ins調(diào)研報(bào)告(多篇)

ins調(diào)研報(bào)告（多篇）第1篇：4S店調(diào)研報(bào)告鞍山北現(xiàn)匯陽(yáng)4s店調(diào)研報(bào)告屆汽車(chē)一班安皓男在開(kāi)始此次重要意義之行前，我在網(wǎng)上閱讀過(guò)了有關(guān)檢查的重要意義，讓我對(duì)此次調(diào)研有了萬(wàn)分的神往和盼望去推行。由于我知道此次的行程將會(huì)讓我對(duì)人生跟將來(lái)有更深的認(rèn)識(shí)，不論此后做什么，都將會(huì)為我的人生劃上完滿的一筆，將會(huì)讓我學(xué)習(xí)跟理解好多在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的跟不知道的知識(shí)。經(jīng)過(guò)此次廣州汽車(chē)本田4S店的檢查，讓我理解了我們此次檢查的結(jié)果不在于達(dá)成了老師的作業(yè)，更重要的意義在于理解了如何做好一個(gè)員工，更理解了作為一個(gè)職員應(yīng)具備如何的條件，更理解了作為一個(gè)好職員又應(yīng)當(dāng)具備如何的條件。而作為一個(gè)好的員工最基本的就是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的老板負(fù)責(zé)，對(duì)自己的職位負(fù)責(zé)。這些都讓我們對(duì)職員有了深刻的認(rèn)識(shí)。此次的檢查之行，讓我們對(duì)自己此后的職場(chǎng)和人生也是有重要意義的。由于在與經(jīng)理的談話后，他告訴了我好多好多，也教會(huì)了我好多好多，這也讓我感覺(jué)此次的匯陽(yáng)現(xiàn)代4S店有更深一層的意義。所以，我總結(jié)到要做到一個(gè)好員工應(yīng)具備：有優(yōu)秀的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。有較高的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)潛力。道德品德好，自我認(rèn)識(shí)！3反響能力強(qiáng)；身體狀況好。4愿意學(xué)習(xí)新東西。5擅長(zhǎng)交流，能夠“合群”。我經(jīng)過(guò)聯(lián)系，找到了北現(xiàn)鞍山匯陽(yáng)4S店，為此，我決定去一次鞍山。但是，我此次的決定并無(wú)做錯(cuò)，由于這是一趟很存心義的旅程，在此次檢查報(bào)告中能夠看出我付出的成就，我在經(jīng)過(guò)與銷(xiāo)售經(jīng)理和一些員工的當(dāng)面交流，讓我對(duì)此次的檢查有了更深刻的印象。因此我此次的檢查方式為當(dāng)面訪談。原來(lái)認(rèn)為經(jīng)理是那種驕氣十足的人，可他的祥和和熱忱讓我忘掉了緊張和恐懼，這讓我更為的松開(kāi)了氣度去找尋我們要知道的內(nèi)容。當(dāng)著經(jīng)理的面，我看到了一個(gè)成功人士的形象，看到了一個(gè)好職員好員工的表面。此次的調(diào)研，收獲最大的就是我能認(rèn)識(shí)到在經(jīng)理口中的好員工，知道了要做到好員工最基本條件，由于這不只是說(shuō)做好員工的基本條件，也是做人的最基本的條件；這也將會(huì)對(duì)我在將來(lái)的人生和在社會(huì)生計(jì)有重要意義，這也讓我先他人一步領(lǐng)會(huì)到在社會(huì)的糊口條件。這也讓我在將來(lái)的社會(huì)實(shí)踐埋下伏筆，讓我知道在面對(duì)問(wèn)題和困難時(shí)該怎么面對(duì)，讓我知道如何去做一個(gè)好的職員。相同也能夠以此成立自己的座右銘，協(xié)助自己走上好員工的正軌。20XX年5月13日禮拜一第2篇：4S店調(diào)研報(bào)告汽車(chē)4S店發(fā)顯現(xiàn)狀近幾年汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“4S店業(yè)務(wù)”）漸漸走向規(guī)模化和專業(yè)化，成為新車(chē)銷(xiāo)售的源泉，是各家保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年1-6月，全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別達(dá)成萬(wàn)輛和萬(wàn)輛，同比分別增添%和%；各種車(chē)型廣泛增添。在汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)高速增添拉動(dòng)下，行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)向好，汽車(chē)行業(yè)固定財(cái)產(chǎn)投資保持較高增添，汽車(chē)出口在遲緩上升。汽車(chē)保有量的連續(xù)增添，隨之而來(lái)的汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、保險(xiǎn)服務(wù)等的市場(chǎng)空間進(jìn)一步膨脹。最近幾年來(lái)4S店服務(wù)日益走向成熟，服務(wù)方式漸漸完美，比如全透明式維修服務(wù)流程、代客戶驗(yàn)車(chē)、免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)供給保護(hù)咨詢、改良等候區(qū)環(huán)境、增添人性化服務(wù)等，同時(shí)將車(chē)輛美容、車(chē)輛保險(xiǎn)、加裝置置等服務(wù)引進(jìn)一條龍服務(wù)中來(lái)，增添銷(xiāo)售附帶值。跟著汽車(chē)保有量的快速增添，從汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、零配件供給、信息反應(yīng)再到車(chē)輛平時(shí)養(yǎng)護(hù)、沖洗、美容、改裝等方面的市場(chǎng)需求也快速增添，而4S店均能知足這類(lèi)市場(chǎng)需求。同時(shí)，在汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)收益愈來(lái)愈少的市場(chǎng)環(huán)境下，4S店的收益根源就從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，中國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)收益率超出四成,汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)成為汽車(chē)家產(chǎn)鏈中最穩(wěn)定的收益根源。而此中保險(xiǎn)又成為4S店的一個(gè)重要服務(wù)環(huán)節(jié)。4S店保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程圖經(jīng)過(guò)調(diào)研，大概獲得4S店與保險(xiǎn)企業(yè)的合作與銷(xiāo)售保險(xiǎn)的操作流程。以下列圖所示：4S店依據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)提出的代理手續(xù)費(fèi)、送修量、理賠服務(wù)等條件，決定成立合作關(guān)系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的合作狀況，4S店的決議層根據(jù)該保險(xiǎn)企業(yè)為本店創(chuàng)建的價(jià)值程度來(lái)決定能否進(jìn)一步的深度合作，假如否的話將重新選擇合作的保險(xiǎn)主體，假如是的話將超出一半的業(yè)務(wù)劃歸該保險(xiǎn)企業(yè)，而后由4S店銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售人員執(zhí)行保費(fèi)區(qū)分規(guī)定，最后保險(xiǎn)企業(yè)出單員接收4S店銷(xiāo)售人員的出單指示。二、存在的問(wèn)題從以上流程圖不難發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)企業(yè)在合作地位上老是處在下風(fēng)的場(chǎng)面。由于在合作的過(guò)程中保險(xiǎn)企業(yè)會(huì)遇到多種要素的影響，常常出現(xiàn)喪失談判能力的狀況，在合作上很是被動(dòng)。經(jīng)過(guò)調(diào)研，還發(fā)現(xiàn)我企業(yè)在4S店渠道的操作方式以及內(nèi)部管理方面存在諸多問(wèn)題，概括以下：（一）銷(xiāo)售方面1、缺少對(duì)4S店車(chē)輛銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的掌握4S店管理較為規(guī)范，銷(xiāo)售部門(mén)的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一般不對(duì)表面露的，所以保險(xiǎn)企業(yè)的駐店人員很難采集有關(guān)數(shù)據(jù)，即使認(rèn)識(shí)一點(diǎn)也是經(jīng)過(guò)小路信息探詢到的。一旦沒(méi)有真切的4S店業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)質(zhì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，就不可以針對(duì)性地?cái)M訂合作的目標(biāo)，以及對(duì)資源投入量的合理展望。2、保險(xiǎn)銷(xiāo)售為被動(dòng)接受方式往?？蛻粼?S店辦理保險(xiǎn)是由4S店銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接洽，4S店銷(xiāo)售人依據(jù)上司下達(dá)的銷(xiāo)售指令，介紹相應(yīng)的保險(xiǎn)企業(yè)，而保險(xiǎn)企業(yè)的人員沒(méi)法與客戶接觸，只好在后臺(tái)等候4S店銷(xiāo)售人員供給的客戶資料與投保需求進(jìn)行承保辦理。這樣以來(lái)就失掉了當(dāng)面與客戶進(jìn)行交流的時(shí)機(jī)，更談不上去宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)。3、4S店對(duì)保險(xiǎn)的分派原則4S店與保險(xiǎn)企業(yè)的合作是成立在獲得利益的基礎(chǔ)上，即保險(xiǎn)公司能夠供給的代理手續(xù)費(fèi)、送修資源、理賠服務(wù)等方面。只有實(shí)現(xiàn)4S店利益的最大化，才能保證保險(xiǎn)企業(yè)在4S店的主導(dǎo)地位。說(shuō)明保險(xiǎn)企業(yè)在4S店渠道上的控制能力單薄。（二）理賠方面1、資料換件問(wèn)題客戶車(chē)輛在4S店定損維修時(shí)，受損零零件能否需要改換，一般狀況下客戶會(huì)聽(tīng)取4S店客服人員的建議。而4S店客服人員往常會(huì)站在企業(yè)利益的角度建議客戶進(jìn)行改換（換件的收益空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維修的收益空間），使得理賠金額增添很多，所以在必定程度上4S店客服人員對(duì)賠付率產(chǎn)生了影響。2、定損員與4S店議價(jià)能力駐店定損員對(duì)實(shí)質(zhì)定損金額與4S店維修報(bào)價(jià)金額有差別的狀況，往常都有必定的講價(jià)還價(jià)空間，一般在起碼100元以上。假如對(duì)定損工作責(zé)任心強(qiáng)的人，在很多車(chē)輛定損環(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)與4S店進(jìn)行議價(jià)，可以減少必定的賠款金額，日積月累，總數(shù)不行小看。3、遠(yuǎn)程定損人員與駐店定損人員連接問(wèn)題當(dāng)前我企業(yè)已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損模式，但在實(shí)質(zhì)操作中，各環(huán)節(jié)的銜接不夠流利，交流不夠?qū)崟r(shí)。比如遠(yuǎn)程定損人員負(fù)責(zé)的4S店進(jìn)行調(diào)整或正在辦理其余4S店車(chē)輛定損事宜，常常出現(xiàn)該4S店定損車(chē)輛等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶不滿意的狀況發(fā)生。4、定損人員服務(wù)意識(shí)問(wèn)題當(dāng)前4S店駐店定損人員是由理賠中心一致安排，定損人員認(rèn)為只受理賠中心的管理，只執(zhí)行其自己工作職責(zé)。但對(duì)4S店專管專營(yíng)團(tuán)隊(duì)及專管專營(yíng)服務(wù)要求沒(méi)有認(rèn)識(shí)，不知道也不配合做好波及專管專營(yíng)的理賠服務(wù)內(nèi)容。造成定損環(huán)節(jié)與專業(yè)化管理脫節(jié)的問(wèn)題。5、缺少對(duì)有關(guān)理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)企業(yè)對(duì)4S店車(chē)輛的送修量、車(chē)損險(xiǎn)換件資料和工時(shí)費(fèi)狀況沒(méi)有詳盡的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。造成后期與4S店談判的底氣不足，同時(shí)也沒(méi)法正確掌握4S店的賠付狀況，進(jìn)一步影響到合作方式的調(diào)整，以及擬訂差別化的承保政策和服務(wù)舉措。6、非品牌車(chē)輛進(jìn)店定損部分維修廠為達(dá)到賺取定損與維修之間的差價(jià)（4S店定損價(jià)錢(qián)廣泛偏高），鼓動(dòng)部分關(guān)系客戶到非該品牌的4S店進(jìn)行報(bào)價(jià)定損，可是不在該4S店進(jìn)行維修，最后是再回到維修廠進(jìn)行維修。這類(lèi)行為給企業(yè)造成更多的損失，也傷害了與4S店的合作形象。（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況1、同業(yè)企業(yè)存在薪酬待遇比我企業(yè)高的狀況據(jù)認(rèn)識(shí)，為維系與4S店的關(guān)系，有部分保險(xiǎn)主體的4S店駐店保險(xiǎn)工作人員待遇較高。而且他們之間存在私下攀比狀況，必定程度上影響到待遇較低的人員的工作踴躍性。這些都是由于沒(méi)有對(duì)4S店專業(yè)性團(tuán)隊(duì)成立有效的賞罰體制的原由。2、同業(yè)企業(yè)的人性化服務(wù)、追蹤服務(wù)優(yōu)勢(shì)顯然安全企業(yè)在出單環(huán)節(jié)供給保險(xiǎn)方面的溫馨提示，特別是客戶感興趣的方面，比方快捷服務(wù)、增值服務(wù)等。另一方面，平何在獲得有投保意愿的客戶資料后，推行的是責(zé)任人追蹤究竟制度，利用電話等方式按期追蹤，在向客戶介紹產(chǎn)品的同時(shí)認(rèn)識(shí)客戶需求與客戶建議，仔細(xì)耐心地做好解說(shuō)工作并實(shí)時(shí)反應(yīng)客戶建議，盡最大努力留住客戶，此方法的成效對(duì)銷(xiāo)售特別顯然。3、對(duì)認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)敵手的意識(shí)不強(qiáng)當(dāng)前駐店的保險(xiǎn)工作人員都是各自為營(yíng)，大多將全部精力都投入到自己工作上，極罕有主動(dòng)踴躍去認(rèn)識(shí)其余競(jìng)爭(zhēng)主體狀況的，孰不知，知音知彼方能戰(zhàn)無(wú)不勝。只有認(rèn)識(shí)敵手的服務(wù)流程和服務(wù)手段，擬訂出更優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)敵手的經(jīng)營(yíng)策略，才能掌握與4S店合作的主動(dòng)權(quán)與話語(yǔ)權(quán)。4、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)4S店合作影響因受電銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)錢(qián)低的影響，部分中低端客戶即使在4S店購(gòu)車(chē)，最后仍是選擇電銷(xiāo)渠道投保。在今年各保險(xiǎn)主體對(duì)電銷(xiāo)產(chǎn)品遮天蔽日的宣傳攻勢(shì)下，4S店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)遇到較大沖擊，很多客戶在4S店投保的傳統(tǒng)意識(shí)也漸漸冷淡。但是我們與4S店合作還在進(jìn)行，假如保費(fèi)連續(xù)下滑，能否意味著與4S店的合作模式需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，保證企業(yè)資源投入的有效回補(bǔ)。（四）內(nèi)部管理從調(diào)研整體狀況看，貴陽(yáng)分企業(yè)與遵義分企業(yè)當(dāng)前對(duì)4S店的專管專營(yíng)工作進(jìn)展過(guò)緩，且工作思路與舉措過(guò)多的是重申銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面。但是對(duì)專管專營(yíng)核心問(wèn)題--“專業(yè)化管理”，認(rèn)識(shí)還不足，組織與執(zhí)行不夠得力，造成基礎(chǔ)性工作沒(méi)有做好做扎實(shí)，專管專營(yíng)工作收效不明顯。外省很多兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：只有將專業(yè)化管理工作真切落到實(shí)處，并深入展開(kāi)各項(xiàng)專業(yè)工作，才能最大化地發(fā)揮專管專營(yíng)作用。總