服務(wù)業(yè)三優(yōu)勢理論解讀

對世界500強中服務(wù)業(yè)的解讀小組成員：溫瑞冰、周凡楊雅琴、劉琪世界500強服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)業(yè)的三大優(yōu)勢分析及案例分析總結(jié)理論知識目錄什么是服務(wù)業(yè)？服務(wù)業(yè)包含哪些產(chǎn)業(yè)？第三產(chǎn)業(yè)，又稱第三次產(chǎn)業(yè)，指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的行業(yè)，即服務(wù)業(yè)，是英國經(jīng)濟學(xué)家、新西蘭奧塔哥大學(xué)教授費希爾1935年在《安全與進步的沖突》一書中首先提出來的。第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。在國家統(tǒng)計局2003年5月14日頒布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754—2002）中明確規(guī)定：第一產(chǎn)業(yè)指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)（門類屬A類，下同）；第二產(chǎn)業(yè)指采礦業(yè)（B類）、制造業(yè)（C類）、電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)（D類）、建筑業(yè)（E類）；第三產(chǎn)業(yè)則包括交通運輸、倉儲和郵政業(yè)（F類）、信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)（G類），批發(fā)和零售業(yè)（H類）、宿舍和餐飲類（I類）、金融業(yè)（J類）房地產(chǎn)業(yè)（K類）等等15個類別。世界五百強的服務(wù)行業(yè)發(fā)展最開始航空公司、經(jīng)紀業(yè)、商業(yè)銀行、娛樂、餐飲服務(wù)業(yè)、旅館賭場度假勝地、人壽與健康保險、財產(chǎn)與意外保險、批發(fā)商、專業(yè)零售業(yè)等24個小行業(yè)2000年新增公共設(shè)施、天然氣與電力、網(wǎng)絡(luò)通訊、計算機服務(wù)與軟件2001年新增多元外包公司2002年新增多元金融(比如GE公司)2005年新增人力資源2007年新增汽車零售與服務(wù)2008年新增信息技術(shù)與服務(wù)注:總計有27個分類，但并不是每年每個分類都有公司入榜；1997年后取消”經(jīng)紀業(yè)”及“多種財務(wù)經(jīng)營公司”分類圖中，服務(wù)業(yè)的數(shù)量不是很穩(wěn)定，高峰在2000年公布的299家；最低處是2007年公布的250家，與往年不同，該年中多元外包公司和多元金融公司這兩大行業(yè)均沒有公司入榜。另外，服務(wù)業(yè)數(shù)量呈下降趨勢，有部分原因是商業(yè)銀行入榜數(shù)量的下降，大部分年份都在65家左右，而2013公布數(shù)據(jù)更是只有54家商業(yè)銀行入榜。數(shù)據(jù)來源：五百強歷年數(shù)據(jù)整理而得，其中1999年、2009年及2011年數(shù)據(jù)缺失1.服務(wù)業(yè)利潤在總利潤的占比逐年提升，從1996年的34%提升到50%以上，其中2004年將近達到60%；2.圖中紅色圈中，2002—2003年，利潤急劇下跌，在2003年出現(xiàn)57374（百萬美元）的虧損。主要原因是美國遭遇的911事件，使得美國的航空公司、娛樂集團、電信及網(wǎng)絡(luò)通訊這幾大行業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模的虧損而至。數(shù)據(jù)來源：世界五百強歷年數(shù)據(jù)整理而得，其中1999年2009年數(shù)據(jù)缺失服務(wù)業(yè)的總營業(yè)收入占到世界500強總營收的50%以上，特別是2012年和2013年公布的數(shù)據(jù)，占比分別高達63.35%和57.7%數(shù)據(jù)來源：五百強歷年數(shù)據(jù)整理而得，其中1999年、2009年及2011年數(shù)據(jù)缺失服務(wù)業(yè)企業(yè)比例總營業(yè)收入百分比199653.00%49.82%199755.00%51.72%199853.40%51.40%200059.80%58.20%200157.20%53.82%200259.00%50.34%200357.40%46.80%200456.80%48.28%200556.20%54.85%200655.80%50.93%200750.00%48.70%200858.60%54.34%201057.00%65.90%201252.20%63.35%201350.80%57.73%服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量和收入所占世界500強比例走勢對比所有權(quán)優(yōu)勢內(nèi)部化優(yōu)勢區(qū)位優(yōu)勢服務(wù)業(yè)三大優(yōu)勢理論的分析

1.服務(wù)業(yè)所有權(quán)優(yōu)勢(壟斷優(yōu)勢)論

首先,由于服務(wù)產(chǎn)品具有不可儲存性和生產(chǎn)消費在時間上的同一性,使得服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于服務(wù)技巧和服務(wù)企業(yè)的技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)手段和管理體制,這些知識資產(chǎn)生產(chǎn)成本通常很高,是服務(wù)業(yè)跨國公司壟斷優(yōu)勢的源泉之一。其次,來自要素市場的不完全優(yōu)勢,包括高素質(zhì)服務(wù)提供者和企業(yè)培養(yǎng)出的人才、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品所需的資金。最后,跨國公司根據(jù)其全球發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的需要培養(yǎng)和利用的壟斷優(yōu)勢,其依據(jù)是內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟和外部規(guī)模經(jīng)濟

2.服務(wù)業(yè)內(nèi)部化優(yōu)勢論服務(wù)領(lǐng)域的跨國公司面臨內(nèi)部化的3種成本:規(guī)模經(jīng)濟成本、管理成本和國際風(fēng)險成本,只要邊際收益大于或等于邊際成本,企業(yè)就可以通過內(nèi)部市場,把內(nèi)部的知識、專利等資源轉(zhuǎn)移的交易成本最小化;可以把相互依賴的服務(wù)活動置于統(tǒng)一的控制之下,形成服務(wù)標準化,消除不確定性;通過投資或兼并,拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成壟斷優(yōu)勢。3.服務(wù)業(yè)區(qū)位優(yōu)勢論鄧寧認為區(qū)位優(yōu)勢并不是投資企業(yè)母國所有的,而是東道國所有的。對于服務(wù)業(yè)，勞動力成本、市場需要、政府對外國投資的政策等，這些優(yōu)勢對服務(wù)領(lǐng)域的跨國投資仍然具有吸引力。以金融、保險業(yè)為例,獨特的地理位置形成的時間區(qū)在金融活動尤其是在證券和外匯交易中體現(xiàn)它的優(yōu)勢性,而勞動力豐富為保險事業(yè)的拓展提供了便利。沃爾瑪、中國中信集團

服務(wù)業(yè)三優(yōu)勢的解讀沃爾瑪?shù)娜齼?yōu)勢分析所有權(quán)優(yōu)勢①企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢體現(xiàn)在沃爾瑪在創(chuàng)立之初，將“天天平價”與“滿意服務(wù)”兩塊招牌聯(lián)系在一起，“天天平價”創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)囊?guī)模優(yōu)勢。因為采購量大，廠商供應(yīng)就越有保障，所提供的價格就越便宜，這對于沃爾瑪來說，處于競爭的有利地位。②市場銷售優(yōu)勢。在買方市場條件下，競爭日益加劇，越來越多的零售商開始針對消費者、針對需求的變化作出反應(yīng)，寄希望于對多樣化需求建立迅速的反應(yīng)體系、尤其是貨源補給方面要具備實質(zhì)性的競爭優(yōu)勢。這就要求零售商建立銷售和客戶的信息系統(tǒng)，匯集客戶電子數(shù)據(jù)庫交換系統(tǒng)中各個銷售點的銷售數(shù)據(jù)和交易資料，設(shè)置要與客戶保持良好的電子聯(lián)系。正是對需求進行準確地預(yù)測，才能及時地將貨架上的信息和消費者的意愿反饋回來，并迅速地傳遞給制造商等其他生產(chǎn)企業(yè)，并將裝貨時間與需求、減少存貨的可能性相聯(lián)系，使訂單的不穩(wěn)定性降低，盈利能力大大提高了。

所有權(quán)優(yōu)勢

③技術(shù)優(yōu)勢。低成本價格優(yōu)勢只是沃爾瑪微不足道的一方面。更重要的是跨國企業(yè)存在著涵蓋監(jiān)控采購、管理、服務(wù)等成本在內(nèi)的信息系統(tǒng)的綜合優(yōu)勢。例如早在二十世紀70年代末，沃爾瑪就建立了計算機配售體系，從計算機開出訂單到商品上柜，比競爭對手快三天，節(jié)省成本2.5%，在減少庫存并保持貨架充實率上領(lǐng)先于其他零售商。80年代沃爾瑪建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)，堪稱世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫，甚至比美國電報電話公司的數(shù)據(jù)庫還要大。這里面潛在著巨大的市場創(chuàng)造力，很可能早就新的競爭優(yōu)勢。

④組織管理優(yōu)勢方面。企業(yè)規(guī)模做大了以后，管理往往跟不上，就會出現(xiàn)混亂局面，最后導(dǎo)致倒閉。特別是對零售業(yè)來說，能否將管理成本壓下來是企業(yè)的生命線。沃爾頓的老道之處在于，他當(dāng)年立下一條規(guī)矩：將一般性管理費用嚴格控制在銷售額的2%以內(nèi)，并且至今仍不逾短。譬如，沃爾瑪1996年~1999年銷售量增加了78%，而庫存僅增加了24%。正是大規(guī)模和低成本構(gòu)筑了沃爾瑪?shù)囊淮髢?yōu)勢。內(nèi)部化優(yōu)勢①避免或利用政府干預(yù)。沃爾瑪公司經(jīng)常發(fā)起大規(guī)模的公共活動，以使其經(jīng)營戰(zhàn)略獲得當(dāng)?shù)卣闹С?。比如沃爾瑪曾表示，該公司未來將在芝加哥新增?shù)十家新店鋪，并且創(chuàng)造1.2萬個工作崗位。這也是沃爾瑪首次公布其新開店數(shù)量、新增工作崗位及稅收貢獻等方面的具體數(shù)據(jù)。②降低交易費用。沃爾瑪有時采用空運，有時采用船運，還有一些貨物采用卡車公路運輸。在中國，沃爾瑪百分之百地采用公路運輸，所以如何降低卡車運輸成本，是沃爾瑪物流管理面臨的一個重要問題，采取方法：

1、沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車，大約有16米加長的貨柜，比集裝箱運輸卡車更長或更高。沃爾瑪把卡車裝得非常滿，產(chǎn)品從車廂的底部一直裝到最高，這樣非常有助于節(jié)約成本。2、沃爾瑪?shù)能囕v都是自有的，司機也是他的員工。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有5000名非司機員工，還有3700多名司機，車隊每周每一次運輸可以達7000—8000公里。區(qū)位優(yōu)勢①自然資源、人造資源和市場空間分布。中國是一個迅速成長的新興市場，中國零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展和對外開放，1994年~2007年，中國批發(fā)零售業(yè)零售額以年均16.3%的速度穩(wěn)步增長。

②基礎(chǔ)設(shè)施（商業(yè)、法律、教育等）中國各大城市城市化程度逐年提高，城市基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善。并且根據(jù)中國加入WTO協(xié)議的規(guī)定，2004年12月，中國零售業(yè)對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制完全取消。③人文環(huán)境、體制、政策、管理、環(huán)境等。中國政治環(huán)境穩(wěn)定，政治風(fēng)險低。綜合考慮中國人的消費觀念和偏好制定了一系列本土化策略。（利用中國的節(jié)日促銷：打年貨等活動。）1.所有權(quán)優(yōu)勢2.內(nèi)部化優(yōu)勢3.區(qū)位優(yōu)勢中國中信集團的三優(yōu)勢理論分析中信集團的所有權(quán)優(yōu)勢1.技術(shù)優(yōu)勢2.金融優(yōu)勢3.文化認同優(yōu)勢4.母國與東道國經(jīng)營環(huán)境相似的優(yōu)勢？中信集團的內(nèi)部化優(yōu)勢中信集團現(xiàn)已成為具有較大規(guī)模的國際化大型跨國企業(yè)集團。中信集團目前擁有44家子公司（銀行），其中包括設(shè)在香港、美國、加拿大、澳大利亞等地的子公司；在東京、紐約設(shè)立了代表處。中信集團的業(yè)務(wù)主要集中在金融、實業(yè)和其它服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。通過設(shè)立國外子公司，將企業(yè)所擁有的所有權(quán)優(yōu)勢內(nèi)部化，使企業(yè)獲得更多現(xiàn)實和潛在的利益。1980年6月2日，中信與日本東方租賃合資成立中國東方租賃公司。融資租賃成為中國唯一向外資開放的金融領(lǐng)域。1982年1月18日，中信與野村證券達成協(xié)議，以年利率8.7%發(fā)行12年期武士債，總額100億日元，其中80%投入儀征化纖。這是新中國成立后第一次發(fā)行海外債券。1984年，中信旗下中國國際經(jīng)濟咨詢公司與英國[朗文]合作出版了《中國投資指南》，這是中國第一部完整介紹中國對外開放有關(guān)政策法規(guī)的書籍。1986年，中信利用杠桿租賃收購澳大利亞波特蘭鋁廠10%股權(quán)，被評為“1986年世界十大融資案例”之一。1986年3月22日，中信以3.5億港元收購因擠兌風(fēng)波遭到嚴重打擊的嘉華銀行92%的新股。1987年1月27日，中信香港以19.36億港元收購國泰航空12.5%股份，成為第三大股東。1988年2月24日，中信、大東電報局、和記黃埔三方合資成立亞洲衛(wèi)星有限公司。1990年4月7日，亞洲一號由中國長城工業(yè)公司的長征火箭送入太空。中國正式進入國際衛(wèi)星發(fā)射市場。1988年8月15至17日，中央政治局召開北戴河會議，通過《關(guān)于價格、工資改革的初步方案》，物價指數(shù)突飛猛進，五大“官倒”——光大實業(yè)公司、中國農(nóng)村信托投資公司、中國康華發(fā)展總公司、中國工商經(jīng)濟開發(fā)總公司、中國國際信托投資公司遭到國家審計署審計。1990年1月，中信收購泰富發(fā)展，更名中信泰富。中信香港將資產(chǎn)和業(yè)務(wù)注入中信泰富，中信泰富由小型地產(chǎn)公司一躍成為超過40億港元的大型上市公司。中信集團的區(qū)位優(yōu)勢1990年2月14日，中信香港以每股4.55港元，斥資103億收購香港電訊20%股權(quán)，成為第二大股東。1992年2月13日，中信泰富收購香港最著名老牌洋行——恒昌企業(yè)。1995年2月，中信證券成立。2002年，中信證券上市。中信證券是中國最大的券商。1995年3月26日，中信與伊朗德黑蘭城鄉(xiāng)鐵路公司簽署協(xié)議，承包修建德黑蘭地鐵一、二號線。德黑蘭地鐵工程被稱為“總統(tǒng)一號工程”，是中東、北非第一個地鐵系統(tǒng)。2001年，中信集團成立。2002年12月5日，中信控股成立。中信控股是中國第一家金融控股公司。2003年，中信集團參與的聯(lián)合體中標“鳥巢”。2005年11月25日，中信實業(yè)銀行改名“中信銀行”。2007年4月27日，中信銀行A+H股同步上市。2008年10月20日，中信泰富因外匯期權(quán)合約巨虧，面臨破產(chǎn)危機，引發(fā)港股震動。中信集團緊急注資拯救，損失不詳。2010年5月，中信集團啟動整體上市。2011年9月01日由山西

太原鋼鐵集團與寶鋼集團、

中信金屬公司、

鞍鋼和

首鋼共同出資成立的中國鈮業(yè)投資控股有限公司成功以19.5億美元收購世界最大鈮公司巴西礦冶（CBMM）15%的股權(quán)CBMM由巴西MoreiraSalles家族控制，五大企業(yè)完成入股權(quán)后，該家族仍持有七成控股權(quán)。區(qū)位優(yōu)勢所有權(quán)優(yōu)勢區(qū)別規(guī)模優(yōu)勢

金融優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢

技術(shù)優(yōu)勢市場銷售優(yōu)勢

文化認同優(yōu)勢

母國與東道國經(jīng)營環(huán)境相似的優(yōu)勢組織管理優(yōu)勢沃爾瑪中信集團沃爾瑪中信集團設(shè)立國外子公司將企業(yè)所擁有的所有權(quán)優(yōu)勢內(nèi)部化，使企業(yè)獲得更多現(xiàn)實和潛在的利益。目前擁有44家子公司（銀行），其中包括設(shè)在香港、美國、加拿大、澳大利亞等地的子公司；在東京、紐約設(shè)立了代表處。在中國全采用公路運輸使用卡車均自有盡可能大，盡可能裝滿避免或利用政府干預(yù)降低交易費用內(nèi)部化優(yōu)勢區(qū)別經(jīng)常發(fā)起大規(guī)模的公共活動以經(jīng)營戰(zhàn)略獲得芝政府支持②基礎(chǔ)設(shè)施（商業(yè)、法律、教育等）根據(jù)中國加入WTO協(xié)議的規(guī)定，2004年12月，中國零售業(yè)對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制完全取消。③人文環(huán)境、體制、政策、管理、環(huán)境等沃爾瑪中信集團區(qū)位優(yōu)勢區(qū)別①自然資源、人造資源和市場空間分布中國是一個迅速成長的新興市場，中國零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展和對外開放，1994年~2007年，中國批發(fā)零售業(yè)零售額以年均16.3%的速度穩(wěn)步增長。①自然資源、人造資源和市場空間分布在澳大利亞收購鋁廠，節(jié)約了運輸成本和勞動成本，由于澳大利亞波特蘭鋁廠盈利情況欠佳，所以澳大利亞政府的政策也會鼓勵收購②基礎(chǔ)