2023年個人與團(tuán)隊管理考試樣題及考核知識點介紹

“個人與團(tuán)隊管理”課程基于網(wǎng)絡(luò)考核改革試點方案（2023年2月）一、考核改革的目的1．通過本課程考核的改革，進(jìn)一步探索現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育、成人學(xué)習(xí)課程考核的基本模式；2．通過本課程考核的改革，探索“個人與團(tuán)隊管理”課程的考試目的、形式、題型、題量、難易限度等；3．通過本課程考核的改革，進(jìn)一步強化教學(xué)過程的貫徹，指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中理解把握課程的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，達(dá)成學(xué)習(xí)目的；4．本課程是通用管理能力（基礎(chǔ)級）認(rèn)證項目中的課程之一，在考核理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化技能考核，不僅可以測試出學(xué)生的理論和技能水平，同時使學(xué)生獲得國家權(quán)威的認(rèn)證證書。通過本課程考核的改革，將職業(yè)資格認(rèn)證與學(xué)歷教育相結(jié)合，進(jìn)一步深化了電大的教育改革。5．將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入課程考核，不僅提高了考核的公正、公平度，同時提高了教師的工作效率，符合國家教育體制改革的方向和時代潮流。6．探索遠(yuǎn)程成人考核的信度、效度，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。二、考核目的通過考核既要檢測學(xué)生對“個人與團(tuán)隊管理”課程涉及的基本理論的掌握限度，又要檢測學(xué)生對這些理論的運用限度，重點考核學(xué)生對知識的掌握和對技能、方法的使用。三、考核方式本課程考核由形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合形式。形成性考核使用紙介質(zhì)，占總成績的30%，隨平時學(xué)習(xí)過程中完畢；終結(jié)性考試使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，占總成績的70%，在學(xué)期末登陸終結(jié)性考試系統(tǒng)進(jìn)行，具體時間見中央電大統(tǒng)一時間安排?？荚嚰案窬€為六十分，即形成性考核成績（占30%）與終結(jié)性考試成績（占70%）之和達(dá)成六十分即可視為合格。（一）形成性考核通過形成性考核一方面可以加強對地方電大教師教學(xué)過程的引導(dǎo)、指導(dǎo)和管理，優(yōu)質(zhì)的完畢教學(xué)任務(wù)，實現(xiàn)教學(xué)目的；另一方面可以加強對學(xué)生平時自主學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)和監(jiān)督，重在對學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程進(jìn)行的指導(dǎo)和檢測，引導(dǎo)學(xué)生按照教學(xué)規(guī)定和學(xué)習(xí)計劃完畢學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)成掌握知識、提高能力的目的，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。本課程形成性考核由8次紙質(zhì)作業(yè)構(gòu)成，具體內(nèi)容見由中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《個人與團(tuán)隊管理形成性考核冊》。（二）終結(jié)性考試重要目的：重要考核學(xué)生對“個人與團(tuán)隊管理”課程相關(guān)基本理論、基本知識、基本概念、基本技能的理解與把握?！秱€人與團(tuán)隊管理》教材于2023年初進(jìn)行改版修訂，第二版教材的知識結(jié)構(gòu)較之前版教材有一定限度的改變。同時根據(jù)專家意見，對試卷結(jié)構(gòu)進(jìn)行了部分調(diào)整。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)考試改革，契合課程新版教材的知識點體系和改革后的試卷結(jié)構(gòu)，保證課程的考核可以順利進(jìn)行，需開發(fā)契合于《個人與團(tuán)隊管理》（第二版）教材新制定考核知識點的試題庫，擬于2023年3月份開始使用。第一部分命題基本規(guī)定1．試題數(shù)量規(guī)定“個人與團(tuán)隊管理”課程試題庫總體可以覆蓋教學(xué)大綱規(guī)定掌握的所有內(nèi)容，涉及從不同角度考察個人能力和素質(zhì)的試題。每份試卷的題型及題目數(shù)量如表1所示。表1“個人與團(tuán)隊管理”課程試卷題型及數(shù)量分布情況課程名稱題型題目數(shù)量（道）個人與團(tuán)隊管理一、單項選擇題80二、案例單選題20總計1002．難易限度規(guī)定“個人與團(tuán)隊管理”課程考核試題的難易限度分為三級，各級定義及比例如表2所示。表2“個人與團(tuán)隊管理”課程試題難易限度定義及比例表難易限度定義比例較易140%中檔250%較難310%第二部分課程試題庫概況1．試題題型分布命題規(guī)定每份試卷100道題，含80道單項選擇題和20道案例單選題，按照試題庫數(shù)量規(guī)定，本課程試題庫中題型分布比例即為4：1，如表3所示。表3“個人與團(tuán)隊管理”課程試題庫題型比例及分布表課程名稱題型數(shù)量比例個人與團(tuán)隊管理一、單項選擇題80%二、案例單選題20%總計100%2．試題難度分布命題規(guī)定試題難度分為三級，難度定義為較易、中檔、較難，各占試題總數(shù)的40%、50%、10%。如表4所示。表4“個人與團(tuán)隊管理”課程試題庫試題難度比例及分布表課程名稱難度數(shù)量比例個人與團(tuán)隊管理較易40%中檔50%較難10%總計100%3．考核知識點分布及說明由于知識點的重要性不同（按教學(xué)限度分為三級：了解、掌握、重點掌握），因此在選擇考核知識點時，遵循全面考察、重點突出的原則，按照2：3：5的比例進(jìn)行科學(xué)抽取，課程共抽取100個知識點作為考核知識點，如表5所示。表5“個人與團(tuán)隊管理”課程考核知識點按教學(xué)限度分派表課程名稱單元按教學(xué)限度分派個數(shù)（個）總數(shù)（個）了解掌握重點掌握個人與團(tuán)隊管理第一單元23712第二單元1258第三單元33511第四單元2259第五單元25310第六單元33612第七單元2259第八單元23510第九單元1449第十單元23510合計203050100第三部分課程考核調(diào)整由表1可以看出，本次“個人與團(tuán)隊管理”課程試卷結(jié)構(gòu)發(fā)生了部分改變。下表是原先考試題目數(shù)量類型和改善后題目數(shù)量類型的對比：表6“個人與團(tuán)隊管理”課程試卷結(jié)構(gòu)變化對比改善單項選擇題案例單選題總題量總分?jǐn)?shù)量分值數(shù)量分值改善前50505050100100改善后80802020————隨著試卷結(jié)構(gòu)的改變，試卷的難易限度也相應(yīng)做了調(diào)整，由本來的難中易題量比例為1：6：3，調(diào)整為1：5：4，即試卷中較難的題目占試題總量的10%，中檔限度題目占50%，較易的題目占40%。本次試題庫建設(shè)是按照改革后的試卷結(jié)構(gòu)進(jìn)行的，即試卷中單項選擇題和案例單選題的數(shù)量比例為4：1。調(diào)整后的試卷結(jié)構(gòu)將于2023年3月份使用。第四部分考核說明比重：占課程綜合成績的70%，按百分制計算。題型：單項選擇題、案例單選題。其數(shù)量分布情況見表1。操作：采用網(wǎng)上考試系統(tǒng)考試，中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一編制試題，地方廣播電視大學(xué)組織考試。時間：90分鐘第五部分考試樣題介紹1．單項選擇題：（每題1分）每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，關(guān)于目的思考的說法錯誤的是（）。（A）目的思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目的思考是確認(rèn)自身價值的過程

（C）目的思考是增強自信心的過程

（D）目的思考是促使自己上進(jìn)的過程

答案：A2．案例單選題（每題1分）案例：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實行。通過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員通過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代公司管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內(nèi)實現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正由于如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)案例，回答下列5道題目。（1）天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（）之間的平衡。（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活（D）思考和行動答案：B……第六部分認(rèn)證說明為了進(jìn)一步提高通用管理能力基礎(chǔ)級（個人與團(tuán)隊管理）證書的嚴(yán)厲性，切合改革后的試卷結(jié)構(gòu)及難易限度，保持證書的有效性，經(jīng)專家論證，決定將本來的“得分在六十分及以上者可獲得證書”，調(diào)整為“得分在七十分及以上者可獲得證書”，即學(xué)生參與了由中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一組織實行的終結(jié)性考試后，得分在七十分以上者，可申請并獲得由人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一核發(fā)的相應(yīng)證書。原學(xué)歷教育中的考試及格線保持不變，仍為六十分，即形成性考核成績（占30%）與終結(jié)性考試成績（占70%）之和達(dá)成六十分即可視為合格。（三）考核手段及時間形成性考核運用紙質(zhì)的形成性考核冊。終結(jié)性考試運用考試系統(tǒng)進(jìn)行無紙化考試。考試方式：閉卷?？荚嚂r間：90分鐘考試日期：另行告知表1《個人與團(tuán)隊管理（第二版）》（上冊）考核知識點編號考核知識點教學(xué)限度所屬章節(jié)相應(yīng)教材頁碼GSK1正式與非正式學(xué)習(xí)機會了解3.2學(xué)習(xí)的形式32GSK2長期、中期、短期目的的概念及關(guān)系了解4.1職業(yè)目的思考40GSK3如何結(jié)識做計劃了解6.1做好計劃78GSK4信息技術(shù)提供的溝通形式及特點了解8.3信息技術(shù)與溝通116GSK5書面溝通的方式方法了解10.1書面溝通五要素129GSK6非語言溝通的分類（身體語言溝通）了解11.1非語言溝通的分類140GSK7工作報告的三種形式了解13.1工作報告173GSK8談判的不同結(jié)果了解14.1談判概述184GSK9組織的定義及各部門的基本職責(zé)了解15.1什么是組織214GSK10組織目的和價值觀的概念了解16.1組織的目的和價值觀223GSK11增強自我認(rèn)知能力的兩種方式掌握2.1增強自我認(rèn)知能力16GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法掌握3.4學(xué)習(xí)障礙35GSK13職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)掌握4.3職業(yè)生涯規(guī)劃44GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用掌握5.1活動跟蹤表60GSK15自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點掌握7.1自信果斷89GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點掌握8.2溝通中的優(yōu)質(zhì)信息112GSK17口頭語言溝通的方式掌握9.1口頭語言溝通的五要素120GSK18副語言溝通的概念及特點掌握11.3副語言溝通146GSK19抓住聽眾心理的方法掌握13.2抓住聽眾的心理175GSK20解決談判中的困難局面掌握14.4談判沖突解決199GSK21內(nèi)部外部利益相關(guān)者掌握15.3組織的利益相關(guān)者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析227GSK23客戶需求分析掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析228GSK24Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略掌握17.1戰(zhàn)略制定237GSK25組織文化的類型掌握18.1組織文化的構(gòu)成和類型255GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)重點掌握1.2有效的思考方法10GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷重點掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重點掌握2.3SWOT分析法24GSK29個人SWOT分析法的應(yīng)用重點掌握2.3SWOT分析法24GSK30學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點重點掌握3.1KOLB學(xué)習(xí)周期29GSK31反思重點掌握3.1KOLB學(xué)習(xí)周期30GSK32S、M、A、R、T五個方面重點掌握4.2設(shè)立SMART目的41GSK33改善工作方式的幾種方法重點掌握5.2工作方式的影響64GSK34任務(wù)優(yōu)先級劃分重點掌握6.3時間管理矩陣82GSK35各個工作優(yōu)先級的特點重點掌握6.3時間管理矩陣82GSK36提高工作效率的方法重點掌握6.3時間管理矩陣86GSK37建立自信的幾種方法重點掌握7.2建立自信的方法91GSK38溝通的五個要素重點掌握8.1溝通五要素106GSK39溝通技巧四個方面重點掌握9.2口頭語言溝通的障礙和技巧123GSK40商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點重點掌握10.2結(jié)構(gòu)和版式135GSK41道具溝通的概念重點掌握11.4道具溝通147GSK42辦公室設(shè)計重點掌握11.4道具溝通147GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)重點掌握12.2會議控制163GSK44解決困難局面的方法重點掌握12.2會議控制165GSK45如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容重點掌握13.3撰寫工作報告180GSK46控制談判進(jìn)程的技巧重點掌握14.3談判的技巧191GSK47談判中的溝通技巧重點掌握14.3談判的技巧195GSK48競爭對手分析重點掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析229GSK49組織的SWOT分析法重點掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析231GSK50平衡計分卡的概念和使用方法重點掌握17.2戰(zhàn)略評估249表2《個人與團(tuán)隊管理（第二版）》（下冊）考核知識點編號考核知識點教學(xué)限度所屬章節(jié)相應(yīng)教材頁碼GXK1團(tuán)隊工作的優(yōu)勢了解19.3團(tuán)隊的優(yōu)勢6GXK2八種團(tuán)隊角色了解20.1團(tuán)隊角色安排18GXK3發(fā)明性決策和理性決策了解21.2團(tuán)隊決策37GXK4團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色了解24.1支持團(tuán)隊的發(fā)展69GXK5訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別了解25.1訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別81GXK6組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的的關(guān)系了解26.2各級目的制訂98GXK7正式評估和非正式評估了解29.3工作評估127GXK8X理論與Y理論了解31.2檢查盼望149GXK9領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別了解33.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者180GXK10影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素了解34.2領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素196GXK11團(tuán)隊的類型掌握19.1團(tuán)隊的條件和類型4GXK12達(dá)成協(xié)議的方式掌握21.2團(tuán)隊決策38GXK13團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的因素掌握22.4解決沖突45GXK14組織目的和發(fā)展目的掌握23.4發(fā)展周期62GXK15正式審查與非正式審查掌握24.3支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)76GXK16SMART目的的五個特性掌握26.2各級目的制訂100GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)掌握28.2監(jiān)督116GXK18績效評估標(biāo)準(zhǔn)掌握29.1評估標(biāo)準(zhǔn)124GXK19需求層次理論掌握30.1需求層次理論137GXK20盼望理論掌握30.2盼望理論140GXK21雙因素理論掌握30.3雙因素理論142GXK22組織文化的內(nèi)容掌握32.3組織文化與激勵171GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力掌握33.4領(lǐng)導(dǎo)者的能力183GXK24信任的標(biāo)志掌握35.2信任的標(biāo)志202GXK25不授權(quán)的因素掌握36.1授權(quán)的因素211GXK26團(tuán)隊四個階段及其特性重點掌握19.5團(tuán)隊發(fā)展的階段10GXK27六頂思考帽重點掌握20.4解決問題的方法23GXK28面對沖突的五種行為重點掌握20.4解決問題的方法27GXK29解決沖突的方法重點掌握20.4解決問題的方法28GXK30決策的環(huán)