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趙紅梅中科院心理所組織與員工促進(jìn)中心2014年6月25日如何與新生代職工有效溝通課程綱要新生代職工的特點(diǎn)新生代職工的心理特征及需求與新生代職工溝通常見(jiàn)的障礙與新生代職工有效溝通的方法新生代職工“新生代”是近年來(lái)出現(xiàn)的詞匯，它指的是改革開(kāi)放后出生的、在和平穩(wěn)定環(huán)境下成長(zhǎng)的職工，他們與以往代際表現(xiàn)出了明顯差異的個(gè)性特征、思維方式和價(jià)值觀。細(xì)分在1985年之后出生、工作時(shí)限較短的員工。新生代職工成長(zhǎng)背景政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境教育科技環(huán)境家庭因素新生代職工的特點(diǎn)文化水平高，學(xué)習(xí)能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較強(qiáng)以自我為中心，自我意識(shí)強(qiáng)烈

缺乏明確職業(yè)生涯規(guī)劃,對(duì)組織依賴性差崇尚自由平等，多元化的價(jià)值觀經(jīng)不起挫折，面臨較大的壓力“新生代”與“80前”職工特點(diǎn)對(duì)比馬斯洛需要層次理論《企業(yè)中人的方面》X理論：消極管理理論；逃避工作和責(zé)任；

強(qiáng)制和控制；

滿足生理需要和安全感Y理論：積極管理理論；自我引導(dǎo)、控制主動(dòng)尋求責(zé)任；員工參與決策

滿足社會(huì)需要和尊重需要三層大腦結(jié)構(gòu)改變公式DxVxFs>R新生代職工的溝通特點(diǎn)重視溝通卻忽視傾聽(tīng)成為溝通中的主動(dòng)者溝通方式多樣化重視及時(shí)、迅速的反饋與新生代職工的溝通障礙標(biāo)簽化選擇性傾聽(tīng)不能及時(shí)反饋偏見(jiàn)（刻板印象）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意與新生代職工有效溝通的方法與技巧？溝通效果圖你想和誰(shuí)說(shuō)話？視頻欣賞并討論：非語(yǔ)言因素在溝通中的呈現(xiàn)有效溝通的三把金鑰匙如何說(shuō)？體會(huì)“說(shuō)”的小活動(dòng)：引發(fā)思考，用詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，就一定可以形成良好的溝通效果嗎？通過(guò)活動(dòng)，你的體驗(yàn)是什么？如何傾聽(tīng)？體會(huì)“說(shuō)”的小活動(dòng)：

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