2023年事業(yè)單位面試的流程以及要點梳理

事業(yè)單位面試的流程以及要點梳理

1、必須對自己所報考的職位進行充足調研上海市事業(yè)單位面試經?？嫉念}型之一就是自我認知與職位匹配類的，有時候會涉及到兩道題目,所以考生對這一部分應當予以重視,要對自己的過往經歷進行一下梳理和總結,對報考的職位和單位職能進行充足的了解和調研，明白自己報考職位的優(yōu)劣勢，以及入職后如何開展工作。考生應當結合報考職位認真總結一下這一部分內容,形成最終的總結，避免屆時候手忙腳亂,語無倫次。在回答自我認知的題目的時候，諸如說說你的優(yōu)缺陷,說說你在這個崗位的優(yōu)勢，或者說說你的求職動機和離職動機這些題目的時候,一定要有所準備,否則連回答這些問題的時候還磕磕絆絆的話，你的優(yōu)缺陷或者優(yōu)勢的可信度也非常令人值得懷疑了。2、純熟掌握綜合分析類題目上海市事業(yè)單位面試的綜合分析類題目一般是社會熱點或名言警句,有時候是聯想發(fā)散類題目或演講類題目,比如對一則寓言故事的結識和理解,或者就一主題發(fā)表演講。這一類題目需要考生對熱點現象進行關注,通過各大媒體相關評論拓展答題思緒,提高自己的綜合分析能力。３、靈活解決人際關系,做好溝通協調溝通協調技能是每個社會人必須掌握的技能，也是步入工作崗位后順利開展工作的前提。人際關系類題目一般是反思自己，包容別人，多看到同事的長處,積極幫助改正其局限性。溝通協調類題目重要把握好原則性與靈活性及輕重緩急原則，大多數考生對于這一類問題表現出來的弱點重要是原則性太強而靈活性局限性,給人一種虛假的感覺。工作中原則性很重要,但是牽扯到親情友情同事情誼的時候，只要不違反原則，就可以靈活解決，否則給人一種不近人情的感覺,容易惹人反感，所以在回答這類題目的時候,一定要把握好靈活性。４、明確計劃組織類題目答題策略計劃組織類題目是模板性最強的一類題型,每個考生都會回答，但是要想答好答出亮點卻不太容易，由于小的要點太多,就容易出現混亂、重點不突出的問題，所以在準備時應當注意先把重點、難點答出來,讓考官順跟著我們的思緒走,不太重要的一句話帶過即可，不要太繁瑣。面試掌握技巧很重要,練習更重要，不僅要會答題，并且還要注意禮儀、形態(tài)、儀表,不能忽略任何細節(jié)，由于所有的一切都是成功的基石。

5、事業(yè)單位的著裝儀表和專業(yè)性此外事業(yè)單位面試和公務員面試畢竟是有所區(qū)別的,相對來說不像公務員那樣標準化和結構化。所以可以運用一定的風趣,不必太過嚴厲。但是在著裝方面還是應當保守,不適合的飾品和發(fā)型都應當規(guī)避。著裝儀表應當像國家公務員、教師、公關人員、公司經理人員等職位,對儀表風度的規(guī)定較高。研究表白,儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責任心強。事業(yè)單位在很大限度上有一定的專業(yè)性,所以考生除了上述題目外還要注意下自己專業(yè)知識的積累。特別是自己專業(yè)方面經常碰到,或者是對于這個崗位匹配度比較高的專業(yè)知識。最后，祝各位考生都能面試成功!

1、為什么報考,在新崗位準備怎么開展工作?

2、一次組織活動的經歷??3、假如你負責考勤，有老同志經常遲到早怎么辦

4、怎么看大公無私和先公后私?

5、專業(yè)題?適合哪方面的工作，局限性點??２、對新紅樓夢惹爭議的見解

?3、翻譯的重要性??４、接待來賓202３年黑龍江省公務員面試備考策略20２3－12－2９1４:５8：2１作者：佚名閱讀次字體:HYPＥＲLINK＂ｊavascript：;＂大

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小【閱讀提醒】今日黑龍江省公務員考試成績公布，教研中心在此對進入面試名單的考生表達祝賀。根據招考公告，黑龍江省面試比例為3:１，這意味著大部分參與面試的考生將在面試階段遭到淘汰。筆試成績公布后，面試工作將不久啟動，如何有效運用有限的時間迅速提高自己的面試能力，對于考生能否順利成“公”有關鍵作用。教研中心總結黑龍江省公務員面試特點，給出了黑龍江省公務員面試的備考建議,希望可認為各位參與面試的考生備考提供幫助。一、熟悉往年真題從往年面試真題來看，黑龍江省考以結構化面試為主打面試模式，但不排除今年出現無領導小組面試的也許。教研中心總結了以下公務員面試的流程,供考生參考。下面為大家介紹去年的黑龍江面試真題供大家參考:材料是關于某中專學校招不到學生,被媒體暴光,社會反響很大,校長組織開記者招待會。第一個問題:根據記者招待會也許提出的問題做出準備,并分析為什么會提出這樣的問題。第二個問題:調查招不到生和社會反響強烈的因素,給領導提供依據。第三個問題：部分教師工作人員不配合你開記者招待會，你該怎么辦?第四個問題：開會時,部分教師工作人員聚集現場鬧事怎么辦？第一個問題：我們回答的時候最佳不要說個，而是說類。正常情況下,記者會問的問題有以下幾類,一是關于學校的基本情況,由于記者在寫稿的時候會簡樸介紹學校的情況,讓讀者能對學校有一個全面的了解;二是關于學校招不上學生的因素，這是針對曝光事件的背景提問；三是學校為什么做出這個決策，這類問題應當是記者提問最多的問題,由于這是本次事件的核心;四是學校由誰做出這個決策、是否通過民主決策和主管部門批準，任何決策都是人作出的,記者提問必然會涉及這類問題;五是本次事件曝光對學校的影響和學校準備采用什么樣的善后措施，由于任何問題都是需要解決的,解決問題的關鍵還是在學校;六是學校未來的發(fā)展方向，這個應當是很多人共同關心的問題，學校必須要有學生才有存在的意義,學校應當如何招收到更多的學生，學校的前景如何記者一定會問到。第二個問題招不到生的因素重要是本專院校擴招，８0后、９０后獨生子女增多使學生人數下降,本專院校畢業(yè)生增長使中專生就業(yè)壓力增大和學校自身的因素，諸如師資力量弱、基礎設施差、專業(yè)設立不合理、知名度較低等。社會反響強烈的因素重要是教師本為傳到授業(yè)解惑,但是學校確給教師分派招生任務,是否可以保證教師教學質量；該決策沒有法律依據屬于非法決策或者叫違法決策,學校沒有權利對教師罰款或者解雇教師，尚有一點就是在本專院校擴招的情況下,中專學校的生存問題。第三個問題，可以用八字方針回答。一是要冷靜，二是要反思，是否由于自己在準備過程中方式方法不得當引起教師不滿;三是要溝通,向教師講解記者會召開的必要性和教育部門維護教師權益的立場;四是要表態(tài),無論這些教師是否支持自己的工作，自己都要努力完畢工作任務，結合實際情況策略的解決困難，完畢調查工作。第四個問題,考察我們解決突發(fā)事件的能力；第一還是要冷靜，及時向領導報告;第二是不要激化矛盾,由于教師對這個招生決策肯定有抵觸情緒,要想辦法化解；第三是向教師代表了解教師鬧事的因素；第四是針對教師鬧事的因素做好解釋工作,假如教師鬧事是由于該事件，耐心的向教師做好解釋工作,表白教育部門搞這個招待會就是為了解決問題的,就是要聽取教師和社會各方面意見的；假如教師鬧事不是由于該事件,記錄下鬧事的因素，告訴教師會盡快給出答復。教師都是高級知識分子，相信通過恰當的溝通會得到教師們的理解和支持。二、進行知識儲備筆試成績已經公布,考生備考時間非常有限，考生更好的提高面試成績,需要有針對性的進行備考。無論是采用結構化面試還是無領導小組，在公務員面試中都需要考生了解時政新聞，因此在這段時間內，考生需盡快搜集近期國內外的關于經濟建設、民生問題、社會制度建設等重要問題的時政資料，并對這些資料進行整理、歸類和研究,力求盡量熟悉相關資料,為考場上答題供最基本的理論和材料的支撐。三、整理答題思緒考場上需要考生快速對面試問題做出反映,并且清楚的將自己的觀點表達給考官。因此，假如想在面試中拿到高分僅僅是熟悉時政資料是遠遠不夠的,還需要考生對這些資料進行綜合梳理,針對面試題型形成自己的答題思緒,并可以運用自己的語言條理清楚的將儲備的時政資料表達出來，這樣在考場上才可以既快速而條理的表達自己的觀點，同時也不會給考官以套路化的感覺，才可以在面試中得到高分。四、注意面試禮儀面試時,考生除了需要展現自身的能力與素質外，面試禮儀也是考生在面試中需要特別注意的同樣。概括的說,考生在面試中需要穿著得體，談吐溫和，舉止大方。公務員面試時,考生穿著應偏向傳統(tǒng)正規(guī)，不要選擇太過突兀的穿著,男士穿正裝,女士應穿得整潔、明亮,叮當作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬亂的頭發(fā)等，都易給考官留下不良印象。守時是公務員職業(yè)道德的基本規(guī)定,提前10-１5分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念,但在面試時遲到或是急忙忙忙趕到都是致命的。假如路程較遠,寧可早點出門,但早到后不宜立刻進入面試考場，可在附近的咖啡廳等候。此外,在面試中需要注意自身的一些肢體語言,坐在椅子上時不要坐的太滿,特別不要靠在椅背上，一般以坐滿椅子的三分之二為宜；在答題時目光要不時與考官進行交流，但切忌只與一個考官交流，要照顧到在場的每一位考官;最后,在面試考場中忌有小動作。報考崗位的優(yōu)勢

?２、如今篡改歷史名著,如三國、水滸、紅樓,對此你的見解

?3、有單位到你單位訪問，如何組織??４、單位同事工作繁忙、但你的工作輕松,你怎么看?1、你找工作時最看重什么,為什么?2、人都說“以史為鑒”，但馬克思說“不能總讓死人抓住活人”，你是如何理解的?３、假如你組織了一次培訓，但專家在前一個晚上說臨時有事,不能過來,你該怎么辦?

1、一句名言“善與惡是一個硬幣的正反兩面”什么見解?

2、你單位門前有條路，泥濘不堪。此路不在規(guī)劃之內，又沒資金修。這條路上尚有4個兄弟單位,領導要你去與其他兄弟單位聯系，商討修路問題。?

３、你工作優(yōu)秀,受領導表揚，但是評優(yōu)的時候，同科室的同事卻沒有評你，你有什么見解??1、請你談談你的性格優(yōu)點,你尚有哪些地方需要改善，揚長避短??

２、針對“法不責眾”這樣一種說法，有人說,應當嚴厲處置犯法的人,一視同仁，有人說，應當馬馬虎虎,你是怎么看待這個現象的?請你談談自己的觀點。

3、你的上級領導要來你的部門進行一次檢查,讓你來做接待工作，你將如何安排?

?4、請你談談你人生中被人誤會的經歷，并且論述一下，假如你在將來的工作中被人誤會會如何應對?一、選擇工作時，有人看中工作環(huán)境，薪資待遇。你看重的是什么?談談你的職業(yè)規(guī)劃？

?二、成功的因素有很多,有人說熱情很重要，沒有熱情很難達成成功,你有什么見解?

三、領導讓你組織一個歡送畢業(yè)生的活動,組織部有的成員說舉行一個戲曲晚會，有的建議(記不清了），大家意見不一,問你如何統(tǒng)一大家的想法？?

四、有人說在工作中與同事要互幫互助,有人說跟同事是競爭對手對同事不聞不問,你怎么看待這兩種觀點河南省事業(yè)單位面試真題解析２02３－1２－2514:28:08作者:佚名閱讀次字體：HＹPERLIＮK＂jａｖａｓcrｉpt:；"大

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ＨYPＥRＬＩＮK"ｊａｖascriｐt:；"小真題:您是市政府的工作人員，需要調查大學生村官的工作情況,面對基層群眾(農民）、基層工作人員分別作一個開場白。??【題型分析】情景模擬

【參考答案】?

1.面對基層群眾（農民)：大叔大嬸，你們好!我是咱們市政府的小王。眼看著一年又快到頭了，今年的天兒不錯,家里收成還好吧?……聽說咱們這兒來了些大學生，到咱這兒當村官，不知道干的咋樣啊?……

2.面對基層工作人員:ＸX，你好!我是市政府的工作人員王ＸＸ（同時出示工作證),這次來到這里，重要是想調查一下大學生村官的工作情況，希望得到你們的配合和協助。你們長期在基層工作,比較辛勞,對于大學生們在村里的工作情況也比較了解。知道你工作很忙,所以我會盡量抓緊時間……??真題：金無足赤，人無完人,您有什么缺陷和局限性?假如您被錄用,您將怎么克服您的缺陷和局限性？?

【題型分析】結識自己

?【參考答案】每一個人都有自己的缺陷和局限性,我也同樣。我認為我的缺陷是有時候有點追求完美，這樣一來有也許會拖慢辦事的效率,偶爾也會給合作伙伴帶來壓力。有缺陷和局限性并不可怕，重要的是可以改正缺陷,填補局限性。我將從以下幾個方面加強學習,進行改正。??第一，擺正心態(tài)對的結識。在碰到每一項工作的時候,我都應當準確地把握工作實質、明確目的,在思想上做好充足準備。不能由于自己的喜好而偏離工作應有的方向和規(guī)定。??第二，制定工作計劃表。在開始每一項工作的時候,我都要制定好具體的工作進度控制表,將每個階段的工作目的、內容以及時間具體列好。在開展工作的時候嚴格按照計劃表進行，以免拖慢工作的進程。借此來養(yǎng)成好的工作習慣，以提高辦事效率。?

第三,加強與同事合作。每一項工作都不也許是自己獨立一個人可以做好的,都是需要和同事一起合作才干將其做到真正的完美。這就規(guī)定我要在以后的工作中,多多與同事交流，虛心向同事學習。

?假如有幸我可以通過本次考試,在以后的工作崗位上，我將嚴格規(guī)定自己,加強學習,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺陷,竭盡所能做好領導交辦的每一項任務,做一名合格的公務員。

?真題：您作為單位的新進工作人員,領導讓您制定一份單位的規(guī)章制度，您對單位不熟悉，您將怎么辦？??【題型分析】如何做事

【參考答案】俗話說:“無規(guī)矩不成方圓”，好的規(guī)章制度可以在保證單位良好工作秩序方面發(fā)揮積極的作用。領導將這項任務交予我完畢,我一定會努力做好，我將從以下幾個方面入手,開展此項工作。??一方面,我要請示領導,明白領導制定此規(guī)章制度的宗旨和意圖。鑒于我作為新進員工對工作單位還不熟悉，我會向同事進行詢問,翻查單位檔案,加深對單位的人員環(huán)境、工作環(huán)境的了解。此外,要廣泛收集單位同事的意見。我將采用問卷調查的方式進行意見收集,可以使用相關軟件來對收回的有效問卷進行信息解決和分析,切實了解員工的意見。此外我還要刻苦學習相關管理學知識，了解國家相關法律法規(guī),為制定一份合理的單位規(guī)章制度做好充足的理論準備。??另一方面,在書寫規(guī)章制度時,要遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，制定出合法有效的規(guī)章制度。與此同時，我還要根據之前所整理的員工意見,兼顧單位的實際情況，制定一份合乎人情的規(guī)章制度。在規(guī)章制度雛形完畢之后，還要讓單位同事對此發(fā)表自己的意見，在充足了解意見之后對其進行反復修改。與此同時，規(guī)章制度還要做到簡潔凝練，通俗易懂。在修訂好初稿之后交予領導審查,虛心接受領導的意見，對初稿進一步完善。??最后,在規(guī)章制度通過領導審批在單位實行之后，我仍需要向同事進行詢問,以了解規(guī)章制度的實踐狀況。通過這件事情,我要進行認真地總結，對自己的長處要繼續(xù)發(fā)揚，局限性之處要填補，為更好地完畢下一項工作做好準備。?

真題:您是市政府的工作人員，需要調查大學生村官的工作情況,面對基層群眾（農民)、基層工作人員分別作一個開場白。

?【題型分析】情景模擬

【參考答案】面對基層群眾(農民）:大叔大嬸，你們好!我是咱們市政府的小王。眼看著一年又快到頭了，今年的天兒不錯,家里收成還好吧？……聽說咱們這兒來了些大學生,到咱這兒當村官,不知道干的咋樣啊?……

面對基層工作人員:XX，你好！我是市政府的工作人員王ＸＸ（同時出示工作證),這次來到這里，重要是想調查一下大學生村官的工作情況，希望得到你們的配合和協助。你們長期在基層工作，比較辛勞，對于大學生們在村里的工作情況也比較了解。知道你工作很忙，所以我會盡量抓緊時間……重要職能

（一)貫徹執(zhí)行黨中央、國務院和自治區(qū)黨委、政府，呼盟委、行署關于信訪工作的方針、政策，解決群眾來信,接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通。

(二)承辦上三級信訪部門,市委、政府及領導批示的信訪案件的交辦、催辦、審查結案工作。

（三)進一步基層調查研究童要信訪案件，提出建議和解決意見。（四)按照“分級負責、歸口辦理”的原則,對受理的群眾來信、來訪予以轉辦、催辦。

(五)協調有關機關、單位查處信訪案件。（六)綜合分析研究信訪信息，及時準確地向市委、政府反映群眾來信來訪中提出的重要建議、意見和問題及信訪情況，為領導決策服務。

（七）指導、協調并督促檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作。

(八）加強政策和法律宣傳,為上訪人員提供征詢服務。海市信訪條例(199３年10月22日上海市第十屆人民代表大會常務委員會第五次會議通過20２3年8月８日上海市第十二屆人民代表大會常務委員會第六次會議修訂)

?第一章總則?

第一條為了保障公民、法人和其他組織的民主權利和合法權益，規(guī)范信訪行為和信訪工作，保持國家機關與人民群眾的密切聯系，促進國家機關的工作,根據《中華人民共和國憲法》、國務院《信訪條例》和其他有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結合本市實際情況,制定本條例。?第二條本條例所稱信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、電子郵件和走訪等形式,向國家機關反映情況，提出意見、建議和規(guī)定，依法應當由有關國家機關解決的活動。

本條例所稱信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件和走訪等形式，向國家機關反映情況,提出意見、建議和規(guī)定的公民、法人和其他組織。?第三條信訪是人民群眾依法行使民主權利,管理國家事務,管理經濟和文化事業(yè),管理社會事務和維護自身合法權益的重要形式;是國家機關發(fā)揚社會主義民主,聽取人民群眾意見、建議和規(guī)定,接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道。?第四條信訪人在本市行政區(qū)域內進行信訪活動以及本市各級國家機關解決信訪事項,合用本條例。?第五條各級國家機關應當重視信訪工作,認真解決來信、來電、電子郵件和接待來訪,公開信訪工作制度,保障信訪工作依法有序地進行。

各級國家機關應當鼓勵和支持信訪人對本市社會、政治、經濟、文化等各方面的工作提出意見和建議。信訪人提出的意見和建議，對經濟和社會發(fā)展、改善國家機關工作以及保護社會公共利益有顯著作用的,有關國家機關應當給予表彰和獎勵。

第六條解決信訪事項應當遵循下列原則：?(一)尊重人民群眾意見,改善國家機關工作；

(二）分級負責,歸口辦理，對信訪反映的問題,力求解決在本地和基層；?(三)實事求是,依據法律、法規(guī)、規(guī)章和政策及時解決;

(四)解決實際問題與思想疏導、法制宣傳相結合。?第七條信訪人依法信訪受法律保護，任何組織和個人不得對信訪人進行壓制和打擊報復。?

第二章信訪人的權利和義務??第八條信訪人有權提出下列信訪事項：

(一)對國家機關及其工作人員提出批評、意見和建議；?(二)檢舉、揭發(fā)國家機關工作人員的違法失職行為;?(三)對侵犯自身合法權益的行為進行申訴、控告；

(四)向有關國家機關反映問題、提出規(guī)定;?(五）其他信訪事項。?信訪人在信訪活動中，享有下列權利:?(一)了解信訪工作制度及信訪事項的解決程序；?(二)規(guī)定信訪工作人員提供與其提出的信訪事項有關的征詢;?(三）對與信訪事項有直接利害關系的信訪工作人員提出回避申請；

(四)向辦理機關查詢與其有關的信訪事項的辦理結果并規(guī)定答復。?第九條信訪人在信訪活動中，應當履行下列義務：

(一)不得損害國家利益、社會公共利益和其他公民的合法權益；

（二)如實反映情況，不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害別人；

(三)遵守信訪秩序。?第十條依法可以通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項,信訪人應當依法向司法機關、行政復議機關或者仲裁機構提出。

多人共同反映相批準見、建議和規(guī)定的,提倡采用書信、電話、電子郵件等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出,代表人數不得超過五人。?第十一條通過書信、電話、電子郵件提出信訪事項的，提倡使用真實姓名、告知聯系方式。檢舉、揭發(fā)、申訴、控告的,應當提供基本領實和信訪規(guī)定。?第十二條通過走訪提出信訪事項的，應當在公布的接待時間內到國家機關設立或者公布的接待場合反映。??第三章信訪工作機構和信訪工作人員?

第十三條各級國家機關的信訪工作機構是代表本機關受理信訪的工作部門。

市和區(qū)、縣國家機關應當設立信訪工作機構。市和區(qū)、縣行政機關的所屬部門應當設立信訪工作機構或者配備與工作任務相適應的信訪工作人員;鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處應當設立信訪接待室，配備專職或者兼職信訪工作人員。?各級國家機關應當向社會公布其信訪工作機構的地址、郵政編碼、電子信箱、信訪接待的地點和時間、值班電話。

第十四條各級國家機關應當建立、健全信訪工作制度，涉及信訪工作責任制度,信訪事項受理和辦理制度,信訪工作聯席會議制度等。

信訪工作機構應當在其接待場合公布與信訪工作有關的法律、法規(guī)、規(guī)章、工作規(guī)范及信訪事項的解決程序。

第十五條各級國家機關應當選派責任心強，了解有關的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，有群眾工作經驗的人員從事信訪工作。

第十六條信訪工作人員在信訪工作中有提出建議、作必要的調查和應急處置等權利。?信訪工作人員的人身自由和安全受法律保護。信訪工作人員的人身自由和安全受到侵害時,本地公安部門應當及時依法解決。?第十七條信訪工作人員在信訪工作中，應當遵守下列規(guī)定：

(一)文明接待,尊重信訪人的人格,不得刁難和歧視信訪人;

(二）接照信訪工作的解決程序，及時依法公正地解決信訪事項,不得置之不理,敷衍塞責,推諉遲延；?(三)堅持原則，秉公辦事,嚴禁運用職務之便徇私舞弊,不得接受信訪人請客送禮，不得收受賄賂；

(四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密,不得擴散信訪人規(guī)定保密的內容，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；

(五)對信訪人關于相關信訪事項辦理結果的查詢,除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項外，應當如實答復,不得拒絕；?(六)妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。?第十八條信訪工作人員與信訪人或者信訪事項有直接利害關系的，應當提出回避。

信訪工作人員的回避，由信訪工作機構負責人決定;信訪工作機構負責人的回避，由所在國家機關負責人決定。

?第四章受理和辦理

第十九條各級國家機關在其職權范圍內,受理信訪人提出的屬于本條例第八條第一款所列的信訪事項。?第二十條各級國家機關的負責人應當通過信訪工作經常聽取人民群眾的意見，依法解決重要的信訪事項,檢查、指導信訪工作，及時研究反映比較集中的信訪事項。

各級人民代表大會代表可以通過參與國家權力機關的信訪工作,聽取人民群眾的意見,履行代表義務。

第二十一條信訪工作機構應當在工作時間受理來信、來電、電子郵件,并在公布的時間接待來訪。

信訪工作人員接聽來電和接待來訪時應當告知信訪人其工號或者姓名。

信訪工作機構可以邀請有關專業(yè)工作者參與信訪工作，為信訪人和信訪工作機構提供法律和其他專業(yè)知識的征詢服務。

第二十二條信訪工作機構對可以通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項,應當告知信訪人向司法機關、行政復議機關、仲裁機構提出；對已經進入訴訟、行政復議、仲裁程序的信訪事項，應當告知信訪人繼續(xù)依照訴訟、行政復議、仲裁的程序進行；對已經生效的判決和裁定、行政復議決定、仲裁裁決提出的信訪事項,應當告知信訪人通過法律規(guī)定的途徑解決。

第二十三條信訪事項的辦理按照下列規(guī)定進行：?(一)屬于下級機關職責范圍內的信訪事項,在受理之日起五個工作日內交責任歸屬機關辦理;但對反映重要情況和建議或者緊急問題的越級信訪事項，受理機關可以直接辦理;?(二）不屬于本機關職責范圍內的信訪事項，在受理或者在收到有關機關負責人的批辦意見之日起五個工作日內轉送責任歸屬機關辦理,并告知信訪人；?(三)涉及幾個機關職責范圍的信訪事項,由最先接到來信、來電、電子郵件、來訪的機關牽頭辦理；對辦理責任有爭議的,可以由他們的共同上級機關協調，指定辦理或者直接辦理；

(四)應當對信訪事項做出解決的國家機關合并、撤消的,由繼續(xù)行使其職權的國家機關辦理。

第二十四條各級國家機關承辦信訪事項,應當自接受之日起三十日內辦理完畢；情況比較復雜的,可以適當延長,但不得超過九十日，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。辦理結果應當答復信訪人。

第二十五條對上級機關交辦的信訪事項,下級機關應當在收到之日起九十日內辦理完畢，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。辦理結果應當答復信訪人,并報告交辦機關。交辦機關對下級機關辦理信訪事項的報告，認為解決恰當的,應當予以辦結;認為解決不妥的，可以退回重新辦理，重新辦理不得超過三十日,但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。?第二十六條信訪人規(guī)定書面答復信訪辦理結果的,辦理機關應當書面答復信訪人。書面答復的內容應當涉及對信訪事項的事實認定情況,解決意見及相應的依據。?第二十七條上級國家機關應當對下級國家機關的信訪工作情況和轉辦、交辦信訪事項的辦理情況進行督促檢查,可以閱卷審查，聽取報告或者直接調查。下級國家機關應當積極接受上級國家機關的督促檢查。

第二十八條信訪人對行政機關作出的信訪事項解決不滿意，可以向原辦理機關或者其上一級主管機關提出復查規(guī)定。有關行政機關應當自收到信訪復查規(guī)定之日起三十日內提出復查意見。經復查，認定信訪事項解決對的的,應當向信訪人作出說明，不再解決；認定信訪事項解決不妥的,應當重新解決。?信訪人對其他國家機關作出的信訪事項解決不滿意,可以向原辦理機關或者其上一級主管機關提出復查規(guī)定。受理復查的機關應當依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序和時限辦理。法律、法規(guī)未作規(guī)定的,按照前款的規(guī)定辦理。

第二十九條對也許導致社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，公民、法人和其他組織可以就近向有關國家機關報告。

有關國家機關接到報告后,應當在職權范圍內依法及時解決;認為屬于其他有關機關職責范圍的,應當立即轉交責任歸屬機關及時解決。??第五章信訪秩序??第三十條信訪工作機構、信訪工作人員與信訪人應當共同維護信訪秩序。必要時，公安部門應當依法協助維護信訪秩序。

第三十一條信訪人不得有下列妨礙信訪秩序和影響別人信訪權利的行為：?(一）占據接待場合;將老人、病人、殘疾人和嬰幼兒棄置于接待場合；經受理完畢，在公布的接待時間之外仍滯留于接待場合；?(二)捏造或者歪曲事實,煽動信訪人鬧事;脅迫別人參與信訪或者阻止別人退出群體性信訪；為牟取不合法利益，鼓動別人信訪；

（三)威脅、誹謗、辱罵、毆打信訪工作人員;故意損壞接待場合的公共設施、公共財物；?(四）揚言放火、爆炸、投毒、兇殺或者攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場合，危害公共安全、別人人身安全；投寄不明物質,制造恐怖氣氛;?（五）其他妨礙信訪秩序和影響別人信訪權利的行為。?嚴禁以信訪為名，從事下列妨礙工作秩序、社會秩序的活動：

(一)向境內外媒體或者各類組織發(fā)布有關信訪事項的虛假信息;

(二)攔截公務用車；堵塞交通,妨礙交通管理秩序；

（三）以進入住宅或者其他方式干擾國家機關工作人員正常生活；

(四)封堵、沖擊國家機關或者重要會場,干擾工作秩序;

（五)其他妨礙工作秩序、社會秩序的活動。

第三十二條精神病患者的信訪事項，由其監(jiān)護人代為反映。

信訪工作機構對來訪的不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病患者，應當告知其監(jiān)護人或者所在地區(qū)負責將其帶回。

第三十三條傳染病患者、疑似傳染病患者需要信訪的，可以委托別人代為反映。?信訪工作機構對來訪的傳染病患者、疑似傳染病患者，應當告知市和區(qū)、縣衛(wèi)生部門按照《中華人民共和國傳染病防治法》的有關規(guī)定解決。?第三十四條信訪工作人員在接待場合受到信訪人毆打、傷害的，可以采用自我保護措施,并規(guī)定公安部門依法予以解決。?信訪工作人員對信訪人在接待場合自殺、自殘的,應當及時制止,并告知公安部門或者衛(wèi)生部門、醫(yī)療機構采用緊急措施。

?第六章法律責任??第三十五條各級國家機關工作人員在解決信訪事項過程中,違反本條例規(guī)定的,由其所在單位或者上級主管部門通報批評；情節(jié)嚴重的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十六條信訪人攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場合的，由公安部門或者信訪工作機構依法予以收繳。?信訪人違反本條例規(guī)定，不聽從信訪工作人員的勸阻、解釋，妨礙信訪秩序或者工作秩序、社會秩序的,信訪工作機構可以告知公安部門到場維持秩序;必要時,公安部門可以依法將其帶離。

第三十七條信訪人的行為違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《中華人民共和國集會游行示威法》等法律、法規(guī)的，由公安部門依法處罰；構成犯罪的,依法追究刑事責任。

?第七章附則??第三十八條本市各人民團隊和承擔社會公共管理職能的企事業(yè)組織的信訪工作,參照本條例執(zhí)行。

外國人、無國籍人和外國組織的信訪活動及信訪事項的解決,參照本條例執(zhí)行。

第三十九條本條例自2０23年10月1日起施行。信訪接待人員守則一、堅持掛牌接待，接待走訪人時應積極告知工號。

二、文明接待，態(tài)度熱情，耐心聽取和解答問題。?三、按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則，把信訪事項直接轉送有權解決的行政機關。

四、堅持原則,秉公辦事,嚴禁運用職務之便徇私舞弊,不得接受信訪人請客送禮,不得收受賄賂。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得擴散信訪人規(guī)定保密的內容，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。

六、對信訪人關于相關信訪事項解決進展及結果的查詢,除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項外,應督促辦理單位如實答復。?七、妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。?八、與信訪事宜有直接利害關系的接待員應按規(guī)定回避。?九、會同有關部門做好安全保衛(wèi)工作，維護正常的信訪接待秩序?；鶎咏鉀Q信訪事項有關制度“三會”制度

“三會”制度:即矛盾協調會、決策聽證會、政務評議會。?矛盾協調會：社區(qū)內各成員之間、居民與公司之間、居民與政府部門之間產生了矛盾糾紛，由居委會出面邀請政府有關部門、專業(yè)機構的相關人員，召開會議幫助、協調矛盾雙方,解決矛盾和糾紛的一種方法。?決策聽證會:即社區(qū)在實行涉及居民群眾切身利益的重要事項前,由政府職能部門、街道辦事處委托居委會召集社區(qū)各方面成員代表,對將要實行的事項，充足發(fā)揚民主、廣泛聽取意見，集中民智，推動民主決策、科學決策的一種方法。?政務評議會。即社區(qū)定期召集各方面代表,對政府行政執(zhí)法部門在社區(qū)的基層單位“七所八所”、物業(yè)管理公司、社區(qū)工作者履行職責、兌現承諾的情況，組織開展工作評議，并將評議結果作為考察相關領導班子和干部的依據之一的一種方法。“三會”制度已成為基層群眾解決社區(qū)各類矛盾的重要途徑,真正體現了社區(qū)事務大家管，社區(qū)事務由居民當家作主。也體現了居民自我管理、自我教育、自我服務以及民主監(jiān)督的作用,同時社區(qū)的各類矛盾也通過這些形式在社區(qū)得到了化解。

代理制度?代理制度:即針對社會弱勢群體或信訪者自我保護