2023年ERP原理與應(yīng)用期末綜合練習(xí)(12月)標(biāo)準(zhǔn)資料

ERP原理與應(yīng)用期末綜合練習(xí)2023年12月期末綜合練習(xí)一一、單項(xiàng)選擇題1.ERP的基本思想是（）。A.計(jì)劃和管理B.控制和組織C.計(jì)劃和控制D.組織和管理2.供應(yīng)鏈上有5種基本“流”在流動(dòng)，其中公司業(yè)務(wù)流程重組研究的對(duì)象是（），它決定了各種流的流速和流量。A.物流B.信息流C.資金流D.工作流3.業(yè)務(wù)流程重組是以作業(yè)流程為中心、打破傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)向平板形發(fā)展，即所謂的（）結(jié)構(gòu)管理。A.垂直化B.職能化C.扁平化D.流程化4.ERP系統(tǒng)中的主業(yè)務(wù)流程涉及（）模塊。I.物流管理II.財(cái)務(wù)管理III.生產(chǎn)管理IV.庫(kù)存管理V.采購(gòu)管理A.I、II、VB.I、II、IIIC.I、II、IVD.II、III、IV5.ERP系統(tǒng)的核心是（）。A.物料需求B.財(cái)務(wù)管理C.物料相關(guān)需求D.生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理6.下列選項(xiàng)中不屬于ERP系統(tǒng)基本組成部分的是（）。A.物流管理B.財(cái)務(wù)管理C.生產(chǎn)計(jì)劃D.工作流7.供應(yīng)鏈上有5種基本“流”在流動(dòng)，其中公司業(yè)務(wù)流程重組研究的對(duì)象是（），它決定了各種流的流速和流量。A.物流B.信息流C.資金流D.工作流8.公司的三流是指（）。A.物流、資金流和數(shù)據(jù)流B.物流、資金流和信息流C.數(shù)據(jù)流、信息流和物流D.成本流、物資流和資金流9.ERP系統(tǒng)架構(gòu)的四個(gè)全景包含（）。A.供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理B.庫(kù)存管理、銷售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理C.供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品生命周期管理和知識(shí)管理D.客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、內(nèi)部人員管理、財(cái)務(wù)管理10.一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)型制造公司的各項(xiàng)支出對(duì)利潤(rùn)的影響中，（）的影響最大。A.銷售成本B.生產(chǎn)成本C.采購(gòu)成本D.存貨成本11.公司的三流是指（）。A.物流、資金流和數(shù)據(jù)流B.物流、資金流和信息流C.數(shù)據(jù)流、信息流和物流D.成本流、物資流和資金流12.在易飛ERP系統(tǒng)中，屬于售前服務(wù)階段信息，記錄了對(duì)客戶的報(bào)價(jià)信息的是（）模塊。A.錄入銷貨單B.錄入報(bào)價(jià)單C.錄入銷售預(yù)測(cè)D.錄入客戶訂單13.采購(gòu)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)價(jià)單具體審核、比較和分析，按照管理上的具體規(guī)定擬定提供物料的供應(yīng)商，其最終成果是（）。A.報(bào)價(jià)單B.請(qǐng)購(gòu)單C.采購(gòu)訂單D.詢價(jià)單14.在易飛ERP系統(tǒng)中，出貨告知單只具有告知作用，對(duì)庫(kù)存數(shù)量的影響是（）。A.增長(zhǎng)B.減少C.不變化D.缺少條件，不能擬定15.供應(yīng)商在接到詢價(jià)單后，提供的物料供應(yīng)價(jià)格、技術(shù)性能特點(diǎn)等信息的單據(jù)是（）。A.報(bào)價(jià)單B.采購(gòu)訂單C.請(qǐng)購(gòu)單D.詢價(jià)單16.在定期庫(kù)存控制模型中需要解決的量是（）。A.訂貨點(diǎn)B.訂貨周期C.訂貨批量D.訂貨成本17.公司向初步選中的供應(yīng)商發(fā)出的請(qǐng)求其提供報(bào)價(jià)的單據(jù)是（）。A.報(bào)價(jià)單B.采購(gòu)訂單C.請(qǐng)購(gòu)單D.詢價(jià)單18.在易飛ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)中，排程來(lái)源有（）。A.銷售預(yù)測(cè)和BOM用量B.客戶訂單和工單C.采購(gòu)單和客戶訂單D.客戶訂單和銷售預(yù)測(cè)19．在易飛ERP系統(tǒng)中，記錄對(duì)客戶的報(bào)價(jià)信息，屬于售前服務(wù)階段信息的模塊是（）。A.錄入銷貨單B.錄入報(bào)價(jià)單C.錄入銷售預(yù)測(cè)D.錄入客戶訂單20.下列選項(xiàng)中既是公司的總體目的又是制定各層計(jì)劃依據(jù)的是（）。A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.能力需求計(jì)劃C.戰(zhàn)略規(guī)劃D.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃21.在定期庫(kù)存控制模型中需要解決的量是（）。A.訂貨點(diǎn)B.訂貨周期C.訂貨批量D.訂貨成本22.在展開MPS進(jìn)行物料需求計(jì)算時(shí)，計(jì)算的順序是（）進(jìn)行的。A.從左到右B.從上而下C.從右到左D.從下往上23．在易飛ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)中，排程來(lái)源有（）。A.銷售預(yù)測(cè)和BOM用量B.客戶訂單和工單C.采購(gòu)單和客戶訂單D.客戶訂單和銷售預(yù)測(cè)24.在物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)中，生成物料需求計(jì)劃模塊產(chǎn)生相應(yīng)的物料需求計(jì)劃，涉及（）。A.生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃B.庫(kù)存計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃C.銷售計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃25.在易飛ERP系統(tǒng)的物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)中，完畢運(yùn)營(yíng)MRP的基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)立的模塊不包含（）。A.設(shè)立MRP參數(shù)模塊B.設(shè)立間距編號(hào)模塊C.生成物料需求計(jì)劃模塊D.設(shè)立計(jì)劃條件模塊26.ERP系統(tǒng)的總賬管理提供的特定功能是（）。A.自動(dòng)分錄B.標(biāo)準(zhǔn)成本核算C.合并報(bào)表D.直接成本核算27.ERP理論中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的核心是（）。A.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B.應(yīng)收/付管理C.固定資產(chǎn)管理D.總賬管理28.ERP系統(tǒng)中，結(jié)賬單是會(huì)計(jì)子系統(tǒng)中（）模塊的單據(jù)。A.應(yīng)付管理B.應(yīng)收管理C.銷售管理D.采購(gòu)管理29．ERP系統(tǒng)實(shí)行戰(zhàn)略中最常使用的方法是（）。A.面向模塊的實(shí)行戰(zhàn)略B.面向流程的實(shí)行戰(zhàn)略C.BigBang實(shí)行戰(zhàn)略D.面向?qū)ο蟮膶?shí)行戰(zhàn)略30.ERP實(shí)行中，需求分析工作的目的在于（）。A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.了解公司需求C.為實(shí)行ERP做準(zhǔn)備D.定義項(xiàng)目目的二、填空題1.公司經(jīng)營(yíng)中，管理一般涉及、物流管理、和財(cái)務(wù)管理三方面的內(nèi)容。2.ERP的實(shí)質(zhì)是在基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的、面向供應(yīng)鏈的管理思想。3.物流管理由銷售管理、采購(gòu)管理和組成。4.在物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)中，生成物料需求計(jì)劃模塊產(chǎn)生相應(yīng)的物料需求計(jì)劃，涉及生產(chǎn)計(jì)劃和。5.CRM是的英文縮寫。6.在ERP系統(tǒng)中，供應(yīng)商管理模塊一般涉及三方面內(nèi)容：、供應(yīng)商評(píng)價(jià)和供應(yīng)商選擇。7.在易飛ERP存貨管理子系統(tǒng)中，生產(chǎn)竣工時(shí)，生產(chǎn)入庫(kù)單記錄產(chǎn)成品入倉(cāng)庫(kù)的信息，同時(shí)存貨管理子系統(tǒng)的產(chǎn)品庫(kù)存。8.易飛ERP系統(tǒng)中，物料需求計(jì)劃系統(tǒng)最后輸出和MRP工單。9.在易飛ERP系統(tǒng)中，采購(gòu)業(yè)務(wù)解決從錄入單據(jù)開始。10.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，是運(yùn)營(yíng)MPS、、LRP的基礎(chǔ)。11.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是向提供財(cái)務(wù)信息的會(huì)計(jì)事務(wù)。12.物流管理由銷售管理、采購(gòu)管理和組成。13.業(yè)務(wù)流程重組的基本原則涉及、系統(tǒng)集成類規(guī)則、并行性規(guī)則、可靠性類規(guī)則和組織再造類規(guī)則五類原則。14.ERP系統(tǒng)最基本的管理模塊有物流管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理和。15.在易飛ERP存貨管理子系統(tǒng)中，零星領(lǐng)料的業(yè)務(wù)解決通過(guò)錄入模塊解決。16.會(huì)計(jì)核算的核心部分是。17.ERP從本質(zhì)上講就是對(duì)公司資源的計(jì)劃和過(guò)程。18．ERP系統(tǒng)的實(shí)行戰(zhàn)略涉及BigBang實(shí)行戰(zhàn)略、面向模塊的實(shí)行戰(zhàn)略和面向的實(shí)行戰(zhàn)略。19.庫(kù)存盤點(diǎn)的方法：重要有永續(xù)盤點(diǎn)和兩種方法。20.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容涉及、評(píng)估、管理。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其相應(yīng)的全景管理。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其相應(yīng)的全景管理。3.什么是庫(kù)存盤點(diǎn)？4.ERP的核心管理思想體現(xiàn)在哪些方面？5.簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？6.某公司要新增一批筆記本電腦，假如你是公司的采購(gòu)人員，那么該項(xiàng)采購(gòu)業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？7.ERP中的銷售分析模塊涉及哪些內(nèi)容？8．什么是物料需求計(jì)劃？9.簡(jiǎn)述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡(jiǎn)述兩者間的聯(lián)系和區(qū)別。10．請(qǐng)簡(jiǎn)述原始憑證和記賬憑證的概念。四、應(yīng)用題1.請(qǐng)根據(jù)ERP系統(tǒng)中財(cái)務(wù)管理與其它管理模塊之間的關(guān)系如圖1所示，簡(jiǎn)述各模塊之間的信息傳遞關(guān)系。圖1財(cái)務(wù)管理與其它管理間的關(guān)系2.實(shí)驗(yàn)資料：2023-2-19，某公司領(lǐng)“中支”原材料100個(gè)，到原材料倉(cāng)，準(zhǔn)備投入生產(chǎn)。問(wèn)題：如何運(yùn)用易飛ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)解決？請(qǐng)分析并給出其操作環(huán)節(jié)。3．實(shí)驗(yàn)資料：采購(gòu)員依據(jù)LRP發(fā)放的采購(gòu)單與供應(yīng)商“嘉禾加工廠”和“元技加工廠”簽訂采購(gòu)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容與采購(gòu)計(jì)劃中相同，嘉禾底座單價(jià)：100元；坐墊單價(jià)：80元。元技螺絲零件包單價(jià)：20元。均于2023-2-122023-2-12庫(kù)管員劉爭(zhēng)收到“嘉禾加工廠”運(yùn)來(lái)的底座100個(gè)和坐墊100個(gè)，收到“元技加工廠”運(yùn)來(lái)的螺絲零件包200個(gè)。劉爭(zhēng)核對(duì)采購(gòu)協(xié)議，將100個(gè)底座、100個(gè)坐墊和200個(gè)螺絲零件包驗(yàn)收入庫(kù)到原材料倉(cāng)，完畢驗(yàn)收單的錄入。劉爭(zhēng)將驗(yàn)收單轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員李麗。問(wèn)題：描述上述業(yè)務(wù)背景在ERP系統(tǒng)中的操作過(guò)程和結(jié)果。4．畫出銷售訂單解決業(yè)務(wù)部分的流程圖，簡(jiǎn)要描述該部分業(yè)務(wù)流程。綜合練習(xí)一答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.B5.D6.D7.D8.B9.C10.C11.B12.B13.C14.C15.A16.B17.D18.D19.B20.C21.B22.B23.D24.D25.C26.C27.D28.B29.A30.D二、填空題1.生產(chǎn)控制2.計(jì)劃與控制3.庫(kù)存管理4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理5.客戶關(guān)系管理6.供應(yīng)商評(píng)價(jià)7.增長(zhǎng)8.銷貨單9.詢價(jià)單10.MRP工單11.公司外部12.產(chǎn)品工藝路線信息13.面向流程類規(guī)則14.負(fù)荷15.庫(kù)存交易單16.總賬管理17.優(yōu)化18.事后反映19.定期盤點(diǎn)20．評(píng)估三、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其相應(yīng)的全景管理。答：四個(gè)全景：供應(yīng)全景、消費(fèi)全景、生產(chǎn)全景和知識(shí)全景；分別相應(yīng)供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識(shí)管理KM四個(gè)全景管理是在公司足夠的信息化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，假如說(shuō)第一層面的四種管理是信息化公司的具體工作流程，那第二層面的全景管理則是信息化公司的管理思想。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其相應(yīng)的全景管理。答：四個(gè)全景：供應(yīng)全景、消費(fèi)全景、生產(chǎn)全景和知識(shí)全景；分別相應(yīng)供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識(shí)管理KM四個(gè)全景管理是在公司足夠的信息化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，假如說(shuō)第一層面的四種管理是信息化公司的具體工作流程，那第二層面的全景管理則是信息化公司的管理思想。3.什么是庫(kù)存盤點(diǎn)？答：庫(kù)存盤點(diǎn)是對(duì)庫(kù)存物品的清點(diǎn)，內(nèi)容涉及：（1）擬定物料現(xiàn)存數(shù)量，并調(diào)整賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)不符物料。（2）檢查物料管理績(jī)效，以便完善物料管理制度或措施。（3）計(jì)算損益得失，為管理決策提供依據(jù)。盤點(diǎn)的目的是為了查找犯錯(cuò)的因素，修正錯(cuò)誤，高水平地維護(hù)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性，以便得到對(duì)的的財(cái)產(chǎn)報(bào)告。4.ERP的核心管理思想體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理（SCM）的支持；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、靈敏制造和并行工程的思想；（3）采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就；（4）ERP同公司業(yè)務(wù)流程重組（BPR）密切相關(guān)；（5）以物流和信息流為核心。5.簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？答：（1）供應(yīng)商管理。一般涉及三方面內(nèi)容：供應(yīng)商信息、供應(yīng)商評(píng)價(jià)和供應(yīng)商選擇。（2）生成采購(gòu)計(jì)劃。（3）詢價(jià)和洽談。詢價(jià)和洽談的過(guò)程可以通過(guò)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)單的方式完畢。（4）訂單跟蹤。訂單跟蹤指通過(guò)ERP系統(tǒng)可以隨時(shí)查看己下達(dá)的采購(gòu)訂單到達(dá)的位置和被供應(yīng)商解決的狀態(tài)。（5）到貨驗(yàn)收。所采購(gòu)的物料到達(dá)送交地點(diǎn)時(shí)采用的驗(yàn)收作業(yè)和對(duì)驗(yàn)收結(jié)果的解決措施。6.某公司要新增一批筆記本電腦，假如你是公司的采購(gòu)人員，那么該項(xiàng)采購(gòu)業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？答：（1）接受經(jīng)理的采購(gòu)指示。擬定基本的采購(gòu)需求。（2）收集筆記本電腦供應(yīng)商的信息，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合比較，選擇合適的供應(yīng)商。（3）向筆記本電腦供應(yīng)商下達(dá)訂單，包含筆記本電腦的的配置規(guī)定、數(shù)量規(guī)定及交貨時(shí)間等信息。（4）對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行跟蹤檢查，控制采購(gòu)進(jìn)度。（5）采購(gòu)部門協(xié)助庫(kù)存與檢查部門對(duì)交貨的筆記本電腦進(jìn)行驗(yàn)收。7.ERP中的銷售分析模塊涉及哪些內(nèi)容？銷售分析模塊具有查詢，分析及報(bào)告三個(gè)部分。（1）查詢。按照銷售分析的流程，對(duì)從訂單傳送過(guò)來(lái)的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，以便能隨時(shí)查看銷售歷史和當(dāng)前情況，客戶情況，銷售員的銷售業(yè)績(jī)，庫(kù)存銷售數(shù)據(jù)等。（2）分析。銷售分析模塊提供了比較法及比率法兩種分析方法來(lái)進(jìn)行銷售數(shù)量，銷售金額，銷售利潤(rùn)及銷售績(jī)效的分析。（3）報(bào)告?？梢蕴峁╀N售分析的報(bào)告有：銷售員的排名報(bào)告，客戶銷售排名報(bào)告，產(chǎn)品銷售排名報(bào)告等。（2分）8．什么是物料需求計(jì)劃？答：物料需求計(jì)劃其重要作用是將主生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成原材料采購(gòu)件的采購(gòu)計(jì)劃、外協(xié)件的外協(xié)計(jì)劃和各種自制件的加工裝配計(jì)劃。它與主生產(chǎn)計(jì)劃、車間作業(yè)管理、能力需求計(jì)劃、物流管理等系統(tǒng)集成，反映公司需要生產(chǎn)什么、什么時(shí)候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少的動(dòng)態(tài)閉環(huán)控制計(jì)劃系統(tǒng)。9.簡(jiǎn)述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡(jiǎn)述兩者間的聯(lián)系和區(qū)別。答：（1）原始憑證定義原始憑證是業(yè)務(wù)發(fā)生或完畢時(shí)取得并填制，用以記錄、證明業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生或完畢的原始證據(jù)，是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的原始資料。（2）記賬憑證定義記賬憑證會(huì)計(jì)人員根據(jù)審核后的原始憑證進(jìn)行歸類、整理，按規(guī)定的會(huì)計(jì)科目和復(fù)式記賬方法并擬定會(huì)計(jì)分錄而編制的憑證，是據(jù)以登錄賬目的依據(jù)。記賬憑證又分為收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。（2分）（3）聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：記賬憑證審核后的原始憑證進(jìn)行歸類整理，按相應(yīng)記賬方法編制的憑證，是據(jù)以登錄賬目的依據(jù)。（1分）區(qū)別：原始憑證與記賬憑證相比，具有更強(qiáng)的法律效力。10．請(qǐng)簡(jiǎn)述原始憑證和記賬憑證的概念。答：（1）原始憑證定義原始憑證是業(yè)務(wù)發(fā)生或完畢時(shí)取得并填制，用以記錄、證明業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生或完畢的原始證據(jù)，是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的原始資料。（2）記賬憑證定義記賬憑證會(huì)計(jì)人員根據(jù)審核后的原始憑證進(jìn)行歸類、整理，按規(guī)定的會(huì)計(jì)科目和復(fù)式記賬方法并擬定會(huì)計(jì)分錄而編制的憑證，是據(jù)以登錄賬目的依據(jù)。記賬憑證又分為收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。四、應(yīng)用題1.答：（1）采購(gòu)管理部門根據(jù)銷售訂單生成采購(gòu)訂單，將采購(gòu)訂單的數(shù)據(jù)傳到財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款模塊。（2）銷售管理部門的銷售出庫(kù)單是進(jìn)行產(chǎn)成品出庫(kù)核算的原始依據(jù)之一，出庫(kù)核算之后的出庫(kù)成本回填至銷售出庫(kù)單的成本單據(jù)中。核算完畢的銷售出庫(kù)單生成銷售發(fā)票作為確認(rèn)收入的原始憑證之一，直接傳遞到財(cái)務(wù)應(yīng)收款模塊作為確認(rèn)應(yīng)收依據(jù)，轉(zhuǎn)換為收款單。（3）應(yīng)付管理部門的采購(gòu)發(fā)票和其他應(yīng)付憑單與應(yīng)收管理模塊進(jìn)行應(yīng)收沖應(yīng)付的核算。（4）應(yīng)收款管理部門生成的往來(lái)款憑證傳遞到總賬子系統(tǒng)。（5）生產(chǎn)管理部門的生產(chǎn)任務(wù)單和委外加工生產(chǎn)任務(wù)單根據(jù)銷售訂單生成，產(chǎn)生相應(yīng)的加工費(fèi)用并傳到財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行成本核算和分析。（6）設(shè)備管理模塊產(chǎn)生維修保養(yǎng)工時(shí)和費(fèi)用以及質(zhì)量管理模塊的質(zhì)量成本，傳到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行成本核算。（7）計(jì)劃管理做的預(yù)算信息傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為對(duì)比分析依據(jù)。（8）工程數(shù)據(jù)系統(tǒng)將其定額數(shù)據(jù)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行成本、費(fèi)用等歸集。2．實(shí)驗(yàn)資料：2023-2-19，某公司領(lǐng)“中支”原材料100個(gè)，到原材料倉(cāng)，準(zhǔn)備投入生產(chǎn)。問(wèn)題：如何運(yùn)用易飛ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)解決？請(qǐng)分析并給出其操作環(huán)節(jié)。答：需解決的業(yè)務(wù)內(nèi)容在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)如下：在系統(tǒng)中將信息到“錄入庫(kù)存交易單”中，并選取“單別”為“零星領(lǐng)料”即可完畢此項(xiàng)業(yè)務(wù)的平常解決。具體操作環(huán)節(jié)如下：第1步：登錄系統(tǒng)。在系統(tǒng)主界面中選擇“進(jìn)銷存管理”→“存貨管理子系統(tǒng)”，進(jìn)入“存貨管理子系統(tǒng)”界面。第2步：錄入庫(kù)存交易單。在“存貨管理子系統(tǒng)”中單擊“錄入庫(kù)存交易單”模塊，進(jìn)入“錄入庫(kù)存交易單”界面，錄入領(lǐng)料的品號(hào)、數(shù)量、日期、倉(cāng)庫(kù)等信息。單擊“保存”按鈕結(jié)束錄入。3．答：（1）操作過(guò)程如圖所示采分點(diǎn)說(shuō)明：（1）依據(jù)上述流程進(jìn)行文字描述或畫出流程圖（2）清楚所涉及部門（3）單據(jù)名稱描述對(duì)的（2）操作結(jié)果：完畢采購(gòu)流程，驗(yàn)收采購(gòu)原材料入庫(kù)，更新庫(kù)存信息：（1）底座庫(kù)存數(shù)量增長(zhǎng)100個(gè)，坐墊庫(kù)存數(shù)量增長(zhǎng)100個(gè)，螺絲零件包庫(kù)存數(shù)量增長(zhǎng)200個(gè)。（2）公司支付給供應(yīng)商貨款22023元，公司的銀行存款減少22023元。同時(shí)更新供應(yīng)商的相關(guān)信息。4．畫出銷售訂單解決業(yè)務(wù)部分的流程圖，簡(jiǎn)要描述該部分業(yè)務(wù)流程。答：銷售訂單解決業(yè)務(wù)部分的流程：產(chǎn)品報(bào)價(jià)產(chǎn)品報(bào)價(jià)建立初步訂單信用審核庫(kù)存查詢建立正式訂單訂單解決（修改、撤消、跟蹤）發(fā)票開出開出發(fā)貨單貨品發(fā)送銷售訂單解決流程有:（1）根據(jù)產(chǎn)品目錄及報(bào)價(jià)，公司與客戶初步建立了購(gòu)買訂單。（2）公司要根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行審核，核定其信用額度。當(dāng)該客戶的應(yīng)收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時(shí)，一般不予進(jìn)行交易。（3）假如客戶的信用審核被通過(guò)，查詢產(chǎn)品庫(kù)存，以便決定庫(kù)存能否發(fā)貨給客戶。（4）當(dāng)報(bào)價(jià)，信用，庫(kù)存各方面信息均已得到之后，就可以與客戶進(jìn)行交易，簽訂正式訂單。（5）有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤消以及跟蹤。（6）產(chǎn)品竣工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進(jìn)行貨品的發(fā)運(yùn)。期末綜合練習(xí)二一、單項(xiàng)選擇題1．ERP系統(tǒng)的核心是（）。A.財(cái)務(wù)管理B.生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理C.物料相關(guān)需求D.物料需求2.ERP系統(tǒng)的核心是（）。A.生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理B.財(cái)務(wù)管理C.物料相關(guān)需求D.物料需求3.ERP的實(shí)質(zhì)是在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的，面向供應(yīng)鏈的管理思想。A.時(shí)段MRPB.閉環(huán)MRPC.MRPIID.訂貨點(diǎn)法4.ERP系統(tǒng)中的主業(yè)務(wù)流程涉及（）模塊。I.物流管理II.財(cái)務(wù)管理III.生產(chǎn)管理IV.庫(kù)存管理V.采購(gòu)管理A.II、III、IVB.I、II、IVC.I、II、VD.I、II、III5．業(yè)務(wù)流程重組是以作業(yè)流程為中心、打破傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)向平板形發(fā)展，即所謂的（）結(jié)構(gòu)管理。A.流程化B.職能化C.垂直化D.扁平化6.ERP系統(tǒng)的四個(gè)全景分別相應(yīng)（）四種管理。A.供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理B.供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品生命周期管理和知識(shí)管理C.客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、內(nèi)部人員管理、財(cái)務(wù)管理D.庫(kù)存管理、銷售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理7.閉環(huán)MRP在時(shí)段ERP的基礎(chǔ)上添加了（）。A.能力需求計(jì)劃B.生產(chǎn)制造計(jì)劃C.庫(kù)存需求計(jì)劃D.采購(gòu)需求計(jì)劃8.采購(gòu)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)價(jià)單具體審核、比較和分析，按照管理上的具體規(guī)定擬定提供物料的供應(yīng)商，其最終成果是（）。A.請(qǐng)購(gòu)單B.詢價(jià)單C.采購(gòu)訂單D.報(bào)價(jià)單9．在ERP的計(jì)劃層次中，下列屬于微觀計(jì)劃開始的具體具體計(jì)劃是（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃B.主生產(chǎn)計(jì)劃C.車間作業(yè)控制D.物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃10.在ERP系統(tǒng)中，供應(yīng)商管理模塊一般涉及（）內(nèi)容。A.供應(yīng)商評(píng)價(jià)B.供應(yīng)商信息C.供應(yīng)商選擇D.以上選項(xiàng)都涉及11.公司的三流是指（）。A.物流、資金流和數(shù)據(jù)流B.物流、資金流和信息流C.數(shù)據(jù)流、信息流和物流D.成本流、物資流和資金流12.在易飛ERP系統(tǒng)中，記錄公司向供應(yīng)商詢價(jià)結(jié)果的單據(jù)是（）。A.報(bào)價(jià)單B.請(qǐng)購(gòu)單C.詢價(jià)單D.采購(gòu)單13．下列選項(xiàng)中不是物料需求計(jì)劃的計(jì)算依據(jù)的是（）。A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.庫(kù)存記錄C.采購(gòu)計(jì)劃D.物料清單14.在易飛ERP系統(tǒng)中，屬于售前服務(wù)階段信息，記錄了對(duì)客戶的報(bào)價(jià)信息的是（）模塊。A.錄入銷貨單B.錄入報(bào)價(jià)單C.錄入銷售預(yù)測(cè)D.錄入客戶訂單15.在易飛ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)中，排程來(lái)源有（）。A.銷售預(yù)測(cè)和BOM用量B.客戶訂單和工單C.采購(gòu)單和客戶訂單D.客戶訂單和銷售預(yù)測(cè)16.定量庫(kù)存控制模型和定期庫(kù)存控制模型最大的差別是（）的變化。A.訂貨點(diǎn)B.訂貨成本C.訂貨批量D.訂貨周期17．在物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)中，生成物料需求計(jì)劃模塊產(chǎn)生相應(yīng)的物料需求計(jì)劃，涉及（）。A.生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃B.庫(kù)存計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃C.銷售計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃18.在易飛ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)中，決定MPS的運(yùn)營(yíng)依據(jù)的模塊是（）。A.生成排程計(jì)劃模塊B.錄入排程來(lái)源模塊C.錄入每日資源信息模塊D.生成采購(gòu)計(jì)劃模塊19.直接材料和直接人工的成本總和被稱為（）。A.基本成本B.重要成本C.標(biāo)準(zhǔn)成本D.直接成本20.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說(shuō)明了每個(gè)物料在產(chǎn)品層次中互相之間的（）關(guān)系。A.從屬B.數(shù)量C.從屬關(guān)系和數(shù)量D.結(jié)構(gòu)21．ERP中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的核心是（）。A.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B.固定資產(chǎn)管理C.總賬管理D.應(yīng)收/付管理22.與需求計(jì)劃子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的信息中不屬于生產(chǎn)管理系統(tǒng)的是（）。A.采購(gòu)單/請(qǐng)購(gòu)單B.工單信息C.BOM用量D.產(chǎn)品工藝路線23.ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)報(bào)表重要以（）方式提供財(cái)務(wù)信息。A.合并報(bào)表B.個(gè)性化定制報(bào)表C.自動(dòng)分錄D.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表24.ERP中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)是（）。A.管理睬計(jì)B.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)C.應(yīng)收/付管理D.總帳管理25．在易飛ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)中，決定MPS的運(yùn)營(yíng)依據(jù)的模塊是（）。A.生成排程計(jì)劃模塊B.錄入每日資源信息模塊C.錄入排程來(lái)源模塊D.生成采購(gòu)計(jì)劃模塊26.在展開MPS進(jìn)行物料需求計(jì)算時(shí)，計(jì)算的順序是（）進(jìn)行的。A.從左到右B.從右到左C.從上而下D.從下往上27.ERP系統(tǒng)實(shí)行戰(zhàn)略中最常使用的方法是（）。A.面向模塊的實(shí)行戰(zhàn)略B.面向流程的實(shí)行戰(zhàn)略C.BigBang實(shí)行戰(zhàn)略D.面向?qū)ο蟮膶?shí)行戰(zhàn)略28.結(jié)賬單是會(huì)計(jì)子系統(tǒng)中（）模塊的單據(jù)。A.采購(gòu)管理B.銷售管理C.應(yīng)付管理D.應(yīng)收管理29.ERP實(shí)行中最先接受培訓(xùn)的人員是（）。A.項(xiàng)目實(shí)行小組B.程序員C.部門業(yè)務(wù)人員D.領(lǐng)導(dǎo)層30.ERP實(shí)行的最關(guān)鍵因素是（）。A.組織培訓(xùn)B.軟硬件C.人D.數(shù)據(jù)二、填空題1.ERP從本質(zhì)上講就是對(duì)公司資源的計(jì)劃和過(guò)程。2.供應(yīng)鏈上的資源可總結(jié)為5種“流”的形式：物流、資金流、信息流、工作流和。3.公司經(jīng)營(yíng)中，管理一般涉及生產(chǎn)控制、、和財(cái)務(wù)管理三方面的內(nèi)容。4.ERP從本質(zhì)上講就是對(duì)公司資源的過(guò)程。5.CRM是的英文縮寫。6.庫(kù)存盤點(diǎn)重要有和定期盤點(diǎn)兩種方法。7．、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程、采購(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)一構(gòu)成了采購(gòu)管理。8.在ERP系統(tǒng)中，供應(yīng)商管理模塊一般涉及三方面內(nèi)容：供應(yīng)商信息、和供應(yīng)商選擇。9.財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享使得公司對(duì)業(yè)務(wù)的管理從事后反映變成了。10.易飛ERP系統(tǒng)中，主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)輸出結(jié)果是和MPS工單11.庫(kù)存盤點(diǎn)的方法：重要有和定期盤點(diǎn)兩種方法。12.用來(lái)檢查MPS計(jì)劃的可行性，將MPS轉(zhuǎn)換成對(duì)完畢主生產(chǎn)計(jì)劃所需關(guān)鍵資源的需求。13.在展開MPS進(jìn)行物料需求計(jì)算時(shí)，計(jì)算的順序是進(jìn)行的。14．會(huì)計(jì)核算的核心部分是。15.易飛ERP系統(tǒng)的總賬管理提供的特定功能是。16.記賬憑證分為收款憑證、付款憑證和。17.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，是運(yùn)營(yíng)MPS、、LRP的基礎(chǔ)。18.易飛ERP系統(tǒng)的總賬管理提供的特定功能是。19.選型誤區(qū)重要涉及：品牌誤區(qū)、產(chǎn)品誤區(qū)、、承諾誤區(qū)、演示誤區(qū)。20.ERP系統(tǒng)的實(shí)行戰(zhàn)略涉及、面向模塊的實(shí)行戰(zhàn)略和面向流程的實(shí)行戰(zhàn)略。三、簡(jiǎn)答題1.什么是業(yè)務(wù)流程重組？2.簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？3.簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？4.簡(jiǎn)述ERP中庫(kù)存管理業(yè)務(wù)的一般流程。5.簡(jiǎn)述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、車間管理的關(guān)系。6.什么是物料需求計(jì)劃？7.簡(jiǎn)述銷售訂單的解決流程。8.簡(jiǎn)述庫(kù)存盤點(diǎn)的內(nèi)容和目的。9.簡(jiǎn)述物料需求計(jì)劃的計(jì)算環(huán)節(jié)。10.簡(jiǎn)述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、車間管理的關(guān)系。四、應(yīng)用題1.實(shí)驗(yàn)資料：生管人員吳昊根據(jù)2月份辦公椅200臺(tái)的銷售預(yù)測(cè)及與“中實(shí)集團(tuán)”100臺(tái)辦公椅的銷售訂單去組織生產(chǎn)，并安排主生產(chǎn)計(jì)劃。調(diào)整并確認(rèn)后，將生產(chǎn)計(jì)劃派工給生產(chǎn)車間辦公椅加工中心。該車間生產(chǎn)辦公椅的關(guān)鍵產(chǎn)能資源為人力，辦公椅加工中心有工人5人，每人天天8小時(shí)產(chǎn)能，每生產(chǎn)一臺(tái)辦公椅耗用產(chǎn)能1小時(shí)。問(wèn)題：（1）上述業(yè)務(wù)內(nèi)容在易飛ERP系統(tǒng)的那個(gè)子系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)？（2）根據(jù)實(shí)驗(yàn)資料，需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？2．庫(kù)存管理與其他管理的關(guān)聯(lián)如下圖所示，請(qǐng)?zhí)顚懣杖钡男畔?，?jiǎn)述它們之間的關(guān)聯(lián)。3.實(shí)驗(yàn)資料：2023-2-19，某公司領(lǐng)“中支”原材料100個(gè)，到原材料倉(cāng)，準(zhǔn)備投入生產(chǎn)。問(wèn)題：如何運(yùn)用易飛ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)解決？請(qǐng)分析并給出其操作環(huán)節(jié)。4.實(shí)驗(yàn)資料：采購(gòu)員依據(jù)LRP發(fā)放的采購(gòu)單與供應(yīng)商“嘉禾加工廠”和“元技加工廠”簽訂采購(gòu)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容與采購(gòu)計(jì)劃中相同，嘉禾底座單價(jià)：100元；坐墊單價(jià)：80元。元技螺絲零件包單價(jià)：20元。均于2023-2-122023-2-12庫(kù)管員劉爭(zhēng)收到“嘉禾加工廠”運(yùn)來(lái)的底座100個(gè)和坐墊100個(gè)，收到“元技加工廠”運(yùn)來(lái)的螺絲零件包200個(gè)。劉爭(zhēng)核對(duì)采購(gòu)協(xié)議，將100個(gè)底座、100個(gè)坐墊和200個(gè)螺絲零件包驗(yàn)收入庫(kù)到原材料倉(cāng)，完畢驗(yàn)收單的錄入。劉爭(zhēng)將驗(yàn)收單轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員李麗。問(wèn)題：描述上述業(yè)務(wù)背景在ERP系統(tǒng)中的操作過(guò)程和結(jié)果。綜合練習(xí)二答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.D5.D6.B7.A8.C9.D10.D11.B12.C13.C14.B15.D16.C17.D18.B19.B20.C21.C22.A23.D24.A25.C26.C27.A28.D29.D30.C二、填空題1.優(yōu)化2.增值流3.物流管理4.計(jì)劃和優(yōu)化5.客戶關(guān)系管理6.永續(xù)盤點(diǎn)7.采購(gòu)計(jì)劃8.供應(yīng)商評(píng)價(jià)9.事前控制10.采購(gòu)計(jì)劃11.永續(xù)盤點(diǎn)12.關(guān)鍵資源能力需求計(jì)劃13.從上而下14.總賬管理15.合并報(bào)表16.轉(zhuǎn)賬憑證17.MRP18.合并報(bào)表19．需求誤區(qū)20．BigBang實(shí)行戰(zhàn)略三、簡(jiǎn)答題1.什么是業(yè)務(wù)流程重組？答：（1）業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心客戶滿意度為目的，對(duì)公司或部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線的再思考核徹底的再設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)重、服務(wù)和速度等方面的改善。（2）業(yè)務(wù)流程重組的四個(gè)核心內(nèi)容是“主線性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”。2.簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？答：（1）供應(yīng)商管理。一般涉及三方面內(nèi)容：供應(yīng)商信息、供應(yīng)商評(píng)價(jià)和供應(yīng)商選擇。（2）生成采購(gòu)計(jì)劃。（3）詢價(jià)和洽談。詢價(jià)和洽談的過(guò)程可以通過(guò)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)單的方式完畢。（4）訂單跟蹤。訂單跟蹤指通過(guò)ERP系統(tǒng)可以隨時(shí)查看己下達(dá)的采購(gòu)訂單到達(dá)的位置和被供應(yīng)商解決的狀態(tài)。（5）到貨驗(yàn)收。所采購(gòu)的物料到達(dá)送交地點(diǎn)時(shí)采用的驗(yàn)收作業(yè)和對(duì)驗(yàn)收結(jié)果的解決措施。3.簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？答：（1）供應(yīng)商管理。一般涉及三方面內(nèi)容：供應(yīng)商信息、供應(yīng)商評(píng)價(jià)和供應(yīng)商選擇。（2）生成采購(gòu)計(jì)劃。（3）詢價(jià)和洽談。詢價(jià)和洽談的過(guò)程可以通過(guò)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)單的方式完畢。（4）訂單跟蹤。訂單跟蹤指通過(guò)ERP系統(tǒng)可以隨時(shí)查看己下達(dá)的采購(gòu)訂單到達(dá)的位置和被供應(yīng)商解決的狀態(tài)。（5）到貨驗(yàn)收。所采購(gòu)的物料到達(dá)送交地點(diǎn)時(shí)采用的驗(yàn)收作業(yè)和對(duì)驗(yàn)收結(jié)果的解決措施。4.簡(jiǎn)述ERP中庫(kù)存管理業(yè)務(wù)的一般流程。答：（1）物料進(jìn)出管理和各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的交易作業(yè)解決。其中涉及調(diào)撥單，收料單，收料退回單，收料檢查單，驗(yàn)收單，驗(yàn)退單，領(lǐng)料單，退料單，入庫(kù)單，退制單，借用／歸還單，報(bào)廢單。（2）各倉(cāng)庫(kù)存貨作業(yè)解決。其中涉及調(diào)整單，盤點(diǎn)作業(yè)，存貨金額計(jì)算（月加權(quán)平均）。（3）管理信息提供。其中涉及庫(kù)存狀況查詢表，料品交易明細(xì)表，庫(kù)存流水賬，進(jìn)銷存明細(xì)賬，庫(kù)存月報(bào)表，料品采購(gòu)建議表，呆滯料品明細(xì)表。（4）多倉(cāng)庫(kù)管理。其中涉及庫(kù)存管理系統(tǒng)可解決數(shù)個(gè)不同倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，即在各倉(cāng)庫(kù)料品的進(jìn)、出、存等作業(yè)。任何一項(xiàng)料品（原物料、半成品或成品），可同時(shí)存放于不同的倉(cāng)庫(kù)。5.簡(jiǎn)述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、車間管理的關(guān)系。答：（1）庫(kù)存管理提供的庫(kù)存數(shù)據(jù)，銷售管理提供的需求數(shù)據(jù)，物料需求計(jì)劃（MRP）將主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃）細(xì)化為零件生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和原材料的采購(gòu)進(jìn)度，擬定產(chǎn)品的投產(chǎn)日期和竣工日期。（2）物料需求計(jì)劃將產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃的傳遞到采購(gòu)管理模塊，作為采購(gòu)部門安排采購(gòu)的一項(xiàng)依據(jù)。（3）物料需求計(jì)劃將產(chǎn)生的生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳遞到車間管理部門，作為編制車間作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)。6.什么是物料需求計(jì)劃？答：物料需求計(jì)劃其重要作用是將主生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成原材料采購(gòu)件的采購(gòu)計(jì)劃、外協(xié)件的外協(xié)計(jì)劃和各種自制件的加工裝配計(jì)劃。它與主生產(chǎn)計(jì)劃、車間作業(yè)管理、能力需求計(jì)劃、物流管理等系統(tǒng)集成，反映公司需要生產(chǎn)什么、什么時(shí)候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少的動(dòng)態(tài)閉環(huán)控制計(jì)劃系統(tǒng)。7.簡(jiǎn)述銷售訂單的解決流程。答：銷售訂單解決流程有:（1）根據(jù)產(chǎn)品目錄及報(bào)價(jià)，公司與客戶初步建立了購(gòu)買訂單。（2）公司要根據(jù)已建立的客戶檔案資料，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行審核，核定其信用額度。當(dāng)該客戶的應(yīng)收賬款加上本次交易金額之和大于其信用額度時(shí)，一般不予進(jìn)行交易。（3）假如客戶的信用審核被通過(guò)，查詢產(chǎn)品庫(kù)存，以便決定庫(kù)存能否發(fā)貨給客戶。（4）當(dāng)報(bào)價(jià)，信用，庫(kù)存各方面信息均已得到之后，就可以與客戶進(jìn)行交易，簽訂正式訂單。（5）有了訂單之后，也可以根據(jù)需要對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤消以及跟蹤。（6）產(chǎn)品竣工之后，可以開出發(fā)票和發(fā)貨單，并進(jìn)行貨品的發(fā)運(yùn)。8.簡(jiǎn)述庫(kù)存盤點(diǎn)的內(nèi)容和目的答：庫(kù)存盤點(diǎn)的內(nèi)容涉及：（3分）（1）擬定物料現(xiàn)存數(shù)量，并調(diào)整賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)不符物料。（2）檢查物料管理績(jī)效，以便完善物料管理制度或措施。（3）計(jì)算損益得失，為管理決策提供依據(jù)。庫(kù)存盤點(diǎn)的目的是為了查找犯錯(cuò)的因素，修正錯(cuò)誤，高水平地維護(hù)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性，以便得到對(duì)的的財(cái)產(chǎn)報(bào)告。9.簡(jiǎn)述物料需求計(jì)劃的計(jì)算環(huán)節(jié)。答：（1）計(jì)算物料的毛需求量。（2）凈需求量計(jì)算。（3）批量計(jì)算。（4）安全庫(kù)存量、廢品率和損耗率等的計(jì)算。（5）下達(dá)計(jì)劃訂單。10.簡(jiǎn)述ERP中生產(chǎn)管理和銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、車間管理的關(guān)系。答：（1）庫(kù)存管理提供的庫(kù)存數(shù)據(jù)，銷售管理提供的需求數(shù)據(jù)，物料需求計(jì)劃（MRP）將主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃）細(xì)化為零件生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和原材料的采購(gòu)進(jìn)度，擬定產(chǎn)品的投產(chǎn)日期和竣工日期。（2）物料需求計(jì)劃將產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃的傳遞到采購(gòu)管理模塊，作為采購(gòu)部門安排采購(gòu)的一項(xiàng)依據(jù)。（3）物料需求計(jì)劃將產(chǎn)生的生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳遞到車間管理部門，作為編制車間作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)。四、應(yīng)用題1.答：（1）實(shí)驗(yàn)中的業(yè)務(wù)內(nèi)容在“主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)”中實(shí)現(xiàn)。（2）需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容有：①為安排本次生產(chǎn)，需先查詢“錄入資源信息”、“錄入品號(hào)資源信息”，以獲得辦公椅加工中心具有的產(chǎn)能、辦公椅耗用的產(chǎn)能信息；②生管人員吳昊針對(duì)產(chǎn)能資源、假日表等信息，將2月份每一天的產(chǎn)能狀況“生成每日資源”；③吳昊對(duì)本次排程的來(lái)源在“錄入排程來(lái)源”中進(jìn)行指定；④吳昊執(zhí)行“生成排程計(jì)劃”，依據(jù)工作中心產(chǎn)能的負(fù)荷，自動(dòng)依照每日資源排定辦公椅的生產(chǎn)時(shí)程；2．答：eq\o\ac(○,1)MRPeq\o\ac(○,2)采購(gòu)管理eq\o\ac(○,3)車間管理庫(kù)存管理與其他管理的聯(lián)系：（1）為物料需求計(jì)劃提供庫(kù)存的信息（2）為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供庫(kù)存的財(cái)務(wù)資料（3）采購(gòu)系統(tǒng)要從庫(kù)存管理中了解采購(gòu)需求，同時(shí)將采購(gòu)來(lái)的物料轉(zhuǎn)移到庫(kù)存管理系統(tǒng)（4）質(zhì)量管理系統(tǒng)需要對(duì)庫(kù)存物料的質(zhì)量進(jìn)行檢查（5）向車間管理以及在制品管理系統(tǒng)發(fā)料、物料入庫(kù)以及進(jìn)行在制品庫(kù)存管理等。3．答：需解決的業(yè)務(wù)內(nèi)容在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)如下：在系統(tǒng)中將信息到“錄入庫(kù)存交易單”中，并選取“單別”為“零星領(lǐng)料”即可完畢此項(xiàng)業(yè)務(wù)的平常解決。具體操作環(huán)節(jié)如下：第1步：登錄系統(tǒng)。在系統(tǒng)主界面中選擇“進(jìn)銷存管理”→“存貨管理子系統(tǒng)”，進(jìn)入“存貨管理子系統(tǒng)”界面。第2步：錄入庫(kù)存交易單。在“存貨管理子系統(tǒng)”中單擊“錄入庫(kù)存交易單”模塊，進(jìn)入“錄入庫(kù)存交易單”界面，錄入領(lǐng)料的品號(hào)、數(shù)量、日期、倉(cāng)庫(kù)等信息。單擊“保存”按鈕結(jié)束錄入。4．答：（1）操作過(guò)程如圖所示采分點(diǎn)說(shuō)明：（1）依據(jù)上述流程進(jìn)行文字描述或畫出流程圖（2）清楚所涉及部門（3）單據(jù)名稱描述對(duì)的（2）操作結(jié)果：（4分）完畢采購(gòu)流程，驗(yàn)收采購(gòu)原材料入庫(kù)，更新庫(kù)存信息：（1）底座庫(kù)存數(shù)量增長(zhǎng)100個(gè)，坐墊庫(kù)存數(shù)量增長(zhǎng)100個(gè)，螺絲零件包庫(kù)存數(shù)量增長(zhǎng)200個(gè)。（2）公司支付給供應(yīng)商貨款22023元，公司的銀行存款減少22023元。同時(shí)更新供應(yīng)商的相關(guān)信息。期末綜合練習(xí)三一、單項(xiàng)選擇題1.ERP系統(tǒng)的核心是（）。A.物料需求B.財(cái)務(wù)管理C.物料相關(guān)需求D.生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理2.供應(yīng)鏈上有5種基本“流”在流動(dòng)，其中公司業(yè)務(wù)流程重組研究的對(duì)象是（），它決定了各種流的流速和流量。A.物流B.信息流C.資金流D.工作流3.業(yè)務(wù)流程重組是以作業(yè)流程為中心、打破傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)向平板形發(fā)展，即所謂的（）結(jié)構(gòu)管理。A.扁平化B.職能化C.垂直化D.流程化4.ERP系統(tǒng)中的主業(yè)務(wù)流程涉及（）模塊。I.物流管理II.財(cái)務(wù)管理III.生產(chǎn)管理IV.庫(kù)存管理V.采購(gòu)管理A.I、II、VB.I、II、IIIC.I、II、IVD.II、III、IV5.ERP實(shí)質(zhì)是在（）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的、面向供應(yīng)鏈的管理思想。A.時(shí)段MRPB.MRPIIC.閉環(huán)MRPD.訂貨點(diǎn)法6.下列選項(xiàng)中不屬于ERP系統(tǒng)基本組成部分的是（）。A.物流管理B.財(cái)務(wù)管理C.生產(chǎn)計(jì)劃D.工作流7.ERP系統(tǒng)架構(gòu)的四個(gè)全景包含（）。A.供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理B.庫(kù)存管理、銷售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理C.供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品生命周期管理和知識(shí)管理D.客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、內(nèi)部人員管理、財(cái)務(wù)管理8.公司的三流是指（）。A.物流、資金流和數(shù)據(jù)流B.物流、資金流和信息流C.數(shù)據(jù)流、信息流和物流D.成本流、物資流和資金流9.一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)型制造公司的各項(xiàng)支出對(duì)利潤(rùn)的影響中，影響最大的是（）。A.銷售成本B.生產(chǎn)成本C.采購(gòu)成本D.存貨成本10.一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)型制造公司的各項(xiàng)支出對(duì)利潤(rùn)的影響中，（）的影響最大。A.銷售成本B.生產(chǎn)成本C.采購(gòu)成本D.存貨成本11.公司的三流是指（）。A.物流、資金流和數(shù)據(jù)流B.物流、資金流和信息流C.數(shù)據(jù)流、信息流和物流D.成本流、物資流和資金流12.在易飛ERP系統(tǒng)中，屬于售前服務(wù)階段信息，記錄了對(duì)客戶的報(bào)價(jià)信息的是（）模塊。A.錄入銷貨單B.錄入報(bào)價(jià)單C.錄入銷售預(yù)測(cè)D.錄入客戶訂單13.ERP中銷售分析的內(nèi)容不包含（）。A.分析B.報(bào)告C.查詢D.計(jì)劃14.在易飛ERP系統(tǒng)中，出貨告知單只具有告知作用，對(duì)庫(kù)存數(shù)量的影響是（）。A.增長(zhǎng)B.減少C.不變化D.缺少條件，不能擬定15.采購(gòu)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)價(jià)單具體審核、比較和分析，按照管理上的具體規(guī)定擬定提供物料的供應(yīng)商，其最終成果是（）。A.報(bào)價(jià)單B.請(qǐng)購(gòu)單C.采購(gòu)訂單D.詢價(jià)單16.在定期庫(kù)存控制模型中需要解決的量是（）。A.訂貨點(diǎn)B.訂貨周期C.訂貨批量D.訂貨成本17.公司向初步選中的供應(yīng)商發(fā)出的請(qǐng)求其提供報(bào)價(jià)的單據(jù)是（）。A.報(bào)價(jià)單B.采購(gòu)訂單C.請(qǐng)購(gòu)單D.詢價(jià)單18.在易飛ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)中，排程來(lái)源有（）。A.銷售預(yù)測(cè)和BOM用量B.客戶訂單和工單C.采購(gòu)單和客戶訂單D.客戶訂單和銷售預(yù)測(cè)19．在易飛ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)排程子系統(tǒng)中，排程來(lái)源有（）。A.銷售預(yù)測(cè)和BOM用量B.客戶訂單和工單C.采購(gòu)單和客戶訂單D.客戶訂單和銷售預(yù)測(cè)20.下列選項(xiàng)中既是公司的總體目的又是制定各層計(jì)劃依據(jù)的是（）。A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.能力需求計(jì)劃C.戰(zhàn)略規(guī)劃D.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃21.在易飛ERP系統(tǒng)中，若啟用“出貨告知管理”，銷貨單的前置單據(jù)是（）。A.客戶訂單B.出貨告知單C.進(jìn)貨單D.工單22.在展開MPS進(jìn)行物料需求計(jì)算時(shí)，計(jì)算的順序是（）進(jìn)行的。A.從左到右B.從上而下C.從右到左D.從下往上23．ERP思想中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)是（）。A.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B.應(yīng)收/付管理C.管理睬計(jì)D.總賬管理24.在物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)中，生成物料需求計(jì)劃模塊產(chǎn)生相應(yīng)的物料需求計(jì)劃，涉及（）。A.生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃B.庫(kù)存計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃C.銷售計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃25.易飛ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)報(bào)表重要以（）方式提供財(cái)務(wù)信息。A.合并報(bào)表B.個(gè)性化定制報(bào)表C.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表D.實(shí)時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表26.ERP系統(tǒng)的總賬管理提供的特定功能是（）。A.自動(dòng)分錄B.標(biāo)準(zhǔn)成本核算C.合并報(bào)表D.直接成本核算27．獨(dú)立需求庫(kù)存物品的控制重要是擬定（）。A.訂貨點(diǎn)B.訂貨量C.訂貨周期D.訂貨點(diǎn)、訂貨量、訂貨周期29.ERP實(shí)行中最先接受培訓(xùn)的人員是（）。28.ERP系統(tǒng)中，結(jié)賬單是會(huì)計(jì)子系統(tǒng)中（）模塊的單據(jù)。A.應(yīng)付管理B.應(yīng)收管理C.銷售管理D.采購(gòu)管理A.項(xiàng)目實(shí)行小組B.程序員C.部門業(yè)務(wù)人員D.領(lǐng)導(dǎo)層30.ERP實(shí)行中，需求分析工作的目的在于（）。A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.了解公司需求C.為實(shí)行ERP做準(zhǔn)備D.定義項(xiàng)目目的二、填空題1.CRM是的英文縮寫。2.ERP從本質(zhì)上講就是對(duì)公司資源的計(jì)劃和過(guò)程。3.銷售價(jià)格管理涉及定價(jià)管理和管理。4.公司經(jīng)營(yíng)中，管理一般涉及生產(chǎn)控制、、和財(cái)務(wù)管理三方面的內(nèi)容。5.易飛ERP存貨管理子系統(tǒng)中，錄入的領(lǐng)料單記錄存貨管理子系統(tǒng)的領(lǐng)料情況，同時(shí)存貨管理子系統(tǒng)的原材料庫(kù)存數(shù)量。6.CRM是的英文縮寫。7.ERP從本質(zhì)上講就是對(duì)公司資源的過(guò)程。8．、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程、采購(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)一構(gòu)成了采購(gòu)管理。9.公司經(jīng)營(yíng)中，管理一般涉及、物流管理、和財(cái)務(wù)管理三方面的內(nèi)容。10.財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享使得公司對(duì)業(yè)務(wù)的管理從事后反映變成了。11.采購(gòu)計(jì)劃中的物料有兩個(gè)不同的來(lái)源，MRP和。12.庫(kù)存盤點(diǎn)的方法：重要有和定期盤點(diǎn)兩種方法。13.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)的重要功能是輸入和管理相關(guān)的數(shù)據(jù)。14.在展開MPS進(jìn)行物料需求計(jì)算時(shí)，計(jì)算的順序是進(jìn)行的。15.能力需求計(jì)劃重要用來(lái)檢查計(jì)劃是否可行，以及平衡各工序的能力與負(fù)荷。16.易飛ERP系統(tǒng)的總賬管理提供的特定功能是。17.在易飛ERP存貨管理子系統(tǒng)中，生產(chǎn)竣工時(shí)，生產(chǎn)入庫(kù)單記錄產(chǎn)成品入倉(cāng)庫(kù)的信息，同時(shí)存貨管理子系統(tǒng)的產(chǎn)品庫(kù)存。18.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，是運(yùn)營(yíng)MPS、、LRP的基礎(chǔ)。19.業(yè)務(wù)流程重組的基本原則涉及、系統(tǒng)集成類規(guī)則、并行性規(guī)則、可靠性類規(guī)則和組織再造類規(guī)則五類原則。20.選型誤區(qū)重要涉及：品牌誤區(qū)、產(chǎn)品誤區(qū)、、承諾誤區(qū)、演示誤區(qū)。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述ERP的發(fā)展大體經(jīng)歷的幾個(gè)階段。2.簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其相應(yīng)的全景管理。3.某公司要新增一些辦公椅，假如你是公司的采購(gòu)人員，那么該項(xiàng)采購(gòu)業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？4.什么是庫(kù)存盤點(diǎn)？5.什么是業(yè)務(wù)流程重組？6.簡(jiǎn)述ERP中采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？7.什么是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？什么是物料清單（BOM）？8.ERP中的銷售分析模塊涉及哪些內(nèi)容？9.簡(jiǎn)述物料需求計(jì)劃的計(jì)算環(huán)節(jié)。10.簡(jiǎn)述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡(jiǎn)述兩者間的聯(lián)系和區(qū)別。四、應(yīng)用題1.生產(chǎn)管理與其他管理模塊（虛線框）之間的重要關(guān)系如圖1所示。請(qǐng)根據(jù)此圖簡(jiǎn)要描述生產(chǎn)管理同其它管理如銷售管理、采購(gòu)管理等的關(guān)系。圖1生產(chǎn)管理與其它管理間的關(guān)系2.請(qǐng)根據(jù)ERP系統(tǒng)中財(cái)務(wù)管理與其它管理模塊之間的關(guān)系如圖2所示，簡(jiǎn)述各模塊之間的信息傳遞關(guān)系。圖2財(cái)務(wù)管理與其它管理間的關(guān)系3.實(shí)驗(yàn)資料：2023-2-21計(jì)劃購(gòu)買休閑椅，向“佳佳工業(yè)”和“標(biāo)致家具”進(jìn)行詢價(jià)；詢價(jià)結(jié)果：“佳佳工業(yè)”的分量計(jì)價(jià)規(guī)定：數(shù)量100以上且200以下單價(jià)為90，200以上單價(jià)80；“標(biāo)致家具”休閑椅單價(jià)為130，無(wú)分量計(jì)價(jià)。同一天采購(gòu)人員向上級(jí)主管部門報(bào)告，主管人員進(jìn)行審核，決定從“佳佳工業(yè)”購(gòu)買休閑椅50支，含稅單價(jià)120；由采購(gòu)人員錄入請(qǐng)購(gòu)單。問(wèn)題：描述上述業(yè)務(wù)背景在易飛ERP系統(tǒng)所涉及的子系統(tǒng)及需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容；并簡(jiǎn)要描述業(yè)務(wù)解決的操作環(huán)節(jié)。4．實(shí)驗(yàn)資料：采購(gòu)員依據(jù)LRP發(fā)放的采購(gòu)單與供應(yīng)商“嘉禾加工廠”和“元技加工廠”簽訂采購(gòu)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容與采購(gòu)計(jì)劃中相同，嘉禾底座單價(jià)：100元；坐墊單價(jià)：80元。元技螺絲零件包單價(jià)：20元。均于2023-2-122023-2-12庫(kù)管員劉爭(zhēng)收到“嘉禾加工廠”運(yùn)來(lái)的底座100個(gè)和坐墊100個(gè)，收到“元技加工廠”運(yùn)來(lái)的螺絲零件包200個(gè)。劉爭(zhēng)核對(duì)采購(gòu)協(xié)議，將100個(gè)底座、100個(gè)坐墊和200個(gè)螺絲零件包驗(yàn)收入庫(kù)到原材料倉(cāng)，完畢驗(yàn)收單的錄入。劉爭(zhēng)將驗(yàn)收單轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員李麗。問(wèn)題：描述上述業(yè)務(wù)背景在ERP系統(tǒng)中的操作過(guò)程和結(jié)果。綜合練習(xí)三答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.A4.B5.B6.D7.C8.B9.C10.C11.B12.B13.D14.C15.C16.B17.D18.D19.D20.C21.B22.B23.C24.D25.C26.C27.D28.B29.D30.D二、填空題1.客戶關(guān)系管理2.優(yōu)化3.價(jià)格折扣4.物流管理5.減少6.客戶關(guān)系管理7.計(jì)劃和優(yōu)化8.采購(gòu)計(jì)劃9.生產(chǎn)控制10.事前控制11.請(qǐng)購(gòu)單12.永續(xù)盤點(diǎn)13.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)14.從上而下15.物料需求16.合并報(bào)表17.增長(zhǎng)18.MRP19.面向流程類規(guī)則20．需求誤區(qū)三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述ERP的發(fā)展大體經(jīng)歷的幾個(gè)階段。答：ERP系統(tǒng)形成發(fā)展大體通過(guò)了5個(gè)階段：（1）20世紀(jì)40年代的庫(kù)存控制訂貨點(diǎn)法；（2）20世紀(jì)60年代的時(shí)段MRP；（3）20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP；（4）20世紀(jì)80年代的MRPⅡ；（5）20世紀(jì)90年代的ERP。2．請(qǐng)簡(jiǎn)述ERP的四個(gè)全景及其相應(yīng)的全景管理。答：四個(gè)全景：供應(yīng)全景、消費(fèi)全景、生產(chǎn)全景和知識(shí)全景；分別相應(yīng)供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識(shí)管理KM四個(gè)全景管理是在公司足夠的信息化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，假如說(shuō)第一層面的四種管理是信息化公司的具體工作流程，那第二層面的全景管理則是信息化公司的管理思想。3.某公司要新增一些辦公椅，假如你是公司的采購(gòu)人員，那么該項(xiàng)采購(gòu)業(yè)務(wù)包含哪些內(nèi)容？答：（1）接受經(jīng)理的采購(gòu)指示。擬定基本的采購(gòu)需求。（2）收集辦公椅供應(yīng)商的信息，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合比較，選擇合適的供應(yīng)商。（3）向辦公椅供應(yīng)商下達(dá)訂單，包含辦公椅的質(zhì)量規(guī)定、數(shù)量規(guī)定及交貨時(shí)間等信息。（4）對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行跟蹤檢查，控制采購(gòu)進(jìn)度。（5）采購(gòu)部門協(xié)助庫(kù)存與檢查部門對(duì)交貨的辦公椅進(jìn)行驗(yàn)收。4.什么是庫(kù)存盤點(diǎn)？答：庫(kù)存盤點(diǎn)是對(duì)庫(kù)存物品的清點(diǎn)，內(nèi)容涉及：（1）擬定物料現(xiàn)存數(shù)量，并調(diào)整賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)不符物料。（2）檢查物料管理績(jī)效，以便完善物料管理制度或措施。（3）計(jì)算損益得失，為管理決策提供依據(jù)。盤點(diǎn)的目的是為了查找犯錯(cuò)的因素，修正錯(cuò)誤，高水平地維護(hù)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性，以便得到對(duì)的的財(cái)產(chǎn)報(bào)告。5.什么是業(yè)務(wù)流程重組？答：（1）業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心客戶滿意度為目的，對(duì)公司或部分業(yè)務(wù)