服裝銷售中常見問題經(jīng)典問答

福建匹克企業(yè)——閩南地區(qū)企業(yè)

服飾銷售技巧:服飾銷售中常有問題精典問答

在服飾店的平時服飾銷售中,總有一些問題需要和顧客"短兵相接",這些問題的辦理過程,就是你的服飾

銷售成交與否的要點(diǎn).這里排列了常有的幾個服飾銷售問題以及回答技巧,以供大家參照

1、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或許長短？

假如還有周旋的空間

您是感覺面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（打聽原由）

是這樣的：其實這顏色長處是-----長短之所以這樣設(shè)計是-----所以當(dāng)您穿的時候特別顯得-----（賣點(diǎn)的重申

和導(dǎo)入）

假如沒有周旋的空間，只好以換貨辦理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜愛什么樣的面料（長短、顏色、樣式）呢？（轉(zhuǎn)變到換貨上去辦理）

真的是很對不起！由于您剛才說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜愛的面料、樣式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面必定有您適合的，您喜愛的是-----

2、你們的品牌也算高檔，為何做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？

哎呀！沒關(guān)系，我來辦理一下，我此外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

3、這類面料不太好，簡單變形，刺人！

不好心思，請問一下，是怎么回事呢？（打聽原由，是不同面料、清洗方式錯誤造成、平時養(yǎng)護(hù)不到位等等）

是這樣的，-----（依據(jù)問題解說原由）

面料不太好？這問題我想認(rèn)識一下，由于我們過去的確沒有聽到客戶這么說，您能夠談?wù)勥@類狀況嗎？

假如面料自己的確會產(chǎn)生這類問題

是的！其實每種面料他的養(yǎng)護(hù)方式和衣著方式都是不相同的，特別像我們這類面料，由于我們這類面料的長處是-----所以客戶在養(yǎng)護(hù)和衣著上最好能夠------

4、毛衣按水洗的要求清洗也掉色

（正常退色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太相同，有些樣式的服飾為了突顯特點(diǎn)，所以采納某

種面料（采納某種特別的染色技術(shù)），所以有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，假如真是質(zhì)量問題，我們必定會服務(wù)您到位的！

（換貨）很感謝您把這類狀況告訴我！真是對不起造成您的困擾，我會立刻向企業(yè)報告，來，您這邊請稍坐一下，我立刻幫您辦理！

（不換貨，打聽原由）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水歇息一下，我們再來認(rèn)識一下狀況！您這退色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

5、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）

這一點(diǎn)您能夠放心，由于這是-----面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您能夠放心的穿。

是的！這一點(diǎn)的確是要注意一下，由于----面料它的長處是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗

的時候要注意-----這樣不單不會有縮水的問題，穿起來還特其余嬌艷美麗。

這一點(diǎn)您放心，只需不機(jī)洗，這類面料是不會縮水的！

6、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊啊？）

是的！這個花色的確是比較勇敢一點(diǎn)，可是您穿起來特別美麗，由于您的膚色------風(fēng)格------所以您穿起來

時髦感特其余強(qiáng)

是的！好多人第一眼看的時候都會感覺這樣式有點(diǎn)花，可是穿在身上以后就不相同了，特別您的膚色----

風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。

這是今年最流行的花色，時髦感比較強(qiáng)，可能您以前穿衣服比較守舊，其實您能夠試試試看，換一換風(fēng)格也不錯！

7、你們的樣式好少?。?/p>

是的！我們這兒的產(chǎn)品固然不多，可是件件都是我們老板精心精選的，每件都有自己的特點(diǎn)，我來幫您介

紹，您喜愛什么樣的樣式？

我們這兒的樣式的確不多，由于我們老板喜愛比較有特點(diǎn)的衣服，可是有幾款我感覺特別適合您，來這邊

請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，仍是-----

呵呵！我們這兒的特點(diǎn)就是少而精，固然樣式不多，但是件件都有自己的特點(diǎn)！

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8、太了！人家??才多少，你么！

假如看價的，確會人有種感，不過我的價錢會略微高一些的原由，是因我在量上確做得很好，您自然也不希望件衣服只穿幾次就形，那多浪呀，是？

假如看價的，確會人有種感，不過我的價錢會略微高一些的原由，是因我很好，所以樣式客也特喜，了也會常穿，假如了一件衣服果才穿一兩次就收起來，算起來反

而才是真實的浪。

9、衣著不適合

一下，您比希望找什么的樣式呢/我來幫您介

探點(diǎn)

是什么地方您得不適合呢？我來幫您理一下

假如能夠理

本來這樣！部分我能夠幫您改正一下，是小，最重要的是您穿起來特------（加上美）

假如沒法理

本來這樣！其有幾套都很切合您的要求，您必定回意，您稍等一下，我?guī)湍脕怼?0、人家一

的牌子都打折，你什么不打折呢？

其打折的原由好多，比方存、、季商品都可能造成折扣，而我企業(yè)會要求全國持贊同價錢的原由是希望每個客，希望每個客不論什么候到店里西，都不用擔(dān)憂因價錢不一而得自己受騙受！

主假如每個品牌策略不同，我更希望客隨來的都是一的價錢，內(nèi)心會更舒暢一些！

11、怎么么，能夠打折？

假如看價，確會人有種感，不過我價錢會略微高一點(diǎn)的原由，是因我的（、做

工、售后----）做得很好，并且量方面又有保，----再加上衣服也不必定不過看折扣而已，適合不適

合也很重要，您是吧？

一點(diǎn)確很對不起，因我除了在促期有惠，以外都是一價錢的，不----（往卡或點(diǎn)）

12、老客都沒有惠？

呵呵！很您（么）的支持，不一點(diǎn)您必定要解，因我更希望在價和量上能有更好的，真實老客，您才會我品牌更意。

很您的支持，不惠方面，確特別對不起，不您放心，我企業(yè)在訂價上向來都是很信的，所以價錢必定很惠！

13、一件，不打折，好；那我4件您怎么也不打折呢？要不打折我就一件算了。是的！假如我是你的，4件我也必定會希望打折的，吧----（加上品或是卡的理方式）哎呀！真的是太惋惜了！因我?guī)准继剡m合您，少了哪一件都惋惜！吧，我全力幫您申看看，您稍后（客知道你在他解決）真的是很對不起，一件衣服要做到面料好穿，樣式客喜確不簡單，假如穿起來不美麗的再廉價您可能也不會考，最重要的是您穿起來（加上點(diǎn)和美），些衣服沒有穿在您身上多惋惜啊！14、我怎么向來沒有看個牌子？那真是惋惜！不沒關(guān)系，今日好能夠來認(rèn)識一下！我來幫您做介！哎呀！真不好心思，我得了。不沒關(guān)系，很高今日有時機(jī)跟您介我的品牌-------哎呀！那真是惋惜，我的品牌已有----年了，主要的客-------主要的格------我的特點(diǎn)是------呵呵！是??！我是新的品牌，才到商里，所以此后需要您多捧、多照，我的服最主要的格------

15、我不過隨意看看

是的！沒關(guān)系，多看看多比，等到哪天要的候，才知道怎么幫自己挑一個最適合的品，您一般比留神的是哪一的衣服？

是的！沒有關(guān)系，多認(rèn)識一下，您也能夠我的品牌多一分認(rèn)識，此后有需要的候，我也能夠

更正確的幫您找到最適合您的品。來，我?guī)湍?-----

好的！沒有關(guān)系，在多認(rèn)識，此后在的候會更，您放心，不論客不，我的服是一的，您一般比喜什么的衣服呢？

16、某某某同你家比，哪家更好？

其幾個品牌都不，各有各的特點(diǎn)，主假如看您喜的格、樣式、有就是適不適合您，我的特點(diǎn)是-------特適合您的是------

您真是好目光，您的幾個品牌都很有自己特點(diǎn)和格，因幾個品牌都是好品牌，所以不是哪第2共5福建匹克企業(yè)——閩南地區(qū)企業(yè)

一家比較好，主要仍是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品其實應(yīng)當(dāng)不是說這幾家哪一家好，由于這幾個品牌包含我們的品牌在市場上都是好品牌，并且各有自己的客戶群，主要的要點(diǎn)仍是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較著重樣式、風(fēng)格、仍是------17、人家都打6折，你們?yōu)楹尾豢梢詨?？其實我們也希望以最?yōu)惠的價錢把產(chǎn)品賣給客戶，不過您也知道折扣跟好多方面有關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是每日買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友以前----是的！6折遇折對比，感覺上打6折是比較廉價，其實假如我們在訂價上稍做修正，我們也是能夠打6折的，不過那樣對客戶來說就不誠信了，假如在價錢上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？18、為何你們的產(chǎn)品要比他人的貴？您指的他人是-------??！本來這樣，是這樣-----（加上產(chǎn)品差別化的比較）是的！其實關(guān)于品牌來說，價錢是不會隨意擬訂的，他必定是隨著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因向來考慮，而后擬訂一個合理的價錢，由于我們也不希望您不過來一次而已，假如您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？

是的！不不過您問起這問題，以前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不事此后不單自己成了我們的客戶，

還幫我們介紹了好多個客戶呢！比方說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他昨年情人節(jié)就介紹了不

少客戶過來，由于他以為在我們這里能很放心的買到好產(chǎn)品。

19、您企業(yè)此刻7折，此后會不會有更低的折扣？

這一點(diǎn)請您放心，我們的品牌鑒于對客戶負(fù)責(zé)任，所以在折扣上的掌握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對不會隨意地在折扣張亂做文章，假如折扣很雜亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？

這一點(diǎn)請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，自然這也是對客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，假如我們亂打折扣，一天低過一天，即便產(chǎn)品您再喜愛，也不會有安全感購置的！

20、陪同的人說“我感覺不美麗”或“我感覺一般”

您對您的朋友真是專心，有您這樣的朋友真好！討教一下您感覺什么樣的樣式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一同給建議，一同幫您的朋友找一個適合的。

對：您對您的朋友真是專心，有您這樣的朋友真好！您感覺是什么地方讓您感覺不美麗呢？您能夠告訴我，這樣子的話我能夠幫您建議更適合的產(chǎn)品！讓后我們再來一同互換建議！

21、小姐，我們身上沒帶這么多錢，可我又喜愛這件？

答：那先生你身上有帶卡嗎？我們這邊能夠刷卡。沒有關(guān)系，假如您愿意購置的話，您能夠預(yù)支必定的現(xiàn)金，我們幫您保存著這件衣服，您看怎么樣？

22、小姐！這是我剛跟您買的衣服此刻我不想要，能夠給我退款嗎？

對不起！按規(guī)定我們售出的產(chǎn)品假如不是由于品責(zé)問題的話，我沒方法給你退款，若你不喜愛這樣式，我們能夠申請給你改換。

23、顧客試穿了服飾以后，要求拿一件新的才要買單，但是已經(jīng)沒有存貨！

當(dāng)前這款服飾是我們的銷售特別火爆，此刻這個尺碼只剩下這一件了，也是才掛出來的，您能夠在檢查一下，看有沒有什么問題。

我知道您擔(dān)憂什么，可是小姐（先生）您能夠放心，我們賣場里的服飾不單是取出來擺樣的，它相同是用

來銷售的，相同一件服飾我們是不會讓顧客試穿多次的，我們會保證每件服飾干潔凈凈地穿在花費(fèi)者身上。

24、我感覺這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖！

您說您感覺穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，是顏色、樣式仍是面料的問題呢？其實豐滿一點(diǎn)是一種福分?？茨θ萦恕⒓t光滿面的樣子，生活必定過的很優(yōu)裕、很快樂，

好多人還求不來呢。在說這件衣服自己就很適合您的氣質(zhì)，特別是。。。（介紹衣服的長處）。

25、這款服飾穿起來顯得太老氣了！

答：是的，這款看起來的確略微顯得成熟一些，可是由于您希望在辦公場合穿，所以成熟一點(diǎn)會顯得比較職業(yè)化一點(diǎn)，有益于您更好地展開工作，今日上午就有個職場女性剛買了一件這個樣式呢！

26、這個鞋子透氣性應(yīng)當(dāng)是很好，但是透水性怎么樣啊？

答：先生，您真是風(fēng)趣，可是對鞋子您還真是專家，沒錯，這是一款透氣性功能特別優(yōu)異的專業(yè)運(yùn)動款，能讓您的夏季腳底生風(fēng)，清爽非常，自然您的擔(dān)憂不無道理，當(dāng)前此類功能的鞋款的漏水問題也是我們企業(yè)設(shè)計師考慮的問題，設(shè)計時，設(shè)計師在不影響透氣成效的同時在導(dǎo)氣糟中加入了防水辦理，能夠最大限度地阻斷水份進(jìn)入，只需不是特別濕潤的路況，它完整部是能夠衣著的。自然，這么美麗的鞋子，必定要在第3頁共5頁福建匹克集——南地區(qū)企業(yè)

不下雨的狀況下才會更吸引人，您是么？

27、是什么樣式的鞋子，能夠我介下？（自己也不是很清楚品自己）

答：您真有目光，是我最新的上市的，（察品的基本特點(diǎn)），我我跟您介下——（基本情

況，假如客有疑，可取出有關(guān)的手冊供客參照，或許找其余熟習(xí)品的同事幫忙。）

28、你我是皮，那我怎么知道是??？

答：皮面柔,毛孔,用指甲按有小的．皮少些,次一點(diǎn)的皮多些．手松開后,

會自然減退。您能夠自穿下，感覺一下皮資料的舒坦（鼓舞客身感覺品的點(diǎn)）。

29、客人：“我不要了?！薄拔业钠放坪昧恕！薄拔以?。”怎么？

答：“那好吧，既然您沒風(fēng)趣，我自然不會勉你，不過我真的很想知道是什么原由您有的想法呢？”

30、“你有參加商的活？”(商有活，但是我柜臺沒有參加)

答：“我柜臺直接您打折，您物更惠，何況我??送??的促活！”31、客人：“什么些比廉價？”“些什么打折？”

答：小姐（先生），些商品都是老款，有些是因斷色、斷，所以在會惠些，價錢更低！

32、“我你企業(yè)的某某，能不可以廉價點(diǎn)！”

答：“那真是太好了，您必定知道我企業(yè)是特別著重服氣的，并且量都有保，的放心，您是吧？”

33、當(dāng)客人：“你樣式了吧！”

答：先生(小姐)，您真是專家，一眼就看出來款跟昨年的??樣式有點(diǎn)相像，不款確是今年的新款，差不大，沒有您看出來，很對不起！款的特點(diǎn)是??34、什么你的品要比人？

答：是的！其于品牌來，價錢是不會隨意擬訂的，他必定是隨著量、品的工、售后等等因向來考，而后擬訂一個合理的價錢，因我也不希望您不過來一次而已，假如您能成我的老客那才是最重要的，您是？

35、我身上件是安踏的，你看我穿的成效怎么？

答：碰到客穿爭品牌，切忌攻爭品牌，此狀況下多用同爭手和美客的目光，找機(jī)將要點(diǎn)移到本品牌品中來。

36、匹克除了做鞋子、衣服，其余的配也是你自已做的？

匹克是個得信的品牌，您不用擔(dān)憂品的量，假如配件不是我自己做的，但我企業(yè)也會找比好的伙伴合作。（品，咱主假如看品的樣式、價錢和量，您能夠放心的匹克的任何品）

37、你的襪子能夠防臭？

匹克的襪子，面料成分幾乎都是棉的，衣著更為舒坦透氣，會透氣的襪子，就比能防臭，所以，我

的襪子特好穿，好多客都很喜穿我的襪子。（您也能夠兩雙回去看，我沒有必需去你兩雙襪子。）

38、你個“尚店”和的店有什么區(qū)呢？

個店是旗店的形象店，樣式比多，品比全。

39、我常來你衣服，但是每次都沒有送西？

不好心思。我在沒有做什么促活，您能夠幫我留一份料，若有惠活我能夠通知您，好？

40、我喜穿你的子，不喜穿你的上衣？

我的子好穿，上衣同也做得很好，你能夠一件穿，相信你穿了會再來的。

41、衣服上邊料成份能否跟商上完整一致呢？

是的，只需我吊牌上所的成份都和品自己的成分是一，面料的成分都有有關(guān)部的。

42、100%的面料不是不可以透氣？什么用來做衣服？

（高夫系列）我款是100%面料，但它是一種“吸濕排汗”口面料，通毛管原理重面料的，吸濕、快干、排汗保型性好，衣著舒坦涼快。

43、我那些超白的子很簡單，要介它的什么點(diǎn)呢？

白色品位高，人一種文雅生活的體。夏季衣著人一種涼快的感。

44、我假如了你的品拿到外省去，假如是有量能夠直接在外省那邊保修？

無您在全國任何地方我的品，我都能保您的量，行保修。但是我的品德保修是第4共5福建匹克企業(yè)——閩南地區(qū)企業(yè)

寄回企業(yè)總部的。所以請假若有質(zhì)量問題請與我們聯(lián)系，我們會幫您實時的解決問題。

45、當(dāng)顧客在觸摸產(chǎn)品時該如何進(jìn)一步與顧客交流？

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品的時候，導(dǎo)購就能夠直接進(jìn)一步指引顧客，進(jìn)行咨詢。而后進(jìn)行面料成份、適合的場合等介紹，而后再鼓舞顧客試穿。

46、相同是匹克的衣服為何你們這里比其余專賣店貴呢？

我們履行的都是企業(yè)全國一致零售價，一般不會出現(xiàn)這樣的狀況。我們匹克的衣服質(zhì)量好，品位高，是物有所值的，并且我們是中國名牌，穿在身上能夠顯示您的衣著品位。

47、含棉的衣服易皺、易縮該如何辦理？

您好，會皺這是棉的弊端，建議您在清洗的時候把衣服翻過反面洗，并且浸泡的時間不要太長，不使用漂白成份較高的洗衣粉，不可以曝曬、不可以擰干，這樣能夠防止易皺掉色現(xiàn)象。

48、為何你們鞋膠那么簡單零落呢？

先生，你能夠拿到我們商鋪,我們會幫您維修的。

49、此刻在燈光下看衣服與白日看顏色不相同，我仍是白日再來吧？

我們的燈光都是整天開啟的，與白日在外面看的成效是相同的，您假如買后不滿意可拿來換。

50、你們的鞋是自己廠生產(chǎn)的嗎？

我們的產(chǎn)品都是由企業(yè)獨(dú)立設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)的，同時我們在全世界也都擁有先進(jìn)的合作伙伴。

51、胖的人買衣服為何要選豎條紋而不選橫條紋呢？

主假如視覺成效上，豎條紋顯得較有立體感，在直觀上給人一種修長的感覺，而橫條紋讓人感覺粗短，顯得更胖。

52、我的皮膚這么黑要穿什么顏色比較好呢？

您的皮膚蠻健康的。您適合衣著色彩明度適中的服飾。

53、為何您們的T恤會起球呢？

這是養(yǎng)護(hù)清洗的問題，有的面料不可以機(jī)洗，有時要反面洗，不可以磨擦。請依據(jù)我們的清洗說明使用.

54、我前一