開題報告張升翠工商管理.doc

畢業(yè)論文開題報告題 目 員工滿意度與企業(yè)績效 關系研究 學 院 管理學院 專 業(yè) 工商管理 班 級 工商0802班 學 生 張升翠 學 號 20080506076 指導教師 張進智 二一二年四月十九日學院 管理學院 專業(yè) 工商管理 學生 張升翠 學號 20080506076 論文題目 員工滿意度與企業(yè)績效關系研究 一、選題背景與意義1.國內外研究現狀綜述早在科學管理理論時代，泰羅(Taylor，EW)提出勞資兩利的思想革命和管理目標時，就已經開始關注員工工作的滿意與企業(yè)獲利“雙贏”的重要性。1932年行為科學早期的人際關系學說的代表人梅奧對其領導的霍桑實驗進行了總結，鮮明的提出了生產率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。提高生產率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關系的滿足程度。滿足度高，工作積極性、“士氣”就高，生產率就高。梅奧的突破性貢獻在于開創(chuàng)了管理的新領域，使過去以“事”為中心的管理轉向以“人”為中心的管理。此后，行為科學蓬勃發(fā)展，產生了一大批影響力很大的行為科學家及其理論，為員工工作滿意的研究奠定了理論基礎。 自 20 世紀 30 年代以來，大量學者對工作滿意度與績效關系進行了研究，提高員工績效是管理者和研究者都很關心的生產實際問題。過去數十年，中外學者對工作滿意度與工作績效關系進行了大量的研究，并根據研究結論提出了各自的觀點，縱觀這些觀點，具有代表性的主要有以下三種:（1）員工滿意度影響企業(yè)績效。工作滿意度的高低將直接影響工作績效的高低，這是關于工作滿意度與工作績效最早的論點。20 世紀30 年代美國行為科學家梅奧等人在西方電器公司進行了系列實驗，結果發(fā)現員工產量與工作心態(tài)有著重要聯系，員工心理需要的滿足是提高產量的重要基礎。赫茨伯格(Herzberg)于1959年在工作激勵一書中，提出了雙因素論的基本觀點，把能促使人們產生工作滿意感的這類因素稱為激勵因素，相應地把另一類促使人們產生不滿意感的因素稱為保健因素，即雙因素論。赫茨伯格指出導致滿意的因素有五個:成就、認可、工作本身的吸引力、責任、晉升與成長;導致不滿意的因素有:企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資水平、工作條件、工作保障等。赫茨伯格進一步總結到，對工作滿意起作用的主要因素是成長與發(fā)展，對工作不滿意起作用的主要是環(huán)境因素。他還認為激勵因素將引發(fā)滿意和沒有滿意，保健因素將引發(fā)沒有不滿和不滿意，工作滿意度與績效之間存在著一種基本的關系: 滿意導致高績效，不滿意導致低績效，而沒有滿意和沒有不滿將導致一種中性狀態(tài)。（2）員工工作滿意度和績效之間不確定的聯系。近期的研究指出工作滿意度與工作績效的相關在很多情況下是不確定的。態(tài)度在預測行為時具有相當的局限性。有些研究者認為只有用明確的態(tài)度，才能預測明確的行為。而一些影響變量干擾了工作滿意度與績效之間的關系并且滿意績效之間的影響變量也被提出和驗證，如歸屬、認知能力、成就需要、職業(yè)發(fā)展進程、行為壓力、時間壓力、工作適應力、職業(yè)群體、持久力、問題解決的同一性、任務分配決定的理解、情感的傾向性和環(huán)境的壓力等等，這些影響變量幾乎在很多研究中沒有得到證實，并且證明他們的有效性也是很困難的（3）員工工作滿意度與工作績效之間無任何聯系。經過多年的研究，工作滿意度與工作績效的之間的關系始終沒有得到廣泛公認的結果。許多研究表明工作滿意度與績效之間并不存在直接的關系， A. H. Broyfield W. H. Crockett ( 1955) 采用各種調查方法對員工工作態(tài)度與實際工作效率進行了 40 年的研究，結果發(fā)現工作滿意度高的員工績效可能較高，而工作滿意度較低的員工績效也可能較高，二者之間沒有顯著的相關關系。以上三種主流派別說明，關于員工滿意度和工作績效之間的關系，是比較復雜的，至今沒有一個統(tǒng)一的定論，在不同的組織中，這兩者有著不同的關系，還需要對不同的組織做不同的分析才能得出兩者之間的關系。2.選題的目的及意義： 目的:通過對員工滿意度與企業(yè)績效關系的研究，得出有說服力的結論，從而更好的提高員工的滿意度，進而企業(yè)績效也會提高。研究員工滿意度與企業(yè)績效之間的關系，能更好的指導企業(yè)的發(fā)展。達到一種員工與企業(yè)共同發(fā)展共同進步的結果。意義：1）理論意義：關于員工滿意度方面，以往的研究取得了很多積極有益的成果，但也存在一些不足，主要表現在以下幾個方面：目前國內員工滿意度與企業(yè)績效關系的研究方法主要是規(guī)范性的，實證研究基本很少。以往國內研究缺乏員工個人特征研究員工滿意度，這樣就難以發(fā)現員工在滿意度方面表現出的特質。以往研究沒有如何提高滿意度方面的系統(tǒng)對策。本文的研究有助于豐富員工滿意度與企業(yè)績效關系的相關理論。2）實踐意義: 哈佛大學一項研究表明，員工滿意度每提高5，企業(yè)盈利隨之提高25。許多公司利用“員工一顧客一公司利益”的模式，找到了使企業(yè)起死回生的妙方，他們通過調查研究發(fā)現，員工滿意度提高5，顧客滿意度會連帶提升13，同時也因此提高O5的企業(yè)業(yè)績。高的員工滿意度會減少曠工、工作事故的發(fā)生，并會提高員工對生活的滿意程度，降低員工的心理壓力，因而會提高生產率和利潤。通過進行員工滿意度調查，能夠有效幫助企業(yè)了解員工的意見和心聲，了解企業(yè)與員工相關的環(huán)節(jié)中存在的問題，幫助企業(yè)發(fā)現問題，從而采取有效的方式來解決問題，提高員工對企業(yè)的忠誠度與歸屬感。二、研究內容與目標研究內容：一、引言(一) 相關概念的界定(二) 研究背景及國內外研究綜述(三) 研究的目的和意義(四) 研究方法二、員工滿意度、企業(yè)績效理論分析(一) 員工滿意度相關理論的綜述(二) 員工滿意度的影響因素(三) 員工滿意度指數模型(四) 企業(yè)績效相關理論綜述(五) 企業(yè)績效影響因素(六) 企業(yè)績效的測評體系及模型三、員工滿意度與企業(yè)績效關系分析(一) 員工滿意度與企業(yè)績效關系綜述(二) 員工滿意度與企業(yè)關系測評模型(三) 相關數據統(tǒng)計分析四、結論及建議五、附錄：調查問卷六、結束語七、謝辭八、參考文獻研究目標：（一）闡明員工滿意度與企業(yè)績效的關系，進一步提高企業(yè)的營運能力。（二）通過對員工滿意度和企業(yè)績效進行分析、研究，找出其關系，并進行分析，得出結論。（三）從理論和實際兩方面提高自己的專業(yè)水平和能力。三、研究方法與手段1主要通過圖書查詢、網上瀏覽等方法來收集資料并進行理論分析2. 設計員工滿意度調查問卷并進行實地調查3. 運用spss工具進行統(tǒng)計分析4擬運用經濟學、管理學、組織行為學等知識來撰寫論文四、參考文獻1周三多.管理學M.北京:高等教育出版社,2004.2張德.組織行為學M北京：高等教育出版社，2009.3馬連福，張慧敏.現代市場調查與預測M北京：首都經濟貿易大學出版社，2005.4周沈剛,衛(wèi)圈虎.高科技組織知識型員工滿意度與工作績效關系的實證研究J. 科技管理研究,2011,(18) .5張磊企業(yè)員工滿意度與顧客滿意度研究D.黑龍江：大慶石油學院，2006.6段軍平. 員工工作滿意感測評系統(tǒng)初步研究D.湖南：湖南師范大學，2003.7郭強,孫洪慶. 構建中國式企業(yè)績效評價體系J. 重慶工商大學學報,2003,(01).8朱磊，朱峰. 國外企業(yè)績效管理的理論實踐與我國企業(yè)績效測評J. 石油大學學報,2003,(19).9黃業(yè)德，杜龍波.企業(yè)公眾形象與企業(yè)績效的關系研究J. 技術經濟與管理研究,2011,(06).10吳建平,胡濤.員工滿意度：概念界定與影響因素分析J.中共福建省委黨校學報,2011,(07).11張鵬，關志民，韓俠.員工滿意指數測評方法及其管理策略研究-以某石油機械制造企業(yè)為例J. 管理科學,2009,(05).12高寒陽.中小企業(yè)家情緒智力、領導風格與績效之間的關系研究D.浙江：浙江大學，2006.13朱亞梅.高新技術企業(yè)績效的影響因素J.鎮(zhèn)江高專學報,2004,(04).14趙樹寬,陸曉芳.國外典型企業(yè)效績評價方法評述J.工業(yè)技術經濟,2003,(03).15孫元欣.基于活動的企業(yè)績效測評模型J.商業(yè)研究,2002,(256).16李成文.企業(yè)員工滿意度測評方法及實證研究J.四川大學學報,2005,(05).17朱慶華，耿勇.企業(yè)綠色供應鏈管理實踐與績效關系統(tǒng)計分析J.大連理工大學生態(tài)規(guī)劃與發(fā)展研究所,2005,(05).18宋華玲.飯店業(yè)員工工作滿意度研究D.北京：首都經濟貿易大學，2007.19李欣.鄭州YT公司員工滿意度問題研究D.鄭州:西北大學,2009.20邱偉年.運用整體薪酬提高工作滿意度的策略J.商場現代化,2007,(513).21 Ming-Chun Tsai, Ching-Chan Cheng , Ya-Yuan Chang. Drivers of hospitality industry employees jobsatisfaction, organizational commitment and jobperformanceJ. African Journal of Business Management,2010,(18): 4118-4134.22Bulent Aydin, Adnan Ceylan. A Research Analysis on Employee Satisfaction in terms of Organizational Culture and Spiritual LeadershipJ.International Journal of Business and Management,2009,(03).23Henriet