2023年個人與團(tuán)隊管理書面作業(yè)及答案

一、名詞解釋：（每小題3分，共15分）1、發(fā)明性思維：發(fā)明性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。2、SWOT分析法 SWOT分析方法是一種公司內(nèi)部分析方法，即根據(jù)公司自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出公司的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照公司競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個公司“可以做的”（即組織的強(qiáng)項和弱項）和“也許做的”（即環(huán)境的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。3、Anslff矩陣Anslff矩陣是公司將現(xiàn)有服務(wù)\產(chǎn)品、新服務(wù)\產(chǎn)品、現(xiàn)有市場、新市場四種因素制定的四大重要戰(zhàn)略。涉及：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多種經(jīng)營。4、組織文化組織文化是指貫穿公司始終的信念、觀點、價值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。涉及：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、公司結(jié)構(gòu)等。5、X理論：X理論認(rèn)為大部分的人都是天生的懶惰不情愿工作，必須給他們好處或通過操縱來說服他們投入努力。二、判斷對錯并說明理由（每小題2分，共20分）1、對于個人來說，目的的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計劃。（）理由：ⅹ。由于制定目的不僅是事業(yè)上的目的，也有生活上的目的。2、自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）理由：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解別人和了解別人的方式。3、Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表白從實踐中學(xué)習(xí)是最佳的學(xué)習(xí)方式。（）理由：ⅹ。每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最佳的。4、不管是個人的目的，還是商業(yè)目的，都必須遵守SMART原則。（）理由：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗證的。5、中、長期目的是可以改變的，短期目的一般來說不應(yīng)當(dāng)改變。（）理由：√。中、長期目的由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目的應(yīng)當(dāng)做出調(diào)整。短期目的就不應(yīng)當(dāng)有大的變化，假如經(jīng)常變化，目的的實現(xiàn)就會受到影響。6、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50：50的平衡。（）理由：ⅹ。平衡的關(guān)系不是絕對的，生活和工作也是如此。7、對所在的團(tuán)隊的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親。（）理由：ⅹ。事必躬親不是一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做的，這樣的話團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者會顧此失彼。8、一個團(tuán)隊的效率高就意味著這個團(tuán)隊的效果好。（）理由：ⅹ。從短期來講，效率高并不意味著效果好，但從長期來講，效率高的人或公司會取得好的效果的。所以這個觀點不是絕對的。9、壓力局限性和壓力過度都同樣對人的身體有害。（）理由：√。只有壓力適度，人們的精神才會最佳。10、個人的平常生活目的同工作目的同樣也要遵守SMART原則。（）理由：√。無論那種目的，為了實現(xiàn)它，都要符合SMART原則。二、單項選擇題（每小題1分，共17分）1、在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)當(dāng)是（）。

（A）團(tuán)隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等下面（）不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期。

（A）體驗（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計劃注：經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期涉及四個階段：經(jīng)驗、應(yīng)用、得出結(jié)論、思考?？冃аh(huán)一般涉及三個階段，（）階段不屬于績效循環(huán)。

（A）制定SMART目的（B）通過目的來監(jiān)督成功（C）評估目的（D）通過目的來檢測成功能否對員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）也許不會影響授權(quán)。

（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力

（C）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信任成員的限度（D）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平下面（）講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。

（A）公平理論（B）需求理論（C）盼望理論（D）雙因素理論彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不涉及下面的（）。

（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊創(chuàng)新（C）團(tuán)隊學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于制定工作計劃的說法對的的是（）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的

（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才干從中獲益下面關(guān)于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是（）。

（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定

（C）根據(jù)個人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定召開會議進(jìn)行交流溝通時，一方面應(yīng)當(dāng)（）。

（A）擬定會議的目的（B）擬定會議的內(nèi)容（C）擬定會議的時間（D）擬定會議的場合在團(tuán)隊簡報時，假如想展開討論，一方面必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）擬定討論的人員通過增長工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴(kuò)展當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比,與別人的報酬與勞動之比是相等的,這時就會有較大的激勵作用,這種理論稱為:（）。

（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論一個公司真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。

（A）重視員工（B）團(tuán)隊成員之間互相信任

（C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題一種不僅可以分析外部環(huán)境，并且還能辨認(rèn)可以影響公司的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析從訂購資源到接受資源期間所需要的時間為（）。

（A）訂購時間（B）到達(dá)時間（C）等待時間（D）選購時間四、簡答題：（每小題7分，共28分）1、什么是頭腦風(fēng)暴法？個人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行發(fā)明性思維有什么區(qū)別？答：頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)是為了克服阻礙產(chǎn)生發(fā)明性方案的遵從壓力的一種相對簡樸的方法，它運(yùn)用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時嚴(yán)禁對各種方案的任何批評。進(jìn)行發(fā)明性思維，個人頭腦風(fēng)暴不會受到別人的干擾，但是思緒狹窄；團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法可以集中很多人的意見，但是人們往往會有所顧慮。2、請思考你是如何制定自己的目的和計劃的。答：制定目的時一方面應(yīng)當(dāng)分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個人頭腦風(fēng)暴法來進(jìn)行，但是一定要遵循頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則。制定計劃可以按照計劃的時間長短進(jìn)行，長期計劃一般是提綱挈領(lǐng)。而短期計劃則是具體具體的，事情的時間、地點、人物等都應(yīng)當(dāng)具體具體。3、交流和溝通的過程中經(jīng)常會碰到哪些方面問題和障礙？如何克服它們？答：溝通過程中常碰到的問題和障礙有：（1）發(fā)送者失真；（2）表達(dá)不準(zhǔn)確；（3）言辭不妥；（4）姿態(tài)、表情、聲調(diào)不妥；（5）方法不妥；（6）書面方式中，無法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語言等。為了克服上面的障礙，我們應(yīng)當(dāng)在溝通時注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自身特點、所用的方法等等。4、在實際工作中，你可以通過哪些方法應(yīng)付打擾？答：（1）找一個安靜的場合（2）當(dāng)別人走近自己的工作區(qū)域時，立即站起來，不給他們讓座。（3）告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）。假如已有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自已說到做到，而不是反自己弄得精疲力竭。（4）到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示。（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話。四、案例多選題（共2個案例10道問題，每問題2分，共20分。）案例一：下面是一個公司的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！盇、B、C：“哦，本來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了??！”根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1、從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的因素有（）。

（A）任務(wù)量過重（B）計劃不周（C）個人績效目的不合理（D）缺少激勵（E）缺少溝通從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任（E）協(xié)調(diào)發(fā)生上述情況的重要因素有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時（）。

（A）責(zé)權(quán)不清楚（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多在我們考核團(tuán)隊績效時，應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)隊目的的（）。

（A）可測量性（B）可實現(xiàn)性（C）時間限制性（D）具體性（E）一致性從會議的角度看，案例中這次會議失敗的也許因素有（）。

（A）會議的目的不明確（B）會議的準(zhǔn)備不充足

（C）會議主持人缺少技巧（D）會議人員的素質(zhì)太差

（E）會議時間太短案例二：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增長。但是，公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司初期作計劃的時候，沒有（）。

（A）做好整體計劃（B）制定合理的目的

（C）協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作（D）考慮倉儲中心的容量

（E）設(shè)計好廣告該公司出現(xiàn)問題的也許因素是（）。

（A）各個部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通（B）沒有制定計劃

（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）管理制度有問題

（E）員工沒有團(tuán)隊精神上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的主線因素在于（）。

（A）團(tuán)隊目的和公司目的之間矛盾較大（B）公司目的的制定不符合實際

（C）銷售部門的目的與其他部門的目的缺少一