2023年個人與團隊管理期末復習資料閉卷網(wǎng)考

《個人與團隊管理》課程模擬題一一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分）1：“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴2：關于制訂工作計劃，說法不對的的是（C）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作場合應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（B）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書5：關于身體語言溝通，說法不對的的是（C）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些見解，這種工作報告的形式屬于（D）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（B）部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)務(C)財務(D)市場8：關于組織目的和價值觀，說法對的的是（D）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不對的的是（B）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(B)反思僅僅是簡樸地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學習(D)對于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，相應不對的的是（D）。(A)缺少時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺少自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的因素(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作11：運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動具體地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清楚表白自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、襲擊別人(D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(A)對的的內(nèi)容(B)對的的人員(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給別人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（D）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（C）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責——不問因素就道歉(D)耍弄職權——就事論事17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(C)技術(D)社會文化18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(A)少并且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。(A)權力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務文化20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素(D)相關者因素23：小李在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（B）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅24：根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗25：進行反思的方法有很多，不對的的是（C）。(A)不要一直忙個不斷，要留一些時間思考(B)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題26：SMART目的中的S代表（A）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的27：有些人也許需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對的的是（C）。(A)天天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)認可有時做過了頭，讓自己停下來28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不對的的是（B）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D)保證天天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不對的的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗(B)別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素涉及（A）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31：商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應具有（B）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計尚有（A）。(A)開放式設計(B)現(xiàn)代化設計(C)古典式設計(D)后現(xiàn)代設計34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應的是（B）。(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（B）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D)采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對所有內(nèi)容加以整理歸納37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)39：運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法對的的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業(yè)務流程(D)客戶滿意度41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率42：小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。(A)推動者(B)實行人員(C)謀士(D)領導43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(A)業(yè)務性(B)理性(C)管理性(D)發(fā)明性44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不涉及（C）。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進組織目的和團隊目的的實現(xiàn)45：屬于培訓的特點的是（D）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓46：小劉在制定自己的目的時，應當注意的是（C）。(A)運用頭腦風暴法(B)目的要超越團隊目的(C)目的應遵循并服從團隊的目的(D)運用PEST法47：關于X理論，說法不對的的是（B）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不樂意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作48：關于管理者，說法不對的的是（C）。(A)管理者的重要職責是完畢工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令的權力49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是（D）。(A)重要職責是解決平常工作(B)涉及消費者和供應商(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散50：研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（C）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有助于協(xié)議得到更好地開展(C)可以減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(A)誤傳消息(B)互相競爭(C)目的、計劃或任務的不協(xié)調(diào)(D)標準的沖突52：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提高客戶接待量，達成天天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提高對外交流部的外語口語水平53：關于正式審查，說法不對的的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(D）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達成的55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。(A)員工的意見(B)記錄數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的也許性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時管理人員重要需要（C）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力61：團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63：六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定64：對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關于對抗的方式，說法對的的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實行并督導解決方案(D)作出決定66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目的和計劃，對此做法不對的的是（A）。(A)保證各方的人員配置相同(B)保證各方的目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方計劃互相協(xié)調(diào)(D)充足理解對方的觀點67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式68：關于評估學習效果，說法不對的的是（B）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結(jié)果進行評估69：訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（B）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估70：關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解重要的目的(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金72：控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法對的的是（C）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴厲、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄74：一個完整的交流過程涉及（D）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者75：在解決員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76：公司文化強調(diào)員工應當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應當采用的措施是（C）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（C）。(A)完畢任務(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢認可錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁79：授權重要有四個環(huán)節(jié)，在下達指令后，領導接下來的重要工作是（B）。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)報告授權情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法對的的是（A）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完畢的任務是不是經(jīng)常改變(D)授權不需要信任、開放以及互相溝通的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。）案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，并且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)發(fā)言/簡短指示83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應當（D）。(A)仔細觀測(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（A）。(A)不容易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不對的的是（D）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)假如對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應當有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應當以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴厲批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)悲觀自卑89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧別人的感受90：為了解決該公司目前的難題，李總應當重新與員工進行談判。他可采用的控制談判進程的技巧不涉及（B）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(D)處事果斷案例3：某機床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目的進行層層分解，層層貫徹到各個部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會共同商定。三、目的的進一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進一步分解并層層貫徹到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負責實行和考核。規(guī)定各個小組(個人)努力完畢各自的目的值，以保證部門目的的如期完畢。該廠部門分解目的的具體方法是：先把部門目的分解貫徹到職能組，任務級再分解貫徹到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風暴法(C)績效循環(huán)(D)績效評估92：在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核算分解的對的性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需并且充足(B)每項任務的定義是否清楚完整(C)項目的重要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務是否可以恰本地編制進度和預算93：在任務分解的過程中，完畢（C）的工作后，需要核算分解的對的性。(A)明確并辨認項目的重要工作任務(B)擬定每個工作任務已經(jīng)非常具體，并可用于編制成本估算和時間估算(C)擬定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務94：為了了解目的的實行情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才干奏效。(A)領導重視(B)進一步交流(C)存在信任(D)員工積極95：正式評估是一種檢查團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)報告案例4：達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展不久，平時我一直忙于解決事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改善公司的管理制度，希望可以解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(A)物質(zhì)基礎(B)激勵限度(C)精神狀態(tài)(D)主導需求97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入重要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(xiàn)(D)情感99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采用的提高激勵水平的方法不涉及（D）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化《個人與團隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分）1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（D）。(A)對的設定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對平常典型工作進行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（A）的基本職責。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務部門(D)業(yè)務部門8：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團提倡：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。(A)責任(B)自由(C)尊重(D)正直9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不對的的是（C）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作承擔太重，沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（D）方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓12：好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(A)說話時過度使用“我(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超過了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調(diào)15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（B）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（B）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的(B)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指（B）。(A)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序21：運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性22：關于SWOT分析法中字母與其含義,相應不對的的是（D）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會23：小孫在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(A)對學習進行感性的思考(B)結(jié)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論26：SMART目的中的A代表（C）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法對的的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）。(A)小王每次都接受額外增長的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象31：商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（B）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的34：關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是（D）。(A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應當重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應當為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應當組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不涉及（C）。(A)盡也許搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接運用相關部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬37：在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警惕地捕獲對方的反映(B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度38：競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災害39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。(A)擬定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內(nèi)部流程(D)客戶41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟型(D)文化型44：團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者45：在公司的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練46：關于組織目的，說法不對的的是（B）。(A)組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關的47：關于Y理論，說法不對的的是（C）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。(A)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實行計劃，展望未來(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實行計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（A）。(A)涉及消費者和供應商(B)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(D)有正式的團隊領導50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是（B）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致批準——比較費時(D)一致批準——團隊中每個成員都有自己的決定權51：各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（D）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標準的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（C）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關人員53：關于非正式審查，說法對的的是（D）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測學員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員54：小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(B)團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致57：盼望理論的基本觀點是（B）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系(D)成就、發(fā)展、責任59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序60：領導者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D）。(A)銷售部門的團隊成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人樂意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完畢，就是沒有把任務做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制64：折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關于折中的方式，說法對的的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（C）。(A)團隊目的(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(D)規(guī)定團隊成員為別人進行培訓68：在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不涉及（C）。(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（D）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查70：根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（A）。(A)項目團隊成員天天18:00召開工作總結(jié)會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改善實際工作73：關于反饋的方法及其特點，相應不對的的是（D）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論75：解決員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是合用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系(D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出，就應當?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突，小趙的領導不應當采用的措施是（B）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)假如這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境77：建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（B）。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考如何統(tǒng)攬全局78：一切和諧的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認可自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題79：授權重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應不對的的是（C）。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權80：一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（B）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總經(jīng)常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參與培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊慌鷾?。第三、四、五、六車間他均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表達堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問82：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（D）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（A）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充足的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是（B）。(A)