企業(yè)三八紅旗手先進事跡材料

企業(yè)三八紅旗手先進事跡材料“巾幗建功”活動中脫穎而出的“三八”紅旗崗――中國電信郴州市分公司營業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力氣。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強、獨立”的精神為動力，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績。幾年來，她們秉承“用戶至上，專心效勞”的效勞理念，以踏實苦干、積極奮進的工作作風，深入扎實地開展效勞工作，為用戶供應了滿足優(yōu)質的效勞，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀效勞十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。

營業(yè)班好人好事層出不窮

營業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，專心效勞”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平常注意職業(yè)道德的培育，其間涌現(xiàn)出很多好人好事。

2023年5月的一天上午，人民東路營業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安干脆也參加到了詢問、引導的工作中來。剛伴隨一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費賬單，細心的保安發(fā)覺在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主?！边@個念頭立即閃過他的心頭。可按營業(yè)廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋找？于是他打算將這件事報告值班主任……

在同事們的幫忙下，從一張繳費收據動身，順藤摸瓜，幾經周折，最終功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，快樂的李大爺感動地拉著保安的手連聲說到：“感謝你！小伙子！”

2023年3月18日，有個殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機業(yè)務，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經理，其次天便為他辦理了裝機手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務時，經常遇到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的狀況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，急躁向他們解釋緣由，等端口有時馬上通知用戶。

此外，很多用戶常在辦理業(yè)務后匆忙離去忘了該找回的`余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提示用戶前來領?。挥脩暨z失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。

營業(yè)班的女職工們堅忍不拔

效勞二字說來簡單，做好卻不簡潔。尤其是在直接面對客戶、人多業(yè)務多的中心營業(yè)場所，更是一件不簡單做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自內心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到效勞，才能贏得廣闊客戶的信任和贊譽。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。

由于局部客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶遇到話費疑問，便會心情特別感動，進而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。經常，為化解沖突，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。

營業(yè)班的女職工們把客戶滿足度作為工作的動身點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，仔細實踐“用戶至上，專心效勞”的效勞理念，實施“全站立”效勞、“四聲”效勞。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能馬上答復的問題，必需以書面形式當日反應至相關部門，限期向用戶回復，避開了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了效勞效率，提升了企業(yè)的效勞形象。

營業(yè)班的女職工們嚴格仔細

營業(yè)班在生產、治理、效勞中內強素養(yǎng)，外樹形象，表達出高度的職業(yè)文明。班組的培訓著眼于標準化、標準化、格式化的模式，進展全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業(yè)務學習，進展職業(yè)道德、業(yè)務學問、效勞意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括一般話、接待預備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化裝等；還特殊增開了英語培訓，加強員工涉外溝通力量，更好地與國際化接軌。努力營造起深厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學習氣氛。

營業(yè)班的女職工們積極參與各級組織的業(yè)務培訓活動，她們深知：過硬的業(yè)務是干好工作的根底。標準的效勞禮儀、一個良好的效勞形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克制著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照看愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參與各項學習培訓。

效勞質量過得硬，需要內部有效的治理。營業(yè)班建立了獎懲清楚的鼓勵機制，完善實施了治理考核體系。在工作質量、工作環(huán)境、勞動紀律、效勞質量、儀表儀容、用戶接待、上門效勞等方面，堅持承諾、限時效勞制度，用戶投訴、詢問第一責任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關懷，而效勞中最不簡單做到的問題作為效勞評差的主要條件，從而在效勞宗旨上突出一個“快”字，表達一個“好”字，形成“一點對外”、“立體支撐”的效勞體系。班組制訂了《營業(yè)員工作標準標準及考核方法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責和績效考核方法等，在員工之間引入競爭鼓勵機制，增加員工的緊迫感和責任心。為使班組治理考核進一步細化、量化，營業(yè)班對各項工作都進展了建章建制，詳細到營業(yè)效勞理念、營業(yè)人員效勞行為、勞動紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能安排。這一系列的措施不僅有效地調動了女職工的積極性，還催促她們在工作、學業(yè)上邁向新臺階。

營業(yè)班的女職工愛崗如家

營業(yè)班組積極建立共青文化，努力形成班組特有的文化品嘗。她們推行“以制管人、以情感人”的班組治理理念、“一口清，一手精，專業(yè)學問要入心；學英語，學電腦，一專多能才叫好”的學習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學習、奉獻、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、仆人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建立，榮辱與共。

女職工們常常利用節(jié)假日、雙休日等個人時間，清理崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著整理整理，班組中有同志遇到困難時，總會有人幫助。2023年郴州遭受大洪水，很多同事家被水淹，女職工們在第一時間來到受災家庭幫助清理淤泥，清掃衛(wèi)生。為此，班組還特殊組織了向遇災家庭獻愛心活動。

效勞是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存進展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營業(yè)班廣闊女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時，還更多的擔當著照看家庭的責任，呵護著家庭的幸福和美滿。在平凡的生活中，以飽滿的熱忱，執(zhí)著的追求，為我們的社會大舞臺增輝添彩，為電信公司的效勞事業(yè)悄悄奉獻著。

企業(yè)三八紅旗手先進事跡材料2

急診部護理組是一支由4個科室組成的護理隊伍，共有護理人員68人，平均年齡28歲，開放床位86張，年接診量5萬人次，搶救萬余人次，搶救勝利率在97%以上。

實施高水準急診搶救，讓生命綠色通道暢通無阻。多年來，急診護理組與醫(yī)生協(xié)作默契，在很多次搶救中精彩的完成了任務，確保生命綠色通道的暢通無阻。在急診護理組，個個都是精兵強將。

打造優(yōu)質效勞品牌，在溫情效勞中展現(xiàn)文明崗風采。急診護理組以提倡文明效勞為核心，把“優(yōu)質效勞迎奧運，急救綠色保暢通”作為崗位品牌，向人們展現(xiàn)了新一代“白衣天使”文明禮貌，和諧友善，團結奮進的精神風貌，形成了知榮辱、樹新風、促和諧的文明風氣，樹立了“團結、務實、創(chuàng)新、奮進”的行業(yè)形象。

實施科學正規(guī)治理，使急診護理在安康標準的軌道運行。崗位帶頭人修紅注意抓細節(jié)、流程、環(huán)節(jié)治理，培育一專多能的急搶救理人才，把團結、進取、發(fā)揮專長、重視急診護理人員?？坡殬I(yè)素養(yǎng)培育的科學治理理念引入急診護理的全過程，使急診護理質量在高效能治理中不斷提升。

追蹤前沿領域探究創(chuàng)新，以更高的追求崗位建功?？剖曳e極開展崗位練兵和素養(yǎng)達標活動，先后兩次在大科范圍內進行了以“天使在身邊”為主題活動的護理技能競賽，提高了護理質量，積極開展“兩好一滿足”、創(chuàng)立“示范病房”活動，堅持以病人為中心，適應衛(wèi)生改革社會進展的新形勢，使急診護理工作質量不斷邁上新臺階。

近年來，急診部護理組內強素養(yǎng)、外樹形象，打造了一支特殊能吃苦，特殊能忍耐，特殊能奉獻，特殊能戰(zhàn)斗的團隊，先后榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)