管理信息系統(tǒng)第講

管理信息系統(tǒng)

第4講主講教師：金鵬E-Mail:JinPeng@管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：沒有對自己的企業(yè)為什么要采用信息技術(shù)、如何有效地應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行必要的考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程關(guān)心某個單一的核心應(yīng)用，沒有考慮到不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系新的“IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”問題

信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵系統(tǒng)規(guī)劃的定義規(guī)劃通常指關(guān)于一個組織的發(fā)展方向、環(huán)境條件、長期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長遠(yuǎn)計劃。

信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)、以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計劃。信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法

信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法有諾蘭的階段模型、關(guān)鍵成功因素法(CSF)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)。模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導(dǎo)模式，而方法描述了具體實(shí)施規(guī)劃時的步驟。

Nolan模型1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進(jìn)一步完善諾蘭模型所表達(dá)的是信息系統(tǒng)在一個組織機(jī)構(gòu)中投入應(yīng)用，經(jīng)過從初級到成熟，逐步成長、逐步擴(kuò)散和逐步完善的一般性演進(jìn)規(guī)律預(yù)算費(fèi)用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟計算機(jī)時代信息時代信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念階段階段描述初裝購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序初步認(rèn)識到計算機(jī)的作用，個別人具有初步使用計算機(jī)的能力一般的“初裝”情形大多發(fā)生在財務(wù)部門蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序組織內(nèi)部的事務(wù)處理效率有了提高，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問題開始顯得比較突出控制計算機(jī)預(yù)算年增長達(dá)30－40%，管理部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)投資增長與效益回收比例不理想隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累，協(xié)調(diào)意識的增強(qiáng)，出現(xiàn)了高層參與的信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組該時期是實(shí)現(xiàn)從以計算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵集成對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接和組合建立集中式數(shù)據(jù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)因上述要求而呈現(xiàn)迅速增長數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件投資基礎(chǔ)已基本完成信息系統(tǒng)的管理主要聚焦于對數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來方法庫和模型庫被逐步開發(fā)和完善成熟信息系統(tǒng)已可以滿足單位中各管理層次的要求信息資源可以實(shí)現(xiàn)完善的共享新的應(yīng)用模式開始進(jìn)一步探索開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略自下而上的開發(fā)策略從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個個具體的功能，逐步由低級到高級建立MIS，因?yàn)槿魏我粋€MIS的基本功能是數(shù)據(jù)處理，所以首先從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能。自上而下的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。大型系統(tǒng)開發(fā)：先自上而下作好MIS戰(zhàn)略規(guī)劃；再自下而上逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的開發(fā)。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用指明組織中建立信息系統(tǒng)的范圍和目標(biāo)合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)的投資通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS的開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，規(guī)劃不好，不僅項(xiàng)目本身將造成損失，也將導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行不好信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的三階段模型及可用方法戰(zhàn)略計劃制定總體結(jié)構(gòu)方案資源分配規(guī)劃活動的三個階段可用的方法?戰(zhàn)略規(guī)劃委員會?依組織環(huán)境制定IS戰(zhàn)略?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法?戰(zhàn)略的選擇模式

?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)?戰(zhàn)略信息規(guī)劃(SIP)?關(guān)鍵成功因素(CSF)?戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法(SST)?比較成本/利益?應(yīng)用系統(tǒng)組合?內(nèi)部計價?PERT計劃法?甘特進(jìn)度圖制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃包括三項(xiàng)重要內(nèi)容：1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)與約束2）當(dāng)前的能力狀況3）對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測

制定信息系統(tǒng)的總體方案在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)次序及時間安排。

制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃組織內(nèi)各部分信息系統(tǒng)建設(shè)的需求與條件是不平衡的，應(yīng)該針對這些應(yīng)用項(xiàng)目的順序?qū)τ邢薜拈_發(fā)資源給予合理分配，這就是項(xiàng)目計劃與資源分配階段的主要任務(wù)。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的略圖選擇開發(fā)方案提出實(shí)施進(jìn)度通過戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法一.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法常用的MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning,BSP）其它一些MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation,SST)企業(yè)信息分析與集成技術(shù)(BIAIT)產(chǎn)出/方法分析(E/MA)投資回收法(ROI)征費(fèi)法(Chargeout)零線預(yù)算法階石法…………管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.關(guān)鍵成功因素法（CSF）：通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。發(fā)展歷史1970年，哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是決定MIS成敗的因素。經(jīng)過10年發(fā)展，MIT教授JohnRockart把CSF提高為MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃方法CSF的實(shí)施步驟了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)識別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法流程管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法關(guān)鍵因素的識別與表達(dá)用“因素－結(jié)果”圖（或稱樹枝圖、魚骨圖）列出所有成功因素用德爾斐方法或其它方法確定所有成功因素中的關(guān)鍵因素國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結(jié)果的制約管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）發(fā)展歷史70年代，由IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)，基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃作用確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性BSP方法的特點(diǎn)采用自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自下而上的系統(tǒng)設(shè)計可以保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，因而使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.1BSP實(shí)施步驟說明（1）準(zhǔn)備工作成立規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組提出工作計劃開動員會（2）調(diào)查研究為后續(xù)需要完成的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必須的了解可以通過多種方式進(jìn)行，如訪談、問卷、現(xiàn)場觀察記錄、文獻(xiàn)研究、實(shí)驗(yàn)等管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（3）定義業(yè)務(wù)過程定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心業(yè)務(wù)過程是指：管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動識別業(yè)務(wù)過程（企業(yè)過程）的主要意義整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務(wù)過程所組成，識別業(yè)務(wù)過程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)產(chǎn)生深刻的了解識別業(yè)務(wù)過程可作為信息識別和構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)按照企業(yè)過程所創(chuàng)建的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變化時可以不必改變，換句話說就是信息系統(tǒng)相對獨(dú)立于組織定義業(yè)務(wù)過程識別業(yè)務(wù)過程的思路和步驟企業(yè)的活動一般均由三個方面組成支持資源計劃和控制產(chǎn)品和服務(wù)從上述三個方面出發(fā)，最終歸納出企業(yè)的業(yè)務(wù)過程集合管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務(wù)過程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的業(yè)務(wù)過程列表

戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測市場/產(chǎn)品預(yù)測組織計劃工作資金計劃政策開發(fā)雇員水平計劃放棄/追求分析運(yùn)營計劃預(yù)測管理預(yù)算目標(biāo)開發(fā)測量與評價產(chǎn)品線模型管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務(wù)過程企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)方面的業(yè)務(wù)過程識別任何產(chǎn)品生命周期，可以分為要求、獲得、服務(wù)、退出四個階段，可以對每個階段的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析列表

要求獲得服務(wù)(經(jīng)營管理)退出(回收或分配)市場計劃工程設(shè)計開發(fā)庫存控制銷售市場研究產(chǎn)品說明接受定貨服務(wù)預(yù)測工程記錄質(zhì)量控制運(yùn)輸定價生產(chǎn)調(diào)度包裝儲運(yùn)運(yùn)輸管理材料需求生產(chǎn)運(yùn)行能力計劃購買管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務(wù)過程企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)方面業(yè)務(wù)過程識別后的進(jìn)一步表達(dá)

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)支持資源方面業(yè)務(wù)過程的識別管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程識別結(jié)果一個過程組及過程表每一過程的簡單說明一個過程關(guān)鍵的表，即識別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過程產(chǎn)品/服務(wù)過程流程圖系統(tǒng)規(guī)劃組成員對企業(yè)運(yùn)營的管理和控制過程的深入理解

（4）業(yè)務(wù)過程重組在業(yè)務(wù)過程識別的基礎(chǔ)上，明確以下問題哪些業(yè)務(wù)過程是正確的哪些業(yè)務(wù)過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)優(yōu)化哪些業(yè)務(wù)過程是無效的，或不適合于計算機(jī)處理的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)中予以取消管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（5）定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)類通常使用業(yè)務(wù)過程法：即應(yīng)當(dāng)從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程相關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來，然后進(jìn)行合并與歸納，從而得到所需要的數(shù)據(jù)類

計劃銷售預(yù)測分析顧客產(chǎn)品銷售領(lǐng)域（6）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)，BSP方法是根據(jù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把數(shù)據(jù)產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，具體使用U/C矩陣來實(shí)現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（7）確定總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)先順序（8）完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃BSP研究報告可能形式:引言:背景及綜述;系統(tǒng)目標(biāo);系統(tǒng)范圍;研究組織.研究方法:企業(yè)及其信息系統(tǒng)的評價;企業(yè)過程;企業(yè)與信息系統(tǒng)的關(guān)系主要問題的識別結(jié)論與建議:信息結(jié)構(gòu)及優(yōu)先順序;信息資源管理要求對后續(xù)項(xiàng)目的開發(fā)計劃:描述;可行性;資源要求;效益估計;進(jìn)度安排管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法BSP方法的分析工具——U/C矩陣定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即劃分功能子系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，是通過U/C矩陣的建立和分析來實(shí)現(xiàn)的。U/C矩陣：功能/數(shù)據(jù)矩陣U—使用(Use)，C—產(chǎn)生(Create)U／C矩陣BSP方法的分析工具——U/C矩陣

U/C矩陣的作用：通過對U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)研工作的疏漏和錯誤。

通過對U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。

通過對U/C矩陣的求解過程，得到子系統(tǒng)的劃分。

通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”），可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

工作步驟：

U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)，無冗余性檢驗(yàn)）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布

通過對U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

BSP方法的分析工具——U/C矩陣1)U／C矩陣的建立2)正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個產(chǎn)生者（C）和至少一個使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。3)U/C矩陣的求解

（1）U／C矩陣的求解過程就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。（2）U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。表上移動作業(yè)過程4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。

劃分時應(yīng)注意：

–沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。

子系統(tǒng)劃分(2)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布數(shù)據(jù)聯(lián)系BSP方法的特點(diǎn)容易理解，分析全面強(qiáng)大的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能實(shí)施成本高數(shù)據(jù)分析難度大CSF方法能抓住主要的矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，用這種方法所確定的目標(biāo)，經(jīng)理們樂于努力去實(shí)現(xiàn)，或者說它和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)方面的應(yīng)用BSP方法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程。它通過管理人員醞釀“業(yè)務(wù)過程”引出企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程的矩陣的分析而得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就是把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，所以我們說識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣兩種規(guī)劃方法的評述企業(yè)流程重組產(chǎn)生背景：MIT教授MichaelHammer和CSCIndex的CEOJamesChampy1993年發(fā)表《公司重組：企業(yè)革命的宣言》企業(yè)流程（過程）：是指為了完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。對企業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計、以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、和速度。根本性的思考

“根本的”意思是指不是枝節(jié)的，不是表面的，而是本質(zhì)的，是對現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑

徹底的重新設(shè)計

從根本上重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)巨大的業(yè)績

進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為了獲得小的改善，而是取得業(yè)績的巨大進(jìn)步

業(yè)務(wù)流程重組的概念企業(yè)流程重組重組的原因企業(yè)在管理信息系統(tǒng)創(chuàng)建前就業(yè)已形成并固化的流程，在邏輯上缺乏內(nèi)在的科學(xué)性流程因崗位的設(shè)置而被分割成一段段分裂的環(huán)節(jié)每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)只是本環(huán)節(jié)的最優(yōu)而非全系統(tǒng)的最優(yōu)基于傳統(tǒng)的信息手段而進(jìn)行的信息溝通，客觀上存在許多冗余的環(huán)節(jié)僅僅用計算機(jī)系統(tǒng)去模擬手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，因此必須按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)去對現(xiàn)存企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計組織變革的程度與信息技術(shù)應(yīng)用的不同深度有關(guān)。組織變革有四種方式：自動化、合理化、企業(yè)流程重組和立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移，這幾種方式的風(fēng)險性和回報各不相同。

信息技術(shù)與組織變革自動化合理化流程重組立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移回報低低高高風(fēng)險組織變革的方式企業(yè)流程重組流程重組的內(nèi)容流程重組不僅涉及技術(shù)性因素，也涉及到人文性因素，包括觀念重組業(yè)務(wù)流程重組組織重組重組的最終目標(biāo)為以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)即是流程重組的出發(fā)點(diǎn)，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者流程重組的方法目前已有的流程設(shè)計方法大多僅僅提出流程設(shè)計的原則方法，還缺乏比較具體的操作規(guī)程，因此流程重組的設(shè)計更多地依賴于系統(tǒng)人員的主觀能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)流程設(shè)計可以參考以下原則以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集以計算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程企業(yè)流程重組業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)營變革的理念，信息技術(shù)是一種技術(shù)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，一般是先實(shí)施BPR，再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實(shí)現(xiàn)。兩項(xiàng)工作也可以同時進(jìn)行，相互融合BPR與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法常用的系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（StructuredSystemDevelopmentMethodology）原型法（Prototyping）面向?qū)ο蠓椒ǎ∣bject-OrientedMethod）CASE方法（ComputerAidedSoftwareEngineering）1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想將開發(fā)工作劃分階段，確實(shí)各階段目標(biāo)分階段控制：盡可能使每階段的結(jié)果正確，不產(chǎn)生錯誤遞延盡可能推遲物理實(shí)現(xiàn)，以避免長距離返工而帶來的開發(fā)成本增長用詳盡的文檔來使開發(fā)工作全過程可以被跟蹤和控制開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法評述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（Lifecycle）法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上更強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)：建立面向用戶的觀點(diǎn)嚴(yán)格區(qū)分工作區(qū)間設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化文件標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化系統(tǒng)維護(hù)與評價階段結(jié)構(gòu)化生命周期法的主要缺點(diǎn):開發(fā)周期長

繁瑣，使用工具落后

不能充分預(yù)料可能發(fā)生的情況及變化

不直觀，用戶最后才能看到真實(shí)模型2.原型法基本思想盡快建立系統(tǒng)原型以實(shí)現(xiàn)與用戶的有效溝通基本步驟對用戶進(jìn)行調(diào)查針對用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)開發(fā)一個原型并運(yùn)行它開發(fā)人員與用戶一起針對原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行反復(fù)修改，直到用戶滿意為止開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法丟棄式原型法

丟棄式原型法把原型系統(tǒng)作為用戶和開發(fā)人員之間進(jìn)行通訊的媒介，并不打算把它作為實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)行。原始系統(tǒng)只是從外觀、功能上“像”實(shí)際系統(tǒng)。開發(fā)這類原型的目的是為了對最終系統(tǒng)進(jìn)行研究，使用戶和開發(fā)人員借助這個系統(tǒng)進(jìn)行交流，共同明確新系統(tǒng)的需求。演化式原型法

演化式原型法認(rèn)為用戶的要求及系統(tǒng)的功能都無時不在發(fā)生著變化，不先花大力氣去弄清楚用戶的需求，而是先按照基本需求開發(fā)出一個系統(tǒng)，讓用戶先使用起來，有問題隨時修改。該方法更多地遵循了人們認(rèn)識事物的規(guī)律，因而更容易為人們所普遍掌握和接受該方法將模擬(仿真，Simulation)手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，通過原型來實(shí)現(xiàn)用戶和系統(tǒng)分析人員間的溝通，解決了傳統(tǒng)方法中的一個重要難題通過原型統(tǒng)一認(rèn)識對象、問題標(biāo)準(zhǔn)和建立反饋渠道，為我們準(zhǔn)確地認(rèn)識問題創(chuàng)造了條件充分利用最新的軟件工具，使整個信息系統(tǒng)的研制過程擺脫了老一套工作方式，不僅使系統(tǒng)開發(fā)的效率有所提高，還使系統(tǒng)的彈性得以增強(qiáng)該方法可以充分打消用戶的心理負(fù)擔(dān)，提高用戶參與開發(fā)的積極性，對用戶的實(shí)際工作水平提高也有所幫助原型法基本特點(diǎn)原型法的優(yōu)點(diǎn)與缺陷原型法的主要優(yōu)點(diǎn):減少開發(fā)時間，提高系統(tǒng)開發(fā)效率改進(jìn)用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的信息交流方式用戶滿意程度高應(yīng)變能力強(qiáng)

原型法的主要缺點(diǎn)開發(fā)工具要求高對大型系統(tǒng)或復(fù)雜性高的系統(tǒng)不適用管理水平要求高3.面向?qū)ο蟮姆?/p>