管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)必備知識清單

管理學(xué)資料名詞解釋：1、管理的含義管理師指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、決策的含義決策是指管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。3、計(jì)劃的內(nèi)容5W1H：what—做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why—為什么做？原因。Who—誰去做？人員。Where—何地做？地點(diǎn)。When—何時(shí)做？時(shí)間。How—怎樣做？方式、手段。4、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)間（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。5、市場細(xì)分的含義將一個(gè)總體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。6、組織的含義組織是兩個(gè)人以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體。7、組織的層級化指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。8、職權(quán)的含義指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。9、組織文化指被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則或群體意識的總稱。10、領(lǐng)導(dǎo)的含義1）名詞，即領(lǐng)導(dǎo)者的簡稱。2）動詞，即領(lǐng)導(dǎo)行為的簡稱，指領(lǐng)導(dǎo)者所從事的活動。11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指影響他人的能力，在組織中就是指配出各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力。簡答題1、管理職能之間的關(guān)系。1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。2）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。3）創(chuàng)新關(guān)窗于各種職能和哥哥組織層次之中。2、管理者的角色和技能1）管理者的角色包括人際角色、信息角色、決策角色。2）管理者的技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能。3、泰羅的貢獻(xiàn)1）泰羅的主要觀點(diǎn)是通過科學(xué)方法提高效率從而提高生產(chǎn)率。他被稱為“科學(xué)管理之父”2）泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：①工作定額②標(biāo)準(zhǔn)化③能力與工作相適應(yīng)④差別計(jì)件工資制⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離4、法約爾的貢獻(xiàn)法約爾的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則原則的歸納上，他把企業(yè)活動劃分為六個(gè)方面并建立了管理的十四個(gè)原則。1）企業(yè)活動的六個(gè)方面包括了：技術(shù)、商業(yè)（或經(jīng)營）、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)和管理。2）十四個(gè)原則：分工、權(quán)力和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。5、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。我們不能忽視社會和心理因素人工作積極性的影響。2）企業(yè)中存在著非正式組織，它與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，提高生產(chǎn)率的主要用途是提高工人的滿足度。4）企業(yè)要運(yùn)用新型領(lǐng)導(dǎo)方法組織好集體工作。6、決策過程包括的方面①診斷問題（識別機(jī)會）②明確目標(biāo)③擬定方案④篩選方案⑤執(zhí)行方案⑥評估效果7、決策的影響因素中決策立體的因素①個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。人們對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有3種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型。②個(gè)人能力。包括：⑴決策者對問題的認(rèn)識能力。⑵決策者獲取信息的能力。⑶決策者的溝通能力。⑷決策者的組織能力。③個(gè)人價(jià)值觀：個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策。④決策群體的關(guān)系融洽程度：1）影響較好行動方案被通過的可能性。2）影響決策的成分。8、不確定型決策問題的方法1）小中取大法。2）大中取小法3）最小最大后悔值法后悔值=該情況下的各方案中的最大收益——該方案在該情況下的收益。9、計(jì)劃的層次體系由抽象到具體為：1）目的或使命2）目標(biāo)3）戰(zhàn)略4）政策5）程序6）規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃7）方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃8）預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃10、計(jì)劃編制過程1）確定目標(biāo)，這是決策工作的主要任務(wù)。2）認(rèn)清現(xiàn)在3）研究過去4）預(yù)測并有效地確定計(jì)劃奴啊的重要前提條件。5）擬定和選擇可行性行動計(jì)劃。包括：擬定、評估、選定可行性行動計(jì)劃。6）指定主要計(jì)劃。7）指定派生計(jì)劃。8）指定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。11、驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究2）入侵者研究3）替代品生產(chǎn)商研究4）買方的討價(jià)還價(jià)能力研究5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究12、企業(yè)評價(jià)細(xì)分市場的主要指標(biāo)1）細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況2）細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力3）企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況13、良好的細(xì)分市場的特征1）可測量性2）豐富性3）可接近性4）可實(shí)現(xiàn)性14、成為企業(yè)核心能力需通過的五項(xiàng)檢驗(yàn)1）不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合。2）不是物理性資產(chǎn)3）用戶價(jià)值4）獨(dú)特性5）延展性15、組織設(shè)計(jì)的原則1）專業(yè)化分工的原則，這是組織設(shè)計(jì)的基本原則。2）統(tǒng)一指揮原則3）控制幅度原則4）權(quán)責(zé)對等原則5）柔性經(jīng)濟(jì)原則16、大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)分1）規(guī)范化程度2）集權(quán)化程度3）復(fù)雜化程度4）人員結(jié)構(gòu)比率17、組織生命周期的階段1）創(chuàng)業(yè)階段2）集合階段3）規(guī)范化階段4）精細(xì)階段18、組織部門化的基本形式1）職能部門化2）產(chǎn)品或服務(wù)部門化3）地域部門化4）顧客部門化5）流程部門化6）矩陣型結(jié)構(gòu)7）動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)19、影響組織分權(quán)程度的主要因素1）組織規(guī)模的大小2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)4）組織的可控性5）組織所處的成長階段20、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)（對管理人員的一般要求）1）管理的愿望，強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提。2）良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3）勇于創(chuàng)新的精神。4）較高的決策能力。21、外部招聘的優(yōu)勢和劣勢。優(yōu)勢：1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。3）能夠?yàn)榻M織送新鮮血液。劣勢：1）外聘者對組織缺乏深入了解。2）組織對外聘者缺乏深入了解。3）外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊。22、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1）有利于調(diào)動員工的積極性。2）有利于吸引外部人才。3）有利于保證選聘工作的正確性。4）有利于被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn)：1）可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。2）可能會引起同事間的矛盾。23、管理人員的培訓(xùn)方法1）工作輪換2）設(shè)置助理職務(wù)3）臨時(shí)職務(wù)與彼得原理24、組織變革的阻力個(gè)人阻力：1)利益上的影響2）心理上的影響團(tuán)體阻力：1）組織結(jié)構(gòu)變動的影響2）個(gè)人關(guān)系調(diào)整的影響25、消除組織變革阻力的管理對策1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱。2）創(chuàng)新組織文化3）創(chuàng)新策略方法和手段總之，無論是個(gè)人還是組織都有可能對變革形成阻力，變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證能組織變革的順利進(jìn)行。26、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。㈠結(jié)構(gòu)：1）淺層次的精神層。這里指組織文化中的核心和主體。2）表層的制度系統(tǒng)，又稱制度層。指組織文化核心層（內(nèi)隱部分）與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化（意識形態(tài)）向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。3）顯現(xiàn)層的組織文化載體，又稱物質(zhì)層。這是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。㈡內(nèi)容：1）組織的價(jià)值觀。2）組織精神。這是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心，反映了一個(gè)組織的基本素質(zhì)和精神風(fēng)貌，產(chǎn)能為凝集組織成員共同奮斗的精神源泉。3）倫理規(guī)范。27、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源1）法定性權(quán)力2）獎賞性權(quán)力3）懲罰性權(quán)力4）感召性權(quán)力5）專長性權(quán)力28、有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特征1）努力進(jìn)取，渴望成功2）強(qiáng)烈的權(quán)利欲望3）正直誠信，言行一致4）充滿自信5）追求知識和信息29、馬斯洛的需要層次1）生理的需要2）安全的需要3）社交的需要4）尊重的需要（內(nèi)部和外部）5）自我實(shí)現(xiàn)的需要（前兩者是較低級的需要，后三者是教高級的需要）30、影響有效溝通障礙的因素1）個(gè)人因素，包括有選擇地接受和溝通技巧的差異。2）人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。3）結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。4）技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。31、克服溝通中的障礙的準(zhǔn)則1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。4）縮短信息傳遞鏈，括寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級溝通。6）組成非管理工作組。7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。32、控制過程的三個(gè)基本環(huán)節(jié)1）確立標(biāo)準(zhǔn)：①確定控制對象②選擇控制的重點(diǎn)③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。2）衡量績效：①通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。②確定適宜的衡量頻度。③建立信息反饋系統(tǒng)。3）糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因。②確定糾偏措施的實(shí)施對象。③選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。33、創(chuàng)新與維持的關(guān)系作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的