物流類電子商務(wù)網(wǎng)站

1案例7.1全程物流——探索電子化物流新模式案例7.2龍網(wǎng)——全力打造第三方物流案例7.3TNT的中國(guó)快遞物流第7章物流類電子商務(wù)網(wǎng)站27.1.1全程物流簡(jiǎn)介7.1.2戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)7.1.3發(fā)展思路與主要措施7.1.3服務(wù)內(nèi)容7.1.4全程物流網(wǎng)物流交易流程案例7.1全程物流——探索電子化物流新模式3全程物流（深圳）有限公司成立于2000年9月，注冊(cè)資本1.4億元人民幣，它是根據(jù)深圳市政府發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃，由深圳最大的國(guó)有控股公司——深圳市投資管理公司同香港上市公司深圳國(guó)際控股有限公司合資組建。全程物流以先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)，整合傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建了立足深圳、面向全球的現(xiàn)代化一站式全程物流網(wǎng)絡(luò)。全程物流項(xiàng)目是深圳市重大建設(shè)項(xiàng)目，并入選“電子商務(wù)解決方案優(yōu)選項(xiàng)目”。得益于深圳市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的良好環(huán)境和深圳市政府的產(chǎn)業(yè)政策支持，在短短的幾年時(shí)間里，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力迅速增強(qiáng)，綜合物流服務(wù)品牌初步樹立，業(yè)務(wù)拓展取得了較大的成績(jī)。圖7.1.1是全程物流的因特網(wǎng)主頁(yè)。7.1.1全程物流簡(jiǎn)介4圖7.1.1全程物流網(wǎng)的因特網(wǎng)主頁(yè)(/)5全程物流的戰(zhàn)略地定位是通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)物流業(yè)提升、改造，建立現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈或戰(zhàn)略聯(lián)盟，從物流節(jié)點(diǎn)、運(yùn)力體系和協(xié)調(diào)能力等方面，培育全程物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其發(fā)展成為深圳現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的核心骨干企業(yè)。公司的發(fā)展目標(biāo)是：（1）憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和協(xié)調(diào)能力，發(fā)展成為深圳市現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)；（2）致力于成為世界主要物流網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)連接的重要門戶、國(guó)際及國(guó)內(nèi)企業(yè)在中國(guó)重要的業(yè)務(wù)伙伴；（3）以全新的現(xiàn)代綜合物流供應(yīng)鏈管理模式，確立在全球物流領(lǐng)域中的戰(zhàn)略領(lǐng)先地位。7.1.2戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)61.構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)：兩港起飛戰(zhàn)略；口岸節(jié)點(diǎn)建設(shè)；區(qū)域、國(guó)內(nèi)、全球物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)。（2）運(yùn)力體系建設(shè)：陸運(yùn)運(yùn)力建設(shè)；海運(yùn)運(yùn)力建設(shè)；空運(yùn)運(yùn)力建設(shè)。（3）協(xié)調(diào)能力建設(shè)：公共物流信息平臺(tái)；中國(guó)全程物流網(wǎng)；信息產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)；全程貨物跟蹤平臺(tái)。2.強(qiáng)化綜合物流服務(wù)能力以資源整合為重要途徑，逐步開發(fā)和實(shí)現(xiàn)為客戶提供現(xiàn)代物流綜合服務(wù)的能力。7.1.3發(fā)展思路與主要措施73.以資本運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速擴(kuò)張圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和綜合物流服務(wù)能力形成的需要，從多個(gè)領(lǐng)域、以多種方式，包括股東增資擴(kuò)股、引入新的戰(zhàn)略投資者、兼并收購(gòu)、進(jìn)入資本市場(chǎng)融資、項(xiàng)目融資等，進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)重組。全程物流總體發(fā)展思路與具體措施之間的相互關(guān)系如圖7.2.2所示。7.1.3發(fā)展思路與主要措施8圖7.2.2全程物流總體發(fā)展思路與具體措施之間的相互關(guān)系9（1）全程綜合物流服務(wù)。全程物流提供以現(xiàn)代物流理念為中心，集總體物流解決方案設(shè)計(jì)、物流營(yíng)運(yùn)服務(wù)和物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持為組成部分的現(xiàn)代物流綜合服務(wù)。（2）第三方物流服務(wù)。全程物流以完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、外協(xié)資源的有效控制能力、企業(yè)物流優(yōu)化實(shí)現(xiàn)能力和個(gè)性化物流信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用能力來(lái)構(gòu)筑完備的第三方服務(wù)能力。（3）物流電子化服務(wù)。全程物流擁有自主開發(fā)的物流信息系統(tǒng)——全程物流之星軟件包、成熟的行業(yè)解決方案和相應(yīng)的成功案例。（4）物流策劃服務(wù)。全程物流憑借多個(gè)行業(yè)的物流及供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作成果，已經(jīng)打造了一批在行業(yè)研究、企業(yè)管理、物流及供應(yīng)鏈管理的專家和資深隊(duì)伍。7.1.4服務(wù)內(nèi)容101.網(wǎng)上估價(jià)、議價(jià)和填寫托運(yùn)單（1）估價(jià)：會(huì)員可以根據(jù)運(yùn)輸方式、運(yùn)輸期限、起始地、貨物重量、體積等參數(shù)進(jìn)行估價(jià)。（2）議價(jià)：全程物流網(wǎng)對(duì)于不同會(huì)員有不同的discount列表，對(duì)于大宗貨物可以進(jìn)行議價(jià)。（3）下委托單：會(huì)員如果接受全程物流網(wǎng)物流服務(wù)的價(jià)格，會(huì)員可以在網(wǎng)上填寫運(yùn)輸托運(yùn)單。（4）審核委托單：全程物流網(wǎng)將審核委托單的資料正確性和完整性，被確認(rèn)后，視為有效單據(jù)。7.1.5全程物流網(wǎng)物流交易流程112.上門取貨、核實(shí)托運(yùn)數(shù)據(jù)全程物流網(wǎng)在審核托運(yùn)單并生效后，即會(huì)打印出托運(yùn)單并調(diào)度司機(jī)上門取貨，核實(shí)重量、體積、件數(shù)等，補(bǔ)充辦理有關(guān)手續(xù)。3.貨物運(yùn)輸貨物會(huì)按照用戶需求及時(shí)、安全、準(zhǔn)確運(yùn)到收貨人手中。4.貨物跟蹤全程物流網(wǎng)提供貨物跟蹤功能，會(huì)員發(fā)出貨物以后，可以上網(wǎng)查詢貨物運(yùn)輸情況。12案例7.2龍網(wǎng)——全力打造第三方物流7.2.1龍網(wǎng)簡(jiǎn)介7.2.2龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的基本業(yè)務(wù)7.2.3物流中心信息管理系統(tǒng)7.2.3配送中心信息管理系統(tǒng)7.2.4貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)13廣東龍駿物流有限公司成立于1993年。該公司通過(guò)推廣軟件及輸出管理方式，與對(duì)象企業(yè)結(jié)盟，依托高科技智能化管理的貨運(yùn)調(diào)配中心，最終建成遍及全國(guó)的物流連鎖網(wǎng)絡(luò)。該公司開發(fā)了全方位的物流網(wǎng)絡(luò)管理軟件，其功能涉及貨訊采集、發(fā)布、查詢、保險(xiǎn)、貨物組編、物流管理等信息，車主和貨主可通過(guò)查詢、跟蹤貨運(yùn)動(dòng)態(tài)信息，并可結(jié)合車載定位系統(tǒng)與跟蹤設(shè)備，隨時(shí)掌握車輛及貨物狀況，還可全方位接駁鐵路、海運(yùn)、航空網(wǎng)，使貨物運(yùn)輸更快捷、更安全、更合理。1999年下半年，該公司與北京物資學(xué)院物流研究中心進(jìn)行合作，成立了龍駿物流研究開發(fā)中心，并利用Internet將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)（含商流、物流企業(yè)）結(jié)成合作伙伴，建立物流信息網(wǎng)絡(luò)——龍網(wǎng)——中國(guó)物流中心網(wǎng)（參見圖7.2.1）。7.2.1龍網(wǎng)簡(jiǎn)介14圖7.1.1龍網(wǎng)的因特網(wǎng)主頁(yè)15龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的基本業(yè)務(wù)包括4大塊：物流服務(wù)、軟件服務(wù)、物流方案服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)。物流服務(wù)是龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的主要業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上貨訊、網(wǎng)上車訊、物流報(bào)價(jià)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：（1）貨運(yùn)量大，目前年貨運(yùn)流量達(dá)到2430000噸。（2）貨物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以珠江三角洲為重點(diǎn)，輻射全國(guó)各地及海外。（3）貨物運(yùn)輸提供從工廠（供應(yīng)商）到最終收貨人“門到門”的長(zhǎng)途運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)接發(fā)、市內(nèi)配送的一條龍快捷服務(wù)。7.2.2龍網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)的基本業(yè)務(wù)16（4）運(yùn)輸方式有鐵路、公路及海運(yùn)、航空聯(lián)運(yùn)等方式，能在很短的時(shí)間內(nèi)組織大量的運(yùn)力，適用于有突擊運(yùn)輸任務(wù)的企業(yè)。（5）有一套先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)以及覆蓋全國(guó)的物流信息網(wǎng)絡(luò)，能最大限度地提高運(yùn)輸作業(yè)的效率，降低運(yùn)輸成本以及減少貨物損失率。并能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)客戶貨物查詢。17龍網(wǎng)LNET21物流中心信息管理系統(tǒng)依托高新技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流有機(jī)結(jié)合，尋找與中國(guó)國(guó)情和世界發(fā)展潮流相一致的結(jié)合點(diǎn)，為物流中心建立一套全方位的信息處理系統(tǒng)。龍網(wǎng)LNET21物流中心信息管理系統(tǒng)包括：（1）系統(tǒng)管理：維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，設(shè)置人員分工，確定系統(tǒng)規(guī)模，保證數(shù)據(jù)安全。（2）市場(chǎng)管理：提供運(yùn)輸公司運(yùn)價(jià)、線路管理，提供對(duì)停車場(chǎng)、會(huì)員用戶的管理，提供對(duì)客戶資料的管理。（3）管理中心：提供對(duì)在物流中心運(yùn)營(yíng)的物流企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用的管理，提供對(duì)物流中心人事、工資、設(shè)施和組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)部事物的管理。7.2.3物流中心信息管理系統(tǒng)18（4）倉(cāng)儲(chǔ)管理：提供對(duì)中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、配送物品的倉(cāng)儲(chǔ)處理。（5）營(yíng)運(yùn)中心：提供物流中心運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理。（6）配送中心：提供為企業(yè)、商場(chǎng)運(yùn)輸物資的分揀、包裝、配送處理。（7）綜合查詢與統(tǒng)計(jì)分析：提供跨系統(tǒng)的全方位查詢與統(tǒng)計(jì)。（8）信息發(fā)布：提供車輛、貨物、商品的相關(guān)時(shí)常信息。（9）商品展示中心：提供商品的實(shí)物及網(wǎng)上在線展示。（10）Internet數(shù)據(jù)交換中心：提供網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換及客戶查詢。（11）網(wǎng)絡(luò)通訊：提供企業(yè)間的數(shù)據(jù)通訊。（12）適用于物流中心的收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和人事、勞資、設(shè)備等內(nèi)部管理。19LNET21物流配送中心信息管理系統(tǒng)由訂貨子模塊、庫(kù)存子模塊、收貨子模塊、配貨子模塊、補(bǔ)貨子模塊、車輛調(diào)度子模塊、送貨子模塊、網(wǎng)絡(luò)通信子模塊組成（參見圖7.2.2）。7.2.4配送中心信息管理系統(tǒng)

20圖7.2.2LNET21物流配送中心信息管理系統(tǒng)21龍網(wǎng)貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)是由收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送、異地分部管理、交貨、貨物查詢等子系統(tǒng)組成的，它為物流運(yùn)輸企業(yè)高速合理的開展業(yè)務(wù)提供了一個(gè)全面的解決方案。龍網(wǎng)貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)包括：（1）線路管理：通過(guò)線路管理模塊，客戶可在運(yùn)輸環(huán)節(jié)選擇優(yōu)化路線。（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理：對(duì)貨物所存放的位置進(jìn)行立體管理，自動(dòng)提取進(jìn)貨和提貨時(shí)貨物的存放位置。（3）裝配管理：通過(guò)裝配管理模塊，客戶可以在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中做到優(yōu)化配載。在有效的資源中最大化的裝配貨物，節(jié)約費(fèi)用和資源。7.2.5貨物運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)22（4）貨物跟蹤：通過(guò)貨物跟蹤模塊，客戶可在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中動(dòng)態(tài)跟蹤貨物到達(dá)情況，使企業(yè)可以完全的掌握和監(jiān)控運(yùn)輸時(shí)間。做到企業(yè)心中有數(shù)。（5）查詢統(tǒng)計(jì)：使用本系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)隨地得到該系統(tǒng)為您準(zhǔn)備的多種對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的各種指標(biāo)的查詢，統(tǒng)計(jì)，報(bào)表等。23案例7.3TNT的中國(guó)快遞物流7.3.1TNT集團(tuán)概況7.3.2TNT中國(guó)的產(chǎn)品與服務(wù)7.3.3TNT中國(guó)的業(yè)務(wù)7.3.4TNT中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略24TNT集團(tuán)是全球領(lǐng)先的物流、快遞和郵政服務(wù)供應(yīng)商，母公司是荷蘭郵政集團(tuán)（TPG）。集團(tuán)擁有161000名員工，分布于63個(gè)國(guó)家，服務(wù)覆蓋范圍涉及200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。TNT中國(guó)是TNT集團(tuán)在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)。通過(guò)整合快遞、物流和直復(fù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門，TNT為客戶提供從門到門快遞服務(wù)，到綜合的供應(yīng)鏈管理和直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)的整合業(yè)務(wù)解決方案。目前，TNT在中國(guó)擁有超過(guò)100個(gè)運(yùn)營(yíng)設(shè)施，4500多名員工，以及2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)600個(gè)城市。TNT中國(guó)擁有7個(gè)國(guó)際口岸——北京、上海、廣州、大連、杭州、廈門和深圳。TNT快遞成立于1946年，擁有歐洲首屈一指的航空和陸路遞送系統(tǒng)，為全世界200多個(gè)國(guó)家的客戶提供最快捷可靠的門到門快遞服務(wù)。TNT快遞每年處理1.87億件/次貨物。圖7.3.1為TNT集團(tuán)的因特網(wǎng)首頁(yè)。7.3.1TNT集團(tuán)概況25圖7.3.1TNT集團(tuán)首頁(yè)267.3.2TNT中國(guó)的產(chǎn)品與服務(wù)圖7.3.2為TNT中國(guó)的產(chǎn)品及與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)。圖7.3.2TNT中國(guó)的產(chǎn)品與服務(wù)27TNT通過(guò)整合在快遞、物流、貨運(yùn)和直郵領(lǐng)域所提供的核心服務(wù)，來(lái)滿足顧客的各種業(yè)務(wù)需求。無(wú)論是原材料的運(yùn)輸、直銷服務(wù)，還是收取和遞送貨物，TNT都能通過(guò)全面解決方案來(lái)縮短周期，降低庫(kù)存，創(chuàng)造提高競(jìng)爭(zhēng)效率所需的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。圖7.3.3為TNT中國(guó)的主要業(yè)務(wù)。7.3.3TNT中國(guó)的業(yè)務(wù)圖7.3.3TNT中國(guó)的主要業(yè)務(wù)281.TNT中國(guó)國(guó)際快遞TNT中國(guó)是TPG（TNT母公司TNTPostGroupN.V）網(wǎng)絡(luò)的一部分。目前，服務(wù)已覆蓋中國(guó)的200多個(gè)城市，網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)2000個(gè)。將圖7.3.4為TNT中國(guó)國(guó)際快遞執(zhí)行界面圖。圖7.3.4TNT中國(guó)國(guó)際快遞執(zhí)行界面29TNT中國(guó)提供的快遞服務(wù)包括發(fā)件、快件查詢、詢價(jià)、安排取件、運(yùn)送信息等多種服務(wù)。其中的ExpressShipper是專為中小型客戶而設(shè)計(jì)的最新速遞軟件。Shippingmanager是ExpressShipper的主要工作頁(yè)面，在這里客戶可管理其所有的運(yùn)送程序，查詢價(jià)格、編寫和打印運(yùn)送文件和追蹤貨物最新狀態(tài)（參見圖7.3.5）。圖7.3.5ExpressShipper主要運(yùn)行界面302.TNT中國(guó)國(guó)內(nèi)包裹快遞秉承TNT全球的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，TNT致力于為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、可靠和靈活便利的門到門國(guó)內(nèi)包裹快遞服務(wù)。這種服務(wù)有3種不同的形式：（1）次日定時(shí)到達(dá)：保證在下個(gè)工作日早上十點(diǎn)前送達(dá)，否則運(yùn)費(fèi)差額原銀奉還。貨物單件限重30公斤。（2）次日到達(dá)：門到門次日遞送服務(wù)，當(dāng)天截件時(shí)間前取件，第二個(gè)工作日工作時(shí)間內(nèi)派送，否則退賠運(yùn)費(fèi)差額。貨物單件限重30公斤。（3）經(jīng)濟(jì)快遞：?jiǎn)渭亓吭?0公斤以下的貨件，可選擇以較優(yōu)惠的價(jià)格享受同樣可靠準(zhǔn)時(shí)的門到門服務(wù)。圖7.3.6為TNT中國(guó)國(guó)內(nèi)包裹快遞頁(yè)概覽。31圖7.3.6TNT中國(guó)國(guó)內(nèi)包裹快遞頁(yè)概覽323.TNT中國(guó)物流服務(wù)TNT物流提供全方位的物流服務(wù)，包括物流咨詢、業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)以及整個(gè)供應(yīng)鏈解決方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。其部門涉及汽車物流、高科技電子產(chǎn)品物流、生命科學(xué)物流、快速消費(fèi)品物流、工業(yè)與化學(xué)等。4.TNT中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷是一種為了達(dá)成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。TNT直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)在歐洲積累了超過(guò)25年的經(jīng)驗(yàn)。它的核心專長(zhǎng)是與數(shù)據(jù)相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，80%以上的在荷蘭上市的公司是它的客戶。公司提供直復(fù)營(yíng)銷的綜合解決方案；管理8000多萬(wàn)條數(shù)據(jù)；呼叫中心每天處理4萬(wàn)個(gè)電話；每年印刷10億份賬單。它的客戶包括快速消費(fèi)品、銀行、汽車生產(chǎn)商、保險(xiǎn)和電訊等各個(gè)領(lǐng)域的藍(lán)籌股品牌。331．直郵、快遞和物流三大業(yè)務(wù)整合在一起（1）與超馬赫國(guó)際運(yùn)輸代理有限公司（簡(jiǎn)稱超馬赫）。2003年，按雙方商定，TNT與超馬赫合作開展中國(guó)業(yè)務(wù)，合作形式也由過(guò)去的合資改為授權(quán)代理。（2）與中