情商演示文稿

情商

主講：梁利

華北科技學(xué)院

2015年10月引言：情商與成功一、成功公式：成功就是逐步實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的理想，得到你想要的結(jié)果。也是個(gè)人對(duì)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的選擇和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。成功是多方面的，有官職上的成功，有學(xué)術(shù)上的成功，有生活上的成功，有愛(ài)情上的成功。這些都屬于成功，只不過(guò)每一個(gè)社會(huì)個(gè)體選擇的方向和興趣所在不同罷了。智商20％＋情商80％＝成功100％二、智商

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（一）智商定義智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。智力包括多個(gè)方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。智力的高低通常用智力商數(shù)來(lái)表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。?

智商就是IQ(IntelligenceQuotient的簡(jiǎn)稱(chēng))。某種意義上智商就像電腦的硬件如CPU，一個(gè)智商高的人在短時(shí)間內(nèi)能夠做很復(fù)雜的事情。就像奔騰級(jí)、迅馳級(jí)的CPU能夠運(yùn)轉(zhuǎn)windowXP這樣的大型軟件，而386、486只能運(yùn)轉(zhuǎn)DOS之類(lèi)的小型軟件一樣。(二)智商分類(lèi)

智商有兩種，一種是比率智商，智力年齡÷實(shí)足年齡＝智力商數(shù)。另一種是離差智商，把一個(gè)人的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與同齡組正常人的智力平均數(shù)之比作為智商?，F(xiàn)在大多數(shù)智力測(cè)驗(yàn)都采用離差智商。智商分布：

90－110占50％90-110普通智力；110－120的占14．5％110-120智力較高；120－130的人占7％；130－140的人占3％120-140智力優(yōu)異；140分以上0．5％。140以上天才或近于天才,另外有大約25％的是：80-90遲鈍偶為低能,70-80介乎遲鈍與低能之間(每可歸入低能)，70以下確定為低能

世界名人的智商：德國(guó)著名作家，歐洲啟蒙運(yùn)動(dòng)后期最偉大的作者歌德：310意大利文藝復(fù)興時(shí)期藝術(shù)家達(dá)芬奇：200以上意大利物理學(xué)家伽利略：180以上英國(guó)物理學(xué)家牛頓：190奧地利音樂(lè)家莫扎特：165德國(guó)科學(xué)家愛(ài)因斯坦：160左右微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨：160以上(三)智商用途

考試

我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，除了學(xué)習(xí)知識(shí)外，會(huì)花大量時(shí)間在智商訓(xùn)練方面。學(xué)數(shù)學(xué)來(lái)鍛煉數(shù)字計(jì)算、空間想像、邏輯推理能力，用語(yǔ)文、英語(yǔ)、歷史、地理等鍛煉詞匯、記憶能力。高考，可以說(shuō)就是對(duì)人們?cè)谶@些方面能力的大檢閱。

考試是考查人們短時(shí)間記憶、處理復(fù)雜信息的能力。高智商的人在考試時(shí)特別占便宜。我們都有這樣的感受，如果一個(gè)人有個(gè)好記性是讓大家非常羨慕的事情。對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，記憶力好是高分的基礎(chǔ)。有了好的記性，好的運(yùn)算能力，好的語(yǔ)言能力，再用功，考上好大學(xué)不在話下。

棋藝

對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，智商的用處到此為止。在實(shí)際的社會(huì)生活中，高智商的用途是非常有限的。只有極少數(shù)領(lǐng)域需要高智商。比如棋類(lèi)運(yùn)動(dòng)就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較需要高智商。但是，他們對(duì)智商的需要也不是不著邊際的。根據(jù)華東師范大學(xué)心理系的測(cè)試，國(guó)內(nèi)最好的棋手之一常昊的智商是138，有世界圍棋第一人之稱(chēng)的李昌鎬智商是139，他們的智商屬于優(yōu)秀水平，但沒(méi)有達(dá)到天才級(jí)水平（一般認(rèn)為，智商大于140屬于天才）?？磥?lái)，即使最需要?jiǎng)幽X筋的棋類(lèi)運(yùn)動(dòng)對(duì)于智商的要求也就是夠用即可，并非高到離譜。

科學(xué)研究好像特別需要高智商。參考一下一些科研工作者的說(shuō)法。我國(guó)著名的數(shù)學(xué)家張廣厚在小學(xué)、中學(xué)讀書(shū)時(shí)智力水平并不出眾，他說(shuō)過(guò)：“搞數(shù)學(xué)無(wú)需太聰明，中等天分就可以，主要是毅力和鉆勁?！边_(dá)爾文也曾說(shuō)過(guò)：“我之所以能在科學(xué)上成功，最重要的就是我對(duì)科學(xué)的熱愛(ài)，對(duì)長(zhǎng)期探索的堅(jiān)韌，對(duì)觀察的搜索，加上對(duì)事業(yè)的勤奮?！苯翱刂普摗钡旎?，大數(shù)學(xué)家維納在自傳中說(shuō)，和他幼年同時(shí)被稱(chēng)為神童的三四個(gè)人，由于不勤奮上進(jìn)，以及其他條件等多種關(guān)系，長(zhǎng)大后都無(wú)所作為；相反，有些人幼年時(shí)表現(xiàn)平凡，但由于后來(lái)的勤奮和環(huán)境的熏陶，最終成為科技史上的偉人。

政治

先說(shuō)說(shuō)政治這個(gè)行業(yè)，在美國(guó)當(dāng)總統(tǒng)就不太需要高智商，比如小布什就經(jīng)常被嘲笑智商低。美國(guó)賓州羅文斯坦學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，他的智商是91。老布什只比他略高，為98。

智商91和98是什么概念呢？根據(jù)英國(guó)和芬蘭科學(xué)家做了一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在世界范圍內(nèi)，智商最高的人群是中國(guó)、新加坡、韓國(guó)和日本的國(guó)民，他們的平均智商高達(dá)105。其次聰明的人群分布在歐洲、北美、澳大利亞和新西蘭,他們的平均智商是100。也就是說(shuō)，小布什和老布什的智商要比至少一半中國(guó)人和至少一半美國(guó)人都要低。就是這樣一個(gè)低智商的人，照樣能當(dāng)上總統(tǒng)，能獲得很高的支持率?？梢?jiàn)在美國(guó)，起碼在政治領(lǐng)域，對(duì)高智商似乎并不迷信，人們更多看重的是政治家的個(gè)人魅力。

經(jīng)濟(jì)

說(shuō)完政治界我們?cè)倏纯唇?jīng)濟(jì)界。我們看到中國(guó)的福布斯富豪榜上，很多都是小學(xué)文化的，美國(guó)富豪也有小學(xué)文化的，比如福特汽車(chē)公司的創(chuàng)始人亨利·福特。很多大學(xué)生都聽(tīng)說(shuō)過(guò)新東方學(xué)校的創(chuàng)辦人俞敏洪，老俞的智商也不是很出眾，當(dāng)年他考了三次大學(xué)才考上。

也許我們看看世界巨富巴菲特的談話，會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題有更深的認(rèn)識(shí)。當(dāng)記者問(wèn)：“你是如何走到現(xiàn)在這一步，成為比上帝還富有的人的？”巴菲特答道：“我怎樣走到這一步說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單。我的成功并非源于高智商，我相信你們聽(tīng)到這一點(diǎn)一定很高興。我認(rèn)為最重要的是理性。我總是把智慧和才能看作是發(fā)動(dòng)機(jī)的馬力，但是輸出功率，也就是發(fā)動(dòng)機(jī)的工作效率則取決于理性。那么，為什么一些聰明人在做事情的時(shí)候卻不能獲得他們應(yīng)該得到的結(jié)果呢？這涉及習(xí)慣、性格和氣質(zhì)等方面因素，涉及行為是否合乎理性，是不是自己在妨礙自己。就如我說(shuō)過(guò)的，這里每一個(gè)人都完全有能力做我所做的任何事情，甚至做比我多得多的事情?！?/p>

（四）智商提高

以往，腦科專(zhuān)家們總認(rèn)為智力商數(shù)（IQ）是與生俱來(lái)的，根本不可能提升。近年來(lái)的研究顯示，人類(lèi)的智商是可以在兩歲之前獲得提升的。即使在兩歲之后，也可以通過(guò)富有啟發(fā)性的環(huán)境和健康的飲食習(xí)慣來(lái)增強(qiáng)。提高智商：加拿大的腦外科手術(shù)醫(yī)生阿里拉加扁（AliRajabian）說(shuō)，人類(lèi)的智商可分為遺傳性智商（fluidIQ）和后天結(jié)晶智商（crystallisedIQ）兩種。這兩種智商都可通過(guò)“四管齊下”的做法來(lái)增強(qiáng)。

這4種做法是：一、改變兒童的飲食習(xí)慣；二、為兒童營(yíng)造一個(gè)具啟發(fā)性和刺激感官的環(huán)境；三、增強(qiáng)孩子的情緒智商（EmotionalQuotient）；四、引導(dǎo)孩子制定一個(gè)目標(biāo)、啟發(fā)他們進(jìn)行創(chuàng)意思考。

（五）智商趣聞

1990年,美國(guó)神秘地把一名懷孕的婦女送上月球，在月球特別建造的科學(xué)站里，這位婦女在太空醫(yī)護(hù)人員的特別護(hù)理下，生下一名胖乎乎的小男孩，小孩取名哈洛維，8個(gè)月后才返回地球。現(xiàn)在，這孩子和他媽媽生活在美國(guó)中西部一個(gè)秘密的空軍基地里。

使科學(xué)家吃驚的是，小哈洛維能輕而易舉地舉起超過(guò)自身體重10倍的大啞鈴。這孩子頭腦特別靈敏，智商也特別高。兩歲時(shí)，就能閱讀報(bào)紙，寫(xiě)短文章，向科學(xué)家提出許多問(wèn)題。他能用心算，算出多位數(shù)的數(shù)學(xué)題目。這孩子身體抵抗力也特別強(qiáng)。奧斯卡·瑞格雷：英2歲“神童”智商超160堪比愛(ài)因斯坦和霍金2009年10月11日當(dāng)大多數(shù)2歲的小朋友仍在纏著爸爸媽媽要抱時(shí)，英國(guó)2歲小神童奧斯卡·瑞格雷就已經(jīng)對(duì)古羅馬時(shí)期的歷史了如指掌。奧斯卡智商超出160，堪比愛(ài)因斯坦。在2歲5個(gè)月零11天的時(shí)候，奧斯卡被全球高智商人士俱樂(lè)部——“門(mén)撒國(guó)際”接納為會(huì)員。奧斯卡是該組織內(nèi)部年齡最小的一名會(huì)員。據(jù)悉，只有智商在148以上的人才有資格加入該組織。1995年，“門(mén)撒國(guó)際”曾接納了當(dāng)時(shí)2歲零10個(gè)月的本·伍德為會(huì)員。今年年初，來(lái)自倫敦北的2歲零5個(gè)月14天的女童伊莉斯·坦·羅伯特成為該組織的小會(huì)員。伊莉斯的智商為158。奧斯卡的父親喬透露，奧斯卡4個(gè)月時(shí)就自己挑衣服穿，9個(gè)月開(kāi)始說(shuō)話，一歲半就能背誦字母表。2歲時(shí)，他已經(jīng)掌握了數(shù)千個(gè)詞語(yǔ)，而大多數(shù)2歲的孩子只能掌握約50個(gè)詞語(yǔ)。奧斯卡好奇心非常強(qiáng)，年僅2歲的他表現(xiàn)出極高的音樂(lè)天賦。圣誕節(jié)時(shí)，他向父母要薩克斯。最近，奧斯卡迷上了古典音樂(lè)。當(dāng)他坐在汽車(chē)后座上沉浸在音樂(lè)中時(shí)，他會(huì)一邊打拍子一邊告訴父母正在播放的音樂(lè)是由哪幾種樂(lè)器演奏的。據(jù)悉，奧斯卡的父母智商都平平，但他的舅舅喬納森也是一個(gè)天才。1995年，年僅13歲的喬納森考上大學(xué)，主修計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。觀看教學(xué)資料片：智商之花為誰(shuí)開(kāi)請(qǐng)同學(xué)們思考：為什么在學(xué)校是尖子學(xué)生，進(jìn)入社會(huì)后卻“泯然眾生”？為什么面對(duì)困難和煩惱，有的人輕松愉快，若無(wú)其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？為什么有的人在任何環(huán)境下都能很好的適應(yīng)？……

三、“軟糖實(shí)驗(yàn)”的啟示。你的情商有多高？生活中的情商、智商水平對(duì)比圖智商情商相得益彰、彌補(bǔ)、阿甘、平庸、校園里的英雄有智商沒(méi)情商，一生懷才不遇

有情商沒(méi)智商，風(fēng)花雪月一生

即有情商又有智商才能夠成功!!!本單元思考題：什么是情商？情商與智商的區(qū)別。第一章

情商理論的形成和發(fā)展第一節(jié)

情商的產(chǎn)生與形成

一、非智力因素1、亞力山大（1935－非智力因素）2、維克斯勒（概括三個(gè)方面）3、非智力因素概念（先介紹智力因素）廣義概念：智力以外的：心理因素、環(huán)境因素、生理因素、道德品質(zhì)因素；狹義概念：主要指心理因素，包括：情感、意志、興趣、性格、需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、報(bào)負(fù)、信念、世界觀。平常多指狹義的。最早的情商被稱(chēng)為“非智力因素”。

智慧的基本構(gòu)成

智力因素：是指?jìng)€(gè)體在獲取知識(shí)、方法、技能、技巧以及運(yùn)用它們解決問(wèn)題所具有的心理特征和能力，包括注意力、觀察力、想象力、記憶力、思維力、創(chuàng)造力。

非智力因素：包括人的“情商”、心理健康、氣質(zhì)潛能、性格、社交潛能等。在我們?nèi)粘W(xué)習(xí)、工作，特別是在進(jìn)行重大的科技創(chuàng)造活動(dòng)中，非智力因素越來(lái)越顯示出其巨大的作用，包括：

⑴情感的強(qiáng)度、情感的性質(zhì)和理智感（情緒情感）；

⑵意志的自覺(jué)性、果斷性和自制力（意志）；

⑶理想、動(dòng)機(jī)和興趣（個(gè)性意識(shí)傾向性）；

⑷心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度和靈活性（氣質(zhì)）。

必須指出，非智力因素必須與智力恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，才能發(fā)揮它在智力活動(dòng)中的作用。

智力因素觀察力注意力思維力抽象和概括的能力創(chuàng)造力記憶力想象力非智力因素動(dòng)機(jī)推動(dòng)人從事某種行為的念頭

情感個(gè)性個(gè)性貫穿著人的一生，影響著人的一生

意志有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀

興趣什么是興趣？興趣是一個(gè)人探究事物和從事活動(dòng)的一種認(rèn)識(shí)傾向。一個(gè)人對(duì)某事物感興趣時(shí)就會(huì)對(duì)它產(chǎn)生特別的注意，對(duì)該事物觀察敏銳、記憶牢固、思維活躍。興趣可以使人沉醉，甚至達(dá)到廢寢忘食的地步；興趣可以引導(dǎo)人發(fā)覺(jué)自身潛力，甚至超越能力極限。日本教育家木村久一說(shuō)過(guò)：“如果孩子的興趣和熱情一開(kāi)始就得到順利發(fā)展的話，大多數(shù)孩子將會(huì)成為英才或天才。”素質(zhì)構(gòu)成身體素質(zhì)：體質(zhì)（先天遺傳）精力體力心理素質(zhì)智能素質(zhì)非智能素質(zhì)智力：觀察力、記憶力、思維力等能力：才能、技能興趣、意志、個(gè)性等品德（政治、思想、道德等）文化素質(zhì)：教育、知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)等智慧的概念：

智慧：是由智力、知識(shí)、方法、技巧、意志、情感、個(gè)性意識(shí)傾向、氣質(zhì)與美感等要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。包括遺傳智慧與獲得智慧、生理機(jī)能與心理機(jī)能、直觀與思維、意向與認(rèn)識(shí)、情感與理性、道德與美感、智力與非智力、顯意識(shí)與潛意識(shí)等等眾多的要素。

智慧可分為：

⑴內(nèi)在的智慧⑵外在智慧

⑶系統(tǒng)智慧⑷非系統(tǒng)智慧二、情緒智力

1、情緒智力因素

彼得.塞拉維

約翰.梅耶

2、情商第二節(jié)

情商的涵義

一、情商的涵義1、要點(diǎn)：（1）情商是指情緒控制的能力或情緒智力的高低。（2）情商與智商不是對(duì)立的。（3）在預(yù)測(cè)人的成功時(shí)，情緒智力更有價(jià)值。（4）通過(guò)訓(xùn)練可以提高人的情緒調(diào)節(jié)能力。2、定義：情商是衡量一個(gè)人情緒智力高低的一個(gè)指標(biāo)。是指一個(gè)人控制自己情緒和揣摩、察覺(jué)和駕馭別人情緒的能力，以及面對(duì)壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。情商和智商的區(qū)別與聯(lián)系

主要區(qū)別是：

（1）智商是一個(gè)智力商數(shù)，表示一個(gè)人智力水平的高低；情商是感情商數(shù)，反映一個(gè)人感情品質(zhì)的差異。

（2）智商反映一個(gè)人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)能力等，即是理性思維、判斷、推理、決策的能力，是大腦左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制、調(diào)節(jié)自我和他人情感的能力，既是非理性的能力，是大腦右半球的功能。

（3）智商和情商的形成基礎(chǔ)有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但是，智商更大的取決于遺傳因素，即先天因素的影響大于后天因素；情商的形成和發(fā)展，雖然也有先天因素，但后天的社會(huì)環(huán)境對(duì)人的情感影響更大，這也就說(shuō)明情商較智商而言有更大的改變可能，教育對(duì)情感智力有更大的可塑性。（4）智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)深度深，容易在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就，成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。調(diào)查表明，許多高智商的人成為專(zhuān)家、學(xué)者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領(lǐng)域有較高造詣。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力。它通過(guò)影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但是，有時(shí)能比高智商者學(xué)得更好，成就更大。因?yàn)殄浂簧岬木袷骨谀苎a(bǔ)拙。另外，情商是自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此，對(duì)人際關(guān)系的處理有較大關(guān)系。其作用與社會(huì)生活、人際關(guān)系、健康狀況、婚姻狀況有密切關(guān)聯(lián)。情商低的人人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿(mǎn)的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系。聯(lián)系：

日常生活中，大多數(shù)人表現(xiàn)的是智商和情商的不同組合，且兩者具有一定的相關(guān)性?？梢哉f(shuō)智商高的人，情商不會(huì)很低；情商高的人智商也不會(huì)很差。

心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，智力優(yōu)越者都具有四種共同的非智力因素：

①為取得成功的堅(jiān)持力；

②為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷積累成果的能力；

③自信心；

④克服自卑感的能力。

這說(shuō)明卓越的智力成就所需要的決不只是智力因素本身，情感、意志等非智力因素在人取得成功的過(guò)程中具有十分重要的作用。二、情商理論的基本內(nèi)容

1、自我意識(shí)2、自我激勵(lì)3、情緒控制4、人際溝通5、挫折承受能力自我意識(shí)

自我意識(shí)：對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)和期望。

王選的自我意識(shí)——我和別人有何不同。北大方正的創(chuàng)始人王選對(duì)科技人才有過(guò)一個(gè)比喻，以打獵為例：第一種人是指明兔子的人；第二種人是打兔子的人；第三種人則是撿兔子的人。人家問(wèn)，他屬于哪一種，他說(shuō)，他不是第一類(lèi)指明科研方向的人，也不是能產(chǎn)生科技效益的人。1993年，他在開(kāi)發(fā)一個(gè)新的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，連續(xù)工作半個(gè)月后，他的學(xué)生卻發(fā)現(xiàn)在IBM的計(jì)算系統(tǒng)中早已解決。于是他做出一個(gè)驚人決定，退出設(shè)計(jì)第一線。

自我激勵(lì)自我激勵(lì)：為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)良意志品質(zhì)和積極的情緒狀態(tài)。

“羅森塔爾實(shí)驗(yàn)”。1960年，哈佛的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)。新學(xué)年開(kāi)始時(shí)，學(xué)校隨機(jī)邀請(qǐng)三位教師，宣稱(chēng)他們是學(xué)校里最優(yōu)秀的教師，然后告訴他們，學(xué)校為此特意挑選了100名最聰明的學(xué)生組成三個(gè)班級(jí)讓他們帶教。一年后，這三個(gè)班級(jí)的學(xué)生成績(jī)果然排在整個(gè)學(xué)區(qū)的前列。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明了兩點(diǎn)：能得到別人的肯定，便是成功了一半；能肯定別人的人，便是成功的另一半。

NIKE何以成為推動(dòng)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的“26雙手”之一？它的成功法則在于，激勵(lì)企業(yè)、激勵(lì)他人、激勵(lì)整個(gè)社會(huì)，那就會(huì)變不可能為可能。耐克的主打經(jīng)營(yíng)理念，從“justdoit”（說(shuō)干就干）一直到“Ican”（我能），它的成功、它的賣(mài)點(diǎn)即在于認(rèn)知他人、激勵(lì)他人。這里更有一個(gè)需要整個(gè)社會(huì)彼此激勵(lì)的典型案例。情緒控制情緒控制：情緒是受到某種刺激所產(chǎn)生的身心激動(dòng)狀態(tài)。對(duì)身心激動(dòng)狀態(tài)掌控。情緒控制更多強(qiáng)調(diào)的是管理自我，即調(diào)控自我的情緒，使之適時(shí)適地適度。這種能力建立在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上。這一能力低下將使人總是陷于痛苦情緒的旋渦中；反之，這一能力高者可從人身的挫折和失敗中迅速跳出，重整旗鼓，迎頭趕上。軟糖實(shí)驗(yàn)：14年后的差異。人際溝通成功起始于合作。它的要領(lǐng)有三：戰(zhàn)略眼光；認(rèn)知對(duì)方；溝通能力。處理人際關(guān)系。人際關(guān)系藝術(shù)就是調(diào)控與他人反應(yīng)的技巧。人際關(guān)系能力可強(qiáng)化一個(gè)人受社會(huì)歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動(dòng)的效能等。擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系者，憑借與他人的和諧關(guān)系即可事事順利。挫折承受能力不經(jīng)歷風(fēng)雨鎮(zhèn)能見(jiàn)彩虹失敗未必都是成功之母三、情商在我國(guó)的傳播與發(fā)展第二章

自我意識(shí)

第一節(jié)自我意識(shí)概述

第二節(jié)自我意識(shí)的形成與發(fā)展

第三節(jié)大學(xué)生自我意識(shí)的矛盾與心理障礙

第四節(jié)大學(xué)生自我意識(shí)的培養(yǎng)

第一節(jié)

自我意識(shí)概述

一、自我意識(shí)的含義

1、基本涵義

（1）一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)和期望。也就是對(duì)自己的心理體驗(yàn)。（2）在對(duì)自己充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己一生的規(guī)劃。

2、基本內(nèi)容（1）我是個(gè)什么樣的人？（2）我有什么樣的個(gè)性？（3）我有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？（4）我有什么價(jià)值？（5）有無(wú)巨大潛能？（6）期望自己成為什么樣的人？（7）期望自己達(dá)到什么樣的目標(biāo)？3、基本理論（1）

WHWW結(jié)構(gòu)

縮寫(xiě)全稱(chēng)內(nèi)容任務(wù)特征屬性缺陷結(jié)果WWhy動(dòng)機(jī)參與個(gè)體內(nèi)部自愿難以開(kāi)發(fā)潛能HHow方法策略方法策略自我設(shè)計(jì)事倍功半Wwhat結(jié)果目標(biāo)定量定性自我覺(jué)察失之交臂Wwhere情景因素社會(huì)物理因素個(gè)體的敏銳與多智消極因素（2）潛能理論

人的潛能主要是指心理能量和大腦潛力。其表現(xiàn)：1）人的感覺(jué)能力很強(qiáng)。2）人的腦力活動(dòng)是個(gè)偉大的奇跡。3）人的潛能另一種表現(xiàn)是精神力量。（3）多元化智能理論既然人人都有巨大的潛能，為什么實(shí)際生活中人與人之間卻有千差萬(wàn)別？其原因：1）心理態(tài)度和努力程度不同，2）所受教育和所處的環(huán)境不同，3）阻礙人們認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)自身的潛能。美國(guó)心理學(xué)家霍華德·嘉納經(jīng)長(zhǎng)期研究提出“多元化智能理論”，他把各種不同的智能大體概括為7種：（1）語(yǔ)言能力，（2）邏輯——數(shù)學(xué)能力，（3）音樂(lè)能力，（4）身體活動(dòng)能力，（5）人際關(guān)系能力，（6）空間感知能力，（7）探索心靈能力。（8）自省能力二、自我意識(shí)的分類(lèi)1、從自我意識(shí)的內(nèi)容分：生理自我、社會(huì)自我、心理自我2、從自我意識(shí)的結(jié)構(gòu)分：自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制3、從自我觀念分：現(xiàn)實(shí)自我、投射自我、理想自我4、從自我意識(shí)的作用上分：積極的自我意識(shí)、消極的自我三、自我意識(shí)的作用1、正確的積極的自我意識(shí)是大學(xué)生心理健康的重要標(biāo)志2、積極的自我意識(shí)是大學(xué)生走向成功的前提第二節(jié)自我意識(shí)的形成與發(fā)展一、自我意識(shí)的形成二、自我意識(shí)發(fā)展的途徑研究表明，個(gè)體自我意識(shí)發(fā)展的途徑主要有：1、通過(guò)認(rèn)識(shí)別人，把別人與自己加以對(duì)照來(lái)認(rèn)識(shí)自己，人最初是以別人來(lái)反映自己的2、通過(guò)分析別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己3、通過(guò)考察自己的言行和活動(dòng)的成效來(lái)認(rèn)識(shí)自己4、通過(guò)自我監(jiān)督與自我教育來(lái)完善自己三、大學(xué)生自我意識(shí)發(fā)展的特點(diǎn)1、自我認(rèn)識(shí)的發(fā)展2、自我體驗(yàn)的發(fā)展（1）自尊感。（2）優(yōu)越感。（3）義務(wù)感。（4）愛(ài)美感。（5）孤獨(dú)感。（6）抑郁感。（7）煩惱。紅酥手，黃藤酒，

滿(mǎn)城春色宮墻柳。

東風(fēng)惡，歡情薄，

一懷愁緒，幾年離索。

錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò)！

春如舊，人空瘦，

淚痕紅邑鮫綃透。

桃花落，閑池閣，

山盟雖在，錦書(shū)難托。

莫,莫,莫！世情薄，人情惡，

雨送黃昏花易落。

曉風(fēng)干，淚痕殘，

欲箋心事，獨(dú)語(yǔ)斜檻。

難，難，難！

人成各，今非昨，

病魂常似秋千索。

角聲寒，夜闌珊，

怕人尋問(wèn)，咽淚妝歡。

瞞，瞞，瞞

抑郁自評(píng)量表（SDS）

抑郁自評(píng)量表共有20道題，用這20道題可以比較科學(xué)地評(píng)定自己的感受。注意答題時(shí)不要受別人的影響。

下面列出了有些人可能會(huì)有的問(wèn)題請(qǐng)您仔細(xì)閱讀每一條，然后根據(jù)最近一星期以?xún)?nèi)下述情況影響您的實(shí)際感覺(jué)，在4個(gè)答題中選擇一個(gè)。沒(méi)有或很少時(shí)間；小部分時(shí)間；相當(dāng)多時(shí)間；絕大部分或全部時(shí)間。

1、我感到情緒沮喪,郁悶。①②③④

2、我感到早晨心情最好。①②③④

3、我要哭或想哭。①②③④

4、我夜間睡眠不好。①②③④

5、我吃飯象平時(shí)一樣多。①②③④

6、我的性功能正常。①②③④

7、我感到體重減輕。①②③④

8、我為便秘?zé)?。①②③?/p>

9、我的心跳比平時(shí)快。①②③④

10、我無(wú)故感到疲勞。①②③④

11、我的頭腦象往常一樣清楚。①②③④

12、我做事情象平時(shí)一樣不感到困難。①②③④

13、我坐臥不安,難以保持平靜。①②③④

14、我對(duì)未來(lái)感到有希望。①②③④

15、我比平時(shí)更容易激怒。①②③④

16、我覺(jué)得決定什么事很容易。①②③④

17、我感到自己是有用的和不可缺少的人。①②③④

18、我的生活很有意義。①②③④

19、假若我死了別人會(huì)過(guò)得更好。①②③④

20、我仍舊喜愛(ài)自己平時(shí)喜愛(ài)的東西。①②③④結(jié)果評(píng)分：

1、沒(méi)有或偶爾有：1分；

2、有時(shí)有：2分；

3、經(jīng)常有：3分；

4、幾乎天天有：4分分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法：

2、5、6、11、12、14、16、17、18、20共10題的計(jì)分，與其他題剛好反向計(jì)分，即答1者計(jì)4分，答4者計(jì)1分

把20題的分?jǐn)?shù)相加，即得總粗分X，然后根據(jù)公式：抑郁嚴(yán)重度指數(shù)＝總粗分X÷80(最高總分)，即用總粗分除以80，既得標(biāo)準(zhǔn)分。

按量表評(píng)完之后，首先要檢查20道題是否全部打了分，然后將各題的得分相加得出總分。

指數(shù)范圍為0.25~1.0，指數(shù)越高，抑郁程度越重。

指數(shù)在0.5以下者為無(wú)抑郁；

指數(shù)在050~0.59者為輕微至輕度抑郁；

指數(shù)在0.60~0.69者為中至重度抑郁；

指數(shù)在0.70以上者為重度抑郁；煩惱也是許多大學(xué)生常有的自我體驗(yàn)。這往往是由不順心的事引起的。引起大學(xué)生煩惱的原因很多，如①就讀的學(xué)校或?qū)I(yè)不理想；②想家；③同學(xué)間的關(guān)系處不好；④見(jiàn)不到從前的好友；⑤家庭經(jīng)濟(jì)困難；⑥親人有病或遇到麻煩的事；⑦感到學(xué)習(xí)上收獲不大；⑧感到書(shū)本知識(shí)脫離實(shí)際；⑨為擇業(yè)而煩惱；⑩感到適應(yīng)不了現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)；等等。另外，戀愛(ài)中情感波動(dòng)最大，引起的煩惱最多。情感上的自我體驗(yàn)以自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，當(dāng)自我體驗(yàn)產(chǎn)生以后，種種喜怒哀樂(lè)的體驗(yàn)反過(guò)來(lái)又會(huì)影響自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，影響對(duì)待自我的意向。不愛(ài)的不斷打憂

你愛(ài)的不在懷抱

得到手的不需要

渴望擁有的得不到

苦惱

倒不如說(shuō)聲笑笑

生活不要太多鈔票

多了就會(huì)帶來(lái)困擾

過(guò)重的背包

過(guò)度的暴躁

甚么都不要

一起呼[叫

]沒(méi)有煩惱

除了呼吸其他不重要

除了現(xiàn)在甚么都忘掉

心事像羽毛

起飄越逍遙

煩惱甚么煩惱

除了心跳沒(méi)有大不了

人們不該去羨慕飛鳥(niǎo)

世界比我大

把自我縮小

把自己當(dāng)做跳蚤

誰(shuí)也不值得驕傲

人間疾苦知多少

花開(kāi)到花落知多少

不了

把一切看成玩笑

吵吵鬧鬧像G大調(diào)

假裝甚么都不知道

過(guò)重的背包

過(guò)度的暴燥

甚么都不要

不知誰(shuí)比較

不和誰(shuí)爭(zhēng)執(zhí)

過(guò)份思考

庸俗自擾

別庸人自擾

一切輕于鴻毛

才能消滅煩惱

一起呼[叫

]沒(méi)有煩惱

除了呼吸其他不重要

除了現(xiàn)在甚么都忘掉

心事像羽毛

起飄越逍遙

煩惱甚么煩惱

除了心跳沒(méi)有大不了

人們不該去羨慕飛鳥(niǎo)

世界比我大

把自我縮小

煩惱甚么煩惱

除了心跳沒(méi)有大不了

人們不該去羨慕飛鳥(niǎo)

世界比我大

把自我縮小

甚么都不要

09.mp33、自我意向的發(fā)展（1）獨(dú)立自主的意向。（2）獲得尊重的意向。（3）自我完善的意向。（4）渴求理解的意向。四、影響大學(xué)生自我意識(shí)發(fā)展的因素1、社會(huì)楷模的影響2、他人評(píng)價(jià)的影響3、個(gè)人實(shí)踐的體驗(yàn)4、網(wǎng)絡(luò)信息的影響第三節(jié)大學(xué)生自我意識(shí)的矛盾與心理障礙一、主觀的我與客觀的我之間的矛盾二、理想的我與現(xiàn)實(shí)的我之間的矛盾三、渴望關(guān)愛(ài)理解與缺乏知音的矛盾四、自我實(shí)現(xiàn)的意向與客觀現(xiàn)實(shí)之間的矛盾第四節(jié)大學(xué)生自我意識(shí)的培養(yǎng)一、營(yíng)造一個(gè)有利于大學(xué)生自我意識(shí)健康發(fā)展的社會(huì)環(huán)境1、要提倡現(xiàn)代思想觀念，改革傳統(tǒng)的思維模式，尊重和培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的自我意識(shí)，培養(yǎng)他們自尊、自信、開(kāi)拓、創(chuàng)新的精神。2、要改革傳統(tǒng)教育過(guò)程模式，使學(xué)生成為教學(xué)過(guò)程中的主體，把學(xué)習(xí)變?yōu)樵诮處熤笇?dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性的探索和發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。3、要在家庭和學(xué)校中營(yíng)造一種民主、和睦、溫暖的人際關(guān)系環(huán)境。二、加強(qiáng)自我意識(shí)的修養(yǎng)1、正確地認(rèn)識(shí)自己（1）全面地剖析自己。（2）客觀地評(píng)價(jià)自己。2、獲取積極的情感體驗(yàn)大學(xué)生應(yīng)獲得哪些積極的自我體驗(yàn)?zāi)?？?）積極進(jìn)取，克服困難，獲得成功的體驗(yàn)。（2）關(guān)愛(ài)他人，多做好事，獲得道德的體驗(yàn)。（3）熱愛(ài)生活與藝術(shù)，培養(yǎng)美的體驗(yàn)。3、加強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)意向的調(diào)控（1）科學(xué)建構(gòu)“理想的我”。（2）不斷完善“現(xiàn)實(shí)的我”。第三章自我激勵(lì)每個(gè)人都向往成功。達(dá)到成功的力量源泉在于動(dòng)機(jī)，維護(hù)和保持動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)在于積極、向上的心態(tài)，良好的動(dòng)機(jī)和積極向進(jìn)的心態(tài)，實(shí)質(zhì)是激發(fā)潛能。在大千世界各種誘惑和競(jìng)爭(zhēng)之中，如何才能堅(jiān)持目標(biāo)、堅(jiān)定信心、保持熱情和旺盛的斗志呢？心理學(xué)和行為學(xué)研究證明：激勵(lì)和自我激勵(lì)的有效實(shí)施是關(guān)鍵所在。第一節(jié)激勵(lì)和自我激勵(lì)概述一、激勵(lì)理論概述

激勵(lì)理論的基本思路，是針對(duì)人的需要來(lái)采取相應(yīng)的管理措施，以激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力。因?yàn)槿说墓ぷ骺?jī)效不僅取決于能力，還取決于激勵(lì)的程度，通常用數(shù)學(xué)公式表示：工作績(jī)效=f（能力*激勵(lì)），因此，行為科學(xué)中的激勵(lì)理論和人的需要理論是緊密結(jié)合在一起的。1、雙因素理論2、ERG理論3、成就需要理論4、強(qiáng)化理論5、期望理論6、公平理論激勵(lì)理論的根本出發(fā)點(diǎn)是強(qiáng)化動(dòng)力、激發(fā)潛力，實(shí)現(xiàn)自我并超越自我。二、自我激勵(lì)的概念激勵(lì)行為分為自我激勵(lì)和他人激勵(lì)。他人激勵(lì)是個(gè)人成功外部動(dòng)力，自我激勵(lì)才是個(gè)人成功的內(nèi)在動(dòng)力。我們作為社會(huì)個(gè)體，必須全面地了解自己，清醒地把握自己，堅(jiān)定地確定人生目標(biāo)，有效地組織自己的智力和情緒，挖掘估量的潛能寶藏，保持持續(xù)的內(nèi)在動(dòng)力，克服千難萬(wàn)險(xiǎn)朝著成功的目標(biāo)邁進(jìn)，我們所做的這一切就是自我激勵(lì)。簡(jiǎn)而言之，自我激勵(lì)是建立在自我認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)良意志品質(zhì)和積極的情緒狀態(tài)。第二節(jié)與自我激勵(lì)相關(guān)的因素一、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一定的目的激勵(lì)人們行動(dòng)的內(nèi)在原因。動(dòng)機(jī)是在需要刺激下直接推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。個(gè)體的內(nèi)在條件——需要、個(gè)體的外在條件——誘因是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的主要因素。動(dòng)機(jī)和需要是有區(qū)別的。動(dòng)機(jī)雖然是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但并非所有的需要都能成為動(dòng)機(jī)。人的動(dòng)機(jī)分為生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)兩種。生理性和社會(huì)性的動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體的活動(dòng)又有以下功能：1、引發(fā)和始動(dòng)性功能2、方向和目標(biāo)性功能3、強(qiáng)化和激勵(lì)性功能二、意志意志是我們自覺(jué)地確定目的，有意識(shí)地根據(jù)目的支配、調(diào)節(jié)行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。意志行動(dòng)是人特有的，它有如下四個(gè)方面的特點(diǎn)：1、有意識(shí)有目的2、與克服困難緊密相連3、以隨意運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)4、具有驅(qū)動(dòng)性意志的驅(qū)動(dòng)作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是引發(fā)和調(diào)節(jié)行為。另一方面是維持動(dòng)機(jī)的恒久，長(zhǎng)時(shí)間地驅(qū)動(dòng)行為指向目標(biāo)。三、潛能四、暗示理解：（1）是一個(gè)人用語(yǔ)言或其他方式對(duì)自己知覺(jué)、思維、想象、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激的過(guò)程。（2）心理暗示就是自動(dòng)暗示。（3）它是人的意識(shí)思想的發(fā)生部分與潛意識(shí)的行動(dòng)部分之間的溝通媒介。（4）它是一種啟示、提醒和指令。（5）堅(jiān)持在人的心理上進(jìn)行積極的自我暗示。

第三節(jié)激勵(lì)的方法一、激勵(lì)的手段激勵(lì)的手段很多，主要有以下幾種1．目標(biāo)激勵(lì)。2．物質(zhì)激勵(lì)。3．任務(wù)激勵(lì)。4．榮譽(yù)激勵(lì)。5．信任激勵(lì)。6．強(qiáng)化激勵(lì)。7．?dāng)?shù)據(jù)激勵(lì)。8．情感激勵(lì)。

二、激勵(lì)的方法：1．經(jīng)濟(jì)激勵(lì)法2.任務(wù)激勵(lì)法3．紀(jì)律激勵(lì)法4．政治激勵(lì)法5．情緒激勵(lì)法6．關(guān)懷激勵(lì)法7．尊重激勵(lì)法8．行為激勵(lì)法三、激勵(lì)的技巧1．先教后用激勵(lì)技巧2．公平激勵(lì)技巧3．注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)激勵(lì)技巧4．適時(shí)激勵(lì)技巧5．適度激勵(lì)技巧四、提高自我激勵(lì)水平的途徑1．?dāng)[脫“失敗者”的借口2．合作----大雁完美的飛行合作3．行動(dòng)----“癡心不改”的魚(yú)雷追蹤4．態(tài)度就是普遍語(yǔ)言5、激勵(lì)的精髓（10種動(dòng)機(jī)）6、助人己得利五、自我激勵(lì)的實(shí)踐意義

1、自我激勵(lì)是無(wú)形的財(cái)富2、激勵(lì)影響績(jī)效3、激勵(lì)是一種無(wú)形的生產(chǎn)力對(duì)于下屬的激勵(lì)必須遵循一定的原則，主要有以下兩個(gè)方面：第一．激發(fā)主人翁精神的原則：1）內(nèi)在動(dòng)力；2）外在壓力3）吸引力。第二、思想教育與物質(zhì)利益相結(jié)合的原則。1）要調(diào)動(dòng)人的積極性，必須講究思想覺(jué)悟，講精神力量。2）先進(jìn)的思想是一種巨大的推動(dòng)力，它能夠推動(dòng)人們?nèi)シe極努力地工作。3）片面地強(qiáng)調(diào)精神力量，強(qiáng)調(diào)思想覺(jué)悟，而不關(guān)心員工的物質(zhì)利益則是錯(cuò)誤的。10種基本動(dòng)機(jī)：1．自我生存的欲望；2．愛(ài)的感情；3．畏懼的感情；4．性的感情；5．死后生命的欲望；6．身體與心神自由的欲望；7．憤怒的感情；8．憎恨的感情；9．受賞識(shí)及自我表白的欲望；10．物質(zhì)利益的欲望。第四章情緒控制

在成功的路上，最大的敵人是什么？——是缺乏對(duì)自己情緒的控制。心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，成功的人靠的并不是智力的高低，而是對(duì)自己情緒的牽制和對(duì)他人情緒的揣摩。激發(fā)和維持良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂(lè)觀、自信的心境；避免和消除不良的情緒狀態(tài)，謹(jǐn)慎地使自己不受憤怒、抑郁的影響。這是人生最大的成功。第一節(jié)

情緒的涵義及其作用一、情緒的概念按照前蘇聯(lián)教科書(shū)的觀點(diǎn)，情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)。這是從最廣泛的意義上給情緒下的定義。情緒是人(包括動(dòng)物)所具有的一種心理形式。它與認(rèn)識(shí)活動(dòng)不同，具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式(如喜、怒、悲、懼等感受色彩)、外部表現(xiàn)形式(如面部表情)，以及獨(dú)特的心理基礎(chǔ)(如皮層下等部位的特定活動(dòng))。美國(guó)心理學(xué)家伊扎德(C.Izdard)認(rèn)為，為情緒下定義必須包括生理基礎(chǔ)、表情行為和主觀體驗(yàn)三個(gè)方面。根據(jù)《張氏心理學(xué)辭典》上的定義:情緒是受到某種刺激所產(chǎn)生的身心激動(dòng)狀態(tài)，此狀態(tài)包含復(fù)雜的情感性反應(yīng)與生理的變化(張春興，1989)。綜合各家學(xué)者的看法，我們可以說(shuō)情緒大致包括以下四個(gè)層面。1．

生理反應(yīng)：2．心理反應(yīng)：

3．認(rèn)知反應(yīng)：4．行為反應(yīng)：二、認(rèn)知、情感、感情與情緒1．認(rèn)知和情緒首先，不同的認(rèn)知態(tài)度或觀念可以引起不同的情緒反映。反過(guò)來(lái)，不同的情緒體驗(yàn)則可能影響你對(duì)事物的感知和態(tài)度。2．感情與情緒感情是作為情緒、情感這一類(lèi)心理現(xiàn)象的籠統(tǒng)稱(chēng)呼來(lái)使用的。3．情感與情緒(1)情緒和情感的區(qū)別

①情緒是原始的，是更多地與生理需要滿(mǎn)足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)。而情感是一種比較高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng)，一般與人的社會(huì)需要和精神需要相聯(lián)系，如愛(ài)、恨、榮譽(yù)感、責(zé)任感等。②在人類(lèi)個(gè)體發(fā)展中，情緒發(fā)展在先，情感體驗(yàn)在后。③情緒是短暫的、沖動(dòng)的、不穩(wěn)定的心理體驗(yàn)，有較大的情境性。④情緒有較明顯的外部表現(xiàn)，常常表現(xiàn)在面部、身體動(dòng)作和言語(yǔ)方面。(2)情緒和情感的聯(lián)系情緒和情感有一定的區(qū)別，但它們都是對(duì)個(gè)體需要滿(mǎn)足與否的心理反映，是同一類(lèi)特殊的心理體驗(yàn)，二者有密切的聯(lián)系。一方面，情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開(kāi)情緒。另一方面，情緒離不開(kāi)情感。三、情緒的狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激情緒是多種多樣的，依據(jù)其發(fā)生的強(qiáng)度、持續(xù)性、緊張度可分以下三種狀態(tài):1．心境心境是指比較微弱、持久地影響人整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)。引起心境的原因是多種多樣的?？陀^方面,主觀原因。心境有積極和消極之分。2．激情激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、有爆發(fā)性的情緒狀態(tài)，如狂喜、憤怒、驚恐、絕望等都屬于這種情緒狀態(tài)。激情有積極和消極之分。3．應(yīng)激應(yīng)激是在出乎意料的緊迫情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)，在人們遇到突如其來(lái)的緊急事故時(shí)就會(huì)出現(xiàn)應(yīng)激狀態(tài)。人若長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)健康是不利的，加拿大生理學(xué)家謝塞里(H.Selye)指出:應(yīng)激狀態(tài)的延續(xù)能擊潰一個(gè)人的生物化學(xué)保護(hù)機(jī)制，使人的抵抗力降低以致被疾病所侵襲。四、情感的種類(lèi)：道德感、理智感、美感情感是人類(lèi)特有的與人的社會(huì)和精神需要相聯(lián)系的心理體驗(yàn)，它反映著人們的社會(huì)關(guān)系和生活狀況，具有明顯的社會(huì)歷史性。情感的種類(lèi)很多，滲透于人類(lèi)社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人的社會(huì)性行為有一定的影響。常見(jiàn)的情感有道德感、理智感、美感等。1．道德感。道德感是一種比較復(fù)雜的高級(jí)情感，它是由道德生活的需要與道德觀念是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。2．理智感。理智感是人們對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的成就進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。3．美感。美感是由審美的需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，是具有一定審美觀點(diǎn)的人對(duì)外界事物美的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。五、情緒的作用

日本著名管理學(xué)者淺草彬曾說(shuō)過(guò)：“科學(xué)的管理模式從某種意義上說(shuō)，是為低能的管理者設(shè)計(jì)的。”淺草彬的話值得所有的管理者深思。對(duì)于訓(xùn)練有素的管理者來(lái)說(shuō)，“情緒”有三個(gè)主要的作用：1.情緒是能量的調(diào)節(jié)器。2.情緒能夠幫助你對(duì)事物作出評(píng)價(jià)。3.情緒有助于改善人際關(guān)系。六、情緒的影響1．情緒影響大學(xué)生的健康（1）不良情緒對(duì)身心健康的危害不良情緒主要指兩種，一是過(guò)度的情緒反應(yīng)；二是持久性的消極情緒。（2）良好情緒能促進(jìn)身心健康2．情緒和情感左右大學(xué)生的認(rèn)知和行為(1)左右你的動(dòng)機(jī)(2)調(diào)控智力活動(dòng)(3)調(diào)控人際關(guān)系和適應(yīng)能力第二節(jié)情緒的特性及大學(xué)生的情緒特點(diǎn)一、情緒的特性1．情緒是由刺激引發(fā)的

2．情緒是主觀的經(jīng)驗(yàn)3．情緒具有可變性二、對(duì)情緒的基本認(rèn)識(shí)1．情緒不是人格2．情緒不是反理性的3．情緒也不是弱點(diǎn)4．情緒是一個(gè)連續(xù)體三、大學(xué)生的情緒特點(diǎn)1．大學(xué)生的情緒表現(xiàn)（1）外向、活潑、充滿(mǎn)激情（2）情緒延遲性及趨向于心境化（3）情感體驗(yàn)更加深刻、更加豐富（4）波動(dòng)性與兩極性（5）沖動(dòng)性與爆發(fā)性（6）矛盾性與復(fù)雜性（7）內(nèi)隱與掩飾性（8）想像性2、不同大學(xué)生群體的情緒特點(diǎn)(1)男女生差異(2)年級(jí)差異(3)生源差異第三節(jié)大學(xué)生情緒自我管理與調(diào)節(jié)一、健康情緒、情感的標(biāo)準(zhǔn)情緒、情感健康的主要標(biāo)志是情緒穩(wěn)定和心情愉快。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：1．

愉快情緒多于不愉快情緒。2．情緒穩(wěn)定性好，善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。3．情緒反應(yīng)是由適當(dāng)?shù)脑蛞鸬摹?．高級(jí)的社會(huì)性情感(如理智感、道德感、美感等)得到良好的發(fā)展。二

情緒化中的非理性因素(一)、什么是情緒化(二)、生活常見(jiàn)的非理性因素

1、影響我們認(rèn)知準(zhǔn)確性的因素(1)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的局限(2)認(rèn)知觀念的偏差(3)感官的限制(4)情緒的介入和干擾。

2、生活中常見(jiàn)的非理性因素(l)嫉妒(2)憤怒(3)恐懼(4)抑郁（5）緊張（6）躁狂（7）猜疑三、情緒、情感自我調(diào)節(jié)1．轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)角度。2．自我暗示。3．調(diào)控希望值。4．合理宣泄。5．轉(zhuǎn)移注意力。6.增強(qiáng)自信心7.學(xué)會(huì)幽默8．升華。

（一）學(xué)會(huì)控制情緒的10條做人行事的準(zhǔn)則：1、“今天，我開(kāi)始新生活。”2、愛(ài)心。“我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天”?！白钪饕?，我要愛(ài)自己。”3、恒心?！皥?jiān)持不懈，直到成功?！?、信心。“我是世界上最偉大的奇跡?！薄拔夷茏龅谋纫呀?jīng)完成的更好。”5、重視今天?！巴涀蛱欤膊灰V想明天?！薄凹偃缃裉焓俏疑淖詈笠惶??！?/p>

6、控制情緒?！敖裉煳乙獙W(xué)會(huì)控制情緒?！薄坝辛诉@項(xiàng)新本領(lǐng)，我也更能體察別人的情緒變化?！?、快樂(lè)?！拔乙Ρ槭澜纭！?、自重?！敖裉煳乙颖吨匾曌约旱膬r(jià)值?！?、行動(dòng)。“我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)?！?0、信仰?！叭f(wàn)能的主啊，幫助我吧?！边@10條準(zhǔn)則，其實(shí)就是邁向成功之路的10把金鑰匙。（二）擺脫抑郁情緒的方法1、不要為自己尋找借口2、要加倍愛(ài)護(hù)自己3、正確使用藥物4、在自己心靈深處尋找一塊綠洲5、相信自己，也要相信別人6、向朋友訴說(shuō)自己的煩惱7、要敢于嘗試（三）焦慮的分析與轉(zhuǎn)化

1、焦慮的定義美國(guó)會(huì)神病學(xué)會(huì)將焦慮定義為：在預(yù)期面臨原因不明的危險(xiǎn)處境時(shí)產(chǎn)生的一種緊張而不愉快的復(fù)雜情緒。這個(gè)定義包括了兩個(gè)重要的方面：第一、焦慮的對(duì)象往往是模糊的，不明確的。第二、焦慮是一種期待反應(yīng)，是一種內(nèi)心的沖突。

2、焦慮的特征(1)焦慮是難以處理的。它沒(méi)有明確的對(duì)象。焦慮具有期待特征。(2)焦慮可以產(chǎn)生許多與恐懼和憤怒相類(lèi)似的癥狀。(3)焦慮是不明確的壓力導(dǎo)致的。(4)焦慮并不見(jiàn)得一定是消極的。3、在企業(yè)中可能引起焦慮的7種主要情境(1)時(shí)間壓力（2)評(píng)價(jià)(3)健康(4)內(nèi)心沖突---內(nèi)心苦腦(5)人事關(guān)系(6)復(fù)雜性(7)變化4、焦慮轉(zhuǎn)化的方法在工作中常常會(huì)產(chǎn)生一些焦慮，為了從中獲取更多的益處，可試試下面的方法。(1)行動(dòng)(2)放松(3)分析(4)計(jì)劃

（四）學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)姆潘杉记晒ぷ髦胁幻庖霈F(xiàn)緊張情緒，在處理一件棘手之事或持續(xù)勞累一天以后，應(yīng)及時(shí)放松自己。

1、調(diào)節(jié)情緒。第一、良好品行有助于保持心理平衡；第二、要注意不能光靠強(qiáng)制來(lái)壓抑情緒，而應(yīng)根源上。第三、采取一些心理防御手段，以避免和減輕有害情緒。

自我心理防御可采取以下一些方式：(1)遷怒——轉(zhuǎn)移對(duì)象（替罪羊）(2)投射——轉(zhuǎn)移原因，隱瞞真實(shí)的原因。(3)文飾——用社會(huì)上可以接受的理由為自己辯解。(4)退避—直接避開(kāi)或逃離使自己恐懼與痛苦的情境或人。(5)壓抑——意志力的控制。(6)否認(rèn)——(7)補(bǔ)償——從根本上說(shuō)，要治本還必須正視引起不良情緒的根源。

四、保持健康情緒狀態(tài)的方法和途徑1．注意隨時(shí)省察自我2．學(xué)會(huì)察言觀色3．學(xué)會(huì)理解他人4．學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒5．學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)姆潘杉记桑?）富于幽默感（2）笑的魅力

2、富于幽默感美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家佐治．維爾倫博士指出：幽默感是人類(lèi)面臨困境時(shí)減輕精神和心理壓力的方法之一。恩格斯曾言：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)”。幽默是煩惱和痛苦的阻抗劑，可使人永葆樂(lè)觀和愉快。

3、笑的魅力。

第五章

人際溝通

一位哲人說(shuō)過(guò)，人生的美好是人情的美好，人生的豐富是人際關(guān)系的豐富。人一生的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福，是同他人的溝道和交往息息相關(guān)的；人一生的暢快與煩惱、快樂(lè)與悲傷、愛(ài)與低也同樣是同別人的溝通和交往分不開(kāi)的。人際溝通在個(gè)人成功中起著公關(guān)策劃的作用，是成功路上的“潤(rùn)滑劑”。第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念1.什么是溝通溝通,本意是指開(kāi)溝使兩水相通。后泛指彼此相通。在信息社會(huì)里又泛指信息溝通。2.什么是人際溝通人際溝通是人際交往的起始，是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。所謂人際溝通就是人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人的觀念、思想、感情等被作為信息相互交流。簡(jiǎn)言之，人際溝通就是人際間信息的溝通。二、人際溝通的類(lèi)型人際溝通按照不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以有多種類(lèi)型。1．按照對(duì)媒介的依賴(lài)程度，可以分為直接溝通和間接溝通。2．按照溝通的范圍來(lái)劃分，有外部溝通和內(nèi)部溝通。3．按照溝通所使用的符號(hào)形式，人際溝通又可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。另外，還可以按照溝通的組織程度，將人際溝通分為正式溝通和非正式溝通；從有無(wú)反饋的角度，又可以分為單向溝通和雙向溝通等。其中，正式溝通和雙向溝通是主要的人際溝通方式。第二節(jié)人際溝通的原則和特征一、人際溝通的原則1．目的性原則2．情境性原則情境是在人際溝通過(guò)程中由時(shí)間、空間的溝通方式等因素構(gòu)成的溝通環(huán)境。它對(duì)語(yǔ)言溝通具有兩個(gè)方面的作用：（1）制約作用：

（2）補(bǔ)充作用：3．正確得體性原則4．適應(yīng)性原則二、人際溝通的特征1．人際溝通的共同特征：（1）雙向與互動(dòng)性（2）手段的雙重性（3）情境性2．良好人際溝通的特征（1）及時(shí)性（2）明確而具體性（3）真誠(chéng)坦率性（4）一致性第三節(jié)人際溝通的成功途徑一、成功交往的心理準(zhǔn)備1．“誠(chéng)”字當(dāng)先2．微笑可以換取黃金3．尊重他人4．充滿(mǎn)自信、善于辯解5．大度為懷6．平等待人、入鄉(xiāng)隨俗7．將心比心8．謹(jǐn)慎而不拘束二、提高溝通的藝術(shù)1．學(xué)會(huì)接近別人的藝術(shù)那么，如何才能比較順利地接近別人呢?(1)目的要純正。(2)講文明、禮貌。(3)闡明來(lái)意，表明身份。(4)談別人感興趣的話題。(5)尊重別人，少吹噓自己。(6)記住別人的姓名和情況。(7)不要多打擾別人。(8)要言而有信。2．與人交談的藝術(shù)（1）怎樣開(kāi)始談話。（2）談話時(shí)的注意事項(xiàng)：

（3）怎樣轉(zhuǎn)入正題。（4）怎樣結(jié)束談話。3．溝通技巧的養(yǎng)成三、改善人際關(guān)系1．機(jī)智的勸說(shuō)術(shù)（1）微言諷語(yǔ)：《鄒忌諷齊王納諫》的故事，講的就是這個(gè)意思。（2）默語(yǔ)攻心：本不同意，但又不好明言，沉默就是最好的溝通方式了。2.贊美的妙用3．批評(píng)人的藝術(shù)（1）批評(píng)從稱(chēng)贊和誠(chéng)摯感謝入手；（2）批評(píng)前先提及自己的錯(cuò)誤；（3）間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤；（4）以啟發(fā)而不是命令提醒別人的錯(cuò)誤；（5）讓別人保住面子。四、建立良性人際資產(chǎn)1.一個(gè)好漢三個(gè)幫2.創(chuàng)造交往條件3.擴(kuò)大交際范圍和深度第四節(jié)人際溝通中的障礙分析一、性格障礙性格是人在對(duì)他人或外界事物的態(tài)度和行為方式上所表現(xiàn)出來(lái)的特征，是個(gè)人對(duì)外界態(tài)度行為方式的習(xí)慣化的表現(xiàn)。性格是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)系統(tǒng)類(lèi)型在環(huán)境影響下所表現(xiàn)出來(lái)的神經(jīng)活動(dòng)特征。因此，要想與人成功的交往，和平共處，就必須做到正確認(rèn)識(shí)別人的性格，才能找到與人協(xié)調(diào)性格障礙的途徑。1、表現(xiàn)性格是個(gè)人的較穩(wěn)定、帶有本質(zhì)性的特點(diǎn)的總和，這些特點(diǎn)表現(xiàn)在人的行動(dòng)中，表現(xiàn)在人對(duì)周?chē)F(xiàn)實(shí)和自己的一定態(tài)度中。它表現(xiàn)在：(1)對(duì)他人和整個(gè)社會(huì)態(tài)度上：個(gè)人主義或集體主義，殘酷或者善良，無(wú)動(dòng)于衷或者敏感、關(guān)心，等等。(2)對(duì)勞動(dòng)的態(tài)度上：懶惰或勤奮，細(xì)致或粗糙，主動(dòng)或被動(dòng)，坐得住或不耐煩。(3)自我評(píng)價(jià)上：對(duì)自己的態(tài)度——要求的嚴(yán)格生活方式，批評(píng)性。(4)性格反映意志品質(zhì)：克服障礙、克服痛苦的決心，頑強(qiáng)性、獨(dú)立性、紀(jì)律性的程度。2、類(lèi)型德國(guó)著名精神病學(xué)家卡爾·列昂加爾德按性格的突顯將人劃分為10種類(lèi)型。每一種類(lèi)型決定了人在對(duì)一些生活環(huán)境部分具有高度穩(wěn)定的感覺(jué)性的同時(shí)，對(duì)另一些生活情況選擇性地敏感，這種敏感甚至可以促使一定形式的神經(jīng)錯(cuò)亂發(fā)生。下面就是10種類(lèi)型的性格特點(diǎn)：(1)激越型(2)心境惡劣型(3)易變型(4)停滯型(5)慌型(6)動(dòng)情型(7)演示型(8)激情型(9)外向型(10)內(nèi)向型

二、情緒障礙1、理解對(duì)方的情緒是成功交往的關(guān)鍵。2、情緒調(diào)節(jié)人的行動(dòng)，使人由一種活動(dòng)轉(zhuǎn)向另一種活動(dòng)。3、情緒是人和動(dòng)物對(duì)內(nèi)心和外界刺激作用作出的主觀判斷，表現(xiàn)為滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意、高興、害怕等等，可分為好情緒和壞情緒兩類(lèi)。心理學(xué)家從情緒的“替代”作用出發(fā)，提出如下建議：即使別人取得了微小的成績(jī)，您也別不予理睬，該名正言順在夸獎(jiǎng)他，鼓勵(lì)他，因這給他帶來(lái)的喜悅能刺激他進(jìn)一步活動(dòng)。出現(xiàn)壞情緒的基本原因是人際沖撞，特別是沖突。美國(guó)心理生理學(xué)家K·伊扎德認(rèn)為，主要的壞情緒有悲痛、憤怒、反感、鄙視及恐懼。1、悲痛中的交往隨礙（1）痛苦、悲痛基礎(chǔ)上產(chǎn)生的交往障礙每個(gè)人都遇到過(guò)。（2）痛苦和悲痛造成的交往障礙會(huì)使人對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生不正確的看法；（3）人在悲痛之中常愿一個(gè)人呆著。

2、憤怒中的交往障礙（1）憤怒引起的交往障礙特別難以克服。（2）憤怒使人的體力和心理力量成倍增長(zhǎng)，給人以少有的勇氣，憤怒愈強(qiáng)烈，愈要求用言語(yǔ)或者侵犯性行為把它宣泄出來(lái)。3、反感和厭惡性障礙（1）反感和厭惡性障礙在日常生活中有意無(wú)意都能碰到。（2）缺乏教養(yǎng)的結(jié)果是由于缺乏自我控制。（3）“交往距離”、“交往衛(wèi)生”4、鄙視性障礙（1）限制同那個(gè)引起壞情感的人進(jìn)行交往。（2）障礙是偏見(jiàn)造成的。比如，種族偏見(jiàn)或者民族偏見(jiàn)。（3）為克服這種障礙需要很長(zhǎng)時(shí)間以鈍化各種感情的敏感程度。5、恐懼性障礙（1）恐懼性障礙大概是人際交往中最難克服的障礙之一。（2）與那個(gè)激起恐懼感的人盡量少交往。三、理解性障礙1、語(yǔ)言障礙你是否存在語(yǔ)言障礙，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)當(dāng)您說(shuō)話時(shí)，您是否注意讓聽(tīng)者能正確理解您?(2)您是否選用符合聽(tīng)者訓(xùn)練程度的語(yǔ)言?(3)在說(shuō)出命令之前，您是否認(rèn)真地考慮了命令?(4)您發(fā)指示是否用簡(jiǎn)短的形式?(5)您是否注意讓您的話盡量清晰?(6)您是否鼓勵(lì)提問(wèn)題?(7)在說(shuō)出您的思想之前，您是否注意使這些思想前后相符，而不至于說(shuō)時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次?(8)您是否區(qū)分事實(shí)和看法?(9)您努力使下屬同意您對(duì)所有問(wèn)題的觀點(diǎn)?(10)說(shuō)話是否清楚、完整、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、禮貌?(11)是否觀察您的話對(duì)對(duì)方印象如何?(12)是否在講話中作有意的停頓，以集中思想、注意聽(tīng)眾，或讓他們想想您的建議、提出問(wèn)題。(13)如果下屬在您說(shuō)出一個(gè)新的想法之后沒(méi)提出問(wèn)題，您是否認(rèn)為他已聽(tīng)懂了這一想法?(14)您是否認(rèn)為您了解周?chē)说南敕?，還是要通過(guò)提出問(wèn)題搞清他們的想法?(15)在反駁談話對(duì)方證據(jù)的同時(shí)，是否在行動(dòng)上予以反抗?(16)您是否使用聽(tīng)眾不懂的行話?如果你不假思索對(duì)除13—16外的所有問(wèn)題回答“是”，那么就可以認(rèn)為，你會(huì)清晰簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的思想，否則，這些問(wèn)題可以作為建議矯正你的語(yǔ)言障礙。2、心理定勢(shì)障礙心理定勢(shì)是指在一個(gè)人身上形成的準(zhǔn)備進(jìn)行一定行為的心理，就是準(zhǔn)備對(duì)這類(lèi)或那類(lèi)事件、現(xiàn)象、事實(shí)作出肯定或否定反應(yīng)的心理。定勢(shì)表現(xiàn)為習(xí)慣性的見(jiàn)解、看法和動(dòng)作，它有否定和肯定之分。心理定勢(shì)常常妨礙人際交往。----它妨礙正確地看到別人----否定定勢(shì)能夠形成偏見(jiàn)----定勢(shì)也妨礙家庭關(guān)系和公務(wù)關(guān)系3、注意力在交談中，注意力不集中也常成為理解性障礙。如果您在與人談話時(shí)，注意力不集中，則對(duì)方很難把他的信息傳給你。也就很難了解他。注意力在人際關(guān)系中十分重要。他給予我們的注意和關(guān)照，對(duì)于我們的行為和經(jīng)歷，是最強(qiáng)有力的決定因素之一。保持適度的注意力是維系良好人際關(guān)系最關(guān)鍵的因素。如實(shí)回答下面的問(wèn)題，你就能知道自己在言談中注意力是否集中?(1)您是否不耐煩等對(duì)方把話說(shuō)完您再說(shuō)?(2)您是否急于把問(wèn)題搞清楚之前就作出決定?(3)您是否只聽(tīng)到了你喜歡聽(tīng)的?(4)別人說(shuō)話時(shí)，您是否走神?(5)您是否記不住談話的要點(diǎn)?(6)您是否不愿意聽(tīng)難點(diǎn)?(7)您是否消極地作聽(tīng)眾?(8)您是否不能做到將心比心?(9)您是否努力查清爭(zhēng)論的緣由是什么?(10)談話中，您是否躲避對(duì)方的目光?

四、技巧性障礙在日常生活中的某些情況下，人們不得不使用一些專(zhuān)門(mén)的人際溝通和交往方法。這些情況包括所謂被迫性交往和事務(wù)性交談。1、被迫性交往2、事務(wù)性交談第六章挫折承受能力

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能?！边@是(孟子·告子)中的一句話，意思是大凡成就大事業(yè)的人．必先經(jīng)歷重重挫折，披荊斬棘，最后達(dá)到成功的頂點(diǎn)。因此，在人生的道路上，如何面對(duì)挫折，如何在挫折中把握自己，對(duì)成功起著決定性的作用。第一節(jié)

挫折的心理表現(xiàn)一、挫折的涵義1、什么是挫折挫折含有兩種意思，一是指阻礙個(gè)體動(dòng)機(jī)性活動(dòng)的情況；一是指?jìng)€(gè)體遭受阻礙后所引起的情緒狀態(tài)。情商理論中是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)的情緒狀態(tài)。這是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，既有客觀性，又有二重性。(1)挫折的客觀性;(2)挫折的兩重性。

(3)挫折具有突發(fā)性;(4)挫折具有破壞性。

2、影響挫折閾限的因素(1)健康。不難證明，身體的健康會(huì)產(chǎn)生較高的挫折閾限，病怏快的人或者精疲力渴的人比健康的人更易遭遇挫折。(2)能力。有能力的人即使影響不了挫折閉限，也能降低挫折體驗(yàn)出現(xiàn)的頻率，因?yàn)樗麄兡軌蚋玫乜朔枰獫M(mǎn)足過(guò)程中的各種障礙。(3)強(qiáng)烈的創(chuàng)富意識(shí)和目標(biāo)感。具有這種使命感的人不容易被匱乏、生活的重壓及嚴(yán)酷的環(huán)境所征服。(4)排遣的機(jī)會(huì)。如果一個(gè)人找到了自我表現(xiàn)的途徑，諸如跳舞、運(yùn)動(dòng)、繪畫(huà)或唱歌等，他就能夠排遣生活中不可避免的挫折感而無(wú)需求助于盲目、破壞性的發(fā)泄。

二、挫折的自我心理表現(xiàn)“自我挫敗”者，他們?cè)谛睦砩洗笾卤憩F(xiàn)為：1、對(duì)自己持一定程度的否定態(tài)度。2、過(guò)多地注意別人的評(píng)價(jià)，關(guān)心自我在別人心目中的形象。3、榮譽(yù)感、自尊心以及虛榮心比別人強(qiáng)，因而當(dāng)一切無(wú)法如愿以?xún)敃r(shí)，就會(huì)煩悶苦惱。4、自我意識(shí)強(qiáng)烈，他們經(jīng)常認(rèn)為別人都在注視自己、議論自己，越是人多和陌生的地方，就越覺(jué)得不自在，一舉手、一抬足，都顧慮重重。5、具有內(nèi)向的性格，他們習(xí)慣于進(jìn)行內(nèi)心活動(dòng)，而元擅長(zhǎng)表露自己，尤其不愿在大庭廣眾面前出頭露面，平時(shí)缺少社交活動(dòng)，常常表現(xiàn)出缺乏自信。

三、解脫挫折的思想轉(zhuǎn)變1、對(duì)自己的要求要適當(dāng)2、不要害怕受挫3、正確地接受自我4、自我鼓勵(lì)5、想象自已是一位勝利者第二節(jié)

挫折的排解

一、正視挫折的原則不同的人，在同一情境中受到相等強(qiáng)度的挫折時(shí)，會(huì)有不同的反應(yīng)。1、每個(gè)人都會(huì)面臨挫折2、每次挫折都會(huì)過(guò)去3、每次挫折都有轉(zhuǎn)折點(diǎn)4、每次挫折都會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響5、不要盯住挫折不放

二、掃除成功的障礙大部分成功人士認(rèn)為，成功的阻力主要源于自身，來(lái)自于自己的心理狀態(tài)，那些受挫者往往在未受挫時(shí)心理上就受了挫，找種種借口安慰自己，搪塞自己的無(wú)能，這些阻力大致如下：1、自暴自棄。2、工作保障3、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。4、父母之命。5、家庭責(zé)任。----消除這五種原因的惟一方法就是做你喜歡做的事，追求你的理想，以便百尺竿頭，更進(jìn)一步。三、挫折的排解挫折并不可伯，挫折還會(huì)有益于人的發(fā)展，正如某位哲人說(shuō)過(guò)：“失敗是社會(huì)真正的進(jìn)步”。但是，對(duì)于挫折，我們歡迎它，并不是歡迎同樣的挫折時(shí)時(shí)圍繞在我們周?chē)?，而是希望排除這一次的挫折，迎接新的挫折，這樣我們才會(huì)不斷進(jìn)步，才會(huì)升華。下面就是在對(duì)50位成功人士采訪后的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)：1、恰當(dāng)評(píng)估問(wèn)題2、決不能等待3、摒棄消極思想4、把握要點(diǎn)5、正確下餌6、不斷嘗試7、開(kāi)口求助8、全力以赴

第三節(jié)

挫折承受能力的培養(yǎng)與提高一、正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待挫折遭受挫折又不能正確認(rèn)識(shí)或無(wú)力應(yīng)付，是導(dǎo)致人們出現(xiàn)困擾乃至疾病的主要原因之一。1、認(rèn)識(shí)挫折的客觀性。2、認(rèn)識(shí)挫折具有兩重性。3、學(xué)會(huì)客觀冷靜地分析受挫原因，進(jìn)行正確的歸因。4、學(xué)會(huì)使用積極的心理防衛(wèi)方式和心理調(diào)控方法，減輕挫折感。5．給予提高耐受力的知識(shí)，使其自覺(jué)鍛煉。二、迎接挫折的挑戰(zhàn)1、做自己的對(duì)手，戰(zhàn)勝自己首先，我們要在心理上做自己的對(duì)手，我們要有信心，要自信的從挫折中走出來(lái)。只有必勝的信心，才會(huì)有成功的可能。其次，我們應(yīng)該對(duì)自己原有的成功提出新的挑戰(zhàn)，不要躺在成功的溫床上。超越別人的事業(yè)并不重要，超越自己已有的事業(yè)才是首要的?？偟恼f(shuō)來(lái)，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)以自己為對(duì)手，戰(zhàn)勝自己，直面自己。我們要時(shí)時(shí)為自己創(chuàng)立一定的危機(jī)或挫折情緒，這樣，才能使自己強(qiáng)大起來(lái)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、不斷嘗試反敗為勝許多滿(mǎn)懷雄心壯志的人毅力都很堅(jiān)強(qiáng)，但是由于不會(huì)進(jìn)行新的嘗試，因而無(wú)法成功。沒(méi)有進(jìn)行新的嘗試的毅力就等于沒(méi)有毅力，甚至還不如那些沒(méi)有任何毅力的人，他們至少不會(huì)再次陷入同樣的困境。因此，你不但要堅(jiān)持住你的目標(biāo)，而且不能太生硬，不知變通。在確實(shí)感到行不通的時(shí)候，不妨嘗試一種突破方式。(1)告訴自己“總會(huì)有別的辦法可以辦到”。如果認(rèn)為困難無(wú)法解決，就會(huì)真的找不到出路。因此一定要拒絕“無(wú)能為力”的想法。(2)先停下，然后再重新開(kāi)始。我們時(shí)常鉆進(jìn)牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解決方法。

三、勇氣使人立于不敗之地要最終戰(zhàn)勝挫折，第一需要的是勇氣，有了勇氣才古信心，才會(huì)采取一系列行動(dòng)。勇氣在戰(zhàn)勝挫折中是如此之重要，那么如何使自己有勇氣，如何消除膽怯心理，下面的幾點(diǎn)建議供大家參考；1、要有渴望成功的原動(dòng)力?？疾焓聵I(yè)成功者的發(fā)展道路就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們大多數(shù)都屬于不滿(mǎn)于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)取的人。2、粉碎自我小天地。加強(qiáng)和外部世界的聯(lián)系.3、借鑒別人可創(chuàng)造個(gè)性。突破求新的勇氣，因?yàn)榻梃b的過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，只有學(xué)習(xí)才能豐富自己，才能做到“藝高人膽大”。4、經(jīng)常實(shí)踐。實(shí)踐出真知。光有理論，而不實(shí)踐，照樣會(huì)產(chǎn)生心虛的感覺(jué)，因?yàn)槟惝吀?jìng)沒(méi)去做。四、建立精衛(wèi)填海的信心信心是一種最堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)在力量，它能夠幫助你度過(guò)最艱難困苦的時(shí)期，直到曙光最終出現(xiàn)。信心好像是一粒種子，除非下種，否則不會(huì)結(jié)果，灌溉施肥，種子才能夠發(fā)芽生長(zhǎng)。秧苗成長(zhǎng)，還需要?dú)夂蚺浜希駝t無(wú)法開(kāi)花結(jié)果。即使果實(shí)結(jié)成，我們還需配合收割的時(shí)間，風(fēng)雨或過(guò)熱都會(huì)影響收成。從播種、抽芽、栽培、結(jié)果到收成就是培養(yǎng)“精衛(wèi)填海的信心”的五個(gè)階段。階段1：產(chǎn)生時(shí)期階段2：播種時(shí)期階段3：耕耘時(shí)期階段4：考驗(yàn)時(shí)期階段5：收獲時(shí)期五、自信心行動(dòng)一旦建立起精衛(wèi)填海報(bào)的信心，挫折就會(huì)消失，事業(yè)就會(huì)成功。1、挑前面的位置坐2、練習(xí)正視別人3、把你走路的速度加快25%4、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言。在會(huì)議中，如果盡量發(fā)言，就會(huì)增加信心，下次也更容易發(fā)言，發(fā)言是信心的“維他命”。5、咧嘴大笑。笑能給人實(shí)際的推動(dòng)力，是醫(yī)治信心不足的良藥，它不但能夠治愈自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對(duì)情緒。6、要控制，運(yùn)用笑的能力。

六、創(chuàng)意思考的力量戰(zhàn)勝挫折的一連串過(guò)程中，有一股潛在的力量，能夠幫助你成功：那就是信心的力量。在信心的指引下，我們能盡一切能力積極思考。此時(shí)的思考是創(chuàng)意思考。利用創(chuàng)意思考，我們會(huì)奇跡般地戰(zhàn)勝挫折。所謂：“創(chuàng)意思考”就是概念的處理。首先，它強(qiáng)調(diào)的對(duì)象是概念的本身，而非時(shí)間、金錢(qián)、或體力。其次，所謂“處理”意指一種控制，即利用最少的資源，獲得最大的效益。使?jié)撛诘南敕軌颢@得最大的發(fā)揮。借助創(chuàng)意思考，我們就能夠重振旗鼓，爭(zhēng)取最后的勝利；其具體步驟為：第一步：回顧過(guò)去回顧過(guò)去支持你的信心力量。問(wèn)問(wèn)自己什么時(shí)候精神飽滿(mǎn)，靈感涌泉，何以現(xiàn)在又情緒低落，對(duì)一切失去了興趣。第二步：考慮所有可能的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)多得超乎你的想象，而你只需逐一地仔細(xì)考慮。第三步：說(shuō)出你愿意付出的代價(jià)第四步：選擇不凡的行動(dòng)第五步：堅(jiān)持到底

第七章駕馭情商走向成功第一節(jié)

情商的實(shí)踐意義一、情商——對(duì)自己的投資(1)由于社會(huì)環(huán)境變化甚快，且對(duì)人們的生活沖擊極大，一個(gè)人越來(lái)越難以把握外部世界及其自身，難以確立自己的生活原則。這不免對(duì)現(xiàn)代人提出了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。(2)現(xiàn)代的人們天天生活在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，被濃厚的市場(chǎng)氣氛籠罩著。自己就是商品，別人就是顧客，使自己變得越能暢銷(xiāo)，則越能表示自己的成功。因此，如何成功地推銷(xiāo)自己，是擺在現(xiàn)代人面前的一個(gè)嶄新的課題。(3)在現(xiàn)代社會(huì)，職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性分工越來(lái)越細(xì)，這使得一個(gè)人只能是一臺(tái)大機(jī)器中的一個(gè)小齒輪或一個(gè)螺絲釘。這是現(xiàn)代人面臨的又一次危機(jī)。(4)現(xiàn)代生活的復(fù)雜性、多變性已確實(shí)在威脅著人們，威脅著每一個(gè)自我。這是現(xiàn)代生活對(duì)人生的挑戰(zhàn)。那么怎樣接受現(xiàn)代生活對(duì)人生的挑戰(zhàn)，超越現(xiàn)代生活的危機(jī)，展現(xiàn)真我的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)呢?答案只有一個(gè)：對(duì)自己的情商進(jìn)行投資，提高自己的情商。趕快行動(dòng)起來(lái)吧，不能再猶豫，要做個(gè)有心人，對(duì)自己的情商進(jìn)行投資。這種投資是一本萬(wàn)利的投資，是四兩撥千斤的投資。這是一種隨時(shí)隨地都能進(jìn)行的投資，只要充分利用好你的閑暇時(shí)間和在生活中有意識(shí)地培養(yǎng)自己的情商，你就能成為一個(gè)成功的投資者。

二、情商——成功和創(chuàng)富的法寶1、對(duì)于情商而言，對(duì)企業(yè)的管理是用“心”管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，許多因情感處理失當(dāng)而引發(fā)的問(wèn)題，是企業(yè)集體情商不高的集中表現(xiàn)。2、情商的成本效益，是和領(lǐng)導(dǎo)人有直接關(guān)系的。全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，單純的理性至上的心態(tài)已經(jīng)過(guò)時(shí)。新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已使情商成為企業(yè)和市場(chǎng)致勝的重要因素。3、領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，而是說(shuō)服別人為一個(gè)共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。情商在企業(yè)的運(yùn)用，可化不滿(mǎn)為建議性的批評(píng)，創(chuàng)造一個(gè)多元的不沖突的環(huán)境，形成高效益的合作氛圍。三、情商與創(chuàng)富創(chuàng)富的過(guò)程，同時(shí)也是接受智慧和對(duì)自身關(guān)切和引導(dǎo)的過(guò)程。創(chuàng)富的真正內(nèi)涵是什么?首先，創(chuàng)富是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，更是經(jīng)濟(jì)的哲學(xué)，它既研究一個(gè)人脫離貧困、經(jīng)濟(jì)充裕的方法；更著重于幫助個(gè)體建立完善的人格，尋求享受真實(shí)人生的途徑。

心理創(chuàng)富學(xué)研究者為此提出了一個(gè)擁有真正財(cái)富的人所必備的各種條件：1、有積極進(jìn)取的人生態(tài)度；2、有強(qiáng)健的體魄；3、有大無(wú)畏的精神；4、對(duì)未來(lái)的成就充滿(mǎn)希望；5、享有良好的人際關(guān)系；6、有信心和懂得運(yùn)用信心；7、愿意與人分享自己的成就；8、愿意以博愛(ài)的精神去工作；9、胸襟闊大，能容人納物；10、有良好的自律性；11、有了解他人和世事的智慧；12、享有充裕的經(jīng)濟(jì)生活。其次，創(chuàng)富是個(gè)人自覺(jué)不自覺(jué)地以自己獨(dú)特的個(gè)性特征，參與