第四章 管理學(xué)決策

第四章

決策6-2本章內(nèi)容一、決策模擬練習(xí)二、決策及其基本過(guò)程三、決策類型四、決策影響因素五、決策方法一、決策模擬——商務(wù)合同執(zhí)行決策決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。每?jī)蓚€(gè)月交易一次。在實(shí)施合同的過(guò)程中，雙方遵循以下的市場(chǎng)規(guī)則（以出紅黑牌為例，紅牌表示誠(chéng)實(shí)履行合同，黑牌表示欺詐）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤(rùn)30萬(wàn)元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬(wàn)元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬(wàn)元，黑方得50萬(wàn)元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)集體決策。模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：在模擬比賽中勝出決策目標(biāo)：為股東贏得最大的利潤(rùn)在參加模擬的各小組中獲得利潤(rùn)最大的組獎(jiǎng)勵(lì)巧克力在各小組中贏利最少的組的組員每人出2元買(mǎi)水果決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對(duì)象小組；各自畫(huà)好表格，以便記錄交易過(guò)程和結(jié)果交易雙方各自寫(xiě)下決策思維過(guò)程；明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果；整個(gè)交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后雙方進(jìn)行交流，再各自形成一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交。1第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍紅

+30黑

-20紅

-100紅

+30黑

-20黑

+100決策模擬練習(xí)記錄作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)決策過(guò)程二、決策及其基本過(guò)程1.決策的含義2.決策基本過(guò)程3.決策的普遍性6-91.決策的含義為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。決策的前提：要有明確的目的決策的條件：有若干個(gè)可行方案可供選擇決策的重點(diǎn)：方案的分析比較決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過(guò)程察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案2.決策基本過(guò)程監(jiān)督與反饋6-11(1)察覺(jué)和分析問(wèn)題問(wèn)題：是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。

6-125.由誰(shuí)來(lái)決策3.問(wèn)題到底是什么4.問(wèn)題能否解決2.是否需要解決1.是否存在問(wèn)題比較與實(shí)際之間的差距無(wú)差異：無(wú)問(wèn)題有差異：有問(wèn)題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)通過(guò)調(diào)查分析，確定真正的問(wèn)題判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合適人選是：繼續(xù)觀察否：需要解決真正的問(wèn)題問(wèn)題的表象是：可以解決否：無(wú)法解決必須由你解決可由下屬解決判斷問(wèn)題的思路框架6-13(2)明確決策目標(biāo)或準(zhǔn)則決策目標(biāo)：是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)希望得到的結(jié)果。決策目標(biāo)的確定涉及內(nèi)容和程度兩方面：在哪些方面希望達(dá)到怎樣的結(jié)果。決策目標(biāo)的確定與決策者的價(jià)值取向有關(guān)，也與決策者在解決問(wèn)題時(shí)的“條件”有關(guān)。決策目標(biāo)不同，可采用的決策方案也會(huì)不同。

6-14(3)制定可行方案原則：緊緊圍繞所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備的或通過(guò)努力能夠具備的條件群策群力，充分發(fā)揮決策者的創(chuàng)造力和想象力，提出多個(gè)方案6-15(4)分析比較各行動(dòng)方案方案的條件分析方案的成本收益分析統(tǒng)籌兼顧打分法：確定決策標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，為各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則確定權(quán)重任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)不要一味追求最佳方案允許不做決策（5）選擇滿意方案6-16(6)實(shí)施決策方案制訂一個(gè)實(shí)施方案?jìng)鬟f給相關(guān)人員并得到他們的承諾爭(zhēng)取他人對(duì)決策的理解和支持

(7)監(jiān)督與反饋決策結(jié)果對(duì)問(wèn)題解決的有效程度？如果問(wèn)題沒(méi)有得到解決，哪里出錯(cuò)？6-173.決策的普遍性——管理職能中的決策計(jì)劃——

組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大？組織——

直接向我報(bào)告的下屬是多少人？組織中的集中程度應(yīng)多大？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？組織何時(shí)應(yīng)實(shí)行改組？領(lǐng)導(dǎo)——

我應(yīng)該應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待缺乏積極性的雇員？在特定的環(huán)境中，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？一個(gè)具體的變化將如何影響工人的生產(chǎn)力？何時(shí)是激發(fā)沖突的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)？控制——

組織中的哪些活動(dòng)需要控制？如何控制這些活動(dòng)？績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？組織應(yīng)該建立哪種類型的管理信息系統(tǒng)？諾貝爾獎(jiǎng)獲得者中惟一的管理學(xué)家

－－赫伯特.亞歷山大.西蒙

赫伯特.亞歷山大.西蒙（1916-2001）主要論著：《管理行為》詹正荗譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年5月。

西蒙在管理學(xué)方面所研究的主要是決策者的行為，特別是當(dāng)代公司中決策的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。西蒙在管理學(xué)上的第一個(gè)貢獻(xiàn)是提出了管理的決策職能?！皼Q策行為是管理的核心”，決策制定過(guò)程是理解組織的關(guān)鍵所在。西蒙的第二個(gè)貢獻(xiàn)是建立了系統(tǒng)的決策理論。并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準(zhǔn)則。“有限理性機(jī)制：其一是搜索；其二是尋求滿意?！?/p>

三、決策類型程序化決策和非程序化決策戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策群體決策和個(gè)體決策理性決策、有限理性和直覺(jué)決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策6-201.程序化決策和非程序化決策“結(jié)構(gòu)良好”問(wèn)題和程序化決策-政策-規(guī)章制度-程序或業(yè)務(wù)常規(guī)“結(jié)構(gòu)不良”問(wèn)題和非程序化決策-獨(dú)特、非重復(fù)發(fā)生、量身定制6-216-222.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整對(duì)象涉及時(shí)間作用和影響3.群體決策和個(gè)體決策優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)6-23基于理性假設(shè)：目標(biāo)已知和具有共識(shí)，問(wèn)題可以清楚界定。能獲得與決策相關(guān)的所有信息，所有備擇方案和可能產(chǎn)生的結(jié)果都可以計(jì)算出來(lái)。評(píng)估備選方案的標(biāo)準(zhǔn)是已知的。決策者是理性的，且富有邏輯性的。效果最佳，最有利的方案會(huì)帶來(lái)最大收益。4.理性決策、有限理性和直覺(jué)決策（1）理性決策6-24滿意決策——現(xiàn)實(shí)的、足夠好的、可行的方案滿意決策的實(shí)質(zhì)是：當(dāng)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)將問(wèn)題降到易于理解的水平。個(gè)體在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。（2）有限理性6-25（3）直覺(jué)決策直覺(jué)決策：憑借經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和所積累的判斷力來(lái)制定決策。一般什么時(shí)候使用直覺(jué)決策：●不確定性水平很高 ●幾乎無(wú)先例●難以科學(xué)預(yù)測(cè)變量 ●分析性資料用途不大●信息有限 ●事實(shí)不足以明確指明方向●備選方案差異很小 ●時(shí)間有限，決策壓力大2種直覺(jué)決策模型：●在決策過(guò)程之初使用直覺(jué)：回避對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)分析，讓直覺(jué)自由發(fā)揮作用，力圖產(chǎn)生不同尋常的方案●在決策過(guò)程結(jié)尾使用直覺(jué)：初期確立標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)和評(píng)估方案使用理性分析，此后，讓直覺(jué)發(fā)揮作用6-265.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策：是指各個(gè)備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指在決策問(wèn)題中，未來(lái)的情況有多個(gè)，管理者不知道哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率大小。不確定型決策：是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策。四、決策影響因素1.環(huán)境分析（1）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析（2）內(nèi)外結(jié)合分析（3）利益相關(guān)者分析2.決策者的個(gè)性特點(diǎn)（1）決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向（2）決策者的個(gè)人決策風(fēng)格6-28PEST特殊環(huán)境因素組織經(jīng)營(yíng)條件組織文化環(huán)境6-29（1）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析：五力競(jìng)爭(zhēng)模型供應(yīng)商潛在入侵者的威脅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅顧客侃價(jià)能力侃價(jià)能力6-30（2）內(nèi)外結(jié)合分析：SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；機(jī)會(huì)、威脅）構(gòu)建一個(gè)SWOT矩陣，需要經(jīng)過(guò)8個(gè)步驟：（1）列出企業(yè)的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)。（2）列出企業(yè)的關(guān)鍵外部威脅。（3）列出企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。（4）列出企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(shì)。（5）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)匹配，將結(jié)果填入SO戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的單元格。（6）內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)匹配，將結(jié)果填入WO戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的單元格。（7）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部威脅匹配，將結(jié)果填入ST戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的單元格。（8）內(nèi)部劣勢(shì)與外部威脅匹配，將結(jié)果填入WT戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的單元格。2023/2/5

內(nèi)部因素外部因素內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）如管理、運(yùn)作、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)與開(kāi)發(fā)、工程等優(yōu)勢(shì)內(nèi)部薄弱環(huán)節(jié)（W）如同“優(yōu)勢(shì)”欄中相對(duì)的薄弱因素外部機(jī)會(huì)（O）如目前和未來(lái)經(jīng)濟(jì)狀況；政治和社會(huì)變革；新產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)SO戰(zhàn)略潛在最成功的戰(zhàn)略，充分利用組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)以及外部的機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略如為了利用外部機(jī)會(huì)，制定發(fā)展戰(zhàn)略用以克服薄弱環(huán)節(jié)外部威脅（T）如能源短缺、競(jìng)爭(zhēng)以及與上欄“機(jī)會(huì)”中相似的因素ST戰(zhàn)略用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)抵消外部威脅或規(guī)避外部威脅WT戰(zhàn)略如收縮、清算或合資，用以降低薄弱環(huán)節(jié)和威脅的負(fù)面影響SWOT分析8-32AVONCASE:SWOT(pleaseseetonextpage)8-328-33矩陣匹配－SWOT矩陣8-333-34（3）利益相關(guān)者分析3-35利益相關(guān)者分析四步驟：鑒別利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者的利益所在如何滿足利益相關(guān)者的利益調(diào)整組織戰(zhàn)略6-362.決策者的個(gè)性特點(diǎn)（1）決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向風(fēng)險(xiǎn)偏好型/進(jìn)取型：樂(lè)觀原則風(fēng)險(xiǎn)中性型/穩(wěn)妥性：最小后悔值原則風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型/保守型：悲觀原則6-372.決策者的個(gè)性特點(diǎn)（2）決策者的個(gè)人決策風(fēng)格命令式分析式概念式行為式6-38五、決策方法1.確定型決策2.風(fēng)險(xiǎn)型決策3.不確定型決策2023/2/51.確定型決策線性規(guī)劃量本利分析動(dòng)態(tài)規(guī)劃確定型決策：是指各個(gè)備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。2023/2/52.風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指在決策問(wèn)題中，未來(lái)的情況有多個(gè)，管理者不知道哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率大小。最大期望值法決策樹(shù)法2023/2/5（1）最大期望值決策收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300－250－65中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策中批量的決策為最優(yōu)決策。例

某工廠按批量生產(chǎn)一種產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，這三種情況出現(xiàn)的概率和不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：2023/2/5（2）決策樹(shù)確定批量S1S3S2大批量中批量小批量N1(需求量大)P(N1)=0.1N2(需求量中)P(N1)=0.2N3(需求量小)P(N1)=0.7N1(需求量大)P(N1)=0.1N2(需求量中)P(N1)=0.2N3(需求量小)P(N1)=0.7N1(需求量大)P(N1)=0.1N2(需求量中)P(N1)=0.2N3(需求量小)P(N1)=0.7500300-25030020080200150100決策節(jié)點(diǎn)方案節(jié)點(diǎn)結(jié)果節(jié)點(diǎn)-65126120126∥∥2023/2/53.不確定環(huán)境下的決策樂(lè)觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則等可能性準(zhǔn)則樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則后悔值準(zhǔn)則不確定型決策：是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策。2023/2/5收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300－250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）200150100200（1）樂(lè)觀準(zhǔn)則：最好的情況下?tīng)?zhēng)取最好的結(jié)果按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是大批量生產(chǎn)例

某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，但廠家目前無(wú)法估計(jì)這三種情況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：2023/2/5(2)悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下?tīng)?zhēng)取最好的結(jié)果——極大極小收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn)2023/2/5收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大期望值概率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300－250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.00（3）等可能性準(zhǔn)則：假設(shè)等可能性條件下，期望值最大（轉(zhuǎn)換成風(fēng)險(xiǎn)型問(wèn)題）按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是中批量生產(chǎn)2023/2/5（4）樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則：樂(lè)觀系數(shù)α（0≤α≤1）收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170對(duì)于α＝0.7 （1－α）＝0.3最優(yōu)決策為大批量生產(chǎn)CV1＝0.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=1702023/2/5對(duì)于α＝0.3 （1－α）＝0.7收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250－25中批量（S2）30020080146*小批量（S3）200150100130最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV1＝0.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130（5）后悔值準(zhǔn)則最優(yōu)決策為S43-50本章總結(jié)（1）決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程?？茖W(xué)決策是建立在明確目的、多方案分析比較和滿意決策的基礎(chǔ)之上的。決策過(guò)程始于問(wèn)題的分析判斷，繼之以決策目標(biāo)的確定、可供選擇的行動(dòng)方案的擬訂、行動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)、滿意方案的選擇及實(shí)施，最后是實(shí)施的監(jiān)督反饋。決策的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。3-51本章總結(jié)（2）根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，有不同的決策類型。如程序化決策和非程序化決策，戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，個(gè)人決策和群體決策，理性、有限理性和直覺(jué)決策等。影響決策的主要因素有外部環(huán)境、組織文化和決策者的個(gè)性特點(diǎn)等。其中環(huán)境分析常用的工具有PEST分析，五力競(jìng)爭(zhēng)模型，ＳＷＯＴ分析和利益相關(guān)者分析等。風(fēng)險(xiǎn)型決策的常見(jiàn)方法是期望值法和決策樹(shù)法。不確定型決策的常見(jiàn)方法是樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、等可能性準(zhǔn)則、樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則和后悔值準(zhǔn)則。3-52關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)決策decision決策過(guò)程decision-makingprocess問(wèn)題problem滿意satisficing程序化決策programmeddecision非程序化決策nonprogrammeddecision確定性certainty風(fēng)險(xiǎn)risk不確定性u(píng)ncertainty競(jìng)爭(zhēng)者分析competitoranalysisSWOT分析利益相關(guān)者stakeholders課外閱讀西蒙，管理行為，機(jī)械工業(yè)出版社，2004馬奇，決策是如何產(chǎn)生的，機(jī)械工業(yè)出版社,2013德魯克，卓有成效的管理者，機(jī)械工業(yè)出版社，20053-53下周課前準(zhǔn)備工作預(yù)習(xí)：第四章計(jì)劃思考：有清楚目標(biāo)與沒(méi)有目標(biāo)有何區(qū)別？人們?yōu)槭裁闯３](méi)有做計(jì)劃的習(xí)慣？問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法明確調(diào)研目的確定調(diào)研主要方面問(wèn)題、選項(xiàng)修改調(diào)整確定調(diào)研具體內(nèi)容擬訂問(wèn)卷題目和選項(xiàng)預(yù)調(diào)查舉例：薪酬問(wèn)卷設(shè)計(jì)目的：在于了解企業(yè)員工對(duì)企業(yè)薪酬現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，為以后提出薪酬改進(jìn)方案明確方向。

主要方面具體內(nèi)容薪酬水平薪酬水平滿意感、外部公平性與競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部公平性、期望的收入水平薪酬制度薪酬導(dǎo)向、制度合理性與完善性、制度執(zhí)行情況薪酬內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)及合理性激勵(lì)效果滿意感（滿足員工需求的程度）、激勵(lì)水平、對(duì)人才的吸引力題目設(shè)置您對(duì)自己目前的整體收入水平是否滿意？

①滿意②比較滿意