關(guān)于BAT組織結(jié)構(gòu)的研究

課題研究：組織溝通——對(duì)BAT互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和溝通方式的調(diào)研組長(zhǎng)：汪鵬組員：黃靖彭

張志麒

丁坤

胡建調(diào)研要求和調(diào)研背景調(diào)研要求：1.內(nèi)部員工的溝通特點(diǎn)和方式。2.企業(yè)各自的組織結(jié)構(gòu)類型。3.在上述的組織結(jié)構(gòu)類型下，對(duì)員工的溝通成效有哪些影響。調(diào)研背景：進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)公司是現(xiàn)代企業(yè)最具活力與創(chuàng)造力的一類企業(yè)，其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的公司有著很大的區(qū)別，其獨(dú)特與創(chuàng)新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及其溝通方式值得我們?nèi)ド钊胪诰蚺c研究。在我們國(guó)內(nèi)，雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的時(shí)間不過(guò)二十多年，但是卻取得了輝煌的成就。我們從其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出發(fā)來(lái)重新認(rèn)識(shí)一下國(guó)內(nèi)這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭。調(diào)研對(duì)象：主要分為騰訊，阿里，百度三個(gè)板塊，分別介紹這

三家公司的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)部的溝通特點(diǎn)。1.騰訊2.阿里巴巴3.百度騰訊Tencent公司簡(jiǎn)介：騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立10多年以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市（股票代號(hào)700）；董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰，其主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品。2013年“BrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜”騰訊品牌價(jià)值排名第21名，超越第31名的Facebook。組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)群制+扁平化組織結(jié)構(gòu)

為順應(yīng)用戶需求以及推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年，騰訊公司從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（BusinessUnits，BUs）升級(jí)為事業(yè)群制。到今天，形成了以企業(yè)發(fā)展、互動(dòng)娛樂(lè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)工程和微信7大事業(yè)群，更好地挖掘騰訊的潛力，全面助力騰訊公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)群制+扁平化組織結(jié)構(gòu)

公司業(yè)務(wù)模塊介紹：項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)騰訊組織結(jié)構(gòu)公司內(nèi)部溝通方式：?jiǎn)T工與員工之間電子溝通平臺(tái)交流會(huì)業(yè)余俱樂(lè)部企業(yè)QQ：最常用的交流平臺(tái)。BBS：利用率特別高，大家一起解決問(wèn)題。1.每?jī)芍芤淮蔚摹翱傓k午餐交流日”2.辦公室的每層樓都設(shè)有“總辦信箱”鼓勵(lì)大家成立各種業(yè)余體育協(xié)會(huì)。定期舉辦“家屬開(kāi)放日”公司內(nèi)部溝通方式：上級(jí)與員工之間的溝通1.高固定工資2.年中服務(wù)獎(jiǎng)金3.績(jī)效獎(jiǎng)金4.專項(xiàng)獎(jiǎng)金5.股票期權(quán)1.員工保障計(jì)劃2.員工帶薪休假3.員工專業(yè)培訓(xùn)4.員工國(guó)外交流1.為員工解決深證戶口2.婚禮育金以及入職周年紀(jì)念Q幣3.年度免費(fèi)旅游4.員工救助基金5.免費(fèi)班車和夜宵有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬給與歸屬感與關(guān)愛(ài)完善的福利計(jì)劃阿里巴巴

公司簡(jiǎn)介：阿里巴巴集團(tuán)由本為英語(yǔ)教師的馬云于1999年帶領(lǐng)其他17人所創(chuàng)立，集團(tuán)由私人持股，服務(wù)來(lái)自超過(guò)240個(gè)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶；集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司在大眾化地區(qū)、印度、日本、韓國(guó)、英國(guó)及美國(guó)70多個(gè)城市共有20400多名員工。業(yè)務(wù)說(shuō)明：阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的交易渠道；自成立以來(lái)，集團(tuán)建立了領(lǐng)先的消費(fèi)者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)及云計(jì)算業(yè)務(wù)，近幾年更積極開(kāi)拓?zé)o線應(yīng)用、手機(jī)操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。阿里巴巴特色結(jié)構(gòu)：事業(yè)群制

——一種扁平的組織結(jié)構(gòu)

定義：以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。它表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。

事業(yè)部與上級(jí)間的溝通

統(tǒng)一為業(yè)務(wù)群后，阿里集團(tuán)層面通過(guò)委員會(huì)的方式，對(duì)各事業(yè)群間的合作進(jìn)行統(tǒng)管和協(xié)調(diào)，為所有的事業(yè)群設(shè)立共同的使命、共同的價(jià)值觀、共同的前進(jìn)方向。每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，能夠規(guī)劃其未來(lái)發(fā)展，也能靈活自主的適應(yīng)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。

溝通網(wǎng)絡(luò)化：事業(yè)部之間的溝通

垂直業(yè)務(wù)事業(yè)部基礎(chǔ)平臺(tái)事業(yè)部共享業(yè)務(wù)平臺(tái)它們都有特定的客戶群和市場(chǎng)價(jià)值，各業(yè)務(wù)部之間要避免競(jìng)爭(zhēng)與垂直業(yè)務(wù)事業(yè)部之間資源共享。把垂直業(yè)務(wù)之間共同分享的東西抽離出來(lái)，同時(shí)跟基礎(chǔ)平臺(tái)打通，從而能夠支持新的垂直業(yè)務(wù)快速發(fā)展，繁榮外部生態(tài)系統(tǒng)的物種多樣性相互依存、共生共長(zhǎng)事業(yè)群制的優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)：①有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專業(yè)化知識(shí)得到最大限度的發(fā)揮；②每一個(gè)產(chǎn)品部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，部門經(jīng)理承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任，這有利于總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門的政績(jī)；③在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動(dòng)協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理來(lái)得更有彈性；④容易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求。產(chǎn)品部門化的缺點(diǎn)：①需要更多的具有全面管理才能的人才，而這類人才往往不易得到；②每一個(gè)產(chǎn)品分部都有一定獨(dú)立權(quán)力，高層管理人員有時(shí)會(huì)難以控制；③對(duì)總部的各職能部門，例如人事、財(cái)務(wù)等，產(chǎn)品分部往往不會(huì)善加利用，以至總部一些服務(wù)不能獲得充分的利用。企業(yè)內(nèi)部溝通方式：?jiǎn)T工與員工之間的溝通金庸武俠小說(shuō)的正面角色的人物名員工之間的溝通軟件交流平臺(tái)

企業(yè)文化來(lái)往花名圓桌會(huì)議：?jiǎn)T工可自由報(bào)名參加，高管現(xiàn)場(chǎng)解答員工問(wèn)題；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，也會(huì)在一周內(nèi)制定行動(dòng)方案內(nèi)網(wǎng)論壇：論壇實(shí)行實(shí)名制，員工可以說(shuō)任何話，但要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)公開(kāi)的總裁熱線、open郵箱：?jiǎn)T工可隨時(shí)致電、寫(xiě)信給總裁，總裁會(huì)及時(shí)回復(fù)

meetingforumhotlinesolution企業(yè)內(nèi)部溝通方式：?jiǎn)T工與上級(jí)之間的溝通圓桌會(huì)議內(nèi)網(wǎng)論壇公開(kāi)的總裁熱線、open郵箱及時(shí)反饋給員工

各分部門經(jīng)理負(fù)責(zé)該部門的具體工作

各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的生產(chǎn)研發(fā)工作，同時(shí)要求定期向CEO匯報(bào)。

員工階層

員工負(fù)責(zé)執(zhí)行具體任務(wù)，目標(biāo)管理法。

CEO負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各事業(yè)部之家的工作分級(jí)匯報(bào)，同時(shí)也可以越級(jí)報(bào)告，沒(méi)有嚴(yán)格的等級(jí)制度。企業(yè)內(nèi)部溝通方式：上級(jí)與上級(jí)之間的溝通百度公司簡(jiǎn)介：全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。2000年1月由李彥宏、徐勇兩人創(chuàng)立于北京中關(guān)村，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單，可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从谥袊?guó)宋朝詞人辛棄疾的《青玉案·元夕》詞句“眾里尋他千百度”，象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。678121234591011技術(shù)部董事會(huì)財(cái)務(wù)部百度的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)辦人事部客服部商務(wù)部培訓(xùn)部人事部市場(chǎng)部渠道部百度市場(chǎng)部：評(píng)估調(diào)研，采用各種方法分析用戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)已有產(chǎn)品改善和新產(chǎn)品方向。設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能或策略，撰寫(xiě)需求文檔，把用戶需求變成產(chǎn)品執(zhí)行項(xiàng)目管理，驅(qū)動(dòng)工程師、項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)配合產(chǎn)品推廣和宣傳百度市場(chǎng)部?jī)?nèi)部職能：設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能或策略，撰寫(xiě)需求文檔，把用戶需求變成產(chǎn)品。執(zhí)行項(xiàng)目管理，驅(qū)動(dòng)工程師、項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)，配合產(chǎn)品推廣和宣傳。百度的組織結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)潔+高效百度公司認(rèn)為，對(duì)于同樣一個(gè)問(wèn)題，采用的解決方法越簡(jiǎn)單，方法就越好。因此，推崇簡(jiǎn)單實(shí)用的方法技術(shù)是百度的一大特色。百度公司力求保持簡(jiǎn)潔的公司文化和扁平的組織結(jié)構(gòu)，采用以結(jié)果為導(dǎo)向的高效解決問(wèn)題方式。各部門之間資源共享，互相支持。業(yè)務(wù)部門和行政部門之間合作非常緊密。視員工為公司擁有者并實(shí)施公平公正的獎(jiǎng)懲機(jī)制，反應(yīng)人與人之間人格上的平等和百度對(duì)這種平等的追求和認(rèn)同。各類娛樂(lè)活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯(lián)歡會(huì)、專題培訓(xùn)、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓(xùn)練、黨員活動(dòng)等等活動(dòng)。郵箱和公司內(nèi)的聊天工具利用意見(jiàn)箱、電子郵箱、Skype、電話之類的方式進(jìn)行溝通。RTX在工作期間，尤其是項(xiàng)目組工作時(shí)，能夠及時(shí)的找到項(xiàng)目成員，在線分配任務(wù)，組織工作。公司內(nèi)溝通方式——員工與員工之間各類會(huì)議宣傳平臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查召開(kāi)日、周、月例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)工作指令、接受和反饋工作信息。

召開(kāi)座談會(huì)、交流會(huì)、討論會(huì)，針對(duì)一些專題。召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議、重大工作會(huì)議、職工代表大會(huì)、全體員工大會(huì)等。

利用內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、宣傳條幅、員工手冊(cè)、展覽臺(tái)、內(nèi)部廣播、內(nèi)部電視臺(tái)，進(jìn)行多層次多方式多方位的溝通.通過(guò)局域網(wǎng)（包括局域網(wǎng)中的員工討論區(qū)）等信息化手段進(jìn)行單向與雙向的及時(shí)溝通。

利用問(wèn)卷調(diào)查及書(shū)面合理化建議的收集，并及時(shí)做出意見(jiàn)反饋，確保對(duì)重大事項(xiàng)及合理化建議進(jìn)行溝通的準(zhǔn)確性、全面性。公司內(nèi)溝通方式——員工與上級(jí)之間員工福利社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)百度為員工統(tǒng)一辦理統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)及基本醫(yī)療保險(xiǎn)從而滿足員工安全保障需求。

醫(yī)療保障制度百度關(guān)心員工的身心健康，每年定期為員工進(jìn)行身體檢查，使員工能及時(shí)對(duì)個(gè)人健康進(jìn)行管理。百度為正式員工提供基本的醫(yī)療保證，并將隨社會(huì)醫(yī)療保障制度的實(shí)行逐步修改和完善。住房公積金

百度根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為人事關(guān)系調(diào)入公司的正式員工交納住房公積金，為員工購(gòu)買住房提供基本的保障。

員工持股計(jì)劃為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工責(zé)任感，使員工與企業(yè)共享發(fā)展成果，共擔(dān)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，百度創(chuàng)建了員工與企業(yè)以資本聯(lián)合為基礎(chǔ)的利益共享機(jī)制，即員工持股計(jì)劃，其原則是“自愿參加、集中管理、統(tǒng)一運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)對(duì)外部變化的調(diào)整背景：隨著全球化、信息化,尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),一系列新的因素沖擊著傳統(tǒng)的“金字塔”式的垂直型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式,凸顯出這種企業(yè)模式的諸多弊端。改變：適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)與沖擊，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)不能再恪守依據(jù)職權(quán)劃分和層級(jí)管理來(lái)機(jī)械設(shè)置管理層次和職能部門的傳統(tǒng)形式，而是應(yīng)充分體現(xiàn)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變力，使之能夠在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)環(huán)境變化做出快速反應(yīng)。由此，現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò)化，正在成為互聯(lián)網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)變革的最新趨向和目標(biāo)模式組織結(jié)構(gòu)的扁平化+內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)對(duì)外部變化的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)扁平化內(nèi)涵：就是一種通過(guò)減少管理層次,壓縮職能機(jī)構(gòu),裁減人員而建立起來(lái)的一種緊湊而富有彈性的新型組織結(jié)構(gòu)模式,它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)。由于管理層次的減少、職能機(jī)構(gòu)的壓縮,高層領(lǐng)導(dǎo)和基層的管理人員的溝通更為直接和親密,這樣有利于市場(chǎng)各種信息的上傳,更有利于領(lǐng)導(dǎo)層的決策準(zhǔn)確、迅速的向下傳達(dá),大幅度提高了企業(yè)的管理效率。內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)涵：指在企業(yè)內(nèi)部打破部門界限，各部門及成員以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接，使信息和知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部以最快的速度傳播，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)的總結(jié)思科公司總裁錢伯斯所指出的：新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)因而，20世紀(jì)曾作為管理組織主流形式的層級(jí)組織，因其組織規(guī)模龐大、職