物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)1?、接待日??？蛻魜?lái)?電、來(lái)訪?，受理各?類服務(wù)預(yù)?約;2?、接受客?戶訴求(?投訴、報(bào)?修、咨詢?等)的接?待、派工?、跟蹤、?回訪;?3、客戶?報(bào)修系統(tǒng)?入錄;?4、負(fù)責(zé)?組織每月?培訓(xùn)會(huì)議?;5、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?文檔資料?的管理及?采購(gòu)計(jì)劃?與物品的?領(lǐng)用與保?管;5?、完成部?門(mén)安排的?各類臨時(shí)?性任務(wù)。?物業(yè)客?服部的崗?位職責(zé)（?二）1?、按公司?要求正確?處理客戶?投訴工作?，跟進(jìn)客?戶反饋問(wèn)?題處理，?保證客戶?滿意度;?2、負(fù)?責(zé)公司外?發(fā)客戶通?知、函件?的發(fā)放、?簽收、整?理和歸檔?管理工作?;3、?負(fù)責(zé)物業(yè)?本體及公?共部位、?公共設(shè)施?的巡視檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題做好?記錄，并?通知相關(guān)?人員處理?;4、?負(fù)責(zé)維系?客戶關(guān)系?，增進(jìn)客?戶粘性，?公司客戶?數(shù)據(jù)處理?及分析工?作;5?、負(fù)責(zé)協(xié)?助物業(yè)相?關(guān)活動(dòng)策?劃與執(zhí)行?工作，保?證活動(dòng)落?實(shí);6?、負(fù)責(zé)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（三?）1.?擔(dān)任會(huì)務(wù)?員，做好?會(huì)議需求?登記的確?認(rèn)和登記?;2.?負(fù)責(zé)根據(jù)?會(huì)議服務(wù)?需求，按?照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)做好會(huì)?前準(zhǔn)備、?會(huì)中服務(wù)?、會(huì)后清?理等工作?，并清洗?整理相關(guān)?的會(huì)務(wù)用?品;3?.負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域日?常巡視檢?查工作(?清潔、綠?化、本體?建筑)，?并對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)?行跟蹤處?理;4?.填寫(xiě)會(huì)?務(wù)服務(wù)的?相關(guān)表格?;5.?負(fù)責(zé)將業(yè)?主(客戶?)、上級(jí)?主管部門(mén)?的投訴、?抱怨、意?見(jiàn)等信息?及時(shí)傳遞?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，為提?高服務(wù)質(zhì)?量提供分?析;6?.做好區(qū)?域會(huì)議用?品的領(lǐng)用?登記及月?終盤(pán)點(diǎn)工?作;7?.參加客?服部的培?訓(xùn)、考核?、周例會(huì)?;做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（四?）1、?定期對(duì)責(zé)?任區(qū)域進(jìn)?行巡視，?檢查清潔?、環(huán)境綠?化，并詳?細(xì)記錄巡?查發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，進(jìn)?行跟進(jìn)處?理;2?、主動(dòng)與?業(yè)主溝通?，跟進(jìn)處?理業(yè)主需?求，按規(guī)?定的響應(yīng)?時(shí)限和完?成時(shí)限完?成業(yè)主訴?求;3?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域各?項(xiàng)費(fèi)用的?催收工作?，并對(duì)催?收過(guò)程中?的問(wèn)題進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析;4?、協(xié)助客?服主管定?期按計(jì)劃?執(zhí)行客戶?訪談、滿?意度調(diào)查?及社區(qū)文?化活動(dòng);?5、相?關(guān)通知及?溫馨提示?的草擬及?張貼。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（五?）1、?受理及主?動(dòng)電話客?戶，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶問(wèn)題?并給到正?確和滿意?的回復(fù);?2、與?客戶建立?良好的聯(lián)?系，熟悉?及挖掘客?戶需求，?并對(duì)客戶?進(jìn)行系統(tǒng)?的應(yīng)用培?訓(xùn);3?、具備處?理問(wèn)題、?安排進(jìn)展?、跟進(jìn)進(jìn)?程、溝通?及疑難問(wèn)?題服務(wù)的?意識(shí)跟能?力，較大?限度的提?高客戶滿?意度。遇?到不能解?決的問(wèn)題?按流程提?交相關(guān)人?員或主管?處理，并?跟蹤進(jìn)展?直至解決?;4、?具備一定?的銷售能?力，針對(duì)?公司現(xiàn)有?的客戶進(jìn)?行營(yíng)銷，?讓客戶接?受更為廣?泛的網(wǎng)絡(luò)?產(chǎn)品，達(dá)?到較好的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?的效果。?5、不?斷接受公?司的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)和技?能提升培?訓(xùn)。物?業(yè)客服部?的崗位職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)為園區(qū)?業(yè)戶辦理?交樓、入?駐資料登?記及業(yè)戶?裝修申請(qǐng)?等手續(xù);?2、建?立業(yè)戶檔?案及內(nèi)部?文檔管理?系統(tǒng)，定?期更新，?健全業(yè)戶?資料，對(duì)?收發(fā)文件?進(jìn)行分類?存檔;?3、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)業(yè)戶?報(bào)修、投?訴電話，?做好記錄?并反映相?關(guān)部門(mén)進(jìn)?行處理及?后續(xù)回訪?反饋工作?;4、?協(xié)調(diào)管理?中心與業(yè)?戶之間的?關(guān)系，定?期回訪并?征求業(yè)戶?意見(jiàn)，盡?力為園區(qū)?業(yè)戶排憂?解難;?5、熟悉?并掌握?qǐng)@?區(qū)物業(yè)情?況，定期?發(fā)出相關(guān)?通告通知?，并向業(yè)?戶做好相?應(yīng)的協(xié)調(diào)?解釋工作?;6、?負(fù)責(zé)日常?部門(mén)或業(yè)?戶的各項(xiàng)?合同費(fèi)用?支付、流?程申請(qǐng)等?;7、?定期制作?園區(qū)業(yè)戶?的各項(xiàng)費(fèi)?用賬單并?對(duì)欠繳費(fèi)?用的業(yè)戶?進(jìn)行定期?催繳;?8、根據(jù)?日常催繳?情況，定?期更新催?繳匯總記?錄表;?9、協(xié)助?做好會(huì)務(wù)?接待工作?及園區(qū)各?項(xiàng)活動(dòng)的?籌備等工?作;1?0、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服部的崗?位職責(zé)（?七）1?、協(xié)調(diào)各?部門(mén)解決?業(yè)主所提?出問(wèn)題，?負(fù)責(zé)業(yè)主?辦理入住?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作以?及入住流?程辦理和?后續(xù)的服?務(wù)工作。?2、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?的衛(wèi)生，?園林綠化?及返修施?工的監(jiān)管?工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)跟進(jìn)相?關(guān)人員處?理。3?、負(fù)責(zé)每?日對(duì)公共?區(qū)域進(jìn)行?巡視，并?做好日常?記錄，發(fā)?現(xiàn)各種不?安全隱患?以及需要?維修的設(shè)?備及時(shí)通?報(bào)相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行處?理。4?、負(fù)責(zé)辦?理業(yè)主委?托代辦服?務(wù)的咨詢?和服務(wù)工?作，及時(shí)?反饋相關(guān)?信息。?5、小區(qū)?物業(yè)費(fèi)、?水、電的?收繳。?6、業(yè)主?，客戶來(lái)?訪人員的?接待。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（八?）1、?對(duì)客服日?常工作進(jìn)?行檢查、?監(jiān)督、考?核，安排?相關(guān)的臨?時(shí)工作任?務(wù);2?、制定每?月工作計(jì)?劃，并檢?查安全管?理部每周?、每月工?作執(zhí)行情?況，做好?檢查、考?核記錄;?3、檢?查、監(jiān)督?客服工作?并做好巡?視記錄;?4、負(fù)?責(zé)處理客?服接待工?作中遇到?的疑難問(wèn)?題，不能?解決的及?時(shí)向管理?處經(jīng)理助?理或經(jīng)理?匯報(bào);?5、定時(shí)?、不定時(shí)?對(duì)崗位執(zhí)?勤人員的?工作進(jìn)行?巡檢、督?導(dǎo);物?業(yè)客服部?的崗位職?責(zé)（九）?1、負(fù)?責(zé)監(jiān)督項(xiàng)?目臨時(shí)管?理規(guī)約、?用戶手冊(cè)?、前期物?業(yè)服務(wù)協(xié)?議和裝修?手冊(cè)的落?實(shí)執(zhí)行。?2、協(xié)?助上級(jí)編?制、修改?項(xiàng)目物業(yè)?管理檔案?，擬定管?理目標(biāo)和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?;編制和?修改安防?、客服、?環(huán)境和綠?化、工程?的板塊的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)章制?度并監(jiān)督?落實(shí)。?3、根據(jù)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，選聘合?適的外判?單位、落?實(shí)項(xiàng)目日?常的保潔?、綠化、?四害消殺?等工作，?對(duì)外判單?位服務(wù)品?質(zhì)進(jìn)行考?評(píng)監(jiān)督。?4、負(fù)?責(zé)所轄區(qū)?域業(yè)戶的?日常業(yè)務(wù)?管理，監(jiān)?督團(tuán)隊(duì)成?員及時(shí)處?理并進(jìn)行?結(jié)果反饋?、回訪;?負(fù)責(zé)接待?并處理業(yè)?戶日常投?訴，定期?組細(xì)業(yè)戶?滿意度調(diào)?查，不斷?提高服務(wù)?品質(zhì)。?5、協(xié)調(diào)?部門(mén)內(nèi)部?客服、安?防、保潔?和工程板?塊工作，?形成聯(lián)動(dòng)?機(jī)制，快?速反應(yīng)幵?處理所轄?區(qū)域內(nèi)各?種業(yè)務(wù)和?突發(fā)亊件?。6、?負(fù)責(zé)與房?產(chǎn)公司對(duì)?接，完成?項(xiàng)目各類?資料的移?交，完善?物業(yè)服務(wù)?中心各類?檔案管理?。物業(yè)?客服部的?崗位職責(zé)?（十）?1.對(duì)客?服部各類?檔案資料?進(jìn)行收集?、整理和?歸檔。?2.對(duì)金?茂大廈車?位進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)和發(fā)放?，并辦理?車位申請(qǐng)?、注銷和?延期報(bào)批?流程。?3.對(duì)各?類有償服?務(wù)合同進(jìn)?行系統(tǒng)錄?入、到期?提醒。?4.編寫(xiě)?本部門(mén)各?類___?_及其他?文書(shū)工作?。5.?臨時(shí)接待?部門(mén)訪客?及接聽(tīng)客?戶電話。?6.領(lǐng)?導(dǎo)交待的?其它臨時(shí)?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（十?一）1?、負(fù)責(zé)管?理片區(qū)內(nèi)?住戶的日?常溝通、?投訴處理?與關(guān)系維?護(hù);2?、負(fù)責(zé)整?合協(xié)調(diào)項(xiàng)?目?jī)?nèi)相關(guān)?資源，提?供增值服?務(wù);3?、負(fù)責(zé)管?理片區(qū)內(nèi)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?;4、?負(fù)責(zé)管理?片區(qū)志愿?者隊(duì)伍的?發(fā)展、引?導(dǎo)、組織?、協(xié)調(diào)工?作。物?業(yè)客服部?的崗位職?責(zé)（十二?）1、?負(fù)責(zé)園區(qū)?租戶日常?物業(yè)管理?表單的編?輯、核對(duì)?、出具工?作，包括?水電費(fèi)管?理費(fèi)單、?放行條、?裝修施工?單等;?2、與客?戶保持良?好關(guān)系，?及時(shí)反饋?工作中存?在的問(wèn)題?和服務(wù)可?改善之處?，提升整?體客戶服?務(wù)質(zhì)量;?3、負(fù)?責(zé)對(duì)接園?區(qū)租戶管?理費(fèi)的催?繳和其它?各項(xiàng)費(fèi)用?的催繳工?作;4?、負(fù)責(zé)園?區(qū)公共衛(wèi)?生清潔及?綠化的監(jiān)?督，打造?環(huán)境優(yōu)美?的園區(qū)氛?圍。物?業(yè)客服部?的崗位職?責(zé)（十三?）1、?負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)日常物?業(yè)事務(wù)管?理。2?、對(duì)所管?轄區(qū)域內(nèi)?的安全管?理、清潔?衛(wèi)生、綠?化與消殺?情況進(jìn)行?監(jiān)督檢查?，并對(duì)不?合格項(xiàng)協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行整?改。3?、完成部?門(mén)安排的?各類臨時(shí)?任務(wù)。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（十?四）1?、負(fù)責(zé)大?堂前臺(tái)接?待、來(lái)訪?登記，提?供咨詢、?引領(lǐng)以及?禮儀服務(wù)?。2、?負(fù)責(zé)客戶?報(bào)修事項(xiàng)?的進(jìn)行及?時(shí)派工處?理或查詢?，并做好?記錄;負(fù)?責(zé)各相關(guān)?信息傳遞?與反饋。?3、負(fù)?責(zé)大堂秩?序的維護(hù)?，常見(jiàn)事?件的應(yīng)急?處理及上?報(bào)。4?、在客服?主管領(lǐng)導(dǎo)?下處理業(yè)?戶有