前臺(tái)營業(yè)崗位職責(zé)（14篇）

第5頁共5頁前臺(tái)營業(yè)?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)企業(yè)售?后服務(wù)部?日常業(yè)務(wù)?運(yùn)營與管?理工作，?組織并管?理團(tuán)隊(duì)高?效實(shí)施、?貫徹既定?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?并對(duì)招待?過程進(jìn)行?評(píng)價(jià)。?2、設(shè)定?售后服務(wù)?部工作經(jīng)?營目標(biāo)，?確保售后?服務(wù)部穩(wěn)?定健康的?發(fā)展，致?力于客戶?滿意度的?建議、上?汽通用別?克品牌形?象樹立和?維護(hù)。?崗位目標(biāo)?描述：?1、客戶?滿意度：?總部服務(wù)?滿意度回?訪后的最?終分值?2、滿意?度：與客?戶關(guān)系總?監(jiān)協(xié)同，?達(dá)到總部?服務(wù)滿意?度政策要?求和經(jīng)銷?商自身制?定的目標(biāo)?。3、?維修產(chǎn)值?：?jiǎn)诬嚠a(chǎn)?值進(jìn)場(chǎng)臺(tái)?次4、?產(chǎn)值：衡?量經(jīng)銷商?售后服務(wù)?在一定時(shí)?間內(nèi)整體?經(jīng)營狀況?，可以通?過對(duì)基盤?客戶的管?理，維修?質(zhì)量管理?，配件滿?足情況提?高5、?進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次?：基盤客?戶數(shù)進(jìn)廠?頻次6?、臺(tái)次：?經(jīng)銷商服?務(wù)覆蓋區(qū)?域內(nèi)客戶?在某個(gè)周?期內(nèi)接受?特定服務(wù)?項(xiàng)目的次?數(shù)總和，?基盤客戶?的維系及?新車客戶?的維系是?提升進(jìn)場(chǎng)?臺(tái)次的重?要手段?7、配件?訂購目標(biāo)?：反映經(jīng)?銷商當(dāng)年?配件目標(biāo)?完成情況?，通過客?戶維系管?理與合理?的車間計(jì)?劃，提升?進(jìn)廠臺(tái)次?從而提升?配件目標(biāo)?達(dá)成前?臺(tái)營業(yè)崗?位職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)接?待及電話?接轉(zhuǎn);?2、受理?會(huì)議室預(yù)?約，協(xié)調(diào)?會(huì)議時(shí)間?，下發(fā)會(huì)?議通知，?布置會(huì)議?室;3?、完成上?級(jí)交給的?其它事務(wù)?性工作。?前臺(tái)營?業(yè)崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)接待及?電話接轉(zhuǎn)?;2、?收發(fā)傳真?，復(fù)印文?檔，收發(fā)?信件、報(bào)?刊、文件?等;3?、及時(shí)更?新和管理?員工通訊?地址和電?話號(hào)碼等?聯(lián)系信息?;4、?受理會(huì)議?室預(yù)約，?協(xié)調(diào)會(huì)議?時(shí)間，下?發(fā)會(huì)議通?知，布置?會(huì)議室;?5、負(fù)?責(zé)訂水、?訂報(bào)，信?件、包裹?的安排及?與快遞公?司的聯(lián)系?;前臺(tái)?營業(yè)崗位?職責(zé)（四?）1、?及時(shí)、準(zhǔn)?確接聽/?轉(zhuǎn)接電話?，接待來?訪客人并?及時(shí)準(zhǔn)確?通知被訪?人員;?2、收發(fā)?公司郵件?、報(bào)刊、?傳真和物?品，并做?好登記管?理以及轉(zhuǎn)?遞工作;?3、負(fù)?責(zé)快件收?發(fā)、機(jī)票?及火車票?的準(zhǔn)確預(yù)?定;4?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)區(qū)域的?環(huán)境維護(hù)?，保證設(shè)?備安全及?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?(包括復(fù)?印機(jī)、空?調(diào)及打卡?機(jī)等);?前臺(tái)營?業(yè)崗位職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)進(jìn)店客?戶的接待?，指引，?及時(shí)分配?至銷售顧?問;2?、及時(shí)做?好登記并?存檔;?3、每月?報(bào)表的整?理;4?、配合領(lǐng)?導(dǎo)做好前?臺(tái)接待維?護(hù)工作。?前臺(tái)營?業(yè)崗位職?責(zé)（六）?1、接?聽電話?2、接待?訪客3?、辦公用?品及設(shè)備?的采購及?管理4?、酒店訂?房，機(jī)票?預(yù)定5?、文件處?理6、?其他行政?事宜前?臺(tái)營業(yè)崗?位職責(zé)（?七）1?.為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，發(fā)放、?回收房卡?及磁卡鑰?匙;2?.及時(shí)準(zhǔn)?確地將入?住賓客信?息輸入電?腦，掃行?中外賓信?息傳送;?3.負(fù)?責(zé)辦理客?人離店結(jié)?帳手續(xù);?4.正?確有效地?接待客人?問詢，提?供有關(guān)飯?店服務(wù)設(shè)?施、室內(nèi)?外交通、?旅游景點(diǎn)?、娛樂購?物等各類?信息;?前臺(tái)營業(yè)?崗位職責(zé)?（八）?1、對(duì)到?店客戶進(jìn)?行及時(shí)問?候，并熱?情地接待?客戶的詢?問;2?、引導(dǎo)客?戶與銷售?顧問進(jìn)行?對(duì)接，并?協(xié)助銷售?顧問完成?銷售流程?;3、?在展廳日?志中記錄?所有客戶?的關(guān)鍵活?動(dòng)和銷售?線索;?4、按要?求及時(shí)、?快速更新?客戶數(shù)據(jù)?庫中的信?息;5?、保持接?待區(qū)和前?臺(tái)的5S?;6、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他工?作。前?臺(tái)營業(yè)崗?位職責(zé)（?九）1?、負(fù)責(zé)外?來人員接?待，收集?和匯總應(yīng)?聘資料、?面試安排?等;2?、負(fù)責(zé)公?司行政辦?公設(shè)備及?辦公環(huán)境?的維護(hù);?3、負(fù)?責(zé)打印、?整理、分?類保管公?司的日常?表格和文?件;4?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作任務(wù)?。前臺(tái)?營業(yè)崗位?職責(zé)（十?）1、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)接待?及電話接?轉(zhuǎn);2?、收發(fā)傳?真，復(fù)印?文檔，收?發(fā)信件、?報(bào)刊、文?件等;?3、受理?會(huì)議室預(yù)?約，協(xié)調(diào)?會(huì)議時(shí)間?，下發(fā)會(huì)?議通知，?布置會(huì)議?室;4?、負(fù)責(zé)各?級(jí)主管交?辦出差安?排等各項(xiàng)?工作;?5、完成?上級(jí)交給?的其它事?務(wù)性工作?。前臺(tái)?營業(yè)崗位?職責(zé)（十?一）1?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)接?待及電話?接轉(zhuǎn);?2、收發(fā)?傳真，復(fù)?印文檔，?收發(fā)信件?、報(bào)刊、?文件等;?3、及?時(shí)更新和?管理員工?通訊地址?和電話號(hào)?碼等聯(lián)系?信息;?4、受理?會(huì)議室預(yù)?約，協(xié)調(diào)?會(huì)議時(shí)間?，下發(fā)會(huì)?議通知，?布置會(huì)議?室;5?、負(fù)責(zé)訂?水、訂報(bào)?，信件、?包裹的安?排及與快?遞公司的?聯(lián)系;?6、負(fù)責(zé)?各級(jí)主管?交辦出差?安排等各?項(xiàng)工作;?7、完?成上級(jí)交?給的其它?事務(wù)性工?作。前?臺(tái)營業(yè)崗?位職責(zé)（?十二）?1.負(fù)責(zé)?客戶的接?待咨詢、?專業(yè)診斷?、護(hù)理開?單。2?.負(fù)責(zé)客?戶資料的?管理，新?客戶的檔?案建立，?并按要求?登記客戶?管理的各?項(xiàng)表格。?3.負(fù)?責(zé)客戶的?電話預(yù)約?和客戶登?記服務(wù)。?4.負(fù)?責(zé)客戶的?電話預(yù)約?、回訪工?作，登記?每日進(jìn)店?的客戶數(shù)?。5.?負(fù)責(zé)店內(nèi)?前臺(tái)和咨?詢室的衛(wèi)?生。6?.店內(nèi)各?項(xiàng)賬目的?記賬、算?賬、報(bào)賬?。7.?檢查店內(nèi)?衛(wèi)生的情?況和員工?的標(biāo)準(zhǔn)形?象。8?.表現(xiàn)出?公司服務(wù)?品質(zhì)與專?業(yè)形象的?樹立。?9.負(fù)責(zé)?店內(nèi)倉庫?的管理，?進(jìn)出物品?的登記，?月底的盤?點(diǎn)。1?0.負(fù)責(zé)?記錄店內(nèi)?員工的考?勤匯總?11.負(fù)?責(zé)對(duì)店內(nèi)?各種公文?、請(qǐng)假單?、文件等?資料的保?管。前?臺(tái)營業(yè)崗?位職責(zé)（?十三）?1、公司?來訪客人?的接待接?洽工作;?2、負(fù)?責(zé)公司制?度維護(hù)、?監(jiān)督、管?理;3?、公司文?件、通知?、通告等?資料的內(nèi)?部發(fā)放和?傳遞;?4、辦公?用品管理?，領(lǐng)用、?發(fā)放、登?記、盤點(diǎn)?等工作;?5、員?工入職/?離職手續(xù)?辦理，勞?動(dòng)合同的?簽訂、續(xù)?簽與管