物業(yè)管理工作必備的應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)治理工作必備的應(yīng)急預(yù)案一、電梯故障應(yīng)急處理方案〔一〕電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯修理員應(yīng)按如下方法處理:1、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必需保存轎廂照明。2、確定電梯轎廂位置。350cm門，然后幫助乘客安全撤離轎廂。4、當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必需用機械方法移動轎廂后救人.步驟如下:〔1〕轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開,則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、,不要亂動。(2〕在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。(3),力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。〔4〕按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層±50cm位置上。(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械翻開轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。5、當(dāng)按上述方法和步驟操作覺察特別狀況時，應(yīng)馬上停頓救援并準(zhǔn)時通知電梯修理保養(yǎng)承包商作出處理。6、事后書面報告物業(yè)治理部部長?！捕乘鹿?、覺察或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)馬上通知物受影響的電梯。2、修理員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。3、擋住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4、即刻將狀況報告物業(yè)部長和電梯修理承包商.(三)巡查中覺察電梯特別1、修理人員巡查中覺察電梯運行特別，如鋼纜有毛刺、斷股,掌握,轎廂升降特別等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。3、修理員將故障電梯關(guān)閉。4、即刻將狀況報告物業(yè)治理部部長和電梯承包商。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1。在接到停電通知的狀況下，治理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、入口公布停電通告，同時應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，應(yīng)馬上確認是實行措施，防止故障擴大；假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然來電,并將了解的狀況通知治理部部長。3狀況,覺察電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.,并在主要出入口公布,做好防范.5,安保人員加強防范，嚴防有人制造混亂,渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。派人值守辦公室、值班室，急躁接待商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突。具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及造成的損失。8。突發(fā)停電的預(yù)防措施：1)修理人員應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明，確保正常。2〕安保人員、修理治理人員除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好.三、自然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1物業(yè)部長，并馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備〔包括手機、和對講機。2.部門部長或物業(yè)部長接報后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通知修理人員，另一方面視狀況通知自然氣公司和消防隊.3,幫助安保部施救。4.假設(shè)自然氣泄漏發(fā)生在室外,應(yīng)馬上疏散四周人員，建立戒備線，防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。5場不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)實行肯定的防范措施,戴上防毒面具；應(yīng)馬上切斷自然氣總閥,翻開門窗，加快氣體集中，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員,幫助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。7,應(yīng)馬上留神、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸,并通知醫(yī)院或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8故障狀況和修復(fù)過程。假設(shè)有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。9.安保人員和設(shè)備巡檢人員在尋常巡邏時應(yīng)提高警覺，遇有特別氣味時，應(yīng)留神處理,同時應(yīng)把握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。四、盜竊和破壞大事應(yīng)急預(yù)案1號、樓層、房號，通知安保人員或當(dāng)班安保領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員親熱留意相關(guān)畫面,監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.安保人員巡邏時覺察有人在市場內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上視；同時保持冷靜，如能處理的可準(zhǔn)時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并留意自身安全.3,在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4.安保人員在大事中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供給狀況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5和門窗，等候警方前來處理.6,通知醫(yī)護人員前來搶救.7口,勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。警方人員到達后，安保人員員應(yīng)清楚登記警官官銜、編號及報案編號，并樂觀供給線索，協(xié)作警方人員辦案。,留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1,查明狀況，向相關(guān)部門或部長匯報。2.假設(shè)傷者尚未死亡,院。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動,防止使傷情加重。3緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進展搶救。嚴禁在沒有切斷電源的狀況下,用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電).假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，修理人員應(yīng)馬上通知物業(yè)部長到場,共同制訂搶救方案。假設(shè)傷亡事故系由溺水引起,安保人員或其他員工應(yīng)馬上搶救,假設(shè)落水者喝水較多,,使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。67.假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象,保存相關(guān)錄象,報請警方處理。假設(shè)交通事故引起市場內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，樂觀疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場.8及傷者狀況。94小時內(nèi)寫出責(zé)任。六、水浸應(yīng)急預(yù)案1,應(yīng)馬上將進水地點、樓層、水源、水勢狀況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班安保人員領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量掌握現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。相關(guān)人員接報后，馬上派員就近承受防水設(shè)施保護好受浸樓層;假設(shè)電梯轎廂掌握面板已經(jīng)進水，則應(yīng)馬上切斷電源,切忌升降電梯，以防故障擴大。馬上查明水浸緣由,實行措施〔包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等〕,切斷水源，并力解決時,應(yīng)馬上通知自來水公司前來搶修。4,防止水集中到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5,排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)干凈。;安保人員應(yīng)設(shè)法維持市場內(nèi)秩序,并急躁做好商戶的勸慰解釋工作，盡力解決水浸給商戶帶來的實際困難，并留意維護物業(yè)部的形象。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性,應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志.8,并實行措施，防止消滅類似事故.具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實行的措施,以及受損狀況.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：維護人員巡邏和設(shè)備巡檢時,或塑膠袋,有否堵塞，并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。災(zāi)難性天氣〔暴雨、大雪〕,物業(yè)部長、修理、保潔人員應(yīng)對市場內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進展一次全面檢查，覺察問題準(zhǔn)時修復(fù)。管道工在操作安裝、修理時應(yīng)嚴格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。4〕對業(yè)主/用戶裝修要加強治理,防止由于業(yè)主/用戶在進展管道安裝試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案每一位員工都必需馬上向安保人員監(jiān)控室報警(留意當(dāng)現(xiàn)場異味為天然氣等易燃氣體時,嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、報警,應(yīng)當(dāng)脫離以防電火花引爆易燃氣體，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。目擊報警1。1市場任何區(qū)域一旦著火，覺察火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張.1。2如火勢初期較小,目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)實行最快方式用對講機、或打碎四周的手動報警器向監(jiān)控室報警。關(guān)閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢集中,并馬上關(guān)閉四周的電閘及自然氣。15道撤離,同時告知疏散人員不要使用電梯逃命,以防停電被困.16切勿在火警現(xiàn)場四周高喊亂。1。7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)實行相應(yīng)的措施，,應(yīng)啟用消防卷閘門。1.8帶電物品著火時，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故.2。報警程序2。1火情確認后馬上通報安保人員、部門部長、物業(yè)部長,由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。2。2值班人員堅守崗位，親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況。如有業(yè)持冷靜，假設(shè)需要實行其它措施，我們將會用通知您”，同時提請要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車.接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在市場內(nèi)分區(qū)域進展疏散的指令時，馬上派安保人員員或治理員逐場館上門通報，通報挨次為：起火場館及相鄰場館,21層。具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。報警要求內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：名；F.報警人。向“119”報警應(yīng)講清：A。市場名稱；B.〔)；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品;E?；饎轄顩r；F。接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；441或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部.4。2臨時指揮部由物業(yè)部長、安保部長、安保人員以及其他相關(guān),由值班主管代任總指揮。4。3臨時滅火指揮部職責(zé):4。3。1依據(jù)火勢狀況準(zhǔn)時制定相應(yīng)對策，下達救災(zāi)指令。4.3.2依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。4.3。3馬上集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供給。4。3.4在火勢難以掌握時，應(yīng)準(zhǔn)時下達向“119“報警的指令。4。35,組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4。3。6下令將消防電梯降至首層，派專人掌握，專供滅火工作之用。4。3。7依據(jù)火勢狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。4.3。8消防隊到達后，準(zhǔn)時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地供給火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序,安排疏散人員.4.3。9火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進展善后工作。人員疏散和搶救市場內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、.火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯,假設(shè)煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際狀況,敏捷機動地引導(dǎo)人員疏散.認真檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個場館，并關(guān)閉門窗。覺察有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。接待安置好疏散下來的人員,通過良好的效勞穩(wěn)定人們的心情，并準(zhǔn)時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來.疏散挨次為:2層和下1層.疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散煙火封住,則可考慮向屋頂撤離.5。6,由搶救組護送至安全區(qū),對傷員進展處理，然后送醫(yī)院救治。戒備6。1,布置好市場內(nèi)部及外圍戒備。6。2去除市場外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道,為消防隊滅火制造有利條件.6。3掌握起火大樓底層出入口,嚴禁無關(guān)人員進入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序.加強對火災(zāi)區(qū)域的戒備，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對起火緣由的勘察。6。6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，修理人員應(yīng)快速將市場內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。安