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文檔簡介
2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)模擬試題單選題(共60題)1、劉某,男,46歲,年幼時父母離異,現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活,不再與母親來往,劉某小學(xué)時特別調(diào)皮,經(jīng)常惹事,父親脾氣暴躁,常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張,和姐姐則比較親好。1992年,劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間,劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑,2008年底假釋回家,按規(guī)定接受社區(qū)矯正?;丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活,經(jīng)濟(jì)比較緊張,對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷,常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員,工作十分辛苦,家里經(jīng)濟(jì)條件不好,但她還是非常關(guān)心弟弟,常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易,不愿給姐姐添麻煩。目前,劉某沒有固定工作,仍單身一人??粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè),他也很想做點事情,可是做生意沒本錢,找工作沒技能。在屢屢碰壁后,劉某牢騷滿腹,情緒很不穩(wěn)定,在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動,但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情B.社會功能缺失的嚴(yán)重程度C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C2、“三個和尚沒水吃”是()的典型表現(xiàn)。A.群體促進(jìn)效應(yīng)B.社會惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)【答案】B3、下列表述,正確的一句是()。A.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容簡單B.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容復(fù)雜C.呈報式報告一般可以提出意見和建議D.呈轉(zhuǎn)式報告一般不能提出意見和建議【答案】B4、期望理論的提出者是美國心理學(xué)家()。A.亞當(dāng)斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B5、不屬于閘閥的常用驅(qū)動方式的是()。A.手動B.易熔原件C.液壓D.氣動【答案】B6、下列哪種營養(yǎng)素是抗氧化營養(yǎng)素?()A.鉻B.硒C.鋅D.維生素【答案】B7、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。下列關(guān)于“靜默語”說法正確的是()。A.不屬于溝通,屬于視覺印象B.屬于非語言溝通C.不屬于溝通,因為這是別人的看法,而溝通應(yīng)是主動行為D.不屬于溝通,溝通應(yīng)是信息雙向交流的過程【答案】B8、下列關(guān)于火災(zāi)報警的核實說法錯誤的是()。A.首先查看火災(zāi)報警控制器的火災(zāi)報警信息,確定觸發(fā)火災(zāi)報警的觸發(fā)器件類型和報警部位B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控,應(yīng)第一時間利用視頻監(jiān)控確認(rèn)火警C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒有視頻監(jiān)控,或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn),則應(yīng)立即前往現(xiàn)場,確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)立即撥打“119”火警電話報警,通知單位負(fù)責(zé)人,啟動應(yīng)急預(yù)案,開展初期火災(zāi)處置【答案】C9、公共事業(yè)管理的核心是()。A.市場B.公眾C.政府D.企業(yè)【答案】C10、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理秩序的手段與方法,這是從()的角度對行政倫理進(jìn)行的界定。A.公共利益B.決策及其過程C.價值理性D.方法論【答案】D11、下列不屬于風(fēng)機(jī)風(fēng)量不足的維修方法的是()。A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序B.更換匹配的風(fēng)機(jī)C.修復(fù)破損口或連接口,更換軟連接D.檢查并打開被關(guān)閉的風(fēng)口【答案】D12、下列表述,正確的一句是()。A.報告是下行性公文,主要用于對下級機(jī)關(guān)做報告B.報告屬于陳述性報告C.報告這種公文的語言一定要形象生動D.報告這種公文可以根據(jù)需要展開議論【答案】B13、下列表述,正確的一句是()。A.下級機(jī)關(guān)不可以使用意見這種公文向上級機(jī)關(guān)表達(dá)意見B.下級機(jī)關(guān)可以使用意見這種公文向上級機(jī)關(guān)表達(dá)意見C.下級機(jī)關(guān)使用意見這種公文向上級表達(dá)意見,上級機(jī)關(guān)必須認(rèn)真服從D.下級機(jī)關(guān)使用意見這種公文向上級表達(dá)意見,上級機(jī)關(guān)必須認(rèn)真執(zhí)行【答案】B14、涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運用,如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害研究等方面的技術(shù)和研究等屬于:A.公益性研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文社會科學(xué)研究D.基礎(chǔ)科學(xué)研究【答案】A15、從整體看,現(xiàn)代的行政責(zé)任體系可分為行政責(zé)任、法律責(zé)任和()三種類型。A.崗位責(zé)任B.道德責(zé)任C.社會責(zé)任D.公民責(zé)任【答案】B16、在下.列各組文種中,都可以用于下行文的一組是()。A.通知、決定、請示、紀(jì)要B.通知、命令、通報、批復(fù)C.報告、決定、公報、條例D.通知、決議、意見、函【答案】B17、公文的規(guī)范性主要是指()。A.公文寫作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫作格式的規(guī)范性D.公文格式、語言的規(guī)范性【答案】C18、下列哪項維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成,缺乏可致夜盲癥()。A.維生素AB.β-胡蘿卜素C.煙酸D.維生素C【答案】A19、公文應(yīng)雙面印刷,頁碼套正,兩面誤差不超過()mm。A.4.0B.3.5C.2.0D.1.5【答案】C20、下列關(guān)于感謝信的說法錯誤的是()。A.感謝信有感謝和表揚的雙重意思B.感謝信的開頭應(yīng)直接表達(dá)感謝C.敘述感謝的事情要實事求是D.行文要真摯熱情,簡潔得體【答案】B21、下列表述,正確的一句是()。A.請函主要用于向上級機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)事項B.請函主要用于向平行機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)事項C.請函主要用于向不相隸屬機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)事項D.請函主要用于向平行或不相隸屬的政府主管職能部門請求批準(zhǔn)事項【答案】D22、下列關(guān)于自動排氣閥閥體強(qiáng)度試驗的說法正確的是()。A.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受2倍公稱壓力,持壓時間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形B.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力,持壓時間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形C.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力,持壓時間不少于5min,無滲漏、冒汗及可見性變形D.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受2倍公稱壓力,持壓時間不少于5min,無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】B23、人力資源的特征包括能動性、可再生性、高增值性、()。A.實用性B.時效性C.科學(xué)性D.革命性【答案】B24、室外消火栓無法打開的原因不包括()。A.轉(zhuǎn)動部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內(nèi)存有余水,冬季余水凍結(jié)。D.控制閥關(guān)閉【答案】D25、根據(jù)公共管理重視經(jīng)濟(jì)效率與社會效率的雙重要求,公共部門的績效指標(biāo)一般有四個方面,即()。A.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公共職責(zé)的履行B.經(jīng)濟(jì)、效率、公共職責(zé)的履行、公平性C.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平性D.公共職責(zé)的履行、公平性、效率、效果【答案】C26、霍桑實驗的四個結(jié)論中,對職工的定性是()。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人【答案】B27、暴亂的特點包括()A.因為環(huán)境的突然刺激及憤怒、驚慌或其他基本沖突的驅(qū)使所致B.參加的暴民缺乏結(jié)構(gòu)性、目的性和統(tǒng)一C.沒有秩序只有混亂和無序D.通常有一定的目的性【答案】D28、人員素質(zhì)測評的效度是指測評結(jié)果的()。A.明確性B.敏感性C.一致性D.準(zhǔn)確性【答案】D29、下列關(guān)于消防水池(水箱)無法出水和放空的原因描述不正確的是()。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱(腐蝕)或銹蝕D.排污管(放空管)上閥門損壞【答案】C30、下列不屬于風(fēng)機(jī)運行噪聲過大故障的正確維修方法的是()。A.查明葉輪與機(jī)殼摩擦原因,調(diào)整B.更換或調(diào)整軸承部件C.降低轉(zhuǎn)速或更換風(fēng)機(jī)D.緊固定位螺栓或夾輪螺栓【答案】D31、某工業(yè)建筑建筑體積為20000m3,高位消防水箱的設(shè)置位置高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施,且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力不應(yīng)低于()。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】C32、下列表述,正確的一句是()。A.普發(fā)性公文的標(biāo)題,大都是發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項內(nèi)容B.普發(fā)性公文的標(biāo)題,大都省略發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項內(nèi)容C.普法性公文的標(biāo)題,大都只有事由這項內(nèi)容D.普發(fā)性公文的標(biāo)題,大都包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三項內(nèi)容【答案】A33、當(dāng)發(fā)生監(jiān)管報警時,下列關(guān)于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是()。A.首先應(yīng)按火災(zāi)報警控制器的“復(fù)位”鍵,恢復(fù)控制器監(jiān)管警報B.然后根據(jù)火災(zāi)報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位,確認(rèn)是否有監(jiān)管報警發(fā)生C.若確認(rèn)有監(jiān)管報警發(fā)生,應(yīng)根據(jù)監(jiān)管的外部設(shè)備類型采取相應(yīng)措施D.若為誤報警,應(yīng)檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作,或者由于人為或其他因素造成誤報警【答案】A34、按充裝滅火劑種類,下列不屬于滅火器分類的是()。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D35、下列不是工作日志法優(yōu)點的是()。A.手機(jī)的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內(nèi)容的補(bǔ)充D.便于獲取工作職責(zé)等方面的信息【答案】B36、下列不是室內(nèi)消火栓關(guān)閉時本體滲漏的原因是()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉D.閥瓣被異物卡住,造成消火栓末關(guān)嚴(yán)【答案】C37、下列表述,正確的一句是()。A.公告比通告專業(yè)性強(qiáng)B.通告比公告專業(yè)性強(qiáng)C.公告主要用于某一個專業(yè)領(lǐng)域D.通告主要用于某一個專業(yè)領(lǐng)域【答案】B38、濕式報警閥閥后壓力表顯示正常,但閥前壓力表顯示無壓力或水壓不足,下列不屬于其故障原因的是()。A.壓力表損壞B.壓力表進(jìn)水管路堵塞C.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉D.濕式報警閥損壞【答案】D39、公共事業(yè)管理的內(nèi)容通常包括教育事業(yè)、()、文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)、體育事業(yè)。A.建設(shè)事業(yè)B.經(jīng)濟(jì)事業(yè)C.金融事業(yè)D.科技事業(yè)【答案】D40、下列不屬于化學(xué)氧消防自救呼吸器按呼吸器額定防護(hù)時間分類規(guī)格的是()。A.15minB.20minC.30minD.45min【答案】D41、室外消火栓無法打開的原因不包括()。A.轉(zhuǎn)動部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.消火栓栓體內(nèi)存有余水,冬季余水凍結(jié)。D.控制閥關(guān)閉【答案】D42、公共事業(yè)管理的主體是()。A.國家行政機(jī)關(guān)B.政府組織C.準(zhǔn)政府組織D.整個社會公共組織【答案】D43、下列不屬于風(fēng)機(jī)風(fēng)量不足的維修方法的是()。A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序B.更換匹配的風(fēng)機(jī)C.修復(fù)破損口或連接口,更換軟連接D.檢查并打開被關(guān)閉的風(fēng)口【答案】D44、搞好勞動定員的核心是:A.調(diào)動勞動者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動力C.保持先進(jìn)合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A45、非政府組織的支出原則中,()是非政府組織宗旨的一個最基本的表現(xiàn)。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營利原則D.效益原則【答案】C46、下列說法正確的是()。A.公文的密級分為“絕密”“機(jī)密”“保密”三級B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種【答案】B47、兩位年經(jīng)人拿取了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意,這種表現(xiàn)可用何種激勵理論得以解釋?()A.期望理論B.公平理論C.強(qiáng)化理論D.需要層次理論【答案】B48、公共事業(yè)管理的內(nèi)容通常包括教育事業(yè)、()、文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)、體育事業(yè)。A.建設(shè)事業(yè)B.經(jīng)濟(jì)事業(yè)C.金融事業(yè)D.科技事業(yè)【答案】D49、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和()。A.考核B.試用C.規(guī)劃D.錄用【答案】D50、邊沁認(rèn)為,在不同種類的快樂之間,或者在不同種類的痛苦之間()。A.沒有質(zhì)的區(qū)別B.沒有數(shù)量的差異C.有質(zhì)的區(qū)別D.不能相互通約【答案】A51、下列關(guān)于自動排氣閥閥體強(qiáng)度試驗的說法正確的是()。A.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受2倍公稱壓力,持壓時間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形B.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力,持壓時間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形C.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力,持壓時間不少于5min,無滲漏、冒汗及可見性變形D.靜水壓強(qiáng)度試驗時應(yīng)能承受2倍公稱壓力,持壓時間不少于5min,無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】B52、據(jù)以印制正式文件的標(biāo)準(zhǔn)稿稱為()。A.草稿B.送審稿C.定稿D.正本【答案】C53、在抗擊非典過程中,成立的全國防治非典型肺炎指揮部是一個什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)()A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)B.職能組織機(jī)構(gòu)C.最高決策機(jī)構(gòu)D.決策咨詢機(jī)構(gòu)【答案】A54、英國學(xué)者彼得研究發(fā)現(xiàn),在實行等級制度的組織里,每個人都崇尚()。A.爬到能力達(dá)得到的層次B.爬到能力所不及的層次C.爬到眾人仰望的層次D.爬到組織的最高層次【答案】B55、從參與主體的角度看,國家創(chuàng)新體系主要由政府、()、企業(yè)和中介部門構(gòu)成。A.金融部門B.科研部門C.非政府組織D.院校【答案】C56、決策制定者的注意力有重點地選擇了事物的某些方面,而摒棄別的方面,這是()。A.錨定效應(yīng)B.框架效應(yīng)C.有效性D.選擇性認(rèn)知【答案】D57、下列哪種疾病應(yīng)補(bǔ)充碘?()A.克山病B.甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)C.地方性甲狀腺腫D.甲狀腺腫瘤【答案】C58、濕式報警閥閥前壓力表顯示正常,但閥后壓力表顯示無壓力或水壓不足,下列不屬于其故障原因的是()。A.壓力表損壞B.壓力表進(jìn)水管路堵塞C.濕式報警閥損壞且補(bǔ)償管路堵塞D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉【答案】D59、完整意義上的廉政,其內(nèi)容不包括()。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B60、自檢過程中,下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是()。A.液晶屏像素點不完整或數(shù)碼管顯示缺劃,B.打印機(jī)打印不正確C.火災(zāi)報警控制器無火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出D.總線手動控制單元和直接手動控制單元所有指示燈點亮【答案】D多選題(共30題)1、下列表述,正確的是()。A.公告的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、制發(fā)單位等B.公告的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等C.公告的寫作格式,包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體內(nèi)容等D.公告的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、背景內(nèi)容等E.公告的寫作格式,包括前言、正文、結(jié)束語等【答案】AB2、下列屬于火災(zāi)探測器類故障原因的是()。A.探測器與底座脫落,接觸不良B.重新擰緊探測器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD3、按照赫茨伯格的雙因素理論,下列因素中,屬于保健因素的有()。A.工作富有挑戰(zhàn)性B.工資待遇C.人際關(guān)系D.職業(yè)成長和發(fā)展機(jī)會E.公司政策【答案】BC4、按照勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點,人力資本的投資主要有()。A.教育和培訓(xùn)B.規(guī)劃C.遷移D.醫(yī)療保健【答案】ACD5、下列不屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是()。A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住【答案】B6、造成溝通中客觀障礙的因素包括()。A.空間距離B.溝通方式選擇不當(dāng)C.雙方在知識、經(jīng)驗水平上的差距過大D.溝通信息過量E.組織結(jié)構(gòu)不合理【答案】AD7、火災(zāi)報警控制器處于正常監(jiān)視狀態(tài)時,無()等發(fā)生。A.電源接通,主電指示燈點亮B.火災(zāi)報警C.監(jiān)管報警D.故障報警E.屏蔽和自檢【答案】BCD8、下列關(guān)于閘閥的基本性能說法正確的是()。A.密封性能:閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時,進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏B.閥體強(qiáng)度:閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗時閘板應(yīng)全開,試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞C.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上,其外緣直徑不大于規(guī)定值D.大操作扭矩:開啟或關(guān)閉的輸入扭矩不超過規(guī)定值E.釆用電動、氣動或液壓等方式驅(qū)動,其驅(qū)動裝置應(yīng)保證閥門在進(jìn)、出口最大壓差不小于其額定工作壓力下能正常動作【答案】ABD9、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從()等方面考察。A.職業(yè)生涯階梯的寬度B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度C.職業(yè)生涯階梯的速度D.職業(yè)生涯階梯的高度【答案】ACD10、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是()。A.滅火器標(biāo)識是否完好,標(biāo)識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.超壓保護(hù)裝置是否無明顯損傷D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動和損傷等現(xiàn)象【答案】ABD11、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是()。A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會受到影響B(tài).脫產(chǎn)培訓(xùn)的實用性較好C.在職培訓(xùn)可以得到及時的反饋D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費用較高【答案】ACD12、不同的學(xué)者對戰(zhàn)略性人力資源管理的定義不同,但是這些定義中有一些共同點,包括()。A.強(qiáng)調(diào)將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合,從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮人力資源的管理B.強(qiáng)調(diào)人力資源管理是一個多層面的概念,不同層面應(yīng)該有機(jī)結(jié)合起來為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)C.人力資源管理的各項職能應(yīng)保持高度一致,共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)D.強(qiáng)調(diào)人力資源管理內(nèi)部各項職能之間的互相影響【答案】ABC13、下列表述,正確的是()。A.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項,包括向計劃、規(guī)劃、財政等部門提出請求批準(zhǔn)事項B.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項,包括向財政、稅收、勞動等部門提出請求批準(zhǔn)事項C.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項,包括向勞動、人事、機(jī)制編制、工商行政等部門提出請求批準(zhǔn)事項D.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項,包括向物價、外事、基建等部門提出請求批準(zhǔn)事項E.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項,包括向有實權(quán)的人物和資金雄厚的社會人士提出請求批準(zhǔn)事項【答案】ABCD14、美國著名的社會心理學(xué)家靳溫提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論,將領(lǐng)導(dǎo)的類型劃分為()。A.專制型B.任務(wù)型C.民主型D.中間型E.放任型【答案】AC15、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從()等方面考察。A.職業(yè)生涯階梯的寬度B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度C.職業(yè)生涯階梯的速度D.職業(yè)生涯階梯的高度【答案】ACD16、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有()。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過耐腐蝕處理,其表面應(yīng)無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC17、下列不屬于消防水池(水箱)沒水或漏水維修方法的是()。A.更換損壞件B.對泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換C.關(guān)閉放水閥D.防腐、除銹,并對滲漏部位進(jìn)行堵漏【答案】C18、活動擋煙垂壁升降不順暢、升降不到位原因為()。A.導(dǎo)軌卡阻B.上、下限位的調(diào)試不規(guī)范C.控制器缺電D.控制模塊發(fā)生故障E.聯(lián)動公式錯誤【答案】AB19、下列關(guān)于判斷火災(zāi)報警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關(guān)說法,描述錯誤的是()。A.當(dāng)多種報警狀態(tài)并存時,火災(zāi)報警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級的報警狀態(tài)信息B.監(jiān)控火災(zāi)報警控制器時,不能誤操作火災(zāi)報警控制器的無關(guān)按鍵C.當(dāng)多于一個屏蔽信息時應(yīng)按照時間順序顯示屏蔽部位D.技能操作最后一步必須要填寫消防設(shè)施故障維修記錄表【答案】D20、下列對防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是()。A.門扇、門框及五金配件是否完好B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉D.閉門器是否靈活【答案】B21、下列不屬于閥門的組件是()。A.葉輪B.閥座C.驅(qū)動機(jī)構(gòu)D.閥體【答案】A22、下列關(guān)于消防給水閥門的維護(hù)管理說法錯誤的是()。A.每月應(yīng)對鉛封、鎖鏈進(jìn)行一次檢查B.每月應(yīng)對室外閥門井中進(jìn)水管上的控制閥門進(jìn)行一次檢查C.每天對水源控制閥進(jìn)行外觀檢查D.每季度對減壓閥組進(jìn)行一次放水試驗E.每年應(yīng)對減壓閥的流量和壓力進(jìn)行一次試驗【答案】BD23、以下選項中不屬于內(nèi)容型激勵理論的是()。A.強(qiáng)化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD24、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說法正確的有()。A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架,夾持帶的打開方式應(yīng)從正面可以看到,且打開時滅火器不應(yīng)掉落B.推車式滅火器宜設(shè)置在平坦的場地上,在無外力作用下不得自行滑動C.滅火器設(shè)置點的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)釆用防濕、防寒、防曬等保護(hù)措施E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD25、公共事業(yè)管理費用中的非政府組織投入來源于()。A.稅收B.溢余C.社會捐贈D.政府撥款【答案】BCD26、下列表述,正確的是()。A.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要簡單一些,容易被發(fā)現(xiàn)B.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要復(fù)雜一些,不容易被發(fā)現(xiàn)C.公文在題目方面出現(xiàn)的問題,更多是邏輯方面的問題,更多屬于思維方式和思維方法方面的問題D.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題,更多是邏輯方面的問題E.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題,更多屬于思維方式和思維方法的問題【答案】BD27、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有()。A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時期公務(wù)員隊伍建設(shè)的需要D.是黨和政府及全社會反腐倡廉的需要E.是社會文明進(jìn)步的需要【答案】ABCD28、功利主義認(rèn)為,代議制政府之所以是最好的政府形式,是因為這種政府具有合理的()。A.領(lǐng)袖B.職能C.權(quán)力設(shè)置D.價值【答案】BC29、績效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確,下列不符合這一原則的是()。A.產(chǎn)品合格率不低于95%B.銷售額大幅增加C.接到任務(wù)后3天內(nèi)完成D.迅速招聘到合適員工【答案】BD30、公文讀者功用性很強(qiáng),閱讀公文完全是為了()的需要而進(jìn)行閱讀。A.實際工作B.解決問題C.處理問題D.增長知識E.豐富情感【答案】ABC大題(共10題)一、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運營的風(fēng)險,自然而然地設(shè)置了許多流程控制點,而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點,會降低運行效率,增加運作成本,滋生了官僚主義及教條主義?!边^去打仗的時候,前線的連長指揮不了炮兵,要報告師部請求支援,師部下命令后炮兵才開炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫,飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領(lǐng)域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會犯一些錯誤,再收回權(quán)力,讓一個機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長時間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請從這個案例中分析華為公司當(dāng)時面臨哪些矛盾問題(3分)【答案】(1)組織過分集權(quán)。(2)控制過多,降低效率二、2020年2月20日下午,國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會,介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹:在工作協(xié)調(diào)的過程中,我們看到,前一段時間,整個指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時,也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對有關(guān)工作加強(qiáng)整改,要進(jìn)行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會上,丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說:“按照黨中央、國務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長,在沒來之前做了兩個重大的工作布置,1月22號,按照李克強(qiáng)總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個決定和工作部署。”丁向陽表示,第一,“封城”。當(dāng)時,孫春蘭副總理來之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進(jìn)行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施,正是這項措施保護(hù)了全國,保護(hù)了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報國務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。請結(jié)合材料和現(xiàn)實情況,深入分析與外國相比,中國的新冠疫情防控優(yōu)勢體現(xiàn)有哪些(4分)【答案】(1)制度優(yōu)勢:疫情暴發(fā)后,以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全局,協(xié)調(diào)各方,統(tǒng)一部署,精準(zhǔn)施策。各級政府各司其職,協(xié)調(diào)聯(lián)動,把疫情防控作為一場保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭,對病患者應(yīng)收盡收,應(yīng)治盡治,制定各項民生措施,解決群眾菜籃子,米袋子問題,確保生活穩(wěn)定有序。(2)集中力量,快速行動:抗擊疫情期間,中國速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會資源、最短時間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù),反映了中國共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能,也是中國共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。三、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初,業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此,它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班,不但每晚干到深夜,星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后,一群青年員工在酒店喝酒,一個人提議:“我們應(yīng)該聯(lián)合起來,用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?!边@個提議得到了熱烈地響應(yīng),并且說:“如果公司不答應(yīng),我們就集體辭職。”年輕人血氣方剛,說干就干。第二天,他們寫了按了血指印的抗議書,說出了自己的不滿,提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認(rèn)為,現(xiàn)在公司人手不多,這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求,他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄,他進(jìn)行了整整三天三夜的說服工作,終于扭轉(zhuǎn)了局面,使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思:“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世。現(xiàn)在看來,應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要爭取什么?”他來回兜圈子,漸漸地,思路開始清晰了:“讓技術(shù)聞名于世其實是低層次的價值觀,是次要的事情,那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福,為人類社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。”從此以后,“為全體員工謀求幸福,為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價值目標(biāo),京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題:1.(1)追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿,為什么“為全體員工謀求幸福,為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來?2.(2)結(jié)合案例,談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則?【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),為實現(xiàn)這個目標(biāo),企業(yè)經(jīng)常要求員工加班,在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求,這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福,為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),充分考慮了員工需求和期望,對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認(rèn)為,當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果,而且這種結(jié)果對個體具有吸引力時,個體就傾向于采取這種行為??紤]努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論,人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求,生理和安全需求是低級需求,社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當(dāng)今社會,生理和安全需求基本得到滿足,對人的激勵作用較小,社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中,企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求,沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班,自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多,即實際得到的比期望的少,不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系,這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求,這是尊重員工的體現(xiàn),同時也滿足期望理論,符合組織文化的中心是以人為主體的文化,所以使得員工留下。2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。其特征包括:①組織文化的核心是組織價值觀;②組織文化的中心是以人為主體的文化;③組織文化的管理方式是以軟性管理為主;④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括:①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循:a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué),具有鮮明特點;b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向;c.要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度,使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧,過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效;d.選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神,認(rèn)真聽取員工的各種意見,并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù),審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的,必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后,就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物,當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時,組織必須不失時機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程,也是一個認(rèn)識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運營的風(fēng)險,自然而然地設(shè)置了許多流程控制點,而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點,會降低運行效率,增加運作成本,滋生了官僚主義及教條主義?!边^去打仗的時候,前線的連長指揮不了炮兵,要報告師部請求支援,師部下命令后炮兵才開炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫,飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領(lǐng)域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會犯一些錯誤,再收回權(quán)力,讓一個機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長時間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)(3分)【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán),進(jìn)而采取相應(yīng)的行動。五、百度最高獎激勵基層員工:引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月創(chuàng)立,致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式?!鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取保笳髦俣葘χ形男畔z索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù),百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二,僅次于谷歌。2011年,百度營收145億元,是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱,中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大廈廣場上,百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上,百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單。總額度達(dá)300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金,頒給了三個來自基層的小團(tuán)隊,每個小團(tuán)隊l00萬美元,平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最高獎其實是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的,這兩年的評獎中都嚴(yán)格執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊,全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成,時間不能超過一年。第二是項目對公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎勵了一個團(tuán)隊l00萬美元,今年增加到三個團(tuán)隊共計300萬美元,明年百度的最高獎不設(shè)上限,有多少個符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊就會發(fā)出多少個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設(shè)立,意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的公司后,仍然能保持像小團(tuán)隊一樣的活力,一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新,讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎勵,也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示,最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵,這樣的項目有幾個,百度就頒出幾個百萬美元的大獎。今年,服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個性化投放策略三個項目團(tuán)隊脫穎而出,李彥宏也欣然實現(xiàn)了自己承諾,親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團(tuán)隊,共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受:“就感覺不可思議,因為百度里面同志們都很優(yōu)秀,做的事情也都是非常優(yōu)秀,能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當(dāng)時也沒怎么想,就很高興地跟著大家一塊上臺去了?!彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”,但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂涎欲滴,并提到,如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎勵制度,自己就會對公司死心塌地,更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多網(wǎng)友戲稱,無論自己的職業(yè)對不對口,都想辭職,跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道:“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎,我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會,我沒有去珍惜,等到頒獎的時候我才后悔莫及,如果上天再給我一次機(jī)會,我想說那個獎一定是我的!”李彥宏認(rèn)為,百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱大戲的”,人或許不一定多,但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個項目當(dāng)中獲得更好的成績。他還笑稱,希望明年的獎項越多越好,最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止!百度這一舉動也引起了不少業(yè)界人士的熱議,業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示,大多數(shù)人看到這個新聞,估計是羨慕嫉妒恨,五味俱全。對內(nèi),這是一種非常好的激勵手段,也是一個信號,不管你在公司的職位高低,只要做出貢獻(xiàn),就可能獲得重獎;對外,百度正在竭力打造一個互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂,百度最高獎?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?!锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認(rèn)為,百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢,但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個榮譽獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論說:“l(fā)00萬美元的獎勵!百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?!睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非??春眠@類激勵制度:“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊文化及其所拉動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團(tuán)隊生命力的有效手段,李彥宏找到了全員持股后的又一個團(tuán)隊激勵的突破口?!鄙钲趪鹜顿Y有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示:“與員工共贏,給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局!向百度學(xué)習(xí):人均10萬美元!看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)!既能挽留人才,又能激勵人才!”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積極性的作用,對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果,在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、期望理論、成就激勵理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下:(1)公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊,全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私,出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象,保障了基層員工的利益,體現(xiàn)了公平。(2)期望理論。激勵力是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元,對于基層員工效價非常高;另外,公司上年也兌現(xiàn)了獎勵,只要員工能出色完成項目,期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自己,員工綜合評估之后就有比較強(qiáng)的激勵力。(3)成就激勵理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng),百度公司提供的這一獎勵無疑是證實他們成就的很好的形式之一。實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎勵而努力。(4)強(qiáng)化理論。金錢獎勵對員工而言,是一種極有力的強(qiáng)化,這一強(qiáng)化會鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用,還在社會上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵員工時借鑒:(1)要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力,但是卻沒有調(diào)動起來,員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值,對企業(yè)而言就是浪費。百度找到了一種方法,有效地調(diào)動了員工的積極性。對其他企業(yè)來說,只要愿意,同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦法。(2)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高,具體體現(xiàn)為:領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷,能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報,在調(diào)動員工積極性方面愿意投入;領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德,能夠公平公正地給予員工獎勵,同時言出必行,積極主動地兌現(xiàn)獎勵。(3)企業(yè)在出臺激勵政策和措施時,一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與激勵理論相符,就是好的政策和措施;反之,就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。六、晉升停滯的骨干員工,留得住嗎?輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司,原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重,總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù),使公司的業(yè)績蒸蒸日上。當(dāng)然,公司也沒有虧待他,他很快由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位,但是由于公司的高層職位是有限的,王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個時候,總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信,王先生要離開公司。王先生在辭職信上說,很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事業(yè)發(fā)展,所以決定離開公司。據(jù)知情的人說,王先生已經(jīng)注冊了自己的公司,利用自己在輝陽公司建立的客戶關(guān)系和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒,但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會,員工離去能過分苛求嗎?然而,更為嚴(yán)重的是,由于王先生在公司是“獨當(dāng)一面”,許多客戶和重要信息都由他一手掌握,王先生離開后,公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息,又暫時無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé),原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽公司面臨艱難的困境!然而,最讓人感到困惑的是,對王先生這類頂尖級的骨干員工,除了晉升與加薪之外,還有沒有其他更好的激勵辦法?事實上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響,員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯,因為爬得愈高,職位愈有限,這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯,而且組織提高運作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng),關(guān)注個人發(fā)展機(jī)會,對薪酬的要求不高,要想留住他們,也許真要另辟蹊徑。思考題:1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,僅僅加薪、晉升的激勵不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點,采用多樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么?能用什么樣的激勵方法來留住他呢?2.企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯,從而挫傷了員工的積極性,你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎?3.針對這個案例中,你覺得晉升是保健因素還是激勵因素,為什么?【答案】1.(1)美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個層次:①生理的需要,這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要;②安全的需要,這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要;③歸屬的需要,這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要;④尊重的需要,這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;⑤自我實現(xiàn)的需要,這主要是指人們希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹,以實現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為,并且,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,生存需要和安全需要是較低層次的需要,社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要為較高級的需要。王先生由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,生存和安全需要已經(jīng)解決,這些需要對于王先生已經(jīng)不再具備激勵作用。此時,歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的,王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點,無法再進(jìn)一步發(fā)展。所以,王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司,希望有更大成就,以期進(jìn)一步實現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo),故王先生的需求為自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是最高層次的需要,它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù),發(fā)揮個人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作,這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。針對王先生,首先須委以適合其能力,并對他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作,使他的才能得以發(fā)揮。其次,給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作,使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力,只有這樣才能使他的自我實現(xiàn)需求得以滿足,從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中,已經(jīng)成為了一個越來越普遍的問題,面對晉升停滯對員工積極性的挫敗,可以采取以下措施來進(jìn)行解決:(1)擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級扁平化的直接結(jié)果就是管理層級的減少,能上升的職位高度減少,但與此同時,管理幅度也會相應(yīng)擴(kuò)大,針對那些不能通過管理層次提高的員工,可以加寬他的管理幅度,使其橫向控制的權(quán)力增加。(2)為員工制定發(fā)展計劃。優(yōu)秀人才非??粗貙W(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項重要措施。如果公司舍得在員工身上投資,為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會,就說明管理層對人才的重視,認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展,希望他們不斷成長,并打算將來從公司內(nèi)部,也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才,提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。(3)實現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的,對那些具有優(yōu)秀能力的員工,在晉升到一定程度后,既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機(jī)會,企業(yè)完全可以采取實現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn),讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會與挑戰(zhàn),實施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動。七、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會”時,談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況,指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會了做“三件事”。首先是學(xué)會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí),學(xué)會了一套制定戰(zhàn)略的方法,而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”,制定戰(zhàn)略為什么做不到呢?主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗?怎樣讓你的兵會打仗?怎樣讓你的兵組織有序?也就是有最好的隊型,作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯(lián)想集團(tuán)對員工,尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時間實現(xiàn)了股份制改造,成立了員工持股會,使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了,然而在中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國,沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好,股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精神激勵是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺,給他們充分表演的機(jī)會,保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議,立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè),它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的,在中國的分公司要照章執(zhí)行,當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實際情況時要一層層地上報,直到國外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多,而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機(jī),而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機(jī)。他們不是被動地運轉(zhuǎn),而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化,使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料,回答以下兩個問題:1.(1)運用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施。2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?從案例材料來看,聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些?【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施進(jìn)行不同的分類,具體內(nèi)容如下:①從馬斯洛需求層次論的觀點看:聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵手段,既包括物質(zhì)激勵,即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件,通過股份制改革,提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺,給他們充分表演的機(jī)會,保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定,從層次論觀點看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個大發(fā)動機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機(jī)。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智,完成自我實現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點分析,雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎勵措施,如員工股份持有制,目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素,主要包括:a.工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成績而得到的激勵;d.對未來發(fā)展的期望值;e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利,賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析,聯(lián)想集團(tuán)在工作中實行責(zé)、權(quán)、利的一致原則,強(qiáng)調(diào)付出與回報的均衡,這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈爾曼的研究,一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:遠(yuǎn)見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型,每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看,應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層,領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對各個層級的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán),提供給他們舞臺,鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b.獎賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過采取不同的激勵措施,如授權(quán)、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見,并且這種意見如果是正確的,就可以立即被采納,聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。八、“我要讓他們知道我的價值?!睉c騰公司(化名)銷售部總經(jīng)理余鐘平(化名)獨自站在自己辦公室窗前,望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流,終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎,也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會大一些,但沒想到比去年還少!雖然由于市場越來越激烈,利潤額與去年比略有下降,但銷售額漲了不少??!余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大,雖然與幾家跨國公司還有差距,但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為,這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,他就感到無比的自豪。五年前,他還是一家著名外企的銷售員,但是,余鐘平知道,自己的目標(biāo)不止于此,至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的,這不僅是由于能力的問題,更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢“本地化”,但真的要做到這個職位并不容易。因此,當(dāng)相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時,他還是感覺到了那真實的誘惑。當(dāng)時慶騰公司盡管規(guī)模不算大,但所處的行業(yè)市場卻很大,跟老板劉成勇(化名)深談了一次之后,余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯,而且有眼光和魄力,敢于放權(quán),于是決定到民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情,大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險,因為底薪水平只有原公司的一半,但提成要高出20%。事實證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后,慶騰的銷售額增長了近4倍,他也被提拔為銷售部總經(jīng)理,個人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來的水平。但是,余鐘平在最近半年,心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話,說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了,要抓業(yè)務(wù),但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部總經(jīng)理,余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色,而在團(tuán)隊管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠,個人業(yè)績雖然很突出,總體銷售額也在上升,但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯,團(tuán)隊士氣也有待提高。同時,公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu),在底薪上浮2500元的同時,提成比例由原來的8%調(diào)整為3%。對于余鐘平來說,這不是明擺著降收入嗎?所以他堅持沒同意。而此時,劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個銷售高手,但還不是一個管理人才,自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后,劉成勇盡管沒有再強(qiáng)求,但心中也十分不愉快?,F(xiàn)在銷售人員隊伍并不穩(wěn)定,人員流動頻繁,給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話,要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能,注意培養(yǎng)下屬,如果有需要,可以去參加一些培訓(xùn),費用公司可以報銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機(jī)會,但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷售,只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員,本來這個職業(yè)的流動性就大,又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認(rèn)為,公司之所以找這些理由,以及對薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,無非是自己幫公司做大了,嫌他報酬高,不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此,自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了,于是他決定跳槽。面對辭職信,劉成勇挺意外,他覺得余鐘平人還是不錯的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報告說余鐘平擅權(quán),他還是肯定他的能力。余鐘平對企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn),企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人,自己放權(quán)給他,并提供學(xué)習(xí)機(jī)會讓他提高管理水平,是希望他能夠發(fā)揮更大的作用,卻沒想到會發(fā)生這種情況。問題:1.銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別?銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者,必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換?【答案】1.(1)銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面:①能力:銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力;②責(zé)任和義務(wù):銷售者只要對自己的工作負(fù)責(zé),以其銷售業(yè)績衡量對組織的貢獻(xiàn),管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé),還需要對部門工作與下屬的成效負(fù)責(zé),以其所負(fù)責(zé)部門工作的整體績效衡量其對組織的貢獻(xiàn)。③技能要求:銷售人員重視技術(shù)技能,管理人員重視人際技能和概念技能;④角色:銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者,而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。(2)銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者,必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換:①決策者角色:工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,充當(dāng)資源分配者和談判者的角色;②人際關(guān)系角色:從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作,充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者;③信息傳遞角色:從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等,充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播者角色。2.銷售人員流動率高,有一定的現(xiàn)實性,但并不是每個企業(yè)的銷售人員流動率都高。銷售人員流動率高,與其工作的特點相關(guān):(1)銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量外,還與一些無形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響力以及銷售人員的經(jīng)驗等有關(guān)。(2)外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下,銷售業(yè)績對銷售人員個人的依賴性很強(qiáng)。個人的因素包括銷售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。(3)目標(biāo)不明確,許多銷售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。(4)銷售激勵機(jī)制不完善,導(dǎo)致銷售人員大量流失。九、中國移動通信集團(tuán)公司核心價值觀:正德厚生、臻于至善“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》:“德惟善政,政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟敘,九敘惟歌”,是一種在中華大地上傳承千年的人文精神,是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn),“正德”是謂“正身之德”,指人們的行為要符合道德要求,承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù),表達(dá)了個體對自我的最高要求,充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。“生”指社會民生,甚至一切生命,“厚生”則謂“厚民之生”,指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體,體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷?!罢隆睆?qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束,“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)?!罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨?zé)任規(guī)范,同時也是中國移動的社會責(zé)任宣言?!罢橛谥辽啤痹醋浴洞髮W(xué)》:“大學(xué)之道,在明明德,在親民,在止于至善”,是一種
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