《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題二及參考答案

《個人與隊管理》課模擬題二及考答案一、單選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的(B)工觀摩。2關(guān)做打算前要考慮的情況法不正確的選項(D)如工作變化較大可不用做打算3關(guān)信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點應(yīng)確的選項(A)即信息溝通不能夠進(jìn)行文字溝通，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖像、視頻等交流。4：溝通的方式有專門多，它們有優(yōu)缺點，需要依照不同的情形來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情形(B)要永久保留記錄。5：從一個人的面部表情能夠看一定的信息，這種溝通方式屬(D)軀語言溝通。6：售部經(jīng)理將本季度客戶需反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是(C)平級形式。7：組織部門中，〝全面主持工，制訂總體進(jìn)展目標(biāo)和打算〞總理的差不多職責(zé)。8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)關(guān)系是(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我知能力的方式。關(guān)于同意反饋的方法，說法不正確的選項是C)把反饋當(dāng)成是一種針對個的攻擊10：礙學(xué)習(xí)的障礙有專門多，存在學(xué)習(xí)障礙的情形(A)小趙發(fā)覺自己所學(xué)的知識差不多老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行〝充電〞。11：使用活動跟蹤表時，需要每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括培方面。12好的人總認(rèn)為自己的權(quán)益求和需求比別人的利益重要得多不屬于好斗的人的特點的是D)自我犧牲13部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔(C)度的費用14：話中使用〝嗯、啊、呀〞此的詞語，說明臨時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的聲補(bǔ)白。15進(jìn)工作報告時抓住聽眾理是達(dá)到報告目的的一個重要方面住聽眾心理的方法不正確的選項是灌更多的信息16在作談判中顯的談判突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項(B)輕視——產(chǎn)生自卑心理，不知所措17：界人口趨于老齡化，老年數(shù)量不斷增加業(yè)不得不做出調(diào)整和變化人口老齡化的問題屬于企業(yè)的社文化環(huán)境。18從客戶中直截了當(dāng)獵取客戶需求信息是獵取客戶需求信息的途徑之一一徑的缺點是〔(B)工作量大19：織文化中的角色文化是指(B)織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)進(jìn)展道路。20：用頭腦風(fēng)暴法時，一樣分兩個時期。屬于第一時期的工作的是盡可能地多提一些方法21利電子頭腦風(fēng)暴法即使與者不在同一個地點也能夠相互交流表了電子頭腦風(fēng)暴法〔同步性〕的優(yōu)點。22：于分法中字母與含,對應(yīng)不正確的選項是〔(D)S——劣勢，—機(jī)會23：孫在利用SWOT分析法進(jìn)自我評估時，發(fā)覺公司晉升制度不公平，自己專門難獲得晉升機(jī)會，這屬于他(D)威逼

24：照學(xué)周期，進(jìn)行會摸索是從反思〕時期開始學(xué)習(xí)。25：讓反思發(fā)揮作用，需要〔(B)認(rèn)到情感和直覺的重要性(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的摸索(C)僅摸索事物的表象(D)獨自摸索，無需與他人討論26：SMART目中的A代〔(C)達(dá)到的(A)明確的(B)可衡量的(D)有時刻規(guī)定的27辦拖拉嚴(yán)峻阻礙工作效率克服拖拉推延沒有關(guān)心的〔(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和終止的時刻(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心28打在提高工作效率中的應(yīng)用正確的選項(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的打算(B)每天工作不同，因此不用事先做打算(C)打算按照時刻順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在打算的開始時期29：信是成功的必要品質(zhì)，對立自信有效的是(B)張能坦率地表達(dá)自己的方法和要求(A)小王每次都同意額外增加的工作任務(wù)(C)小何不相信自己的團(tuán)隊成員，專門多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會句沒有表達(dá)溝通五要素中的〔(C)目的意圖〕素。(A)時刻安排(B)方式方法(D)溝通對象31：務(wù)文件除了需要條理清晰開門見山外，還具有(D)確無誤〕的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)32：境的顏色搭配能夠傳遞一的信息，這是(C)道具溝通〕式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)軀體語言溝通(D)書面語言溝通33辦室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式于開放式的辦公室設(shè)計的特點法不正確

的選項是〔(B)高和一般職員間會有一定的辦公距離(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的34關(guān)會議各個時期的和諧說法正確的選項〔(D)〝協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的方法〞時期應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓舞大伙兒發(fā)表意見(A)在〝說明促進(jìn)和諧作用〞時期應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在〝協(xié)助全組作出決定〞時期應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在〝確定一套和諧的方法〞時期應(yīng)該組織大伙兒對意見進(jìn)行分析、整理、歸納35劉在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時刻。劉總在會議中遇到的困難局面是〔(B)獨霸會場(A)啞場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題36：自行預(yù)備工作報告的材料過程中，需要注意的事項不包括(C)材料必須通過自行調(diào)研獵取，不能直截了當(dāng)利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬37：談判進(jìn)行到中間時(D)于談判是雙向的，因此要盡量幸免強(qiáng)硬的態(tài)度〕對把握談判基調(diào)是沒有關(guān)心的。(A)警覺地捕捉對方的反應(yīng)(B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題38：爭過程中，組織應(yīng)該考慮圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括是否會發(fā)生自然災(zāi)難(A)新競爭對手是不是專門容易或?qū)ｉT可能顯現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威逼39在用SWOT分析法對組織行分析時一步〔(B)過判定組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情形(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司進(jìn)展戰(zhàn)略40：平穩(wěn)計分卡中，成本屬于(C)內(nèi)部流程〕角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)

(D)客戶41：關(guān)于個人來說，團(tuán)隊工作專門多優(yōu)勢，關(guān)于〝合理決策〞這一優(yōu)勢，說法正確的選項是〔(A)更的人參與討論并表意見(B)能更好地應(yīng)對變化(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作42：隊中，不同的團(tuán)隊角色承著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是〔(A)提創(chuàng)新的方法(B)集中大伙兒的注意力(C)檢查每個人的行為(D)治理其他角色43：好的決策需要在制造性和性之間達(dá)到一定的平穩(wěn)。〝提出不平常的方法和解決方案〞屬于〔(B)制性〕的決策。(A)理性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型44：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是〔(D)鼓者(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師45在業(yè)的進(jìn)展活動與學(xué)習(xí)活動中針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)提供明確的指導(dǎo)，關(guān)心明白得〞屬于(C)訓(xùn)〕動。(A)團(tuán)隊(B)指導(dǎo)(D)訓(xùn)練46：于組織目標(biāo)，說法不正確選項是(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)能夠不同(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(C)組織目標(biāo)一樣處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終差不多上與客戶相關(guān)的47：于Y理，說法不正確的項是(C)為大部分人懶惰，不情愿工作(A)認(rèn)為工作確實是人的天性(B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)(D)假如他們沒有被鼓舞是因為組織中存在某些不足48李是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人二者工作的側(cè)重點為〔(D)李總——確定愿景及實愿景的策略，鼓舞和鼓舞；趙主管——預(yù)備具體的打算和預(yù)算，組織實施打算

(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，預(yù)備具體的打算和預(yù)算；趙主管——組織實施打算，展望以后(B)李總——預(yù)備具體的打算和預(yù)算舞和鼓舞主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施打算(C)李總——預(yù)備具體的打算和預(yù)算，組織實施打算；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，鼓舞和鼓舞49不類型的團(tuán)隊具有不同的特點其中供銷團(tuán)隊的要緊特點〔(A)包括消費者和供應(yīng)商(B)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)50達(dá)協(xié)議有許多種方式方及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的選項〔(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能中意(A)投票——減少作決策的時刻(C)一致同意——比較費時(D)一致同意——團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)51地銷售點常因總公司銷額分配不均而互相指責(zé)沖突產(chǎn)生的全然緣故標(biāo)準(zhǔn)的沖突(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯52：和超市制定了〝明年的平客流量比今年提高5%〞的目標(biāo)，與此相關(guān)的進(jìn)展目標(biāo)可能是〔(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，聘請兩名公關(guān)人員53：于非正式審查，說法正確選項是〔(A)關(guān)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀看學(xué)員的言語內(nèi)容就能夠，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的中意程度(D)假如沒有余外的時刻或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，能夠?qū)⑷蝿?wù)委派給團(tuán)隊中時刻較充裕同時了解主題的成員54：王打算2020年1月3號完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中2020年1月3號〞表達(dá)了SMART原那么中的〔〕原那么。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時刻規(guī)定的55：總是銷售部經(jīng)理了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是〔

(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表56：綜合〞是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)一，考察〔〕于以〝綜合〞為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)在打算實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾要緊集中在哪些方面(C)團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致57：望理論的差不多觀點是〔(A)認(rèn)為人們只有在受到鼓舞的情形下，才有可能心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情形下，會被鼓舞去做某些情況(C)認(rèn)為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感58：照赫茲伯格的雙因素理論〕屬于鼓舞因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、進(jìn)展、責(zé)任59：公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)的工作流程，同時全部無紙化操縱步錯就會阻礙到團(tuán)隊整體業(yè)績。這表達(dá)了組織文化中的〔(A)組織成員穿著裝扮的方式(B)階層的層級(C)是否專門容易發(fā)表意見(D)政策和程序60：導(dǎo)者需要具備廣泛的能力其中〔〕達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)阻礙力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼以后的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略摸索的能力61：隊成員間的相互信任能為隊帶來專門多好處，屬于信任的表現(xiàn)是〔(A)銷售部門的團(tuán)隊成員常常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊出了問題，卻沒人情愿站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不明白得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重62：于不授權(quán)的理由之一〝對己角色的明白得問題〞，說法正確的選項是〔(A)往常曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒按期完成，確實是沒有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)覺難以信任他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63六頂摸索帽方法中同顏色的帽子代表不同的摸索方式中白色的帽子代(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判

(D)整體與操縱64：中是面臨沖突時可采取的式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的選項是〔(A)推遲沖突的解決(B)因為沒有爭辯，因此結(jié)果可能專門差(C)能快速取得最正確結(jié)果(D)雖不能得到專門好的解決結(jié)果，但人人都能有所收成65小對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定戶排隊時刻不應(yīng)超過4分鐘排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊決策的〔〕期。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66：隊與團(tuán)隊的融洽相處需要此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括〔(A)團(tuán)隊目標(biāo)(B)團(tuán)隊主張(C)團(tuán)隊核心客戶資料(D)團(tuán)隊之間互相阻礙的方面67：隊領(lǐng)導(dǎo)能夠通過各種方式心團(tuán)隊成員摸索他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括〔(A)交流(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)68：培訓(xùn)終止后對習(xí)成效進(jìn)行四個層次的評估在訓(xùn)活動終止幾周后需進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括〔(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否能夠完成往常不能完成的工作69研團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練打算隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情形并給予關(guān)心和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的〔〕時期。(A)打算和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查70：照組織的整體目標(biāo)，由〔〕來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的治理者和他們的上級(B)組織最高治理層(C)下級團(tuán)隊成員(D)基層治理者71：刻是開展打算所需的必備源，對這一資源的描述不正確的選項是〔(A)項目團(tuán)隊成員每天18:00召工作總結(jié)會(B)項目需要花費3個月(C)聘請項目成員需要兩周

(D)對項目成員培訓(xùn)需要一周72：縱過程中，在衡量實際績之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是〔(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改進(jìn)實際工作73：于反饋的方法及其特點，應(yīng)不正確的選項是〔(A)一對一反饋——反饋能夠針對團(tuán)隊，也能夠針對個人(B)軀體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度(C)儲存記錄——有助于了解反饋的阻礙(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程74：流是一個雙向的過程〕無法說明交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的要緊觀點(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊治理的一些看法(D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論75：理職員不滿情緒的方法中〕對所有情形差不多上適用的。(A)反映給上級治理人員(B)嚴(yán)格批判產(chǎn)生不滿情緒的職員(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系(D)私下解決76：司對職員的升遷有明確的定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出該到擢升，面對如此的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是〔(A)與小趙交流，傾聽他的方法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)格批判他的這種方法(C)假如這種情緒是團(tuán)隊情緒，應(yīng)將其反映給上級治理人員(D)確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境77：設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的要緊任之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的選項是〔(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要摸索如何使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而可不能發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠關(guān)心團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要摸索如何樣統(tǒng)攬全局78一切友好的關(guān)系差不多上建立在信任的基礎(chǔ)上的在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的情況。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能關(guān)心他的團(tuán)隊營造信任氛圍的是〔(A)他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B)他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)?？洫勀切┧容^喜愛的同志(D)他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊成員給予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79：權(quán)要緊有四個步驟，步驟做法對應(yīng)不正確的選項是〔(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情形——對被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——摸索是否成功地進(jìn)行了授權(quán)

80：個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍現(xiàn)在專門多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是〔(A)張總專門重視對團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常與團(tuán)隊成員進(jìn)行交流，承諾并鼓舞他們提問題二、案例題〔第81～100題，每題1分，共分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)多項選擇不選或錯選均不得分〕案1小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他預(yù)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)職員參加，為了爭取車間的支持他到各車?yán)锶フf服車間主任一位車間主任是他師兄見面后小孫上去確實是一拳〝告訴你下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班如設(shè)不派，從今晚開始我就到你家吃到家住到你家鬧去你派不派人？〞旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快承諾。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：〝師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我那個忙倆人下周參加培訓(xùn)班幫我圓上那個場。〞師傅欣然同意第三四五六車間他隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С制卟块T是設(shè)計科室，〝張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)打算看第四次課還得苦惱您上〞工表示堅決支持〝?shù)谝淮握n還得您派倆參加看派誰去？〞張工也承諾了并當(dāng)場定下人選小孫順利地獲得了各車間的支持。依以案，答下題81：孫在與師傅進(jìn)行溝通時，用的溝通技巧是〔(A)嘗試用對方的觀點進(jìn)行摸索(B)善于傾聽(C)讓對方同意自己的觀點(D)善于提問82：孫與師傅所采取的溝通技的方法不包括〔(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方緊密相關(guān)(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方83：孫挨個地去說服各個車間任，這屬于口頭語言溝通方式中的〔〕方式。(A)小組討論(B)(C)簡短指示(D)一對一84：頭語言溝通包含多種方式小孫采取的方式的缺點是〔(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋85：其他幾種口頭語言溝通方相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是〔(A)討論團(tuán)隊問題和征求不同意見(B)可發(fā)覺單獨的問題(C)命令性強(qiáng)

(D)傳播面廣案2新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100名職員采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。依以案，答下題86：織的利益相關(guān)者對組織的策和執(zhí)行過程有重大的阻礙。利益相關(guān)者指的是〔(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(D)阻礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程阻礙的個人或者團(tuán)隊87組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者于泰公司的外部利益相關(guān)者的是〔(A)治理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者于泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是〔(A)消費者(B)分銷商(C)9100多職員(D)供應(yīng)商89：照Ansoff矩，新泰公司實行的是〔〕的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營90：關(guān)于Ansoff矩陣其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是〔(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C)涉及查找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案3云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起伙介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，潤達(dá)到15%市場占有率提高個百點。然后，他清了清嗓子說到〝面請大伙兒依自己所把握的各個分店的情形提提今年每個分店能完成多少銷售額步算一下自己店的利潤率能達(dá)到多少幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會店的店長才第一個發(fā)了言〝年我們的客源就了專門多銷售額今年可不能提高專門多。〞二分店、三分店的店長也隨聲附和各強(qiáng)自己店的困難云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)〝現(xiàn)在是讓大伙兒提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。〞〝好吧，我們店能增加銷售15%。〞一分店店長說。隨

后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%右。依以案，答下題91：經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任分解時可使用〔(A)WBS(B)SWOT分法(C)PEST法(D)5W1H法92：任務(wù)分解的過程中〕屬于在〝核實分解的正確性〞時期需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項目的要緊工作是否差不多明確(D)每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度