站務(wù)員崗前7.20下午票務(wù)理論

站務(wù)員崗前7.20下午票務(wù)理論基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分部、車(chē)間、站區(qū)：________________________問(wèn)題1：是否能積極傳播正能量來(lái)激勵(lì)人[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題3：講師是否具有良好的親和力[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題4：是否具備授課的激情[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題5：是否使用普通話授課，語(yǔ)速適中[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題6：是否條理清晰，張弛有度[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題7：是否能脫稿講授[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題8：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題9：是否能使用授課技巧來(lái)啟發(fā)思考[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題10：是否具備很強(qiáng)感染力和氛圍把控能力[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題11：授課中是否經(jīng)常提問(wèn)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題12：是否能有效引導(dǎo)課堂互動(dòng)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題13：是否能?chē)?yán)格管理課堂紀(jì)律[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題14：是否充分掌握課程培訓(xùn)的目標(biāo)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題15：是否補(bǔ)充相關(guān)新知識(shí)、規(guī)章等內(nèi)容[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題16：是否能講授得清楚易懂[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題17：是否具有系統(tǒng)性和相關(guān)性[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題18：是否能突出重點(diǎn)和難點(diǎn)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題19：是否能理論聯(lián)系實(shí)際[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題20：是否能結(jié)合案例分析[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問(wèn)題21：您對(duì)本課程的意見(jiàn)及建議？[填空題]_________________________________問(wèn)題22：

乘客使用電子支付方式，在成都地鐵AFC設(shè)備上辦理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)且符合退款條件的（目前只適用于非pos機(jī)支付業(yè)務(wù)），在3個(gè)月內(nèi)可憑設(shè)備故障小單或?qū)?yīng)車(chē)票到任意支持原路徑返回功能的車(chē)站客服中心辦理退款。[單選題]*○A.對(duì)○B(yǎng).錯(cuò)問(wèn)題23：乘客持符合退票條件的單程票要求退票，可辦理原路徑退款。[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯(cuò)誤問(wèn)題24：乘客進(jìn)行天府通卡充值，扣款成功且卡內(nèi)余額未增加時(shí)，可辦理原路徑退款。[單選題]*○A.對(duì)○B(yǎng).錯(cuò)問(wèn)題25：若乘客反映退款交易延遲，未收到退款時(shí)，車(chē)站可通過(guò)多元化平臺(tái)確認(rèn)乘客交易訂單狀態(tài)，若確認(rèn)乘客訂單屬于單邊交易，且訂單處于未退款狀態(tài)，可在BOM上為乘客辦理原路徑退款，并按要求填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》，注明平臺(tái)查詢結(jié)果。[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯(cuò)誤問(wèn)題26：通過(guò)電子支付原路徑退款辦理的單程票不