如何有效的傾聽

如何有效的傾聽做一個優(yōu)秀的聆聽者上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實就是要我們多聽少說。多聽少說，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)，因為認(rèn)真傾聽別人講話，表現(xiàn)了對說話者的尊重?！延行A聽的定義有效傾聽：在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心?！延行A聽的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言⊙游戲環(huán)節(jié)有這樣一個聆聽游戲：兩人一組，一個人連續(xù)說3分鐘，另外一個人只許聽，不許發(fā)聲，更不許插話，可以有身體語言。之后換過來。結(jié)束以后每人輪流先談一談聽到對方說了些什么？然后由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達(dá)的？⊙游戲結(jié)果探討結(jié)果會讓你目瞪口呆：其中有一位想表達(dá)的意思是"婚姻是需要經(jīng)營的"，而對方卻聽成了"在婚姻中不必過于勉強自己".⊙有效傾聽的重要性（1）可獲取重要的信息（2）可掩蓋自身弱點（3）善聽才能善言（4）能激發(fā)對方談話欲（5）能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵（6）可使你獲得友誼和信任⊙傾聽的三個層次有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。層次一在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。層次二人際溝通實現(xiàn)的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。層次三處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。⊙學(xué)會高層次的傾聽

據(jù)統(tǒng)計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現(xiàn)高層次的傾聽呢？以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。1、對對方的需要表示出興趣你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對對方的需要的興趣來。2、以關(guān)心的態(tài)度傾聽像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對方當(dāng)時正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。3、避免先入為主這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。4、使用口語使用簡單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認(rèn)同對方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對你所說的很感興趣"等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。5、不要打斷對方的話打斷對方的講話是交談中的一個普遍存在的問題。如果你要這么做，你一定要看看對方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法。打斷對方的講話意味著你對人家觀點的輕視，或者表明你沒有耐心聽人家講話。只有當(dāng)需要對方就某一點進(jìn)行澄清時，你才可以打斷對方。例如，當(dāng)你聽到對方作自我介紹時，如果對方的名字聽起來很拗口，這時你可以詢問具體是哪個字，為了減少你打斷人家的講話可能造成的負(fù)面影響，你最好用“請原諒”來開始。6、不要讓自己的思緒偏離影響有效傾聽的另一個普遍性問題是思緒發(fā)生偏離。因為大多數(shù)人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現(xiàn)象那樣，一個人一句話還未說完，但聽者已經(jīng)明白他講話的內(nèi)容是什么。所以，這樣就容易導(dǎo)致聽者在對方講話時思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對方講話的主旨。7、不要假裝注意常常有這種情況，當(dāng)你并未真正注意聽時，為迎合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，比如“我明白”、“真有趣”、“是的，是的”。這些回答如果是真正發(fā)自內(nèi)心的，它們可以表明你的確是在認(rèn)真地聽對方講話，不過如果你拿他們作為演戲的道具，那么等于告訴對方你沒注意聽他們講話，這樣，對方很快就會對你失去信任。8、了解回應(yīng)反饋

為了理解對方的講話，應(yīng)該將這些講話做出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個重要方面。它不僅表明你的確在認(rèn)真地聽對方說話，也為對方提供了一個幫助你澄清可能的誤解的機會。對于一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到顧客的澄清。此外，你的問題還有獲取信息和引導(dǎo)談話進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。9、努力理解講話的真正內(nèi)涵很多情況下，我們并不能真正理解對方的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有所改進(jìn)：

1、用你自己的話重新表述一下你理解的含義．讓對方檢查正誤。

2、當(dāng)你不同意對方的觀點但又必須接受其觀點時，你需要格外認(rèn)真地聽他講話。經(jīng)常這樣做才會知道自己應(yīng)該在何時表示質(zhì)疑為宜。

3、如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實卻并非如此呢?

4、如果你對對方的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時你要尤其注意。一些很重要的事實可能會被錯過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么。

5、即使是你以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，“溫故而知新”，不會有錯的?！延行A聽的七個關(guān)鍵1.預(yù)做準(zhǔn)備

優(yōu)秀的記者在采訪之前，會先做好背景研究，了解對方的基本資料，才能問出正確的問題，并對對方的回答有所了解。經(jīng)理人應(yīng)該翻閱人事數(shù)據(jù)，瀏覽每季報告更新信息。事實上，只要花2、3分鐘準(zhǔn)備，就能減少彼此時間的浪費。

2.排除其它事情

你所能給予對方最好的善意，就是你的全神貫注。若要有效傾聽，就需要100%的專注。

3.保持眼神接觸

透過雙眼，人能表露出更多的感受與理解。如果你覺得很難與對方進(jìn)行眼神接觸，可以試著把視線焦點放在對方兩眼間的鼻梁上。

4.先把對方的話聽完

不要預(yù)設(shè)對方的話應(yīng)在何時停止、談話內(nèi)容應(yīng)朝哪個方向發(fā)展，也不要認(rèn)為你知道對方的句子會如何畫下句點。即使你非常擅于猜測，也不要把猜想說出口，就算你猜對了，這樣的舉措還是錯的。你應(yīng)該保持耐心、專心傾聽，不要打斷對方的話。最重要的是，對于對方所提出的問題，請不要在一開始時，就先設(shè)定回答的框架。如果你已經(jīng)聽完員工所講的每一件事，卻仍然不了解，此時應(yīng)該怎么辦？有智慧的經(jīng)理人會把任何的溝通問題都?xì)w因于自己?；旧?，誰對誰錯并不重要，目標(biāo)應(yīng)該放在如何促進(jìn)有效的溝通上。

5.記筆記

筆記能讓你保持專注，也能讓你保持清醒。對部屬而言，筆記也有正面意義，它代表你重視這個話題、重視說話的人、而且你會記下正確的信息。如果你能以輕松的態(tài)度記筆記，就能讓對方感到自在，更有效進(jìn)行傾聽。

6.察覺對方的情緒

和部屬對話時，可能超出事實信息或個人觀點，而涉及情緒的層面。涉及感受問題時，不要先做任何預(yù)設(shè)與猜測就顯得格外重要。每個人都背著自己的情緒包袱，包袱里的東西可能毫無預(yù)警的掉出來，因此請不要預(yù)設(shè)你知道對方在職場之外曾發(fā)生過什么事。藉由詢問對方的感受，就能讓員工知道他們的感受對你是重要的，也能避免某些言詞交鋒的危機。

7.適度容許沉默的存在

兩人間的沉默是非常具有恫嚇性的，因此別把沉默當(dāng)做迫使對方說出更多事情的武器。如果短暫的沉默是為了保持你的尊重，好讓部屬有足夠的時間思考并做出響應(yīng)，則這是一種正確的沉默?！延螒颦h(huán)節(jié)角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找