職場實(shí)用禮儀

職場實(shí)用禮儀第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的內(nèi)涵禮儀是指人們在社會交往中，為表示、表現(xiàn)相互尊敬、友好而實(shí)施禮貌、禮節(jié)活動(dòng)的程式和規(guī)范。二、禮儀的特征（一）普遍性

（二）操作性

（三）繼承性

（四）限定性

三、禮儀的原則（一）尊重

（二）真誠

（三）自律

（四）寬容

（五）平等

（六）適度

第二節(jié)個(gè)人形象禮儀

儀表禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀

（一）著裝的原則1.TPO原則（時(shí)間time、地點(diǎn)place、場合occasion）2.整體性原則3.個(gè)性化原則4.整潔原則

男士正裝穿著女士正裝穿著（二）著裝規(guī)范男士正裝穿著在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝，最常見的正裝搭配即西服、襯衫、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋。一、三色原則(1)簡單的說,“三色原則”要求男士的西服,襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪一般不應(yīng)超過三種顏色。(2)更講究的作法是,使西服配件的色彩也遵循三色,甚至控制在同一色彩的范圍內(nèi)。(3)常見搭配有深色西服(黑、藍(lán)、灰)+淺色襯衫+深色領(lǐng)帶或深色西服+深色襯衫+淺色領(lǐng)帶兩種。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)二、紐扣原則(1)對于單排雙?？?一般扣上面一顆。(2)對于單排三?？?一般扣上面兩顆或中間一顆,最下面一顆紐扣是裝飾扣,一定不要扣。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)三、口袋原則(1)西服的衣袋不完全是為裝東西設(shè)計(jì)的,上衣兩側(cè)的衣袋只起裝飾作用。(2)西服真正裝東西的衣袋是內(nèi)側(cè)袋。(3)西褲的左右插袋,可以插手用,也不能放東西。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)四、冬季穿衣原則(1)冬季,襯衫里面是可以穿內(nèi)衣的,但一定要注意內(nèi)衣的領(lǐng)及袖口都不能露出來。(2)正統(tǒng)的紳士穿著,襯衫與西服之間是不宜穿毛衣、背心的,而應(yīng)穿與西服配套的馬甲。五、收腰原則對于年輕人,穿著西服普遍追求修身效果,偏瘦的人可選擇韓版修身型兩扣西服或日版修腰型西服。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)男士正裝穿著篇

(1、西服原則)(1)衣長：西服上衣衣長應(yīng)過于臀部.六、合身原則(2)袖長：手臂自然下垂時(shí)襯衫袖子應(yīng)比西服袖子稍長0.5~1cm左右.(3)前胸：扣上西服的前扣,可在衣服與前胸之間伸進(jìn)一個(gè)拳頭.(4)肩部：自然下垂手臂,拇指與西服下擺齊平較為適宜.男士正裝穿著篇

(2、襯衫原則)襯衫原則(1)穿西服時(shí)應(yīng)配以長袖襯衫,不宜穿短袖襯衫。(2)襯衫尤其是領(lǐng)口要挺括,外露的部分要整潔無皺折。(3)襯衫的下擺必須塞在西褲里,袖口不可卷起,必須扣上紐扣.

(4)襯衫領(lǐng)口應(yīng)比西服領(lǐng)口高1cm左右,領(lǐng)子不可翻在西服外.

(5)不系領(lǐng)帶時(shí),襯衫領(lǐng)口紐扣不可扣上.系上領(lǐng)帶后,襯衫所有紐扣均要系上.

男士正裝穿著篇

(3、領(lǐng)帶原則)領(lǐng)帶原則(1)注意場合,休閑場合不必打領(lǐng)帶(2)打領(lǐng)帶時(shí)襯衫領(lǐng)口扣子必須系好,不打領(lǐng)帶時(shí)襯衫領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。(3)領(lǐng)帶打好后下端應(yīng)位于皮帶扣上端為宜。(4)領(lǐng)帶要同西服搭配協(xié)調(diào).一般來說,深色西服宜配深色領(lǐng)帶,淺色西服宜配淺色領(lǐng)帶。男士正裝穿著篇

(3、領(lǐng)帶原則)(5)領(lǐng)帶花色:①單色領(lǐng)帶適用于公務(wù)活動(dòng)或隆重的社交場合。②花紋方面,最具有代表性的正裝領(lǐng)帶有條紋、細(xì)點(diǎn)、純色三種。③穩(wěn)重大方的原則,宜選用深藍(lán)、灰、黑、黃這幾種顏色的領(lǐng)帶。男士正裝穿著篇

(4、西褲原則)西褲原則褲腰褲腰乃西裝褲之靈魂，只要褲腰剛好落在肚臍的正上方，褲腰的寬度既腰圍，容納一只平伸手掌的厚度。褲褶十分密合的褲褶褲褶可以看出一個(gè)男人是否具有穿著品味。褲襠褲襠應(yīng)隨著小腹與胯下處自然垂綴，平整地與褲管連成一氣。男士正裝穿著篇

(5、皮鞋原則)皮鞋原則(1)男士正裝皮鞋分為系帶式和簡便式,多以保守的黑色為主。(2)無論是系帶式還是簡便式,皮面不能過于光潔亮眼,最好是頭層牛皮的亞光質(zhì)感。男士正裝穿著篇

(6、襪子原則)襪子原則(1)男士穿西服時(shí),襪子的色調(diào)要和西服及皮鞋保持一致,以深色、單色為宜。(2)同時(shí)襪子要包住小腿部位而不能只到踝部。

(3)襪子最好選擇純棉或純毛制品,最好不要選擇尼龍襪或絲襪。

男士正裝穿著篇

(7、發(fā)型飾物)發(fā)型飾物(1)頭發(fā):職場男士的發(fā)型其實(shí)可以很多變化的。一個(gè)干凈精神的男士發(fā)型更加能體現(xiàn)紳士和睿智的男人風(fēng)范！

(2)皮帶:皮帶是男士正裝必需要的配件，以堅(jiān)固耐用的牛皮為佳，鱷魚皮當(dāng)然更是極品。(3)手表:男士正裝所搭配的手表，應(yīng)當(dāng)是金屬質(zhì)感十足的，切忌不可是時(shí)尚的塑料材質(zhì)，年輕人不要購買金色的手表，最好是銀色。

女士正裝穿著篇女士正裝可有以下三類:套裝(褲裝)、套裙(裙裝)或連衣裙，其中套裝、套裙是職場白領(lǐng)的主流穿著。女士正裝穿著篇

(1、顏色選擇)顏色選擇女士職業(yè)套裝/套裙的最佳顏色是深色和素色,如黑色、藏青色、藏藍(lán)色、銀灰色、米灰色、灰色和暗紅色。女士正裝穿著篇

(2、襯衫搭配)襯衫搭配(1)搭配套裝可穿著襯衫或吊帶衫。襯衫可以帶花邊修飾也可以穿普通襯衫。(2)女士襯衫的選擇要求并不嚴(yán)格,一般情況下,襯衫可以是純色的,也可以是花色的。(3)襯衫要選擇長袖,避免穿短袖襯衫。(4)吊帶衫:立領(lǐng)外套或短袖外套適宜搭配吊帶衫。女士正裝穿著篇

(3、套裙/褲裝原則)套裙/褲裝原則

(1)套裙選擇要以窄裙為主,并且套裙的長度以到膝為佳,最好能過膝。(2)著套裙禁忌①不能穿黑皮裙②不光腿

③穿上套裙后,站立時(shí)不可以雙腿叉開,就座時(shí)切忌雙腿分開過大,翹起一條腿或抖動(dòng)腳尖。女士正裝穿著篇

(3、套裙/褲裝原則)(3)對于不喜歡穿套裙的女士,選擇長褲依然可以帶給你干練的魅力,也是白領(lǐng)著裝的好選擇.但是,在選擇長褲時(shí),臀部和褲管要稍微寬松,不能像牛仔褲一樣緊貼在身上。女士正裝穿著篇

(4、鞋的選擇)鞋的選擇

(1)對于正裝鞋,沒有鞋帶的中跟鞋是最佳選擇。(2)正式場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋和高幫靴子，鞋子的顏色最好與手提包一致。

(3)推薦選擇的顏色:黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。女士正裝穿著篇

(6、裝束飾物)裝束飾物

(1)頭發(fā):頭發(fā)以簡單的盤發(fā)或直發(fā)為佳.長發(fā)的女士可以佩戴簡單的發(fā)夾,切忌夸張的頭飾。(2)飾品:以少為佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三種

,耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指都以簡潔款式為佳。(3)化妝:出席正式場合化淡妝或素妝為佳,忌濃妝。(4)手提包:包不要太大,以黑或紅的手提包為主。女士正裝穿著篇

(7、合身原則)肩寬

穿上合身的套裝后,可以體現(xiàn)出很好的平衡感.背后平展無橫向皺褶,如有皺褶存在則表明套裝過緊。

胸圍

最為合身的胸圍是留有一個(gè)拳頭的寬松度。

衣長

西服上身的長度應(yīng)在胳膊自然下垂時(shí),微微彎曲的手指第1、第2關(guān)節(jié)所到達(dá)的范圍內(nèi)。女士正裝穿著篇

(7、合身原則)袖長

袖管保持在遮住手腕的長度,西服袖口處露出1cm左右的襯衫袖口為最佳。

腰圍

西褲或套裙的腰圍不要過緊,要留有手指可以伸進(jìn)去的寬松度。

裙長

套裙長度不要太短、太暴露,開衩也不能太高.齊膝的長短為佳。二、儀容禮儀（一）儀容禮儀的原則

1.干凈

2.整潔3.修飾避人

（二）化妝的規(guī)范1.化妝的基本程序

2.化妝要注意整體效果

三、儀態(tài)禮儀

（一）站姿正確的站姿要領(lǐng)是挺拔、直立。

給人以挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象。

（二）坐姿

正確坐姿的要領(lǐng)是輕入座、雅落座、慢離座。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。

1）入座要輕、穩(wěn)，走到座位前（看清路徑，別碰倒東西），轉(zhuǎn)身后坐下；女士若著裙裝，落座前先攏一下裙圍，不要坐下再站起整理衣服；2）雙膝自然并攏（男士可略分開），雙腿正方或側(cè)放（女士），雙腳并攏或交疊；3）雙肩平正放松，手臂自然彎曲放在膝上或扶手上，掌心向下；4）至少要坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，立腰、挺胸，上體自然垂直；6）起立時(shí)，右腳向后收半步，避免站不穩(wěn)。

（三）走姿正確走姿的要領(lǐng)是輕盈、從容、穩(wěn)健

男士走姿應(yīng)顯示出瀟灑的氣質(zhì)，女士步姿應(yīng)顯示出優(yōu)雅的氣質(zhì)

（四）蹲姿正確蹲姿的要領(lǐng)是首先以正確的站姿站好，一腳在前，一腳在后，兩腿靠近向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。撿拾物品時(shí)，應(yīng)該走到物品的左側(cè)，呈半蹲狀，上身挺直用右手伸手撿拾，然后站立起來。（五）表情1.目光（時(shí)間、位置）1）保持良好的形象：目光坦然、親切、和藹、有神；2）交談時(shí)注視對方：目光接觸時(shí)間累計(jì)達(dá)到交談時(shí)間的50-70%，不應(yīng)躲閃或游移不定；注視區(qū)域劃分：公務(wù)凝視—雙眼、額頭間、上三角區(qū)；社交凝視—雙眼、唇心下三角區(qū)；親密凝視—雙眼到胸部；3）禁忌：目光呆滯、漠然、疲倦、冰冷、驚慌、左顧右盼、上下打量、四處搜尋、擠眉弄眼

2.微笑1）微笑的要領(lǐng)——不露牙齒，嘴角兩端略微上擺，發(fā)自內(nèi)心。2）笑的禁忌：a、在正式場合開口大笑，滿口大牙一覽無余，聲音洪亮貫耳；b、歪眉斜眼、擠眉弄眼，破壞面部表情和諧的笑等；c、不分場合，總是含情脈脈的笑，易引起誤會（特指女士）（六）手勢語手勢是指表示某種意思時(shí)用手所做的動(dòng)作，也是一種表現(xiàn)力較強(qiáng)的“體態(tài)語言”。手勢的使用應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不同手勢，表達(dá)不同的意思，使手勢同口語表達(dá)的意思一致；手勢的使用應(yīng)當(dāng)規(guī)范、合乎慣例；手勢的使用還應(yīng)當(dāng)適度，在使用時(shí)應(yīng)有所節(jié)制，如果使用太多，濫用手勢，會讓人產(chǎn)生反感。（七）交往距離親密距離：0到45厘米之間私人距離：45厘到1米之間社交距離：1到3.5米之間公共距離：3．5米到7米左右第三節(jié)交往禮儀

一、見面禮儀（一）稱呼禮儀

1.尊稱2.平稱（1）職務(wù)性稱呼（1）姓名性稱呼（2）職稱性稱呼（2）性別性稱呼（3）職業(yè)性稱呼

（二）介紹禮儀1.自我介紹自我介紹的內(nèi)容通常包括本人的姓名、工作的單位和部門以及職務(wù)三個(gè)基本要素。

2.介紹他人在為他人作介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，先將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。（三）握手禮儀1.握手的方法

握手——伸出右手，用手指稍用力握對方手掌，手掌與地面垂直，持續(xù)1-3秒，雙目注視對方，面帶笑容，上身略前傾。2.握手的順序注意先后:上級\長輩\主人\女士在先的順序，下級\晚輩\客人\男士應(yīng)先問候，對方伸手，再與其握手。3.握手的注意事項(xiàng)禁忌：戴帽子、手套與他人握手；坐著握手、交叉握手、目光看別人握手（四）名片禮儀1.名片的用途

2.名片的制作

3.名片的交換

出示名片的順序：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行。出示名片：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，遞送時(shí)可以說：“我是××，這是我的名片，請笑納”，“我的名片，請你收下”。接受名片：接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。二、言談禮儀（一）言談的基本要求

1.態(tài)度真誠

2.語言文明

3.神態(tài)專注（二）聆聽的藝術(shù)1.專注有禮

2.呼應(yīng)配合

3.正確判斷三、通訊禮儀（一）電話禮儀

1.打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

（二）手機(jī)禮儀1.遵守公德

2.放置到位

3.注意安全

（三）電子郵件禮儀1.認(rèn)真撰寫

2.避免濫用

3.慎選功能

第四節(jié)公務(wù)禮儀一、商務(wù)拜訪禮儀（一）拜訪準(zhǔn)備1.時(shí)間準(zhǔn)備2.材料準(zhǔn)備3.形象準(zhǔn)備

（二）拜訪時(shí)的禮儀拜訪首先要準(zhǔn)時(shí)。為避免遲到，提前一點(diǎn)出發(fā)，可以提早5-10分鐘到達(dá)；如果有緊急的事情或交通堵塞而遲到，必須通知拜訪的對象，表示歉意。正式談話結(jié)束后，主客雙方常常閑聊幾句，最好不超過5-10分鐘。二、商務(wù)接待禮儀（一）做好接待準(zhǔn)備（二）正式接待的步驟和要求1.迎候

2.引導(dǎo)入座

3.安排主管接見

4.參觀、會談

5.茶點(diǎn)餐宴款待

6.送客禮儀

（三）引導(dǎo)中的禮儀1.乘車

送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門;抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。

2.行路

現(xiàn)代人以右為尊，客人應(yīng)在禮儀的右側(cè)，禮儀在客人左側(cè)，“請”的手勢用左手。3.乘電梯

客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4.上下樓梯

客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。

5.進(jìn)門

先快步上前為客人開門，請客人先進(jìn)先出。6.入座

接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）

三、商務(wù)宴請禮儀如何組織好宴會？2.桌次的排列確定主桌：“門面為上，以遠(yuǎn)為大，居中為尊，以右為尊”其余桌次的高低以離主桌位的遠(yuǎn)近而定，近為主、遠(yuǎn)為次；平行桌以右桌為高，左桌為低。1.前期的工作確定宴請范圍及名單選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出請柬慎重的選擇宴會菜單如何組織好宴會？3.座位的排列以主人為中心，以右為上（右主左次）對著門口的座位為主位，離門口最近的為次位，其他位次以遠(yuǎn)離主位的遠(yuǎn)近而定主次把主賓安排在顯要的位置夫婦一般不相鄰而坐4.宴會進(jìn)程迎接賓客，引賓入座祝酒致詞活躍氣氛，熱情交談適時(shí)結(jié)束宴會，送客話別如何做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者？出席前的禮儀向?qū)Ψ交貜?fù)接受邀請適度修飾儀表適時(shí)到達(dá)向主人招呼致意落座的禮儀最得