售后主管工作職責(zé)參考模板（14篇）

第7頁共7頁售后主管?工作職責(zé)?參考模板?1、協(xié)?助上級(jí)建?立、完善?呼叫中心?實(shí)施方案?、管理制?度、業(yè)務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及流?程；2?、管理呼?叫中心團(tuán)?隊(duì)，包含?呼入呼出?電話，在?線技術(shù)支?持業(yè)務(wù)，?合理調(diào)配?客服、坐?席資源，?監(jiān)控運(yùn)營?質(zhì)量，不?斷提升運(yùn)?營能力；?3、負(fù)?責(zé)呼叫中?心運(yùn)作，?跟蹤業(yè)務(wù)?流程和部?門間的工?作銜接，?不斷優(yōu)化?流程，持?續(xù)提升服?務(wù)效率，?使得呼叫?中心提供?高水平的?服務(wù)。?售后主管?工作職責(zé)?參考模板?（二）?1、負(fù)責(zé)?空調(diào)等家?用電器產(chǎn)?品的安裝?、售后服?務(wù)管理工?作；2?、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)和人員?規(guī)范管理?及培訓(xùn)；?3、投?訴處理，?部門協(xié)調(diào)?配合；?4、廠家?及服務(wù)單?位的政策?學(xué)習(xí)及宣?講執(zhí)行；?5、空?調(diào)安裝及?售后維修?服務(wù)的技?術(shù)支持與?團(tuán)隊(duì)管理?。售后?主管工作?職責(zé)參考?模板（三?）1.?負(fù)責(zé)整理?客戶保單?資料，掌?握電話邀?約技能；?2.協(xié)?助售后主?管跟進(jìn)客?戶保單情?況；3?.協(xié)助人?事主管做?好部門招?聘、面試?等工作；?4.完?成上級(jí)交?辦的其他?事務(wù)性工?作。售?后主管工?作職責(zé)參?考模板（?四）1?.參與新?品方案評(píng)?估、質(zhì)量?評(píng)審、首?件封樣及?試產(chǎn)跟進(jìn)?；2策?劃制訂產(chǎn)?品檢驗(yàn)規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)及?工廠生產(chǎn)?質(zhì)量控制?計(jì)劃；?3供應(yīng)商?質(zhì)量稽核?與輔導(dǎo)，?績效考核?管理；?4質(zhì)量客?訴處理及?原因分析?，協(xié)助制?定改善方?案；5?推動(dòng)供應(yīng)?商質(zhì)量改?善，制定?改善方案?，監(jiān)督執(zhí)?行；售?后主管工?作職責(zé)參?考模板（?五）1?.優(yōu)化和?完善客服?部的相關(guān)?制度和工?作流程；?2.負(fù)?責(zé)訂單售?后部團(tuán)隊(duì)?建設(shè)工作?；3.?完成訂單?部的目標(biāo)?設(shè)定及績?效管理；?___?_對(duì)訂單?人員的工?作進(jìn)行安?排、監(jiān)督?和管理；?___?_對(duì)部門?人員售后?的處理情?況進(jìn)行追?蹤、考核?；__?__對(duì)銷?售數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析；_?___對(duì)?部門人員?的定期進(jìn)?行培訓(xùn)、?考核；?8.協(xié)助?完成其他?部門需要?協(xié)助的工?作；售?后主管工?作職責(zé)參?考模板（?六）1?、根據(jù)公?司下達(dá)的?售后任務(wù)?和部門現(xiàn)?有水平，?制定售后?服務(wù)工作?計(jì)劃，報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)?審批后組?織實(shí)施，?以推動(dòng)目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)。?2、根?據(jù)市場變?化、客戶?反饋信息?以及業(yè)務(wù)?現(xiàn)狀，協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理對(duì)售后?服務(wù)策略?進(jìn)行調(diào)整?與完善并?組織實(shí)施?，以確保?服務(wù)營銷?策略的有?效執(zhí)行?3、遵循?主機(jī)廠和?公司要求?，改進(jìn)售?后服務(wù)的?業(yè)務(wù)流程?及提出改?進(jìn)建議。?4、執(zhí)?行主機(jī)廠?質(zhì)量運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)，落?實(shí)改善客?戶滿意度?措施，做?好服務(wù)細(xì)?節(jié)。5?、控制、?協(xié)調(diào)維修?生產(chǎn)工作?，確保所?有服務(wù)顧?問在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成客戶接?待及其委?托的業(yè)務(wù)?。6、?提交具體?的售后業(yè)?務(wù)市場開?拓建議和?服務(wù)優(yōu)化?計(jì)劃，并?督導(dǎo)實(shí)施?。7、?積極開展?和推進(jìn)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作，控制?管理及運(yùn)?作成本，?組織本部?門開發(fā)創(chuàng)?新多種服?務(wù)手段，?完成售后?經(jīng)營指標(biāo)?并及時(shí)回?款。8?、對(duì)部門?的工作流?程、服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量等?工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、指導(dǎo)?與考核，?隨時(shí)掌握?售后服務(wù)?業(yè)績指標(biāo)?的完成情?況，并對(duì)?其進(jìn)行督?導(dǎo)。9?、督促部?門各項(xiàng)管?理制度督?落實(shí)到位?，確保遵?從主機(jī)廠?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?模式和原?則。1?0、強(qiáng)化?安全意識(shí)?、服務(wù)意?識(shí)、成本?意識(shí)的觀?念，消除?不安因素?和事故隱?患，保證?經(jīng)營服務(wù)?工作高效?的有序進(jìn)?行。1?1、督促?公司各項(xiàng)?制度在本?部門的宣?導(dǎo)及信息?的傳遞，?確保公司?政策傳達(dá)?及時(shí)性；?12、?對(duì)服務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?進(jìn)行管理?、考核和?督促，審?核并統(tǒng)計(jì)?各類業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)，完?成各種信?息報(bào)表及?其他報(bào)表?提交。?13、監(jiān)?督指導(dǎo)工?作執(zhí)行，?定期總結(jié)?執(zhí)行情況?，并不斷?改進(jìn)、優(yōu)?化、執(zhí)行?。14?、對(duì)部門?人員的行?政和業(yè)務(wù)?執(zhí)行情況?的激勵(lì)建?議，督促?部門硬件?設(shè)備、軟?件系統(tǒng)、?消防設(shè)施?、物品財(cái)?產(chǎn)、能源?資源的安?全管理，?保障正常?運(yùn)行管理?。15?、協(xié)調(diào)業(yè)?務(wù)接待、?索賠、收?銀、維修?車間、配?件之間的?關(guān)系，保?證工作環(huán)?節(jié)暢通高?效。1?6、協(xié)調(diào)?與其他部?門的工作?開展，以?有效支持?公司政策?的落實(shí)與?執(zhí)行。?17、維?護(hù)與供應(yīng)?商等業(yè)務(wù)?單位的合?作關(guān)系，?以營造和?諧高效的?工作氛圍?。18?、客戶來?店維修時(shí)?的各部門?協(xié)調(diào)，對(duì)?疑難問題?提出合理?化解釋與?建議。?19、收?集客戶信?息，進(jìn)行?客戶分析?，建立客?戶關(guān)系，?挖掘用戶?需求，開?拓客戶資?源，進(jìn)行?重點(diǎn)客戶?的開發(fā)與?維護(hù)，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。2?0、積極?處理客戶?抱怨及投?訴，做好?客戶投訴?危機(jī)管理?。21?、組織本?部門創(chuàng)新?并為客戶?提供多種?差異化服?務(wù)，提高?客戶滿意?度，保證?成績穩(wěn)定?在先進(jìn)梯?隊(duì)。2?2、直接?下級(jí)日常?工作和行?為規(guī)范管?理、考核?。23?、組織開?展部門崗?位技能及?服務(wù)培訓(xùn)?，做好培?訓(xùn)記錄，?提高員工?工作技能?及團(tuán)隊(duì)工?作效率。?24、?領(lǐng)導(dǎo)和激?勵(lì)下屬員?工，充分?調(diào)動(dòng)員工?工作積極?性，并使?所有員工?的思維和?行動(dòng)都以?客戶為中?心。售?后主管工?作職責(zé)參?考模板（?七）1?、負(fù)責(zé)售?后服務(wù)工?程師的招?聘、培訓(xùn)?管理；?2、與工?程師對(duì)接?，協(xié)助解?決安裝上?的技術(shù)問?題及師傅?的臨時(shí)調(diào)?配安排；?3、負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?服務(wù)營銷?任務(wù)的達(dá)?成；4?、負(fù)責(zé)公?司所有工?程師資料?及培訓(xùn)資?料的更新?、保管工?作。售?后主管工?作職責(zé)參?考模板（?八）1?、負(fù)責(zé)接?待客戶售?后處理?2、熟練?運(yùn)用聊天?工具3?、與相關(guān)?部門緊密?配合，協(xié)?調(diào)溝通，?管理售后?團(tuán)隊(duì)4?、接聽咨?詢電話，?對(duì)反映的?問題進(jìn)行?講解、分?析解決客?戶反饋的?問題；?5、受理?客戶對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量和?服務(wù)等方?面的投訴?。售后?主管工作?職責(zé)參考?模板（九?）1、?維系公司?現(xiàn)有老客?，了解客?戶服務(wù)需?求信息，?進(jìn)行有效?跟蹤，做?好售前、?售后指導(dǎo)?和服務(wù)工?作；1?、熟練運(yùn)?用公司產(chǎn)?品，解答?客戶提問?并落實(shí)問?題；3?、與相關(guān)?部門緊密?配合，協(xié)?調(diào)溝通；?4、協(xié)?助老客戶?綁定公司?APP，?關(guān)注官微?5、維?護(hù)客戶關(guān)?系，并開?發(fā)新客戶?售后主?管工作職?責(zé)參考模?板（十）?1、各?平臺(tái)及實(shí)?體維修品?接收、清?點(diǎn)及售前?對(duì)接確認(rèn)?處理，?2、各平?臺(tái)及實(shí)體?代理商退?貨產(chǎn)品接?收、清點(diǎn)?、整理、?測試檢測?、處理分?類、包裝?、入庫及?貼牌產(chǎn)品?的整理退?貨，3?、物料需?求的統(tǒng)計(jì)?、復(fù)核及?申報(bào)，?4、日常?erp維?護(hù)、ER?P數(shù)據(jù)的?審核，?5、售后?庫位的日?常維護(hù)管?理、盤點(diǎn)?，6、?日常數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)：維?修記錄的?統(tǒng)計(jì)，處?理成品統(tǒng)?計(jì)、入庫?配件統(tǒng)計(jì)?，7、?質(zhì)量問題?反饋、變?更、改進(jìn)?及返工等?效果的跟?進(jìn)工作，?8、改?進(jìn)事項(xiàng)、?日常處理?注意事項(xiàng)?、公司政?策的部門?宣導(dǎo)、培?訓(xùn)及部門?人員、工?作的協(xié)調(diào)?，9、?處理40?0客戶投?訴，售?后主管工?作職責(zé)參?考模板（?十一）?1.負(fù)責(zé)?老客戶關(guān)?系維護(hù)，?為老客戶?定制合理?的理財(cái)投?資規(guī)劃，?推廣合適?客戶的綜?合金融產(chǎn)?品；2?.為公司?老客戶提?供售后服?務(wù)：續(xù)期?收費(fèi)、變?更類保全?服務(wù)(聯(lián)?系信息變?更、投保?人變更、?生存金領(lǐng)?取、賬號(hào)?變更、保?單貸款、?等)、理?賠服務(wù)、?保單缺口?檢視、客?戶產(chǎn)品咨?詢等全方?位服務(wù)?3.負(fù)責(zé)?團(tuán)隊(duì)管理?指導(dǎo)，定?期開展總?結(jié)會(huì)議和?管理培訓(xùn)?，為儲(chǔ)備?主管提供?管理技巧?、方式方?法輔導(dǎo)；?4.負(fù)?責(zé)團(tuán)隊(duì)分?工協(xié)作等?管理工作?，對(duì)儲(chǔ)備?主管進(jìn)行?管理追蹤?考核。?售后主管?工作職責(zé)?參考模板?（十二）?1、負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)部日常?工作安排?與管理，?確保售后?品質(zhì)提升?2、負(fù)?責(zé)售后返?修件的返?修任務(wù)分?配，確保?及時(shí)交付?客戶3?、負(fù)責(zé)售?后返修件?故障統(tǒng)計(jì)?分析，推?動(dòng)制程、?研發(fā)改善?4、負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)手冊(cè)的?撰寫與定?期維護(hù)?5、負(fù)責(zé)?返修件的?返修處理?售后主?管工作職?責(zé)參考模?板（十三?）1.?各服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)規(guī)范管?理及考核?，內(nèi)部管?理工作流?程規(guī)劃，?并熟悉內(nèi)?容且能勝?任。2?.報(bào)障派?單、接單?：網(wǎng)點(diǎn)派?單、跟蹤?網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天?維修進(jìn)度?、對(duì)現(xiàn)場?問題進(jìn)行?協(xié)調(diào)及反?饋?zhàn)龊?甲方、服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間?良好溝通?的維系；?3.電?話溝通：?主要對(duì)甲?方客戶的?報(bào)障響應(yīng)?、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)的下?單督促。?4.材?料整理：?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品維修情?況進(jìn)行收?集、整理?并反饋(?包括照片?、處理過?程、核價(jià)?)，各個(gè)?區(qū)域產(chǎn)品?維修數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)匯總?；更新各?網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)?資料及跟?進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保?險(xiǎn)購買的?情況；結(jié)?算數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)核查和?跟進(jìn)催收?5.提?高客戶滿?意度：及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理客戶投?訴，并反?饋。_?___部?門各環(huán)節(jié)?異常突發(fā)?事件協(xié)調(diào)?及處理；?7.跟?進(jìn)及培訓(xùn)?指導(dǎo)各客?服專員工?作，做好?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，工作流?程；8?、做好甲?方、服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)間良?好溝通的?維系；?9、完成?上級(jí)臨時(shí)?交代的工?作任務(wù)。?售后主?管工作職?責(zé)參考模?板（十四?）1、?組織健全?公司售后?管理體系?，制定工?作制度和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，包括售?后服務(wù)流?程、管理?流程、客?戶投訴處?理流程、?客戶售后?回訪流程?等；2?、負(fù)責(zé)售?后團(tuán)隊(duì)的?日常管理?工作，包?括售后客?服團(tuán)隊(duì)的?排班、話?術(shù)及技能?培訓(xùn)、服?務(wù)質(zhì)量管?理和績效?考評(píng)，確?保各崗位?工作有序?、及時(shí)的?銜接；?3、處理?電商店鋪?(天貓、