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第5頁共5頁商場前臺?工作職責?描述工?作職責:?1、負?責商場前?臺的日常?接待及行?政工作;?2、負?責解答顧?客疑問、?轉(zhuǎn)接客訴?及顧客服?務工作;?3、協(xié)?助商場人?員的現(xiàn)場?服務工作?,配合做?好促銷活?動服務在?商場的落?實工作;?4、支?持商場大?促活動的?協(xié)調(diào)解答?,協(xié)助進?行抽獎、?促銷等活?動;5?、保持服?務臺物品?排放整齊?、干凈衛(wèi)?生;6?、負責商?場的廣播?工作;?7、完成?上級領導?交辦的其?他工作。?任職要?求:1?、形象好?,氣質(zhì)佳?,年齡2?0—__?__歲,?身高16?0cm以?上;2?、大專及?以上學歷?,播音、?文秘、行?政管理等?相關(guān)專業(yè)?優(yōu)先;?3、具備?良好的協(xié)?調(diào)能力、?溝通能力?,負有責?任心,性?格活潑開?朗,具有?親和力;?4、較?強的服務?意識,具?備一定商?務禮儀知?識;5?、普通話?標準,有?良好的語?言和文字?表達能力?商場前?臺工作職?責描述(?二)工?作職責:?1、負?責服務臺?的各項接?待工作;?2、服?務臺范圍?內(nèi)所有物?品清潔,?清點物品?并擺放有?序;3?、按時及?時向客戶?提供咨詢?服務和解?釋工作;?及時接聽?各類咨詢?和轉(zhuǎn)接電?話,幫助?商鋪或工?作人員聯(lián)?系樓管、?電工等;?4、播?放迎賓、?送賓和天?氣預報及?各整點播?放;發(fā)生?問題及時?上報,根?據(jù)實際情?況插播失?物招領、?找人、通?知等播音?;任職?要求:?1、熱情?,性格開?朗,有服?務意識;?2、會?基本電腦?操作,熟?悉wor?d、e_?___c?el;?3、上海?人或聽得?懂上海話?者優(yōu)先考?慮;4?、有收銀?上崗證優(yōu)?先。5?、職業(yè)培?養(yǎng)路徑明?確,可向?行政、商?管、售后?等崗位發(fā)?展。商?場前臺工?作職責描?述(三)?工作職?責:1?.負責商?場顧客服?務的各項?工作,包?括顧客咨?詢、市場?活動咨詢?、顧客投?訴、商場?優(yōu)惠活動?辦理、活?動信息咨?詢收集及?匯總等?2.負責?活動期間?贈品的兌?換工作?3.負責?商場定期?消費者的?市場調(diào)研?及顧客建?議、意見?的收集及?記錄4?.熟練掌?握項目整?體樓層分?布情況、?各樓層功?能區(qū)及商?場功能布?局和分類?商品的布?局,當顧?客咨詢時?能清楚地?回答5?.了解商?場活動,?特別是促?銷活動內(nèi)?容,當顧?客咨詢時?能清楚地?回答6?.定期檢?查前臺的?設施設備?,確保保?持良好的?工作狀態(tài)?7.負?責服務臺?導購手冊?及其他宣?傳資料的?派發(fā),做?好派發(fā)統(tǒng)?計任職?要求:?1.大專?或以上學?歷,一年?以上商場?客服前臺?相關(guān)工作?經(jīng)驗2?.熟悉商?場的常規(guī)?布局及可?提供的服?務設施;?具備良好?的待人接?物禮儀基?礎__?__具有?良好的溝?通、協(xié)調(diào)?與表達能?力,具有?較強的應?變能力?4.熱情?開朗、身?體健康,?舉止大方?,有團隊?合作精神?___?_具有良?好的服務?意識,儀?容儀表端?正,有敬?業(yè)精神?商場前臺?工作職責?描述(四?)1、?負責前臺?的日常接?待及行政?工作2?、嚴格遵?守播音工?作流程及?標準,負?責商場日?常播音工?作3、?定期保養(yǎng)?、維護廣?播室儀器?設備和工?具,保障?其正常運?行4、?負責解答?顧客疑問?、轉(zhuǎn)接客?訴5、?協(xié)助家居?顧問的現(xiàn)?場服務工?作,配合?“家居專?家”系列?服務在商?場的落實?工作6?、保持服?務臺與播?音室物品?排放整齊?、干凈衛(wèi)?生7、?為顧客提?供便民服?務,并進?行便民設?施管理;?8、熟?悉___?_分鐘退?單的適用?條件和流?程并熟練?操作;?商場前臺?工作職責?描述(五?)1.?負責顧客?接待、導?購、咨詢?工作;?2.負責?顧客投訴?的接待、?處理以及?顧客投訴?內(nèi)容、反?饋信息的?整理歸檔?工作;?3.負責?顧客服務?項目、服?務設施的?正常運轉(zhuǎn)?,保證在?營業(yè)期間?為顧客提?供優(yōu)質(zhì)服?務;4?.負責V?IP卡的?辦理、升?級、積分?兌現(xiàn)等相?關(guān)工作;?5.負?責會員活?動禮品管?理及發(fā)放?工作;?6.負責?會員的活?動的現(xiàn)場?執(zhí)行及協(xié)?調(diào)工作;?7.負?責商場播?音工作及?播音設施?的管理;?8.及?時完成領?導交付的?其他工作?事項。?商場前臺?工作職責?描述(六?)1.?提供現(xiàn)場?顧客及致?電客服熱?線的顧客?咨詢服務?;2.?收集、反?饋顧客信?息,做好?顧客與萬?象城的溝?通橋梁;?3.引?導顧客成?為萬象會?會員并介?紹會員權(quán)?益內(nèi)容及?權(quán)益實現(xiàn)?方法;?4.負責?顧客生日?禮品及積?分兌禮禮?品的派發(fā)?;5.?辦理線上?/下停車?繳費業(yè)務?;6.?為顧客提?供增值服?務,例如?:禮品包?裝,嬰兒?車租借,?雨傘租借?等。7?.配合商?場活動的?開展,例?如到店禮?派發(fā),活?動簽到,?活動邀約?、跟進、?總結(jié)等?8.協(xié)助?會員組及?大客戶組?同事工作?,并積極?溝通交流?;商場?前臺工作?職責描述?(七)?1、友善?和專業(yè)的?態(tài)度為客?戶提供收?銀服務?2、執(zhí)行?日常的工?作時要遵?循各種跟?收銀相關(guān)?的規(guī)章制?度3、?確保收銀?工作的正?確性和有?效性以達?到顧客的?高度滿意?4、保?證收銀結(jié)?算室和儲?藏室的安?全5、?處理各種?發(fā)票、支?票、匯票?6、確?保顧客以?最快的速?度通過收?銀臺并且?避免顧客?投訴商?場前臺工?作職責描?述(八)?1、負?責接聽服?務熱線電?話、解答?各類咨詢?及指引服?務;2?、負責客?服現(xiàn)場各?類業(yè)務的?辦理,收?集顧客建?議進行反?饋;3?、負責協(xié)?調(diào)處理各?類客訴,?提升顧客?滿意度;?3、配?合前線物?業(yè)管理組?人員處理?緊急事故?;與策劃?部及運營?部保持緊?密溝通,?不斷更新?相關(guān)的工?作資訊;?5、準?確掌握項?目整體信?息及周邊?配套,熟?悉樓層布?局、方位?及設施設?備;6?、負責商?場語音廣?播,如每?日開始營?業(yè)、結(jié)束?營業(yè)、尋?人尋物廣?播。7?、負責日?常巡視及?巡檢工作?,發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報,完成?每日數(shù)據(jù)?統(tǒng)計整理?。商場?前臺工作?職責描述?(九)?1、負責?客訴接待?及處理;?2、負?責VIP?會員卡辦?理、會員?活動組織?、及會員?禮品發(fā)放?等工作;?3、負?責商場導?購儀容儀?表檢查;?商場前?臺工作職?責描述(?十)1?、主動為?顧客提供?符合標準?的導購咨?詢服務及?協(xié)調(diào)商場?相關(guān)部門?或人員提?供服務;?2、執(zhí)?行公司導?購服務流?程及標準?,組織并?參與早晚?迎送賓,?做好商場?總服務臺?服務工作?;3、?負責整理?顧客資料?,并進一?步挖掘顧?客消費需?求;4?、負責總?服務臺的?5S
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