如何做好企業(yè)管理

企業(yè)管理培訓(xùn)講座如何做好企業(yè)管理主要內(nèi)容一、企業(yè)管理的本質(zhì)和要求企業(yè)管理的基本涵義企業(yè)管理的三大階段管理的本質(zhì)與發(fā)展探索管理必須遵循的原則管理小故事：袋鼠與籠子

一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)∶

“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”（一）企業(yè)管理的基本涵義

1、管理的涵義即一定的人員依據(jù)一定的理論、程序或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特定的人群或事物進(jìn)行系統(tǒng)的組織和控制，從而達(dá)到某種目標(biāo)的過(guò)程。

概念分析

A.管理實(shí)施的主體是一定的人員，而不是隨意的；

B.管理的開(kāi)展必須具有一定的依據(jù)，包括制度的、流程的、標(biāo)準(zhǔn)的；

C.管理的開(kāi)展必須明確特定的對(duì)象，包括人、財(cái)、物、過(guò)程等；

D.管理的開(kāi)展必須具有清晰的目標(biāo)或動(dòng)機(jī)；

E.管理是一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)過(guò)程。

2、企業(yè)管理的涵義即企業(yè)通過(guò)一定的人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部特定資源、過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的策劃、實(shí)施并監(jiān)督、評(píng)價(jià)的活動(dòng)。根據(jù)特定的資源、過(guò)程的不同可以進(jìn)行多種分類，如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理等等；根據(jù)管理的層次不同可以分為基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理；根據(jù)管理的形式不同可以分為日常管理和項(xiàng)目管理等。3、企業(yè)管理的三大基本特征⑴企業(yè)管理必須建立在一定的組織形式基礎(chǔ)上；⑵企業(yè)管理必須明確管理者的職責(zé)、權(quán)力和利益；⑶企業(yè)管理必須具備策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)（包括改進(jìn)）的基本過(guò)程。（二）企業(yè)管理的三大階段

1、經(jīng)驗(yàn)管理階段

1769年，第一家現(xiàn)代意義的企業(yè)在英國(guó)誕生，人類開(kāi)始了走向工業(yè)文明的步伐。此后漫長(zhǎng)的一個(gè)多世紀(jì)里，早期的企業(yè)家們普遍依靠著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，加上簡(jiǎn)單的分析和計(jì)算來(lái)指揮企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。隨著工業(yè)革命的推進(jìn)，人類的生產(chǎn)力得到飛躍，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為主的管理辦法已逐步滿足不了生產(chǎn)規(guī)模和效率的迅猛擴(kuò)張。

2、科學(xué)管理階段

1911年，美國(guó)企業(yè)家泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，標(biāo)志著人類漫長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)代的終結(jié)。泰勒在書(shū)中詳細(xì)介紹了他運(yùn)用調(diào)查研究、數(shù)學(xué)模型、數(shù)理分析等社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)管理企業(yè)的辦法，他為生產(chǎn)制訂了流程，為工藝制訂了標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)職能進(jìn)行了界定，從而大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)率。對(duì)此，人們稱之為科學(xué)管理。3、文化管理階段

1982年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授雷斯·迪爾和麥金斯管理咨詢公司顧問(wèn)阿倫·肯尼迪在《企業(yè)文化》一書(shū)中首次作為管理學(xué)術(shù)語(yǔ)提出“企業(yè)文化”的概念。隨后，基于人們對(duì)企業(yè)文化理論的不斷深入和企業(yè)文化建設(shè)熱潮的興起，人們提出了“文化管理”的概念，并稱之為繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理之后的第三代管理階段。

（三）管理的本質(zhì)與發(fā)展探索

1、管理本質(zhì)的追溯⑴工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)管理的存在實(shí)際上是一種感性探索向理性認(rèn)知過(guò)渡的過(guò)程。囿于生產(chǎn)力水平的現(xiàn)實(shí)階段，技術(shù)手段只是被作為輔助工具，并未在管理思想中占據(jù)重要位置，人的因素仍居于管理的主導(dǎo)。

⑵隨著工業(yè)革命的成功，機(jī)器的無(wú)意識(shí)規(guī)范和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)真正讓生產(chǎn)力對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了天翻地覆的影響，20世紀(jì)初期，以泰勒等人為代表的科學(xué)管理理論出現(xiàn)了——不難看出，它不過(guò)是實(shí)用主義和科技思想結(jié)合的產(chǎn)物罷了。在這里，人們突出了對(duì)技術(shù)手段的關(guān)注，而忽視了人的因素。

⑶伴隨著西方資本主義（當(dāng)時(shí)是世界經(jīng)濟(jì)的中心）大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)、政治危機(jī)，科技的進(jìn)步尤其是機(jī)器手段的日臻完善已讓人類感到了恐慌——它像一個(gè)龐大的怪獸，給整個(gè)世界帶來(lái)了陰影，資本主義擴(kuò)張和吞噬的野心被發(fā)動(dòng)機(jī)所助長(zhǎng)，但他們無(wú)法駕馭它。技術(shù)進(jìn)步了，但人類是否進(jìn)步了？人類被機(jī)器和康德所謂的純粹理性所奴役著；不僅僅在企業(yè)界，在人類的思想、哲學(xué)、文學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)等幾乎所有領(lǐng)域都彌漫著令人窒息的空氣。正如艾略特在長(zhǎng)詩(shī)《荒原》中極力表述的一樣，人類被異化了。

在此背景下，自上世紀(jì)20年代起，一群社會(huì)學(xué)家包括行為心理學(xué)家梅奧、社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛、性學(xué)鼻祖佛洛伊德等吹起了人性復(fù)歸的號(hào)角。在企業(yè)界，人們抨擊“經(jīng)濟(jì)人”理論，提出“社會(huì)人”，馬斯洛發(fā)表“五大需求層次”學(xué)說(shuō)，并針對(duì)勞資關(guān)系提出“人性化”管理——事實(shí)上這一理論一直延續(xù)著，直至70年代末期日本“組織風(fēng)土”的興起。在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的漫長(zhǎng)年代里，感性和理性斗爭(zhēng)著，人類創(chuàng)造了機(jī)器，又和機(jī)器斗爭(zhēng)著。

⑷上世紀(jì)80年代日本和“亞洲四小龍（韓國(guó)、臺(tái)灣、香港、新加坡）”興起，在世界經(jīng)濟(jì)普遍低靡的情況下無(wú)疑為其注入了一劑興奮劑。尤其是歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)、在廢墟上站起來(lái)的日本。美國(guó)人不甘家電和汽車行業(yè)的失敗，對(duì)日本人所謂的“組織風(fēng)土”產(chǎn)生了濃厚的興趣，經(jīng)過(guò)研究，他們提出了“企業(yè)文化”的概念和理論。企業(yè)文化理論與“人性化”管理是有區(qū)別的，它的內(nèi)容更豐富、更完善。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，其本質(zhì)即以人為本。企業(yè)文化理論崇尚人本管理——所謂的文化管理不過(guò)是名名之辯罷了。企業(yè)文化把人推向了管理的核心位置。

⑸20世紀(jì)90年代亞洲金融風(fēng)暴之后，日本經(jīng)濟(jì)的衰落影響到企業(yè)文化的降溫。雖然至今企業(yè)文化管理仍然是一種深入人心的管理思想和模式，但學(xué)界和企業(yè)家們也更趨于理性。在國(guó)際質(zhì)量體系管理、全程供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）管理、信息化管理等眾多管理模式齊集的今天，人們重拾和審視了“科技是第一生產(chǎn)力”的觀點(diǎn)。但這些管理模式的存在已不僅僅是技術(shù)手段上的躍進(jìn)，它們也蘊(yùn)含著極為深刻的管理思想——這種思想的深刻性在于：人類已經(jīng)更為有效地把技術(shù)手段和人的因素極其科學(xué)、合理、緊密地契合起來(lái)，如同中國(guó)儒、道所云“天人合一”的境界，注重技術(shù)，也更關(guān)注人性。2、管理的本質(zhì)⑴管理的實(shí)質(zhì)，包含組織形式（結(jié)構(gòu)）、職能目標(biāo)（功能）、流程方法（規(guī)則）、主客載體（元素）四方面基本內(nèi)容；⑵管理的本質(zhì)，即人的管理。但這并不是說(shuō)管理的目標(biāo)就是人——應(yīng)當(dāng)是某種效果：或許是人、或許是物、或許是某種關(guān)系。3、管理的新興與變革⑴“經(jīng)濟(jì)人”思想與科層制管理美國(guó)企業(yè)家泰勒的“科學(xué)管理”強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，即把工人假定為沒(méi)有感情、沒(méi)有意識(shí)、只為獲得經(jīng)濟(jì)酬勞的“經(jīng)濟(jì)人（活機(jī)器）”，追求效率的最大化。所謂的“經(jīng)濟(jì)人”思想體現(xiàn)的是一種科層制的管理，其突出的特征表現(xiàn)為:

A.運(yùn)用“命令——服從”解析機(jī)理；B.注重職務(wù)、任務(wù)的等級(jí)序列安排；C.具有非人格傾向；D.注重技術(shù)手段。⑵“社會(huì)人”思想與人性化管理

哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”指出：工人不是被動(dòng)的、孤立的“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”；他們的行為不僅受工資的刺激，安全感、歸屬感等也是影響生產(chǎn)效率的重要因素。

“社會(huì)人”思想呼吁的是人性化管理，即馬斯洛所謂的“開(kāi)明管理”。這種管理要求：①企業(yè)管理的動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)以人為中心，即以人為本；②員工的主動(dòng)性來(lái)源于需求的不斷滿足；③企業(yè)的管理必須公開(kāi)、透明，讓員工民主參與。

⑶注重體制與人科層制管理研究的是組織構(gòu)架和設(shè)計(jì)機(jī)理的完備與目標(biāo)解析，是一種預(yù)先設(shè)定的靜態(tài)機(jī)制。它要求在組織的框架之內(nèi)每個(gè)單位、每個(gè)元素都有相應(yīng)的職能與職責(zé)；良性的運(yùn)行便是這些職能與職責(zé)的正常發(fā)揮，否則，便會(huì)遭到既有體制的遏制和懲罰。人性化管理注重的是組織結(jié)構(gòu)上單位功能的發(fā)揮和既定目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的動(dòng)態(tài)平衡。它要求積極的人在最佳的時(shí)間和最佳的地點(diǎn)用最佳的方式取得最佳的效果，而不是被動(dòng)的驅(qū)使、形成被動(dòng)的結(jié)果。

作為一種社會(huì)（經(jīng)濟(jì)）組織，企業(yè)的構(gòu)成恰恰包含著這兩方面：體制和人。所以，我們關(guān)注企業(yè)的管理也就是關(guān)注企業(yè)的體制（包括組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制等）和人（包括知識(shí)積累、能力匹配、精神狀態(tài)、執(zhí)行效果等），我們要提高企業(yè)的管理水平也就是要完善企業(yè)的體制和提高人的素質(zhì)。單方面突出體制或者單方面注重人的因素都會(huì)出現(xiàn)科層制管理或人性化管理所無(wú)法掌握的遺漏和問(wèn)題。⑷人格領(lǐng)導(dǎo)，體制管理一個(gè)企業(yè)內(nèi)部?jī)煞N管理形式（科層制與人性化）是否能夠共容？答案是肯定的?？茖又乒芾頌閷?shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)而明確了組織職能和職務(wù)關(guān)系，是依靠效率邏輯來(lái)規(guī)范的；人性化管理為維護(hù)員工利益而體現(xiàn)出人本關(guān)懷和自我實(shí)現(xiàn)，是依靠情感邏輯來(lái)維系的。而成功的企業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)尋求效率邏輯與情感邏輯之間動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑，這就是——人格領(lǐng)導(dǎo)，體制管理。（四）管理必須遵循的原則⑴系統(tǒng)原則管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的控制活動(dòng)過(guò)程，其突出的特點(diǎn)就是人的主動(dòng)參與和作用，是一種有意識(shí)的控制活動(dòng)。所以，有效的管理活動(dòng)必須具備其特定的組織形式、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等一整套完整的要素和一系列過(guò)程。⑵平等原則

管理是一項(xiàng)復(fù)雜的組織協(xié)調(diào)活動(dòng)，必須尋求群體、個(gè)人或組織之間的協(xié)作和一致。所以管理活動(dòng)中機(jī)會(huì)的均等和制度面前的平等就非常必要，這是尋求協(xié)作和一致的前提和基礎(chǔ)。

⑶效益原則

管理是一項(xiàng)具有預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)，是否達(dá)成目標(biāo)或者滿足到何種程度，是一切管理活動(dòng)的最終意義。所以，把握和衡量管理活動(dòng)的優(yōu)劣、有效或無(wú)效，要看其最終的效益和總體的效果；因此，也要注意管理成本的控制。

⑷人本原則

管理的成效根本上取決于人的因素。所以，管理活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和歸宿，應(yīng)當(dāng)以人為中心，即以人為本；包括政策的制訂、方法的采用和標(biāo)準(zhǔn)的確定以及方案的可行性研究等。

⑸危機(jī)原則

管理的過(guò)程包含著許多不確定性。所以，應(yīng)當(dāng)盡可能全面地考慮到潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)和可能性，并提前建立預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略。

事例：危機(jī)管理

美國(guó)強(qiáng)生藥業(yè)是一家知名企業(yè)，1981年銷售額達(dá)到43.5億美元。1982年，一名叫亞當(dāng)·杰努斯的患者服用了一粒泰勒諾的止痛膠囊后死亡；同一天，另一對(duì)夫婦也在服用后死亡。造成極大影響，市場(chǎng)份額由原來(lái)的35.3％迅速降至7％。事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司立即啟動(dòng)危機(jī)管理措施：一、澄清事實(shí)，并動(dòng)用100名聯(lián)邦調(diào)查員，追查了2000條線索；

二，求助媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，僅電報(bào)費(fèi)就花了50萬(wàn)美元；三，承諾奉送被扔掉的藥物；四，請(qǐng)研發(fā)人托馬斯·蓋茨博士在廣告中講解產(chǎn)品的藥理及服用方法，并向顧客致謝；五，設(shè)計(jì)新的防破壞包裝。僅僅8個(gè)月，強(qiáng)生藥業(yè)的市場(chǎng)份額就回升到35％，并贏得了顧客更進(jìn)一步的信任。二、管理人員的能力與素養(yǎng)管理人員的品格要求管理人員的基本能力管理人員的職業(yè)素養(yǎng)管理小故事：鸚鵡一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。

另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。

該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。

結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。

這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？

店主說(shuō)：不。

這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？

店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

（一）管理人員的品格要求

1、管理人員的品質(zhì)作為一個(gè)管理人員，在自身的言行和品德上要能夠成為下屬的表率，最起碼，應(yīng)能讓大家都能夠接受，并愿意與你共處。所以，一個(gè)管理人員應(yīng)該具備一些最基本的道德修養(yǎng)，比如正直、無(wú)私、勤奮、好學(xué)、務(wù)實(shí)、熱心、忠誠(chéng)和愛(ài)；同時(shí)，還要摒棄那些低級(jí)的或不健康的習(xí)慣或嗜好，如粗魯、不文明、罵人、打架、酗酒、賭博、沾小便宜等。2、管理人員的性格管理人員的工作性質(zhì)，決定了他要頻繁地面對(duì)不同地人物或事情，決定了他要對(duì)工作的環(huán)境具有良好的適應(yīng)性和所有的事物都要有相當(dāng)?shù)拿舾?。因此，管理人員的性格應(yīng)當(dāng)是開(kāi)朗的、熱情的、大度的、細(xì)膩的、果斷的，不能過(guò)于外向，更不能過(guò)于內(nèi)向。人們常常認(rèn)為，一個(gè)人的性格更多地帶有遺傳的痕跡，但事實(shí)表明，只要通過(guò)后天的努力和環(huán)境的熏陶，一個(gè)人的性格是可以改善的。俗語(yǔ)：“性格決定命運(yùn)，氣度影響格局?！?/p>

事例：“有這樣的父親，我還能有什么辦法”在美國(guó)華盛頓的監(jiān)獄里，有一個(gè)名叫庫(kù)丁的重刑犯。他游手好閑，嗜酒如命且毒癮大，因?qū)σ粋€(gè)服務(wù)生看不順眼，就一刀將其殺死，被判終生監(jiān)禁。庫(kù)丁有兩個(gè)兒子，年齡相差兩歲。因?yàn)閹?kù)丁入獄，孩子無(wú)人管教，從小受苦。多年以后，大兒子跟庫(kù)丁一樣，并因搶劫殺人罪而鋃鐺入獄。當(dāng)法官問(wèn)起他時(shí)，他說(shuō)：“有這樣的父親，我還能有什么辦法？”而小兒子卻自強(qiáng)不息，刻苦努力，經(jīng)過(guò)不懈奮斗，成為一家大公司的總裁。當(dāng)記者問(wèn)起他為什么能取得這樣的成就時(shí)，他說(shuō)：“有這樣的父親，我還能有什么辦法？”

（二）管理人員的基本能力

1、業(yè)務(wù)能力管理人員應(yīng)首先對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作具有相當(dāng)過(guò)硬和出色的專業(yè)技能。領(lǐng)導(dǎo)角色通常有三種類型，即專家型、公關(guān)型和全能型。所謂專家型，指專業(yè)知識(shí)和技能是所轄人員中最出色的，引起大家的佩服；所謂公關(guān)型，指組織和管理能力較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的親和能力，并善于將大家的智慧總結(jié)和運(yùn)用，贏得大家信任；所謂全能型，指不但具有出色的專業(yè)技能而且組織、管理能力也極強(qiáng)，是理想的領(lǐng)導(dǎo)人才。

然而，作為基層管理人員，而不是決策型領(lǐng)導(dǎo)，最主要的還是在于業(yè)務(wù)能力，能夠獨(dú)當(dāng)一面，保證上層決策的順利實(shí)施和貫徹，即我們通常所說(shuō)的執(zhí)行力——但，這是必須以深厚的專業(yè)技能或業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的。

2、執(zhí)行能力執(zhí)行能力的強(qiáng)弱主要在于內(nèi)在因素，即管理者的內(nèi)因，包含兩方面：⑴管理者的態(tài)度。管理者的態(tài)度不但制約著自身能力的提升和發(fā)揮，而且直接影響到下屬的執(zhí)行態(tài)度和效果；⑵管理者的能力。管理者的能力是管理者和下屬執(zhí)行效果的最終保證，如果不具備相應(yīng)的能力，即便執(zhí)行了也難以達(dá)到相應(yīng)的效果。

eg:《把信送給加西亞》課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興，因?yàn)檫@是A的工作。A認(rèn)為C可以去做。但是，D意識(shí)到A不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C本可以做的事時(shí)，A開(kāi)始責(zé)怪B。請(qǐng)找出A、B、C、D這四種人：每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人答案：A每個(gè)人B某個(gè)人C任何人D沒(méi)有人

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？如何避免呢？游戲心得：每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒(méi)有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒(méi)有人去做。只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無(wú)法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。3、協(xié)作能力管理者的協(xié)作能力主要體現(xiàn)在三方面：

⑴與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)、合作能力；⑵與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)、合作能力；⑶團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，這是一個(gè)管理者最重要的能力。管理小故事：

從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚(yú)竿和一簍鮮活碩大的魚(yú)。其中，一個(gè)人要了一簍魚(yú)，另一個(gè)人要了一根魚(yú)竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。得到魚(yú)的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚(yú)，他狼吞虎咽，還沒(méi)有品出鮮魚(yú)的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚(yú)帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚(yú)簍旁。另一個(gè)人則提著魚(yú)竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無(wú)盡的遺憾撒手人間。

又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚(yú)竿和一簍魚(yú)。只是他們并沒(méi)有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚(yú)，他們經(jīng)過(guò)遙遠(yuǎn)的跋涉，來(lái)到了海邊，從此，兩人開(kāi)始了捕魚(yú)為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過(guò)上了幸福安康的生活。什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽(tīng)才=知識(shí)人=基本因素一個(gè)有口才的人，對(duì)著一群帶著耳朵的人說(shuō)話群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：群體

團(tuán)隊(duì)一群人是獨(dú)立的完成任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴

一群人內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

群體的績(jī)效，僅僅是個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)人成員績(jī)效的總和一群人中沒(méi)有最終的責(zé)任人

團(tuán)隊(duì)成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團(tuán)隊(duì)都是群體只有正式的群體才能成為團(tuán)隊(duì)怎樣把團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮到極致4、抗壓能力

作為管理者往往會(huì)遇到來(lái)自上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)甚至是家庭和生活等多方面的壓力，這就要求其有足夠的心理承受能力和自我調(diào)節(jié)能力。特別是對(duì)于來(lái)自上級(jí)的批評(píng)甚至處分以及自身工作出現(xiàn)失誤所帶來(lái)的壓力，必須能夠承受，并且妥善地化解。面對(duì)壓力：⑴不要盲目地抱怨、發(fā)牢騷，而是要冷靜地思考，尋找解決問(wèn)題的方法和改進(jìn)措施；

⑵不要把過(guò)錯(cuò)遷怒于別人，多從自己身上尋找原因；⑶用一顆平常心去面對(duì)，錯(cuò)誤不僅僅是絆腳石，更有可能是墊腳石；⑷設(shè)身處地地替別人想想，假如你是上級(jí)或?qū)Ψ?，你?huì)怎么樣；⑸把你思考的結(jié)果，坦誠(chéng)地和對(duì)方溝通，不要在內(nèi)心留下遺憾和陰影；⑹迅速更正錯(cuò)誤，調(diào)整自己的心態(tài)。5、決策能力重視環(huán)境分析環(huán)境中有機(jī)會(huì)也有威脅尋找市場(chǎng)突破點(diǎn)6、反應(yīng)能力

管理人員對(duì)外界環(huán)境和自己所轄的人、事應(yīng)具有相當(dāng)?shù)拿舾卸龋⑶夷苎杆俚刈龀銮‘?dāng)?shù)姆磻?yīng)。尤其在工作、人員的協(xié)調(diào)和溝通上，不能反應(yīng)遲鈍，不能裝聾作啞，不能推諉扯皮，不能避重就輕，更不能麻木不仁。7、學(xué)習(xí)能力企業(yè)總是在不停的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，管理者也應(yīng)當(dāng)不斷地成長(zhǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，適應(yīng)崗位工作的競(jìng)爭(zhēng)。管理科學(xué)無(wú)止境，一個(gè)管理人員的學(xué)習(xí)能力幾乎決定了他所有的能力和工作效果。應(yīng)當(dāng)避免思想僵化、方法落后的工作作風(fēng)，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義，反對(duì)個(gè)人主義。8、創(chuàng)新能力世界上有三種公司：看到人家改變我們就跟著走，這叫做追隨者；我能預(yù)見(jiàn)有哪些改變，這個(gè)叫做生存者；最厲害的是我自己創(chuàng)造改變，這個(gè)叫主導(dǎo)者。阿聯(lián)酋迪拜：321米希爾頓：礦泉水瓶（三）管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

1、管理人員應(yīng)當(dāng)首先是一名優(yōu)秀的員工

管理人員最基本的素質(zhì)就是首先要做一名優(yōu)秀的員工，要和基層員工一樣敬業(yè)愛(ài)崗、遵規(guī)守紀(jì)。除了分工和職責(zé)上的不同，管理人員沒(méi)有特權(quán)，恰恰相反，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)比員工更大的責(zé)任和義務(wù)。如果一名管理人員在基本能力和素養(yǎng)上連一名員工都比不上，那么，這個(gè)管理人員顯然是不稱職、不合格的。

⑴不要讓員工認(rèn)為：你是一個(gè)外行；⑵不要讓大家看到：你帶頭破壞了制度和紀(jì)律；⑶不要讓大家覺(jué)得：你很軟弱，沒(méi)有原則；⑷不要讓大家小看：你的素質(zhì)很低。

2、管理人員必須要有遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心

事業(yè)心是一個(gè)管理者最重要的人格特征。如果沒(méi)有事業(yè)心、沒(méi)有執(zhí)著追求的勇氣和精神，員工是不會(huì)對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生敬意和崇拜的，管理者是很難樹(shù)立起自身的威信的；同時(shí)，也不可能期望他和他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造出令人矚目的業(yè)績(jī)。

⑴不要讓大家看到：你很懶惰！勤奮，是一個(gè)人成就事業(yè)的首要條件；⑵不要讓大家看到：你很自私！無(wú)私，就是要對(duì)事業(yè)有一種勇于奉獻(xiàn)的精神；⑶不要讓大家聽(tīng)到：你很消極！如果你說(shuō)出很不負(fù)責(zé)的話來(lái)，摧毀的是你整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意志；⑷不要讓大家覺(jué)得：你很膽怯！如果你缺乏面對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的勇氣，大家會(huì)覺(jué)得在你手下工作沒(méi)有安全感。3、管理人員必須忠誠(chéng)和熱愛(ài)自己的工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感

管理者對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)、對(duì)工作要熱愛(ài)，這種忠誠(chéng)和熱愛(ài)不是出于個(gè)人利益或私人感情的忠誠(chéng)和熱愛(ài)，而是一種敬業(yè)的精神，是一種對(duì)工作的強(qiáng)烈的責(zé)任感。

⑴假如你是一個(gè)很忠誠(chéng)的人，下屬也不愿意去背叛你；⑵假如你是一個(gè)很敬業(yè)的人，下屬只會(huì)比你更加努力；⑶假如你能負(fù)起責(zé)任，下屬也一定能夠勇于擔(dān)當(dāng)；⑷假如你能精益求精，下屬也一定能夠兢兢業(yè)業(yè)；⑸假如你要把問(wèn)題徹底解決，下屬也一定會(huì)把工作做得徹底。

4、管理人員必須能夠成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖和榜樣。

權(quán)力越大，責(zé)任越大。管理者在整個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，應(yīng)該成為員工工作上的專家、思想上的靈魂，成為員工精神上的領(lǐng)袖和行為上的榜樣。⑴你必須能夠?yàn)榇蠹抑赋稣_的方向、目標(biāo)和方法；⑵你必須能夠明確地指出下屬和其工作的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及問(wèn)題的所在，而不是含糊其辭；

⑶你必須能夠?yàn)榇蠹医鉀Q他們難以解決的問(wèn)題，而不是傳遞矛盾；⑷你必須能夠?qū)λ麄兊氖д`和成績(jī)給予一定的寬容和鼓勵(lì)；⑸你必須能夠傾聽(tīng)他們的不滿、牢騷和意見(jiàn)，而且給以正面解釋；⑹你必須成為他們的核心，而且贏得信任。

美國(guó)著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了９條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：

（1）誠(chéng)實(shí)；（2）正直；（3）守信；（4）忠誠(chéng)；（5）公平；（6）關(guān)心他人；（7）尊重他人；（8）追求卓越；（9）承擔(dān)責(zé)任。西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用；孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用；豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用；沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用；唐僧分析是一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。要說(shuō)降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)鍵在于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：目標(biāo)明確、以愿景勵(lì)人；手握緊箍、以權(quán)力制人；意志堅(jiān)定、以德行服人；一心向善、以真情感人；孫悟空分析個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無(wú)法成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)。缺點(diǎn)就是愛(ài)賣弄，有了業(yè)績(jī)也就在別人面前顯示顯示，而且得理不讓人唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。情感管理，用執(zhí)著和人品感化了孫悟空。

豬八戒

分析開(kāi)小差，吃的多、做的少，時(shí)時(shí)不忘香食美女，但是在大是大非上，立場(chǎng)還是比較堅(jiān)定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來(lái)也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足.為西天枯燥旅途的開(kāi)心果，孫悟空不開(kāi)心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。對(duì)唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用。沙和尚分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠(chéng)度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會(huì)出問(wèn)題。許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，因?yàn)槭抢习宓男母?，他們就?huì)得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但由于能力有限，又無(wú)法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會(huì)造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。三、基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)

基礎(chǔ)管理的根本原則基礎(chǔ)管理的四項(xiàng)管理小結(jié)

管理小故事：有些事不像看上去那樣兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客人臥室過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到："有些事并不像它看上去那樣。"

第二晚，兩人又到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣，第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。

"有些事并不像它看上去那樣。"老天使答道，"當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意分享他的?cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。"你看見(jiàn)什么？一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？你看見(jiàn)一堆黑色的東西嗎？你看見(jiàn)了一個(gè)英文單詞LIFT嗎？還是看到一個(gè)英文單詞“Liar”？你看見(jiàn)一個(gè)男人正對(duì)你虎視耽耽?說(shuō)明什么？看到什么取決于注意什么聽(tīng)到什么取決于想聽(tīng)什么管理人員需要注重細(xì)節(jié)管理人員更需要有大局觀、全局觀

柱子是圓的還是方的?

橫線是不是平行的？看著黑點(diǎn)身體前后移動(dòng)又說(shuō)明什么？你所看到的，未必就是真實(shí)的高境界，要用心去看做管理要有“跳躍性”思維要做好監(jiān)控機(jī)制（導(dǎo)航儀和監(jiān)控器）結(jié)合1、2說(shuō)明了什么？不要只看點(diǎn)，不看面不要只看缺點(diǎn)，不看優(yōu)點(diǎn)不要只找他人的問(wèn)題，看不到自己的問(wèn)題不要只保留舊思想，也試著接受一下他人的思想，學(xué)會(huì)溝通不要只講個(gè)人主義，要有團(tuán)隊(duì)精神（一）基礎(chǔ)管理的根本原則

1、基礎(chǔ)管理的涵意所謂基礎(chǔ)管理，指企業(yè)在現(xiàn)行組織模式下實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)和職能的運(yùn)營(yíng)管理，是保證企業(yè)在基本的組織框架正常運(yùn)營(yíng)的連續(xù)的和重復(fù)的日常管理工作。企業(yè)的基礎(chǔ)管理有別于戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理。

概念分析

：⑴企業(yè)的基礎(chǔ)管理是基于既定的組織模式功能實(shí)現(xiàn)的管理。⑵企業(yè)的基礎(chǔ)管理需要連續(xù)地、重復(fù)地進(jìn)行。⑶企業(yè)的基礎(chǔ)管理專注于行為的規(guī)范和職責(zé)的明確。⑷企業(yè)的基礎(chǔ)管理應(yīng)保持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。

2、基礎(chǔ)管理的根本原則鑒于基礎(chǔ)管理自身的特性和企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)的基礎(chǔ)管理應(yīng)當(dāng)重視下屬根本原則：⑴職責(zé)清晰要做好基礎(chǔ)管理必須保證部門職能、崗位功能、個(gè)人職責(zé)三者的明確界定和清晰劃分。對(duì)于管理人員而言，崗位是固定的，人員是變動(dòng)的，因此在分配和安排工作任務(wù)時(shí)應(yīng)以崗位功能為基礎(chǔ)，授權(quán)相應(yīng)的人員完成特定任務(wù)，盡量避免個(gè)人職責(zé)與崗位功能脫離或分歧。

事例㈠孝文皇帝既益明習(xí)國(guó)家事，朝而問(wèn)右丞相勃曰：“天下一歲決獄幾何？”勃謝曰：“不知?！眴?wèn)：“天下一歲錢谷出入幾何？”勃又謝不知，漢出沾背，愧不能對(duì)。于是上亦問(wèn)左丞相平。平曰：“有主者?！鄙显唬骸爸髡咧^誰(shuí)？”平曰：“陛下即問(wèn)決獄，責(zé)廷尉；問(wèn)錢谷，責(zé)治粟內(nèi)史?！鄙显唬骸捌埜饔兄髡撸髡吆问?？”平謝曰：“主臣。陛下不知其駑下，使待罪宰相。宰相者，上佐天子理陰陽(yáng)，順?biāo)臅r(shí)，下育萬(wàn)物之宜，外振撫四夷諸夷，內(nèi)親附百姓，使卿大夫各得任其職焉?！毙⑽牡勰朔Q善。——《史記卷五十六陳丞相世家》

⑵目標(biāo)明確讓部門或下屬做什么，目標(biāo)一定要明確。

對(duì)于管理人員而言，不但要為大家設(shè)定目標(biāo)，而且還要對(duì)目標(biāo)的完成予以評(píng)價(jià)和測(cè)量，因此目標(biāo)的可行性、標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)以及獎(jiǎng)罰，一定要事先明確。

⑶團(tuán)隊(duì)協(xié)作組織的目標(biāo)應(yīng)該由大家齊心協(xié)力來(lái)完成，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于管理人員而言，首先要鼓勵(lì)大家積極參與，從而增強(qiáng)大家的責(zé)任意識(shí)；其次，應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，增強(qiáng)大家的成就感；再次，要和大家共同分享成功。

⑷充分溝通溝通不但是為了消除隔膜，更重要的是取得信任。

管理人員要把管理事務(wù)變成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的、透明的、民主的活動(dòng)，并能夠積極聽(tīng)從大家正確的意見(jiàn)或辦法，特別是遇到重大分歧時(shí)，公開(kāi)討論尤其重要。

⑸實(shí)時(shí)控制管理是一項(xiàng)系統(tǒng)活動(dòng)，每一個(gè)過(guò)程甚至每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)影響到全局的效果，因此必須使每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到有效得控制。管理人員能夠掌握管理活動(dòng)的每一個(gè)進(jìn)程和結(jié)果，對(duì)出現(xiàn)偏離目標(biāo)和違背組織活動(dòng)的過(guò)程和行為及時(shí)予以糾正，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。⑹績(jī)效獎(jiǎng)罰企業(yè)的基礎(chǔ)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)效活動(dòng)，因此必須保證管理活動(dòng)本身和人員能夠發(fā)揮持續(xù)不斷的智力和動(dòng)力，這就需要通過(guò)對(duì)績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

獎(jiǎng)罰的作用不僅僅是對(duì)員工物質(zhì)利益需求的驅(qū)動(dòng)，更是對(duì)員工自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的肯定。管理者應(yīng)該善于運(yùn)用這一原則。激勵(lì)過(guò)程模式激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。激勵(lì)馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。需要層次論對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。需要層次論雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。雙因素論對(duì)企業(yè)管理