00152組織行為學(xué)【重點】

工商企業(yè)管理【本科】

組織行為學(xué)

課程代碼：00152

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緒論

組織行為學(xué)的概念和研究內(nèi)容

一、對于組織行為學(xué)的概念以及我們需要把握的幾點。???[單選、簡答]

(1)組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。

(2)組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律。

(3)組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績效及員工滿意度。

二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)???[多選、簡答]

1、跨學(xué)科性2、系統(tǒng)性3、權(quán)變性4、實用性5、科學(xué)性。

三、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容??[單選、多選]

組織行為學(xué)的研究對象決定了其研究內(nèi)容，即研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律。

組織行為學(xué)的研究內(nèi)容可細(xì)分為個體心理與行為、群體心理與行為、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)行為四大塊的研究。

組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)??[多選]

組織行為學(xué)是一門應(yīng)用型的行為科學(xué)，它是在多門學(xué)科的基礎(chǔ)上建立起來的，對它有主要貢獻的學(xué)科包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)和政治學(xué)等

二、組織行為學(xué)的發(fā)展。???[單選、簡答]

第一階段：20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，以泰勒、韋伯和法約爾等代表，把組織看成是一個封閉的理性模式。

第二階段：20世紀(jì)30年至20世紀(jì)60年代，以梅奧、麥格雷戈等代表，把組織看成是一個封閉的社會性模式。

第三階段：20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代，以費德勒等人為代表，把組織看成是開放的模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是一大進步。

第四階段：20世紀(jì)70年代至今，綜合前三個階段之所長，把組織看成是一個開放的社會性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會文化這一更深的層次上。

組織行為學(xué)的研究過程與研究方法

一、組織行為學(xué)的研究方法。???[單選、簡答]

(1)觀察法。觀察法是指借助人的感官和各種測量儀器直接對研究對象進行觀測，觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、工具等，進行分析與歸納總結(jié)，并將觀察結(jié)果記錄下來的方法。

(2)調(diào)查法。調(diào)查法根據(jù)收集資料的方式不同，主要分為訪談法和問卷法。

(3)個案分析法。研究者通過對個體、群體或組織整體情況較長時間的連續(xù)調(diào)查、了解，全面收集資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程，得出研究結(jié)論的方法稱為個案分析法。

(4)實驗法。實驗法是指在人為控制的環(huán)境下精確操縱自變量從而考察因變量如何因其而變化，進而研究變量間相互關(guān)系的方法。

(5)心理測驗法。心理測驗法是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量量表或精密的測量儀器來測量被試者的方法。

(6)情景模擬法。情景模擬法具有針對性、客觀性、預(yù)測性和動態(tài)性等方面的特征，因而信度和效度較高。

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第一章個性與個體行為分析

第一節(jié)人性假設(shè)

一、經(jīng)紀(jì)人假設(shè)

1、亞當(dāng)·斯密是資本主義古典政治經(jīng)濟學(xué)創(chuàng)始人，1776年發(fā)表《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》也稱國富論?

2、亞當(dāng)·斯密的貢獻：亞當(dāng)·斯密提出了“經(jīng)濟人”的觀點，即經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎(chǔ)上的共同利益，在追求個人利益最大化的同時，必須要兼顧其他人的利益，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了共同利益，進而形成總體社會利益。?

3、美國工業(yè)心理學(xué)家道格拉斯在他的著作《論企業(yè)中的人性》中提出兩種對立的人性假設(shè)理論：X理論和Y理論。X理論的基本觀點如下。[簡答]???

(1)多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能逃避工作。

(2)多數(shù)人都是胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。

(3)多數(shù)人的個人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是矛盾的，要用強制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)檫_組織目標(biāo)而努力工作。

(4)多數(shù)人工作目的在于滿足基本的生理需要和安全需要，所以只有金錢和其他利益才能激勵他們努力工作。

(5)人大致可分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬被管理者，少數(shù)人能克制自己的感情沖動進而成為管理者。

4、基于“經(jīng)濟人”假設(shè)的管理。[簡答]???

(1)采用任務(wù)管理的方式進行管理。(2)管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)。

(3)實施明確的獎懲制度。

二、經(jīng)社會人假設(shè)

1、“社會人”假設(shè)的基本含義。[單選、簡答]???

“社會人”假設(shè)產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代至50年代，認(rèn)為人們在工作中得到的物質(zhì)方面的利益在調(diào)動其生產(chǎn)積極性方面只是起到次要作用，人們最重視的是在工作中與周圍人群形成的良好的關(guān)系，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說是這一假設(shè)建立的基礎(chǔ)?；羯Ｔ囼灥幕A(chǔ)上提出社會人的人性假設(shè)觀點。

2、基于“社會人”假設(shè)的管理。[簡答、論述]???

(1)管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。

(2)管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，努力提高員工對組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，激起員工對組織的奉獻精神，培養(yǎng)員工的群體意識，進一步增強組織的凝聚力。

(3)在實行獎勵措施時，應(yīng)主張實行集體獎勵制度而不是主張實行個人獎勵制度。

(4)管理人員的職位要進行輪換，不應(yīng)該只局限于計劃制訂、組織工序、產(chǎn)品檢驗等，而應(yīng)在員工和上級之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級之間的信息溝通。一方面，要傾聽員工的意見，了解員工的情感和需求；另一方面，要將上級的命令和意圖精準(zhǔn)地向下傳達，并監(jiān)督和貫徹執(zhí)行。

(5)主張“參與管理”的管理方式。參與管理就是在不同程度上讓員工或下級參與到企業(yè)政策的有關(guān)討論當(dāng)中。

三、自我實現(xiàn)人假設(shè)

1、馬斯洛提出的“自我實現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。[單選]?

2、Y理論的主要觀點。[單選、簡答]???

麥格雷戈在總結(jié)并歸納馬斯洛、阿吉里斯及其他人類似觀點的基礎(chǔ)上，結(jié)合實踐中的管理，提出了著名的Y理論，主要觀點如下：

(1)厭惡工作不是普通人的本性。

(2)外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達到組織目標(biāo)的唯一手段。

(3)一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會樂于追求責(zé)任。

(4)在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。

(5)員工自我實現(xiàn)的需要和主動完成組織工作的意向，使得組織績效更加富有成果。

(6)在現(xiàn)代工業(yè)化社會條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。

3、基于“自我實現(xiàn)人”假設(shè)的管理。[多選、簡答、論述]???

(1)管理重點的變化。“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面。

(2)激勵方式的轉(zhuǎn)變?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，對于人來說，最根本且起長遠(yuǎn)作用的是那些內(nèi)在的激勵因素，如在工作中獲取知識，增長自我才干，充分發(fā)揮自己的才能等。

(3)管理制度的變化。“自我實現(xiàn)人”假設(shè)主張管理權(quán)下放，建立參與決策制、提案制度、勞資會議制及制訂發(fā)展計劃，讓員工選擇自己喜歡的工作等，這些都能在一定程度上讓員工展示自己的能力，達到自己所希望的成就。

(4)管理職能的改變。以“自我實現(xiàn)人”假設(shè)為出發(fā)點，管理者的主要任務(wù)在于盡可能為員工充分發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造良好的條件，減少和消除員工在自我實現(xiàn)過程中所遇到的障礙。

四、復(fù)雜人假設(shè)

1、基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理。[多選、簡答]???

(1)采用不同的組織形式來提高管理效率。

(2)采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(3)關(guān)注個體之間的差異性。

第二節(jié)關(guān)于個體行為的解釋

一、華生的行為主義理論的主要內(nèi)容。[多選、簡答]???

(1)學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程。(2)心理學(xué)研究的是可以測量的刺激和反應(yīng)。

(3)行為源于后天學(xué)習(xí)。(4)刺激影響行為。

二、新華生主義的主要理論。[多選、簡答]???

(1)托爾曼的理論。(2)赫爾的理論。(3)斯金納的理論。

[單選]赫爾是內(nèi)驅(qū)力理論的主要代表人物。

[多選]內(nèi)驅(qū)力主要有兩種：原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力。

[名詞解釋]繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力：是指情境（或環(huán)境中的其他刺激），這種情境會隨著原始性內(nèi)驅(qū)力的下降而成為一種內(nèi)驅(qū)力。

三、盧因的觀點???

[單選]美籍德國人庫爾特·盧因是著名的社會心理學(xué)家，群體動力論的創(chuàng)始人。

四、個體行為規(guī)律

1、[名詞解釋]人的行為：是指人的有目的的活動，包括人的欲望、動機、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)

2、人的行為的基本特征。[多選、簡答]???

(1)目的性(2)自主性(3)社會性(4)連續(xù)性(5)持久性(6)可塑性

3、個體對于刺激反應(yīng)的幾種情況。[多選、簡答]???

(1)同一刺激對于不同的個體會引起相同的行為。

(2)同一刺激對于不同的個體會引起不同的行為。

(3)不同刺激對于不同的個體會引起相同的行為。

第三節(jié)影響人的行為的心理因素分析

1、[名詞解釋]心理過程：是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實的過程。心理過程包括認(rèn)識、情感與意志過程。[多選]??

2、認(rèn)識過程是人的心理過程的初始階段，它是通過個體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反映過程。認(rèn)識過程是個體心理活動過程的基礎(chǔ)，是個體行為發(fā)生的前提條件。個體心理的認(rèn)識過程包括對事物的認(rèn)知階段和知識階段。[多選]?

3、意志是指個體自覺確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程（解釋）

4、意志活動的特點。[多選、簡答]???

(1)意志活動是有意識、有目的的活動。

(2)意志活動是自覺克服困難的活動。

(3)意志活動是由一系列的隨意活動實現(xiàn)的。

5、良好意志品質(zhì)的表現(xiàn)。[多選、簡答]???

(1)堅毅性。堅毅性是指個體能正確地理解社會要求和利益，在行動中有堅定的目的，能克服困難和障礙去完成既定的目標(biāo)。

(2)果斷性。果斷性是指個體能夠迅速地估計所發(fā)生的情況，立即做出決定，并毫不遲疑地去執(zhí)行決定。

(3)自制性。自制性是指個體在行動中，善于控制自己的情感，約束自己的言論，節(jié)制自己的行動。

6、個性心理：又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。[名詞解釋]??

7、人的個性心理主要是由個性傾向性和個性心理特征兩大部分組成的。[單選、多選、名詞解釋]??

個體傾向性：是指個體在和客觀現(xiàn)實交互作用的過程中，對事物持有的看法、態(tài)度和傾向。

個體心理特征：是指能力、氣質(zhì)和性格等心理機能的特殊結(jié)合。

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第二章個體心理與行為

第一節(jié)需要、動機與行為

一、需要的概念與特點[多選、解釋、簡答]???

概念：需要是指人對事物的欲望和要求。

特點：(1)指向性(2)多樣性(3)層次性(4)潛在性(5)可變性(6)社會制約性

二、需要與動機的關(guān)系。[論述、案例分析]???

需要和動機既相似，又有著嚴(yán)格的區(qū)分。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在，動機則是推動人類進行活動的直接原因。當(dāng)一個人的需要具有某種特定目標(biāo)時，這種需要才會轉(zhuǎn)化為動機。所以，動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但是需要并不必然會導(dǎo)致動機的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)化為動機必須具備兩方面條件：一是需要對象的確定；二是需要達到一定的強度，當(dāng)需要的強度在某種水平上時，才可能變成動機并引發(fā)行為。

三、動機的概念和三種機能[多選、解釋、簡答]???

概念：動機是指激勵人們?nèi)バ袆?，以達到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。

動機具有原始性、內(nèi)隱性及實踐活動性的特征，因此其具有以下三種機能：

(1)始發(fā)機能：動機是個體行為發(fā)生的直接動因。

(2)選擇機能：動機能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇，使得行為朝著既定方向、預(yù)期目標(biāo)前進。

(3)強化機能：行為結(jié)果的好壞，會驅(qū)使動機重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。

四、動機與行為的關(guān)系[論述]???

一般來說，動機是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力，行為是動機的外在表現(xiàn)。動機和行為的復(fù)雜關(guān)系具體表現(xiàn)如下：

(1)同一動機可以引發(fā)多種不同的行為。

(2)同一行為可以源自不同的動機。

(3)一種行為可能由多種動機所引發(fā)。

(4)合理的動機可能會引起不合理的甚至錯誤的行為。

(5)錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾。

總之，人的動機和行為之間的關(guān)系是很復(fù)雜的。

不論動機和行為的關(guān)系如何復(fù)雜，都能明顯地揭示出需要、動機及行為之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律，即需要→心理緊張→動機→目標(biāo)導(dǎo)向行為→目標(biāo)行為→需要滿足→新需要產(chǎn)生。遵循這樣的規(guī)律，管理者即能從宏觀上掌握下屬的心理，并能據(jù)此制定相應(yīng)的較為科學(xué)的管理措施，高效實現(xiàn)組織目標(biāo)。

第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為

一、價值觀

1、概念：價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。[名詞解釋]??

2、屬性：價值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強度屬性。[單選、多選]?

內(nèi)容屬性指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。強度屬性界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。

3、價值觀對于組織行為的重要作用。[簡答]???

(1)價值觀是研究各個成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)。

(2)價值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對組織成員進行行為分析。

(3)價值觀使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進行合理化，以解決內(nèi)心的沖突，進而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護自己的尊嚴(yán)。

(4)價值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。

二、態(tài)度

1、態(tài)度是指個體對某一現(xiàn)象所持有的評價和行為趨勢。[單選、多選]?

2、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：知覺成分、情感成分及行為意向成分，這三者合稱為態(tài)度的ABC模型。

3、態(tài)度在工作中的功能。[簡答]???

(1)調(diào)整功能：能夠幫助個體更好地適應(yīng)各種環(huán)境，并把這種態(tài)度作為今后行為的基礎(chǔ)。

(2)自我保護功能：能使得個體在受到挫折時更好地保護自己。

(3)價值表現(xiàn)功能：個體能夠借用其所持有的態(tài)度來表現(xiàn)自己所推崇的價值觀。

(4)知識功能：在個體所能知覺到的外部世界中尋求一種穩(wěn)定、一致的或者可預(yù)測的行為傾向。

4、態(tài)度對行為的影響。???[簡答]

(1)態(tài)度影響認(rèn)知和判斷。(2)態(tài)度影響行為效果。

(3)態(tài)度影響忍耐力。(4)態(tài)度影響相容性。

三、工作滿意度

1、概念：工作滿意度是指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗進行評價而產(chǎn)生的。[名詞解釋]??

2、工作滿意度的主要影響因素。[多選、簡答]???

(1)挑戰(zhàn)性的工作。(2)公平的報酬。(3)支持性的工作環(huán)境。(4)和睦融洽的同事關(guān)系。

第三節(jié)知覺與行為

一、知覺和社會知覺

1、概念：知覺是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。[名詞解釋]??

2、知覺的特征包括：[多選]??

(1)知覺的選擇性。(2)知覺的整體性(3)知覺的理解性(4)知覺的恒常性。

3、社會知覺的特征包括：[多選]??

(1)認(rèn)知對象的獨特性。(2)知覺過程的雙向作用性。(3)信息加工過程的特殊性。

4、知覺過程一般可以劃分為五個階段：觀察、選擇、組織、解釋及反應(yīng)。[多選]??

5、知覺的主觀因素主要有以下幾種：[多選]??

(1)興趣和愛好。(2)需要和動機。(3)知識和經(jīng)驗。(4)個性特征。

6、知覺對象的特征。[多選、簡答]???

人們在知覺事物時，會根據(jù)對象的特征進行組織、整合。這種整合遵循以下規(guī)則：

(1)接近律：在時間、空間上接近對象，有被知覺為同類的傾向。

(2)相似律：具有相似性的對象往往容易被知覺為一組。

(3)閉鎖律：人們能夠把分散但是具有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來，形成一個整體。

(4)連續(xù)律：在空間和時間上有聯(lián)系的對象往往容易被視為一個整體。

二、知覺偏差[名詞解釋、簡答]???

1、近因效應(yīng)：指人們在知覺過程中，最后給人留下的深刻印象會沖淡過去獲得的印象，并對以后對該對象的社會知覺產(chǎn)生強烈的影響。

2、暈輪效應(yīng)：指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進而擴展到全部的或好或壞的整體印象。

3、投射效應(yīng)：也稱為假定相似，通常指人們通過將自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成的關(guān)于他人的印象。

4、對比效應(yīng)：對兩個或兩個以上的對象進行知覺時，人們總是不自覺地將其一起進行比較，而不考慮客觀標(biāo)準(zhǔn)

5、刻板效應(yīng)：指對某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括件的、籠統(tǒng)的印象。

6、首因效應(yīng)：本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，也即是“先入為主”帶來的效果。

7、心理定勢：指人們在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。

三、歸因理論與傾向??

1、概念：歸因是指人們利用相關(guān)信息資源，對自己或他人的舉止進行分析、判斷并推論其原理的過程。

2、海德的恒常原則歸因理論，海德是歸因的研究創(chuàng)始人。（單選）

3、凱利的三要素理論；凱利進一步補充了海德的歸因理論。他認(rèn)為，當(dāng)我們觀察個體的行為時，總會試圖判斷這種行為的發(fā)生是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。這種判斷在相當(dāng)大的程度上由三個要素決定：特殊性、共同性及一貫性。[多選]

4、羅特的控制源理論；

5、韋納的成就歸因理論；韋納從成功與失敗這兩個角度對歸因問題進行研究。能力、努力、任務(wù)難度、運氣是人們解釋成功與失敗時知覺到的四種原因，他將這四種原因劃分為控制點、穩(wěn)定性及可控性三大維度。[單選、多選]

個性與行為

一、個性與氣質(zhì)

1、概念：個性是指個體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，存在于個體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上，并在一定的社會歷史條件下通過社會實踐活動形成和發(fā)展。[名詞解釋]??

2、個性的特征包括差異性、傾向性、穩(wěn)定性、整體性和社會性。[多選]??

3、氣質(zhì)的類型及其特點。后人把人的氣質(zhì)分四類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)及抑郁質(zhì)。[論述]???

(1)膽汁質(zhì)。具有這種氣質(zhì)的人，情感發(fā)生得快而強烈，并帶有明顯的外部表現(xiàn)，具有外傾性。其最突出的特點是具有很高的興奮性和較弱的抑制過程，所以在行動上表現(xiàn)出不均衡性，多數(shù)是熱情而性子急的人。

這種人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾氣暴躁，情緒容易沖動。這種氣質(zhì)類型的人能夠以極大的熱情投身于工作、事業(yè)當(dāng)中，勇于克服多種困難。但是當(dāng)遇到重大挫折時，其情緒可能會低落。

(2)多血質(zhì)。具有這種氣質(zhì)的人，其感情發(fā)生的速度快，外部表現(xiàn)明顯，但在強度方面卻是比較溫和的。這種人熱情活潑、機智靈敏、動作迅捷，其心理活動和外部動作都具有很高的靈活性。

這種人神經(jīng)過程平衡、靈活，因此善于交往并容易適應(yīng)環(huán)境，在新環(huán)境當(dāng)中并不感到拘束，能較快把握新生事物。這種人從事多變和多樣化的工作往往成績優(yōu)異，并且工作效能顯著。但由于對事物缺乏深刻的體驗，他們的情感和興趣等也容易發(fā)生變動。

(3)黏液質(zhì)。具有這種氣質(zhì)的人，其各種心理活動和外部動作都是相當(dāng)遲緩的，但是他們想象力豐富。

這種人待人處事心平氣和，并且沉著冷靜，有很強的忍耐力，能較好地克制自己的情感沖動，較少發(fā)脾氣。他們交際適度，比較務(wù)實，能嚴(yán)格遵守既定的生活秩序和工作制度。這種人的不足在于固定性有余而靈活性不足，對待事物比較刻板，有惰性。

(4)抑郁質(zhì)。這種氣質(zhì)類型的人，其情感和活動都非常緩慢，情感活動單調(diào)持久且不易形于外，具有明顯的內(nèi)向性。這種人的突出特點是具有高度的情緒易感性，即使是微弱的刺激，他們也會當(dāng)做較強的作用來感受，所以這種人經(jīng)常會多愁善感，容易神經(jīng)過敏。

這種類型的人觀察問題比較深刻細(xì)膩，善于覺察到別人不易察覺的細(xì)小事物。在工作中克服困難的精神也很強，并具有堅定性。在人際關(guān)系方面，他們能與別人和睦相處，能勝任他人的委托，為人誠實，辦事也很認(rèn)真。但性格大都比較孤僻，辦事缺乏果斷。此外，這種氣質(zhì)類型的人容易動感情，所以其情感易受挫，悲觀情緒較重。

二、能力與行為

1、通常將能力分為兩種：一般能力和特殊能力。[單選、多選、名詞解釋]???

一般能力也稱為智力，包括觀察能力、記憶能力、思維能力及想象能力等，是人們完成一切活動所必需的。

特殊能力指在特殊活動領(lǐng)域發(fā)生作用的能力，如節(jié)奏感、色彩鑒別力等。[單選、多選]??

2、能力發(fā)展的影響因素包括：[多選]??

(1)自然素質(zhì)。(2)社會實踐。(3)個性因素。

3、性格的分類包括：[多選]??

(1)依據(jù)心理活動的優(yōu)勢性，可以將性格類型劃分為理智型、情緒型及意志型三種。

(2)根據(jù)個體對現(xiàn)實的態(tài)度是傾向于內(nèi)還是傾向于外，可以將性格類型劃分為外傾型和內(nèi)傾型。

(3)根據(jù)個體獨立性的不同，可以把性格類型劃分為獨立型和順從型。

(4)五種性格特征。是外向與內(nèi)向、情緒適應(yīng)性、易相處性、謹(jǐn)慎程度、接受新經(jīng)驗的開放度，簡稱BigFive

4、性格的培養(yǎng)要注重的幾個方面。[簡答]???

(1)建立正確的個性傾向系統(tǒng)。(2)培養(yǎng)堅強的意志。(3)形成自我教育能力。

5、情緒的特征。[簡答]???

(1)情緒的非自發(fā)性。(2)情緒的短暫性。(3)情緒是一種主觀意識體驗。(4)情緒會產(chǎn)生生理喚醒。

6、情緒之間的差異可以從以下三個維度給予劃分：情緒的種類、情緒的強度、情緒的頻率和持久性。[多選]?

7、情緒勞動：是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。[名詞解釋]??

組織承諾與組織公民行為

1、組織承諾：也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，是員工對于組織及目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度[解釋]?

2、組織承諾的三因素為感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。[多選]

3、組織公民行為：是指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，一般包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)的任務(wù)要求等。[名詞解釋]??

4、組織公民行為的特點。[簡答]???

(1)人們除了致力于實踐組織的規(guī)定事項以外，還會經(jīng)常主動自發(fā)地付出額外的心力，從事一些直接或間接有利于組織的事情。

(2)組織公民行為是一種自我裁量的自動自發(fā)行為。

(3)組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報酬并不直接相關(guān)。

(4)組織公民行為對于組織長期效能及成功運作有關(guān)鍵性作用。

5、組織公民行為的作用。[簡答]???

(1)它是一種自愿的合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突。

(2)它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到各種各樣的生產(chǎn)活動之中。

(3)它能促進普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高。

(4)它能有效協(xié)調(diào)團隊成員和工作群體之間的活動。

(5)它能構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強組織的吸引力和留住優(yōu)秀人才的能力。

(6)它可以在無形中影響組織的績效。

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第三章群體行為基礎(chǔ)

第一節(jié)群體概述

1、群體的作用。[簡答]???

(1)完成組織任務(wù)。(2)滿足成員的心理需要。(3)進行有效的信息溝通。

(4)協(xié)調(diào)人際關(guān)系。(5)促進成員間的相互激勵。

2、塔克曼(Tuckerman)和詹森(Jensen)(1977)認(rèn)為，群體的發(fā)展要經(jīng)歷五個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段和中止階段。[多選]??

第二節(jié)群體行為解釋

一、群體結(jié)構(gòu)

1、角色期待：是指在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。[名詞解釋]??

2、群體規(guī)范：是指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。[名詞解釋]??

3、群體規(guī)范的形成受模仿、暗示、從眾等社會心理因素的影響。[單選、多選]??

4、群體規(guī)范的作用。[簡答]???

(1)群體規(guī)范能起到群體的支柱作用。(2)群體規(guī)范能起到評價標(biāo)準(zhǔn)的作用。

(3)群體規(guī)范能起到群體動力的作用。(4)群體規(guī)范具有行為導(dǎo)向和矯正作用。

5、從眾行為：又稱從眾影響行為、相符行為、順從行為，是指個體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致的意見的行為。[名詞解釋]??

6、從眾行為的作用。[論述]???

(1)從眾行為的積極作用。從眾行為實質(zhì)是通過群體影響改變個體的觀念與行為。一個先進的或落后的群體都會影響其成員的個人行為。例如，一個原來表現(xiàn)不好的員工，領(lǐng)導(dǎo)有意識地安排他到一個先進生產(chǎn)組中去工作，那么，這個人有可能逐步改變其原來不好的行為。當(dāng)然，好的群體行為對促進個人行為朝著好的方面發(fā)展是重要的條件，但更重要的是要做好教育轉(zhuǎn)化工作。這是因為外因是條件，內(nèi)因才是根本的，外因必須通過內(nèi)因才能起作用。

(2)從眾行為的消極作用。從眾行為的消極作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

①群體壓力抑制成員獨立性。從眾行為傾向“輿論一致”，會造成成員的“人云亦云”，難以創(chuàng)新。

②群體的從眾行為，易在決策時做出“表面一致”但不一定正確的結(jié)論。容易被現(xiàn)象迷惑，導(dǎo)致錯誤的行為。

7、群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是群體對成員的內(nèi)在吸引力。[名詞解釋]??

8、群體凝聚力的表現(xiàn)形式可劃分為以下幾種：[多選]??

(1)自然凝聚力。(2)工作凝聚力。(3)領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力。(4)情感凝聚力。

9、協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，簡單地說，就是“1+1>2”。[名詞解釋]??

二、群體決策

1、常用的群體決策方法有頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法。[多選]??

2、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點。[簡答、論述]???

概念：頭腦風(fēng)暴法就是6～12人圍坐在一起、主持者先把問題說明白，確保每位成員都清楚地了解問題的癥結(jié)所在，然后在給定的時間內(nèi)大家自由發(fā)言，盡可能多地想出問題的各種解決方案。

頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點如下：

(1)可以幫助群體解決在工作中遇到的實際困難。(2)群體成員的參與性強。

(3)有利于加深成員對問題理解的程度。(4)集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。

頭腦風(fēng)暴法的缺點為：

(1)對主持者的要求高，主持者如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際。

(2)主持者主要扮演引導(dǎo)者的角色，參與討論的機會較少。

(3)討論的問題能否得到解決受參與討論者水平的限制。(4)不是所有的問題都適合用來討論。

3、德爾菲法的優(yōu)缺點。[簡答、論述]???

德爾菲法最早是由美國RAND公司的研究人員于1953年設(shè)計出來的，目的是調(diào)查某一特殊領(lǐng)域內(nèi)專家的共識意見。最初應(yīng)用于軍事部門的預(yù)測，后來普遍應(yīng)用于科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域的長期規(guī)劃。

德爾菲法的優(yōu)點與名義小組法相同，也可以避免成員間的相互影響，特別是那些不利于提出創(chuàng)造性意見的影響。它的另外一個優(yōu)點就是地點的靈活性。

德爾菲法也有它的缺點，由于步驟較多、耗時長，所以不適用于那些需要馬上得到結(jié)果的決策。它的另一個缺點是，由于沒有成員之間面對面的互動，所以一般不會像群體討論那樣得到豐富的答案和方法。還有一個值得質(zhì)疑的地方是，德爾菲法強迫達成共識，這其中主持人的綜合分析作用就很重要，所以主持人對各種觀點的分析是否仔細(xì)將會影響最終的解決方案。

4、群體決策的優(yōu)點。[多選、簡答]???

(1)可以集思廣益，博采眾長，觀點多樣，信息和知識更全面。

(2)決策更加民主化，更容易被組織接受。

第三節(jié)非正式群體與管理

1、非正式群體的特點。[簡答]???

(1)非正式群體是自發(fā)形成的。(2)非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素維持

(3)非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力(4)非正式群體有強有力的群體規(guī)范。

(5)非正式群體具有很強的凝聚力。(6)非正式群體的內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速。

(7)非正式群體大多數(shù)具有自衛(wèi)性和排他性，同時還具有相對的不穩(wěn)定性。

2、非正式群體的作用。[多選、簡答]???

非正式群體的積極作用：

(1)彌補正式群體在滿足需要上的不足(2)滿足成員對信息溝通需要(3)可以為正式群體凝聚力強度晴雨表

非正式群體的消極作用：

(1)容易產(chǎn)生抵觸情緒。(2)影響工作效率。(3)容易傳播謠言。(4)會產(chǎn)生破壞作用。

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第四章溝通

第一節(jié)溝通及其分類

一、溝通概述

1、概念：溝通是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程。[名詞解釋]??

2、溝通的功能。[多選、簡答]???

溝通是組織管理和人際交往的一項重要手段，在管理活動中具有重要的地位。溝通主要有以下重要功能：

(1)傳遞信息。溝通的首要功能就是傳遞信息。

(2)推進了解。①理解群體目標(biāo)。②了解群體反映的問題。③增進彼此關(guān)系。

(3)控制行為。有效的溝通能夠影響和改變他人的行為。

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通在協(xié)調(diào)群體成員人際關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。

(5)幫助決策。決策的基礎(chǔ)是對信息的準(zhǔn)確把握。

3、溝通過程構(gòu)成要素分析。[簡答]???一個完整的溝通過程包括以下七個部分：

(1)發(fā)訊者，即信息源頭。

(2)信息，承載著各種信息的邏輯體。

(3)編碼，將信息轉(zhuǎn)變成文字、語言、手勢等符號的形式表達碼。

(4)媒介，即信息傳遞的載體和通道。

(5)譯碼，將接收到的信號形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾摹⒂刑囟ǚ栆饬x的信號形式。

(6)收訊者，信息傳遞的目標(biāo)受眾，可能是一個人，也可能是組織的群體。

(7)反饋，即發(fā)送者對接收者信息接收情況的一種了解。

二、溝通分類

1、溝通網(wǎng)絡(luò)類型比較。[簡答]???

每一種類型的溝通網(wǎng)絡(luò)都有各自的優(yōu)缺點，其差異可以用下表表示。

溝通網(wǎng)絡(luò)類型

解決問題速度

信息精確度

組織化

士氣

工作變化彈性

鏈?zhǔn)?/p>

輪式

環(huán)式

全通式

Y式、倒Y式

較快

快

慢

最慢

較快

較高

高

低

最高

較低

慢，穩(wěn)定

迅速，穩(wěn)定

不易

最慢，穩(wěn)定

不一定

低

很低

高

最高

不一定

弱

較弱

強

最強

較強

2、概念：非正式溝通是指以一定的社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度不相關(guān)的溝通（解釋）??

3、非正式溝通的特點。[簡答]???

(1)非正式溝通的渠道具有靈活性、松散性、隨意性。

(2)非正式溝通的內(nèi)容非正式化，更易表露出入的真實想法。

(3)非正式溝通信息的真實性待定。(4)非正式溝通的速度快、靈活自如。

(5)非正式溝通信息的情感性強。(6)非正式溝通具有一定的派生性。

(7)非正式溝通有時具有個人目的性和非組織目標(biāo)性。

4、雙向溝通的優(yōu)缺點。[簡答]???

(1)優(yōu)點：信息傳遞有反饋環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確性有所提升；信息接收者擁有反饋意見的機會，增強了參與感，容易保持良好的氣氛和人際關(guān)系，幫助溝通雙方建立感情聯(lián)系。

(2)缺點：信息發(fā)出一方隨時可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評或挑剔，這會給信息發(fā)出方造成一定的心理壓力；溝通較為費時，信息傳遞速度也較慢。

第二節(jié)溝通的障礙及改善

1、有效溝通的特征。[簡答]???

(1)信息的準(zhǔn)確性(2)信息的完整性。(3)信息溝通的及時性。

2、有效溝通的技能。[簡答]???

(1)改善溝通環(huán)境。(2)有效反饋。(3)有效授權(quán)。(4)有效訓(xùn)導(dǎo)。(5)完善溝通網(wǎng)絡(luò)。

第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通

1、網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響更多地體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)對溝通方向、溝通方式及溝通網(wǎng)絡(luò)等方面的影響上。?

2、網(wǎng)絡(luò)時代的溝通特征。[多選、簡答]???

(1)扁平化的溝通流程。(2)透明化的溝通模式。(3)互動化的溝通活動。

(4)溝通對象個性化。(5)溝通趨于電子化。

第四節(jié)跨文化溝通

1、跨文化溝通：指的是不同文化背景的人之間的溝通。[名詞解釋]??

2、文化：是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織特有的行為特征。[解釋]??

3、不同文化背景的人在進行溝通時可能會遇到一些障礙，主要體現(xiàn)在文化差異、民族文化優(yōu)越感、語言差異、非語言差異四個方面。[單選、多選]??

4、跨文化溝通的原則。[簡答]???

(1)沒有證實相似性之前，應(yīng)先假定對方與你不同。

(2)強調(diào)描述不是解釋或者評價。

(3)換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場上。

(4)假定你的理解正確，還要進行更為深入的考察，不要想當(dāng)然。

5、跨文化溝通的技能。[簡答]???

(1)樹立共同的價值觀，找到必要的切入點和共同點。(2)加強跨文化培訓(xùn)。(3)海外管理人員本土化。

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第五章團隊

第一節(jié)團隊概述

1、團隊：是指兩個或兩個以上的個體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項目標(biāo)的最小單位。[名詞解釋]

2、團隊的特征。[簡答]???

(1)價值觀共識化。(2)團隊工作的主旨是委托和授權(quán)。

(3)團隊成員平等、信任、注重交流。(4)高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵。

第二節(jié)團隊建設(shè)與管理

1、每個團隊都會以不同的建立方法經(jīng)歷三個發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期。[單選、多選]??

2、團隊建設(shè)的心理機制。[簡答]???

(1)情緒認(rèn)同(2)共生效應(yīng)(3)心理相容(4)共同的信念(5)參與心理

3、虛擬團隊的特征。[簡答]???

(1)團隊成員具有共同目標(biāo)。(2)團隊成員地理位置的離散性。

(3)采用電子溝通方式。(4)寬泛型的組織邊界。

4、虛擬團隊的作用。[簡答、論述]???

(1)虛擬團隊允許分散性組織最大限度地發(fā)揮其專長，而不需要實質(zhì)性的個體物理流動。完成一項任務(wù)所需的專家也許分布于各個地區(qū)，虛擬團隊可促進這些人力資源專心關(guān)注于某一問題，并不需要實質(zhì)性的人員流動。

(2)虛擬團隊允許組織將不同文化、不同商務(wù)習(xí)慣的多種意見統(tǒng)一起來以避免發(fā)生逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象。它的有利之處包括成本的降低、周轉(zhuǎn)時間的下降、遠(yuǎn)程成員間的整合等。

(3)虛擬團隊為在復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境中，通過跨組織的寬泛聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個重要的機會。

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第六章沖突與沖突管理

第一節(jié)沖突

1、沖突的觀念概括分為三種類型，即傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和相互作用觀念。[單選、多選]???

2、沖突的特征包括客觀性、主觀直覺性、二重性和程度性。[單選、多選]???

3、羅賓斯認(rèn)為，沖突產(chǎn)生的條件可分為三類：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個人因素。[單選、多選]???

4、納爾遜和奎克將沖突的來源分為兩大類：[單選、多選]???

結(jié)構(gòu)因素，源于組織的性質(zhì)和工作的組織方式；

個人因素，源于個體間的差異。

5、龐迪的沖突分析模式。[簡答、論述]???

行為科學(xué)家龐迪(Pondy)在對沖突形成的原因和表現(xiàn)出來的特點進行分析后，提出了一個由三種類型沖突模式所組成的沖突分析模型。(1)沖突的討價還價模式。(2)沖突的官僚模式。(3)沖突的系統(tǒng)模式。

第二節(jié)沖突管理

1、沖突管理應(yīng)遵循的原則。[簡答]???

(1)倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)。

(2)對沖突實現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。

(3)具體問題具體分析，隨機應(yīng)變地處理各種沖突。

2、美國行為科學(xué)家托馬斯(Thomas)提出了沖突管理的二維模式——合作性（一方試圖滿足對方利益的程度）和堅持己見性（一方試圖滿足自己利益的程度）。他以“合作”為橫坐標(biāo)，以“堅持己見”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎(chǔ)上組合形成了五種沖突管理策略：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作。[多選]??

3、群體間沖突的預(yù)防。[簡答]???

(1)加強信息的公開與分享。(2)正式和非正式的交流。(3)正確選拔群體成員。

(4)把蛋糕做大。(5)防止本位主義，強調(diào)整體觀念，建立合理的評價體系。

(6)分清責(zé)任和權(quán)利。(7)建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣。

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第七章組織結(jié)構(gòu)與組織變革

第一節(jié)組織概述

1、現(xiàn)代的組織概念：組織是指開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。組織是個開放的系統(tǒng)、社會技術(shù)系統(tǒng)、完整的系統(tǒng)[多選]

2、組織的功用。[簡答]???

(1)組織有匯聚和放大力量的作用。(2)高效的組織能提高效率。(3)組織能滿足人們的某種需求。

3、組織理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段：古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論。[單選]?

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)概述

1、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素包括復(fù)雜化、正式化和集權(quán)化。[單選]?

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則。[多選、簡答]???

(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的古典原則。其包括分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、部門化。

(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的現(xiàn)代原則。其包括開放性原則、動態(tài)性原則和制約性原則。

3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式大致有六種，它們分別是直線結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、直線一職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)。[多選]??

4、矩陣組織結(jié)構(gòu)：在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。[名詞解釋]??

矩陣制的優(yōu)點：[簡答]???

(1)機動、靈活，可隨項目的開始與結(jié)束進行組織或解散。

(2)由于是根據(jù)項目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長的人都是有備而來，因此在新的工作小組里，小組成員易于溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)、解決問題獻計獻策。

(3)加強了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線一職能制組織結(jié)構(gòu)中各部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象。

矩陣制的缺點：

(1)項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因為參加項目的人員來自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原部門，只是為“會戰(zhàn)”而來，所以項目負(fù)責(zé)人對他們的管理較為困難，缺乏足夠的激勵手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣制的先天缺陷。

(2)由于項目組成人員來自各個部門，當(dāng)任務(wù)結(jié)束后，仍要回原部門，易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。

5、機械式結(jié)構(gòu)以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表，它具有高度復(fù)雜化、正式化與集權(quán)化的特點。[多選]??

6、有機式結(jié)構(gòu)組織的特點。[簡答]???

(1)組織在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的。

(2)組織規(guī)模日益擴大和復(fù)雜化，組織需要采取主動適應(yīng)策略進行動態(tài)調(diào)節(jié)，以尋求新的平衡狀態(tài)。

(3)專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多，職工隊伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響不斷擴大。

(4)管理工作將重點放在說服上，而不是強迫職工參與組織的職能工作。

第三節(jié)組織變革

1、組織變革的原因可以歸納為兩個方面：組織外部環(huán)境的變化和組織內(nèi)部條件的變化。[單選、多選]??

在外部環(huán)境的變化中，以下幾個方面的變化會導(dǎo)致組織變革：

(1)國家宏觀調(diào)控手段的改變。(2)科學(xué)技術(shù)的進步。(3)競爭觀念的改變。(4)資源的變化。

組織內(nèi)部條件的變化包括：

(1)管理人員的更替與管理水平的提高。(2)管理技術(shù)條件的變化。(3)組織成員的期望與變革。

2、美國管理學(xué)者李維特(Leavitt)認(rèn)為，組織是一個多變的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，至少包含著四個重要的變量，即結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和任務(wù)。[多選]??

3、在《組織管理百科全書》中，哈佛大學(xué)的學(xué)者研究了各種變革方式后認(rèn)為，雖然各種變革方式不同，但事實上可以歸納為組織導(dǎo)向型變革、人員導(dǎo)向型變革、系統(tǒng)導(dǎo)向型變革三種。[多選]??

4、具體來說，以下因素可能成為變革的阻力：[單選、多選]??

(1)對未來不確定性的焦慮。(2)習(xí)慣。(3)擔(dān)心變革會影響自己的收入和地位。

5、克服組織變革阻力的策略包括營造強烈的歸屬感、談判、操縱和收買、強制。[單選、多選]??

6、組織變革中最突出的心理問題是壓力。[單選]?

7、減少壓力的管理對策。[論述、案例分析]???

首先，要轉(zhuǎn)變觀念，要站在組織層面上來理解員工的心理和個人問題，要充分認(rèn)識到這些問題對企業(yè)的影響，把員工的心理和個人問題當(dāng)成是企業(yè)本身的問題，看成是企業(yè)管理的必要組成部分。

其次，應(yīng)該看到心理學(xué)和心理學(xué)專家在解決員工壓力和心理問題方面所起的重要作用。企業(yè)應(yīng)對員工壓力和心理問題，有兩個方面的工作可以做：一個是心理培訓(xùn)，比如壓力和時間管理、工作與生活平衡、自信心與積極情緒、咨詢式的管理者、交互作用分析等。另一個就是員工幫助計劃(EmployeeAssistantProgram，EAP)。EAP是一個員工壓力和心理問題的一攬子解決方案，圍繞著職業(yè)心理健康，由專業(yè)的心理服務(wù)公司設(shè)計，提供包括員工心理問題的調(diào)查研究、組織管理改進

建議、宣傳教育、心理培訓(xùn)、心理咨詢等各個方面的服務(wù)。國外的EAP服務(wù)已有近百年的歷史，發(fā)展得很成熟，已被證明是行之有效的，并且企業(yè)能得到很高的回報。國內(nèi)也在逐漸開展這樣的服務(wù)。

最后，通過持續(xù)對話，增加主管與員工之間的溝通，使員工明白企業(yè)的戰(zhàn)略和雙方的期望；準(zhǔn)確衡量員工績效，識別表現(xiàn)好的員工，使之獲得更好的獎賞和更佳的晉升機會。

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第八章組織文化

第一節(jié)組織文化概述

1、組織文化：是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動中的反映。[名詞解釋]??

2、組織文化不僅具有獨特的個性品質(zhì)，而且具有整體性、獨特性、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性[單選，多選]

3、組織文化的功能。[單選、多選、簡答]???

根據(jù)主流思想，可以將組織文化的功能歸納為兩個方面：積極功能和消極功能。

組織文化的積極功能包括：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、輻射功能、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新功能。

組織文化的消極功能包括：削弱個體的創(chuàng)造性、變革的障礙、多樣化的障礙、兼并和收購的障礙。

第二節(jié)組織文化理論

1、霍夫斯坦德將文化差異分為五個維度：權(quán)力距離、個人主義與集體主義、男性度與女性度、不確定性避免、長期取向與短期取向。[多選]??

2、長期取向的價值觀注重節(jié)約與堅定；短期取向的價值觀尊重傳統(tǒng)，履行社會責(zé)任，注重短期利益。[單選]

3、迪爾和肯尼迪根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動的風(fēng)險程度和企業(yè)及其雇員工作績效的反饋程度這兩種因素把西方文化分為以下四種類型：[單選、多選]??

(1)硬漢型文化。(2)努力工作盡情享受型文化。(3)賭注型文化。(4)過程型文化。

第三節(jié)組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新

1、組織文化創(chuàng)建的一般原則。[多選、簡答]???

(1)有正確的指導(dǎo)思想，堅持正確的方向。(2)明確組織文化目標(biāo)，突出個性特色。

(3)強調(diào)組織文化的主體性，建設(shè)有特色的組織文化(4)強調(diào)組織文化的群體性與群眾參與性。

(5)結(jié)合組織體制改革，同步進行組織文化改造與創(chuàng)立。(6)組織文化的創(chuàng)立應(yīng)面向時代、面向未來。

2、組織文化創(chuàng)建的具體原則。[多選、簡答]???

(1)確立組織價值觀。(2)促進組織文化與組織戰(zhàn)略統(tǒng)一。

(3)重視組織人員的培育，創(chuàng)造以人為本的組織文化。(4)繼承組織的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。

(5)注意適應(yīng)組織的外部環(huán)境。(6)注重組織民主建設(shè)。

(7)樹立典型與英雄榜樣。(8)重視對員工的激勵。

3、創(chuàng)建組織文化要注意的幾個問題。[多選、簡答]???

(1)慎重地選擇組織的價值標(biāo)準(zhǔn)。(2)進行感情投資，增強組織意識。

(3)注意不同層次組織文化建設(shè)。(4)找到組織文化創(chuàng)建的切人點。

4、組織文化制度創(chuàng)新主要包括漸進式創(chuàng)新和突變式創(chuàng)新兩種形式。[單選]?

5、組織文化的發(fā)展趨勢。[簡答、論述、案例分析]???

(1)建立學(xué)習(xí)型組織。(2)組織文化更注重提升品牌。

(3)信息技術(shù)推動組織文化變革(4)更加推崇創(chuàng)新文化(5)跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題。

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第九章組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

第一節(jié)組織學(xué)習(xí)

1、組織學(xué)習(xí)：是指組織為了實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動，是組織不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程。[名詞解釋]??

2、個體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系。[簡答、論述]???

(1)個體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。(2)組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)。(3)組織主動影響個體。

3、組織學(xué)習(xí)的作用。[簡答]???

1學(xué)習(xí)是組織的一項基本職能2振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)3組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基

4、當(dāng)個體和組織從經(jīng)驗和反思中不斷學(xué)習(xí)時，適應(yīng)型學(xué)習(xí)便隨之產(chǎn)生。適應(yīng)型學(xué)習(xí)可以分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。[單選、多選]??

5、單環(huán)學(xué)習(xí)：是指通過一般的學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織的’正常運轉(zhuǎn)。從本質(zhì)上講，單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進效果。[名詞解釋]??

6、雙環(huán)學(xué)習(xí)：是指在工作中遇到問題時，不僅尋找直接的解決辦法，而且要檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本身是否合理，分析出現(xiàn)問題的原因。[名詞解釋]??

7、支持知識習(xí)得和整合的過程三要素是啟發(fā)、重復(fù)和回顧。[單選，多選]??

8、知識的轉(zhuǎn)換和增值涉及的要素有應(yīng)用、強化和反饋、反思。[單選、多選]??

第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織

1、學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。[名詞解釋]??

2、學(xué)習(xí)型組織的特征。[單選、多選、簡答]???

(1)共同愿景。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景又高于個人愿景。

(2)創(chuàng)造性個體。組織發(fā)展依靠的是創(chuàng)造性工作，創(chuàng)造性工作的主導(dǎo)體是創(chuàng)造性個體，沒有創(chuàng)造性個體的組織將會被時代淘汰。

(3)不斷學(xué)習(xí)。善于持續(xù)性學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。

(4)扁平結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)通常是金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)，而學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，從最頂層的決策層到最底層的操作層，中間的層級較少。

(5)自主管理。

(6)無邊界行為。學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在組織要素與外界環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上。

(7)家庭事業(yè)平衡。

(8)新角色。領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)型組織中的設(shè)計師、仆人和教師。

3、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉包括自我超越、心智模式、共同愿景、團體學(xué)習(xí)、和系統(tǒng)思考。[多選]??

4、學(xué)習(xí)型團隊的建立。[多選、簡答]???

(1)授權(quán)。(2)把任務(wù)作為核心。

(3)營造平等、信任、注重交流、和諧的團隊氣氛。(4)實現(xiàn)成員與其角色的和諧一致。

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第十章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述

1、領(lǐng)導(dǎo)的特點。[簡答]???

(1)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系。(2)領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”。

(3)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。(4)領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”。

2、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。[單選、多選]??

3、領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力。[單選]?

4、職權(quán)與影響力的比較。[簡答、論述]???

職權(quán)與影響力的比較如下表所示。

項目

職權(quán)

影響力

來源

法定職位，由組織授予并由在組織中所處的位置決定

完全由個人的思想品質(zhì)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力和個人魅力來決定

范圍

受時間、空間的限制，受組織職位的限制

不受時間和空間的限制，可以超越組織職位的限制

大小

由組織的職位決定

因人而異

方式

以強制的方式實現(xiàn)，是一種外在的作用

自覺接受，是一種內(nèi)在的影響

效果

服從、敬畏，也可以通過調(diào)職、離職的方式來逃避

追求、信賴、愛戴、擁護

性質(zhì)

強制影響

自然影響

5、領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系。[簡答、論述]???

領(lǐng)導(dǎo)與管理有著密切的關(guān)系，人們通常將它們混為一談，實際上兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。

(1)領(lǐng)導(dǎo)和管理的共性。從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是組織崗位設(shè)置的結(jié)果。

(2)領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。從本質(zhì)上來說，管理建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能建立在個人影響力和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。

因此，一個人可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者相分離的情況也會存在。

6、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在實施有效領(lǐng)導(dǎo)過程中應(yīng)具備的基本條件，涉及思想品德、知識、才能、身體、心理等方面。[名詞解釋]??

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)并非全是與生俱來的，而是可以在領(lǐng)導(dǎo)實踐中形成，也可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)的方式予以造就。[單選]?

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論集中研究領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。[單選]?

3、美國俄亥俄州立大學(xué)根據(jù)關(guān)懷和定規(guī)這兩個維度，有高關(guān)懷低定規(guī)、低關(guān)懷高定規(guī)、低關(guān)懷低定規(guī)、高關(guān)懷高定規(guī)四種典型的領(lǐng)導(dǎo)者類型。[單選、