惠普：基于體驗的整合營銷

惠普：基于體驗的整合營銷

不斷變革和融入市場這兩條成功的經驗，在惠普的經營和成長過程中再三得到驗證。2001年，惠普收購康柏，其傳統(tǒng)的打印機業(yè)務優(yōu)勢和康柏的PC機業(yè)務優(yōu)勢相結合，讓其煥發(fā)了巨大的市場活力，成為世界頭號PC制造商。如今，每個人都非常看重個性化、人性化體驗。這些體驗需求匯合起來，構成了一個巨大的體驗市場?；萜湛吹搅梭w驗經濟的大趨勢，果斷放棄以產品經濟為中心的商業(yè)模式，提出為客戶創(chuàng)造價值的市場定位，轉向“全面客戶體驗”(TotalCustomerExperience)商業(yè)模式，以客戶為中心調整組織架構和管理理念。營銷學之父科特勒(博客)認為，“好公司能滿足顧客需求，偉大的公司則會創(chuàng)造市場”。中小企業(yè)要想通過二次創(chuàng)業(yè)脫穎而出，滿足客戶需求僅僅是基準線，只有想在客戶之前、做在客戶需求之前，才能做大、做強，形成規(guī)模。品牌不僅是企業(yè)、產品、服務的標志，更是反映企業(yè)綜合實力和經營水平的無形資產。其投入在任何時候都不是多余的。以惠普為例，2006年惠普斥資4.5億美元，沒有推銷任何具體的新產品，但是成功地重塑了以IT科技為代表的企業(yè)形象，向IT服務業(yè)大舉擴張。外界普遍認為此次強大的宣傳攻勢是惠普轉變企業(yè)形象、樹立“科技巨人”形象的宣言。對于一個企業(yè)而言，唯有運用品牌、操作品牌，才能最終贏得市場。如果說品牌營銷給企業(yè)帶來的是無形資產，那么清晰的產品定位和多樣化的營銷手段則會帶來立竿見影的效果?；萜斩ㄎ挥谀贻p人市場的產品系列，采用新興的網絡營銷手法，整合博客營銷、BBS傳播、SNS社區(qū)管理等Web2.0應用，選擇年輕人最為熱衷的網絡平臺，迅速實現在年輕人中的口碑傳播。針對年輕人市場的“我的電腦·我的舞臺”活動，為惠普在中國消費市場份額的持續(xù)增長起到了積極的作用。進一步的成長讓企業(yè)有了更廣闊的視野，對整個市場和產業(yè)鏈也有了更多的了解。此時，企業(yè)采用的營銷方式已經不限于單一的廣告和促銷，而是兼容并包的整合營銷。整合營銷的核心就在于企業(yè)不是賣自己所能制造的產品，而是賣那些顧客想購買的產品，真正重視消費者，以消費者為中心組織廣告、促銷、公關、展會等營銷手法?；萜胀瞥龅腡otalCare全程助力計劃，不僅僅是為中小企業(yè)客戶提供產品和服務，而是想在客戶需求之前，聯(lián)合更多的商業(yè)伙伴提供更多的附加價值，為中小企業(yè)用戶帶來全面的客戶體驗。惠普聯(lián)合英特爾邀請專業(yè)人士講解信息化過程中中小企業(yè)最關心的問題，同時為中小企業(yè)管理者設立了一個交流平臺—“惠普全程助力學院”，讓中小企業(yè)管理者交流企業(yè)信息化過程中遇到的問題以及心得、經驗。現代管理學之父彼得·德魯克曾說過：“我們未來的富有不在于財富的積累，而在于觀念的更新?！逼髽I(yè)在成長的過程中會遇到諸多瓶頸，這些瓶頸往往是企業(yè)發(fā)展的拐點