《電子商務(wù)師》認(rèn)證考試模擬試題-2022年版

1.品牌數(shù)據(jù)銀行里面的類目是只到二級(jí)類目的，而有些商家是希望能夠研究三級(jí)類目乃至葉子類目的相關(guān)性程度高低，那么我們可以用商品ID合的方式來(lái)表示對(duì)應(yīng)的類目人群?！耙陨险f(shuō)法正確嗎？答案BA

否B

是2.品牌視覺(jué)最應(yīng)考察的數(shù)據(jù)是否是點(diǎn)擊率？答案BA

是B

否3.客服小張?jiān)诨顒?dòng)前進(jìn)行了頁(yè)面排查，發(fā)現(xiàn)店鋪某商品材質(zhì)信息在標(biāo)題與詳情頁(yè)不符，小張立刻將此情況反饋到了相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)修改。答案BA

錯(cuò)誤B

正確4.小林在提高“淘內(nèi)免費(fèi)”流量的時(shí)候，認(rèn)為“直接訪問(wèn)”流量屬于“淘內(nèi)免費(fèi)”流量，請(qǐng)問(wèn)在生意參謀流量劃分中，“直接訪問(wèn)”是否屬于“淘內(nèi)免費(fèi)”流量？答案AA

不屬于B

屬于5.方方在制作超級(jí)推薦創(chuàng)意圖片時(shí)，為了吸引眼球，把產(chǎn)品的名星代言人頭像做為封面，并且提交了相應(yīng)的資質(zhì)，這樣的做法可以嗎？答案BA

不可以B

可以6.我想舉報(bào)其他賣家虛假交易在哪里舉報(bào)?答案AA

全網(wǎng)舉報(bào)平臺(tái)B

買家中心C天貓首頁(yè)D

賣家中心7.下面幾點(diǎn)對(duì)“直播講解是怎樣一個(gè)功能”的認(rèn)識(shí)哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？答案CABCD

直播講解的生成需要確保寶貝主圖中有一張白底素材圖直播講解能快速定位某款商品的講解直播講解是淘寶中唯一的短視頻渠道直播講解是一個(gè)直播看點(diǎn)視頻片段8.以下場(chǎng)景描述中，哪個(gè)場(chǎng)景不屬于F指標(biāo)場(chǎng)景？答案BABCD

淘內(nèi)內(nèi)容營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)策略人群運(yùn)營(yíng)類目潛客拉新

9.某品牌在某一天的自播中邀請(qǐng)了一位流量明星嘉賓，直播結(jié)束后品牌希望對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以下哪些數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)銀行目前無(wú)法分析的？答案AABCD

當(dāng)天直播購(gòu)買后的退貨人數(shù)當(dāng)天直播觀眾觀看并且購(gòu)買直播SKU的總用戶數(shù)當(dāng)天直播觀眾用戶畫像當(dāng)天直播觀看人數(shù)天貓違規(guī)處罰的計(jì)分周期是多久?答案AABCD

每一自然年每上自然季度每周每個(gè)月某品牌通過(guò)數(shù)據(jù)洞察搭建了KOL矩陣，并挑選了優(yōu)質(zhì)KOL進(jìn)行了合作，直播結(jié)束后品牌希望對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如消費(fèi)者畫像、互動(dòng)轉(zhuǎn)化率等。以下哪種合作方式可以在數(shù)據(jù)銀行回流KOL的直播數(shù)據(jù)？答案DAJCGPBCD

流量寶反哺計(jì)劃天合計(jì)劃阿里V務(wù)合作以下哪項(xiàng)可以提煉新品商品基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽？答案DABCD

生意參-流-客分析消費(fèi)者的的真實(shí)和潛在需求搜索詞人群數(shù)據(jù)-意參謀--業(yè)客群生意參--屬洞察在售后問(wèn)題未解決的情況下，客服主動(dòng)幫助顧客延長(zhǎng)收貨時(shí)間，可以避免一些糾紛。以下關(guān)于延長(zhǎng)收貨的操作哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？答案AA顧客可以自行延長(zhǎng)交易收貨時(shí)間，但是限制次數(shù)為3次B顧客自行延長(zhǎng)的話需在離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩3天時(shí)才能進(jìn)行操作C客服可以為延長(zhǎng)交易收貨時(shí)間，分別可延長(zhǎng)3和10天D客服可以延長(zhǎng)交易收貨時(shí)間，并且不限次數(shù)

小楊在建立超級(jí)推薦計(jì)劃過(guò)程中，希望提升下午2點(diǎn)到5點(diǎn)時(shí)段的投放效果，應(yīng)該設(shè)置以下哪個(gè)關(guān)鍵要素？答案AA時(shí)間折扣B時(shí)間溢價(jià)C預(yù)算D投放日期在檢查聊天記錄中官方平臺(tái)規(guī)則內(nèi)容時(shí)，只要確?？头嚓P(guān)內(nèi)容回復(fù)正確就可以了答案AA錯(cuò)，因?yàn)闄z查過(guò)程不僅要判斷客服回復(fù)內(nèi)容是否正確，還要檢查其回復(fù)內(nèi)容是否足夠謹(jǐn)慎完善B錯(cuò)，因?yàn)闄z查過(guò)程不僅要判斷客服回復(fù)內(nèi)容是否正確，其回復(fù)內(nèi)容是否足夠謹(jǐn)慎完善,還要注意問(wèn)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的是不是惡意敲詐的，標(biāo)星顧客，把ID享給其他同事提醒他們提前拉黑C對(duì)，說(shuō)是官方規(guī)則，其實(shí)只是明文條例的一些內(nèi)容，不明確違反就可以，不用細(xì)查D對(duì)，因?yàn)楣俜狡脚_(tái)規(guī)則相關(guān)內(nèi)容非常重要，質(zhì)檢的時(shí)候確?？头貜?fù)內(nèi)容不出錯(cuò)誤就可以了如果你是直播運(yùn)營(yíng)，知道做直播講解有好處，在應(yīng)用直播講解的時(shí)候哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的呢？答案DA主播在直播間口播引導(dǎo)粉絲查看直播講解B錄制的直播講解覺(jué)得不合適的可以取消重錄C活動(dòng)期間提前至少兩天錄制活動(dòng)產(chǎn)品直播講解D已經(jīng)錄制好的直播講解，沒(méi)有辦法修改只能就這樣了小陳是某店鋪店長(zhǎng)，他想了解自己店鋪的內(nèi)容營(yíng)銷流量來(lái)源概況，那么他應(yīng)該看以下哪個(gè)渠道？答案DA內(nèi)-品分析B內(nèi)-人榜單C內(nèi)-條分析D內(nèi)-道分析通過(guò)對(duì)GROW定義及場(chǎng)景介紹課程的理解，以下對(duì)GROW指標(biāo)描述錯(cuò)誤的是？答案BAR指標(biāo)指新老客復(fù)購(gòu)增加BGMV增量是由GROW指標(biāo)共同賦能CO指標(biāo)指新老客客單升級(jí)DG指標(biāo)指類目拓展?jié)B透提升以及現(xiàn)有類目滲透提升商品頁(yè)面描述多個(gè)發(fā)貨時(shí)間：如24小時(shí)發(fā),30天發(fā),10天左右發(fā)貨；賣家應(yīng)該在哪個(gè)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?答案D

A30天發(fā)貨B72小時(shí)發(fā)貨C10天發(fā)貨D24小時(shí)發(fā)貨淘寶站內(nèi)獲取消費(fèi)者需求的重要途徑是從評(píng)價(jià)中獲取消費(fèi)者需求，以下關(guān)于從評(píng)價(jià)中獲取消費(fèi)者需求，說(shuō)法錯(cuò)誤是？答案DA從評(píng)價(jià)渠道提煉消費(fèi)者需求時(shí)，可以通過(guò)分析評(píng)價(jià)具體內(nèi)容獲取消費(fèi)者需求標(biāo)簽。B從評(píng)價(jià)渠道提煉消費(fèi)者需求時(shí)，如果出現(xiàn)類似表述，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)好看、顏值高、顏色好看，可以結(jié)為一個(gè)消費(fèi)者需求標(biāo)簽——顏值高。C從評(píng)價(jià)渠道提煉消費(fèi)者需求時(shí)，可以從本店類似產(chǎn)品或者競(jìng)品的評(píng)價(jià)中提取消費(fèi)者標(biāo)簽。D從評(píng)價(jià)渠道提煉消費(fèi)者需求時(shí)，直接根據(jù)系統(tǒng)推薦標(biāo)簽數(shù)量，提取消費(fèi)者需求標(biāo)簽數(shù)量。天貓“問(wèn)大家”一個(gè)用戶對(duì)同一個(gè)商品3分鐘內(nèi)可以提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題？答案DA3個(gè)B10個(gè)C5D1個(gè)小宇在設(shè)置直播間活動(dòng)玩法時(shí),列行為錯(cuò)誤的是？答案CA在整點(diǎn)設(shè)定紅包雨,拉長(zhǎng)粉絲在線停留時(shí)間B在直播間中將大家熟知的產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠直接透出。C將雙11期間的大力度活動(dòng)安排在日常規(guī)劃D在直播,直播團(tuán)隊(duì)設(shè)定當(dāng)日的活動(dòng)主題23.A團(tuán)隊(duì)的小楊在服務(wù)店鋪過(guò)程中，客戶多次反映回復(fù)比較慢，一直沒(méi)有得到提升，作為管理層怎么制定有效方案協(xié)助其提升？答案AA根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)，制定方案，安排組長(zhǎng)協(xié)助跟蹤提升，后期定期抽查B每天提醒進(jìn)行打字提升，然后做好落地C直接制定方案，安排組長(zhǎng)做好跟蹤D找出問(wèn)題點(diǎn)，根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)制定提升方案，中間持續(xù)跟蹤，持續(xù)跟蹤一段時(shí)間后進(jìn)行結(jié)果落地，后期在隨時(shí)進(jìn)行抽查看是否提升小明作為服裝店鋪的店長(zhǎng)，想推廣一款服裝以增加自然搜索流量，哪個(gè)付費(fèi)推廣合適？答案AA直通車B淘客C鉆展D超級(jí)推薦

下列哪個(gè)選項(xiàng)正確描述了FAST指標(biāo)中F指標(biāo)的含義？答案DA高價(jià)值人群活躍度-員活躍率B人群轉(zhuǎn)化力系周加深率C所有授權(quán)店鋪的主動(dòng)注冊(cè)綁卡且滿足商家設(shè)置會(huì)員門檻的用戶總數(shù)D品牌當(dāng)前有效的認(rèn)知（15天/興趣15天/購(gòu)買2年半/忠誠(chéng)1年）的消費(fèi)者總數(shù)案例背景：年貨節(jié)大促期間，優(yōu)惠：官方津貼【跨店】，KK是店鋪店長(zhǎng)，報(bào)名參加了官方活動(dòng)“萬(wàn)券齊發(fā)”300鋪有活動(dòng)專區(qū)：某款單品78元的運(yùn)動(dòng)褲滿2條減樣的活動(dòng)被某個(gè)淘客發(fā)現(xiàn)，然后在活動(dòng)開(kāi)始的10分鐘內(nèi)，有484個(gè)客戶購(gòu)買了100-50的專區(qū)里的119元外套和29元的背心以及2條元的運(yùn)動(dòng)褲。而119元外套要成交價(jià)在69元才不虧本，那么在這10分鐘內(nèi)店鋪該款外套產(chǎn)生的資損是都是金額？答案AA13823.04B19572.96C19453.96D28.627.A公司6月日前人力資源部給到售前客服到崗25人，售后客服15人，客服組長(zhǎng)1人；經(jīng)過(guò)1個(gè)月的培訓(xùn)，售前客服通過(guò)培訓(xùn)考核20人，售后通過(guò)培訓(xùn)考核12人，組長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)考核1人，試用期3個(gè)月8月5日客服管理者發(fā)現(xiàn)6月份招聘的客服人員中，售前客服留存18人，售后客服留存10人，客服組長(zhǎng)很遺憾因觸犯紅線被淘汰。請(qǐng)問(wèn)A公司此次招聘的質(zhì)量如何？答案BA0.80487805B0.68292683C0.70731707D0.84848485小明想在鉆展興趣人群收割計(jì)劃中控制出價(jià)報(bào)價(jià),量不大于設(shè)置的控制金額,應(yīng)選擇的競(jìng)價(jià)方式是？答案BA成本控制B預(yù)算控制C出價(jià)控制D經(jīng)費(fèi)控制某品牌在活動(dòng)期間通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)與品牌現(xiàn)狀，定位目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)，推動(dòng)貨品上新，迎合細(xì)分市場(chǎng)需求，從而提升品牌細(xì)分市場(chǎng)滲透，請(qǐng)問(wèn)該品牌是運(yùn)用如下哪個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)滲透力提升？答案AA趨勢(shì)新品加速滲透B多渠道聯(lián)動(dòng)滲透C延展目標(biāo)人群，驅(qū)動(dòng)品牌滲透D跨品/品牌交叉滲透店鋪產(chǎn)品預(yù)投放測(cè)試過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是測(cè)款渠道？答案DA直通車測(cè)款B老客戶測(cè)款

C鉆展測(cè)款D客服測(cè)款品牌有新品要在天貓首發(fā)，以下最適合的渠道是哪個(gè)？答案AA小黑盒B超級(jí)品牌日C歡聚日D天合計(jì)劃小黃是某top男裝店鋪儲(chǔ)備店長(zhǎng)，在上新時(shí)，把原本258的襯衫價(jià)格在設(shè)置促銷時(shí)設(shè)置成了58。那么小黃的這個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤可能會(huì)給店鋪帶來(lái)什么直接不良后果？答案AA造成店鋪重大資產(chǎn)損失B原本計(jì)劃周期內(nèi)的庫(kù)存被拍完影響接下來(lái)的銷售。C可能被淘客發(fā)現(xiàn)推廣提升店鋪銷售額D店鋪客單價(jià)下降計(jì)劃的培養(yǎng)可以大致分為哪幾個(gè)階段，以及這幾個(gè)階段的先后順序是？答案BA成長(zhǎng)培育-穩(wěn)定期B培育成長(zhǎng)穩(wěn)定期C培育穩(wěn)定成長(zhǎng)期D成長(zhǎng)穩(wěn)定培養(yǎng)期對(duì)比流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的差異需要多久對(duì)比一次答案AA一天對(duì)比一次B一月對(duì)比一次C一周對(duì)比一次D1小時(shí)對(duì)比一次如何才能使用生意參謀-爭(zhēng)模塊對(duì)競(jìng)店進(jìn)行對(duì)比分析？答案AA訂購(gòu)生意參謀場(chǎng)洞-業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)版B訂購(gòu)生意參謀類羅盤C訂購(gòu)生意參謀-準(zhǔn)版D訂購(gòu)生意參謀量縱橫小強(qiáng)測(cè)款的時(shí)候?qū)τ谕斗牌脚_(tái)設(shè)置有如下想法，以下您認(rèn)為哪一個(gè)是錯(cuò)誤？答案CA定向流量遷移到超級(jí)推薦了，但偶爾還是有一點(diǎn)流量，需要把定向關(guān)閉B站外流量轉(zhuǎn)化率低，參雜到數(shù)據(jù)中影響對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的判斷，測(cè)款時(shí)暫時(shí)先不投放C無(wú)線端點(diǎn)擊率受位置的影響波動(dòng)太大，而測(cè)款重點(diǎn)要看的是點(diǎn)擊率，測(cè)款時(shí)無(wú)線端不投放DPC測(cè)款時(shí)先不投放，測(cè)款完成后視效果而定是否投放品牌視覺(jué)主要影響店鋪的哪項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)？答案BA店鋪層級(jí)

B客單價(jià)C產(chǎn)品數(shù)量D直通車點(diǎn)擊量小李想看看店鋪的進(jìn)店人群和成交人群有沒(méi)有出現(xiàn)偏差，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)？答案AA訪客對(duì)比B店內(nèi)路徑C商品來(lái)源D訪客分布39.minidetail詳情幾種類型內(nèi)容在微詳情內(nèi)第一幀的展示優(yōu)先級(jí)為答案DA搭詳情頁(yè)內(nèi)的主圖視頻>微詳情定向投放的新主圖視頻B詳情頁(yè)內(nèi)的主圖視頻配為微詳情定向投放的新主圖視頻C為微詳情定向投放的新主圖視頻>情頁(yè)內(nèi)的主圖視頻搭配D搭>微詳情定向投放的新主圖視頻>詳情頁(yè)內(nèi)的主圖視頻李磊是一家女裝店鋪的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，根據(jù)店長(zhǎng)要求，近期準(zhǔn)備篩選淘寶直播主播，為此他可以在阿里V任務(wù)上篩選的維度不包括？答案BA主播所屬行業(yè)領(lǐng)域B主播實(shí)際年齡C直播服務(wù)類型D主播粉絲數(shù)量以下選項(xiàng)中不屬于老客維護(hù)的是？答案AA討價(jià)還價(jià)B使用關(guān)懷C簽收關(guān)懷D發(fā)貨關(guān)懷測(cè)圖中人群的組合方式，哪種最常見(jiàn)？答案AA兩兩組合B四個(gè)組合C三個(gè)組合D單一組合如下哪項(xiàng)是minidetail正確的設(shè)置操作？答案DA點(diǎn)擊圖片空間，進(jìn)行主圖視頻上傳B店鋪裝修入口處，自定義頁(yè)面裝修，設(shè)置對(duì)應(yīng)產(chǎn)品視頻C上傳主圖視頻即可隨機(jī)同步minidetail視頻D店鋪裝修入口處，點(diǎn)擊詳情裝修，設(shè)置管理素材即可小宇在進(jìn)行直播前排品時(shí)，以下錯(cuò)誤的做法是？

答案BA按照價(jià)格降序進(jìn)行梯度化管理B選擇顏值較高的產(chǎn)品C將信息卡信息完善D把爆款產(chǎn)品放在1號(hào)鏈接天貓對(duì)涉嫌虛假交易的商品,給予賣家?guī)滋斓膯蝹€(gè)商品天貓搜索降權(quán)的處理?答案BA20B30C25D15以下哪種對(duì)于“超級(jí)推薦”工具的描述是不正確的？答案BA超級(jí)推薦是2019年才推出的新推廣工具，目前淘寶平臺(tái)上還有許多店主或運(yùn)營(yíng)不知道如何使用，所以現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)較低，推廣費(fèi)用也比較低B超級(jí)推薦工具只有天貓店鋪可以使用，目前C店還無(wú)法使用超級(jí)推薦C超級(jí)推薦可以打開(kāi)多個(gè)渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首頁(yè)、購(gòu)物車、微淘、直播、我的淘寶等等頁(yè)面都有超級(jí)推薦的入口D超級(jí)推薦是以貨找人的模式，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽的比對(duì)來(lái)推送商品虛假交易處罰申訴時(shí),有多少時(shí)間提交憑證答案CA72小時(shí)B108小時(shí)C120小時(shí)D24小時(shí)某品牌旗艦店，店內(nèi)主推款日均銷量600件，備貨周期為15天，庫(kù)存系數(shù)那么請(qǐng)問(wèn)該產(chǎn)品的理想庫(kù)存量為多少？答案AA13500B10000C12500D11250小張?jiān)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，把熱賣款的主圖文案信息描述錯(cuò)誤，這樣做會(huì)給店鋪一定帶來(lái)哪些直接后果？答案DABCD

關(guān)店促進(jìn)客戶迅速下單影響店鋪轉(zhuǎn)化率下降客戶投訴小王店鋪的主推產(chǎn)品沒(méi)有免費(fèi)流量，直通車投放一直虧錢，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表看到產(chǎn)品點(diǎn)擊率和收藏加購(gòu)都很低，同時(shí)投產(chǎn)比也很低，以下最有可能的原因是哪個(gè)？答案DA直通車競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，產(chǎn)品獲取不到足夠流量

B沒(méi)有對(duì)直通車車圖做優(yōu)化，導(dǎo)致直通車點(diǎn)擊率低C產(chǎn)品沒(méi)有設(shè)置購(gòu)物車營(yíng)銷，導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低D沒(méi)有數(shù)據(jù)化選款測(cè)款，直接推廣的自己喜歡的產(chǎn)品誰(shuí)是優(yōu)化店鋪接待流程最直接有力的推動(dòng)者答案AA質(zhì)檢人員B客服C培訓(xùn)師D客服管理因差評(píng)問(wèn)題,家找買家協(xié)商,由于買家不愿意修改,賣家旺旺辱罵買家,如：惡意差評(píng)死全家,不改我就派人到你家好好跟你談等,果買家投訴賣家惡意騷擾,訴是否成立答案AA投訴成,一般違規(guī)行為處罰B不成,旺辱罵不在處理范圍內(nèi)C投訴成,嚴(yán)重違規(guī)行為處罰D投訴不成立處理人發(fā)警告信對(duì)賣家警告直播間GMV的計(jì)算公式是？答案CA瀏覽次*店*化*客單價(jià)B進(jìn)店次*化*客單價(jià)C觀看店*化*客單價(jià)D轉(zhuǎn)化*觀看單價(jià)交易糾紛過(guò)程中錢、貨在一方且不配合天貓?zhí)幚淼?天貓將執(zhí)行什么處罰?答案BA違背承諾B危及交易安全C危及賬戶安全D虛假交易以下哪個(gè)選項(xiàng)是商品屬性效驗(yàn)單的內(nèi)容。答案DA商品詳情頁(yè)B副標(biāo)題C標(biāo)題D數(shù)量（庫(kù)存數(shù)量）加入天貓官方活動(dòng)的賣家,未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的；根據(jù)違背承諾條款會(huì)扣幾?答案BA一般違規(guī)行為每次扣3B一般違規(guī)行為每次扣6分C一般違規(guī)行為每次扣4分D一般違規(guī)行為每次扣2分以下關(guān)于直播間定價(jià)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

答案AA隨著年底大促活動(dòng)節(jié)奏加快，需實(shí)時(shí)調(diào)整直播間價(jià)格B秒殺價(jià)可以與活動(dòng)價(jià)同價(jià)C日常直播售價(jià)要與秒殺價(jià)作區(qū)分D直播間與實(shí)體店鋪一樣，要有完整的控價(jià)體系以下哪些渠道是專營(yíng)店不能投放的？答案AA品銷寶B淘寶客C鉆展D直通車小明的每場(chǎng)直播基本上寶貝數(shù)量都不少于一千個(gè)，以下哪個(gè)操作方式?jīng)]辦法提高效率呢？答案BA中控臺(tái)寶貝多選批量上架，最多一次可以批量選擇100個(gè)B直播過(guò)程中，講到哪個(gè)寶貝就發(fā)布哪個(gè)寶貝C發(fā)預(yù)告時(shí)可以多選寶貝上架D通過(guò)購(gòu)物車、收藏等渠道快捷添加寶貝小莉是一家女裝店鋪的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)“我的頻道”中的內(nèi)容渠道她們屬于她們類目所屬渠道？答案AAIfashionBCD

美妝學(xué)院極有家親寶貝店鋪被其他店鋪投訴盜用圖片,投訴成立后對(duì)店鋪有什么影響?答案BA店鋪扣分B以上所有C嚴(yán)重的無(wú)法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)D寶貝刪除在質(zhì)檢聊天記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)客服小B接待了一位從未在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)的售前顧客，顧客對(duì)于選購(gòu)產(chǎn)品、下單付款等操作十分不熟悉，小B的回復(fù)內(nèi)容是這樣的：點(diǎn)擊立即購(gòu)買就能買了哈親您試下，親可以讓您家人幫您選購(gòu)下，家人不在可以問(wèn)下鄰居哦，您截圖我看下哈，您不截圖我怎么幫您？，您可以等晚上家人回家后學(xué)會(huì)再來(lái)購(gòu)買哈，作為質(zhì)檢的你，要如何分析小B的這篇聊天記錄？答案BA小B回復(fù)問(wèn)題不大，是正常的回復(fù)流程，引導(dǎo)、要截圖，給出建議方法等，回復(fù)很全面B小B復(fù)有問(wèn)題，引導(dǎo)顧客下單的過(guò)程中逐漸出現(xiàn)不耐煩，反問(wèn)顧客的情況，存在回復(fù)隱患。需要馬上反饋管理講解，并進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督C小回復(fù)問(wèn)題很大，出現(xiàn)了反問(wèn)顧客，懟顧客的情況，需要馬上讓其下號(hào)講解問(wèn)題D小回復(fù)問(wèn)題不大，客流量大的時(shí)候遇見(jiàn)這種顧客回復(fù)起來(lái)確實(shí)很麻煩以下關(guān)于店鋪選款數(shù)據(jù)指標(biāo)的公式，錯(cuò)誤的表述是哪個(gè)？答案C

A加購(gòu)=加購(gòu)/訪客數(shù)B轉(zhuǎn)化支付買家數(shù)訪客數(shù)C訪客平均價(jià)值交金/成交訪客數(shù)D收藏收藏/訪客數(shù)商家可以依據(jù)什么來(lái)搭建自己的消費(fèi)者人群矩陣？答案CA產(chǎn)品的目標(biāo)人群B未購(gòu)人群畫像的標(biāo)簽C已購(gòu)人群畫像的標(biāo)簽D產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路65.GMVtoAIPL的人群拆解過(guò)程中，如下哪些指標(biāo)是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成的？答案BAI的量級(jí)BPL量級(jí)CI的成交轉(zhuǎn)化率DA的量級(jí)關(guān)于超級(jí)推薦，以下哪些工具對(duì)創(chuàng)意點(diǎn)擊率的提升可以起到促進(jìn)作用？答案ABCDA創(chuàng)意權(quán)益展示B長(zhǎng)圖創(chuàng)意C活動(dòng)氛圍打標(biāo)D創(chuàng)意萬(wàn)花筒店長(zhǎng)小明申請(qǐng)到一筆預(yù)算用于提高品牌攔截率，需要做以下那些事情？答案BDA制作微淘圖片B強(qiáng)化品牌正品心智C申請(qǐng)?zhí)熵堅(jiān)囉肈購(gòu)買品銷寶全詞包及直通車的品牌詞為避免基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)商品問(wèn)題，店長(zhǎng)會(huì)設(shè)置單品的商品屬性檢查單和流量轉(zhuǎn)化屬性單，請(qǐng)問(wèn)主要包含哪些核心內(nèi)容？答案ABCDA材質(zhì)，數(shù)量B價(jià)格和文案C圖片、顏色D品類，貨號(hào)在寶貝穩(wěn)定期主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？答案BCDA收藏加購(gòu)成本BROIC轉(zhuǎn)化率D銷量以下贊美的語(yǔ)句中，未違反贊美原則的是？答案ABCD

A這方面我真的不如你，你天天回復(fù)顧客問(wèn)題，產(chǎn)品熟悉度肯定比我強(qiáng)。B這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等活動(dòng)結(jié)束讓你休息一天。C你提出的關(guān)于客服人員加強(qiáng)情緒管理的培訓(xùn)，是一個(gè)解決目前問(wèn)題的好方法，謝謝你的建議。D看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。商品定價(jià)考慮的外部因素有哪些？答案ACDA國(guó)家政策B商品質(zhì)量C市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性D市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)電商常用的定價(jià)方式有哪幾種？答案ABDA撇脂定價(jià)法B成本加成定價(jià)C詢價(jià)定價(jià)法D競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)以下對(duì)“下沉地域”人群圈選方式中哪些是錯(cuò)誤的？答案ABCDA按照品牌L群畫像特征來(lái)對(duì)“下沉地域”消費(fèi)者進(jìn)行圈選B篩選“下沉地域”消費(fèi)者中近期對(duì)品牌有瀏覽行為的人C按照“下沉地域”歷史成交消費(fèi)者畫像特征進(jìn)行篩選D人群的圈選條件越多越好以下哪些說(shuō)法符合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)原則和標(biāo)準(zhǔn)的判斷？答案BCAA店鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李在2020年第二季度公司會(huì)議上指出，第二季度店鋪GMV預(yù)期目標(biāo)完成，且超過(guò)了第一季度GMV的，同時(shí)提出關(guān)于第三季度GMV目標(biāo)，要求超過(guò)第二季度200%BA鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李，經(jīng)過(guò)分析2020上半年團(tuán)隊(duì)人員流失率、流失原因，以及年度店鋪GMV目標(biāo)，制定關(guān)于人員管理方面的部門策略，提出2020年下半年年度月度人員流失率控制在，同時(shí)聯(lián)合人力資源部加強(qiáng)員工招聘和面試，申請(qǐng)部門激勵(lì)政策，增加員工關(guān)懷力度，新增每周一次的下午茶，指定每個(gè)組長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人。CA店鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李給團(tuán)隊(duì)制定2020年下半年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，要求團(tuán)隊(duì)到年底銷售額比上半年提高；李經(jīng)理將目標(biāo)分解給到團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，與此制定銷售激勵(lì)方案，以及周維度跟進(jìn)制度；同時(shí)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部門共同推出新的銷售策略和活動(dòng)，因?yàn)榇四繕?biāo)也是運(yùn)營(yíng)部門的目標(biāo)。同時(shí)每個(gè)步驟制定了負(fù)責(zé)人以及驗(yàn)收時(shí)間。DA店鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李，在做年度規(guī)劃中提出，要降低團(tuán)隊(duì)流失率，提高客服服務(wù)質(zhì)量，保證店鋪銷售額。店鋪里有同類目的兩款商品，但是轉(zhuǎn)化率不一，可能是什么導(dǎo)致的？答案ABDA產(chǎn)品標(biāo)題是否標(biāo)注產(chǎn)品名稱B產(chǎn)品口碑是否優(yōu)秀C直通車是否投放D產(chǎn)品價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力管理時(shí)，聊天記錄跟蹤法主要在哪些方面？答案AC

A每天覆蓋聊天記錄截圖給說(shuō)明缺點(diǎn)和如何改善B通過(guò)其他人反饋問(wèn)題在去關(guān)注聊天記錄C用私人賬號(hào)進(jìn)行暗訪了解店鋪熟悉情況D偶爾進(jìn)行抽檢了解情況競(jìng)店大力做淘客，主要的目的可能是？答案ACDA增加評(píng)價(jià)豐富度B淘客對(duì)搜索促進(jìn)比較大C提升收貨排名D增加銷量下列對(duì)雙11大促活動(dòng)預(yù)售期間超級(jí)鉆展投放策略的描述中,正確的是哪些？答案ABDA優(yōu)先關(guān)注ROI和轉(zhuǎn)化,時(shí)調(diào),其次關(guān)注點(diǎn)擊率和降流量成本。B全力投放高興趣人群,重點(diǎn)加大0到2點(diǎn)投放費(fèi)用。C前期重點(diǎn)投認(rèn)知人群,和少費(fèi)用純拉新。D優(yōu)先投放老客,興趣人,力投,行第一波銷售轉(zhuǎn)化。店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時(shí)，如果一個(gè)產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？答案ADA庫(kù)存優(yōu)勢(shì)B基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢(shì)C競(jìng)品優(yōu)勢(shì)D價(jià)格優(yōu)勢(shì)以下屬于快遞糾紛類型的有哪些？答案ABCDA貨物損毀B不正當(dāng)收取快遞費(fèi)C貨物丟失D快遞延遲私域流量破零包含哪些？答案ABCDA店鋪魚(yú)塘B群聊C店鋪會(huì)員D專屬客服質(zhì)檢時(shí)看到有顧客要補(bǔ)差價(jià)發(fā)順豐的聊天內(nèi)容，查看時(shí)需要重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容：答案ACDA備注內(nèi)容及格式是否正確B不需要登號(hào)查看C收取的順豐差價(jià)是否正確D是否有訂單備注以下哪種行為能有效提升價(jià)格力？答案ADA官方活動(dòng)開(kāi)始前，設(shè)置覆蓋活動(dòng)全時(shí)段的店鋪滿減B官方活動(dòng)進(jìn)行中，設(shè)置某時(shí)段前N件滿贈(zèng)

C官方活動(dòng)進(jìn)行中，設(shè)置最后1小時(shí)滿贈(zèng)D官方活動(dòng)開(kāi)始前，設(shè)置覆蓋活動(dòng)全時(shí)段的店鋪券84.618年中促期間，店內(nèi)某單品的加購(gòu)率較去年差，對(duì)比競(jìng)品也差，可能是因?yàn)橐韵履男┣闆r導(dǎo)致的？答案ADA部分SKU缺貨預(yù)售B沒(méi)有會(huì)場(chǎng)流量支持C沒(méi)有發(fā)微淘D價(jià)格較原來(lái)高贈(zèng)品比原來(lái)少店鋪在做活動(dòng)時(shí)，哪些促銷政策/利益點(diǎn)可以影響活動(dòng)加購(gòu)率？答案ABCDA加購(gòu)可以領(lǐng)券B加購(gòu)可以參與微淘活動(dòng)C加購(gòu)可以領(lǐng)積分D加購(gòu)可以抽獎(jiǎng)店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時(shí)，如果一個(gè)產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？答案ADA庫(kù)存優(yōu)勢(shì)B基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢(shì)C競(jìng)品優(yōu)勢(shì)D價(jià)格優(yōu)勢(shì)為了提高618活動(dòng)的銷售額，店長(zhǎng)小明設(shè)置了加購(gòu)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)（中獎(jiǎng)率，之前的抽獎(jiǎng)活動(dòng)只有的中獎(jiǎng)率），最終加購(gòu)達(dá)成超?？赡軙?huì)出現(xiàn)哪幾種結(jié)果？答案CDA店鋪加購(gòu)達(dá)標(biāo)，銷售額也會(huì)達(dá)標(biāo)B店鋪加購(gòu)多，搜索流量也會(huì)大，銷售會(huì)達(dá)標(biāo)C由抽獎(jiǎng)帶來(lái)的加購(gòu)較多，店鋪也用領(lǐng)券/加贈(zèng)的行為承接住了加購(gòu)的客戶，最后還是會(huì)完成指標(biāo)D店鋪加購(gòu)虛高，大家都是為了抽獎(jiǎng)才加購(gòu)，最后加購(gòu)轉(zhuǎn)化率很低在阿里媽媽商業(yè)推廣中，“不得使用虛假、夸大、承諾性的描述”，請(qǐng)問(wèn)以下哪些案例屬于上述情況？答案ACDA無(wú)效退款B使用有授權(quán)的明星代言推廣素材C假一罰萬(wàn)D使用前后夸張對(duì)比某品牌在淘系的銷售額一年達(dá)1億，但是天貓旗艦店的占比只有，可能是因?yàn)橐韵履膸追N原因造成的？答案ACDA該旗艦店不能報(bào)名官方活動(dòng)B該旗艦店產(chǎn)品單價(jià)太高C本品牌的熱銷產(chǎn)品沒(méi)有備案，所以旗艦店無(wú)法上架銷售D該旗艦店付費(fèi)流量占比低，被其他