如何提高護(hù)理執(zhí)行力

如何提高護(hù)理執(zhí)行力進(jìn)賢縣人民醫(yī)院內(nèi)四科徐國(guó)連大綱一、執(zhí)行力二、執(zhí)行中的各自角色三、西點(diǎn)魂四、執(zhí)行在護(hù)理管理中的滲透五、提高護(hù)理執(zhí)行力的方法六、護(hù)理執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則與方針拉里·博西迪（LarryBossidy）

美國(guó)企業(yè)家，曾任霍尼韋爾國(guó)際總裁和CEO。

一個(gè)企業(yè)的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。一、執(zhí)行力執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的能力（一）執(zhí)行的“困境”第一，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人能力太強(qiáng)，導(dǎo)致員工能力不足。第二，中國(guó)員工太聰明，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。第三，執(zhí)行中各自的分工未“強(qiáng)化”。（明確、科學(xué)、培訓(xùn)）業(yè)務(wù)流程繁瑣，表面科學(xué)，實(shí)則不簡(jiǎn)約在作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)扭曲，而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工狀態(tài)處于被執(zhí)行，情緒低落，無(wú)奈何人與人之間是工具關(guān)系，沒(méi)有人文關(guān)懷，冰冷式管理今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)

不僅要學(xué)會(huì)如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務(wù)的人。領(lǐng)導(dǎo)仍應(yīng)負(fù)重要責(zé)任

戰(zhàn)略沒(méi)有錯(cuò)時(shí)，但員工的執(zhí)行力跟不上，盡管院領(lǐng)導(dǎo)不是全部責(zé)任，但仍應(yīng)負(fù)重要責(zé)任，是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。戰(zhàn)略、執(zhí)行力兩者并重杰出的執(zhí)行力絕對(duì)不能彌補(bǔ)有缺陷的戰(zhàn)略與決策；但有效的戰(zhàn)略也不比有效的執(zhí)行力更為重要。二、執(zhí)行中各自的角色醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色院領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督執(zhí)行基層徹底的執(zhí)行、止于至善中層橋？計(jì)劃、跟進(jìn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、參與執(zhí)行墻？困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）執(zhí)行力的銜接要點(diǎn)高層：要做正確的事———決策正確中層：要正確的做事———貫徹執(zhí)行基層：把事情做的最好———執(zhí)行力強(qiáng)大醫(yī)院組織與人體構(gòu)架醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)———腦醫(yī)院中層———脊柱醫(yī)院基層———四肢（通過(guò)“傳導(dǎo)”，完成大腦“指令”）院長(zhǎng)：醫(yī)院的“頭”科主任:科室的“頭”護(hù)理部：護(hù)士的“頭”頭隨身轉(zhuǎn)平衡四肢誰(shuí)是提升執(zhí)行的“頭”很多醫(yī)院主管認(rèn)為：僅有目標(biāo)和制度是不夠的不應(yīng)屈尊從事那些具體的工作，只需進(jìn)行一些戰(zhàn)略性思考、制度的制定。而把計(jì)劃的實(shí)施、具體工作交給屬下去做。認(rèn)為用確定的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工，用制度、政策作為管理手段，就可以推動(dòng)工作的進(jìn)行了。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅能思考，而且自己具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，同時(shí)能訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才：人才訓(xùn)練—管理者的義務(wù)自身精力的限制、專業(yè)能力的制約下屬就是你的替身，你有責(zé)任訓(xùn)練他們培訓(xùn)下屬，是明智的選擇和管理者的義務(wù)培訓(xùn)、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分訓(xùn)練≠指揮他人做事人才訓(xùn)練—有別于“指揮”

價(jià)值觀和能力是兩個(gè)必須的標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)是最合適的人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀、承擔(dān)責(zé)任、有努力做事的意愿、并有團(tuán)隊(duì)精神富有才干、善于學(xué)習(xí)、懂得執(zhí)行的重要富有才干、善于學(xué)習(xí)、懂得執(zhí)行的重要

潛意識(shí)的沖突面對(duì)團(tuán)隊(duì)：都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少面對(duì)培訓(xùn)：都很需要培訓(xùn)，越豐富越好面對(duì)自己：都認(rèn)為是人才，或懷才不遇醫(yī)療與護(hù)理護(hù)而不理醫(yī)而不療“醫(yī)”與“療”醫(yī)治：醫(yī)術(shù)、勇敢、冷靜、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、高深、有學(xué)問(wèn)、神秘。療慰：溫馨笑容、和藹可親、溝通流暢、提供幫助、讓你開心、照顧你的意愿、提供專業(yè)意愿、耐心勸導(dǎo)、平等、輕松、舒適?！安　迸c“人”“病”：疾病、痛苦、危害、需要醫(yī)治、威脅健康與生命、必須花錢“人”：有生活的追求、有感情、需要交流、能表達(dá)情感、有思考、傳播評(píng)論、會(huì)反抗、有計(jì)較、有親屬團(tuán)體在醫(yī)院就是弱者、付錢者三、西點(diǎn)魂

1.西點(diǎn)魂（westpoint）1802年7月4日，美國(guó)獨(dú)立紀(jì)念日這一天，美國(guó)歷史上的第一所軍?！鼽c(diǎn)軍校宣告成立，是美國(guó)軍隊(duì)培養(yǎng)陸軍初級(jí)軍官的學(xué)校。

2.成績(jī)卓越在西點(diǎn)軍校兩百多年的輝煌歷程中，培養(yǎng)了眾多的美國(guó)軍事人才，其中有3700人成為將軍，還有更多的人成為了美國(guó)的政治家、企業(yè)家、教育家和科學(xué)家。..

3.成功秘笈西點(diǎn)軍校能產(chǎn)生如此眾多的商業(yè)人才，要?dú)w功于領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行力和人格魅力這三大要素。

4.視崗位為生命二戰(zhàn)中巴頓將軍立下赫赫戰(zhàn)功。他自稱能打勝仗的秘笈是：在每個(gè)位置上安排能絕對(duì)執(zhí)行命令的將軍，視崗位為生命的軍人，然后讓這些將軍把每個(gè)士兵訓(xùn)練成能勝任位置的勇士。

5.警惕找借口的“專家”布萊德雷將軍（西點(diǎn)第23屆學(xué)員：“執(zhí)行無(wú)力、習(xí)慣性拖延的人，常常也是制造諸多借口與托辭的專家。西點(diǎn)的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”Yes,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，是）No,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，不是）Noexcuse,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有借口）Idon’tknow,Sir（報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道）四、執(zhí)行在護(hù)理管理中的滲透割草小男孩的故事小故事大道理，只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問(wèn)幾個(gè)為什么？（一）執(zhí)行文化中的成長(zhǎng)原則醫(yī)院不會(huì)解雇任何人，除非你自己“開除”自己醫(yī)院不應(yīng)向員工承諾“提供終身的就業(yè)”；而應(yīng)努力讓每個(gè)人不斷提升“終身就業(yè)能力”，而這種能力是在執(zhí)行工作任務(wù)中不斷增強(qiáng)的影響護(hù)理發(fā)展的文化因素“護(hù)理常規(guī)“的定式思維“遵循醫(yī)囑”習(xí)慣的思維和行為方式被動(dòng)性思維：對(duì)“護(hù)理技術(shù)”的定位是操作或操作技術(shù)考核，而不是解決病人問(wèn)題的技術(shù)手段檢查式質(zhì)控文化表象化以完成“醫(yī)囑”或“任務(wù)”的“做事”文化按功能制的分工管理模式和排班模式把病人當(dāng)上帝服務(wù)理念使服務(wù)總是得不到病人滿意執(zhí)行的文化

不是所有的工作和考核都可以數(shù)據(jù)化的，有些工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)真的很難界定，所以我們的執(zhí)行力體系需要建立企業(yè)文化這個(gè)核心。（二）倡導(dǎo)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)”的文化以病人為中心以一線為中心以比我更接近病人的同事為中心（三）中層橋梁是執(zhí)行的關(guān)鍵一家醫(yī)院的強(qiáng)大，一定是能量傳遞的結(jié)果中層不斷超越上層的期望，才會(huì)有基層不斷超越中層期望的可能起關(guān)鍵作用的是中層認(rèn)真執(zhí)行每一件事領(lǐng)導(dǎo)眼中無(wú)小事，成大事業(yè)的人同時(shí)也必須是非常小心謹(jǐn)慎的人，不會(huì)忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，遺憾的是很少有人能真正領(lǐng)會(huì)什么讓你艱難，什么就讓你強(qiáng)大如果看中誰(shuí)？你就嚴(yán)格地去要求誰(shuí)；你認(rèn)為哪個(gè)部門業(yè)績(jī)優(yōu)秀，你就要求他更加專業(yè)化、職業(yè)化、嚴(yán)格是偏愛(ài)。失敗，只是成功的停頓偉大的公司或企業(yè)為什么不會(huì)死？并不完全是他們總是正確的，因?yàn)榧词故?，哪怕是方向錯(cuò)誤，而團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有失去斗志，那失敗只是成功過(guò)程中的停頓。推行固定排班推行績(jī)效改革五、提高護(hù)理執(zhí)行力的方法（一）參與參與，并不是事必躬親，而是親臨現(xiàn)場(chǎng)。推動(dòng)執(zhí)行了解情況、體驗(yàn)真實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)測(cè)危機(jī)檢驗(yàn)結(jié)果、評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)（二）問(wèn)詢問(wèn)詢的功能：下指令、指揮、監(jiān)督、查詢、探詢、掌握情況、幫助、關(guān)心、身教、榜樣、請(qǐng)教、提示、文化……。多問(wèn)詢，少指揮有目的地去問(wèn)因人而異不同階段不同方法的問(wèn)不同階段的“問(wèn)”事前——充分準(zhǔn)備，掌握情況事中——推進(jìn)過(guò)程，修正偏差事后——評(píng)估、提升、執(zhí)行文化分享員工有五種工作方式1.等著做2.問(wèn)著做3.提出建議，等著回答再做4.主動(dòng)做，有問(wèn)題再匯報(bào)5.主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)（三）外部“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——會(huì)有更多的突破想辦法，是有辦法的前提學(xué)習(xí)后的創(chuàng)意，衡量你的學(xué)習(xí)成果（四）內(nèi)部“榜樣學(xué)習(xí)”可以把團(tuán)隊(duì)帶的更高醫(yī)院專項(xiàng)獎(jiǎng)星級(jí)護(hù)士獎(jiǎng)檢

查古老而簡(jiǎn)單的管理手段，恰恰是執(zhí)行中不可或缺的重要管理方法為什么要通過(guò)檢查跟進(jìn)執(zhí)行？員工更多的是先去做領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事，很少先去做領(lǐng)導(dǎo)期望的事“被迫秀”提升的起點(diǎn)、獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)去管理自己不十分懂的工作為什么要通過(guò)檢查跟進(jìn)執(zhí)行？員工更多的是先去做領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事，很少先去做領(lǐng)導(dǎo)期望的事“被迫秀”提升的起點(diǎn)、獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)去管理自己不十分懂的工作檢查和信任（友情）不矛盾檢查是制度體系，人性中都有弱點(diǎn)，每個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。制度能幫助員工預(yù)防或糾正錯(cuò)誤。信任是不能量化的感情指數(shù)，有時(shí)會(huì)讓人大喜大悲。六、執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則與方針