2021保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)-保險(xiǎn)公司柜員年終工作總結(jié)

司總保險(xiǎn)年結(jié)總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)》是為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。篇一：“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!在XX年即將過去之際回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來的憧憬和希望。不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題雖然因此碰了不少壁但相應(yīng)地也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手效率自然就高了其實(shí)所謂事倍功半所謂厚積薄發(fā)就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。這是今年下半年以來，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人嚴(yán)以律己”的工作格言并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力?！鞍俪吒皖^，更進(jìn)一步”。20XX年，我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇二：XX年是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年同時(shí)也是個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一

年，xxx個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將險(xiǎn)XX年的工作情況和XX年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、XX年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至12月1日，xxx個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx元，其中期交保費(fèi)xxx萬元，躉交保費(fèi)xxxxx元，意外險(xiǎn)保費(fèi)元，提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo)個(gè)險(xiǎn)至月有營(yíng)銷代理人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%;各級(jí)主管人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。回顧XX年走過的歷程凝聚著太保人頑強(qiáng)奮斗執(zhí)著拼搏的精神圍繞不同階段的工作重點(diǎn)針對(duì)各階段實(shí)際狀況我們積極調(diào)整思路跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：(一)從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今xxx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，特別是國(guó)壽、華泰、泰康人保等大小公司在這種市場(chǎng)環(huán)境中只有迎頭趕上極發(fā)展才是硬道理。xxx個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng)這是兩種不同的發(fā)展觀念也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果我們利用各種時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之盡的資源意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地正是攻克了思想上的堡壘統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力xxx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競(jìng)賽方

案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績(jī)，月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào)在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī)xxx個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。(三)針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。(四)一手抓基礎(chǔ)管理提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。1、基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是xxx險(xiǎn)長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的方向，在XX年xxx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階從早會(huì)經(jīng)營(yíng)出勤管理系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)使各項(xiàng)工作有序開展團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，xxx個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果一年來經(jīng)營(yíng)成果顯著了做好出勤管理濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制全轄樹立制度意識(shí)，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。2抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)特別在今年七月以來在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了外勤人員的贊同。二、XX工作中存在的一些問題：1、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場(chǎng)。2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，整體水平有待提高

4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。三、XX作設(shè)想針對(duì)XX的經(jīng)驗(yàn)和不足，個(gè)險(xiǎn)要做好以下工作：1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。3、做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。4、大力開展增員活動(dòng)，特別是縣城增員工作。5建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系抓好正式人員及新人培訓(xùn)銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。展望未來，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下在xxx支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。年終工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)文章曾經(jīng)有人把婚姻比喻成圍城，其實(shí)保險(xiǎn)公司也類似圍城，里面的員工在理想和現(xiàn)實(shí)的沖突中慢慢憂慮和彷徨，欲出，出了無門，欲堅(jiān)持，堅(jiān)持無果。以下是小編搜羅的保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)文章，歡迎參考和借鑒保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié)文章轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。

安分和有點(diǎn)徘徊的我在歷經(jīng)半年多的一個(gè)工作中我不時(shí)想著看看外面的世界怎么樣心里一直有這個(gè)沖動(dòng)的想法而且有個(gè)和我有相同觀點(diǎn)的人表達(dá)出來或者看到一本書中敘述到時(shí)都會(huì)不由自主地去勇敢嘗試對(duì)自己有點(diǎn)挑戰(zhàn)的工作。而這次我就在本地公司工作總結(jié)：保險(xiǎn)公司年終總結(jié)以下是為大家整理的關(guān)于公司工作總結(jié)：保險(xiǎn)公司年終總結(jié)的文章，歡迎大

家前來參考查閱現(xiàn)將我公司2021體工作情況及2021作布署安排報(bào)告如下：一、2021作總結(jié)2021們?cè)谑?、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“四個(gè)提升”為目標(biāo)，以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”強(qiáng)化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴(yán)抓落實(shí)，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡全力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)。截止2021231日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5650.8萬元，與去年同期相比保費(fèi)收入增長(zhǎng)萬元各類賠款2000.5元合賠付35.4%現(xiàn)利潤(rùn)1425.8萬元。認(rèn)真總結(jié)起來，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：（一）求事務(wù)實(shí)，努力開拓，全力以赴促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。1、搶前抓早，計(jì)劃分解落實(shí)到位。今年我們按照“三步走”的要求，堅(jiān)決貫徹?fù)屒白ピ绲姆结樥J(rèn)真做好計(jì)劃指標(biāo)的分解落實(shí)工作各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開門紅”“雙過半”等一系列重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)要求將保費(fèi)計(jì)劃科學(xué)分解，切實(shí)落實(shí)到人、到月、到戶、到險(xiǎn)種，并仔細(xì)公布上墻，同時(shí)也作為外勤人員日后考評(píng)的重要依據(jù)。這樣一來，業(yè)務(wù)人員皆不等不靠，把握時(shí)機(jī)，月月咬住計(jì)劃走努力確保任務(wù)順利完成根據(jù)任務(wù)計(jì)劃完成情況各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度仔細(xì)探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況全面掌握工作發(fā)展動(dòng)態(tài)把握展業(yè)方向?qū)τ诜治龀龅臉I(yè)務(wù)發(fā)展問題立即在早會(huì)時(shí)間認(rèn)真提出及時(shí)加以解決經(jīng)過公司廣大干部員工的奮力拼搏攻堅(jiān)克難我們勝利實(shí)現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”向市公司交了一份滿意的答卷不置可否這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。2、遵循市場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)市場(chǎng)變化，積極發(fā)展業(yè)務(wù)。一是公司密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，面對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整改革與市場(chǎng)的不斷變化做出了針對(duì)性時(shí)效性強(qiáng)的快速反映在戰(zhàn)略與策略上爭(zhēng)取把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)上半年各業(yè)務(wù)部門通過與交警隊(duì)和有關(guān)部門合作對(duì)南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進(jìn)行了摸底調(diào)查同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊皖A(yù)測(cè)據(jù)此我們制定了切實(shí)可行的展業(yè)方案采取了積極有效的展業(yè)手段及時(shí)調(diào)整展業(yè)策略為下半年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)二是堅(jiān)持兩手抓一手抓好集中型業(yè)務(wù)一手抓好分散型業(yè)務(wù)既在抓大戶上下功

夫的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)在抓小戶上作文章采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術(shù)不放走一個(gè)保戶確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等集中型業(yè)務(wù)一直是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)總公司的通知要求積極參與良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)決遏制保險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)與市公司的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢(shì)方百計(jì)挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源大力發(fā)展區(qū)域性個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)公司在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)括保單及企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位的同時(shí)促進(jìn)分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展三是發(fā)揮骨干險(xiǎn)種拉動(dòng)作用業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化作為主要效益險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)比重穩(wěn)步上升并對(duì)發(fā)展起到良好的支撐作用財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)一直是具有較高效益的險(xiǎn)種業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整發(fā)展思路積極投身競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)抓續(xù)保增值抓好挖潛創(chuàng)新提前完成了本年保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)運(yùn)輸工具險(xiǎn)繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取強(qiáng)有力措施，鞏固續(xù)保，廣尋保源，收效顯著。與此同時(shí)，新險(xiǎn)種的引進(jìn)和開發(fā)取得進(jìn)展。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。3、多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營(yíng)狀況。各業(yè)務(wù)部在工作中普遍實(shí)行早會(huì)制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣，業(yè)務(wù)員及時(shí)通報(bào)展業(yè)情況，研究妥善的展業(yè)策略，正確領(lǐng)導(dǎo)和督促外勤展業(yè)跑戶強(qiáng)經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系到了重要作用，從而極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)二線扛指標(biāo)，保障了業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利完成。今年公司二線的同志在認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作的同時(shí)極響應(yīng)公司號(hào)召，廣開門路，多方面尋求關(guān)系，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險(xiǎn)源，一年來，二線扛指標(biāo)保費(fèi)數(shù)額可觀，為公司完成保費(fèi)計(jì)劃做出了很大貢獻(xiàn)二）全力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和效益意識(shí)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善以及中國(guó)加入WTO后保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)整改革和日益規(guī)范保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)最終將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)公司創(chuàng)效的關(guān)鍵越來越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)，因此公司進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一，客戶至上”的理念，切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶搶占市場(chǎng)同時(shí)也為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn)，提高了我公司在社會(huì)上的良好信譽(yù)和知名度，增強(qiáng)了保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。1、解放思想，更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。公司通過不斷宣傳教育，使每位員工真正明確強(qiáng)和改善服務(wù)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)必切實(shí)抓好。

全員堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹《員工行為準(zhǔn)則到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)新老客戶一樣；對(duì)大小客戶一樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣對(duì)投保和索賠一樣每季度都對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行客戶反映和業(yè)務(wù)人員打分評(píng)比上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。2、實(shí)事求是，狠抓落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施。按照省、市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹立部門和行業(yè)新風(fēng)”最差“雙評(píng)”活動(dòng)的通知決定，公司本著“全員為客戶服務(wù)，公司為社會(huì)服務(wù)”的大服務(wù)理念，積極參加考核評(píng)比，這是對(duì)我公司自身建設(shè)、服務(wù)水準(zhǔn)和社會(huì)信譽(yù)的一次檢查。由于我公司全體干部職工堅(jiān)持按照“三個(gè)代表”的要求努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)良好的作風(fēng)切實(shí)為改善社會(huì)和公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻(xiàn)，被授予2021“雙評(píng)”活動(dòng)“達(dá)標(biāo)單位”，并受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和廣大群眾的普遍好評(píng)在具體服務(wù)中我們主要做到向社會(huì)承諾使保戶高興而來，滿意而歸；每位員工善用文明用語，微笑服務(wù)，真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風(fēng)貌；堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)；實(shí)行小時(shí)報(bào)案值班制度，設(shè)立多個(gè)舉報(bào)箱和舉報(bào)電話等等在服務(wù)效率方面大作“優(yōu)”字文章進(jìn)一步利用客戶服務(wù)中心和95518服務(wù)專線的服務(wù)優(yōu)勢(shì)兌現(xiàn)服務(wù)承諾充分發(fā)揮其獨(dú)有職能。認(rèn)真抓好承保理賠服務(wù)，切實(shí)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，促使客戶投保。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)禁不禮貌、不文明的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)肅處理，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高同時(shí)公司積極改善辦公環(huán)境將一樓大廳進(jìn)行徹底修繕并為保戶設(shè)置飲水機(jī)休息坐椅等設(shè)施極大的方便了保戶受到保戶的普遍認(rèn)可和好評(píng)。3、改善機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)體系。公司將一線、二線職能明確劃分：一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務(wù)，二線人員全力為一線服務(wù)，為客戶服務(wù)。同時(shí)，無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方，從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務(wù)。機(jī)制改革后財(cái)務(wù)部門只對(duì)大廳窗口負(fù)責(zé)窗口可同時(shí)受理承保與理賠保戶在窗口就可以全面辦理收費(fèi)、付費(fèi)手續(xù)，獲得我們最熱情完善的服務(wù)。這樣，極大的方便了保戶也為一線人員提供了便利。由于正確的工作導(dǎo)向，全司上下迅速形成了“一線第一，二線主動(dòng)為一線服務(wù)”良好工作氛圍，有效的提高了工作效率，有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此外，公司積極創(chuàng)造條件，方便展業(yè)一線人員，包括就餐、車輛使用、通訊、網(wǎng)絡(luò)等皆優(yōu)先向一線人員提供服務(wù)甚至經(jīng)理室包括一把手的用車業(yè)務(wù)一線急需時(shí)都可優(yōu)先使用。一線、二線相輔相成，默契配合，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包業(yè)務(wù)部，經(jīng)理包外勤，黨團(tuán)員與職工結(jié)對(duì)子的協(xié)作方式，樹立全局觀念，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，相得益彰，相互支持，共同發(fā)展。（三）狠抓“三個(gè)中心”建設(shè)，堅(jiān)持精細(xì)化管理，改善公司經(jīng)營(yíng)狀況。公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路，必須強(qiáng)化管理，提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平。我公司認(rèn)真按照總公司“三個(gè)中心”建設(shè)的重要指示要求進(jìn)一步加強(qiáng)管理推行精細(xì)化管理模式,并結(jié)合公司實(shí)際20213月份擬定了我們自己的小“三個(gè)中心”，積極配合響應(yīng)上級(jí)公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。1、業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。一是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險(xiǎn)技術(shù)改造經(jīng)營(yíng)管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等十二個(gè)強(qiáng)化管理的規(guī)章制度司改善了各險(xiǎn)種業(yè)的微機(jī)處理方式高了辦公效率和程序規(guī)范化。二是強(qiáng)化承保和理賠質(zhì)量管理對(duì)去年審計(jì)檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)公司在承保和理賠方面加強(qiáng)了管理堅(jiān)持驗(yàn)標(biāo)承保和看帳承保對(duì)大額標(biāo)的堅(jiān)持進(jìn)行保前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估超權(quán)限的及時(shí)上報(bào)審批嚴(yán)格執(zhí)行理賠權(quán)限，提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，控制通融賠案，嚴(yán)格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對(duì)未決情況心中有數(shù)，促進(jìn)了綜合辦公效率。2、財(cái)務(wù)管理繼續(xù)強(qiáng)化。公司建立科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理分析制度，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)形勢(shì)月通報(bào)、季分析，從定性和定量?jī)煞矫婵偨Y(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果和目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，深入開展財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，強(qiáng)化費(fèi)用管理。首先加強(qiáng)了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，認(rèn)真編制費(fèi)用開支預(yù)算；二是深入開展“五個(gè)一”活動(dòng)，盡可能減少管理耗費(fèi)，向業(yè)務(wù)一線傾斜，保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，嚴(yán)格控制并規(guī)范臨時(shí)用工，降低人工成本。3電子信息管理步伐加快加大了電子化投入和管理更新了一大批電子設(shè)備。升級(jí)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合進(jìn)一步完善了部分險(xiǎn)種新舊程序轉(zhuǎn)換財(cái)險(xiǎn)家財(cái)儲(chǔ)金清理和統(tǒng)計(jì)程序應(yīng)用等工作同時(shí)確保了財(cái)務(wù)系

統(tǒng)、收付費(fèi)系統(tǒng)、三個(gè)中心管理系統(tǒng)95518線系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進(jìn)了公司辦公程序規(guī)范化，工作效率明顯提高。4、整改內(nèi)部機(jī)制，全面實(shí)施規(guī)范化管理。公司借“三個(gè)中心”建設(shè)之機(jī)，適時(shí)改善工作機(jī)制大力推行精細(xì)化管理模式取得了一定成效公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)部和綜合部?jī)纱蟛块T兩大部門職能具體分工明確。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實(shí)行經(jīng)理包外勤制度，強(qiáng)化人員管理，強(qiáng)調(diào)“以業(yè)績(jī)論英雄”注重“以效益見高低”綜合部主抓內(nèi)勤服務(wù)負(fù)責(zé)窗口及財(cái)務(wù)等工作承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理財(cái)務(wù)工作也一改以往需對(duì)各科室部門負(fù)責(zé)的繁索情況，只對(duì)應(yīng)窗口，這樣，有效的消除了工作內(nèi)耗，明顯提高了工作效率。5堅(jiān)持授權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)我們?cè)谝酝黜?xiàng)工作中堅(jiān)持強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識(shí)，嚴(yán)格按照自己的權(quán)限開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)嚴(yán)禁有令不行有禁不止違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生對(duì)超出自身權(quán)限的問題自覺請(qǐng)示嚴(yán)格報(bào)批自覺接受保險(xiǎn)監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理，自覺維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，始終堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。（四）結(jié)合實(shí)際，深化改革，緊緊把握利益導(dǎo)向。公司認(rèn)清形勢(shì)，調(diào)整機(jī)制，大力促進(jìn)三項(xiàng)制度改革2021年我們加強(qiáng)了人事、用工分配制度改革的方案措施以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點(diǎn)通過競(jìng)爭(zhēng)上崗跟蹤考核下崗分流減員增效形成優(yōu)勝劣汰能上能下的用人機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行總公司《用工管理暫時(shí)規(guī)定對(duì)職工實(shí)行授權(quán)經(jīng)營(yíng)、分級(jí)管理、因事設(shè)崗、以崗定人、總量控制、計(jì)劃管理。制定了《勞動(dòng)報(bào)酬分配方案在不突破工資總額的前提下實(shí)行萬元保費(fèi)工資含量的辦法實(shí)行封存身份存職務(wù)、封存級(jí)別工效掛鉤的“三封存一掛鉤”的辦法將檔案工資及代辦費(fèi)捆在一起使用。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動(dòng)報(bào)酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜，拉開了收入差距，更好地調(diào)動(dòng)了干部員工的展業(yè)積極性。（五）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，發(fā)展企業(yè)文化。過去一年里，公司堅(jiān)持加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，注重建設(shè)具有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持好的企業(yè)文化是公司聲譽(yù)和形象的根本所在對(duì)公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用首先我們進(jìn)一步實(shí)施形象工程。營(yíng)業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切，員工的著裝、儀態(tài)、

舉止言談都有嚴(yán)格的要求大家時(shí)刻按員工行為準(zhǔn)則規(guī)范嚴(yán)行塑造形象。二是實(shí)施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程公司多次舉辦公益宣傳險(xiǎn)種推薦和成立保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心等一系列大型宣傳活動(dòng)開展了“誓奪首季開門紅”“全力實(shí)現(xiàn)雙過半”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí)在社會(huì)上樹立了良好的形象三是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。員領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能，同時(shí)強(qiáng)化和改進(jìn)職工思想政治工作進(jìn)一步注重黨風(fēng)廉政建設(shè)公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對(duì)保戶的“吃、拿、卡、要、報(bào)”等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。通過這些措施，增強(qiáng)了黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，保持了公司全員的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。在肯定2021年工作成績(jī)的同時(shí)們也認(rèn)真查找了公司內(nèi)部存在的問題與不