職業(yè)化養(yǎng)成培訓(xùn)

1員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造2職業(yè)化的概念——從職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)員工的定義可以窺知：“職業(yè)化”就是“專職化或?qū)I(yè)化”（professional）。

3案例及啟示美國(guó)花旗銀行百年在中國(guó)啟示：強(qiáng)大的企業(yè)通常都非常注意細(xì)節(jié)?。ぷ魃蠈I(yè)－態(tài)度上專注－對(duì)待客戶專一4提示職業(yè)化的工作態(tài)度

職業(yè)化的工作技能

職業(yè)化的工作道德

職業(yè)化的內(nèi)涵：5檢討目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁矗?/p>

6參考答案①整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)，也不想要求。②個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。③客戶除了無(wú)奈，只有盡量小心。

7參考答案①整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)，也不想要求。啟示：工作態(tài)度好，有禮貌是最基本的職業(yè)要求，這些我們本來(lái)就應(yīng)該做到，最重要的是我們有沒(méi)有多走一步，我們夠不夠?qū)I(yè)化(professional)。8參考答案②個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。把個(gè)人看得很重要，自己凌駕于團(tuán)體之上啟示：我們要注意組織內(nèi)個(gè)體的心態(tài)和變化，個(gè)人更不要無(wú)所謂，要把自己變得職業(yè)化一點(diǎn)，任何企業(yè)需要的都是職業(yè)化的人。9參考答案③客戶除了無(wú)奈，只有盡量小心。

啟示：心中時(shí)刻想著“我的想法就是客戶的想法”，動(dòng)作要快得讓客戶相信，客戶才會(huì)真正的感動(dòng)，終身客戶就是這樣產(chǎn)生的。

10職業(yè)化的工作態(tài)度就是－“用心把事情做好”。

11職業(yè)化的工作態(tài)度啟示：認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)，用心做事才會(huì)把事情做好。12提示所謂“用心”就是一連串的“主動(dòng)”。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（拿標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)況比較）

主動(dòng)思考問(wèn)題（①原因的原因②原因架構(gòu)）

主動(dòng)解決問(wèn)題（模仿

/改良/創(chuàng)新）

13提示主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（拿標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)況比較）

我們的3535只有1.5家優(yōu)質(zhì)客戶，原因何在？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)客戶主推3535？14提示主動(dòng)思考問(wèn)題（①原因的原因②原因架構(gòu)）3535成為客戶主推產(chǎn)品的關(guān)鍵要害是什么？采購(gòu)的障礙？研發(fā)的障礙？品質(zhì)的障礙？領(lǐng)導(dǎo)的障礙？15提示主動(dòng)解決問(wèn)題（模仿

/改良/創(chuàng)新）解決問(wèn)題前通常是先模仿別人，然后通過(guò)改良，有所創(chuàng)新，但速度要快

有問(wèn)題就是方法不對(duì)有困難就是能力不足

16補(bǔ)充：要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。

17三種不同的生存者別人一變我們就跟著變，叫追隨者；有所預(yù)見而發(fā)生改變，叫生存者；制造變革，成為他人的模仿對(duì)象，叫引領(lǐng)者。18思考：英特來(lái)能不能在封裝企業(yè)中成為優(yōu)秀企業(yè)？四流企業(yè)殺價(jià)格三流企業(yè)講服務(wù)二流企業(yè)樹品牌一流企業(yè)定規(guī)則19創(chuàng)意要如何啟發(fā)？①學(xué)習(xí)②觀摩③模仿+改良④改變生活與工作方式（刺激右腦）⑤實(shí)驗(yàn)⑥與他人磋商（腦力激蕩）20創(chuàng)意要如何啟發(fā)？①學(xué)習(xí)－由公司發(fā)書，變成每月讀1－2本書②觀摩－溫州人愛學(xué)習(xí)的動(dòng)作③模仿+改良－漢學(xué)為什么會(huì)設(shè)在日本？④改變生活與工作方式（刺激右腦）⑤實(shí)驗(yàn)－可口可樂(lè)中口味調(diào)整的案例⑥與他人磋商（腦力激蕩）21檢討

在公司很多同事都還做不到以上的要求時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？

22參考答案上司下屬即時(shí)回報(bào)隨時(shí)緊盯注解

toasktoanswer匯報(bào)：A

B

回報(bào)：A

Btoreport23參考答案

作為下屬要及時(shí)向上司回報(bào)工作進(jìn)展，如果下屬暫時(shí)做不到以上的要求時(shí)，主管要隨時(shí)緊盯直到下屬養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣。

啟示：回報(bào)與匯報(bào)不一樣，匯報(bào)只是單向動(dòng)作，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而回報(bào)則是回答和詢問(wèn)，是雙向動(dòng)作，更強(qiáng)調(diào)過(guò)程。24職業(yè)化的工作技能就是“像一個(gè)做事的樣子”。

25提示

所謂“像一個(gè)樣子”就是大家常講的“顧問(wèn)式銷售”。

26從程度上來(lái)講——他不知道的，你知道

/他知道的，你知道的比他更清楚、更正確。從范圍上來(lái)講——你除了專業(yè)知識(shí)，還要有多元化的智能。從立場(chǎng)上來(lái)講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。從行為上來(lái)講——你的（a）衣著與談吐（b）準(zhǔn)備資料的完整與精細(xì)（c）回答疑難的肯定與明快（d）提供信息的正確與及時(shí)（e）解決問(wèn)題的能力與效率（f）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的本事等種種表現(xiàn)，就看得出來(lái)你夠不夠?qū)I(yè)。

27補(bǔ)充：幫客戶“買”東西，指的是什么？了解客戶的“真正問(wèn)題”、“真正需求”、“真正目的”。

解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”。

敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”、“特色”，尤其是“利益”（核心價(jià)值）。

28檢討

客戶為什么對(duì)賣方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？

29參考答案1、掩飾問(wèn)題的真相2、夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用3、銷售后就不再關(guān)心4、承諾少一點(diǎn)，滿意度高一點(diǎn)還有，銷售員對(duì)說(shuō)話藝術(shù)、異議處理、工作流程都不夠熟練。

30再問(wèn)一下

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會(huì)負(fù)責(zé)？（想些技巧、方法或手段吧）31職業(yè)化的工作道德就是

“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。

32提示1、“品牌”就是“整體形象”，除非全體努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。

2、企業(yè)文化≠目標(biāo)、口號(hào)或希望

a、文化氛圍由三個(gè)階段構(gòu)成：共同價(jià)值觀意識(shí)形態(tài)行為表現(xiàn)

b、企業(yè)文化一定要與“產(chǎn)品”有關(guān)。3、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”的價(jià)值觀就是企業(yè)呈現(xiàn)給人的“風(fēng)格”。33關(guān)于文化是一種價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)和行為表現(xiàn)要讓全司的人都這樣想什么是文化？大家都認(rèn)為文化很重要，每天都想到這個(gè)她，而且做任何事都表現(xiàn)出來(lái)，三個(gè)都做到了，就是文化，否則只能說(shuō)是希望或是口號(hào)。34思考你的樣子是替太平洋壽險(xiǎn)加分還是減分？每一個(gè)太平洋人出去都要維護(hù)公司信譽(yù)，如何維護(hù)？你自己曾為太平洋壽險(xiǎn)的品牌去努力嗎？35檢討任何文化都依靠時(shí)間的積累。那么，短期間內(nèi)怎么形成？

36參考答案1、激勵(lì)方面——靠全體人員的“凝聚力”（可以說(shuō)“團(tuán)隊(duì)精神”。）

2、懲罰方面——靠主管人員的“凍結(jié)意志（可以說(shuō)“行為規(guī)范”）。37參考答案1、激勵(lì)方面——靠全體人員的“凝聚力”（可以說(shuō)“團(tuán)隊(duì)精神”。）案例：中國(guó)足球隊(duì)失一球后的表現(xiàn)日本航空員工乘機(jī)的例子啟示：人是需要激勵(lì)的，這是人的