)處理關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍，使人能夠?qū)?lì)作用發(fā)生反應(yīng)，共同努力工作，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)，相對于聰明才智，決策水平和業(yè)務(wù)能力等方面，人文技能對領(lǐng)導(dǎo)者具有更重要的意義。精品資料3.專業(yè)技能。指領(lǐng)導(dǎo)者必須通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，不斷學(xué)習(xí)等途徑，掌握必要的知識、方法、技術(shù)、工具等，具備勝任特定任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力，即會(huì)管理(guǎnlǐ)、懂專業(yè)，善于把專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到管理(guǎnlǐ)工作中，這是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理(guǎnlǐ)組織必須具備的能力。精品資料領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低不同，對上述三種技能的學(xué)習(xí)和掌握要求也不同。觀念技能和專業(yè)技能可以隨領(lǐng)導(dǎo)層的不同有此變化，高層領(lǐng)導(dǎo)者所需技術(shù)技能相對較少，觀念技能需要增加，低層領(lǐng)導(dǎo)者因接觸，具體工作(gōngzuò)與技術(shù)問題較多，因此需要相當(dāng)多的專業(yè)技術(shù)技能。但是，人文技能對每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層都具有重要意義。精品資料二、領(lǐng)導(dǎo)者的特征(tèzhēng)精品資料一般來講，領(lǐng)導(dǎo)者必須有下列(xiàliè)一些重要素質(zhì)和不能有的行為：精品資料㈠毫不動(dòng)搖(háobùdònɡyáo)的勇氣無論遇到多么困難的事情總能保持良好的心態(tài)；良好的自制性，不被外界環(huán)境所誘惑，強(qiáng)烈的正義感，讓人信任的信賴感動(dòng)；堅(jiān)定的決心，不為困難而動(dòng)搖自己的信念；先進(jìn)的計(jì)劃，付出超出所得的習(xí)慣；迷人的個(gè)性，能讓別人真心誠意地跟隨你；掌握詳情，知己知彼，同情(tóngqíng)與理解，有責(zé)任感，敢于承擔(dān)；富有協(xié)作精神，果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色；要善于與下屬溝通；正面激勵(lì)和贊揚(yáng)下屬；敢于冒險(xiǎn)；領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)意，一成不變最終只會(huì)被淘汰。精品資料㈡最忌諱的就是(jiùshì)自私不懂的節(jié)制，沒有一個(gè)令人信服的具體計(jì)劃，缺乏思維，害怕下屬和自己競爭，注重頭銜(tóuxián)，強(qiáng)調(diào)自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不懂得聽眾下屬的意見，時(shí)刻只考慮自己的得失，不注重大局，沒有一個(gè)掌舵者所具有自覺性。精品資料㈢做一個(gè)成功(chénggōng)的領(lǐng)導(dǎo)必須(bìxū)讓下屬能夠獨(dú)立自主地進(jìn)行調(diào)查和科學(xué)研究，而不是凡事都必須(bìxū)親自去做，你要記住你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，是掌握大局、指引的人，而不是親自操作著和實(shí)施著，因?yàn)槟愕木τ邢?，所以難免造成官僚作風(fēng)從而打擊下屬的信心和積極性，應(yīng)允許專家們申訴反對意見，與自己唱“對臺戲”，做到兼聽則明。不要認(rèn)為自己是萬能的，在現(xiàn)在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，沒有人能作到博學(xué)的懂得任何領(lǐng)域，不要深信自己，讓別人做你的鏡子，讓你知道你是否做得準(zhǔn)確，此外，作為領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)不要忘記自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，你是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主心骨、是靈魂，你的一舉一動(dòng)都會(huì)對你的團(tuán)隊(duì)造成影響，所以記得三思而后行，但這個(gè)決不是讓你優(yōu)柔寡斷，該果斷的時(shí)候需要果斷，但不要?jiǎng)傘棺杂?。懂得尊重和關(guān)心下屬，分工授權(quán)，用人不疑才能讓你的下屬相信你，敢于放手去做。樂于接受別人的監(jiān)督，用寬容的心態(tài)去對待人，而不是一味的苛刻和責(zé)難與自己意見不一致的人。承認(rèn)下屬的勞動(dòng)成果，讓他們知道你時(shí)刻都在關(guān)注著他們，而且也為他們的勞動(dòng)成果而高興。懂得網(wǎng)羅人心，只有人和才能萬事興旺。精品資料三、如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)能力精品資料我們唯有靠同事和部屬的支持、合作，才能成功。要想獲得支持與合作，必須有領(lǐng)導(dǎo)能力。所以，領(lǐng)導(dǎo)能力是成功的必要條件(bìyàotiáojiàn)。想要獲得成功必須得到別人的支持和配合，而想要得到其他的支持合作，則必須有領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力不是與生俱來，它是可以培養(yǎng)出來的。精品資料盡量的去結(jié)識人，與那些你想去影響的人交換意見。記得別人的名字，即使只見過一次也要記住別人的名字，只有這樣別人才會(huì)認(rèn)為你很重視他的建議，很重視你們之間的交往。讓別人對你產(chǎn)生好感，并且記住你。與人交換意見的時(shí)候要考慮并體諒別人的處境。換言之，就是要設(shè)身處地為別人著想。別人的興趣、收人、智慧與背景跟你大不相同。要懂的換位思考，你站在他的立場上你會(huì)怎么去做那件事情。站在自己下屬的立場去看待自己的命令造成的后果，站在顧客的立場去看待自己的物品是否是顧客所需要的。站在你身邊(shēnbiān)所有人的立場上去考慮考慮，用他們的年齡斷所具有的經(jīng)驗(yàn)，他們的人生經(jīng)歷。精品資料考慮要周到，在處理事情時(shí)，要多考慮還有哪些符合人性的方法呢？使用

“人性化管理”的方式，把別人看得都很重要。要關(guān)心部屬的業(yè)余成就，在處理人事問題的時(shí)候符合人性條件下最優(yōu)的安排是什么，而不是靠個(gè)人的喜好。作到不偏不倚。不做獨(dú)裁者，因?yàn)榕虏繉偈菍Φ模瑫?huì)傷自己的面子或破壞自己的形象，那么造成的后果往往法就是，部屬羽毛未豐時(shí)會(huì)暫時(shí)屈服，但是(dànshì)他們很快就感到不耐煩，優(yōu)秀的下屬也會(huì)遠(yuǎn)走高飛，留下來的大部分是二流角色，更會(huì)相互影響，不做正事。這時(shí)下屬素質(zhì)明顯降低，處理事情更不順手甚至可能聯(lián)合起來反抗，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的的組織功能無法順利發(fā)揮。到最后領(lǐng)導(dǎo)者更是疑神疑鬼，怕出現(xiàn)比自己有能力的人搶走屬于自己的榮耀和花環(huán)，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的徹底滅失。精品資料要能忍受孤獨(dú)，學(xué)會(huì)每天都花費(fèi)一定的時(shí)間來單獨(dú)思考。那些無法忍受孤獨(dú)的人，竭力使自己腦中一片空白。他們盡量避免動(dòng)腦筋，在心理上已經(jīng)被自己的思想嚇壞了。隨著歲月的消逝，這種人的心胸日益狹窄，眼光日益淺短，行為也幼稚可笑，當(dāng)然更沒有堅(jiān)韌不拔、沉著穩(wěn)健的作風(fēng)(zuòfēng)。他們忽略了自己大腦的思考能力。要學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的大腦，去思考每天自己的計(jì)劃，去思考周圍的事情，看看是否自己的方案真的是最完美的，去思考自己處理事情和處理下屬問題的時(shí)候是否作到了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的不偏不倚思考自己是否在進(jìn)步。精品資料要適時(shí)的改變自己的價(jià)值觀，讓它更能適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境，合理的安排時(shí)間，而不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的突然改變而導(dǎo)致(dǎozhì)不知所措。不因?yàn)椴贿m應(yīng)新的環(huán)境而沮喪失去信心，最后導(dǎo)致(dǎozhì)自己心理的崩潰，徹底的失去機(jī)會(huì)，要懂的適時(shí)的作出變化，把握住機(jī)會(huì)，保持自己的信心和理念。

精品資料必須對工作熱誠和投入，處事主動(dòng)。視難題為挑戰(zhàn)，引導(dǎo)下屬理智地去評估和樂觀地工作。你可以查看自己以往處事的經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)，特別是處理的心態(tài)。對下屬的工作經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)、態(tài)度和理想必須有一定的掌握，才可運(yùn)用不同的激勵(lì)方法，增加工作效益。

切不可將自己的價(jià)值觀和處事態(tài)度，轉(zhuǎn)化成為一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)去評估同事或下屬，必須明白人各有異，要學(xué)習(xí)彼此尊重，才可以合作愉快?？萍及l(fā)展一日千里，領(lǐng)導(dǎo)者不可與其工作有關(guān)的技術(shù)脫節(jié)。知覺的認(rèn)識和鼓勵(lì)下屬接受先進(jìn)技術(shù)訓(xùn)練是必須的。領(lǐng)導(dǎo)者必須保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。如果對新技術(shù)產(chǎn)生抗拒，這便是一個(gè)老化的信號：提醒你應(yīng)該加倍努力去保護(hù)學(xué)習(xí)情緒，才不會(huì)落后后于人。領(lǐng)導(dǎo)人往往是下屬的榜樣。一個(gè)尊重組織決策的領(lǐng)導(dǎo)人通常可以感染其下屬尊重組織的要留意自己會(huì)否因私人利益而輕視組織的決定。只有以身作則，才能讓下屬不作出對團(tuán)隊(duì)有害的行為。獎(jiǎng)賞可以鼓勵(lì)士氣，但懲罰錯(cuò)誤的行為是必須的。不過獎(jiǎng)賞和懲罰必須適當(dāng)和公正。不公正的領(lǐng)導(dǎo)絕不會(huì)受下屬的尊重，作到賞罰有度。精品資料最后就是人不可能是完美(wánměi)的，所以你要懂得去引導(dǎo)和讓別人讓自己去發(fā)揮自己的長處，避免短處，讓下屬們相互配合，長短互補(bǔ)，達(dá)到最佳的狀態(tài)。作到言而有信，不要去答應(yīng)自己能力所不及的事情，雖然一定的難度可以激勵(lì)自己和下屬，但是太難的事情只會(huì)給自己帶來尷尬和別人對你失去信心。精品資料四、護(hù)士長應(yīng)具備(jùbèi)

的素質(zhì)精品資料㈠熱愛是前提，健康(jiànkāng)是基礎(chǔ)。不論選擇那一門職業(yè),要有所成就，首先必需對職業(yè)有濃厚的興趣，熱愛這門職業(yè)。主動(dòng)也好，被動(dòng)也罷，必須首先學(xué)會(huì)熱愛，做護(hù)士長也不例外，要熱愛護(hù)士長這一工作，熱愛病人，熱愛人類，有愛才有動(dòng)力。實(shí)行護(hù)士長競聘上崗,是主動(dòng)愛崗和充滿責(zé)任感的“愛”的選擇。一個(gè)合格的護(hù)士長還必須是一個(gè)健康(jiànkāng)人———強(qiáng)健的體魄、聰慧的頭腦、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。健康(jiànkāng)的身體是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的條件，健康(jiànkāng)的心理體現(xiàn)在以樂觀、開朗的情緒和同情、理解的心態(tài)對待工作和病人，重視體格鍛煉，熱愛生命，熱愛運(yùn)動(dòng)，張弛有道，健康(jiànkāng)是金子，健康(jiànkāng)是財(cái)富，健康(jiànkāng)成就未來。精品資料㈡符合(fúhé)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。研究表明選拔護(hù)士長時(shí)應(yīng)有一定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，才能保證護(hù)理管理隊(duì)伍的質(zhì)量。護(hù)士長需具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通能力、專業(yè)(zhuānyè)技術(shù)、計(jì)劃能力,具有學(xué)士學(xué)位，以及至少5年的臨床護(hù)理工作經(jīng)歷。成翼娟主任認(rèn)為護(hù)士長任職資格必須是：國家注冊護(hù)士；護(hù)理專業(yè)(zhuānyè)大專及以上學(xué)歷；主管護(hù)師以上專業(yè)(zhuānyè)技術(shù)職稱；接受過護(hù)理管理方面的知識培訓(xùn)或教育；或一年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；從事護(hù)理工作5年以上,并熟悉?？茦I(yè)務(wù)；有良好的語言溝通技巧和表達(dá)能力;有良好的人際交流能力,與上級、同級、下屬保持良好的協(xié)作關(guān)系；有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；有良好的組織才能；身心健康,滿足職位需要。

精品資料㈢適應(yīng)(shìyìng)護(hù)士長角色。“角色”是社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)中一個(gè)專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某個(gè)位置或狀況下被他人期望的行為總和。護(hù)士長的工作目標(biāo)，是達(dá)到病人滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意。護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要；樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀；滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴(péibàn)者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。在醫(yī)護(hù)分開改革后總結(jié)出護(hù)士長在護(hù)理管理中應(yīng)成為10種角色：即專家角色、啟發(fā)引導(dǎo)角色、管理角色、經(jīng)濟(jì)學(xué)家角色、教育角色、科研角色、組織行為管理角色、社會(huì)活動(dòng)角色、公務(wù)員角色、執(zhí)法角色。精品資料㈣較強(qiáng)的非權(quán)力(quánlì)影響力。非權(quán)力影響力，也叫統(tǒng)御權(quán)影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體因素引起，為被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可,以內(nèi)驅(qū)力的形式影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的一種力量。這種影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人具有的知識、技能、才干的專長、感情因素及良好的品質(zhì)形成的，它對被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的心理和行為影響是建立在信服、敬佩的基礎(chǔ)上，被領(lǐng)導(dǎo)者接受它是心悅誠服自覺自愿的。它具有內(nèi)在的感召力，是衡量領(lǐng)導(dǎo)者水平高低，能力大小的主要標(biāo)志。護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典范，護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能(cáinéng)和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能(cáinéng)、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。精品資料㈤出色(chūsè)的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評對方也能讓對方接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的決策；應(yīng)付自如，工作效率高等(gāoděng)。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等。精品資料㈥較強(qiáng)的協(xié)調(diào)(xiétiáo)能力。護(hù)士長作為護(hù)理工作(gōngzuò)的管理者，面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，要求其必須具備較強(qiáng)的溝通能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，做好護(hù)患代言人。護(hù)士長要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作(gōngzuò)，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭取權(quán)益，代表患者的利益，反映患者和陪護(hù)人員的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。精品資料㈦扎實(shí)(zhāshi)的專業(yè)知識。護(hù)士長應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就(liànjiù)精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用技術(shù)，帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。護(hù)士長要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和護(hù)理改革的需要。精品資料㈧良好的心理承受能力和堅(jiān)強(qiáng)(jiānqiáng)的毅力。管理和被管理是一對矛盾，達(dá)成管理工作目標(biāo)的過程中遇到各種阻力是在所難免的，如：管理措施被認(rèn)為是吹毛求疵，甚至還可能遇到冷嘲熱諷，特別是自己的辛勤勞動(dòng)有時(shí)還不能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解等，在這種情況下，要求護(hù)士長必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，充分理解病人和家屬的心情甚至過分要求，遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需求等。真正負(fù)責(zé)、有效的管理必須是一絲不茍、精益求精的；反之，就不可能有萬無一失的質(zhì)量和安全保證。護(hù)理管理工作中,規(guī)章制度的堅(jiān)持(jiānchí),某些難點(diǎn)問題的克服，包括某些人觀念的轉(zhuǎn)變等需要護(hù)士長具有不怕磨破嘴、不怕跑斷腿、不達(dá)目的不罷休的堅(jiān)強(qiáng)毅力。精品資料