《現(xiàn)代禮儀》項目五任務1-3

項目五商務禮儀任務一商務會面簡介稱呼禮儀某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂?！睂W生的臉紅到了耳根。想一想：為什么坐診的醫(yī)生這樣說話呢？案例分析：一、問候

即打招呼：注意：1、問候的順序2、因場合而異

3、內容有別一、稱謂的種類和用法●姓名稱謂全姓名“李大偉”名字“大偉”姓氏+修飾“老李”親屬稱謂：對有親緣關系的人的稱謂一、稱謂的種類和用法模仿親屬稱謂：對日常生活中的熟人的稱謂職務稱謂：1、職務呼：李局長2、專業(yè)技術職務（職稱）：李教授3、職業(yè)尊稱：李大夫、劉老師4、學銜性稱呼：“博士”、“王博士”5、一般習慣性稱呼：“同志”、“稱男性為“先生”，女性為“女士”，已婚女士可稱為“夫人”（結合案例1分析）【想一想】稱呼時要注意哪些問題？1.正確稱呼他人。2.注意稱呼順序。3.照顧習慣。4.注意地域和國家的差異。5.禁止使用不尊重他人的稱呼。二、行禮（一）致意禮1．點頭致意

2.欠身致意

3、舉手致意

4、注目致意5、致意的其他禮規(guī)(二）握手禮儀--使你更具魅力

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"握手禮的作用能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進人們的交往行握手禮時的姿態(tài)身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。行握手禮的順序想一想：行握手禮的順序？準則：上級在先，長輩在先，女士在先主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應由女士先伸手。先到者先伸手注意：男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可飯店服務中，應以客人先伸手為準，服務員不得先伸手與客人握手握手后切忌用手帕擦手(三）鞠躬禮儀兩者在2m左右，取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，自然身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為45度、30度、15度三種，角度越大，表示越謙恭。酒店服務中多用15度、30度為常用禮節(jié)，同級、同輩用45度，長輩用90度

。男服務員鞠躬將兩只手褲線的稍前方向，女服務員在將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑動作不要太快。鞠躬示意圖三、介紹禮儀一、自我介紹禮儀二、他人介紹禮儀三、介紹——通往交際大門的【想一想】如何進行自我介紹？注意什么？

P107學生活動：情境扮演1、自我介紹自我介紹--how請欣賞名人的自我介紹一代科學巨匠諾貝爾

阿爾弗雷德?諾貝爾：仁慈的醫(yī)生本該在他呱呱墜地之際，就結束他多災多難的生命。

主要美德：平素清白，不牽累別人。

主要過失：終生未娶，脾氣暴躁，消化不良。

唯一愿望：不要被人活埋。

最大罪惡：不敬鬼神。

重要事跡：無。這樣說是不夠的，還是多余了呢在我們這個時代，有哪些事情才能叫做“重要的事跡”

呢？在我們這個被稱為銀河系的小小的宇宙漩渦中，大約運行著一百億顆太陽，但太陽如果知道了整個銀河系有多大，它肯定會因為自己的渺小無比而感到自愧不如。

-------意味深長“分項摘要”式“人民藝術家”老舍的自我介紹舒舍予，字老舍，現(xiàn)年40歲，面黃無須。生于北平，3歲失怙，可謂無父。志學之年，帝王不存，可謂無君。無父無君，特別孝愛老母，布爾喬亞之仁未能一掃空也。幼讀三百千，不求甚解。繼學師范，遂奠教書匠之基。及壯，糊口四方，教書為業(yè)，甚難發(fā)財；每購獎券，以得末獎為榮，示甘于寒賤也。27歲，發(fā)憤著書，科學哲學無所懂，故寫小說，博大家一笑，沒什么了不得。34歲，結婚，今已有一女一男，均狡猾可喜。閑時喜養(yǎng)花，不得其法，每每有葉無花，亦不忍棄。書無所不讀，全無所獲，并不著急。教書做事，均甚認真，往往吃虧，亦不后悔。如是而已，再活40年也許能有點兒出息！-------自我解嘲的散文式著名學者啟功的自我介紹

中學生，副教授。博不精，專不透。名雖揚，實不夠。高不成，低不就。癱趨“左”，派曾“右”。面微圓，皮太厚。妻子亡，并無后。喪猶新，病照舊。六十六，非不壽。八寶山，漸相湊。計年生，謚曰陋。身與名，一齊臭。

------詼諧的“三字經”式自我介紹的具體形式1、應酬式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫張強。”“你好，我是李波?！弊晕医榻B的具體形式2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等?！澳愫?，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！薄拔医欣畈?，我在北京大學中文系教外國文學?！弊晕医榻B的具體形式3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系?！澳愫茫医袕垙?，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭?，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語?！弊晕医榻B的具體形式4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭?！案魑粊碣e，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！弊晕医榻B的具體形式

5、問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么?！跋壬?，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強。”主考官問：“請介紹一下你的基本情況?！睉刚撸骸案魑缓?！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……。”正式場合的自我介紹（求職面試）

練一練：

“我是高郵中等專業(yè)學生某某某，我將用3個關鍵詞來介紹自己?！?/p>

3個關鍵詞是“年齡”、“專業(yè)”、“特長”，已經在郵電局上班的秋雨和同學麗麗周末逛街，路上正好遇到秋雨的上司王經理，高興的和上司打過招呼后，秋雨拉過同學說：“麗麗，給你介紹一下，這是我公司的王經理，王經理，這是我的初中同學麗麗”，這時王經理的臉上露出了一絲不快，但還是對麗麗點點頭說：“很高興認識您”……想一想：

王經理為什么臉上露出不愉快的表情？案例：二、他人介紹原則：

位高者擁有優(yōu)先知情權！

注意事項：

1、征得雙方同意

2、介紹時，雙方均以起立，點頭示意或握手以示友好。二、他人介紹禮儀介紹順序1、年輕年長2、低職位高職位3、男女4、未婚已婚5、下級上級

使用名片1、名片的樣式——名片應該如何收書寫2、名片使用的禮節(jié)

——遞交名片和接收名片有哪些禮節(jié)？任務二名片1.索取名片:“客先主后，身份低者先，身份高者后”原則2.遞名片

遞送名片時應起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去。接受名片時應當畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。3.接受名片禮儀接過名片后，應捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務等輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵驅Ψ秸埥??？催^后應慎重地將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里，以表示對對方的重視和尊重，并且應隨之遞上自己的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自己