2023年優(yōu)衣庫面試資料

一面:青島大學ＡC面所以就等于我一個人上陣啦,優(yōu)衣庫是我第一次參與面試吧（各自模擬面試啥的忽略不計)，所以還是很忐忑的。一組８人,先1分鐘自我介紹,之后進入小組討論（題目關(guān)于運用現(xiàn)有資源優(yōu)先發(fā)展一線城市還是二線城市)，之后個別提問，加Q＆A。形式前面很多帖子講得很具體呀，我都不知道該說什么了，給大家一個建議(特別是第一次面ＡC的同學）,你選擇去搶做tiｍer,第一有占據(jù)有利地形（在環(huán)節(jié)中不斷提醒時間，增強在HR眼中的存在感)，第二觀測其他同學,爭取一擊致命,給人出乎意料的打擊。我就講一下做timer的小策略：當HR說現(xiàn)在開始討論吧——ｉｔ'syｏurturn——一迅雷不及掩耳之勢說一句話:大家好，這次討論總共時長XX分鐘，我們先用XＸ分鐘都獨立思考一下,之后我們開始討論，我來負責計時。好，這個時候假如有人說了這句話搶在你前頭又要怎么辦呢，一般來說，那個人就是想做leadｅr,讓他去做吧，那個人肯定也會說上述的話,但是一般來說不會提最后一句,所以這時，你就一定要搶在關(guān)鍵時候說:那么我來負責計時吧，各位,我會在XX分鐘后提醒大家時間，請注意把握好時間進程，謝謝。perfeｃt!你的晉級之路已經(jīng)打開！之后你就要做好本職工作的同時,務(wù)必來幾句發(fā)言，基本八九不離十啦～～~對于第一次沒有經(jīng)驗的同學建議就是這樣（我當時倒不是怕，只是想看看同組選手的實力如何,最后發(fā)現(xiàn)我們這組居然直到結(jié)束，沒人敢做Ｌｅａｄeｒ，異常和諧，失策失策..．．.．)二面：麗都酒店1對5二面前我就充足準備了所有的資料（其實我還是很想拿下的，所以連同三面的東西差不多都弄了，具體資料后面會有，看完了人家不要你就是優(yōu)衣庫的損失了），所以心里承擔不是很大。進入面試場地之后，多少有些緊張，但是看到同組的都是女生，我表達異常淡定（遵循理論來說男生越少晉級率越高，女同學別介意呀,感覺是這么一個情況)。面試官是加藤經(jīng)理,胖胖的，翻譯官是某某某(不詳),只是感覺兩人又夫妻相，都胖,哈哈.．...無自我介紹,直接開始就是圍繞“你大學里除了學習最投入的一件事是什么”,然后進一步細化(建議：務(wù)必言簡意賅，由于我是最后一個被問到,所以看到第一個女生很悲慘的成了炮灰,說了很長一段被翻譯打斷，然后就題提醒剩下的同學,務(wù)必短,基本結(jié)構(gòu)什么為什么怎么樣不要形容詞，只要動詞和名詞），基本如是說就OＫ，最佳拿出你大學最牛逼哄哄的一段經(jīng)歷。中間有一個插曲,那個女翻譯發(fā)現(xiàn)我的簡歷上標著我的專業(yè)是日語，就要我自己直接日語說(估計她太累了）,導致后面我就一半中文,一半日語，但是加藤經(jīng)理很Niｃe，問題不大,一出來就心情輕松。（二面考察的就是你的個人能力,關(guān)于公司的留到三面用,所以二面前務(wù)必好好整理一下你的大學到底干了什么,我也挺感謝優(yōu)衣庫的,要不然真的懶得去回憶大學生活)三面:海爾洲際1對1由于在之前看了無數(shù)的帖子,準備好了對潘寧(中國區(qū)CEO）,高坂(中國區(qū)COＯ),李臻（中國區(qū)人力資源BOＳＳ)三套策略（這個資料細說吧),所以就見什么人,說什么話吧。但是關(guān)鍵的是你一定要清楚優(yōu)衣庫的整套公司文化尚有發(fā)展歷史,此外就是把自己的經(jīng)歷嵌入優(yōu)衣庫的文化中（Key)。我是1號上午第二個面的，第一個女生大約面了１5分鐘左右（沒記錯的話）,然后出來了，她看來有點被高坂震撼到了,但是希望她一切OK呀。然后我就進去了,不像帖子上說很有氣場呀,充其量就是不怎么笑而已（這個我無所謂)，不知道為什么跨入門的時候就開始很激動（可以看到活的ＣOＯ啦，哇哈哈），先自我介紹（不要說什么學生干部,獎學金什么的，都是浮云,人家才不屑這些，建議大家一定要拿出自己和別人最與眾不同的三點！然后做一個自我介紹，這樣就很niｃe),之后針對自我介紹,他就開始問問題,也沒有咄咄逼人，你只要準備好了就不怕(建議,介紹自己的性格呀,能力一定要準備兩個左右的事例，也許后面會用到,更好的就是聯(lián)系到他們的用人標準——完全實力主義），我記得問我的是,你覺得美特斯邦威的經(jīng)營模式是什么，和優(yōu)衣庫有什么區(qū)別(由于我說自己來自溫州，對源自家鄉(xiāng)的美邦很了解誒,哈哈,中了我的套),在別人眼里你是一個什么樣的人（我結(jié)合作為一個店長最需要具有的三要素來說)，你的職業(yè)規(guī)模（這個大家肯定都要準備的）。高坂這個人對人的志向很重視，所以小細節(jié)不會過度追究,只要你志向遠大，并且有明確的發(fā)展規(guī)劃,他就會很喜歡你。我在三面的時候花了3０分鐘（１0分鐘問答,20分鐘Ｑ＆Ａ）,高坂只要肯和你長篇大論的聊基本就是擬定要你了,所以就讓他去吧，只是我還得很配合的嗯啊對對之類的符合,頭都點抽了。三次面試就是這樣，優(yōu)衣庫的面試就是比較標準的公司招聘模式（很有借鑒意義，無論是你真想簽還是想練練手,都很故意義——當然啦，能簽最佳簽啦,人家ＨR搞招聘不容易呀！這里很感謝51job一面時候的GG,很ｎｉｃｅ呀~~~）關(guān)于視頻——1.ＮHK的優(yōu)衣庫崛起——去迅雷搜搜就OK啦2.優(yōu)衣有庫——央視商道這個3.去優(yōu)酷搜優(yōu)衣庫校園招聘宣傳短片4．亞洲經(jīng)營者采訪柳井正的短片——這個無意間搜到的5.去百度搜高坂武史——會有在土豆一段關(guān)于對他的采訪(看完這個再去面試,我表達毫無壓力，反而很興奮——前面說啦,見到活的了!）關(guān)于文字材料——我靠,這個你只要在百度輸入優(yōu)衣庫三個字,把前１0頁看完基本就OK啦,下面是我做的一些筆記，希望大家會用得上。（資料很多呀,別看花眼了，我這里特別加了關(guān)于競爭對手H&MZARＡ美邦的一些情況,對于行業(yè)整體情況的說明有幫助的)優(yōu)衣庫的目的，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)服裝的全新的跨國集團。我們用最先進的生產(chǎn)方法銷售方式、經(jīng)營方式，以成為世界第一的服裝公司為目的。迅銷旗下多個品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁有2023多家店鋪。優(yōu)衣庫的服裝已經(jīng)在世界范圍成為一種時尚,是年利潤達成７0億元的超高收益公司。無論在任何時間,任何地方,無論是誰,都能穿著以市場最低價格連續(xù)提供的具有時尚性的高品質(zhì)基本款的休閑服裝。為此,我們貫徹低成本經(jīng)營,以最短時間、最低成本,讓生產(chǎn)與銷售直接掛鉤。周密徹底地考慮顧客對公司的規(guī)定,實現(xiàn)最高水準的顧客服務(wù)。提供讓具有國際化標準的人才可以快樂工作的環(huán)境，讓員工在一個沒有官僚主義的,血脈相通的團隊中，做具有革新性的工作。努力實現(xiàn)營業(yè)額與效益的高度增長,以成為世界性的休閑品牌公司為目的。我目前擔當南京西路全球旗艦店副店長,店鋪的員工人數(shù)總合在300人左右，店鋪的月平均營業(yè)額為20２3萬以上人民幣，商品種類齊全。作為這樣一家店鋪的責任者，我要發(fā)明世界ＮO.1水準的店鋪——NO．1的人才，NO.1的服務(wù)，NO.1的賣場?NＯ.1的人才—高素養(yǎng)的員工?NO.１的服務(wù)—感動的服務(wù)?NＯ．１的賣場—魅力的賣場UNＩQＬO的工作6年多中,我經(jīng)歷了店鋪中所有的崗位和所有的工作,同時每個時段自己的職責和期待也完全不同樣，這是一個痛并快樂的過程。在此期間我經(jīng)歷過了中國事業(yè)的不同時期，從迷茫到探索再到重新崛起的過程，其中自己也同時在不斷的成長，不斷的進行從失敗到成功的反復,讓我感受最強烈也讓我獲益匪淺的有兩點：?挑戰(zhàn)——勇敢的去做常人不敢去做的事情，辦法永遠比困難多很多很多！?寬容——站在對方的角度考慮更多的事情，己所不欲，勿施于人!!！公平——只要你努力,只要你有實力，那么任何的職位任何的工作都向你敞開著，并不會由于你的資歷、年齡、性別等因素受到約束。?挑戰(zhàn)——每個崗位都是一種全新的挑戰(zhàn),在ＵNIQLＯ里面只要自己有實力并且你敢于嘗試,就可以得到自己想要工作的內(nèi)容，我經(jīng)歷過超小店鋪—標準店鋪—大型店鋪—超大店鋪—全球旗艦店。?團隊禮儀——尊重別人并且也會得到別人的尊重,自己可以完畢的事情完全自己達成，可以幫助別人的哪怕再小的事情都一定會盡全力幫助。這是在UＮIＱＬO讓我感受最深刻的。店長的【店】是由“廣”和“占”組成的，也就意味著需要廣泛地學習,比如：人事，商品,財務(wù),教育，客戶服務(wù)等等。同時自己也會得到很大的成長，優(yōu)衣庫會提供應我們一個可以終身就業(yè)的技能，而不是一個終身就業(yè)的場合。假如店長的【店】旁邊加個【心】就變成【惦】了,也就意味著，成為店鋪的責任者需要多操心了,你準備好了嗎?優(yōu)衣庫店鋪的工作就是由簡樸的事情組成的，我們天天都在反復簡樸的工作,但是最困難的事情就是專心去做簡樸的事情，只有對的地做好每一件細小的工作，才干積累到巨大的收獲,加油！1.優(yōu)衣庫的微笑服務(wù)吸引了我，想加入這樣的團隊2.優(yōu)衣庫作為日本第一的公司,在中國良好的發(fā)展吸引了我3.剛剛起步的中國事業(yè)和良好的個人發(fā)展吸引了我目前從兩個方面來考慮:1.通過重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu),盡也許地減少人員流失,達成人員的快速育成;2．通過重新調(diào)整賣場布局,更好地展示優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品。一方面在商品方面,我不會單單將最時尚的衣服展出在顯眼位置，對于一些適合中老年人的，簡樸的基本款也會有多層次的展出,并保證尺寸顏色的齊全。讓顧客入店時一目了然就可以選到適合他們的商品。另一方面，在服務(wù)方面,我會規(guī)定店員更多地去和顧客交流,幫助他們選購。雖然我們推崇的是自助式的服務(wù)，但是在上?；春５?，需要我們幫助給與意見，提供服務(wù)的顧客往往比較多，所以，我會鼓勵店員積極去和顧客交流。比如在童裝區(qū),碰到繁忙時刻,我會安排微笑特別好，特別喜歡小孩子的店員去負責那個區(qū),積極地去和小朋友們交流。往往這樣的服務(wù),讓我們的顧客更滿意，銷售也有所提高。完全實力主義,這點是我覺得在優(yōu)衣庫的人才選拔上最大的魅力所在。不管是店員還是社員的升級考試，選拔的條件都很公開公正，從筆試分數(shù)和公開面試2個環(huán)節(jié)展開,完全憑員工自身的實力說話。努力就會有回報。我自身的經(jīng)驗就是這樣，在進入優(yōu)衣庫之初,沒有想過會這么快成為店長,覺得自己也才剛畢業(yè),要管理一家?guī)资说牡赇伿遣豢上胂蟮?。但通過公司的培養(yǎng)和自己的努力,我學習到很多東西,用了1年時間取得了店長資格,將不也許變成了也許。在優(yōu)衣庫學到了很多，總結(jié)來說,我覺得我學到了執(zhí)行力,改善力,速度和徹底性。優(yōu)衣庫作為服裝零售連鎖行業(yè),作為要成為世界第一的品牌，標準化是非常重要的，所以在工作中我會根據(jù)總部和SV的對的指示然后立即執(zhí)行,這樣我們的團隊才干齊心合力的勇往直前,同時，現(xiàn)代社會瞬息萬變,作為工作在第一線的店鋪成員來說,發(fā)生了問題之后的改善力是非常重要的，同時,只有去有速度的進行徹底的改善，那才干做好工作，完畢工作賦予你的使命。其實在優(yōu)衣庫有很多很多影響我的人,比如參與面試時親切專業(yè)的公司領(lǐng)導和HＲ們。經(jīng)歷的優(yōu)衣庫第一個面試官同時也是我5次店經(jīng)理儲備干部研修的講師區(qū)經(jīng)理，他是我優(yōu)衣庫第一任導師,可以說,是區(qū)經(jīng)理把我真正領(lǐng)進了優(yōu)衣庫的大門，教會了我從學生到社會人的轉(zhuǎn)變，教會了我在優(yōu)衣庫對的的工作方式和心態(tài)；教會了我從不斷的挫折中成長磨練,讓我去為店鋪存在的每個細小的問題尋求對的的解決方案，并切實的實行然后檢查結(jié)果……回想起來，有很多很多對我有深刻影響的人,忽然覺得，這些人，都有同樣的特點，親切，專業(yè),耐心,視優(yōu)衣庫為自己畢生事業(yè)的優(yōu)衣庫人們。其實我很想說此外一個人,是她讓我牢記認真負責、塌實謙遜的品質(zhì),無論是在學校還是在優(yōu)衣庫，我想媽媽的教導是我最珍貴的精神財富。店長負責店鋪的人、財、物，重要分為六大業(yè)務(wù):商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理。每月會舉行一次月度會議，公司會給店長共有公司經(jīng)營和店鋪運營狀況,每年會舉行一次年度聚會,各部門和SＶ以及店長都會出席共同探討運營方式并增進各部門的溝通和聯(lián)系。一方面,優(yōu)衣庫品牌的特性我很喜歡,自助性的消費模式,倉庫式的購物環(huán)境;另一方面,我被優(yōu)衣庫在零售服務(wù)業(yè)界的實力和名氣吸引了;最后,優(yōu)衣庫完全實力主義的個人晉升空間成為我選擇優(yōu)衣庫最重要的因素。和之前的工作經(jīng)驗相比，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的人事制度更加人性化和更具挑戰(zhàn)性,人性化體現(xiàn)在總部對于店長工作的全力支持，讓每一個優(yōu)衣庫店長都信心百倍；挑戰(zhàn)性體現(xiàn)在為每一位店經(jīng)理儲備干部提供充足的發(fā)展空間，根據(jù)個人的實力來決定晉升的步伐和培養(yǎng)的進度，很適合不同能力限度的店經(jīng)理儲備干部的發(fā)展。沒有教育就沒有真正的成功,沒有真正的成長。UNＩＱLO的人才戰(zhàn)略是根據(jù)愛惜人才，培養(yǎng)人才的策略來推動公司的連續(xù)增長，我們就是通過貫通這樣的公司精神來考慮培養(yǎng)真正的“優(yōu)衣庫人”,從而來促進集團事業(yè)的發(fā)展。UNIQLＯ大學竭盡全力推動UNIQＬO的人才戰(zhàn)略在全球的貫徹和實現(xiàn),從而為UＮＩQＬO的全球化發(fā)展作出奉獻。結(jié)合每位員工不同的成長階段,為人才發(fā)展掌握必要的知識和技巧開發(fā)育成計劃并為員工的成長提供支持和幫助。每個人在畢業(yè)找工作時都會考慮高薪,穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。但調(diào)整思考的角度，就不難發(fā)現(xiàn)公司是人的大集合,假如沒有高素質(zhì)的人才,公司就不能得到發(fā)展,那么高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等就不也許實現(xiàn)。UNIQＬO大學正是為了支援人才的成長,配合大家在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長機會,并為大家提供更廣闊的舞臺,通過成長,贏得更多的回報。所以請大家不要有任何緊張,假如你與我們的團隊同樣，迫切地希望快速成長,請一定加入到UＮＩＱＬO來和我們一起努力，開創(chuàng)集團和個人發(fā)展的美好未來?！罢婊锇椤?優(yōu)衣庫最大的生產(chǎn)合作工廠申洲針織總經(jīng)理馬建榮用這個詞語來形容中日兩家公司之間的關(guān)系。由于這種緊密的合作，馬建榮和柳井正成了很投緣的朋友，有機會他們還會在一起打高爾夫球。目前，像申洲針織這樣的公司,優(yōu)衣庫在中國有7０家。據(jù)介紹,中國紡織業(yè)前五強的公司都是優(yōu)衣庫的供應商。從1９90年起,優(yōu)衣庫商品在中國的累計生產(chǎn)總數(shù)超過了4０億件，其在全球銷售的商品中約85％是來自中國的合作工廠。于是這個年輕人只能將從采購到銷售所有的環(huán)節(jié)承攬下來,很數(shù)年之后他有了總結(jié)：創(chuàng)業(yè)并不需要什么特質(zhì)，重要的是自己著手試試看，“不管失敗幾次都不氣餒地連續(xù)挑戰(zhàn),在這樣的過程中,就能培養(yǎng)出一位經(jīng)營者。”隨著，門店數(shù)量的急速膨脹，如何有效管理及調(diào)動一線員工的主觀能動性成為挑戰(zhàn)。柳井正開始推動“明星店長”模式。其中一個案例是位于九洲最大商業(yè)街福岡市天神的門店，之前有零售業(yè)背景的彌永利司通過毛遂自薦當上天神店的店長。通常店長接受地區(qū)經(jīng)理的管理，而天神店長卻直接向副社長報告,采購、員工培訓都自行安排。報酬按銷售額比例計算,實踐絕對的績效主義?！八?，決定自己收入的是消費者,這也是訊銷奉行顧客至上的最佳體現(xiàn)?！睆浻览究偨Y(jié)。在定位上,優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略模式與其他休閑品牌頗有不同。優(yōu)衣庫采用定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進，兼顧童裝和中老年服裝的策略。全球名列前茅的服飾零售業(yè)巨頭迅銷(FASTRETAILIＮＧ)集團旗下的UNＩQLO優(yōu)衣庫，推出了融合日本先進技術(shù)和時尚設(shè)計的HEＡTＴECH，曾在去年創(chuàng)下全球２800萬件的驚人銷售紀錄。20２3年更是突破以往傳統(tǒng)技術(shù)的限制,新增“防靜電”和“保持形狀”兩大全新功能,打破以往原有的內(nèi)衣概念,提供豐富的款式和顏色，讓消費者在寒冷的冬季也能享受到冬日薄裝的搭配樂趣,輕松體驗HEＡTＴECH帶來的這股冬日時尚百搭熱潮。UNＩQＬO優(yōu)衣庫宣布今年HEＡTTECH在全球的銷售目的為去年的２倍,中國將是其取得快速增長最重要的市場之一。迅銷(中國）商貿(mào)有限公司董事總經(jīng)理潘寧接受了本刊記者的專訪。BQ：跟大家介紹一下有關(guān)UNIQLO優(yōu)衣庫的故事。Ｐ:UNIＱLＯ優(yōu)衣庫是全球名列前茅的服飾零售巨頭迅銷(FＡＳTRETAILINＧ）集團旗下核心的品牌。已經(jīng)成為全球性的服飾領(lǐng)導品牌。品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的所有，而是通過優(yōu)衣庫服裝表達生活形態(tài)零配件。１984年在日本廣島開了第一家店鋪，創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。現(xiàn)在UＮIQＬO優(yōu)衣庫有8９０家店鋪。遍布日本、中國（涉及香港)、英國、美國、法國等多個國家和地區(qū)。UNIＱLO優(yōu)衣庫跟其他品牌有一個不同的地方,就是UNIＱLO優(yōu)衣庫店鋪的平均面積非常大,89０家店鋪中有很多超過１00０萬平方米的大店。巴黎店有近２千平方米,美國soｈo店超過3千平方米。明年春天在上海也會有旗艦店，預計也是超過3千平方米,從店鋪的規(guī)模來說UNIQLO優(yōu)衣庫是非常龐大的,從而使它擁有一個非常強的銷售量?？匆幌缕放频囊?guī)模，迅銷集團是全球的第五位,比以前有所提高,以前是第七、第六位。在迅銷當中優(yōu)衣庫是重要的品牌，在6850億日元的銷售額當中UNIＱLO優(yōu)衣庫占了５760億。到20２3年，我們希望優(yōu)衣庫成為世界第一的品牌，銷售額達成4兆日幣。柳井正開設(shè)了２２家門店。199１年公司名稱由小郡商事改為“FaｓｔRetailiｎg”，中文譯為“迅銷”。無疑采用了ＳＰA模式，即“SｐecialtystoｒeretailｅrｏfPrｉvａt(yī)e-labｅlAｐparel”，“自有品牌服裝專業(yè)零售商”,服裝公司擁有自有品牌,從設(shè)計、生產(chǎn)、一直貫穿零售一體化運營。5４店鋪（20２3年8月31日為止)公司名迅銷(中國)商貿(mào)有限公司／FAＳTRETAILING(CHINA）TRADINＧＣO.,LＴD.成立時間2023年12月26日2023年，優(yōu)衣庫正式登陸中國。讓人記憶猶新的是它曾經(jīng)發(fā)明了fｌｅeｃe(聚酯纖維兩面起毛彩色布料)夾克衫暢銷數(shù)百萬件的奇跡。作為為數(shù)不多的日本零售業(yè)“藍籌股”,優(yōu)衣庫目前在日本證券交易市場股票市值已經(jīng)達成80００日元/股。獨特而實際的經(jīng)營理念。我認為優(yōu)衣庫之所以取得今天驕人的成績,一方面要歸功于理念。從創(chuàng)建之初,優(yōu)衣庫便堅持著自己的經(jīng)營理念和追求目的:將現(xiàn)代、簡約、自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供應全世界的消費者,其所提倡的“百搭”理念，也為世人所熟知?！耙路桥浣牵┮路娜瞬攀侵鹘恰蓖怀隽似湟匀藶楸镜拇┮吕砟?，即使看似簡樸的基本款式，只要通過精心的搭配也可以展現(xiàn)自我個性?！邦櫩褪巧系邸?不只是說說而已。優(yōu)衣庫的發(fā)展生動地說明了這句話在我們每個人的奮斗過程中所發(fā)揮的巨大作用。顧客是上帝，不能只停留在口頭上?！邦櫩褪巧系邸边@句話與商業(yè)沾邊的人都會說,但有多少公司在內(nèi)心深處真正把顧客視為上帝?所以，當顧客遠你而去，抱怨顧客絕情，而應當從自身上找因素。優(yōu)衣庫在剛開業(yè)時,為聚集人氣,吸引顧客，對前來購物的顧客免費提供一份早餐:面包加牛奶。為前幾名甚至前幾十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但優(yōu)衣庫是給所有上門的顧客一份早餐,哪怕他們什么都不買。這需要極大的膽識，由于最后的結(jié)果極有也許變成賠本賺吆喝。但優(yōu)衣庫堅持了下來,這一招吸引了大批顧客。天天上午，總有不少人聚集在店門前,排著隊,領(lǐng)早餐,然后進店選購。我并不是號召大家都學優(yōu)衣庫，都用早餐為自己的店鋪聚攏人氣。我舉這個例子只是為了說明尊重顧客、服務(wù)顧客的重要。服務(wù)業(yè)事實上就是將心比心，以心換心。失去了人心，失去了人氣,你的生意就離關(guān)門不遠了。一網(wǎng)情深，商家最后的戰(zhàn)場。優(yōu)衣庫乘勝追擊,在全國站穩(wěn)腳跟后,又開始進軍網(wǎng)絡(luò)營銷。事實上,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，優(yōu)衣庫并不是一個初學者。優(yōu)衣庫在日本已有2023左右的網(wǎng)上銷售經(jīng)驗,優(yōu)衣庫目前是日本服裝類單一品牌網(wǎng)上銷量的第一名。2023年４月１６日，優(yōu)衣庫正式登陸淘寶。網(wǎng)上旗艦店開了10天,銷售額已經(jīng)成為淘寶所有店鋪中的第一名。這是一個了不起的成績，銷售額與優(yōu)衣庫一個頂級實體門店的收入旗鼓相稱，但是網(wǎng)上銷售的火爆并沒有影響實體門店的收入，上海、北京的實體店銷售繼續(xù)高速增長,與網(wǎng)絡(luò)銷售齊頭并進。日本有９0％的人都有“中流意識”，并且他們都擁有一定的購買力。因此，優(yōu)衣庫的產(chǎn)品可以普及到整個的中產(chǎn)階級。但是在中國,假如要達成這么高的普及率,勢必要將產(chǎn)品價格下調(diào)非常大的幅度,面對一般的大眾消費者。這對剛進入中國市場的優(yōu)衣庫來說非常困難。所以,現(xiàn)實情況是,優(yōu)衣庫在中國只能暫時面對中產(chǎn)階級人群。這里的中產(chǎn)階級人群,被優(yōu)衣庫公司定義為為月薪5００0元人民幣以上的消費者。無法最便宜的中國市場對此,潘寧解釋說，價格雖然對競爭力具有很大的影響力,但它不是唯一的因素。優(yōu)衣庫當初之所以能被日本國民接受，是由于他們產(chǎn)品的質(zhì)量十分過硬。在中國,優(yōu)衣庫最大的競爭力也是產(chǎn)品的質(zhì)量。據(jù)潘寧介紹,目前,優(yōu)衣庫的原材料有50％以上都是進口的，這一方面就導致了成本的提高。此外，中國的大環(huán)境和日本也是不同的，比如:中國的關(guān)稅高,增值稅高，租金也非常高。在中國，租金要占營業(yè)額的2０%以上，而在日本一般只占７％左右。但是也有業(yè)內(nèi)人士指出,優(yōu)衣庫與ZARA等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風格。歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝;而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強很多，實用又不落伍于時尚。這種品牌銷售的成敗,更取決于消費者對其的忠誠度YOU：金融海嘯對優(yōu)衣庫在全球的擴展計劃有影響嗎?潘寧：也許對昂貴的一線品牌影響更大,經(jīng)濟不景氣年代,對優(yōu)衣庫來說也許意味著更好的發(fā)展空間。事實上，我們的銷售數(shù)字一直在增長，，我們有一連串的發(fā)展計劃,而亞洲無疑是一個非常重要的市場。目前，從營業(yè)規(guī)模來看,優(yōu)衣庫是亞洲最大的，全球則排名第七，希望藉著這次發(fā)展市場的契機將品牌發(fā)展成全球No.1。YOＵ：假如“優(yōu)衣庫”是一個人，你會如何形容他/她?潘寧:這個人很有吸引力哦，年齡在20~30歲吧,男生或女生都可以,也許偏男性氣息多一點。這個人跟大家的關(guān)系都很親近，比較好相處，不算很前衛(wèi)，但在團隊里很活躍，算是個有親和力又有品位的人。ＹOU：那么說優(yōu)衣庫的服裝只適合年輕人嗎？潘寧:年齡不重要,恰恰相反,我們的定位是面向中產(chǎn)階層。中產(chǎn)這個定義很廣泛,在我看來，在中國這意味著是一群未來有巨大發(fā)展?jié)摿?、目前有良好收入和體面職業(yè)的人士。比起時尚,質(zhì)量和易搭配更吸引他們，而優(yōu)衣庫正是希望通過設(shè)計和優(yōu)質(zhì)布料，讓品位人士搭配出更具個性的mｙstyle。而快速時尚的優(yōu)勢之一就是從設(shè)計師到零售商,每個人都能對不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境做出迅速應對。在服裝界,ZＡRＡ素以“快”聞名，從設(shè)計生產(chǎn)到運送上架的時間不超過兩周。商店每周供貨兩次，每隔３-4天架上貨品會所有更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過12023種，但每一批次的數(shù)量均不大,以營造永遠稀缺的感覺。更重要的是，相比時裝周上炫目但昂貴的高級成衣,ZARA服裝的價格實在誘人。最近，Zａｒa以17億歐元的全球銷售額取代了美國平價休閑服品牌Gap，成為世界第一大服裝零售品牌,其店鋪數(shù)量也超越了Gap。只需10天就能把T臺靈感變成店鋪新貨的Zara堪稱快速時裝的典范。在Zarａ的貨架上你可以容易發(fā)現(xiàn)“很Marnｉ”或者“很Praｄa”的衣服,但與其它快速時裝品牌相比,Zara的“借鑒”手段總是更快、更高明,并且不落痕跡。Zara周轉(zhuǎn)不久,所以基本不必緊張撞衫。你很難總結(jié)出一個所謂的“Zarａ風格”，由于它總是緊隨潮流,缺少自我定義正是其品牌哲學。與Ｚara、Ｈ&M時髦張揚的路線不同,在日本起家的ＵNIQLＯ將注意力放在“基本款”領(lǐng)域,它不需要很前衛(wèi),但相稱有親和力,將會成為大眾品質(zhì)生活的一部分?！毕啾绕鹈恐芏加行仑浀模冢醨a，潘寧認為優(yōu)衣庫每季開發(fā)1000款左右的速度同樣相稱有競爭力?！拔覀兊男蜗蟛⒉粡垞P,甚至有點普通，但一但穿在身上，你會發(fā)現(xiàn)這是最佳搭配、最容易穿出百變造型的款式。不追逐潮流也是時尚界的重要宗旨，優(yōu)衣庫的這個價值觀在日本、歐美和國內(nèi)都獲得了成功?！迸藢庍€不時提醒記者“優(yōu)衣庫很重視質(zhì)量”,從廣州新店看來,正價約200~300元/件的連帽衛(wèi)衣在本地算不上很吸引的價格,但之所以還能被稱為“物超所值”,是由于這些面料都是和全球著名的面料公司合作研發(fā)的——經(jīng)典暢銷的“搖粒絨系列”從日本紅到歐洲,有了這些附加值當然能令人甘心付錢。?2023年優(yōu)衣庫就來到了中國,但由于選錯了對手,定位模糊，不得不鎩羽而歸；此時,這個服裝品牌正在被京滬等地的年輕人拿來和Ｈ&M、C＆A、ZＡRA等品牌相提并論，在描述這些品牌時，“休閑服裝”這個詞組已經(jīng)被“ＦaｓtＦasｈion”(快時尚）取而代之。在潘寧看來，中國新興的中產(chǎn)階級接受信息的能力很強?！八麄冇凶约旱南敕ā癈omeｏn,voguｅ!Ｌetyourｂodygowiｔhthｅflow！”（一起來潮吧!讓你的身體隨波逐流吧！)正如麥當娜在其名曲《Ｖogue》中的吶喊,２023年西班牙品牌ZARA。2023年,來自瑞典的H&M接踵而至,幾乎同時進來的尚有來自荷蘭的C＆Ａ。這些FastＦａｓhiｏn品牌迅速重構(gòu)了中國內(nèi)地消費者的時尚觀念?！拔屹I過一件優(yōu)衣庫的襯衣,兩年多前買的，穿到現(xiàn)在還很新—我是常穿常洗哦。”周旭光說,他于一年前購買的一件H&M襯衫,現(xiàn)在已經(jīng)丟掉?！暗牵瑑?yōu)衣庫出新品的速度比H&M慢。ZＡRＡ是看重產(chǎn)品的時尚元素，用料一般。H＆M跟ＺARＡ差不多,但服裝更偏向年輕化，價位更低。”潘寧認可優(yōu)衣庫在時尚度上的確比但是H&Ｍ。優(yōu)衣庫的服裝整體都偏向基本款,少款多量與多款少量也是它和H&M等品牌的一大區(qū)別—這顯然會讓型男靚女們頭痛,對他們來說,最尷尬的莫過于偶遇和自己身披同樣衣服的人?！八坪蹩瓷先ト菀鬃采?你不要光看某一件，要會去搭配?！迸藢幭Ｍ櫩陀脙?yōu)衣庫“簡樸舒適”的款式搭配出自己的個性?？墒桥龅浇o懶人們更多選擇余地的H&M們,優(yōu)衣庫也不得不想方設(shè)法吸引更多人來看自己的新款。就像H&Ｍ曾經(jīng)借力卡爾？拉格菲爾德以及最近的川久保玲同樣，自２０23年起，優(yōu)衣庫也開始尋求與大牌設(shè)計師的合作。２023年春夏之交,一條圍繞優(yōu)衣庫的時尚新聞引起了人們的注意—美國版《ELＬE》造型編輯KateLanpheaｒ為AlexaｎderＷａｎg的一款優(yōu)衣庫作品搭上了價值１436美元的伊夫?圣？洛朗手袋,而Waｎg為優(yōu)衣庫設(shè)計的那款小黑裙僅價值５9.5美元。AlexanderWang，這位受屆時尚女魔頭—《ＶOＧUＥ》美國版主編AｎnaWintouｒ青睞的24歲美籍華裔設(shè)計師在得悉能和優(yōu)衣庫合作時開心極了：“我迫不及待把消息告訴我的弟弟妹妹,大家都很興奮!”天知道這是為什么，他的客戶都是些大明星,顯然并不缺來自優(yōu)衣庫的設(shè)計費。對優(yōu)衣庫來說則意義非凡,貨品大賣之余,還可以用來辯駁那些“優(yōu)衣庫缺少時尚度”的評價。但是Wang目前也僅僅為優(yōu)衣庫設(shè)計了5款服裝,優(yōu)衣庫先后合作過的大牌設(shè)計師也只有12個,它還需要更多設(shè)計師，使店面符合其英文“ＵＮIＱLO”—UｎｉｑueCｌothingWarehouｓe，意即“獨一無二的服裝倉庫”—的含義。一直以來，優(yōu)衣庫以保守為代價換來了一堆規(guī)定，比如紐扣背后留出的線頭不得超過5毫米,也不能剪太短，否則在洗衣時紐扣也許脫落?，F(xiàn)在，價格和質(zhì)量是潘寧覺得優(yōu)衣庫可以和ZARA們叫板的有力武器。當然,這家日本店鋪擁有為人稱道的服務(wù)態(tài)度。顧客ＣaｔhyLin在逛店的時候把選中的衣服搭在胳膊上，一位店員彎著腰雙手遞上一個購物籃,然后又彎著腰退下。2023年,優(yōu)衣庫在北京開出了3家店鋪,明年的計劃則是達成10家。BQ:跟大家介紹一下有關(guān)UＮIQLO優(yōu)衣庫的故事。P：UＮIＱLO優(yōu)衣庫是全球名列前茅的服飾零售巨頭迅銷(ＦＡＳTRＥTAIＬＩＮG）集團旗下核心的品牌。已經(jīng)成為全球性的服飾領(lǐng)導品牌。品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的所有,而是通過優(yōu)衣庫服裝表達生活形態(tài)零配件。1984年在日本廣島開了第一家店鋪,創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有?，F(xiàn)在UNIQLO優(yōu)衣庫有8９０家店鋪。遍布日本、中國(涉及香港)、英國、美國、法國等多個國家和地區(qū)。UNＩＱＬＯ優(yōu)衣庫跟其他品牌有一個不同的地方，就是UNＩＱLＯ優(yōu)衣庫店鋪的平均面積非常大，89０家店鋪中有很多超過1０00萬平方米的大店。巴黎店有近2千平方米,美國ｓoho店超過３千平方米。明年春天在上海也會有旗艦店,預計也是超過3千平方米，從店鋪的規(guī)模來說UNIQLＯ優(yōu)衣庫是非常龐大的，從而使它擁有一個非常強的銷售量?？匆幌缕放频囊?guī)模，迅銷集團是全球的第五位，比以前有所提高，以前是第七、第六位。在迅銷當中優(yōu)衣庫是重要的品牌,在６850億日元的銷售額當中UNＩＱＬO優(yōu)衣庫占了５76０億。到2０23年，我們希望優(yōu)衣庫成為世界第一的品牌,銷售額達成4兆日幣。BＱ：你們對中國的市場有一個什么樣的預期或者目的。P：不光是UNIQLO優(yōu)衣庫，我想全球的公司,涉及全球的政府首腦對中國市場的發(fā)展都是非常吃驚的,由于改革開放30年,這30年發(fā)明了一個又一個的奇跡，現(xiàn)在把中國培養(yǎng)成了未來全球最大的市場。迅銷（FAＳTRETＡILIＮＧ)集團把中國定位為將來最重要的發(fā)展市場，這是我們創(chuàng)業(yè)者柳井正先生也一直強調(diào)的一點，認為中國是我們公司發(fā)展最重要的市場，既然是最重要的市場，我們就有一個計劃,剛才也提到一個數(shù)字，希望2０2３年在中國品牌達成一兆日幣的銷售明年我們希望在中國內(nèi)地店鋪可以達成60家。我們的公司總是把目的定得非常高，我們認為通過努力，100億美金的銷售是很有希望的。三年以后的今天跟三年前對比,我們這個品牌在中國成長了２0倍。這是從銷售數(shù)字來說成長20倍,這樣的發(fā)展，我覺得我們將來是完全有也許達成目的的。美邦VＳ優(yōu)衣庫:看大牌們的運營軌跡美特斯邦威：讓“輕資產(chǎn)”變重全球最大的運動鞋制造商耐克公司并不擁有鞋廠，荷蘭的菲利浦公司沒有自己的生產(chǎn)線……1991年美國學者羅杰?內(nèi)格爾據(jù)此提出了“虛擬經(jīng)營”的概念。19９6年，周成建并不知道這一概念,但他創(chuàng)建的美特斯邦威已開始憑直覺運用它，周成建將與生產(chǎn)相關(guān)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給各類加工公司，將產(chǎn)品銷售交給各地的連鎖經(jīng)營渠道,自己則重要集中資源和精力用于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)與品牌營銷,規(guī)避了生產(chǎn)和銷售中的風險?！吧鲜兴技陌顺少Y金里，15%的資金會投入到信息系統(tǒng)的建設(shè)上，8５%用來做渠道建設(shè)。”“2０23年中國的很多公司銀根緊縮，是最缺錢的時候,從整個社會來說資金并不富余，這時候東西會相對便宜。但在美特斯邦威是最有錢的時候,所以這是我們的優(yōu)勢,我們要做的是把每一分錢用好。”周成建說。他的抱負是做全球的裁縫,然而美特斯邦威在休閑裝市場占有率雖為第一,但整個行業(yè)還處在完全競爭狀態(tài),并不存在占絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導品牌。２０23年以來,隨著國內(nèi)市場的內(nèi)生性增長以及服裝外貿(mào)多重不利因素的影響，內(nèi)貿(mào)逐漸已經(jīng)成為中國服裝的主戰(zhàn)場。服裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)達成的共識是，在國際貿(mào)易不擬定因素、原材料成本上漲、勞動力成本優(yōu)勢減弱等影響下，服裝產(chǎn)業(yè)開始由生產(chǎn)加工型為主向品牌加工和貿(mào)易型轉(zhuǎn)變。這個新階段的特性為:一方面由于服裝產(chǎn)業(yè)市場與資本市場的聯(lián)系日益緊密,國內(nèi)服裝行業(yè)出現(xiàn)資源集中、市場集中的趨勢；而另一方面,由于國民經(jīng)濟的發(fā)展及服裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)展的不均衡,行業(yè)內(nèi)又存在大量有待挖掘的新機遇。美特斯邦威曾靠虛擬經(jīng)營對資源的有效整合,實現(xiàn)了高速增長。但現(xiàn)在，公司的“虛擬渠道”經(jīng)營模式正面臨挑戰(zhàn)。整個服裝行業(yè)早就整體演進到輕資產(chǎn)時代,差異性無存，競爭卻日益加劇。在連鎖經(jīng)營日漸成為市場渠道主流業(yè)態(tài)的今天，美特斯邦威在二級市場的未覆蓋率為33%,三級市場的未覆蓋率為6４%，在渠道價值鏈上美特斯邦威仍有巨大空間?？墒?023年美特斯邦威加盟權(quán)重高達87.1６%的特許加盟系統(tǒng)的銷量奉獻僅為６2.2%。在經(jīng)歷成長階段后，公司的資源和經(jīng)營中心勢必會向“重資產(chǎn)”增長模式轉(zhuǎn)型，譬如ZAＲA這樣的服裝業(yè)零售巨頭一般均以直營店為重要銷售模式,來獲得穩(wěn)定的店鋪資源。周成建也早就結(jié)識到了這點。２0２3年至2023年，美特斯邦威直營店的年復合增長率為3３.44%，明顯快于加盟店29．95%的年復合增長率。而從募集資金中拿出大部分來在重要城市購買和持有50家商業(yè)物業(yè)，雖不符合美特斯邦威歷來秉承的輕資產(chǎn)策略,但適合當下的美特斯邦威發(fā)展需求。而建立大型直營店尚有助于提高品牌形象，“對于我們這樣以店鋪作為最重要經(jīng)營場合的休閑服零售公司而言，還需要同時考慮該等店鋪的購買所產(chǎn)生的撬動周邊市場銷售收入的杠桿效應，從過往在直營店鋪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的經(jīng)驗看,雖然大型直營店單獨的投資回報率不高,投資回收期長，但對樹立品牌形象、提供顧客更完美的消費體驗,以及增強周邊加盟商信心上很有幫助,該杠桿效應最終體現(xiàn)為銷售業(yè)績的增長?！薄癕E&CIＴY的機會在于國內(nèi)類似品牌不夠強大,國際品牌尚不了解中國的市場，或者說它們并沒有特意為中國市場進行布局、設(shè)計、管理”，周成建說,這一品牌并不是心血來潮推出的,事實上它作為美特斯邦威的都市系列已經(jīng)嘗試了3年多,國際貿(mào)易環(huán)境的轉(zhuǎn)變也為周成建帶來了利好，“現(xiàn)在ＭE&CITY的供應商已有上百家，本來只給國外大品牌和奢侈品牌代工的工廠,也都開始為ＭＥ&CＩTY品牌代工了?！鼻辣厝灰獛淼母淖兪?，“從2023年春夏開始，ＭE&CITY會有獨立的店鋪。2０2３年10月ME&CIＴY的第一家3０００平方米的全國旗艦店在上海南京東路開業(yè)，其他的店鋪在陸續(xù)裝修改造中,預計2０23年我們將開設(shè)25至５0家類似規(guī)模的ME&CITＹ專賣店。”話說回來,3000平方米的店面需求,并非普通代理商可以承受的,考慮到品牌最初的傳播效果,目前美特斯邦威也只能是自營為主，而在提高品牌上的重投入，又必然會逐步將“輕資產(chǎn)”加重。優(yōu)衣庫:在中國做第一？去年３月29日,風靡全球的日本時尚休閑品牌優(yōu)衣庫(ＵNIQＬO)登陸北京西單大悅城。之后，公司在北京王府井新東安、三里屯Vilｌａgｅ的店鋪陸續(xù)開業(yè)。優(yōu)衣庫中國區(qū)總裁潘寧曾表達,希望在2０23年，“優(yōu)衣庫在北京的專賣店達成１０家，進而以北京為中心，打開華北地區(qū)市場，涉及東北三省、山東、河北以及天津。緊接著在西南和華南地區(qū)開設(shè)店面，為將來全國開店做布局?！薄盁o論從品牌的忠誠度,還是店面的賺錢乃至規(guī)模上講,優(yōu)衣庫都會在最短的時間內(nèi)做到北京第一，中長期做到中國第一,而預計要做到中國第一需要2023的時間?！彼f。優(yōu)衣庫的定位于適合大眾、價格低、質(zhì)量好的休閑服裝品牌，已有將近60年的歷史。在日本國內(nèi)擁有大約7５０多家店鋪,在美國、英國、中國、韓國也遍布它的足跡,讓人記憶猶新的是它曾經(jīng)發(fā)明了ｆleece(聚酯纖維兩面起毛彩色布料）夾克衫暢銷數(shù)百萬件的奇跡。而美國《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版2月１9日公布的“日本40大富豪榜”顯示,運營優(yōu)衣庫的迅銷(FastＲetailｉｎg）公司的董事長兼社長柳井正初次榮登榜首?！爸袊?jīng)濟發(fā)展飛速,有很多機會,也有很多失敗的誘因，所以優(yōu)衣庫在中國市場的發(fā)展比較保守,可以說非常謹慎。我們只想通過試營業(yè),把產(chǎn)品的質(zhì)量控制好,店鋪的形象控制好,品牌的定位控制好，服務(wù)控制好”,潘寧說,“優(yōu)衣庫在日本經(jīng)營了800多家店，沒有一家店賠錢,在中國市場我們也要做到這一點?！弊罱欢螘r間,優(yōu)衣庫同樣也受到全球經(jīng)濟的影響。但是,優(yōu)衣庫并非像其他部分日資公司同樣面臨極大的經(jīng)營壓力。柳井正認為危機并不都是壞事，“它給日資公司帶來的最大好處,是便于投資海外,兼并經(jīng)營困難的外國公司。此后幾年里,公司將會在海外投資４0億美元,兼并部分服裝零售商和生產(chǎn)公司,使公司的年營業(yè)額在2023年達成１萬億日元(約合10０億美元）?！比欢?，面對中國內(nèi)地市場如此眾多的國外時裝零售品牌，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的差異化才是正道。有業(yè)內(nèi)人士認為，優(yōu)衣庫與H＆M等歐美品牌相比，產(chǎn)品特性在于風格,歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝。一般來講,優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強很多。而這些品牌銷售的成敗取決于消費者對其的忠誠度。通過調(diào)查，一位迅銷公司的工作人員表達,在相關(guān)品牌中，優(yōu)衣庫的品牌忠誠度是最高的,很多消費者反映衣服不是很花哨,但卻是最實用的。而一位業(yè)內(nèi)人士透露,優(yōu)衣庫在中國的產(chǎn)品大部分在中國國內(nèi)生產(chǎn),少量產(chǎn)自日本和東南亞。除了借助于中國的生產(chǎn)工藝外,優(yōu)衣庫的設(shè)計則和世界高端品牌設(shè)計師密切合作?！霸诿绹~約,我們擁有大牌設(shè)計師,在巴黎、米蘭、東京,也都有專門為我們品牌設(shè)計服裝的大牌設(shè)計師。”潘寧說。潘寧潘寧先生畢業(yè)于日本大學，商業(yè)碩士學位,現(xiàn)年39歲。1995－1９９6：出任優(yōu)衣庫東京町田店店長。19９6－1999:任職于優(yōu)衣庫商品部,主管商品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。1９９9-２023：創(chuàng)建優(yōu)衣庫廣州事務(wù)所，主管華南地區(qū)商品生產(chǎn)業(yè)務(wù)。2０2３-２023:迅銷（江蘇)服飾有限公司創(chuàng)建人之一，出任董事副總經(jīng)理,主管商品業(yè)務(wù)。２023－２０23：調(diào)任迅銷日本總部事業(yè)開發(fā)部,負責公司的收購兼并業(yè)務(wù)。2023.3－至今:創(chuàng)建UniqueＨｏngＫong,Lｔd.出任董事總經(jīng)理,開拓香港市場。2０23.1２-至今:兼任迅銷(中國）商貿(mào)有限公司董事總經(jīng)理，負責大中國地區(qū)業(yè)務(wù)?！鞍V人說夢”的老板然而，在擴張的步伐上,柳井正又近乎“瘋狂”。阿里巴巴總裁、與柳井正頗為熟識的馬云曾說過,他最佩服的公司家有兩個：一是星巴克創(chuàng)始人舒爾茨,另一個就是柳井正。馬云認為,柳井正擁有“創(chuàng)新”、“智慧”及“勇氣”。這些“溢美之詞”，用優(yōu)衣庫自己員工的話說就是,老板柳井正看上去總有點“癡人說夢”。迅銷中國總裁潘寧和副總經(jīng)理高坂武史，分別是1995年和1996年先后加入公司的老員工。據(jù)他們講,每年新年伊始，他們都會收到老板給員工的一封信,信里憧憬著未來三年公司將達成什么規(guī)模。最初讀到這樣的“三年規(guī)劃”時,他們總會笑出來，在他們看來這些都近乎天方夜譚。幾乎所有人都沒“當真”的規(guī)劃,后來居然都如期實現(xiàn)了。這樣一幕,在潘寧和高坂武史進入優(yōu)衣庫之前，就曾上演過。柳井正參與父親的小郡商事的第2０2３，1984年6月2日,在山口縣東邊的廣島縣的廣島市開了第一家優(yōu)衣庫門店，其采用的模式被稱為SPA，即“SpｅｃiaｌtystorereｔailerofPrivaｔe-laｂelＡpparel”（從設(shè)計、生產(chǎn)到零售的一體化運營）。優(yōu)衣庫的資料庫里有一張照片，留下了開業(yè)當天六點開幕前排隊等候的長龍的歷史畫面。柳井正后來回憶說,廣島是座大城市，而他們?nèi)允且患倚」??！靶」尽痹诶^續(xù)拓展分店時,碰到了資金籌措難題。到1９9１年,日本經(jīng)濟增長率從前一年的6％降到２.2％。平常往來較多的銀行也漸漸躊躇拒絕給柳井正融資。擺在柳井正面前的，似乎只有上市一條路了。為上市沖刺，柳井正設(shè)定了目的：每三年成長為本來的三倍。這意味著每年新增30家分店,三年后總店數(shù)破百。員工們聽說后,幾乎異口同聲地說:“不也許。”為減少成本,柳井正把重要生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國，將日本技術(shù)導入本地工廠。這套生產(chǎn)與設(shè)計中心分離的方式,曾得到趨勢大師大前研一的稱贊，呼吁日本公司向他學習。從1９９1年9月到1994年８月,優(yōu)衣庫新增了1０0家店鋪。１９９4年7月,柳井正如愿使公司在廣島證券交易所上市。５年后，公司轉(zhuǎn)到東京證券交易所主板。除了靠抓生產(chǎn)設(shè)計，柳井正還堅信宣傳的力量。從第一家店鋪開業(yè)起，柳井正就嘗到了宣傳的甜頭。如今,作為最高經(jīng)營者,柳井正更是與公司職工一起拍攝宣傳廣告,并在20２3年獲得了類似日本公司家協(xié)會的組織評選的“公司廣告大獎”。柳井正的獲獎感言是：“我們是從零售小公司急速成長起來的,只要不連續(xù)公司宣傳，世界就無法知道我們的存在?！睂Φ赇佁貏e是旗艦店的地址選擇,也是重要的宣傳策略之一：在紐約，優(yōu)衣庫的店面在百老匯對面,年輕人的時尚中心ＳOＨO;在倫敦，是在最繁華的商業(yè)區(qū)牛津街；在巴黎，其地址是巴黎歌劇院附近斯克里布街。有分析人士對此行為的評價是:從其單品價格看,這顯然是“燒錢”。爸爸是最大競爭對手“我并不適合零售業(yè)。”說這話那一年,柳井正２3歲。那是上世紀70年代初，從早稻田大學經(jīng)濟系畢業(yè)后,柳井正進入百貨賣場佳世客（ＪUSCO)。僅工作了８個月,他就辭職回到家鄉(xiāng)——山口縣，這個走出過伊藤博文、安倍晉三等數(shù)位日本首相的本州最西南端的省份。柳井正出生那年,其父柳井等開了一家小郡商事,銷售重要針對希望穿著體面的銀行或證券業(yè)人士的男式西裝。1972年，柳井正入職小郡商事時,家業(yè)為１億日元（現(xiàn)在約合106萬美元）。38年后，柳井正的個人身家已達92億美元。如今，優(yōu)衣庫每年銷售５億件服裝。柳井正宣稱，從策劃到生產(chǎn)到銷售,能“準確把握每一件商品是誰、在什么時候、在哪里、用什么方法生產(chǎn)和銷售的”。當然，規(guī)模擴張的同時，質(zhì)量問題仍然難以避免。對此柳井正卻不諱言，他曾在公司20２3年發(fā)布的一份公司社會責任報告中說:“令人遺憾的是,集團于2023年進行了兩次、202３年進行了一次商品的自行召回?！倍@也是他繼續(xù)成長的空間。柳井正過去曾多次表達，他的目的是超越GＡP集團。就個人資產(chǎn)來說,2023年８月底，他已超越ＧAP創(chuàng)始人費雪（ＤonalｄＦｉsher)家族的５1億美元。柳井正顯然并不想止步于此。在內(nèi)心，柳井正或許真正想超越的只有一個人，那就是他的父親。在各媒體的報道中，流行著這樣一個故事:１9９9年,嚴格到只在其考上高中和大學時表揚過他兩次的父親去世，柳井正在喪禮上淚流滿面地說:“爸爸是我這一生最大的競爭對手。”深受臺灣人喜愛的日本優(yōu)衣庫(UNIＱLＯ),臺灣店即將於十月七日在統(tǒng)一阪急百貨公司開幕。擔任執(zhí)行長的高坂武史二十年前還是個看不懂日文字的中國留學生，憑藉「堅持不懈」的精神，忍受甚至六十天沒休假的單調(diào)工作磨練,才有今天的成就。高坂武史：差一分,就不是滿分！優(yōu)衣庫母公司迅銷公司（ＦastRetａiｌingCo.)的年營業(yè)額，以六八五○億日圓在全球零售型企業(yè)排名第五,僅次於Inditeｘ（ZAＲＡ）、GAP、H＆M和Ｌimiteｄ(以今年四月底的匯率為準）。鮮豔的色彩、時髦的設(shè)計、合理的價位、舒適的材質(zhì)、隨興的搭配,讓國人難以抵擋優(yōu)衣庫的魅力。不過在臺灣舉辦的記者會中,現(xiàn)場人士對說得一口京片子的臺灣ＣEＯ高坂武史,有更多的好奇。高坂出生於中國陝西省，約二十年前,一個日文字都還不識,就隻身前往日本求學。畢業(yè)後,他進入標榜「實力主義」的優(yōu)衣庫，「當時我想在日本找一份能評價自己潛力和實力的工作?！箾]想到一路從店員做到店長,二○○○年他歸化日本國籍,日後又被派駐中國負責當?shù)厥聵I(yè),現(xiàn)在更負有來臺灣展店的重任。吸引四千人應徵店員優(yōu)衣庫深受臺灣消費者喜愛,為優(yōu)衣庫臺灣一號店徵才的保聖那管理顧問公司透露，這次徵選臺灣店員,共吸引了四千人報名,最後只留下約二百五十人,競爭非常劇烈。不過在服裝店的工作,並非外界想像那麼有趣、光鮮亮麗,而是千篇一律的工作內(nèi)容。高坂說:「進優(yōu)衣庫第一年，我已經(jīng)想過一百遍、一千遍，我不做了！這份工作辛勞、單調(diào)、乏味,天天摺衣服，特別又離鄉(xiāng)背井。我天天都在問自己:『這是我要的工作生活嗎？這是我要的將來嗎?』說到底，就是店員嘛?！共贿^因為優(yōu)衣庫是憑實力做事的地方,不管你是哪裡人,重點完全只看有沒有做出成績?！肝覄傔M企業(yè)的時候,投入百分之百的時間在工作上，因為我想盡快做出成績。所以我會更早到店裡,別人在娛樂的時候,我會工作;別人在睡覺的時候,我會學點什麼，這樣我才可以比別人跑得快?！辜词股降觊L,他一樣要去收銀臺結(jié)帳、整理倉庫,還要替客人改褲子。他曾經(jīng)連上六十天班，沒有休假,「人少忙不過來，只好自己頂!」支撐坂反堅持下去的，就是「欲望、志氣和目標」。感到前程茫茫時,偶爾看了一本書《積極思維》，學會了樂觀，把壞處往好處想?！柑焯熳鲋粯拥氖?，不會有任何進步。於是我開始想,如何把衣服疊得更快、如何結(jié)帳可以讓顧客不必久等。想出解決方案,我還把方法教給別人,讓大家都快速把事情做好,這樣會有一種愉悅感和成就感?！埂敢驗閺男∽约阂粋€人離家,沒有人告訴我明天會怎樣,或明天你應該做什麼,所以我養(yǎng)成一個習慣,就是自己和自己聊天，也就是我心裡有另一個自己。」高坂幾乎天天寫工作日誌,基本上都是工作的事,在夜深人靜的時候和自己對話。他說:「我心裡有一個非常抱負的我,沒有承受壓力，所以會開導你，告訴你什麼是對的、值得去做的?！钩霾畹拇螖?shù)越來越多之後,高坂也盡量保持一周寫一、兩次工作日誌的習慣，讓自己靜下來整理這一周的思緒,例如有什麼收穫、有哪些進步、要反省什麼，成為不斷進步的動力。站在現(xiàn)場，才干得到答案在本國公司要出人頭地都不是件簡單的事,更何況是在一家日本公司嶄露頭角，不過高坂不認為有什麼適應上的問題?！负芏嗳苏J為日本排外，但我從來不覺得有人排擠我。留學生一個人在異國他鄉(xiāng),很容易覺得自己是特殊的存在,其實應該先敞開心胸去接納別人,把自己當作社會的一員,學會去容納別人的價值觀、生活觀,別人就會接納你。」高坂在規(guī)定嚴格的優(yōu)衣庫，學到很重要的一件事，就是「凡事沒有△,不是○就是×；不是黑、就是白,沒有灰色。即使已經(jīng)做到九十九分,差一分就代表沒做到?！估邕∫路蛘韨}庫，沒有「差不多」、「馬馬虎虎」，完全要按照標準一二三的程序，保持每一家店面的統(tǒng)一性，因此摺一件衣服的寬度、顏色的順序、一箱貨在多少時間內(nèi)要出貨完畢等,都有明確的指示。身為零售業(yè)者,假如離開現(xiàn)場,整天只在辦公室看報表,自己的感覺、見解、認知和評價都會退步，這樣經(jīng)營就會發(fā)生問題。所以高坂、甚至迅銷會長柳井正,都會去巡視店面,並參考國內(nèi)外其他品牌具代表性的店鋪,「我們的商品陳列方式是否讓消費者容易選購？店員是否在顧客需要的時候予以協(xié)助？在日本暢銷的商品，在其他國家是否一樣賣得好？我發(fā)現(xiàn)自己有困惑的時候，往往只是站在現(xiàn)場，就能得到答案?！惯@一路走來,高坂認為老天爺真的很公平,付出多少就得到多少。高坂建議年輕人要有遠大志向，不要輕言放棄?！肝矣羞^一百次、一千次辭職的念頭,假如真的有一次付諸行動，我就不是現(xiàn)在的我了。」優(yōu)衣庫UＮIQLO的全名是"UＮＩQUＥCＬOTHＩNGＷAＲEHOUSＥ"，“UNIQLO”是Unique(獨一無二)和Clｏthinｇ（服裝）這兩個詞的縮寫，意為非常有特色的、好的衣服倉庫。它的內(nèi)在涵義,是主張以不必要裝潢裝飾的倉庫型店鋪，采用超市型的、隨意的自助購物方式,以合理可信的價格提供顧客希望的商品,銷售優(yōu)質(zhì)平價的休閑服飾。日本迅銷公司是優(yōu)衣庫的擁有者,其產(chǎn)品定位于適合大眾、價格低、質(zhì)量好的休閑服裝品牌，已有將近60年的歷史。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正,１9４９年3月其父在日本山口縣開出一個男裝店,翻開了優(yōu)衣庫創(chuàng)業(yè)史的第一頁。柳井正1９８４年大學畢業(yè)后到父親店里工作,締造了“UNＩQLO”這一品牌，引領(lǐng)公司走出了一條“從農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展道路，有3個里程碑：一是1984年在日本廣島縣袋町創(chuàng)辦了“ＵＮＩQＬO”第一號店，UNIＱＬO商標從此誕生;二是1991年公司正式使用“迅銷”的名稱(意為快速零售業(yè)),開始展開連鎖經(jīng)營，ＵNＩQＬＯ從此走上發(fā)展擴大之路;三是1998年11月開設(shè)東京原宿店,UＮIＱLO終于從郊外打進了大城市的繁華中心，開始樹立UNＩＱLO的品牌形象,成為“以低廉的價格提供優(yōu)良商品”的品牌店。從202３年開始，迅銷公司在日本國內(nèi)市場成為占有市場份額最多的第一服飾品牌,當年公司銷售的雙面絨服裝已達成3６50萬件，平均每3個日本人擁有1件，ＵNＩQLO專賣店在日本城里及郊外的路旁隨處可見。優(yōu)衣庫在日本成為行業(yè)的龍頭公司、日本經(jīng)濟風向標、上市公司成份股(2２5家公司日經(jīng)指數(shù)）,實現(xiàn)了柳井正１９96年提出的“成為輕便衣料業(yè)界第一”的目的。迅銷旗下有9個休閑服裝品牌,在日本已有80０家門店,在美國、英國、中國、韓國也遍布足跡，明年會進入新加坡、俄羅斯。高坂武史說，優(yōu)衣庫的成功,改變了日本人的兩個消費觀念:便宜無好貨，買東西要買貴的;中國制造不是好東西。優(yōu)衣庫服裝自己設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，基本款平均單價１0０元,在日本一年銷售500０億,80％在中國生產(chǎn)。低價不一定是低質(zhì)，中國制造也不比日本差，一舉改變服裝，改變常識,改變世界，提供最佳的東西,價格合理,讓世界變得更好。質(zhì)量過硬是最大的競爭力面對烽煙四起、日趨劇烈的市場競爭，公司都注重提高自己的核心競爭力。優(yōu)衣庫的核心競爭力是什么？在優(yōu)衣庫有6年生產(chǎn)管理經(jīng)歷的高坂武史一語中的:質(zhì)量!過硬的質(zhì)量是優(yōu)衣庫最大的競爭力。他強調(diào)，價格雖然對公司競爭力有很大的影響，但它不是惟一的因素。優(yōu)衣庫之所以能被廣大消費者所認可，在于它質(zhì)量過硬。在日本，我們走的是大眾化路線，追求的是價廉物美,從設(shè)計、面料到生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都嚴格管理,注重品質(zhì)，實踐了優(yōu)衣庫“低價良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營理念。優(yōu)衣庫奉行“衣服是配角,穿衣服的人才是主角”的以人為本的穿衣理念。在東京、紐約、米蘭、倫敦都建立了自己的設(shè)計中心，網(wǎng)羅世界各地的優(yōu)秀設(shè)計師，涉及世界級的服裝設(shè)計大師，請他們設(shè)計服裝，將世界的流行元素，帶入普通消費者的生活。優(yōu)衣庫雖然是休閑服品牌,但很講究潮流感和時代感,不僅讓人穿著舒適,也讓人能感受服裝潮流的氣息。優(yōu)衣庫面料是指定的、最佳的，50％以上都是進口，通過全球采購鏈在世界范圍內(nèi)采購優(yōu)質(zhì)面料，將世界各地的優(yōu)質(zhì)面料同時提供應消費者。根據(jù)各種原材料的特質(zhì)制造服裝，可以很好地突出原材料的特性。優(yōu)衣庫擁有嚴格的生產(chǎn)管理體制。從本部派出生產(chǎn)專家到各地的工廠進行生產(chǎn)指導、品質(zhì)管理。在各國的分部,設(shè)有生產(chǎn)管理部,內(nèi)外結(jié)合，保證將安全以及高品質(zhì)的商品帶給消費者。為了追求規(guī)模優(yōu)勢和品質(zhì)穩(wěn)定，公司堅守的原則是每個加工廠僅生產(chǎn)1個品種、月產(chǎn)5０萬件以上。這樣的工廠在中國大約有1００家。在生產(chǎn)過程中，優(yōu)衣庫有專門的質(zhì)量檢查，每一步都嚴格把關(guān)。優(yōu)衣庫的全球化策略,使全球店鋪的商品同步，讓世界各國的消費者在同一時間領(lǐng)略到新商品的魅力。優(yōu)衣庫的商品非常豐富,涉及男裝、女裝和童裝，豐富的款式和顏色令任何年齡的消費者都能挑選到適合自己的商品。今年秋冬季又有新品推出,風衣、夾克、毛衣、毛紡襖、羽絨衣、牛仔褲仍為秋季的女裝流行元素。要做中國最佳的休閑服裝品牌優(yōu)衣庫是在2023年進入中國的,2０23年９月在上海南京東路開出第一家店鋪——中聯(lián)店。高坂武史告訴記者，中國市場大，優(yōu)衣庫進入中國,要適應中國國情，適應中國消費者。市場千變?nèi)f化,不變的是任何消費者都希望購物時安心、放心、舒適、不受氣,用合理價格買到好品質(zhì)商品。全球消費者都是這樣,不同樣的是各個國家、各個地區(qū)市場成熟限度不同,日本高速發(fā)展，成熟度高,中國是新興的國家,地區(qū)廣，差異大,民族多，民族風俗不同樣,市場成熟限度不同。優(yōu)衣庫始終以滿足消費者需求為出發(fā)點，理念不變,以成熟的品牌進入中國。由于優(yōu)衣庫以基本款為主，服裝簡潔、明快、百搭，款式有好幾百款,不僅適合年輕人，各個年齡層都適合，消費成熟度提高對優(yōu)衣庫支持度也提高。２0２3年調(diào)查，優(yōu)衣庫的顧客回頭率(忠誠度）是80%。消費者的認可和支持,是優(yōu)衣庫在中國健康、順利發(fā)展的保證。目前優(yōu)衣庫在中國已有16家店鋪(上海８家、北京3家、杭州2家、南京2家、無錫1家),年內(nèi)再開幾家。高坂武史說，優(yōu)衣庫注重開店質(zhì)量,有嚴格的選址標準,所開店鋪,無一賠本，銷售連續(xù)攀升，2０２３年9月到２023年8月庫銷售5億。優(yōu)衣庫作為全球化集團要成為全球第一,在全球選址標準、營業(yè)額、經(jīng)濟效益、顧客滿意度、員工滿意度、服裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各項指標上，都要力爭第一,202３年中國第一,2023年全球第一。回顧優(yōu)衣庫在中國的成長歷程，高坂武史十分感慨:沒有消費者支持，就沒有優(yōu)衣庫。滿足消費需求就是做好零售。公司要做自己應做的事，讓消費者去選擇,做任何事都要站在消費者的角度，要弄清消費者需要什么,千方百計滿足消費者需要。這是零售業(yè)的主線。高坂武史說，優(yōu)衣庫不是做眼前，是看長遠,消費者要什么,我們就提供什么,使優(yōu)衣庫成為中國最佳的品牌,讓消費者到優(yōu)衣庫有一個好的、難忘的購物體驗。很數(shù)年前商界就講，顧客是上帝,但有多少人能享受到上帝的待遇呢？我們希望每一個消費者到優(yōu)衣庫購物是個滿足、享受、愉悅的過程，是個受感動的過程。你的服務(wù)讓顧客的期待達成了,是滿意；超過顧客期待的服務(wù)，是感動。只要自己多當幾回顧客,就可以了解,顧客期待的是環(huán)境、商品、服務(wù)態(tài)度、買單快等。用挑剔的眼光來看自己的店鋪，可以發(fā)現(xiàn)許多可以改善的地方。優(yōu)衣庫是誠實的店，如中聯(lián)店的拾金不昧,一個顧客購物后把包遺忘在店里,包里有5張信用卡、3000元鈔票,失而復得的消費者非常感謝,店長說，這是優(yōu)衣庫應當做的。消費者到店里來購物期待的是什么?我們規(guī)定員工經(jīng)常換位思考“假如我是顧客”這個問題,設(shè)身處地為顧客著想，就會為了滿足顧客需求而去做所有該做的事情。沒有消費者支持，公司就會做不下去。公司不是做短期，要做長遠,不能光賺錢,真正對消費者負責，才干做長遠。一流公司要靠一流人才優(yōu)衣庫不僅使用人才,更注重培養(yǎng)人才、鍛煉人才。高坂武史說,優(yōu)衣庫的目的是,做中國第一和世界第一，優(yōu)衣庫門店成為顧客滿足度第一、員工滿意度第一的店,成為大學生肯進的店。面對這一目的,迅銷中國應做什么？就是要不斷學習、不斷發(fā)展,優(yōu)衣庫是不斷學習、不斷發(fā)展的公司。每一個品牌都有特點,學習人家好的，超過人家。高坂武史強調(diào),一流人才打造一流品質(zhì),一流公司要靠一流人才。優(yōu)衣庫既是個公司,也是個人才育成的學校。我們非常重視人才育成,從一線員工中培養(yǎng)店長、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、總部管理人員等。今年6月開辦優(yōu)衣庫大學(教育部),作為人才培養(yǎng)基地,日本教育資源共享，自己人教育自己人，從店員－管理人員候補-店經(jīng)理-總部管理人員,分層分類,因人施教,給員工發(fā)明學習、提高的機會。優(yōu)衣庫對人不歧視，奉行實力主義,在優(yōu)衣庫不管男女、膚色、國籍、學歷，誰能干、誰想干，就給誰干。迅銷中國公司的兩位老總都是從店員做起的。2０２３年進來的店員，有的現(xiàn)Ｑ:根據(jù)UＮIQLO的全球計劃，預計未來將招募多少店長型人才?A:UNIＱLO的目標,是２０2３年開到全球4,000家分店,對照現(xiàn)今全球約9５0家,預計未來2023，還要再多開3,0０0家分店。這些店都將是大型店,1家店要有2~3位店長才干經(jīng)營,因此，UＮIQＬO全球預計還缺少近1萬名店長。近期我們也積極在臺灣尋找人才,希望這些人才不只在臺灣發(fā)揮能力,更能活躍於全球市場。涉及日本、美國、歐洲等，都也許是臺灣人才未來的工作地點，最抱負的狀態(tài),則是儘快出現(xiàn)能取代我位置的人(笑)。Q:為何UNIQＬO如此重視店長型人才？日本總部的經(jīng)營會議，還特別邀請表現(xiàn)優(yōu)秀的超級明星店長參與？Ａ:零售業(yè)的主線是店鋪,這是唯一能創(chuàng)造營業(yè)額和利潤的地方，總部是只花錢，不掙錢的（笑)。所以對我們來說,最重要、最有發(fā)言權(quán)的崗位就是店長，不是坐在總部的我。在UNIQＬO成為店長,是升遷的必經(jīng)之路。假設(shè)你想在服務(wù)業(yè)有所貢獻，不能連一個店鋪都不了解。光了解還不夠,還要了解得透徹,知道如何經(jīng)營好一家店鋪,及服務(wù)好眼前每位顧客。即使企業(yè)不給你去做店長，你都要舉手去做這個工作，才也許真的在想法上更接近這個產(chǎn)業(yè)。大家經(jīng)常將Zera、H＆Ｍ和優(yōu)衣庫比，您認為這三個品牌之間有可比性嗎？從大的概念來說我們都是服裝零售業(yè)，都是大家所說的快速時尚、快速銷售的一員，那我覺得在這個角度上呢,是有一定可比性的。而優(yōu)衣庫只給消費者一個值得選擇我們的理由。很多人都會有一個想法:開門,顧客自己就會進來。其實這種想法是錯誤的,顧客為什么會進來，為什么會買我的商品,我們要做的就是去給消費者提供他來選擇我們的理由。其實這三個品牌在服裝的定位、價格、消費群體和設(shè)計風格方面事實上都是完全不同樣的。我們以高品質(zhì)和相對合理的價格提供應客戶，同時,我們又將世界上最流行的時尚元素融入到基本款的服裝設(shè)計中,這是優(yōu)衣庫和別的品牌不同樣的地方。然后,顧客層也有很大的不同,有共同的顧客層，你可以看到拿他們的購物袋進入優(yōu)衣庫購物的人,但事實上我們的顧客層是非常寬的，從學生、年輕人到白領(lǐng)甚至老人，但是其他品牌相對來講會比較集中?，F(xiàn)在很多品牌都和當紅設(shè)計師合作,優(yōu)衣庫為什么也同樣走了這樣一條路呢?其實我們和設(shè)計師一直都有合作。我剛提到過,我們希望給消費者提供具有更多時尚元素但是是基本款的高品質(zhì)、價格相對合理的商品。我們開發(fā)的商品是基于給消費者提供一個什么樣的東西,并不是這個設(shè)計師牌子大,所以去找他，用設(shè)計師的牌子來推廣我們的產(chǎn)品。有一個最明顯的例子就是,優(yōu)衣庫在日本的廣告費一年將近一百多個億，非常大，但是我們很少找某一個特定的大明星來代言,我們有超一線的明星，有普通的大學專家,有普通的公司員工,甚至有我們海選的一些小孩子,都是很普通的人，由于我們認為沒有某個人，或某一類型的人可以代表優(yōu)衣庫。我們和設(shè)計師合作的時候,最重要的訴求就是我們想給消費者提供現(xiàn)在消費者最想要的商品,或者給消費者提供他們認為很好的東西，而這個也許不是設(shè)計師的名氣，而是他能做出來什么。那么優(yōu)衣庫在今年所選的JｉｌSander有何獨特之處呢?最近我們與JilSaｎdeｒ簽訂合作關(guān)系，他是一個挑剔的人，按他自己的話說是一個完美主義者,同樣，優(yōu)衣庫一直在追求完美,我們對生產(chǎn)的規(guī)定是不準出一件所謂的次品，這使我們在意識上達成一致。當然我們也會和很多不知名的、新銳的設(shè)計師合作，這都是根據(jù)消費者的需求。我們只是想更充實我們的商品線，讓消費者得到更多具有高質(zhì)量價值的東西,更多地通過優(yōu)衣庫商品的服裝搭配來充足展示自己的個性。優(yōu)衣庫在選擇和某個設(shè)計師合作的時候，最看重的一點是什么呢？我們追求全球統(tǒng)一，全球化,具體的標準我并不是很清楚,但我知道其中重要的一點就是:除了我們要認同設(shè)計師的理念，同樣的設(shè)計師也應當認可優(yōu)衣庫服裝的理念,就像人結(jié)婚同樣，除了一些外部的硬件條件，最重要的就是合不合得來。優(yōu)衣庫在中國的店面普遍比較大，日本和全世界其他地方也都是這么大嗎？對,相對于其他品牌來說，是比較大的。因素其一是優(yōu)衣庫的款式比較多,量也比較大，我們想把整體商品陳列出去，小店是做不出來的,假如要做小店就必須把款式收縮,收縮到一定限度,它就不再是優(yōu)衣庫了,所以要保證一定的店面面積。為什么優(yōu)衣庫要把同樣款式的衣服的所有顏色都擺出來呢？基于我們店鋪運營的著眼點是要為消費者發(fā)明一個易看、易選、易購的賣場，讓顧客把購物當成一個享受的過程。讓消費者更直觀地了解他所看到的商品。如今的消費者追求差異化，希望穿著有個性,而優(yōu)衣庫要符合大眾品位,讓大家都穿優(yōu)衣庫的衣服,就會違反現(xiàn)在這種消費理念，你們是怎么做到的?的確如此,我也經(jīng)常看網(wǎng)上顧客的意見,有的會提到優(yōu)衣庫太基本款了。但是優(yōu)衣庫有一個很堅持的理念,我們認為個性的主體是人。設(shè)計絢麗的東西看上去很有個性,但是并不適合每個人。商品是物,設(shè)計師會為它注入些靈性的東西，但我們認為,不能說商品有個性,而是擁有它的人有個性。我們一直提倡mixmatch(混搭）,希望給消費者一個很好的選擇值,讓他通過搭配來展示自己的個性,而不是喧賓奪主,我們希望主是人自身，而不是時裝自身。我不認為優(yōu)衣庫的服裝是沒有個性的，但我更認為個性來源于人自身。人駕馭自己生活、主導自己生活、來讓自己的生活更豐富多彩的時候,可以通過搭配來滿足自己對生活的需要。您天天都穿著優(yōu)衣庫的服裝嗎？我大學畢業(yè)進入優(yōu)衣庫后,基本上都是穿優(yōu)衣庫的服裝。我在生產(chǎn)部門工作過5年之后,就更加知道,只有買優(yōu)衣庫才是最值的。我很了解優(yōu)衣庫花了多少的精力、人力去生產(chǎn)、檢測。此外,從我參與工作到現(xiàn)在三十七八歲,我的年紀在增長,穿著也在改變,但每一個生活場景,我都可以在優(yōu)衣庫找到我想要的東西，優(yōu)衣庫的服裝很值，但又并不會讓人覺得便宜，我們不是賣便宜衣服，而是在銷售適合消費者的服裝。讓每個人擁有身著優(yōu)衣庫服裝的快樂，從當中去追求自己的個性。您在優(yōu)衣庫工作這么數(shù)年，您認為您所面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么?其實我在進公司的第一天開始,天天都在接受挑戰(zhàn)。我認為,挑戰(zhàn)來源于自己,是自己與自己的對話。優(yōu)衣庫規(guī)定很嚴,但也是樂意給你機會的公司，我們的經(jīng)營理念有一條是:無論國籍、性別、年紀、學歷、完全實力主義，完全平等。我剛進入優(yōu)衣庫時是從店員開始做起,一個不錯的大學，很好的專業(yè),又是留學生,會流利的外語，但在店鋪就天天擦地板、收拾倉庫，天天做這些，自己也經(jīng)歷過許多心理上的斗爭，而當你到一個新的職位,又會面臨其他的問題,所以就要不斷的挑戰(zhàn)自己。到目前為止，每一個挑戰(zhàn)對我來說都很重要。高坂武史先生大學畢業(yè)后進入優(yōu)衣庫，從天天擦地板、收拾倉庫的店員做起,現(xiàn)為優(yōu)衣庫中國區(qū)副總經(jīng)理快時尚的營銷制勝法寶其實仔細分析優(yōu)衣庫的成功不難發(fā)現(xiàn),它一直在遵循著快時尚的營銷制勝法寶。完美的產(chǎn)品組合“功能性及基本性的產(chǎn)品＋完善的品類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（關(guān)鍵品類做深）+精神性產(chǎn)品(＋Ｊ）”的產(chǎn)品組合方式堪稱完美。+J的出現(xiàn),是否是迎合時尚界Crｏssoｖer（跨界)的趨勢需要？雖然，優(yōu)衣庫的簡約與Ｊ．sａｎder的簡約精致一脈相承,但我始終相信,相比優(yōu)衣庫的基本產(chǎn)品線,+J的較高價位線的產(chǎn)品十分挑人。一個朋友曾說:+Ｊ還是要外表清淡內(nèi)心豐富的人穿才好看，作為外表豐富內(nèi)心清淡的多數(shù)人，那就算了。但是，＋J的一方天地，已經(jīng)將優(yōu)衣庫簡約精致的時尚價值觀傳遞得完美無缺,至于賣不賣錢，那是后話了。與此同時，針對全球最大旗艦店的開業(yè)，優(yōu)衣庫推出了適合上海地區(qū)的產(chǎn)品項目:shanghａｉｐopcultureprｏjeｃt,邀請上海本地及國際藝術(shù)家，設(shè)計開發(fā)T恤產(chǎn)品，以8８元的價格推廣，而優(yōu)衣庫官網(wǎng)僅賣7９元。日本人的這招創(chuàng)意，應當來自于大英帝國。當年,Burｂｅrry進入日本市場時，專門授權(quán)日本三陽商會，開發(fā)了藍標和黑標系列。搶占時尚營銷陣地與其說是陣地，更不如說商家是否專心。一個品牌，特別是快時尚品牌，明星代言必不可少。就優(yōu)衣庫而言，五大個性明星的加盟，看來真的花了不少血本。找明星花錢容易,把錢花好可不是易事。當年,美特斯邦威的明星策略,從郭富城到周杰倫,嫁接了明星的娛樂號召力資源。如今人們更關(guān)心的是,在明星們的穿著中,哪一種更適合自己。每一個明星，就是一種穿著方