常見的脫產(chǎn)培訓(xùn)

常見的脫產(chǎn)培訓(xùn)第一頁，共二十九頁，2022年，8月28日一、授課法

培訓(xùn)師通過語言表達(dá)系統(tǒng)地向受訓(xùn)對象傳授知識，使受訓(xùn)對象能記住其中重要的觀念與特定的知識。第二頁，共二十九頁，2022年，8月28日授課法的分類注入式講授啟發(fā)式講授發(fā)現(xiàn)式講授開放式講授第三頁，共二十九頁，2022年，8月28日授課法優(yōu)點與不足優(yōu)點1.有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)的接受新知識。2.容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度。3.可同時對許多人進行培訓(xùn)。不足1.講授內(nèi)容具有強制性，受訓(xùn)者無法自主選擇。2.學(xué)習(xí)效果容易受培訓(xùn)者講授水平的影響。3.受訓(xùn)者之間不能進行討論，不利于理解。第四頁，共二十九頁，2022年，8月28日授課法的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備階段1）確定培訓(xùn)師2）授課的準(zhǔn)備2.實施階段1）演講的內(nèi)容2）演講的技巧第五頁，共二十九頁，2022年，8月28日二、案例研究法

案例研究法——圍繞一定的培訓(xùn)目的，針對某個特定的問題，提供大量的背景資料，由培訓(xùn)對象組成小組來完成對案例的分析，并作出判斷，最終提出解決問題的辦法。第六頁，共二十九頁，2022年，8月28日案例的三個基本要求真實性問題導(dǎo)向性目的導(dǎo)向性第七頁，共二十九頁，2022年，8月28日案例研究法培訓(xùn)的實施要求對培訓(xùn)師的要求對受訓(xùn)者的要求對小組的要求陳述事實進行推理診斷問題提出備選方案確定最終方案第八頁，共二十九頁，2022年，8月28日案例研究法優(yōu)點和不足優(yōu)點1.有利于受訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決。2.使受訓(xùn)者得到經(jīng)驗和鍛煉的機會。3.在活動中養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。不足1.案例為既定的教學(xué)目的服務(wù)，缺乏普遍適用性。2.案例的稀缺性導(dǎo)致不能滿足培訓(xùn)的需求。3.培訓(xùn)對象不能像當(dāng)事人那樣承擔(dān)種種壓力，所以不可避免的存在失真性。第九頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、情景模擬法

把培訓(xùn)對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實中的情景作出即時反應(yīng)，分析工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法。第十頁，共二十九頁，2022年，8月28日(一）管理游戲法managementgames

商業(yè)游戲法是指受訓(xùn)者在一些商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息，將其進行分析，作出決策的過程。受訓(xùn)者在游戲中所做的決策類型，涉及企業(yè)各個方面的管理活動，如市場營銷、新產(chǎn)品的開發(fā)、財務(wù)預(yù)算等。第十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日管理游戲法優(yōu)點和不足優(yōu)點情況逼真游戲能夠激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)動力游戲采用團隊方式，有利于營造有凝聚力的團隊

不足設(shè)計費用高決策者在有限條件下進行決策，影響決策者創(chuàng)新和革新能力的發(fā)揮第十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日（二）一攬子公文處理法側(cè)重于：培訓(xùn)學(xué)員的計劃、組織、分析、判斷、決策、書面溝通等能力

一攬子公文處理法——指將培訓(xùn)對象在規(guī)定的時間內(nèi)，對給定的各類公文材料進行處理，形成處理報告的一種培訓(xùn)方式。第十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日

1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹

2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求

3.在處理每份公文時,應(yīng)當(dāng)把握的五個原則：

3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；

3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時間和地點,以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；

3.3.是否對存在的問題做出正確判斷,抓住事件的主線；

3.4.是否能提出解決問題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策；

3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問題的方式和方法。參加公文框測試應(yīng)當(dāng)注意的幾個問題第十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日紙筆公文筐測驗舉例背景信息：今天是

2010年

11月21日，恭喜您有機會在約定的時間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。問題情境：現(xiàn)在是下午2點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點鐘在會議室還有一個重要的會議需要由您來主持。在這3個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由您的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。第十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日劉經(jīng)理：您好！我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在10月20日之前完成試運行，并且應(yīng)在11月10日之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您!示例：文件1第十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日公文處理的幾種可能性回信中道歉并承諾立即解決。暫時不予處理?；匦胖肛?zé)對方,堅持培訓(xùn)完成后再款。1.授權(quán)下屬進行詳細(xì)情況的調(diào)查

1.1了解軟件的實際運行情況

1.2了解培訓(xùn)未能進行的原因2.要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案3.聽取財務(wù)等相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項目的順利完成5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備6.注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系4.要求下屬完成項目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補完善軟件系統(tǒng)等先做如下處理，再考慮約見乙方：第十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日劉經(jīng)理：您好！最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個出國進行培訓(xùn)的機會。在我出國回來以后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？

示例：文件2第十八頁，共二十九頁，2022年，8月28日開始回信希望下屬謹(jǐn)慎處理，并且：回信中不談看法回避或拖延問題1不予處理0回信，或建議面談11.肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性；2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成4.建議下屬在適當(dāng)時機采取合適的溝通方法，使問題明朗化，并逐步解決5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機肯定兩位員工的成績6.建議下屬在其團隊內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進行溝通8.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建議改進團隊任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。7.采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解第十九頁，共二十九頁，2022年，8月28日4.答題時應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個方面：4.1為了妥善處理相關(guān)問題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個人進行溝通？4.3要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？4.4明確您處理問題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)4.5【把握關(guān)鍵點】

處理相關(guān)問題時，可能會遇到哪些情況？遇到不同的情況時，應(yīng)采取何種方法（對策/措施/途徑）應(yīng)對？第二十頁，共二十九頁，2022年，8月28日公文筐測試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計與運行中存在的問題與對策；2.在日常管理活動中遇到的各種問題及其解決的方法；3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決方法；4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問題處理；5.員工績效管理體系設(shè)計與實際運行中的問題與對策；6.員工薪酬管理體系設(shè)計與實際運行中的問題與對策；7.員工勞動關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對策；8.因勞動關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個案處理。問題：人工成本核算問題；績效考評天花板效應(yīng)；單位轉(zhuǎn)制如何應(yīng)對；公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補充；參加各種各類會議；專業(yè)隊伍組建與培訓(xùn)；高管離職現(xiàn)象分析；薪酬制度存在缺失；績效考評與之不配套；人員招聘水土不服；環(huán)境不佳亟待改進；上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對；流程再造制度調(diào)整；勞動合同違規(guī)違法；員工滿意度明顯下降；費用超支如何控制；工傷事故頻頻發(fā)生；新建營銷點招攬人才；大量裁員引發(fā)沖突。第二十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日（三）角色扮演法roleplays

角色扮演法就是指在一個模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)人員扮演其中的人物，承擔(dān)角色的工作職責(zé)的一種培訓(xùn)方法。第二十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日角色扮演法的操作案例

指導(dǎo)語：你將與其他兩個人共同合作，而且你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。請快速閱讀關(guān)于你所選角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個角色。進入角色前，請不要和其他兩個被試者討論即席表演的事情。請運用想象使表演持續(xù)10分鐘。第二十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日圖書直銷員（角色一）你是個大三的學(xué)生，你想多賺點錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟危機。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進了人事科。第二十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日人事科主管（角色二）：你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過來的。你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。第二十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日黨辦主任（角色三）你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點錢，以使自己的生活過得好一點。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實際用途。因此你對大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個推銷員，但你又意識到你的行為過于明顯會使人事科長不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無能的感覺。第二十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日角色扮演要點參考角色一應(yīng)：1、避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；2、對人事科主管盡量誠懇有禮貌；3、防止黨辦主任的不良干擾。角色二應(yīng)：1、盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；2、盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。3、黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是有用的。角色三應(yīng)：1、裝著不是故意來搞亂為難大學(xué)生的；2、委婉表明你的意見；3、注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。第二十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日角色扮演的優(yōu)點和不足優(yōu)點（1）學(xué)員參與性強；（2