電子商務(wù)科運營方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電子商務(wù)科運營方案《電子商務(wù)銷售渠道組建方案》第一章

電子商務(wù)銷售渠道

在這競爭強烈的商場上，對于企業(yè)來說，商機是有分外有限的。在這里簡樸說兩點：

一、企業(yè)在綜合市場反應(yīng)信息后設(shè)計出新的產(chǎn)品，這樣可以為企業(yè)帶來可觀的利潤。

二、資源重組大幅度降低市場上成熟產(chǎn)品生產(chǎn)本金時，也可以為企業(yè)帶來可觀的利潤。

可是這兩個種商機給企業(yè)產(chǎn)生的利潤大小取決于市場的籠罩時間和市場的籠罩面。時間很關(guān)鍵，由于你產(chǎn)品面市以后很快就會被同行模仿。所以如何創(chuàng)辦和完善自己的渠道是企業(yè)永遠面臨的課題。

傳統(tǒng)銷售渠道模式：廠家總經(jīng)銷商二級批發(fā)商零售店消費者，傳統(tǒng)的渠道存在著大量缺乏之處：

1、多層布局有礙于效率的提高，廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實和反應(yīng)市場信息。

2、各級成員都要賺取合理的利潤，不利于形成產(chǎn)品的價格競爭優(yōu)勢；

3、渠道成員只追求各自利益的最大化，缺乏長期的合作關(guān)系和信任根基，經(jīng)銷商不模范的操作手段，如競相殺價、跨區(qū)銷售等往往造成嚴重的電子商務(wù)沖突

4、傳統(tǒng)渠道創(chuàng)辦本金太高，制造商尤其是中小企業(yè)無法直接讓自己的產(chǎn)品鋪到目標市場。終端市場鋪開率受限結(jié)果是產(chǎn)品的廣告在電視上每日與消費者見面，消費者卻買不到產(chǎn)品。

5、鋪貨時間漫長，產(chǎn)品面市以后很快就會被同行模仿，并搶占市場。

如何解決這些問題？是目前大量企業(yè)面臨的課題。

如今網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種趨勢，假設(shè)企業(yè)能有一個電子商務(wù)銷售渠道的話那就可以有效的解決傳統(tǒng)模式中的這些問題。

1、有效簡化分級：廠家零售商，提高產(chǎn)品價格競爭力。

2、有效對渠道舉行監(jiān)控，制止價格競爭。

3、可以實時獲得市場反應(yīng)信息，調(diào)整產(chǎn)品。

4、最大程度降低渠道創(chuàng)辦本金。

5、最大程度節(jié)省產(chǎn)品鋪貨時間。

6、提高廣告投放的切實率。

在傳統(tǒng)銷售渠道的創(chuàng)辦中企業(yè)的耗資是很大的，而且還有漫長的時間，一年、兩年、五年甚至更久，還需要后期的渠道維護，受益時間取決于維護的質(zhì)量，由于隨時面臨其它產(chǎn)品的競爭的要挾。

假設(shè)是用我們的電子商務(wù)銷售渠道的話，只需要投資3萬到10萬就可以了，投資1年受益1年，渠道不需要他們自己來維護，不需要他們自己來創(chuàng)辦，"全國鋪貨'時間是兩個星期，甚至更短。

我們的目標就是組建起來電子商務(wù)上的銷售渠道，渠道的成員就是各各網(wǎng)店。網(wǎng)店只需要把自己的消費群組織起來，然后反應(yīng)消費群需求信息，我們可以結(jié)合自身的優(yōu)勢資源組合出不同的產(chǎn)品為網(wǎng)店供給具有價格優(yōu)勢，高品質(zhì)產(chǎn)品。

從而達成共贏的目的。

目前電子商務(wù)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)還是不成相提并論的，可是在將來的三年、五年確定能占有一席之地,將成為中小企業(yè)的最正確合作伙伴；并且交成為國外產(chǎn)品進入中國的第一站。

其次章

網(wǎng)購趨勢

中國是擁有最多網(wǎng)民的國家。我們中國的電子商務(wù)起點是對比慢的，可是為什么新浪網(wǎng)的流量排名能排在全球第一（至少會保持在前五名），也正是這個理由。也就是說中國的電子商務(wù)購物市場是最大的，目前對比有知名度的C2C網(wǎng)購（B2B：企業(yè)間的交易；B2C：企業(yè)對個人用戶的交易；C2C：個人對個人的交易）平臺有淘寶網(wǎng)、雅虎（YAHOO）的易趣網(wǎng)、騰訊的拍拍（PP）網(wǎng)，其它的還沒有成為規(guī)模的平臺更是不計其數(shù)，包括現(xiàn)在的海南在線網(wǎng)都開設(shè)了C2C平臺。

目前來說拍拍網(wǎng)之人流量最大那是由于它擁有最多的客戶群，幾乎每一個上網(wǎng)的人都有，但是騰訊的最初定位是一個消遣平臺。雖然擁有最大的流量可是成效率遠不如淘寶和易趣；淘寶的定位是商務(wù)型平臺，在這里的人都是為了買賣來而的，也是目前國內(nèi)最有知名度的C2C平臺，管理和支付工具都相對成熟，所以成交率也是最高的；再看看2022年10月10日，亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和國內(nèi)權(quán)威調(diào)研機構(gòu)易觀國際共同發(fā)布了《2022年第三季度淘寶網(wǎng)上購物報告》。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年第三季度，淘寶網(wǎng)會員數(shù)達成2670萬，和2022年二季度相比，新增用戶近420萬，增幅達成20％；和去年同期相比，新增用戶近1700萬，增幅為170％。淘寶網(wǎng)的在線商品數(shù)達成3900萬件，和2022年二季度相比，

增長了22％；和去年同期相比，增長了260％；該商品數(shù)相當于北京、上海全體中大型商廈全部商品數(shù)總和。同時，人均網(wǎng)上購物金額也展現(xiàn)了令人欣喜的增長。2022年第3季度，人均網(wǎng)上購物金額為572元；而2022年同期人均年網(wǎng)上購物金額為273元，增長了109％?？偝山簧唐方痤~是業(yè)界普遍公認的衡量業(yè)績的一個合理標準。淘寶網(wǎng)第三季度總成交金額達成43.5億，比中國C2C整體市場2022年全年41.6億的成交額還多，遙遙領(lǐng)先于電子商務(wù)購物領(lǐng)域的其他同行。

通過本次調(diào)查顯示：

5網(wǎng)購人數(shù)的穩(wěn)步增長、人均網(wǎng)上購物金額令人欣喜的增長，主要得益于第三方電子支付工具的普及，由于第三方電子支付工具很好地起到中介監(jiān)視的作用，相當程度上解決了困擾電子商務(wù)購物的誠信問題。截至2022年第三季度，淘寶網(wǎng)支持第三方電子支付的商品比率超過98％。

6網(wǎng)上購物市場照舊處于高速增長的市場培育期作為這個市場唯一的領(lǐng)導者，淘寶照舊保持強勢增長；受淘寶的影響，越來越多的公司參與到這個領(lǐng)域，這將對整個網(wǎng)上購物市場起到集體推動作用。

7中國電子商務(wù)購物用戶在區(qū)域分布、消費習慣等方面發(fā)生了變化，變化主要表達在以下幾個方面：

(1)多數(shù)人將增加網(wǎng)購開支相比于浩瀚的交易人數(shù)，網(wǎng)上購物的購物頻率讓人越來越樂觀。在2022年第三季度，淘寶用戶在淘寶上購物頻率占比最高的是2到5次，最主要成交交易額為500~1000元。表示自己的添置費用和次數(shù)的明顯增多的比率也讓人相當樂觀北京有71.3%的用戶，上海有57.8%的用戶；而二線城市不確定的用戶占據(jù)對比大的份額，有66.5%的用戶表示不確定。

(2)上海網(wǎng)購比率最高電子商務(wù)購物滲透率最高的是上海，達成了80.9%，

其次是北京和廣州的73.1%和57.1%，最低的是深圳（46.5%）。二線城市(深圳、青島、成都）欣賞過購物網(wǎng)站但沒添置過用戶均占比40%~45%之間，電子商務(wù)購物進展具有上升潛力。

(3)網(wǎng)上開店持續(xù)升溫絕大多數(shù)C2C網(wǎng)上售物賣家在未來半年內(nèi)計劃擴張現(xiàn)有店鋪或新開網(wǎng)上店鋪。不包括不以賺錢或經(jīng)營為目的的賣家，淘寶網(wǎng)有四分之三的賣家表示要擴張在淘寶網(wǎng)上的現(xiàn)有店鋪。

(4)價格不再那么敏感比較2022年10月關(guān)于電子商務(wù)購物調(diào)查的數(shù)據(jù)察覺，2022年有70%以上的用戶認為價格對比低廉是他們選擇電子商務(wù)購物的理由，便當和商品種類選擇的占比分別為56.4%和47.5%；到2022年9月，價格雖然仍是主要理由，但占比明顯下降，比例為40.1%，便當和商品種類分別為31.1%和12.3%。這說明電子商務(wù)購物者在逐步走向成熟，左右電子商務(wù)購物用戶的不再是單一的因素，用戶考慮的因素會更加綜合。這對電子商務(wù)購物網(wǎng)站提出了更高的要求，在價格優(yōu)勢的根基上，努力提升其他服務(wù)的品質(zhì)，才可能更好的留住用戶。

(5)日常用品添置比例增高日常生活用品比例大增，成為網(wǎng)上購物主流。預(yù)計，這一趨勢將持續(xù)下去。2022年第一季度前，網(wǎng)上購物的成交商品主要集中在數(shù)碼、服飾、打扮品、珠寶上面；而到了2022年第三季度，奶粉、尿布等母嬰用品，床品布藝、廚房用品、家具、家電、建材五金等家居用品，甚至我們平日只在線下添置的電話充值卡都成為熱銷產(chǎn)品。譬如，電話充值卡，僅在在淘寶網(wǎng)上，日交易量就接近150萬。

種種數(shù)據(jù)說明，網(wǎng)購將成為一個趨勢，而且進展的速度驚人，對任何企業(yè)來說都是一個不成放棄的戰(zhàn)場。

第三章

網(wǎng)店賣家目前最大的C2C平臺是易趣、拍拍和淘寶網(wǎng)。其中只有易趣收取少許費用，其它的淘寶和拍拍C2C平臺都是只需要通過實名驗證就可以，免費為賣家供給網(wǎng)店。

網(wǎng)上開店的門檻很低，大片面的賣家也都是有上網(wǎng)的條件待業(yè)青年輕人、在校學生，還有就是在公司里上班的白領(lǐng)利用空閑的時間開個網(wǎng)店充當兼職，有實體為依托的賣家占極少片面。

1、缺乏觸摸感，這是電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)方式比較起來最大的劣勢所在。由于只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內(nèi)在信息，例如一件衣服的質(zhì)感、一臺音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質(zhì)量產(chǎn)生相信感，傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。

2、在傳統(tǒng)商業(yè)模式當中，產(chǎn)品生產(chǎn)出來要經(jīng)過：（一級批發(fā)）（二級批發(fā)）（零售商）（結(jié)果才到消費者）?？墒请娮由虅?wù)的興起使產(chǎn)品生產(chǎn)出來就可以連忙與消費者見，可以省去中間的環(huán)節(jié)，消費者可以通過電子平臺得到優(yōu)待的產(chǎn)品；可是需要留神的一點是，網(wǎng)購消費者得到優(yōu)待是通過物流來現(xiàn)實的。大批量進貨，走貨運，可以讓你的產(chǎn)品運輸本金降低到0.1元一個，可是在網(wǎng)上，一個產(chǎn)品的運輸本金在10元。

3、電子商務(wù)上的產(chǎn)品價格競爭很強烈，而且不像傳統(tǒng)經(jīng)營模式那個客戶需要一邊走一邊比較價格，在這里客戶直接從探尋上一搜連忙就看得到N個網(wǎng)店的價格差異。

4、既然要開店，貨源是關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量和價格優(yōu)勢這個很重要是眾所周知

的，這里只說以外的兩點

（1）沒有實體店的賣家，單一的產(chǎn)品斷定做不好商店，可是多樣經(jīng)營的話，首先是廠家的起批量門檻太高，即使有一件起批的，又沒有優(yōu)勢價格。出售之后還要花好多的時間和路費來跑好幾個地方來拿貨，發(fā)貨。從拿貨到發(fā)貨的這個過程中，起碼要花掉半天的時間，而這些時間和路費都理應(yīng)算經(jīng)營本金之內(nèi)的，假設(shè)產(chǎn)品的盈利空間大的還可以勉強挺得了，假設(shè)你只有20%的盈利空間的話，這樣的做法根本就行不通。

（2）開頭的時候如何運用有限的資本，把生意做大。資金周轉(zhuǎn)是一個很大的問題，假設(shè)說你第一次進貨是10000塊錢的話，那么就已經(jīng)虧掉了7000了。由于你無論經(jīng)營著什么產(chǎn)品，其中只有20%是好賣的，最多不會超過30%，而乘下的就會長期的被積壓，那么你下次進貨的約莫就只有能是第一次進貨的40％生意會越做越小。

這些問題是大片面網(wǎng)店賣家面臨的問題。由此一來不難察覺一個契機打造一個服務(wù)平臺扶助這些資金缺乏的網(wǎng)店賣家現(xiàn)實創(chuàng)業(yè)的夢想，同時組建起我們的電子商務(wù)銷售渠道。

第四章

網(wǎng)店服務(wù)平臺

供給產(chǎn)品供給針對網(wǎng)購消費群的，適合運輸?shù)?，具有價格優(yōu)勢的，高品質(zhì)的產(chǎn)品。

供給產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品說明為了讓產(chǎn)品充分的表示在網(wǎng)購消費者面前功，產(chǎn)品數(shù)據(jù)由平臺來供給概括的產(chǎn)品說明和充分的圖片，并且要有特意的人員來維護產(chǎn)品數(shù)據(jù)，缺貨實時指點和新產(chǎn)品實時上架。

物流網(wǎng)購80％的消費者會選擇快遞，而在快遞方面平臺的收費標準是有優(yōu)勢的，在網(wǎng)購滲透率最高的幾個城市上海、北京、廣州的、是深圳，不超過1000克重量的產(chǎn)品快遞費是6塊錢；支持平郵與貨運。

產(chǎn)品進貨價網(wǎng)店代理商享受批發(fā)進貨，一件（一個）起批。

代發(fā)服務(wù)多樣化經(jīng)營，是務(wù)必的，可是不確定需要大量存貨。平臺供給超級倉庫，并且代發(fā)。最大程度的降低了網(wǎng)代的投資風險，節(jié)省網(wǎng)代的時間和精力，提高網(wǎng)代銷售的效率。

產(chǎn)品包裝供給快遞特意紙箱

售后服務(wù)三天內(nèi)無條件退貨。（物流費需自付）

只要有這樣的一個服務(wù)平臺就可以組建起我們的電子商務(wù)銷售渠道。

第五章

電子商務(wù)部

一、部門布局與職責

電子商務(wù)部

招商組負責網(wǎng)店招商

督導組（督導客服）負責產(chǎn)品督導，促進產(chǎn)品銷售，投訴處理。

技術(shù)組產(chǎn)品圖片制作，產(chǎn)品說明描述，網(wǎng)站的維護。

出貨部（出貨客服）產(chǎn)品出貨，發(fā)貨回執(zhí)，產(chǎn)品缺貨指點。

二、人員與薪金待遇

工資組成：根本工資＋滿勤獎＋業(yè)績提成＋工齡補助＋資金

招商部人員6名，

試用期***；通過任務(wù)考核過轉(zhuǎn)正月薪***，超過任務(wù)后提成***每位代理。

客服部2名，

試用期***；通過任務(wù)考核過轉(zhuǎn)正月薪***，加續(xù)費提成***。

技術(shù)部1名，

試用期***；通過任務(wù)考核過轉(zhuǎn)正月薪***，加產(chǎn)品銷售提成*%

出貨部2名，

試用期***；通過任務(wù)考核過轉(zhuǎn)正月薪***，加產(chǎn)品銷售提成*%

滿勤獎：***/月

工齡補助：***/半年

獎金根據(jù)公司制度制定

三、工作時間

招商部、客服部兩班制，

A班9：00至17：00；B班12：00至21：00。中間休息1小時

技術(shù)部，出貨部：

早8：00至12：00；下午14：00至18：00

每周一天休假，不成在周末休。

四、工作標準

招商部

每個工作日進展兩名網(wǎng)店代理，每周考核一次。

末能完成任務(wù)的，務(wù)必無條件加班。

客服部

產(chǎn)品促銷，平均每一個代理每月產(chǎn)生30元的交易

產(chǎn)品監(jiān)視，監(jiān)視代理的產(chǎn)品上架和產(chǎn)品標價

投資處理，代理合意率要達成80%以上

代理續(xù)費，代理續(xù)費率30%

設(shè)計部

圖片要求：一個產(chǎn)品圖至少三張（正面圖、局部圖、配飾圖）加上編號。

產(chǎn)品說明：規(guī)格、原材料介紹、產(chǎn)品重量

產(chǎn)品鑒賞：廣告詞、產(chǎn)品文化背景

數(shù)據(jù)制作：實時更新產(chǎn)品屬性

出貨部

每天15點之前的訂單當天處理，發(fā)貨時務(wù)必保證產(chǎn)品質(zhì)量

并且回執(zhí)發(fā)貨單號

缺貨指點

五、人員工作才能考核與培訓。

A級自我調(diào)理心緒，應(yīng)付才能極強,具備引導思維才能和專業(yè)學識精通業(yè)務(wù)。

B級有極好的溝通才能，運用各輔佐平臺舉行壓服。

C級判斷賣家的需求尺度，合理推舉產(chǎn)品系列。能隨機應(yīng)變應(yīng)付顧客要求。

D級能領(lǐng)會陳述我們的優(yōu)勢，根本能完成自己任務(wù)。

第六章

市場競爭

目前在電子商務(wù)上也有"類似'的網(wǎng)店服務(wù)平臺。能搜得到的為瑞麗服裝、韓國銀飾和義烏商城的代理最多。除了義烏商城以外其它的平臺都有一個共同的缺陷，就是產(chǎn)品單一。

其它平臺加盟方式：

1、不收取認何費用，免費加盟。

2、沒有加盟費，需要預(yù)付確定貨款，202200不等。

3、不收取認何費用，憑賣家信用等級加盟。

4、不需要加盟，產(chǎn)品有批量限制，5個30個不等。

乍一看，貌似他們很有吸引力，假設(shè)留心的想想就可以找出這些加盟方式的弊端。假設(shè)是免費加盟的話，一個招商人員可以在一天之內(nèi)招到10名20名代理，那么服務(wù)是斷定跟不上的。

代理過多的結(jié)果是導致市場環(huán)境惡劣。

雖然沒有代理費，可代理在網(wǎng)店上也是付出了時間和精力的，這也理應(yīng)是經(jīng)營本金。

預(yù)存貨款和小批量進貨。這兩種方式與職兼網(wǎng)店的心理有沖突，說小批量其實錢也不少，假設(shè)是帶著嘗試的心態(tài)的話，30、50還可以，一次要投上百塊錢會讓人采納不了。最關(guān)鍵的是電子商務(wù)是虛擬的，在沒有建立足夠的信任之前在賣家眼里錢多少都是一樣，他們在投入之前是很明白這個錢是想再從服務(wù)平臺那邊收回來是很難的，甚至都沒有收回來的心理，所以說在30塊的加盟費和100

塊的預(yù)付款之間他們也確定會選擇30塊的加盟費。

除此之外優(yōu)勢還有快遞費，其它的平臺快遞費根本上都是12元起

凡事都沒有十足的優(yōu)勢，概率才是標準。目前各個C2C平臺的賣家至少會有60萬，假設(shè)我們能占到1%的份額就已經(jīng)遠遠超過了預(yù)計目標，所以我們加盟方式不會受到其它平臺的要挾。

現(xiàn)階段的服務(wù)平臺的競爭理應(yīng)是服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

未來的競爭是渠道質(zhì)量，如何保證未來的競爭力大浪淘沙，乘者為王。

第七章

網(wǎng)店代理的招商

一、招商模式

1、利用C2C平臺即時溝通工具聯(lián)系賣家。

2、制作個人簽名（廣告）C2C平臺發(fā)帖增加平臺爆光率。

二、進展網(wǎng)店代理工作要點

電子商務(wù)賣家是一個很浩瀚的群體，招商工作在很大的程度上只是一個篩選的過程，切實的判斷賣需求才能夠提高工作效率。

代理應(yīng)具備的條件1：有貨源需求。

這個因素直接抉擇市場的大小，經(jīng)過一年時間的驗證，有貨源需求的淘寶賣

在全體的淘寶賣家中所占比例超過60%

應(yīng)具備的條件2：對產(chǎn)品感興趣。

淘寶賣家對我們的產(chǎn)品是否感興趣，取決于我們產(chǎn)品的圖片制作和產(chǎn)品描述

應(yīng)具備的條件3：對合作模式的認可。

A、不需要存貨，供給代發(fā)；

B、沒有產(chǎn)品預(yù)付金，也沒有起批量，出售一件產(chǎn)品也可以享受產(chǎn)品批發(fā)價；

C、全體交易支持支付寶，客戶收不到貨可以向支付寶申請退款；

D、產(chǎn)品在運輸過程中破損，只要客戶不簽收便可以退貨。

應(yīng)具備的條件4：對我們公司要有足夠的信任。

電子商務(wù)是虛擬的，網(wǎng)店賣家在加盟的時候誠信度也是他考慮的主要因素，對我們收取代理費的加盟方式尤其敏感，在這個誠信的問題上只要稍微處理得不好，他們就會放棄，不愿涉險。

C、我們是阿里巴巴的誠信會員，至少可以說明我們的公司是憂傷阿里巴巴驗證過的，真實存在的公司。

D、惦記上當受騙在很大程度上是對支付寶的交易流程不了解，招商人員要細心的講解支付寶的交易流程。

應(yīng)具備的條件5：有經(jīng)營者的心態(tài)，容許花錢代理產(chǎn)品。

目前在淘寶上批發(fā)商在招網(wǎng)代理的都是不收代理費的，或是憑賣家等級免費

參與，或是收取產(chǎn)品批發(fā)的預(yù)付金，或是定小量三個、五個產(chǎn)品起批，我們實行收取代理費的加盟方式是目前招商工作中最難攻克的一環(huán)。

理由A：出于市場維護的考慮。假設(shè)賣家沒有任何限制的話市場是很難維護的，而且這點錢也就是象征性收費，但是這點錢就可以把無謂的賣家過濾掉

理由B：在淘寶上代理與代銷是兩個很抽象的概念，但它們也是有識別的，從責任上來說代理（相當于傳統(tǒng)銷售渠道中的中端一級代理）需要維護市場，反應(yīng)市場信息于便廠家實時調(diào)整產(chǎn)品布局等，而代銷（相當于傳統(tǒng)銷售渠道中的終端二級代理或者零售商）只是負責產(chǎn)品的銷售；兩者在淘寶上最明顯的識別是，兩者享受的批發(fā)價基點不一樣。代銷享受的批發(fā)價基點是市場零售價，而代理享受批發(fā)價的基點是生產(chǎn)本金。

理由C：著名額限制，直轄市五代理名額，一級城市三個代理名額，二級城市兩個代理名額?？紤]到不是每一個代理都會代理全體的產(chǎn)品系列。

理由D：出于經(jīng)營本金理由，每一個廠家批發(fā)自己的產(chǎn)品都是有一個起批量的，產(chǎn)品在出廠的時候都是的產(chǎn)品一盒、或一件、或一包、或一箱裝的，網(wǎng)店代理是一個產(chǎn)品起批的，一次出售幾個產(chǎn)品的話款式的還不盡一致，這意味著我們出貨部的工作量增加5到10倍，工作量的增加就意味著我們經(jīng)營本金的增加。

只要招商人員掌管這幾個要點完成任務(wù)是不成問題的。

第八章

客服工作

一、客服工作意示圖

交付代理費

注冊會員督導客服審核通過

下載數(shù)據(jù)

產(chǎn)品上架監(jiān)視產(chǎn)品名稱與價格提示產(chǎn)品銷售技巧促進代理打樣

網(wǎng)站下訂單

付出款交易金額查帳打包填單回執(zhí)

快遞查詢

確收付款

二、客服工作內(nèi)容

客服的工作量是最大的，假設(shè)要完善我們的渠道就需要一個很浩瀚的代理網(wǎng)店，同時每一個代理還是我們的一個傳播載體，假設(shè)客服工作做得好的話就可以獲得很好的廣告效果；假設(shè)客服工作做得不好，還無法取得代理的理解的話他們就將成為我們負面的傳播載體

客服工作量對比大的幾個方面：數(shù)據(jù)應(yīng)用、產(chǎn)品接洽、銷售建議、發(fā)貨接洽

1、數(shù)據(jù)理應(yīng)方面（督導客服負責）

數(shù)據(jù)就是通過C2C平臺的產(chǎn)品上傳輔佐軟件導出的產(chǎn)品數(shù)據(jù)?？墒俏覀兊拇碇写笃媸切率?，有很大一片面人不會運用輔佐軟件，甚至把我們的數(shù)據(jù)當成是病毒。供給數(shù)據(jù)的目的是便當代理上傳產(chǎn)品，由于產(chǎn)品對比多假設(shè)讓代理一個一個的上傳的話需要花好多的時間，但是用數(shù)據(jù)的話他們只是需要導入輔佐軟件，批量改產(chǎn)品名稱，批量改產(chǎn)品價格就能上傳了，分外便當。

在網(wǎng)站下載的界面要有很細致的數(shù)據(jù)應(yīng)用說明，內(nèi)容包括導入說明、批處理說明、不同平臺的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換說明、圖片轉(zhuǎn)換說明。

并且要監(jiān)視代理自己修改產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品價格，維護市場環(huán)境。

2、產(chǎn)品接洽方面（督導客服負責）

我們供給代發(fā)服務(wù)，代理是不需要存貨的，大片面產(chǎn)品代理與他的客戶都是只能從圖片和文字上去了解，所以我們在產(chǎn)品描述上要有概括的內(nèi)容，任何一點的遺漏都可以給我們的客服帶上巨大的工作量，如一個產(chǎn)品沒有規(guī)格說明的話，一百代理了這個產(chǎn)品的代理都會向客服接洽。同時我們的產(chǎn)品圖片和說明都是公開的，概括的圖片表示和說明對我們的招商工作也能直到重大的作用。

4售建議方面（督導客服負責）

首先激勵代理自己打樣

心理：代理產(chǎn)品說明他對這個產(chǎn)品感興趣，也就是說他自己也熱愛這個產(chǎn)品

價格：代理可以享受批發(fā)價

理由：在把一種產(chǎn)品賣好，首先就要對這個產(chǎn)品有確定的了解，了解實物是很有

必要的。

然后再開頭介紹網(wǎng)店銷售技巧，要求客服要對各個C2C平臺有確定的了解。

2根本銷售技巧一，從身邊的摯友做起。

3根本銷售技巧二，把網(wǎng)店錄入各大探尋。

4根本銷售技巧三，根據(jù)C2C平臺探尋排序規(guī)律，合理安置產(chǎn)品下架時間。

5根本銷售技巧四，制作廣告簽名，在論壇發(fā)帖，增加網(wǎng)店爆光率。

6根本銷售技巧五，組織消費群，團購產(chǎn)品。

7根本銷售技巧六，搶廣告推舉位的技巧。

以上內(nèi)容也可以通過編寫說明的方式舉行，不會占很大的工作量。

4、發(fā)貨方面（出貨客服負責）

這方面的工作量是最大的，處理得不好出一件貨可能就需要花幾個小時的時間。

展現(xiàn)這樣的處境主要理由是代理不了解產(chǎn)品貨存處境，當客戶問一個產(chǎn)品的時候，他也在那邊問我們有沒有貨而且往往是落實了好幾個有貨的產(chǎn)品后，代理與客戶在價格方面沒有達成共識，取消交易。

最有效率的方式就是從網(wǎng)站后臺直接下訂單，

網(wǎng)站訂單主要功能。

1產(chǎn)品缺貨自動指點

2輸入產(chǎn)品編號、數(shù)量和發(fā)貨地址自動生成自動生成交易金額。

使我們的發(fā)貨流程最簡化：查帳打包填單回執(zhí)。每處理一個訂單務(wù)必操縱在20分鐘之內(nèi)。

隨著電子商務(wù)渠道越來越受人們的重視，今年我們將在去年的閱歷根基上，并且添加人力和獲取事業(yè)部確定的支持處境下，今年我們對電子商務(wù)渠道實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售期望值為150萬元。整個任務(wù)量的分解我們以淘寶熱賣活動、京東入駐推廣和亞馬遜輔佐銷售微博推廣為主要渠道。

我們將以派瑞官方旗艦店、京東商城和團購網(wǎng)站為銷售平臺，通過新浪微博和淘寶官方活動為媒介舉行品牌傳播最終達成我們的預(yù)定的銷售目標。

其中團購型網(wǎng)站我們將以聚劃算、美團、窩窩、糯米和團為主要渠道舉行銷售。

淘寶平臺我們將重點依托官方活動如：淘金幣、淘合意、一淘和付郵活動來通過品牌傳播實現(xiàn)銷售。

新浪微博將作為輔佐旗艦店日常銷售和官方活動銷售的最大推廣工具，其本身又融入促銷和品牌傳播元素，對網(wǎng)絡(luò)銷售和品牌傳播具有確定的重要性和不成替代性。

運營概況

運營目的通過淘寶官方活動、京東商城的促銷以及新浪微博對派瑞產(chǎn)品舉行推廣，其目的是為對派瑞產(chǎn)品實行品牌輻射和傳播，讓更多的消費者通過不同的渠道感受到派瑞產(chǎn)品通過交流體驗派瑞產(chǎn)品的服務(wù)，最終目的是積累一批派瑞產(chǎn)品的用戶資料，為后期店鋪實行客戶營銷，最終實現(xiàn)二次做打定。

運營方案淘寶運營的要素第一階段主要以產(chǎn)品上架、價格體系制定、微博吸引粉絲和第一次付郵活動為主。

其次階段主要以微博活動和淘寶官方淘金幣和其次次付郵活動為主舉行推廣。

第三階段以聚劃算、淘合意和團購類型網(wǎng)站為主。

派瑞網(wǎng)絡(luò)銷售渠道淘寶網(wǎng)京東商城亞馬遜聚劃算淘金幣付郵試用分銷平臺周期性的促銷以套餐形式加入活動

一

、人員配臵：

1組織架構(gòu)

2工作內(nèi)容

（一）電子商務(wù)科科長1、負責電子商務(wù)平臺整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責電子商務(wù)平臺日常改版計劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負責電子商務(wù)平臺日常維護，保證電子商務(wù)平臺的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與合作公司相關(guān)營銷活動，計劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，供給有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售籌劃，率領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；科長客服人員美工人員物流發(fā)貨推廣人員售后人員

8、與各電商平臺結(jié)算銷售款項。

((二))客服人員

（前期招兩名）

工作職責：

1.通過閑聊軟件,細心回復客戶提出各種問題,達成雙方高興交易，處理訂貨信息2.熟諳淘寶、拍拍、百度商橋等多種操作規(guī)矩,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客舉行添置，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶供給售后服務(wù),并以良好的心態(tài)實時解決客戶提出的問題和要求,供給售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.合作公司淘寶店鋪、京東商城、亞馬遜等網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪和產(chǎn)品；

((三))電子商務(wù)平臺美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖務(wù)必純熟閱歷要求1年以上）

1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版