PMP講義補(bǔ)充 試題講解826

PMP試題講解補(bǔ)充袁輝2012.08.26PMP考試新趨勢(shì)1）情景題新題增多2）項(xiàng)目控制類增多（變更、風(fēng)險(xiǎn)）3）過(guò)程內(nèi)容（過(guò)程理解、過(guò)程間、ITTO）4）計(jì)算題增多（進(jìn)度、EVM等）5）職業(yè)道德的題目比較少模擬題不僅是檢驗(yàn)，更是PMBOK的補(bǔ)充PMP認(rèn)證考試分析——考題類型情景題長(zhǎng)題干兩個(gè)以上答案陌生詞/臨時(shí)組詞理解細(xì)節(jié)/術(shù)語(yǔ)的意思理解主題的意思選項(xiàng)里多個(gè)工作內(nèi)容PMP認(rèn)證考試分析——答題法則積極主動(dòng)法則相關(guān)法則相對(duì)法則絕對(duì)法則最先法則下一個(gè)/第一個(gè)法則（NEXT、FIRSTTHING）矛盾法則陌生法則閱讀法則PMI主義PM管理一個(gè)大項(xiàng)目（1年/1000萬(wàn)美金/200人來(lái)自不同國(guó)家）PM處在一個(gè)理想化的矩陣型企業(yè)環(huán)境中(有項(xiàng)目管理政策和方法論，有組織過(guò)程資產(chǎn)可用，有技術(shù)人員/HR/質(zhì)量部門/風(fēng)險(xiǎn)專家/采購(gòu)專員/PMO）強(qiáng)調(diào)事業(yè)環(huán)境因素；因地制宜、權(quán)衡關(guān)系；做對(duì)的事情然后才做對(duì)事情強(qiáng)調(diào)組織過(guò)程資產(chǎn)；強(qiáng)調(diào)歷史信息、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、記錄；前車之鑒后車之師PM推薦對(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)/政策/過(guò)程的改進(jìn)，有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的計(jì)劃PDCAPM要積極地管理和控制項(xiàng)目、主動(dòng)地預(yù)防和解決問(wèn)題PM要按照正確的過(guò)程來(lái)管理（好過(guò)程才有好結(jié)果，以及正確的過(guò)程順序)PMI主義（續(xù)1）PM的主要責(zé)任是整合（溝通—協(xié)調(diào)—整合）要盡早識(shí)別并積極管理干系人項(xiàng)目管理計(jì)劃由各方參與并批準(zhǔn)而非"自編自用"，現(xiàn)實(shí)可行工作必須被詳細(xì)描述，角色和責(zé)任必須明確防止范圍蔓延，杜絕鍍金進(jìn)度延誤必須調(diào)整（趕工/快速跟進(jìn)）PM制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并與QA/QC部門緊密合作預(yù)防勝于檢查；預(yù)算減少應(yīng)該減小范圍而不是降低質(zhì)量PM要努力提高自己和團(tuán)隊(duì)的技能PM人際關(guān)系技能和激勵(lì)技能非常重要PM創(chuàng)建一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)(尤其是PM職權(quán)有限)，人們的工作必須得到回報(bào)沖突不可避免，合理的沖突是有益的；提倡非正式面對(duì)面的來(lái)解決問(wèn)題PM的75%-90%時(shí)間用于溝通PM的50%時(shí)間用于GREAT會(huì)議，會(huì)議要針對(duì)重要問(wèn)題而不是簡(jiǎn)單報(bào)告，每次會(huì)議上風(fēng)險(xiǎn)都是主要話題之一久而久之地，不是所有人都對(duì)“項(xiàng)目是什么”之類的事情有正確的理解，因此項(xiàng)目經(jīng)理要持續(xù)確保所有人都知道項(xiàng)目進(jìn)展并保持合適的期望PMI主義（續(xù)2）PM應(yīng)主動(dòng)報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)和信息，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡失控的感覺(jué)PM應(yīng)拒絕提供不必要的信息要求風(fēng)險(xiǎn)管理完成前范圍/成本/進(jìn)度/質(zhì)量/資源等都沒(méi)完成PM積極主動(dòng)地參與采購(gòu)并付諸管理采購(gòu)PM應(yīng)歸檔所有的項(xiàng)目記錄，所有項(xiàng)目都要生成最終報(bào)告預(yù)防問(wèn)題>解決問(wèn)題，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋找變更變更必須得以評(píng)估（6要素），只接受有利的變更所有變更都通過(guò)整體變更控制來(lái)處理，必須遵守正確的變更手續(xù)和步驟，并告訴干系人變更影響PMI主義（續(xù)3）變更請(qǐng)求的原因變更請(qǐng)求的類型（控制圖僅用以理解）預(yù)防措施、糾正措施、缺陷補(bǔ)救、更新規(guī)格上限規(guī)格下限控制上限控制上限目標(biāo)值幾個(gè)數(shù)值已非常靠近控制線，可以采取預(yù)防措施已超出控制線，應(yīng)該進(jìn)行糾正措施已超出規(guī)格線，產(chǎn)品失敗，應(yīng)進(jìn)行缺陷補(bǔ)救變更管理審批權(quán)限1識(shí)別變更及問(wèn)題原因2評(píng)估影響(定性定量)3備選方案7

審計(jì)(QA)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)6

檢查(QC)和跟蹤變更實(shí)施結(jié)果積極預(yù)防不必要或負(fù)面的變更NOYES變更流程（問(wèn)題解決、決策G.6、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)）4.1

提出變更請(qǐng)求(發(fā)起人/客戶/CCB)4.2

審批取消4.3

更新管理計(jì)劃/基準(zhǔn)/文件、通知干系人5

執(zhí)行變更-項(xiàng)目執(zhí)行期，變更請(qǐng)求應(yīng)遵循變更控制程序；-項(xiàng)目收尾期，大變更應(yīng)建議客戶簽訂新合同，小變更應(yīng)該建議客戶取消請(qǐng)求不屬于變更控制程序1）“下一個(gè)/第一件事”之一：程序內(nèi)預(yù)防不必要的變更，eg告知影響1確定工作完成、確認(rèn)有收尾程序2采購(gòu)收尾(驗(yàn)收、財(cái)務(wù)、接收)5績(jī)效報(bào)告/歸檔記錄/OPA經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn))4

獲得客戶反饋6資源遣散、慶功會(huì)結(jié)束開(kāi)始3最終產(chǎn)品驗(yàn)收、財(cái)務(wù)、移交收尾程序（采購(gòu)收尾無(wú)需2）1）“下一個(gè)/第一件事”之一：程序內(nèi)偏差分析的步驟是：

-驗(yàn)證所收集的信息的質(zhì)量，確保其完整性、與過(guò)去數(shù)據(jù)的可比性，以及與其他項(xiàng)目或狀態(tài)信息相比較的可靠性

-比較實(shí)際信息與項(xiàng)目基準(zhǔn)，確定偏差。應(yīng)該注意各種有利和不利偏差。掙值管理使用具體的公式來(lái)計(jì)算偏差

-確定偏差對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度以及其他方面的影響

-如果可行，還要分析偏差的發(fā)展趨勢(shì)，并記錄關(guān)于偏差原因與影響領(lǐng)域的任何發(fā)展

偏差分析1）“下一個(gè)/第一件事”之一：程序內(nèi)分解的步驟：1、識(shí)別可交付成果和工作2、確定分解結(jié)構(gòu)3、將上層分解為下層4、分配標(biāo)識(shí)號(hào)5、核實(shí)工作的分解的程度是否必要而又足夠6、CA分解（Decomposition）1）“下一個(gè)/第一件事”之一：程序內(nèi)1.識(shí)別全部潛在的項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息。

2.識(shí)別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持，并把他們分類，以便制定管理策略。必須對(duì)關(guān)鍵干系人進(jìn)行排序，來(lái)了解和管理關(guān)鍵干系人的期望

3.評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，以便策劃如何對(duì)他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響干系人分析步驟1）“下一個(gè)/第一件事”之一：程序內(nèi)過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域關(guān)系表2）“下一個(gè)/第一件事”之二：領(lǐng)域內(nèi)4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目整體管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS項(xiàng)目范圍管理6.1定義活動(dòng)6.3估算活動(dòng)資源6.4估算活動(dòng)歷時(shí)6.2排列活動(dòng)順序6.5制定進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間管理7.1估算成本7.2制定預(yù)算項(xiàng)目成本管理8.1規(guī)劃質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理9.1制定HR計(jì)劃項(xiàng)目HR管理10.2規(guī)劃溝通項(xiàng)目溝通管理11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理11.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析11.4實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分析11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)11.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.1規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)管理規(guī)劃過(guò)程組3）“下一個(gè)/第一件事”之三：領(lǐng)域間最簡(jiǎn)單順序：順時(shí)針規(guī)劃，直至11.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃后對(duì)前面的進(jìn)行更新修正Rita's過(guò)程表3）“下一個(gè)/第一件事”之三：領(lǐng)域間42個(gè)過(guò)程關(guān)系簡(jiǎn)圖（參考）更新3）“下一個(gè)/第一件事”之三：領(lǐng)域間整體變更控制控制范圍控制進(jìn)度控制成本質(zhì)量保證控制風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行工作績(jī)效信息（原始數(shù)據(jù)如PV、EV、AC）報(bào)告績(jī)效工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果工作績(jī)效報(bào)告監(jiān)控項(xiàng)目工作發(fā)布信息管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)PMBOK08版里的三條主線(分析比較過(guò)的信息例如CV、SV、CPI、SPI)(整體分析的結(jié)論例如ETC、EAC、TCPI)可交付成果線：SOW——章程——范圍基準(zhǔn)——(4.3執(zhí)行)可交付成果——(8.3QC)確認(rèn)的可交付成果——(5.4VS)驗(yàn)收的可交付成果——(4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段)最終成果變更線：變更請(qǐng)求——（4.5整體變更控制）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求——4.3項(xiàng)目執(zhí)行<內(nèi)部> --12.3管理采購(gòu)<外部> ----8.3QC確認(rèn)變更的實(shí)施績(jī)效信息線：3）“下一個(gè)/第一件事”之三：領(lǐng)域間1:一個(gè)客戶通知你說(shuō)對(duì)項(xiàng)目某一方面做一個(gè)變更的話將更好。你首先應(yīng)該做什么？A.通過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員商議來(lái)理解變更的含義B.與管理層溝通并得到他們的輸入C.向CCB申請(qǐng)批準(zhǔn)變更請(qǐng)求D.衡量變更的大小并與客戶進(jìn)行溝通2.作為項(xiàng)目的一部分，你提高了團(tuán)隊(duì)成員的競(jìng)爭(zhēng)力和合作以提高項(xiàng)目績(jī)效。下一步你應(yīng)該怎樣做？A.創(chuàng)建一個(gè)人員管理計(jì)劃B.創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)圖，包含合適的職位描述C.于其他人進(jìn)行建設(shè)性活動(dòng)來(lái)理解政治和個(gè)人因素D.管理產(chǎn)生的可能沖突3.風(fēng)險(xiǎn)分析措施是轉(zhuǎn)移，下一步？是回避，下一步？順序的例題1.

項(xiàng)目班子的百分之三十成員已接受將立即生效的提前退休選擇。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先做_____？A．修訂工作分解結(jié)構(gòu)B．招聘項(xiàng)目班子成員C．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策D．修正責(zé)任圖2.當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)接近尾聲的時(shí)候，您的團(tuán)隊(duì)識(shí)別出一個(gè)新的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)距離項(xiàng)目驗(yàn)收只有一周的時(shí)間了，驗(yàn)收會(huì)的方案已經(jīng)確定，會(huì)議通知也即將發(fā)出。最合適的行動(dòng)是___。A．立即啟動(dòng)權(quán)變措施B．向高層和發(fā)起人匯報(bào)這一情況C．制定一個(gè)減輕風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃D．進(jìn)行定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)的試題99.73%Te68%95%65分80分50%+68%/2=84%如果問(wèn)在80分到50分之間到家的概率，則是68%如果問(wèn)在80分鐘以內(nèi)回家的概率，則是84%三點(diǎn)估算估值=(O+4M+P)/6標(biāo)準(zhǔn)差=(P-O)/6標(biāo)準(zhǔn)方差=[(P-O)/6]^2三點(diǎn)估算與控制圖及7點(diǎn)概率規(guī)格上限規(guī)格下限控制上限控制上限目標(biāo)值68%95%99.7%在控制線外的概率為1-99.7%=0.3%7點(diǎn)同側(cè)/同向的概率是0.5^6=1.56%7點(diǎn)都上側(cè)/上升的概率是0.5^7=0.78%項(xiàng)目的選擇—效益測(cè)算方法*陷阱：沉沒(méi)成本、機(jī)會(huì)成本*PMBOK08版里已不再是制定Charter的工具技術(shù)，但考試大綱里仍有要求70.以下哪個(gè)項(xiàng)目選擇方法不是相對(duì)優(yōu)勢(shì)比較法（或效益測(cè)量模型）？A.線性編程法B.謀殺委員會(huì)C.成本效益比率D.同行評(píng)審PMBOK03版里有項(xiàng)目選擇方法，分兩類。-效益測(cè)定：比較法、同行(專家)評(píng)審、加權(quán)評(píng)分模型、成本效益分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)模型-數(shù)學(xué)模型：線性、非線性、動(dòng)態(tài)、整數(shù)或多目標(biāo)編程-08版取消了，但考試仍要求項(xiàng)目選擇法主要是成本效益分析-謀殺委員會(huì)又叫選擇委員會(huì)、同行評(píng)審一般是指同行專家評(píng)審項(xiàng)目的選擇支付總價(jià)=實(shí)際成本+目標(biāo)利潤(rùn)+（目標(biāo)成本-實(shí)際成本）*賣方分擔(dān)比率PTA總體假設(shè)點(diǎn)=目標(biāo)成本+（最高限價(jià)-目標(biāo)價(jià)格）/買方分擔(dān)比率總價(jià)加激勵(lì)FPIF的例子雙方商定FPIFCPIFCPAF統(tǒng)一公式固定總價(jià)合同（FFP）

總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同（FPIF）

總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)調(diào)整合同（FP-EPA）

工料合同（T&M）

成本加激勵(lì)費(fèi)用（CPIF）

成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用（CPAF）

成本加固定費(fèi)用合同（CPFF）

成本加酬金合同（CPPC）（取消）賣方風(fēng)險(xiǎn)買方風(fēng)險(xiǎn)合同類型與風(fēng)險(xiǎn)固定合同：范圍不確定、買方風(fēng)險(xiǎn)低成本合同：范圍不確定、買方風(fēng)險(xiǎn)高工料合同：范圍不確定、小/急/短期以及需要外部專家時(shí)公式總結(jié)：EVM1、考前一天熟悉考點(diǎn)，建議住附近的酒店（注意小酒店的話，周末可能會(huì)噪音），早點(diǎn)休息。2、考試當(dāng)天8:00～8:30到考場(chǎng)，一般老師是8點(diǎn)40分前后開(kāi)始宣讀注意事項(xiàng)等。3、帶身份證和準(zhǔn)考證，監(jiān)考機(jī)構(gòu)提供考試用具。4、持續(xù)4個(gè)小時(shí)，帶干糧以及礦泉水（有的考點(diǎn)提供）5、可以上廁所，但是一個(gè)一個(gè)人去的，出去回來(lái)都要簽名。如果考生很多時(shí)要少喝水。6、信封里包括試卷、答題卡、草稿紙。試卷紅黃藍(lán)三色，ABC。題目相同，順序不同。一張答題卡和兩張A3草紙臨考注意事項(xiàng)7、拆開(kāi)信封后還不允許拆試卷，先