讓我們心理更健康9.8

孫巖

讓我們的心理更健康

2012.9.8心理學和銷售

營銷就是一場心理博弈戰(zhàn)，是你發(fā)出一個信息，得到希望的信息的過程。銷售如果你想成功地賣出產(chǎn)品．必須讀懂客戶內心和了解客戶需求。隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣。研究表明：人與人的溝通7%語言起作用；37%話語中的強調口氣起作用；56%是態(tài)度、心理需要起作用。當我們從主動向客戶推銷某樣商品，到客戶做出購買決定，客戶會經(jīng)歷

四個心理階段：排斥期接受期反復期認同期根據(jù)客戶的不同心里時期，我們的對應策略與態(tài)度必須不同。養(yǎng)貓的人和養(yǎng)狗的人，購物籃

心理學是現(xiàn)代生活中人們最廣泛涉及的主題，它滲透于各個領域。因為，其實人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無論生活中的衣食住行，還是工作中的為人處世，都離不開心理學，都需要心理學的知識和幫助。

心理和營銷有關，心理和銷售有關，心理和管理有關，心理和經(jīng)濟有關，心理與經(jīng)營效益有關。

面臨的困惑收入越來越多,滿意越來越少;溝通的工具越來越多,深入的交流越來越少;認識的人越來越多,真誠的朋友越來越少;住的房子越來越大,里面的能和諧的人越來越少城市的道路越來越寬,人們視野越來越寬不起來;參加的活動越來越多,感受的快樂越來越少;我們的支出越來越多,感覺的獲得越來越少;我們擁有的藥物越來越多,我們的健康越來越少;我們享受的自由越來越多,我們心態(tài)越來越不平;人們的心態(tài)仿佛是污染了的城市天空，難見陽光。30—45歲4000多人的定向精神檢測，一半以上存在心理不健康的傾向。我們面臨著前所未有的社會壓力

工作擔子重（就業(yè)、知識、創(chuàng)新）

社會壓力大（貧富、攀比）外界誘惑多（金錢、享受、情感）家庭矛盾增（夫妻、養(yǎng)老、子女）

心理沖突表現(xiàn)有種反差叫對比禾+口=和言+皆=諧●人與社會之間的和諧●

人與自然之間的和諧●人與人之間的和諧●

人自我身心的和諧

人本視角——學習是什么，了解為什么，知道怎么辦人為什么能運作世界？用三個商數(shù)：智商IQ、情商EQ、逆境商AQ。情商就是情緒管理能力。中層領導者情商尤為重要：上壓下擠，承上啟下EQ很重要，對外適應別人，對內自我管理。一、“健康”與“心理健康”

世界衛(wèi)生組織認為健康是指導一種軀體上、心理上和社會適應方面的完美狀態(tài).

世界衛(wèi)生聯(lián)合會的“心理健康”標準

⑴身體、智力、情緒十分和諧；⑵適應環(huán)境，能與人很好地相處，有良好的人際關系；⑶有幸福感——知足常樂；⑷有“自我效能感”——在工作和生活中，能充分發(fā)揮自己的能力，體現(xiàn)自己的價值。心理健康是健康的重要方面，影響身體健康（一）心理健康的狀態(tài)與評估標準心理健康心理問題心理障礙精神疾病心理健康與否的評估標準科學標準臨床診斷與司法鑒定社會規(guī)范標準言行符合法律、道德、文化、年齡、身份等社會規(guī)范。社會適應標準能良好地適應社會生活，處理好社會生活中遇到的問題。主觀感受標準當事人的內心體驗變化也是一個值得注意的指標。心理壓力水平的自我評估：過小、適中、過大心理壓力適中的表現(xiàn)生活充實感。對工作和生活有熱情，有自信。生活穩(wěn)定、有序，活動效率較高。有自己的明確目標，知道自己要做什么、為什么做。心理壓力過大的表現(xiàn)焦慮、緊張或郁悶、煩燥，情緒容易沖動和失控。注意力難以集中、反應遲鈍?；顒有式档?，容易出錯。寢食不安，失眠，免疫力降低、心身疾病、（二）心理壓力的應對方式消極的方式攻擊：主動攻擊與被動攻擊（不合作、拆臺、冷漠、敵意）退縮：行為方式向低年齡回歸，如哭鬧喊叫、打人、發(fā)脾氣。壓抑：自己悶在心里，已經(jīng)無力解脫卻又不求助。中性的方式合理化：自己找一個“合理解釋”；酸葡萄心理與阿Q心理。宣泄：發(fā)泄。適用條件：情緒憤怒、有一定的攻擊傾向。傾訴：找信得過的人把心里的苦悶說出來（附：學會傾聽）。積極的方式轉移：把注意力轉移到其他方面。如運動和做自己愛好的事。升華：把壓力變動力，做對自己、他人和社會有益的事?！粜睦砉ぷ髡吲c思政工作人員在處理問題上的差異心理工作者思政工作者目標心理健康的人道德高尚的人著眼點個人需要社會需要過程從內到外從外到內工作方式疏導，輔導灌輸、懲戒工作層次深入到潛意識顯意識思考問題方式正常人格與病態(tài)人格思想意識問題◆心理工作者與醫(yī)務工作者處理問題的差異

心理工作者醫(yī)務工作者目的助人發(fā)展給人治病干預方式自助，非強制性干預他助，強制干預工作方法疏導，輔導開處方，藥物治療干預效果較長較短副作用咨詢依賴藥物依賴

二、個人與社會沖突的體現(xiàn)

人的多面性：家庭中的人,職業(yè)中的人,社會中的人。需要面對一系列的關系:工作、生命、自我、同事、組織……（一）關于工作一個人選擇工作的三個標準：興趣、能力、回報?？鞓饭ぷ鳎殘稣{查68.2%不快樂，每年抑郁癥上升的速度是11%

)收獲工作

（不能改變環(huán)境,只能適應)四個人砌墻

給我們的啟示是：有的人做工作視為無奈之舉,總是怨天尤人,得過且過,結果只能是碌碌無為.有的人以愉悅的心情來對待工作，勤奮地構筑未來，自然能得到豐厚的回報。

所以有的人能從挫折的陰影中走向成功的光環(huán)，有人卻會從勝利的喜悅中走向失敗的悲哀。關鍵是我們以何種態(tài)度去面對工作。樂觀為之，苦中有樂苦亦甜，悲觀為之，苦中掙扎苦無邊。

障礙、打擊、挫折、失敗都只是生活或工作的一部分，他們成為問題是因為我們把它當成了問題。

（二）關于生命生命是一個過程。{生-----------死}人生是一個過程。所有的人生都是喜劇開始，悲劇結束。如果說旅游是雙程人生，那么人生則是單程旅游。人生就是一次旅行，不要在乎旅程的目的地，在乎的是沿途的風景，以及看風景的心情。幸福感首先是滿意感：個人的基本需要是否得到了滿足，最基本的是身心健康，衣食無憂。其次是快樂感：許多事情都能帶給人快樂，一句心理學上的諺語這樣說道：如果你想快樂一小時，打個盹；如果你想快樂一天，去釣魚；如果你想快樂一生，幫助別人。最高表現(xiàn)是價值感：它是在滿意感與快樂感同時具備的基礎上，增加了個人發(fā)展的因素，比如目標價值、成長進步等，從而使個人潛能得到發(fā)揮。

幸福是一種感覺，與物質的多少不成正比。對生命的感悟不要等到追悔。（追悔莫及）找到自己的幸?；橐鍪巧闹匾囊徊糠?。（離婚率大都市50%，大中城市30%，海寧5530，1327，24%.婚姻幸福比例48.5%，再婚12.5%人是高級動物）

子女是生命的延續(xù)。（小孩成長兩要素：奶粉+贊美）

(成功是1%的靈感+99%汗水）我以自己七筆帳,勸君走好人生路

——江蘇省徐州市原建設局局長靖大榮的懺悔

靖大榮，女，曾任江蘇省徐州市開發(fā)區(qū)管委會主任、政府副秘書長、建設局局長，2009年涉嫌違紀違法金額達400余萬元，因全部退贓，被判處死緩。（１）“政治帳”——自毀前程（２）“經(jīng)濟帳”——傾家蕩產(chǎn)（３）“名譽帳”——身敗名裂（４）“家庭帳”——夫離女散（５）“親情帳”——眾叛親離（６）“自由帳”——身陷牢籠（７）“健康帳”——身心憔悴

自我接納程度越高的人，心理越健康。自我接納程度越低的人，心理越不健康

成功男人?漂亮女人?想得到更多是人的天性。自我觀念是人與生俱來的。自我優(yōu)先也是人之常情。（三）對待自我

有一艘航船在海上遇險,很快就要沉沒，船上載有10人但只有一艘至多能乘5人的救生艇。這10人是：72歲的醫(yī)生、患絕癥的小女孩、船長、女演員、精通航海的勞改犯、27歲的男教師、中年汽車司機、貪污的國家干部、新近暴發(fā)的個體戶、你自己。

現(xiàn)在請你選擇能上艇逃生的5人并說明你的選擇標準是什么。1．自我優(yōu)先原則

2．生存可能性原則

3．婦女兒童優(yōu)先的原則

4．（平等）補償原則5．道德原則

i明朝一首《十不足》：終日奔忙只為饑，才得有食又思衣。置下綾羅身上穿，抬頭又嫌房屋低。蓋上高樓并大廈，床前卻少美貌妻。嬌妻美妾都娶下，又慮出門沒馬騎。將錢買下高頭馬，馬前馬后少跟隨。家人招下十數(shù)個，有錢沒勢被人欺。

“想得到更多”是人的天性一銓銓到知縣位,又說官小勢位卑。一攀攀到閣老位,每日思想要登基。一日南面坐天下,又要神仙來下棋。洞賓與他把棋下,又問哪是上天梯。上天梯子未做下,閻王發(fā)牌命來催。若非此人大限到,上到天上還嫌低。（四）對待同事優(yōu)待身邊的人：成為同事的概率70萬分之一當朋友不當對手：小貓與麻雀學會感恩：人生不如意十有八九別把自己看得太重：駱駝與蒼蠅

中國與世界（五）對待組織一個人不能不加入組織，加入一個組織就必然要受到擠與壓。不能改變事情就改變對事情的態(tài)度性格決定命運心態(tài)決定成敗

不快樂的真正原因不是因為愿望太多或所得太少,也不是外在環(huán)境的影響。不快樂是因為內心缺乏喜悅在組織中保持“陽光心態(tài)”保持一種信念遇事向積極的方向努力，未來比過去更重要。明確二個目標工作目標：盡職盡責；別把壞心情帶上班；生活目標：健康和睦；別把壞心情帶回家。培養(yǎng)三種興趣：動、靜、思三、心理健康的四個能力的培養(yǎng)1、樹立良好的自我觀念（內醒）。從內心深處悅納自己（獨一無二）?！叭吮叵茸詯?，然后人愛之”“人必先自助，然后人助之”“人必先自信，然后人信之”小眼睛、塌鼻梁、厚嘴唇，黃黑皮膚，臉上還有大量的雀斑，這些與美無關的外貌特征竟是呂燕從一個普通的中國鄉(xiāng)村女孩變?yōu)槭澜缑５娜勘惧X!有人說她美得令人驚艷，也有人說她丑得“登峰造極”。這個在中國不符合審美標準的女子，卻憑借著自信和堅毅的人生態(tài)度成就了自己，也成就了世界時尚界！1999年，正式進入時尚圈，被中國頂尖造型師李東田和著名攝影師馮海發(fā)現(xiàn)并為她造型，拍攝各大時尚雜志封面。2000年6月，應邀前往巴黎發(fā)展模特事業(yè)。同年11月代表中國參加世界超級模特大賽并獲亞軍(為中國選手在世界超級模特大賽中取得的最好成績)。先后簽約巴黎、紐約、米蘭、日本多家國際模特經(jīng)紀公司。呂燕憑著自信、執(zhí)著、勇氣和微笑，她終于為自己在這個時尚之都打開了一條路。呂燕引起了世界最著名的時尚雜志《VOGUE》的注意，為雜志拍攝了許多照片，參加了著名時裝品牌CHRIS－TIANDIOR及LA－COIX的時裝表演。一時間名聲大噪，呂燕在巴黎時尚圈迅速竄紅。曾為《ID》、《POST》、《VOGUE》、《BAZAAR》、《ELLE》、《MARIECLAIRE》、《COSMOPOLITAN》、《ESQUIRE》、、《SPOON》、《MARIE

CLAIRE》等雜志拍攝封面及大片。曾出席過CHANEL、VALENTINO、

DIOR等諸多時裝秀；曾任“愛馬士”(Hermes)、“貝納通benetton”、“歐萊雅染發(fā)劑”、“周大?！钡刃蜗蟠匀恕Ｔ鲅葸^電影《面紗》、《時尚先生》國際名模----呂燕自信來自兩個路徑：態(tài)度+實力

態(tài)度大多都不自信，喜歡含蘊不自信是正常實力不論大小，但是只要有也必須要有。有一首詩：如果你不能成為山頂?shù)囊豢盟桑妥鲆豢眯渖L在山谷中，如果你不能成為一棵小樹就做灌木，如果你不能成為灌木就成；如果你不能做一片草地，就做路邊的一個小花，只要開出自己的顏色。我們傳播的是成功學原理，不想當元帥的兵不是好兵，不想當船長的水手不是好水手，結果大家都想當船長。遺憾的是這個船只有一個船長，要想自己當船長，得把現(xiàn)在這個人扔水里去。組織一伙人把這個人扔水里去了，自己當船長了，還有下面的人要把你再扔水里面去。這首小詩詮釋的是成功學原理的另一方面，努力達到最好當然好，達不到最好，達到次最好也行。只是找到合適恰當?shù)膷徫?，你就會快樂。人一生三種狀態(tài)，高潮、平常、低潮。高潮的時候，比較自信，容易管理情緒。低潮的時候，不自信，人還是這個人，需要調整的是情緒，怎么去管理情緒呢？找回自信！2、善于用激勵的方式?！扒榫w的激勵”－－良與不良的心態(tài)都可以放大并向外傳遞?！氨容^的激勵”－－橫向與縱向“學會移情與揣摩”－－換位思考西部某貧困小學北京五洲大酒店雪融后的真實。雪化了，我們看到的是這樣的房子，全村，沒有磚瓦房。

3、增強學習力（知識的激勵）學習力：因為痛苦而改變行為，或者是因為愉快而改變行為，或者因為刺激而改變行為，或者因為失敗而改變行為，這種能力叫學習力。貓、狗、青蛙、猴子學習力＝適應力學習力＝生存力學習力＝競爭力健康和長久是我們學習的目的，自己學習是讓自己健康和長久，組織學習、企業(yè)學習是讓這個組織健康和長久。人因思而變思想變，行動就變，叫思想決定行動。行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。一個人非常復雜，但是也非常簡單，簡單地給他一個思想，人因思而變。（無頭尸）培訓獲得思想的手段。改變思想，改變行動、改變習慣、改變性格，目的是讓自己的命運發(fā)生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個容易哪個不容易，越來越難，以至于改變性格的時候，人們說不可變。（發(fā)火）4、和諧相處：學會放下人生