高質(zhì)量管理系統(tǒng)八項原則

實用標準關于質(zhì)量管理八項原則一、簡介：ISO9000的質(zhì)量管理體系標準中體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項原則。它是一個公司在質(zhì)量管理方面的總體原則， 這八大原則需要通過具體的活動得到應用。其應用可分為質(zhì)量保證 (低層次)和質(zhì)量管理（高層次））兩個層面。對質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明公司能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設定質(zhì)量方針和目標、建立并實施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。質(zhì)量管理則要考慮，作為一個公司經(jīng)營管理的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。二、質(zhì)量管理八大原則的基本概念原則1以顧客為中心——與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。原則2最高領導者作用——設立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組文案大全實用標準織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰(zhàn)性的目標并加以實現(xiàn)。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權(quán)。原則3全員參與——劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確權(quán)限和職責。利用員工的知識和經(jīng)驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現(xiàn)組織的目標為己任。原則4過程方法——建立、控制和保持文件化的過程。清楚地識別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。原則5系統(tǒng)管理——建立并保持實用有效的文件化的質(zhì)量體系。識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯(lián)系。針對關鍵的目標測量其結(jié)果。原則6持續(xù)改進—— 通過管理評審、內(nèi)/外部審核以及糾正預防措施，持續(xù)地改進質(zhì)量體系的有效性。設定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進過程做出貢獻。原則7以事實為決策依據(jù)——以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)。把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。文案大全實用標準原則8互利的供方關系——適當?shù)卮_定供方應滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產(chǎn)品和服務的情況進行評審和評價。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進。三、落實八大原則要開展的活動和好處原則1:以顧客為關注焦點實施本原則要開展的活動：◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可靠性等方面的需求和期望。◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供應商、社會 )的需求和期望之間的平衡?！魧⑦@些需求和期望傳達至整個公司內(nèi)部。◆測定顧客的滿意度并為此而努力?！艄芾砼c顧客之間的關系。實施本原則帶來的好處：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。◆對于目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)?！魧τ谄髽I(yè)運營，能夠改進公司滿足顧客需求的業(yè)績。文案大全實用標準◆對于人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2:最高領導者作用最高領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)公司目標的活動。實施本原則要開展的活動：◆努力進取，起領導者的模范帶頭作用?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對此作出響應?！艨紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求?！裘鞔_地提出組織未來的前景?！粼诮M織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范?！艚⑿湃胃小⑾謶中睦??！粝騿T工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻?！暨M行開放式的和