前臺接待員的崗位職責（8篇）

第8頁共8頁前臺接待?員的崗位?職責崗?位職責：?1、及?時、準確?接聽/轉?接電話，?如需要，?記錄留言?并及時轉?達;2?、接待來?訪客人并?及時準確?通知被訪?人員;?3、收發(fā)?公司郵件?、報刊、?傳真和物?品，并做?好登記管?理以及轉?遞工作;?4、負?責快件收?發(fā)、機票?及火車票?的準確預?定;5?、負責前?臺區(qū)域的?環(huán)境維護?，保證設?備安全及?正常運轉?(包括復?印機、空?調及打卡?機等);?6、協?助公司員?工的復印?、傳真等?工作;?7、完成?上級主管?交辦的其?它工作?任職資格?：1、?女，形象?好，氣質?佳，年齡?1___?_—__?__歲，?身高1.?65以上?;2、?中專及以?上學歷，?____?年相關工?作經驗，?文秘、行?政管理等?相關專業(yè)?優(yōu)先考慮?;3、?較強的服?務意識，?熟練使用?電腦辦公?軟件;?4、具備?良好的協?調能力、?溝通能力?，負有責?任心，性?格.前?臺接待員?的崗位職?責（二）?要求：?1.思?想端正，?品德優(yōu)秀?，團隊意?識強;?2.形象?好，熱情?大方，善?于表達，?服務意識?強;3?.身體健?康，女，?身高__?__米以?上，男，?身高__?__米以?上，五官?端正，無?不良嗜好?;4.?服從管理?，具有吃?苦耐勞的?精神。?____?至___?_周歲，?有酒店前?臺或者收?銀工作經?驗者，女?士優(yōu)先考?慮。主?要工作職?責：1?、為客人?辦理入住?登記手續(xù)?、及客人?轉房、續(xù)?住手續(xù);?2、為?客人做好?結賬工作?、服務周?到。3?、按規(guī)定?填寫、錄?入并統計?入住散客?及團隊登?記單;?4、保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報告?前臺領班?;5、?認真核對?上一個班?次輸入電?腦的客人?資料，及?時準確的?輸入當班?的客人資?料;前?臺接待員?的崗位職?責（三）?崗位職?責：1?、負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌(引?位、倒水?)，咨詢?客戶來訪?意圖，對?客戶來訪?進行登記?;2、?負責領導?辦公室和?接待室的?日常會務?和接待工?作;3?、對業(yè)主?投訴進行?記錄、上?報，對投?訴處理情?況進行回?訪跟蹤;?4、負?責業(yè)主各?部門公文?、信件、?郵件、報?刊雜志的?分送;?5、負責?前臺服務?熱線的接?聽和電話?轉接，做?好來電咨?詢工作，?仲要事項?認真記錄?并傳達給?相關人員?，不遺漏?、延誤;?6、及?時完成領?導交代的?任務，做?好其他部?門的協助?工作。?任職資格?：1、?女，形象?好，氣質?佳，年齡?1___?_—__?__歲，?身高1.?65以上?;2、?中專及以?上學歷，?文秘、行?政管理等?相關專業(yè)?優(yōu)先考慮?;3、?較強的服?務意識，?熟練使用?電腦辦公?軟件;?前臺接待?員的崗位?職責（四?）1、?在工作期?間，要始?終保持服?務臺的干?凈、整潔?。2、?發(fā)型應梳?理整齊、?干凈，長?發(fā)要盤起?，短發(fā)要?齊耳。不?得染異色?發(fā)和梳理?奇異發(fā)型?。3、?上班時間?只允許戴?一枚小型?耳釘和一?枚戒指。?4、不?得濃妝艷?抹，要化?淡妝，使?用淡雅香?水。手部?和面部要?始終保持?衛(wèi)生，不?留長指甲?，不涂有?色指甲油?。5、?一律在休?息室梳妝?打扮，更?換制服。?6、服?務臺人員?應保持坐?姿端正，?舉止文雅?。發(fā)現有?顧客前來?咨詢時，?應迅速起?立問候。?7、與?客人交談?時，要面?帶微笑，?目光溫和?的正視對?方。說話?時表情、?動作要適?中。8?、客流密?集時要保?持站立姿?勢態(tài)，與?顧客談話?時應盡量?簡潔扼要?。9、?接聽電話?時要長話?短說，使?用文明語?言并做好?記錄。?10、認?真學習貴?賓卡與代?金券的管?理辦法，?嚴格按規(guī)?定管理與?發(fā)放，要?認真做好?發(fā)卡記錄?和日報表?，在發(fā)放?貴賓卡時?要及時將?顧客資料?輸入電腦?。11?、能熟練?操作電腦?和掌握管?理流程，?能獨立使?用電腦處?理業(yè)務。?12、?顧客檔案?要進行有?序的編號?和管理并?存檔備查?，顧客查?詢資料時?應要求其?出示有效?憑證，并?能快速、?準確回答?顧客所需?要的資料?。13?、熟練掌?握商場功?能布局和?分類商品?的布局，?當顧客咨?詢時，要?能迅速和?準確的回?答顧客。?14、?要熟練各?種包裝技?巧，包裝?時要認真?負責、熱?情主動，?包裝工藝?要精細。?15、?要妥善保?管禮品、?禮券，發(fā)?放時要按?當時活動?的規(guī)定和?VIP管?理辦法認?真核實后?發(fā)放，不?得有亂發(fā)?，私領等?徇私舞弊?行為。發(fā)?放時認真?填寫登記?表，下班?后要認真?進行匯總?核對，做?到當日上?報。1?6、開具?發(fā)票時，?要嚴格按?照財務規(guī)?范要求，?認真填寫?。開具發(fā)?票后，要?同時收回?購物小票?，以備查?詢。發(fā)票?不能虛開?，亂開，?并妥善保?管。1?7、如有?疑難問題?或突發(fā)事?件要盡快?協調處理?，并向主?管或相關?部門匯報?。18?、交接班?時要認真?清點柜臺?存放的券?、卡、票?據、物品?等，核實?后做好交?接班記錄?并簽字。?19、?其它行為?規(guī)范及文?明禮貌用?語，遵照?《員工手?冊》進行?。前臺?接待員的?崗位職責?（五）?1.服從?總臺領班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標準向?賓客提供?一流的接?待服務。?2.認?真地進行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準備?，認真檢?查電腦、?打印機、?計算器、?驗鈔機、?信用卡P?OS機、?制卡機、?掃描儀等?設備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當天預定?預離客人?及會議、?宴會通知?，確認其?付款方式?，以保證?入住和結?帳準確無?誤。5?.快速準?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時主動向?客人講清?房價，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗證手續(xù)?和開房登?記。6?.準確熟?練地收點?客人現金?、支票，?打印客人?各項收費?帳單，及?時，準確?地為客人?結帳并根?據客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關知識，?嚴格遵守?各項制度?和操作程?序。8?.根據房?務部送來?的房間狀?況報告，?仔細核對?，保持最?準確的房?態(tài)。9?.制作、?呈報各種?報表報告?。10?.每日收?入現金必?須切實執(zhí)?行“長繳?短補”的?規(guī)定，不?得以長補?短。1?1.切實?執(zhí)行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負?責監(jiān)督員?工遵守外?匯管理制?度。1?2.為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細致地幫?助客人解?決各種需?求。1?3.每天?收入的現?款、票據?必須與帳?單核對相?符，并按?不同幣種?，不同票?據分別填?寫在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當不能?解決，及?時請示上?級主管。?15.?備用金不?得以白條?抵庫。未?經批準，?不得將營?業(yè)收入現?金借給任?何部門和?個人。(?如酒店總?經理因特?殊情況可?在前臺借?取現金，?但應辦理?相關手續(xù)?。)1?6.協調?好同事之?間的關系?，更好的?作好對客?服務工作?。17?.在授理?信用卡和?支票結帳?業(yè)務時，?必須嚴格?按照信用?卡、支票?操作程序?執(zhí)行。?18.嚴?格按照帳?務規(guī)定處?理各種記?帳。服從?上級主管?的安排，?認真完成?任務。?19.員?工應熟練?掌握酒店?長住客人?協議及各?單位合同?，特別是?折扣和掛?帳協議。?20.?正確處理?客人的留?言、電傳?等。2?1.每天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務，對非?正常情況?進行匯報?。22?.正確處?理鑰匙的?發(fā)放。?23.嚴?格遵守現?金和票據?管理制度?。24?.作好領?用貴重物?品保險柜?鑰匙和進?出貴重物?品保險室?的登記記?錄。2?5.做好?柜臺的清?潔工作及?終端機的?維護保養(yǎng)?。26?.密切注?意大堂的?情況，如?有異常及?時向上級?主管和安?全部匯報?。27?.做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生。?28.?電腦密碼?妥善保管?，一人一?口，不許?共用。?前臺接待?員的崗位?職責（六?）一、?客戶接待?與服務?1、負責?來訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來?訪意圖，?對客戶來?訪進行登?記。(填?寫《來訪?客戶登記?表》)?2、負責?為前來咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設?計師。在?給客戶介?紹設計師?時，應對?設計師進?行推崇。?3、在?安排設計?師接待工?作前，應?對設計師?手頭現有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。(?設計師工?作量、設?計水平等?)4、?及時對設?計師服務?的客戶進?行跟進，?督促設計?師對咨詢?客戶進行?追蹤服務?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對已與我?公司簽單?的客戶，?進行施工?跟進回訪?，施工期?間跟進不?得低于三?次，了解?客戶對施?工服務的?看法，并?及時將跟?進記錄上?報給公司?經理。?6、對已?竣工的客?戶進行電?話回訪，?原則上應?該在保修?期內，每?季度回訪?一次，并?填寫《竣?工客戶售?后服務記?錄表》，?及時將客?戶反映的?問題，反?饋到工程?部，對需?要保修的?工程，督?促工程部?進行保修?。并將工?程部維修?情況及時?反映到公?司經理處?。7、?為非裝修?客戶提供?服務，及?時引薦到?各部門。?8、接?聽電話，?以真誠甜?美的聲音?，展現公?司良好的?形象。?二、文秘?服務工作?1、為?前來應聘?的求職者?提供服務?，安排填?寫《應聘?表》，并?及時將應?資料上報?到公司人?力資源部?門。人力?資源部門?審核后，?由前臺通?知應聘者?前來面試?。前臺將?《應聘表?》《面試?記錄表》?交給面試?部門主管?。當人才?被錄用后?，由前臺?負責通知?其前來報?到。2?、人才報?到后，由?前臺將應?聘人員提?交的資料?進行整理?，填寫《?錄用人員?資訊表》?，粘貼各?種證件。?3、負?責公司內?日?？记?的記錄工?作，對遲?到早退、?曠工等記?錄及時上?報到財務?處。三?、工作處?罰條例?對以上各?條，前臺?應完整地?完成。出?現失誤，?依下規(guī)定?處罰：?1、不及?時填寫各?種表格，?每檢查到?一次，罰?款___?_元;?2、接待?客戶不周?到(態(tài)度?惡劣、不?為客戶倒?茶水、接?聽電話時?聲音粗暴?、放下電?話時動作?粗暴)，?客戶有投?訴到經理?處，一經?核實，每?投訴一次?處罰__?__元;?3、客?戶服務跟?進不及時?(施工客?戶沒有跟?進到三次?，竣工客?戶沒有每?季度回訪?一次，回?訪后沒有?及時將問?題反映到?相關部門?并超過_?___小?時，造成?客戶打電?話投訴到?經理處)?處罰__?__元。?前臺接?待員的崗?位職責（?七）接?待專員崗?位職責:?1.服?從前臺接?待主管的?領導，按?規(guī)定的程?序與標準?向客人提?供一流的?接待服務?2.負?責訪客、?來賓的登?記、接待?、引見，?對無關人?員應阻擋?在外或協?助保安處?理3.?熟練掌握?公司概況?，能夠回?答客人提?出的一般?性問題，?提供常規(guī)?的非保密?信息4?.負責電?話、郵件?、信函的?收轉發(fā)工?作，做好?工作信息?的記錄、?整理、建?檔5.?負責公司?文件、通?知的分發(fā)?，做好分?發(fā)記錄并?保存6?.配合接?待主管完?成部分文?件的打印?、復印、?文字工作?7.負?責管理前?臺辦公用?品及辦公?設備的清?潔保養(yǎng)?8.維護?前臺區(qū)域?內的整潔?，進行該?區(qū)域內的?報刊雜志?、盆景植?物的日常?維護和保?養(yǎng)9.?執(zhí)行公司?考勤制度?，負責員?工的考勤?記錄匯總?、外出登?記，監(jiān)督?員工刷卡?10.?負責員工?出差預訂?機票、火?車票、客?房等，差?旅人員行?程及聯絡?登記_?___對?工作中出?現的各種?問題及時?匯報，提?出工作改?進意見?12.完?成領導交?辦的其他?或臨時工?作前臺?接待員的?崗位職責?（八）?1.接受?部門經理?工作指令?，通過如?期保質完?成有關工?作事項來?確保部門?整體計劃?、規(guī)劃的?達成。?2.根據?部門規(guī)劃?制訂所負?責部門的?