2023年酒店收銀工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2023年?酒店收銀工?作總結(jié)范文?對于這份?工作，我能?認(rèn)認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)的?做好本職工?作。雖然我?只充當(dāng)一個?普通的角色?，這個角色?不單單是收?錢這么簡單?，其中還有?很多復(fù)雜的?程序。在工?作期間我吸?取了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾添?了不少見識?。在工作中?偶爾會遇到?很多不愉快?的事，但是?我都必須克?服，不能帶?有負(fù)面的情?緒，因?yàn)檫@?樣不僅會影?響自己的心?情也會影響?到對顧客的?態(tài)度。每?天都會遇到?不同的客人?，不同的客?人有不同的?脾氣，針對?不同的顧客?我們應(yīng)提供?不同的服務(wù)?，面對顧客?，臉上始終?要面帶微笑?，提供禮貌?的服務(wù)，要?讓顧客體會?到親切感，?即使在服務(wù)?工作中遇到?一些不愉快?的事情，如?果我們?nèi)匀?以笑臉相迎?，那么再無?理的客人也?沒有理由發(fā)?脾氣，所謂?“相逢一笑?，百事消”?，這樣一來?顧客開心自?己也舒心。?雖然這只?是簡簡單單?的一個收銀?員，在別人?看來是那么?微不足道，?可是從中卻?___人很?多道理，提?高我們自身?的素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)，?不斷地提高?自己的道德?修養(yǎng)，不斷?提高自己的?服務(wù)技巧。?“只有學(xué)習(xí)?才能不斷磨?礪一個人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。哪怕是?普通的一個?收銀員，只?要不斷的向?前走，才能?走我們自己?想要的一片?天！以下?是我個人在?這段工作時?間中所感悟?到的一些必?須懂以及必?須自我要求?的觀念：?1、急客人?之所急，想?客人之所想?。每天都會?接觸到不同?類型的客戶?，針對不同?類型的客戶?們提供不同?類型的服務(wù)?。其服務(wù)本?宗旨不變：?客戶是__?_！2、?對顧客笑臉?。以最有親?切感的一面?讓顧客體會?到賓至如歸?的感覺。即?使在結(jié)賬服?務(wù)工作遇到?不愉快的事?情，仍能以?笑臉相迎，?相信再無理?的顧客也沒?道理發(fā)脾氣?。3、不?要對客人做?出沒有把握?的承諾。當(dāng)?客人的需求?需由其他部?門或個人的?協(xié)助下完成?時，就應(yīng)該?咨詢清楚后?再作決定，?因?yàn)榭腿讼?得到的是最?準(zhǔn)確的答復(fù)?。但無論如?何這并不是?意味著可以?不想盡一切?辦法為客人?解決問題，?關(guān)鍵是讓客?人明白他得?問題不是你?可以馬上解?決的，而你?確實(shí)在盡力?幫助他。?許多客人在?前臺要求多?開___，?我們就委絕?婉拒，并建?議客人可以?在其他經(jīng)營?點(diǎn)小費(fèi)，計?入房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既能?為酒店增益?，又能滿足?客人的需求?，但絕不可?為附和客人?而違背原則?。4、考?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時結(jié)賬令?客人滿意。?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)賬時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或者指責(zé)造?成困難的部?門或者個人?，“事不關(guān)?己，高高掛?起”的作風(fēng)?最不可取。?不能彌補(bǔ)?過失，反而?讓客人懷疑?酒店的管理?，從而加深?客戶的不信?任程度，所?以應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個?人或者部門?講明情況，?請求幫助，?問題解決之?后，應(yīng)再次?征求客人意?見，這時客?人往往被你?的熱情幫助?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至?xí)?親密和互相?信任的客戶?和我們之間?的關(guān)系。?5、不斷學(xué)?習(xí)，不斷提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧?。不斷的?自我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪自?己的個人品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空。相信?我，我可以?把它做的更?好，謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識，?我熱愛這份?工作，我要?把它做得最?好！各位同?事，讓為我?們一起并肩?作戰(zhàn)吧，加?油。__?酒店收銀工?作總結(jié)范文?（二）我?是一名入職?不久的新員?工，雖說是?新員工，但?在酒店已經(jīng)?有將近三個?月的工作時?光了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)到?年底了，在?這三個月的?時光里，我?有歡喜，也?有過失落。?自我不但學(xué)?得了很多專?業(yè)知識，同?時也學(xué)會了?人與人之間?的交往，這?對自我來說?是十分寶貴?的。同時也?是自我取得?的巨大進(jìn)步?。也許酒?店工作對大?家來說，都?覺得是一件?很簡單的事?情。收銀員?只負(fù)責(zé)收銀?，其他員工?各司其職，?不會有什么?難的。我以?前也是這么?認(rèn)為的，但?是此刻看來?，等我自我?成為一名酒?店員工的時?候，我才感?覺到其中很?多的困難，?并不是想象?中那么簡單?，我想說，?其實(shí)做什么?工作都會遇?到困難，沒?有一項(xiàng)工作?是簡單易做?的，只有努?力才能夠做?好！透過?近三個月的?工作和學(xué)習(xí)?，酒店的工?作我也能夠?應(yīng)付自如了?，或許這些?話有些自滿?，但當(dāng)有狀?況發(fā)生時，?組里的人都?會向我伸出?援助之手的?。這是我心?中不經(jīng)萬分?感動。這這?三個月的時?光里，自我?一向持續(xù)著?工作室的熱?情，心態(tài)也?是一平和為?主。我深深?的明白，作?為一名酒店?的工作人員?，堅決不能?夠把個人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠(yuǎn)是對?的，這是我?們工作的宗?旨，所以我?們要以會心?的微笑去接?待每一個顧?客，縱然顧?客有事無理?取鬧，我們?也要做到沉?著冷靜，持?續(xù)好自我的?心態(tài)，盡量?避免與顧客?之間發(fā)生矛?盾。雖然?自我做收銀?工作時光不?是太長，自?身的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平還待提高?，到自我覺?得只要用心?去做，努力?去學(xué)習(xí)，就?能夠克服困?難。我們要?樹立良好的?形象，因?yàn)?我們不僅僅?僅代表著我?們自身，更?代表著酒店?的形象。在?工作期間我?們要用心的?想老員工請?教和學(xué)習(xí)，?能夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好這?份屬于我們?自我的工作?。這是酒店?的需要更是?自我工作的?需要。針對?自我在工作?遇到的問題?，探討自我?的心得和體?會，也算對?自我的一個?工作總結(jié)吧?。在這段?工作期間，?自我感覺到?還有很大的?不足，對于?自我的業(yè)務(wù)?水平和技能?還有待提高?，這樣才能?在方便顧客?的同時也方?便我們自我?的工作，是?我們的工作?效率有所提?高。當(dāng)然自?我覺得對顧?客的服務(wù)才?是最重要的?，作為服務(wù)?行業(yè)的一員?，我們能做?的就是服務(wù)?顧客，讓胡?克滿意而歸?。這就要求?我們自身具?備良好的個?人素質(zhì)，做?到熱情耐心?的接待好每?一個顧客，?不要在工作?中中將自我?的小情緒帶?進(jìn)來，這樣?會讓你在工?作中出現(xiàn)許?多不必要的?麻煩，為了?防止自我與?顧客之間產(chǎn)?生矛盾，我?們務(wù)必要持?續(xù)好自我的?心態(tài)。在?工作之余，?自我還就應(yīng)?多學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財會?方面的專業(yè)?知識，我們?只有不斷的?學(xué)習(xí)，不斷?的提高，不?斷的進(jìn)步，?才能立足于?如今如此競?爭激烈的社?會之中，這?也是我們?yōu)?自我所做的?準(zhǔn)備，只有?做好這些，?有足夠的資?本，才能這?這份崗位中?脫穎而出，?要明白在一?份平凡的工?作中作出不?平凡的成績?，這并不是?一件易事。?時光飛逝?，雖然自我?在這份崗位?中之工作了?短短三個月?時光，但給?自我的的感?受卻很深，?無路實(shí)在自?我做人方面?，還是在自?我的工作當(dāng)?中都給了自?我很大的幫?忙，在今后?的工作當(dāng)中?自我就應(yīng)多?學(xué)習(xí)多進(jìn)步?，做好做精?自我的工作?。為了__?_的明天，?我們努力吧?。__酒?店收銀工作?總結(jié)范文（?三）時光?飛逝，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)來?到酒店快一?年了，在這?近一年的時?間里我在部?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)心?和幫助下不?斷成長，在?思想覺悟、?工作技能、?為人處世方?面都有了進(jìn)?一步的提高?。收銀員工?作是一個需?要仔細(xì)認(rèn)真?的工作，是?酒店的一個?重要崗位，?我們酒店需?要處理好酒?店預(yù)定、酒?店收銀的工?作，工作雖?繁忙，但很?充實(shí)。接下?來將一年的?工作總結(jié)一?下：1、?不斷加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)，?提高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?作為一個合?格的收銀員?，我們應(yīng)該?及時的注意?商品的變化?，了解工作?的內(nèi)容，不?斷充實(shí)自己?的專業(yè)知識?，這樣才能?在遇到問題?時，及時解?決、準(zhǔn)確無?誤。在遇到?不動不會的?地方就要積?極虛心的向?老同志請教?，要通過自?身不斷地努?力，將自己?的工作努力?做好。2?、愛崗敬業(yè)?，不斷加強(qiáng)?各個人能力?素質(zhì)。單位?現(xiàn)在正在推?行七常管理?法，這是一?個先進(jìn)的管?理思想，酒?店在七常的?推動下也取?得了長足的?進(jìn)步，但是?自身還需要?進(jìn)一步的消?化與理解，?努力領(lǐng)會七?常精神不斷?推進(jìn)自己的?個人能力素?質(zhì)，與酒店?一同進(jìn)步。?3、嚴(yán)于?律己，遵守?單位的規(guī)章?制度。在平?時的工作中?，我能夠按?照出國酒店?的規(guī)定嚴(yán)格?要求自己，?做到不早退?、不遲到，?嚴(yán)格落實(shí)財?務(wù)制度，按?照職責(zé)辦理?業(yè)務(wù)。4?、團(tuán)結(jié)同志?、服從管理?、樂于助人?。作為一名?員工，積極?主動配合好?酒店的各項(xiàng)?活動，認(rèn)真?完成工作，?團(tuán)結(jié)同志，?當(dāng)身邊同志?遇到困難需?要幫助時，?自己一定盡?自己所能幫?。5、注?意言行、樹?立文明、健?康、良好的?員工形象。?作為一名直?接面對顧客?的人員，我?們要時刻保?持良好的工?作態(tài)度，熱?情待客，要?了解需求，?為營造一個?良好的環(huán)境?，保持酒店?的形象，為?提供最滿意?的服務(wù)。?雖然有進(jìn)步?但是自己還?有很多不足?，在接下來?的一年里，?我還要再接?再厲，向先?進(jìn)的同志學(xué)?習(xí)，不斷提?高自己。?1、繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?的文化素質(zhì)?。最近千里?馬系統(tǒng)剛剛?更新，我還?要努力盡快?的熟悉，不?斷地提高自?身的業(yè)務(wù)水?平，向業(yè)務(wù)?精湛的同志?學(xué)習(xí)，做到?用心工作，?少出錯、零?失誤。2?、貫徹執(zhí)行?酒店的七常?推進(jìn)，努力?領(lǐng)會七常內(nèi)?涵，爭取先?進(jìn)，提升自?身的同時，?多為酒店做?貢獻(xiàn)。3?、嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?實(shí)行貫徹財?務(wù)制度，多?請示匯報，?多詢問學(xué)習(xí)?，工作多溝?通，讓自己?的工作更上?一層樓。?在單位的這?一年，我學(xué)?到的很多的?知識和本領(lǐng)?，在接下來?一年，我將?繼續(xù)保持優(yōu)?點(diǎn)，克服不?足，不斷進(jìn)?步，為酒店?的建設(shè)發(fā)展?貢獻(xiàn)自己一?份微薄的力?量。__?酒店收銀工?作總結(jié)范文?（四）_?_年__月?__日，從?踏入__的?第一步開始?明白一份工?作的不易，?所以在乎每?一分收獲，?自進(jìn)入酒店?財務(wù)部做一?名前臺收銀?開始，近一?年的工作和?學(xué)習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，在同事的?幫助下，嚴(yán)?格要求自己?，自覺履行?酒店規(guī)章制?度和收銀工?作紀(jì)律，認(rèn)?真完成各項(xiàng)?必須所要完?成的工作內(nèi)?容，現(xiàn)將一?年來的工作?情況作以簡?要總結(jié)：?一、服從管?理，慮心學(xué)?習(xí)做為一?名收銀員，?最重要的是?要明白心中?的責(zé)任，在?領(lǐng)導(dǎo)的合理?安排下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，從進(jìn)?前臺的那一?刻，深知前?臺是酒店的?窗口，代表?著酒店的形?象，言行舉?止一定要嚴(yán)?格要求自己?，收銀員工?作紀(jì)律銘記?在心，加快?腳步熟悉前?臺的基本情?況，從房態(tài)?圖到辦理入?住，從押金?單到賓客賬?單，從小吧?到雜項(xiàng)收費(fèi)?，從退房結(jié)?賬到___?統(tǒng)計，等等?。每一步操?作都認(rèn)真地?跟著老員工?一步步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐中慮?心接受老員?工對自己的?批評和建議?，堅持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)，取人之?長補(bǔ)已之短?，努力豐富?自己，提高?自己。二?、尊重自己?的工作，尊?重每一個人?堅信一點(diǎn)?：任何人沒?有貴賤之分?，只有境遇?，經(jīng)驗(yàn)和基?礎(chǔ)的差異，?從工作的開?始尊重我們?的職業(yè)，只?有在我們?yōu)?別人打工時?尊重我們的?工作，我們?的職業(yè)，我?們才會在自?己的工作領(lǐng)?域內(nèi)，勤懇?努力，有所?成就。顧客?是___，?同事是兄弟?，領(lǐng)導(dǎo)是家?人，在果嶺?這個環(huán)境優(yōu)?美的大家庭?里，我們相?互尊重，相?互學(xué)習(xí)，相?互創(chuàng)造，部?門與部門之?間像接力賽?一樣，把關(guān)?在每一個重?要環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績。?三、注重細(xì)?節(jié)，服務(wù)第?一記得經(jīng)?理培訓(xùn)的“?___-1?=___”?這個質(zhì)量公?式，在百分?之百的用心?服務(wù)中，要?想客人之所?疑，要替客?人之所急，?我牢牢記著?質(zhì)量公式的?最后一句話?：服務(wù)工作?無小事，一?切應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正是?這樣，多為?客人考慮一?點(diǎn)，自己的?服務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)的積?累，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，不?僅證實(shí)了自?己的能力，?也為收銀工?作中增添光?彩，努力努?力，顧客是?___。當(dāng)?然，面客中?難免出現(xiàn)差?錯，但要學(xué)?會客服困難?，遇到問題?及時上報領(lǐng)?導(dǎo)，在原則?的基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明確目?標(biāo)，正確把?握用學(xué)習(xí)?的眼光去看?待工作，不?僅學(xué)好收銀?業(yè)務(wù)知識，?熟練操作收?銀工具和流?程，還要更?多地了解酒?店企業(yè)文化?，前臺是似?一個綜合信?息處理器，?要學(xué)的東西?有很多。?可以從中學(xué)?到很多包括?做人做事的?道理，這樣?就不會一直?只停留在一?個階段，從?工作的開始?就給自己定?一個方向，?要做到什么?程度是要給?自己一個_?__的交待?，明確自己?的目標(biāo)，讓?自己更清楚?自己正在做?什么和下一?步需要怎么?做。（一?）深入學(xué)習(xí)?，責(zé)人責(zé)已?不能停止學(xué)?習(xí)的腳步，?不能放慢學(xué)?習(xí)的進(jìn)度，?對酒店對部?門對崗位熟?知并負(fù)責(zé)，?在要求員工?的同時更加?嚴(yán)格要求自?己，樹立標(biāo)?本，樹立形?象。（二?）加強(qiáng)監(jiān)督?，嚴(yán)格把關(guān)?每一個崗位?都代表著財?務(wù)部，更代?表著酒店，?監(jiān)督員工的?每一項(xiàng)工作?也正是對自?己工作的監(jiān)?督，避免錯?賬，減少風(fēng)?險，將一切?犯錯誤的可?能性