第2章信息、管理與信息系統(tǒng)

第2章信息、管理與信息系統(tǒng)2.1信息的概念2.2信息與管理2.3信息系統(tǒng)2.4信息系統(tǒng)分類2.5信息系統(tǒng)與組織2.6信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2.1信息的概念2.1.1信息的定義和性質(zhì)2.1.2人作為信息處理器的特點1.信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。2.信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關(guān)系相對/絕對主觀/客觀抽象/具體原材料生產(chǎn)過程產(chǎn)成品數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)信息生產(chǎn)流程圖3.1數(shù)據(jù)與信息3.信息的基本屬性事實性擴散性傳輸性共享性增值性不完全性等級性滯后性2.1信息的概念2.1.1信息的定義和性質(zhì)2.1.2人作為信息處理器的特點1.人作為信息處理器的一般模型感官輸入思維過程輸出應答記憶器官通道通道2.人進行信息處理的特點⑴人需要反饋⑵人需要一些多余信息⑶人們需要信息的壓縮⑷人們對信息需求的口味各異⑸人需要非口語的信息輸入3.計算機處理與手工處理的比較表2.1計算機和人的比較計算機人處理速度靈活程度精度要求信息結(jié)構(gòu)化程度穩(wěn)定性出錯可靠性修改決策能力快不靈活高高好少好難差慢靈活低低差多差易好第2章信息、管理與信息系統(tǒng)2.1信息的概念2.2信息與管理2.3信息系統(tǒng)2.4信息系統(tǒng)分類2.5信息系統(tǒng)與組織2.6信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2.2信息與管理2.2.1信息是管理的基礎2.2.2管理中的信息2.2.3信息管理1.信息是制定計劃的基本依據(jù)。2.信息是組織實施的保證。3.信息是調(diào)節(jié)控制的指示器。4.信息是激勵職工的依據(jù)。5.信息是領(lǐng)導指揮的依據(jù)。6.信息是決策的關(guān)鍵因素。2.2信息與管理2.2.1信息是管理的基礎2.2.2管理中的信息2.2.3信息管理1.管理信息管理活動中所使用的信息就是管理信息。2.管理信息的分類

⑴根據(jù)管理層次，信息分為:戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息業(yè)務信息⑵按信息的穩(wěn)定性分類基礎信息作業(yè)信息

表2.2各管理層次的信息特性2.2信息與管理2.2.1信息是管理的基礎2.2.2管理中的信息2.2.3信息管理1.信息管理的理解

⑴狹義對信息本身的管理。⑵廣義對信息資源及其相關(guān)資源進行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制的過程。2.信息管理的過程

信息的產(chǎn)生、記錄、收集、傳遞、存儲、檢索、分析、選擇、吸收、評價、利用等活動。第2章信息、管理與信息系統(tǒng)2.1信息的概念2.2信息與管理2.3信息系統(tǒng)2.4信息系統(tǒng)分類2.5信息系統(tǒng)與組織2.6信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2.3信息系統(tǒng)2.3.1信息系統(tǒng)的定義2.3.2信息系統(tǒng)的基本功能2.3.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)可分為人工信息系統(tǒng)和計算機信息系統(tǒng)3.以計算機為基礎的信息系統(tǒng)以計算機為基礎的信息系統(tǒng)是結(jié)合管理理論和方法，應用信息技術(shù)解決管理問題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。信息技術(shù)的應用三大類：輔助生產(chǎn)過程：實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化，如：計算機輔助設計CAD計算機輔助制造CAM計算機輔助工藝計劃CAPP柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FMS輔助日常生活：各種嵌入式技術(shù)，智能控制的家用電器、移動設備輔助企業(yè)管理：試圖實現(xiàn)“管理自動化”，這就是各類信息系統(tǒng)，占IT總應用率的80%以上信息系統(tǒng)的舉例企業(yè)/商業(yè)：進銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng)銀行：存/貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)政府：各種政務系統(tǒng)（工商登記、稅務征收、專利受理等）、內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)教育：高考招生系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)……管理領(lǐng)域及問題管理模型信息處理模型系統(tǒng)實現(xiàn)條件信息系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境信息系統(tǒng)學科圖2.4信息系統(tǒng)

IS2002認定管理信息系統(tǒng)專業(yè)為介于商企和信息技術(shù)間的跨學科的系統(tǒng)性邊緣性專業(yè)，它和其他專業(yè)的關(guān)系可由下圖表示。圖信息系統(tǒng)相關(guān)的學科領(lǐng)域表1-1美國IS2010核心課程中國CIS2010對應課程

美國IS2010核心課中國CIS2010對應課程1.信息系統(tǒng)基礎管理信息系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)和信息管理信息檢索與搜索，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，信息組織，數(shù)據(jù)庫3.企業(yè)架構(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng)及應用4.信息技術(shù)基礎設施計算機網(wǎng)絡5.信息系統(tǒng)項目管理信息資源管理6.系統(tǒng)分析與設計系統(tǒng)分析與設計7.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、管理和獲建信息資源管理，商務智能與數(shù)據(jù)挖掘一是變革能力，它包括窺視未來，改造現(xiàn)實的能力。技巧上包括溝通、歸納、決策和執(zhí)行。二是科學方法，包括運籌學的知識和方法，以及組織與計劃的能力。三是企業(yè)知識，包括經(jīng)濟、管理與社會各方面。四是信息技術(shù)，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡。4個方面的能力從業(yè)人員的素質(zhì)要求：具備必要的商務知識（或者是領(lǐng)域?qū)＜遥┒美眯畔⒓夹g(shù)增強組織性能較強的分析和批判思維能力具備良好的溝通能力、團隊精神2.3信息系統(tǒng)2.3.1信息系統(tǒng)的定義2.3.2信息系統(tǒng)的基本功能2.3.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.數(shù)據(jù)的采集和輸入⑴信息識別的方法由決策者識別由系統(tǒng)分析員親自觀察由系統(tǒng)分析員與決策者共同識別⑵數(shù)據(jù)采集的方法自下而上地廣泛收集有目的地進行專項調(diào)查隨機積累2.數(shù)據(jù)的傳輸信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ阶袷叵戕r(nóng)模型：躁音干擾信源編碼器信道譯碼器接收器3.信息儲存⑴信息儲存的思路（要考慮的問題）為什么要儲存以什么方式儲存存在什么介質(zhì)上將來有什么用處儲存時間⑵數(shù)據(jù)存儲的介質(zhì)紙膠卷計算機存儲器⑶信息儲存的要求根據(jù)信息系統(tǒng)的目標來確定。一般要求存儲量大，價格便宜、安全性好。4.信息加工信息加工是指對數(shù)據(jù)（或信息）按預定的目標進行處理，以獲得管理決策所需要的信息的過程。5.信息的維護信息維護是指保持信息處于合用狀態(tài)。信息維護的主要目的是保證信息的準確、及時、安全和保密。6.信息的使用⑴高速度、高質(zhì)量地為用戶提供信息⑵實現(xiàn)信息價值的轉(zhuǎn)化。提高效率利用信息進行管理控制輔助管理決策2.3信息系統(tǒng)2.3.1信息系統(tǒng)的定義2.3.2信息系統(tǒng)的基本功能2.3.3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶圖2.7信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2.基于管理活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)⑴基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售市場生產(chǎn)后勤人事財務會計信息處理高層管理戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)⑵基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)市場銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)物資供應子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)財務管理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)⑶信息系統(tǒng)的塔形結(jié)構(gòu)3.信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間的分布。⑴集中式：主要資源集中在一套計算機系統(tǒng)中，如單機、多用戶系統(tǒng)。優(yōu)點：便于管理，資源利用率高缺點：不適用于大規(guī)模系統(tǒng)，系統(tǒng)較脆弱主機……終端打印機磁盤⑵分布式：通過計算機網(wǎng)絡將不同地點的資源聯(lián)系在一起，服務于一個共同的目標。優(yōu)點：可根據(jù)用戶需求來配置資源，提高了系統(tǒng)對用戶需求和環(huán)境變化的應變能力，系統(tǒng)擴展方便，健壯性好。缺點：不易統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，不利于安全保密類型：C/S模式、B/S模式微機網(wǎng)絡服務器外設工作站小型機外設一般分布式服務器1服務器2……終端微機工作站小型機……終端終端客戶-服務器系統(tǒng)第2章信息、管理與信息系統(tǒng)2.1信息的概念2.2信息與管理2.3信息系統(tǒng)2.4信息系統(tǒng)分類2.5信息系統(tǒng)與組織2.6信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2.4信息系統(tǒng)分類2.4.1按技術(shù)發(fā)展分類2.4.2按管理應用分類IS技術(shù)發(fā)展順序：1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）電子數(shù)據(jù)處理/事務處理階段以計算機代替人工操作的計算機系統(tǒng)面向操作層的數(shù)據(jù)存儲、處理強調(diào)系統(tǒng)的效率處理高度結(jié)構(gòu)化的日常業(yè)務以單項應用為主，往往隸屬于一個單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享批處理方式為主信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）管理信息系統(tǒng)階段集成的人-機系統(tǒng)面向中層管理人員解決結(jié)構(gòu)化決策問題產(chǎn)生各種管理報告采用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術(shù)信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）決策支持系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題的人機交互計算機系統(tǒng)面向決策、高層管理人員強調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應能力用戶驅(qū)動和模型驅(qū)動解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題信息系統(tǒng)發(fā)展和分類（續(xù)）

特點階段層次面向功能方法和工具目標EDPS/TPS/OA基層（操作層），解決結(jié)構(gòu)化問題日常事務處理、辦公業(yè)務。查詢、統(tǒng)計、計算、報表機械和電子設備、計算機軟硬件節(jié)省人力、物力，提高處理效率MIS（狹義）中層（管理層），解決結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化問題組織管理底層業(yè)務匯總、計劃、控制、反饋計算機軟硬件數(shù)據(jù)庫保證信息資源準確、及時、安全、共享與合理利用，提高管理效益DSS/ES高層（決策層），解決半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問題根據(jù)下層管理和市場信息，制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃智能化計算機軟硬件、數(shù)學模型、數(shù)據(jù)庫、方法庫、知識庫、模型庫，模式識別，決策者輔助決策，提高管理效能，預測未來、抵御風險結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策⑴結(jié)構(gòu)化決策是指建立在清楚的邏輯（決策規(guī)則明確）基礎上的決策。⑵非結(jié)構(gòu)化決策是沒有明確決策規(guī)則的決策。注意結(jié)構(gòu)決策與非結(jié)構(gòu)化決策的比較。⑶半結(jié)構(gòu)化決策指介于結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間的決策決

策

方

法決策類型傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法結(jié)構(gòu)化決策1.

習慣2.

標準作業(yè)規(guī)程3.適當?shù)慕M織機構(gòu)⑴數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS/TPS)⑵MIS(包括各種管理科學方法)非結(jié)構(gòu)化決策

1.

判斷力、直覺2.經(jīng)驗規(guī)則3.選拔訓練管理人員1.

DSS2.ES3.人機對話進行探索表2.3結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化問題2.4信息系統(tǒng)分類2.4.1按技術(shù)發(fā)展分類2.4.2按管理應用分類1.企業(yè)資源計劃⑴物料需求計劃MPS庫存管理庫存記錄MPS其它需求BOM工藝設計各種物料需求開始加工或訂貨時間圖2.13MPR系統(tǒng)MPSMPRCRP可行？BOM庫存記錄執(zhí)行執(zhí)行工藝線路工作中心是否圖2.16閉環(huán)MRP⑵閉環(huán)MRPMRPⅡ的構(gòu)成客戶訂貨能力計劃車間控制成本會計生產(chǎn)計劃大綱MPSMRP采購財務預測資源分布制造數(shù)據(jù)管理庫存控制MRPⅡ系統(tǒng)的工作原理經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃大綱資源需求計劃主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃車間生產(chǎn)控制主計劃計劃控制層次⑶制造資源計劃系統(tǒng)MRPII⑷企業(yè)資源計劃

金蝶K/3系統(tǒng)模塊之間的關(guān)系

2.供應鏈管理3.客戶關(guān)系管理4.電子商務5.其它信息系統(tǒng)第2章信息、管理與信息系統(tǒng)2.1信息的概念2.2信息與管理2.3信息系統(tǒng)2.4信息系統(tǒng)分類2.5信息系統(tǒng)與組織2.6信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2.5信息系統(tǒng)與組織2.5.1信息系統(tǒng)在組織中的地位2.5.2信息系統(tǒng)對組織的影響1.戰(zhàn)略型2.轉(zhuǎn)變型3.工廠型4.支持型2.5信息系統(tǒng)與組織2.5.1信息系統(tǒng)在組織中的地位2.5.2信息系統(tǒng)對組織的影響

1.促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化、