2023年面試官指導(dǎo)手冊

山東名嘉集團(tuán)面試官指導(dǎo)手冊山東名集團(tuán)培管理中心年2月目 錄第一章?面官禮規(guī)范注意事項(xiàng)……………… 5第一節(jié)面試官的角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范………?51、面試官的角色認(rèn)知——請認(rèn)真對待面試官的角色……… 5２、面試官的禮儀規(guī)范………… 5第二節(jié) 面試前的準(zhǔn)備……… 81、對候選人簡歷的充足閱讀和評估………… 82、充足了解應(yīng)聘崗位的情況………………… 113、自身的準(zhǔn)備………………… 11第三節(jié) 面試官的注意事項(xiàng)…………………?11１、面試評估中的誤區(qū)及避免方法…………… 1１2、面試過程中的注意事項(xiàng)…………………… １３第二章?ST面試法結(jié)構(gòu)試指導(dǎo)書…?17第一節(jié) SＴAR面試法介紹………………?１71SＴAR方法是衡量面試中所提出的問題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)……………… 172、對的和錯(cuò)誤的提問方法…………………… 18第二節(jié)?結(jié)構(gòu)化面試法……… 191、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵………?1９2、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)………?19３、結(jié)構(gòu)化面試的測評要素……… 20第三節(jié) 校園招聘中的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書…… 211、技術(shù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書……212、財(cái)務(wù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書…………………?243、營銷類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書………………… 284、管理類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書…………………?３2第四節(jié)基于勝任維度的行為描述式招聘面談………………?３5１、行為描述式招聘面談的定義………………?35２、行為描述式招聘面談有以下優(yōu)點(diǎn)…………?3５3、勝任力維度解析及可使用問題……………?36第三章?面試筆跡分技術(shù)…… 4２第一節(jié)?筆跡分析技術(shù)簡介………………… 4２1、對的結(jié)識筆跡分析技術(shù)…………………… ４2第二節(jié) 筆跡分析要素與性格介紹…………?431、線條………… ４32、筆畫結(jié)構(gòu)(結(jié)體)…………?4６3、運(yùn)筆及連筆限度……………?474、字的大小……………………?475、字間距………………………?476、行間距………………………?48第四章 面試以使用黃金集錦………?54第一節(jié)?測試動機(jī)源可以使用的問題集錦…………………?54１、面試動機(jī)源的意義…………?542、動機(jī)源的分類及解釋……… 553、工作合適度動機(jī)源要素及可以使用的問題……………… 554、組織合適度動機(jī)源要素及可以使用的問題………………?5７5、工作地點(diǎn)合適度要素及可以使用的問題………………… ５9第二節(jié)?結(jié)構(gòu)化面試全程示例……………… 591、簡樸寒暄……………………?592、觀或聽……………………… 603、口頭表達(dá)能力……………… ６0４、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度）…………?6０5、愛好愛好(知識廣博度)…………………… 616、情緒控制力(壓力承受力)…………………?617、上進(jìn)心與自信心……………?628、責(zé)任感與歸屬意識………… 62第三節(jié) 面試時(shí)可以使用的黃金問題………?631、跟我談?wù)勀阕约骸?632、教育背景……………………?63３、談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷…………?634、你很了解我們公司嗎……… 64５、總結(jié)性問題………………… 6４后記………………………?6５第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng)第一節(jié) 面試官的角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范一、面官的認(rèn)知—請認(rèn)待面試的角色1．1入職一位不符合崗位規(guī)定的員工或不合格員工會導(dǎo)致的損失:對于公司來說入職一位不符合崗位規(guī)定的員工不只是加一個(gè)人而是增長了一個(gè)人力成本。假如一個(gè)新員工的工資是5000元那么他的人力成本至少是5000（1＋34%=６70０元這34%是他的福利保險(xiǎn)和補(bǔ)貼配備的辦公耗材辦公設(shè)備等所以為了公司可以節(jié)省成本請?jiān)谡衅傅沫h(huán)節(jié)做好認(rèn)真的篩選和考核否則公司就是在增長負(fù)債。對于員工來說從事一份不適合自己的工作會讓自己不開心甚至?xí)?dǎo)致一定的打擊和心理承擔(dān)因此從為公司和員工雙方都要負(fù)責(zé)任的角度請認(rèn)真對待您的作為面試官的責(zé)任并思考面試官的角色。1．2面試官的角色面試官是一位慧眼識人的智者面試官是一位善于聆聽的傾聽者;面試官是一位善于提問的“偵探,面試官是候選人結(jié)識名嘉集團(tuán)的第一形象面試官的形象是候選人評價(jià)是否值得進(jìn)入的評價(jià)標(biāo)尺之一面試官會影響一個(gè)候選人職業(yè)發(fā)展軌跡。二、面官的規(guī)范2.1面試官禮儀之尊重對方面試官要從內(nèi)心尊重每一位候選人給候選人一個(gè)愉悅的面試過程涉及如下幾個(gè)方面:2.1．1面試前就建立良好的關(guān)系涉及見面微笑點(diǎn)頭握手跟他閑聊比如問“今天堵車嗎”你還可以問問他“公司的位置好找嗎?你來得順不順”事先就建立良好的關(guān)系使他放松緊張的心理。2．1.2面試后建立良好關(guān)系哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺得他不合適不能錄用他面試后你也應(yīng)當(dāng)把他送到門口跟他握手言別并真心地感謝他花時(shí)間來參與面試這樣使得這個(gè)候選人不會低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。2．1.3整個(gè)面試過程中不斷稱贊他比如你可以點(diǎn)頭并微笑著鼓勵(lì)他或者說“你今天穿得很精神你這個(gè)領(lǐng)帶很特別”。候選人會不久樂的。2．1.４巧妙地幫助他重新回到主題談話時(shí)難免有跑題的現(xiàn)象假如這個(gè)人沒有理解你的問題他答非所問這個(gè)時(shí)候你應(yīng)當(dāng)說“我是不是沒說清楚？其實(shí)剛才我問的問題是……”而不應(yīng)當(dāng)對他說“你聽懂了沒有?你明白我說什么嗎”把問題換成“我是不是沒說明白”把責(zé)任全拉到自己身上然后再復(fù)述剛才的問題這樣就能給對方最大程度的尊重。2.1.5心領(lǐng)神會意思是說要設(shè)身處地地站在對方的角度考慮問題比如候選人太緊張你可以說“你不用緊張假如換成我在你這個(gè)位置我也是這樣”這樣他可能就不會那么緊張了。2.2面試官禮儀之著裝規(guī)范:由于您是候選人結(jié)識名嘉集團(tuán)的第一形象,所以請您在參與面試前，整理自己的著裝,著正裝面試。男性面試官著裝規(guī)范見下圖:女性面試官的著裝禮儀著大小適度的職業(yè)套裝進(jìn)行面試協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止。2.３面試官禮儀之儀態(tài)禮儀:面試官應(yīng)當(dāng)以輕松穩(wěn)重認(rèn)真的形象出現(xiàn)在面試場合要充足考慮到集團(tuán)的形象保持輕松地微笑注視著候選人的眼睛不要心不在焉不要打斷候選人的發(fā)言面試官應(yīng)當(dāng)注意自己的形體語言局限性之處盡量避免面試者一些不當(dāng)?shù)淖撕褪謩菀苍S會妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息比如說面試者在面試過程中打哈欠給人的感覺是他相應(yīng)聘者的發(fā)言感到枯燥面試過程中不要擺弄手指或流露出若有所思的神情由于這樣在應(yīng)聘者看來你并不關(guān)心他們的發(fā)言而是專注于其他的事情擺弄手指面部表情呆板帶一絲讓人反感的譏笑你若不斷看表,應(yīng)聘者會覺得你想去別的地方，盡管事實(shí)并非如此。2.４面試官的語言規(guī)范：面試官在面試過程中應(yīng)當(dāng)使用書面的規(guī)范語言盡量少地使用口語注意使用普通話與候選人進(jìn)行交流。１、輕松而快樂的開場:“歡迎您來到名嘉集團(tuán)，參與本階段的面試?！?簡樸準(zhǔn)確的介紹“我是名嘉集團(tuán)XX中心的面試官我叫×××坐在我身邊的是××中心的經(jīng)理面試官XX。3良好的互動“您應(yīng)聘的職位是××中心的××崗位我閱讀了您的簡歷您在××××××方面很優(yōu)秀我們今天會進(jìn)一步了解您我們會問您一些很具體的問題希望您可以全面具體的回答我們以便我們對您的能力和是否適合我們的公司作出判斷。下面可以開始嗎?”4簡短而有力的結(jié)尾“我們要問的問題已經(jīng)結(jié)束了請問關(guān)于名嘉集團(tuán)和未來的工作您尚有什么要了解的問題嗎?假如有進(jìn)行簡樸的解答不方便當(dāng)時(shí)解答的問題進(jìn)行婉拒?！斑@一環(huán)節(jié)的面試到此結(jié)束了再次感謝你的到來面試的結(jié)果會在Ｘ日內(nèi)告知你。再見”第二節(jié)面試前的準(zhǔn)備一、 對候選簡歷閱讀評估無論是人力資源的面試官在進(jìn)行初次面談之前還是用人中心的面試官進(jìn)行集中復(fù)試之前都應(yīng)當(dāng)對候選人的簡歷進(jìn)行充足的閱讀閱讀后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡樸的記錄，記錄下簡歷中有疑點(diǎn)的地方。這些疑點(diǎn)也許會集中存在于以下幾點(diǎn)：評估簡歷大部分人在寫作簡歷時(shí)是誠實(shí)的但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面夸大自己的成績仔細(xì)研讀每份簡歷選出面試對象為每位面試者準(zhǔn)備一些問題。小提醒1:標(biāo)出簡歷感愛好的地方,面試時(shí)詢問應(yīng)聘者。小提醒2：假定簡歷有些信息是不可信的。分析簡歷結(jié)構(gòu)簡歷的結(jié)構(gòu)在很大限度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力結(jié)構(gòu)合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁。通常應(yīng)聘煮了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作,書寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采用從現(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述在本集團(tuán)應(yīng)當(dāng)注意既要閱讀候選人的提交的簡歷也要注意閱讀候選人提交的個(gè)人版的簡歷。小提醒3:注意簡歷前后矛盾之處。小提醒4：問問自己通過閱讀簡歷你是否對該應(yīng)聘者留下好的印象。閱讀信息對簡歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合規(guī)定應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎?１.１.1.3留心簡歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾也許是應(yīng)聘者的筆誤但也也許是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉所以必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間注意其中的排列順序是否有空白時(shí)間段？例如一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開始中間是否有時(shí)間間隔?對這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要相應(yīng)聘者妄下結(jié)論可以準(zhǔn)備一些問題面試時(shí)問應(yīng)聘者。分析應(yīng)聘者經(jīng)歷決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，一方面要看其工作經(jīng)歷是否符合規(guī)定。核對表1、留心簡歷中的空白時(shí)間段。２、每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。3、應(yīng)聘者工作變動是否合情合理。4、應(yīng)聘者簡歷結(jié)構(gòu)是否合理。１.1．２評估應(yīng)聘者相應(yīng)聘者進(jìn)行評估應(yīng)將工作崗位對勝任力維度的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)至少提煉出五類來。還要考慮工作是否規(guī)定應(yīng)聘者具有某種性格和某些體能。１.1.2.１設(shè)定評估維度標(biāo)準(zhǔn)例如應(yīng)聘者可以講一種或多種外語的重要性如何？工作是否規(guī)定應(yīng)聘者具備電腦操作能力?你是否樂意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會?可以滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的抱負(fù)人選會非常之少所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。面試者在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前你應(yīng)當(dāng)設(shè)定好工作規(guī)定“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例 教育：你相應(yīng)聘者所受教育水平的規(guī)定多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？?工作經(jīng)歷:是否需要特定工作技能?是否規(guī)定應(yīng)聘者帶來大量有價(jià)值的新關(guān)系？?電腦應(yīng)力能力:是否必須具有基本電腦操作技能,是否規(guī)定所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件?如不熟悉,公司能否提供培訓(xùn)？?溝通談判技巧：是否規(guī)定應(yīng)聘者具有較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？?出差:是否規(guī)定定期長時(shí)間出差。1.１.2.2征求同事意見對是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會躊躇不決時(shí)不要容易拒絕可以征求集團(tuán)同事的意見他們可以是你信任的人也可以是將要同該新雇員一同工作的人別人的見解比較客觀，也許會幫助你面試一個(gè)看似不合適而事實(shí)上適合空缺崗位的人。此外同事可認(rèn)為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會。１.1.2.３與同事談?wù)搼?yīng)聘者對是否面試某些應(yīng)聘者躊躇不決時(shí)可聽取同事的意見他們也許會指出你忽視的應(yīng)聘者具有的一些優(yōu)勢。小提醒7：給被拒絕應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。1.1．２.4對候選人的筆跡進(jìn)行簡樸的觀測具體內(nèi)容《筆跡鑒別人格判別參考表。對于有亮點(diǎn)的簡歷可以多留意一些對于平平的簡歷可以適當(dāng)減少些時(shí)間和精力。二、充足了解崗位的況仔細(xì)研讀崗位說明書，具體了解該崗位對候選人任職資格中學(xué)歷、資格證書崗位工作年限工作內(nèi)容等要素的規(guī)定以便在面試過程中充足地與候選人進(jìn)行交流假如時(shí)間充足可以對該崗位直線領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和所工作團(tuán)隊(duì)的工作氛圍進(jìn)行簡樸的了解在面試的過程中再考察一下候選人的風(fēng)格和特質(zhì)假如相差很大,也要慎重考慮。這些因素都有也許導(dǎo)致候選人入職后不久地離職。三、自的準(zhǔn)備參與面試前對著裝和儀容進(jìn)行整理安靜自己的心情安排好工作盡量不要出現(xiàn)其他突發(fā)事件告知員工盡也許不要在面試時(shí)打擾自己手機(jī)調(diào)至靜音或震動狀態(tài)，以免過大的鈴聲驚到候選人；準(zhǔn)備好記錄工具。第三節(jié) 面試官的注意事項(xiàng)一、面評估誤區(qū)及免方法像我只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)哪怕是都愛吃辣或都喜歡佛教藝術(shù)都喜歡吃榴蓮等等都“像我效應(yīng)面試官在給候選人評估的時(shí)候也許分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。避免方法:筆記要記得更真實(shí)、更客觀，應(yīng)當(dāng)把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰更合適，而不是看誰更像我。暈輪效應(yīng)有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長著“四環(huán)素牙,認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份此人做銷售有失身份就認(rèn)為他不適合作銷售這個(gè)牙齒的缺點(diǎn)太突出了以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體業(yè)務(wù)非常純熟都被這個(gè)牙齒的暈輪籠罩了而不樂意去考慮其他相反一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出他的其他缺陷,如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒什么,這就叫暈輪效應(yīng)。避免方法：沒辦法去根。只能時(shí)刻提醒自己,假如候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它淡化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。相比錯(cuò)誤比如來了很多候選人其中有一個(gè)非常杰出非常有光彩一同應(yīng)試的其他人與他相比,就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。遇上這種情況，你需要冷靜地問一句“我怎么知道他最適合我的公司？”最佳的不一定是最適合的你非抓著這個(gè)最佳的不放等你發(fā)現(xiàn)人家主線不適合你不樂意來你再回頭找本來的候選人也許他們已經(jīng)在你對手的公司上班了這就是相比錯(cuò)誤,s相比錯(cuò)誤的關(guān)鍵就是以人比人。避免方法：以職位來比人,以圍度來比人,而不要用人來比人。1.3.1.4首因和近因效應(yīng)一天中來面試的人特別多安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)哪阃ǔＳ涀〉氖堑谝粋€(gè)來的和最后一個(gè)走的中間的假如有特別的亮點(diǎn)你記住他了尚有也許犯了暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤。而中間的那些候選人由于你的種種因素有也許被你扼殺掉淡化掉記不住他們,這叫首因。記住離你最近的,發(fā)生事情最近的，這叫近因。這兩個(gè)效應(yīng)會把中間的候選人直接給扼殺了。避免方法給每個(gè)候選人做很專業(yè)的面試計(jì)劃記很專業(yè)的面試筆記。１.3.1.５盲點(diǎn)如在招聘總經(jīng)理秘書的時(shí)候面試官發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適什么技能都很好就是稍微有點(diǎn)粗心面試人就會想沒事兒沒什么了不起的我不是也粗心嗎?這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。冷靜地想一想粗心對于人力資源總監(jiān)來說不是最致命的由于它不在五個(gè)考察的圍度里面人力資源總監(jiān)也許要自我激勵(lì)要有影響力有說明力要與人溝通等等的圍度而總經(jīng)理秘書也許第一個(gè)最重要的圍度就是細(xì)心這個(gè)缺點(diǎn)是對這個(gè)職位是致命的。二、?面試過中的事項(xiàng)1.3.２.1做完整的記錄面試一個(gè)人最佳就給他做一份完整的面試筆記好記性不如爛筆頭人的記憶力局限性以讓我們記住所有候選人的所有信息你必須把它寫下來面試筆記事實(shí)上是可以有效地避免很多誤區(qū)所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)當(dāng)記得越清楚。做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)：在面試計(jì)劃上直接做記錄用簡短的話把他回答的案例、故事記下來要讓候選人知道你在做記錄,但是不要讓他看到你寫的是什么不要躊躇不定、左涂右改建議做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn):你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可當(dāng)場下結(jié)論由于你要面試很多人在面試沒有結(jié)束之前你沒有資格說這個(gè)人這么回答就是不行要等到所有的面試結(jié)束再一一對比這些記錄你才干知道誰更合適誰不合適。1．3.2．２全神貫注地傾聽傾聽是進(jìn)行有效面試的根基但是也有這樣的部門經(jīng)理在一個(gè)小時(shí)的面試中都是他一個(gè)人在不斷地說讓應(yīng)聘者回答是或者不是然后他又接著說這表明這個(gè)經(jīng)理自己自身不自信他心里沒譜緊張?jiān)捯粩嗑屠鋱鼍筒恢涝摻又鴨柺裁?。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不斷地說。有很多地方合用“二十八十”的定律，如80%的病假來自于公司內(nèi)20%的員工就這么幾個(gè)人愛請病假占了80％又如80%的精力是讀報(bào)紙２0％的版面８０%的銷售利潤來自20%的關(guān)鍵客戶等等面試也有一“二十八十的法則比如說經(jīng)理用20%的時(shí)間問問題,然后讓候選人用80%的時(shí)間來回答，由于經(jīng)理從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。建議傾聽也是一種學(xué)問,請注意以下傾聽陷阱：●打斷談話●顯得太忙●只挑想聽的聽●忽略非語言信號●解決信息不妥打斷談話很不禮貌地打斷談話“你剛才說什么你再說一遍”或者“你說的就到這兒,你對下一個(gè)問題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話,不聽所有的過程。顯得太忙面試的時(shí)候你顯得比誰都忙一會兒看表一會兒接電話一會兒又給誰簽字，這些都是要不得的。只挑想聽的聽這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽陷阱比方要招一個(gè)銷售代表設(shè)好五個(gè)圍度其中與別人和諧相處是很重要的然后經(jīng)理面試時(shí)聽對方一說到溝通一說到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮但是只聽他說團(tuán)隊(duì)溝通你會忽視他背后很多的真相其實(shí)可能除了他說的這兩點(diǎn),其他都證明他并不適合這個(gè)職位。忽略非語言的信號面對面交談的時(shí)候肢體語言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思決不能忽略。解決信息不妥面試的時(shí)候當(dāng)場就說這個(gè)人說得不太好，這個(gè)人這方面不太合適，這個(gè)人我不想要。不要當(dāng)場解決這樣的信息,而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。1.3．2．3掌握面試的速度通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限你忙也許坐在對面的候選人更忙所以如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試就要共同努力把時(shí)間控制好那么誰是積極呢?主考官是積極他負(fù)責(zé)掌握面試的速度但是我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題“請你談?wù)勀阕约骸倍鴳?yīng)當(dāng)從簡歷中找出疑點(diǎn),專把積極權(quán)完全掌握在你手中?？偨Y(jié)性的問話當(dāng)候選人說得太長的時(shí)候你非常自然地插進(jìn)說“哦你剛才說的是你在團(tuán)隊(duì)工作這方面做過的一些事情對嗎?”對方肯定會說“對對對”你可以立即話鋒一轉(zhuǎn)“那么你對那個(gè)方面的問題怎么看有什么見解？”用總結(jié)性的問話把他的談話帶過去。運(yùn)用肢體語言同樣一句話“您剛才的問題說得非常好”在說這句話的時(shí)候輔以不同的肢體語言會導(dǎo)致不同的信息傳遞效果:手心向下正常人收到這樣的信息會想“我就講到這兒吧雖然他認(rèn)為我說得非常好”這是談得太多的暗示。手心向上收到這個(gè)信息的時(shí)候接受者的反映是“他沒聽夠我接著再說吧”這是在邀請對方繼續(xù)的暗示。短暫的停頓對方收到的信息是:“面試官還沒聽夠，他不說話,我還得再說一段?！?.3．2．６審閱自己的不良形體語言聽與聽到有天壤之別注意觀測自己不注意聽別人發(fā)言時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語言只有注意到自己有什么不良形體語言你才干故意識地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿假如面試如此面相應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前身子后傾——應(yīng)聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受面試者保守的形體語言表白他的思想也是保守的。漫不經(jīng)心假如面試在面試過程中注意力分散手撫下巴一副若有所思的神情。被面試者會認(rèn)為面試者對他們?nèi)鄙贌崆?。第二章ＳTＡＲ面試法及結(jié)構(gòu)化面試法在面試中的使用第一節(jié)?STＡＲ面試法介紹一、AR法是量面試所提問題是有價(jià)標(biāo)準(zhǔn)STＡR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文單詞,這四詞組成了四個(gè)角,用圖示表達(dá)就是：STAR方法其中：Ｓ是Ｓｉtuatioｎ情景即候選人當(dāng)時(shí)完畢一項(xiàng)工作任務(wù)的具體背景是什么樣的是在什么樣的行業(yè)背景組織背景工作背景下完畢的這項(xiàng)工作任務(wù)例如招聘一名業(yè)務(wù)代表候選人聲稱自己是公司的銷售冠軍那么我們要了解得問題情境就涉及他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)市場需求情況銷售渠道利潤率等問題通過不斷地發(fā)問可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)多少是和市場的狀況行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。同時(shí)還要了解他其他的同事完畢了多少,整體行業(yè)的而平均水平等。Ｔ是Ｔarget,目的。面試官要了解該應(yīng)聘者為了完畢業(yè)務(wù)工作,都有哪些工作任務(wù)(TASK)每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)以擬定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。Ａ是Actiｏｎ,行動，候選人采用了哪些行動。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完畢這些任務(wù)所采用的行動（ACTION)即了解他是如何完畢工作的都采用了哪些行動所采用的行動是如何幫助他完畢工作的通過這些我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式思維方式和行為方式這是我們非常希望獲得的信息。Ｒ是Rｅsｕlt，結(jié)果，每項(xiàng)任務(wù)在采用了行動之后的結(jié)果是什么,是好還是不好,好是由于什么,不好又是由于什么。假如面試官所提問的問題都可以用這四個(gè)角度回答出來那么這個(gè)問題就是一個(gè)好問題。以下是ＳTＡＲ面試法的舉例。二、對的和錯(cuò)提問方法錯(cuò)誤的問法對的的問法(1)你是如何分派任務(wù)的?是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完畢任務(wù)的人呢,還是分派給有愛好完畢該任務(wù)的人?或者是隨機(jī)分派?（1）請描述一下你是如何分派任務(wù)的,并舉例子說明。(2)你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金(２)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)?錢還是從工作中獲得？為什么這樣說？(３)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還（3)你如何評價(jià)你的前一任主管？請你是一個(gè)隨和的人?舉一些具體的實(shí)例來說明。(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你以前是如何和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請舉例說明。（5）在此后的職業(yè)生涯中你會繼續(xù)在（５)你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是如何這個(gè)領(lǐng)域工作還是會做一些別的事？的?第二節(jié)?結(jié)構(gòu)化面試法結(jié)構(gòu)化面試是面試方法中的一種在細(xì)致全面的職位分析基礎(chǔ)上針對崗位規(guī)定的要素提出一系列設(shè)計(jì)良好的問題參考求職者的舉止儀表言語表達(dá)綜合分析應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)觀測其在特定情境下的情緒反映和應(yīng)對方略并做出量化分析的和評估同時(shí)結(jié)合個(gè)人簡歷等資料提出對每個(gè)個(gè)體需要著重考察的工作經(jīng)驗(yàn)求職動機(jī)等方面的問題全面把握應(yīng)聘者的心態(tài)崗位適應(yīng)性和個(gè)人素質(zhì)。目前被廣泛應(yīng)用于人員招聘活動中。一、結(jié)化面內(nèi)涵結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容試題評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化涉及的面試方式結(jié)構(gòu)化面試的一項(xiàng)重要規(guī)定是對報(bào)考相同職位的應(yīng)試者應(yīng)測試相同的面試題目使用相同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考官根據(jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)對其相關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)的評價(jià)。二、結(jié)化面特點(diǎn)2.2.2．1面試問題多樣化面試問題應(yīng)圍繞職位規(guī)定進(jìn)行擬定可以涉及對職位規(guī)定的知識技術(shù)和能力也可以涉及應(yīng)試者工作經(jīng)歷教育背景可以讓應(yīng)試者對某一問題發(fā)表見解或闡述自己的觀點(diǎn)。2.2.２．2面試要素結(jié)構(gòu)化根據(jù)面試規(guī)定擬定面試要素并對各要素分派相應(yīng)權(quán)重（如附表所示)同時(shí)，在每一面試題目后,給出該題測評要素(或考察要點(diǎn))，并給出答題要點(diǎn)(或參考答案）,供考官評分時(shí)參考。２.2.2.3評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評價(jià)表上如附表所示“評價(jià)要素”是對每一測評要素的描述“權(quán)重”是該要素的水平刻度“評分標(biāo)準(zhǔn)”是觀測要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)與水平刻度的相應(yīng)關(guān)系,是每個(gè)測評要素不同表現(xiàn)的量化評分指標(biāo)。２．2.2.4考官結(jié)構(gòu)化一般考官為3-5名依據(jù)用人崗位需要按專業(yè)職務(wù)年齡及性別按一定比例科學(xué)化配置其中設(shè)主考官一名具體負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問并總體把握面試的進(jìn)程。２.2.2.５面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行,時(shí)間一般在30分鐘,具體視面試題目的數(shù)量而定,同時(shí)對每一題目也應(yīng)限制時(shí)間，一般每題問答時(shí)間在５分鐘左右。三、結(jié)化面測評要素結(jié)構(gòu)化面試測評要素的擬定應(yīng)依據(jù)對面試的具體規(guī)定(如面試達(dá)成的目的、職位的具體規(guī)定等）而定。一般有以下三大類:一般能力邏輯思維能力通過度析與綜合抽象與概括判斷與推理揭示物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特性及變化規(guī)律的能力。語言表達(dá)能力:清除暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn),說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃能力對實(shí)際工任務(wù)提出實(shí)行目的進(jìn)行宏觀規(guī)劃并制定實(shí)行方案的能力。決策能力:對重要問進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。組織協(xié)調(diào)能力根據(jù)作任務(wù)對資源進(jìn)行分派同時(shí)控制激勵(lì)協(xié)調(diào)群體活動過程，使之互相配合,從而實(shí)現(xiàn)組織目的的能力。人際溝通能力通過感態(tài)度思想觀的交流建立良好協(xié)作關(guān)系的能力創(chuàng)新能力:發(fā)現(xiàn)新問、產(chǎn)生新思緒、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。應(yīng)變能力面對意外件能迅速地作出反映尋求合適的方法使事件得以妥善解決的能力第三節(jié) 校園招聘中的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書一、技類崗屆生的構(gòu)化指導(dǎo)書重要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校 起至年月?專業(yè)?班級名次?大學(xué)畢業(yè)院校?起至年月?專業(yè) 班級名次 其它的教育/培訓(xùn) 1.您學(xué)得最佳的幾門課是什么?為什么？您最感愛好的幾門課是什么?為什么?注：班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它，此外應(yīng)指明班級人數(shù)。工作背景/社會實(shí)踐工作/經(jīng)驗(yàn) 日 ２．您重要參與的社會實(shí)踐工作是什么?您的重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您的收獲是什么?3.您對您的工作最喜歡的方面是什么?最不喜歡的方面是什么?為什么?責(zé)任心——敢于承擔(dān)責(zé)任，于面對自己的失誤和局限性重要行動:1不推卸責(zé)任2不強(qiáng)調(diào)客觀理由3嚴(yán)格規(guī)定自己行為類問題1請舉一個(gè)例子說明別人都不樂意做的某件事您卻樂意做。說明一下當(dāng)時(shí)的情況，為什么沒有別人樂意做?你為什么做了?回顧一下，你當(dāng)時(shí)是否也許做別的選擇？2你個(gè)人認(rèn)為在外企工作最需具有的是哪些要素?為什么？3.你是如何做到學(xué)校的XX職的。情景/任務(wù)行動結(jié)果邏輯思維能（空間想象力——在感覺知覺表相等感性結(jié)識基礎(chǔ)上運(yùn)用概念判斷和推理等思維形式揭示事物的本質(zhì)，以表達(dá)結(jié)識現(xiàn)實(shí)的結(jié)果重要行動：1善于推理與演繹2對空間幾何形進(jìn)行分解、組合并對的分析其位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系行為類問題1請說出一塊磚頭的作用，越多越好。2你喜歡看哈里波特嗎?最喜歡哪一部？哪一個(gè)角色?為什么？3.你認(rèn)為你的工作中所碰到哪類問題必須是必須讓上級知道的，為什么?情景／任務(wù)行動結(jié)果解決問題能力——可以積極現(xiàn)問題，并尋找行之有效的解決方法重要行動：1有條不紊２堅(jiān)持(面對復(fù)問題，不妥協(xié)）3整合資源行為類問題1假如你現(xiàn)在長跑比勝過程中,你頭腦里會想些什么?2.當(dāng)你提出的解決方案沒能預(yù)期的那樣起到作用，你發(fā)現(xiàn)后會如何解決？為什么？３.你最喜歡看哪一類的電視節(jié)目？這類節(jié)目中你可獲取什么樣的知識？是否運(yùn)用到生活實(shí)踐中來？結(jié)果如何?情景／任務(wù)行動結(jié)果面試結(jié)束書1. 附加的信息問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你尚有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒有談到？運(yùn)用緩沖問題時(shí)間，回顧記錄。讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。２．?職位／組織／地點(diǎn)提供有關(guān)職位、組織和地點(diǎn)的信息。假如你是最后一位面試官,保證應(yīng)聘者已經(jīng)了解了這些信息（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方)給應(yīng)聘者機(jī)會問問題(把問題記錄在這里）３． 結(jié)束面試告知應(yīng)聘者招聘的以下環(huán)節(jié)。感謝應(yīng)聘者。二、財(cái)類崗屆生的構(gòu)化指導(dǎo)書重要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校?起至年月 專業(yè)?班級名次?大學(xué)畢業(yè)院校 起至年月?專業(yè)?班級名次 其它的教育／培訓(xùn)?1您學(xué)得最佳的幾門課是什？為什么？您最感愛好的幾門課是什么？為什么?注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它,此外應(yīng)指明班級人數(shù)。工作背景／社會實(shí)踐工作/經(jīng)驗(yàn)?日?2您重要參與的社會實(shí)踐工是什么?您的重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么?在實(shí)踐中您的收獲是什么？３您對您的工作最喜歡的方是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？組織計(jì)劃能力(系統(tǒng)思維）—對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力重要行動:１PCA2統(tǒng)籌安排３考慮全面4目的清楚1．你最近在學(xué)校組織或策劃大型活動嗎？具體是什么活動？是如何組織的？結(jié)果如何?２.你是否經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)友的聚會?在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色?最終大家的對你的感覺如何？３.描述您在校時(shí)承擔(dān)ＸＸ職務(wù)的任務(wù)計(jì)劃?是如何完畢的?結(jié)果如何？情景／任務(wù)行動結(jié)果積極性——采用及時(shí)的行動采用行動完畢規(guī)定之外的目的；積極積極。重要行動：1快速反映2獨(dú)立行動3超過規(guī)定行為類問題１.你最近曾向其它人推薦過點(diǎn)子嗎？（你的點(diǎn)子是什么?結(jié)果如何?)２.當(dāng)你被安排了不屬于自己作范疇的工作時(shí),你會如何解決？為什么?３.在同一個(gè)項(xiàng)目中，假如你的工作已經(jīng)提前完畢,而其它相關(guān)流程中的同學(xué)還在趕時(shí)間，你并不熟悉他們所做的內(nèi)容，你會怎么樣?情景/任務(wù)行動結(jié)果關(guān)系管理（溝通能力)——有效影響別人、整合資源,以達(dá)成自己的目的。重要行動：1積極溝通２鼓勵(lì)分享3沖突管理４積極行為類問題1.假如在一次集體大會上,不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論,你會如何解決?為什么？2.假如你需要跟一個(gè)你沒有何好感的人進(jìn)行溝通來完畢你被安排的任務(wù)你會如何解決?為什么？結(jié)果如何？3.假如你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計(jì)劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐,你會如何解決？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果責(zé)任心——敢于承擔(dān)責(zé)任，于面對自己的失誤和局限性重要行動：1不推卸責(zé)任2不強(qiáng)調(diào)客觀理由3嚴(yán)格規(guī)定自己行為類問題1．請舉一個(gè)例子說明別人都不樂意做的某件事您卻樂意做。說明一下當(dāng)時(shí)的情況,為什么沒有別人樂意做？你為什么做了?回顧一下，你當(dāng)時(shí)是否也許做別的選擇?2.你個(gè)人認(rèn)為在外企工作最具有的是哪些要素?為什么?3.你是如何做到學(xué)校的XX職的。情景／任務(wù)行動結(jié)果原則性——可以以職業(yè)準(zhǔn)則客觀事實(shí)為依據(jù),不為別人所左右,嚴(yán)格按照職業(yè)準(zhǔn)則辦事重要行動:1敢于說不2堅(jiān)持原則3用事實(shí)說話行為類問題１.請舉例說明,您曾經(jīng)承諾某件事情，但情況發(fā)生變化使得您很難或無法完畢,面對這樣的狀況您采用了哪些措施，結(jié)果如何?２.你周邊的朋友都是什么類的？３.假如你已經(jīng)習(xí)慣了用同一種方法去解決一個(gè)問題,并且你認(rèn)為這種方法很好用,你是否會花時(shí)間和精力去考慮改變?為什么?情景/任務(wù)行動結(jié)果數(shù)字分析能力——對數(shù)字敏注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)的分析尋找和辨認(rèn)不同信息間的聯(lián)系確認(rèn)問題的主線因素重要行動：1用數(shù)據(jù)說話2數(shù)字分析行為類問題1.當(dāng)你接到一個(gè)新的委任必須去預(yù)算這個(gè)工作所需要的資源和時(shí)間籌備因素你會從哪幾個(gè)方面去考慮?2.除了修路，架橋之外減少車的方法尚有什么？越多越好。3.在你擔(dān)任校XX職務(wù)時(shí),你否有過向?qū)W校提出節(jié)約成本的建議并被采納的經(jīng)歷,請具體描述。情景/任務(wù)行動結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)——思維嚴(yán)密，做事謹(jǐn)、細(xì)致重要行動:1思維縝密2全面思考3實(shí)事求是行為類問題1舉個(gè)例子說明您曾“超越職責(zé)去完畢某項(xiàng)工作任務(wù)的情形您做了些什么？為什“超越職責(zé)？結(jié)果如何？您還會再這樣做嗎?2．是否碰到過你的所有計(jì)劃未能預(yù)見的情況而被打亂的情形？你對此做了什么？最終結(jié)果如何？3.吸煙有害健康，但煙草業(yè)國家的稅收有很大的奉獻(xiàn),你如何看待政府采用的禁煙措施？為什么?情景/任務(wù)行動結(jié)果面試結(jié)束書4. 附加的信息問緩沖問題:給你兩分鐘,請你仔細(xì)考慮，你尚有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒有談到？運(yùn)用緩沖問題時(shí)間，回顧記錄。讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。問附加問題。5．?職位/組織/地點(diǎn)提供有關(guān)職位、組織和地點(diǎn)的信息。假如你是最后一位面試官，保證應(yīng)聘者已經(jīng)了解了這些信息(注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方）給應(yīng)聘者機(jī)會問問題(把問題記錄在這里）6. 結(jié)束面試告知應(yīng)聘者招聘的以下環(huán)節(jié)。感謝應(yīng)聘者。三、營類崗屆生的構(gòu)化指導(dǎo)書重要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校 起至年月 專業(yè) 班級名次 大學(xué)畢業(yè)院校 起至年月?專業(yè) 班級名次 其它的教育／培訓(xùn) 1您學(xué)得最佳的幾門課是什？為什么?您最感愛好的幾門課是什么？為什么?注:班級名次是指以下幾種情況：第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它，此外應(yīng)指明班級人數(shù)。２8重要背景了解工作背景/社會實(shí)踐工作／經(jīng)驗(yàn) 日 2您重要參與的社會實(shí)踐工是什么？您的重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您的收獲是什么？３您對您的工作最喜歡的方是什么?最不喜歡的方面是什么？為什么?關(guān)系管理（溝通能力)——有效影響別人、整合資源,以達(dá)成自己的目的。重要行動:1積極溝通2鼓勵(lì)分享3沖突管理4積極行為類問題1.假如在一次集體大會上，不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論,你會如何解決？為什么?2．假如你需要跟一個(gè)你沒有何好感的人進(jìn)行溝通來完畢你被安排的任務(wù)你會如何解決?為什么?結(jié)果如何？3.假如你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計(jì)劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐,你會如何解決?為什么?情景／任務(wù)行動結(jié)果團(tuán)隊(duì)合作——積極與別人合、積極幫助別人、共享信息最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的重要行動：1顧全大局2共享信息3協(xié)助意識4求同存異行為類問題１．你在校學(xué)生會的工作很努也出很多成績但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學(xué)高你怎么辦？為什么？2.請回想一下,在解決某件事情時(shí)你與你所在系學(xué)生會其他成員意見不統(tǒng)一，您是如何解決的?結(jié)果怎樣?3.你認(rèn)為在活動項(xiàng)目集體跳繩中，起最重要作用的是哪個(gè)位置?為什么？情景／任務(wù)行動結(jié)果成就導(dǎo)向(執(zhí)行力、積極性)——有明確堅(jiān)定的挑戰(zhàn)性目的，并有為之奮斗的強(qiáng)烈愿望和行動。重要行動:1目的明確2有雄心３堅(jiān)韌不拔4積極行動5從成功中獲得力行為類問題1.請說一說您曾經(jīng)如何在困的條件下從事工（比如時(shí)間急切競爭壓力或是彼此矛盾的工作規(guī)定?壓力來自什么地方？您如何解決的？２.你認(rèn)為成功的決定性因素什么?你認(rèn)為自己具有其中的哪些？請具體描述。３.你會如何看待校學(xué)生會主和系學(xué)生會主席的不同職位？為什么？情景／任務(wù)行動結(jié)果收集信息——可以有效開發(fā)息渠道，獲得信息，并對信息進(jìn)行有效加工，為決策提供依據(jù)重要行動：1愛好廣泛2挖掘信息３善于歸納4信息敏感行為類問題1.你最喜歡看哪類書籍?請?bào)w到書名，作者。為什么？2.除了應(yīng)聘本領(lǐng)業(yè)部外，你否應(yīng)聘了其他部門或其他公司的職位?請具體描述。3．請講述你在XX職位工作上一次經(jīng)驗(yàn),最終結(jié)果如何。情景/任務(wù)行動結(jié)果承受壓(環(huán)境適應(yīng)力—可以自我調(diào)節(jié)和激勵(lì)采用有效的方法釋放壓力在不同的環(huán)境壓力下都能保持較好狀態(tài)。重要行動：1自我調(diào)節(jié)２善于傾訴3適應(yīng)環(huán)境4樂觀5情緒穩(wěn)定行為類問題1.你認(rèn)為在一個(gè)抱負(fù)的工作位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的?為什么？２.你如何看待央視二套的挑主持人節(jié)目？為什么？3.你覺得體育項(xiàng)目攀巖重要驗(yàn)的是什么?你是否具有？為什么？情景／任務(wù)行動結(jié)果面試結(jié)束書7.?附加的信息問緩沖問題：給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你尚有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒有談到？運(yùn)用緩沖問題時(shí)間，回顧記錄。讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。問附加問題。8. 職位/組織/地點(diǎn)提供有關(guān)職位組織和地點(diǎn)的信息假如你是最后一位面試官保證應(yīng)聘者已經(jīng)了解了這些信息（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方）給應(yīng)聘者機(jī)會問問題（把問題記錄在這里）9． 結(jié)束面試告知應(yīng)聘者招聘的以下環(huán)節(jié)。感謝應(yīng)聘者。四、管類崗屆生的構(gòu)化指導(dǎo)書教育背景研究生畢業(yè)院校?起至年月 專業(yè)?班級名次?大學(xué)畢業(yè)院校 起至年月?專業(yè) 班級名次?其它的教育/培訓(xùn)?１您學(xué)得最佳的幾門課是什？為什么？您最感愛好的幾門課是什么？為什么?注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其它，此外應(yīng)指明班級人數(shù)。重要背景了解工作背景／社會實(shí)踐工作/經(jīng)驗(yàn) 日 2您重要參與的社會實(shí)踐工是什么？您的重要工作職責(zé)／責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您的收獲是什么？３您對您的工作最喜歡的方是什么?最不喜歡的方面是什么?為什么?組織計(jì)劃能力(系統(tǒng)思維）—對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力重要行動：1PCA2統(tǒng)籌安排3考慮全面４目的清楚行為類問題1.你最近在學(xué)校組織或策劃大型活動嗎?具體是什么活動？是如何組織的?結(jié)果如何？2．你是否經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)，朋友的聚會?在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色?最終大家的對你的感覺如何？3.描述您在校時(shí)承擔(dān)XＸ職務(wù)的任務(wù)計(jì)劃?是如何完畢的？結(jié)果如何?情景/任務(wù)行動結(jié)果積極性——采用及時(shí)的行動采用行動完畢規(guī)定之外的目的；積極積極。重要行動：1快速反映2獨(dú)立行動３超過規(guī)定行為類問題1.你最近曾向其它人推薦過點(diǎn)子嗎?（你的點(diǎn)子是什么？結(jié)果如何?）2．當(dāng)你被安排了不屬于自己作范疇的工作時(shí),你會如何解決?為什么?３.在同一個(gè)項(xiàng)目中,假如你的工作已經(jīng)提前完畢,而其它相關(guān)流程中的同學(xué)還在趕時(shí)間,你并不熟悉他們所做的內(nèi)容,你會怎么樣?情景/任務(wù)行動結(jié)果關(guān)系管理（溝通能力)——有效影響別人、整合資源，以達(dá)成自己的目的。重要行動:１積極溝通2鼓勵(lì)分享3沖突管理４積極行為類問題1.假如在一次集體大會上，不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論，你會如何解決？為什么?２.假如你需要跟一個(gè)你沒有何好感的人進(jìn)行溝通來完畢你被安排的任務(wù)你會如何解決?為什么?結(jié)果如何?3.假如你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計(jì)劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐,你會如何解決?為什么?情景／任務(wù)行動結(jié)果團(tuán)隊(duì)合作——積極與別人合、積極幫助別人、共享信息最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的重要行動：1顧全大局２共享信息3協(xié)助意識４求同存異行為類問題1．你在校學(xué)生會的工作很努也出很多成績但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學(xué)高你怎么辦?為什么？２.請回想一下，在解決某件事情時(shí)你與你所在系學(xué)生會其他成員意見不統(tǒng)一,您是如何解決的?結(jié)果怎樣？3．你認(rèn)為在活動項(xiàng)目集體跳繩中，起最重要作用的是哪個(gè)位置?為什么？情景／任務(wù)行動結(jié)果交流能力?影響力?

積極性分:?第四節(jié)基于勝任維度的行為描述式招聘面談一、行描述聘面談定義行為事件訪談的本質(zhì)是透過應(yīng)聘者講述的有效和無效工作事件看出應(yīng)聘者是否具有從事特定工作的素質(zhì)或能力在面談過程中招聘者讓應(yīng)聘人在指定的范圍內(nèi)報(bào)告出非常具體的工作事件并以具體的問題進(jìn)一步追問從而了解應(yīng)聘人的真實(shí)情況。二、行描述聘面談以下點(diǎn)與傳統(tǒng)的招聘面談相比,行為描述式招聘面談有以下優(yōu)點(diǎn)：2.．4.2.1行為描述招聘面談基于己有的素質(zhì)模型和描述各種素質(zhì)的行為說明,面談?wù)邔τ趹?yīng)聘人的回答可以作出比較客觀的判斷。2.4.2.2在行為描述招聘面談中應(yīng)聘人需要報(bào)告自己過去的工作事件并且要描述這些工作事件是有效的還是無效的招聘者通過應(yīng)聘人在以前工作中的表現(xiàn)來系統(tǒng)地預(yù)測他未來的工作業(yè)績,這便大大增長了招聘面談的針對性。２.4．２．３行為描述式聘面談集中應(yīng)聘者在過去的事件中作出的具體行為招聘者很容易判斷應(yīng)聘人素質(zhì)的高低。２.４.２.4在行為描述招聘面談中由于應(yīng)聘人被規(guī)定講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)而非想象其會怎么做應(yīng)聘人很難杜撰出一件事來而行為描述式招聘面談由于針對個(gè)人的工作行為可以挖掘每個(gè)應(yīng)聘人的實(shí)際工作能力從而加強(qiáng)了招聘面談的區(qū)分度。三、勝力維析及可用問題2．4.３.１思維能力思維能力的定義思能力涉及分析推理和歸納思維兩方面分析推理就是在理解問題時(shí)將其分拆成更小的部分通過一步一步的符合邏輯的演繹排除不相關(guān)的資料找出事物發(fā)生的前因后果分析推理也被稱作演繹推理歸納思維就是將分散的信息綜合在一起從中看出它們之間的聯(lián)系找到事物背后隱藏的問題或存在的模式。思維能力最常見的行為指標(biāo)涉及：D、不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的因素，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識對當(dāng)前所面臨的問題作出對的的判斷。C、將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分,使之更容易把握;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。B發(fā)現(xiàn)事件的多種也許的因素和行為的不同后果或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系。Ａ、恰本地運(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問題的方法。思維能力的判斷可以通過應(yīng)聘者對具體的問題如何進(jìn)行分析和思考來進(jìn)行判斷。也可以通過智力測驗(yàn)來判斷。成就導(dǎo)向的定義成導(dǎo)向是指個(gè)人具有成功完畢任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望具有高成就導(dǎo)向的人希望杰出地完畢別人布置的任務(wù)在工作中極力達(dá)成某種標(biāo)準(zhǔn)，樂意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。成就導(dǎo)向最常見的行為指標(biāo)涉及:D、安于現(xiàn)狀,不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；或在產(chǎn)品開發(fā)中不盡力達(dá)成優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。C、努力將工作做得更好，或達(dá)成某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)（能達(dá)成）。B、想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目的,并為達(dá)到這些目的而付諸行動。A、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險(xiǎn)。測試成就導(dǎo)向可以使用的問題:A、請您講一件事說明你在工作中精益求精的???當(dāng)時(shí)是如何的情況?-－--－--－-----－--－--－－-----－--－--------－--S? 你當(dāng)時(shí)要完畢的任務(wù)是什么?--------－--－－－-－-----－－-－-－-----－－T? 你要達(dá)成的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么?-－----－--－---－------－－---－--------確認(rèn)他是否在追求更高標(biāo)準(zhǔn)? 你完畢的任務(wù)到達(dá)什么水平?---－-－------－----－---－--－---－-----－R? 您當(dāng)時(shí)是如何完畢該工作的?-－---－--－－---------－-------－--－--－－A? 你這樣作是出于什么想法呢？-----－－-－－---－－－－-－－---－----------－考察成就動機(jī)? 你經(jīng)常以這種方式工作嗎?－----－--------－---－-------------－-－－-是否為常規(guī)行為由于我們希望應(yīng)聘者給出的事例具有常規(guī)性這樣以便我們判斷他到公司的真實(shí)表現(xiàn)。B、你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？??當(dāng)時(shí)您是在如何的情況下接手該工作的？??當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)?? 當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處在什么樣的情形？??你為什么要對它進(jìn)行改善???你采用什么方法改善它？??改善之后有哪些優(yōu)點(diǎn)???別人對你的工作有何評價(jià)?2.4.3.３團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的定義團(tuán)合作是指個(gè)人樂意作為群體中的一個(gè)成員與群體中的其別人一起協(xié)作完畢任務(wù)而不是單獨(dú)地或采用競爭的方式從事工作這里所謂的團(tuán)隊(duì)就是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)或某些目的而共同工作的群體它可以是一個(gè)部門內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)小組或行銷小組,也可以是為滿足顧客需要而結(jié)合成的跨部門的工作群體。團(tuán)隊(duì)合作最常見的行為指標(biāo)涉及：D、在工作中單獨(dú)作業(yè),不樂意與別人溝通。C、樂意與別人合作。與群體中的其他成員共同交流,分享信息和知識。B、樂意幫助工作群體中的其他成員解決所碰見的問題,或無保存地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。A、積極與其他成員的進(jìn)行溝通,積極尋求并尊重別人對問題的見解和意見；或鼓勵(lì)群體中的其他成員,從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛測試團(tuán)隊(duì)合作可以使用的問題:A。請告訴我一件你最近在工作中與其別人共同解決問題的事件。?這件事發(fā)生在什么情況下？?與你一起工作的是什么人??你們采用什么方式工作？?在這一過程中你們對問題的見解有沒有不同??任務(wù)完畢后,你的合作者如何評價(jià)你?B.請告訴我一件你給同事提供技術(shù)上幫助的事例。?當(dāng)時(shí)對方遇上什么樣的困難??他怎么找到你幫助解決這個(gè)問題??你提供什么樣的幫助？?你的幫助取得什么樣的結(jié)果??你的同事如何評價(jià)你的幫助?2.４.３．4學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力定義是在作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)提高自己的工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對事物具有較強(qiáng)的好奇心,希望對事物有比較進(jìn)一步的了解,善于運(yùn)用一切也許的機(jī)會獲取對工作有幫助的信息對于自己專業(yè)方向上的最新發(fā)展和動向比較了解并可以意識到到這些最新的方法或技術(shù)對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)也許產(chǎn)生的影響。學(xué)習(xí)能力大體有以下幾個(gè)層次的表現(xiàn)：D、在專業(yè)上停滯不前,不樂意更新自己的知識結(jié)構(gòu);在工作中不注意向其別人學(xué)習(xí)。C、在工作中，樂意并善于向其他同事學(xué)習(xí)。B、從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí),可以鉆研資料,獲得必備的工作知識或技能,從而盡快適應(yīng)新的工作規(guī)定。Ａ、進(jìn)一步地了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù)，并可以意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。測試學(xué)習(xí)能力可以使用的問題：A.你可以想到你最近完畢的工作它可以反映出你運(yùn)用新技術(shù)去解決工作中碰到的問題嗎？?當(dāng)時(shí)是如何的情況？?那是什么樣的問題？?你用了什么新技術(shù)??你是如何學(xué)會這種技術(shù)的？?使用這種技術(shù)取得了什么樣的結(jié)果??這種技術(shù)與你通常使用的技術(shù)相比,有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺陷？Ｂ．請你告訴我在過去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。?該資料的大體內(nèi)容是什么??你是從哪里獲得該資料的？?你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？?資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)??資料中的觀點(diǎn)對你的工作有什么用處？C.請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。?你要從事的工作任務(wù)是什么？?接到任務(wù)后你怎么辦??你用了多長時(shí)間獲得完畢該任務(wù)所必須的知識？?你在這個(gè)過程中碰見困難了嗎？?你最后完畢任務(wù)的情況如何？4．3.5堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性定義堅(jiān)韌性指可以在非常艱苦或不利的情況下克服外部和自身的困難堅(jiān)持完畢所從事的任務(wù)具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人可以在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒使自己不會采用悲觀的行動面對別人的敵意時(shí)保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)可以忍受艱苦的工作條件和較大的壓力使其工作業(yè)績不受外界壓力挫折和個(gè)人悲觀情緒的干擾在不利的情形下沒有怨言和惡意看到事物積極的方面。即便受到別人的反對也會按照自己的意見和計(jì)劃堅(jiān)持將事情做下去。堅(jiān)韌性常見的行為表現(xiàn)描述涉及:Ｄ、經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。Ｃ面對挫折時(shí)克制自己的悲觀情緒(如憤怒焦急失望等）或保持情緒的穩(wěn)定Ｂ、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。Ａ、有效地控制自己的壓力,通過建設(shè)性的工作解除壓力。測試堅(jiān)韌性可以使用的問題:A.請你告訴我你最近經(jīng)歷過的非常緊張和繁忙的時(shí)候。?這是什么時(shí)候的事？?這段時(shí)間與平時(shí)相比使你感到緊張的限度如何??你是如何度過這段時(shí)間的？?你最終將工作完畢得怎么樣??工作完畢后您當(dāng)時(shí)的感受如何?B.請講述一下你曾經(jīng)在工作中面對過非常大的壓力或挫折嗎??這件事發(fā)生在什么時(shí)候？?是什么給你導(dǎo)致這么大的壓力？?與平時(shí)相比這件事給你導(dǎo)致壓力的大小限度如何？?你怎么解決自己的壓力呢？?這件事最終是如何解決的?Ｃ.請你講一件你在工作或生活中碰到與別人產(chǎn)生意見分歧的事情。?當(dāng)時(shí)是如何的情況？?發(fā)生了什么事情？?對方是什么人？?你當(dāng)時(shí)的反映是什么？?你們的矛盾最終是如何解決的??這件事影響到你的工作嗎？后來你與這個(gè)人的關(guān)系怎么樣?２．４．3.6積極性積極性定義個(gè)人在作中不惜投入較多的精力善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)明新的機(jī)會提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的也許性并有計(jì)劃地采用行動提高工作績效避免問題的發(fā)生或發(fā)明新的機(jī)遇具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力策略性的未來導(dǎo)向和前瞻性等。積極性常見的行為表現(xiàn)描述涉及：D、不會自覺地完畢工作任務(wù)，需要?jiǎng)e人的督促。不能提前計(jì)劃或思考問題,直到問題發(fā)生才干意識到事情的嚴(yán)重性。C、自覺投入更多的努力去從事工作。B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動。A、提前行動,以便發(fā)明機(jī)會或避免問題發(fā)生。測試積極性可以使用的問題:A.你能回憶出一件你所做的超過自己工作范圍或規(guī)定的事嗎??你做了什么樣的事??這件事是在什么情況下發(fā)生的？?你為什么要那樣做??你經(jīng)常作些額外的工作嗎？B.請舉一個(gè)你在工作中提前發(fā)現(xiàn)某個(gè)問題的事例。?你如何看待當(dāng)時(shí)的事情??你是如何做的??這件事最后的結(jié)果是什么樣的？第三章?面試中的筆跡分析技術(shù)第一節(jié)?筆跡分析技術(shù)簡介一、對的結(jié)識分析技術(shù)筆跡分析是筆跡學(xué)的一個(gè)應(yīng)用分支而筆跡學(xué)就是通過個(gè)體筆跡不同書寫規(guī)律的研究反映書寫者個(gè)性心理和行為特性的一門學(xué)科它是以研究人類文字筆跡特點(diǎn)和人內(nèi)在素質(zhì)之間聯(lián)系以及客觀規(guī)律的科學(xué)現(xiàn)代筆跡學(xué)家認(rèn)為人的大腦與雙手是息息相通的書寫運(yùn)動像體態(tài)語言同樣是書寫者人格和心理狀態(tài)的自然流露。其中筆跡心理學(xué)是筆跡分析的理論基礎(chǔ)。筆跡分析可以鑒定出性格、能力、心理和行為方式，從而為個(gè)人和組織發(fā)展提供幫助和建議。3.１.1筆跡分析技術(shù)在招聘中的應(yīng)用法國心理學(xué)家GllｉnesAzzoｐarｄi在其所著《在選拔測試中成功》一書中介紹了第二波爾多大學(xué)和巴黎第五大學(xué)兩位專家于１998年-１9９９年對234家法國公司和征詢中心招聘人員進(jìn)行的調(diào)查在人才招聘和選拔中使用筆跡學(xué)的公司達(dá)93%僅次于面試99％的比例高于智力測驗(yàn)63％和人格測驗(yàn)61%歐洲報(bào)紙招聘廣告經(jīng)常規(guī)定遞交手寫版的簡歷,而申請者也希望進(jìn)行筆跡分析測試。3．1.1.１該技術(shù)在中國１999年國家人事部人事研究所正式立項(xiàng)《筆跡分析技術(shù)在人才招聘中的研究作為課題正式立項(xiàng)進(jìn)行研究開發(fā)筆跡分析技術(shù)開始在人才招聘領(lǐng)域中應(yīng)用。20２3年七月，南京的某集團(tuán)人力資源公司招聘員工，受該公司委托，某筆跡分析專家對初試的１2人進(jìn)行了具體的筆跡分析,分析的結(jié)果與書面考試和結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果保持了高度的一致并且在個(gè)人發(fā)展的潛力方面筆跡分析得出了比書面考試和結(jié)構(gòu)化面試更進(jìn)一步的結(jié)論這次筆跡分析得到了該領(lǐng)導(dǎo)的高度贊同,對這項(xiàng)技術(shù)的使用表達(dá)了濃厚的愛好。３.1.１.２筆跡即心跡的原理人類的行為受大腦潛意識的支配。寫字時(shí)手指握筆產(chǎn)生手指的膚覺,運(yùn)筆時(shí)產(chǎn)生手的動覺這兩種觸覺同樣都是受大腦潛意識支配的因此有些人喜歡用筆重些線條寫得粗些有些人喜歡下筆輕線條細(xì)些由于他們覺得這樣舒服人們在自然狀態(tài)下書寫時(shí)可以無拘無束地按照自己的感覺進(jìn)行揮灑其實(shí)就是個(gè)性化精神世界和心理狀態(tài)的真實(shí)流露。第二節(jié)?筆跡分析要素與性格介紹一、線條3.2．1.１剛性線條:性的筆跡線條書寫特性是握筆緊，下筆重，書寫速度快，組成手部肌肉運(yùn)動單位的類型是快抽搐(faｓttwｉtch）單位。這種單位比較大,是由大型運(yùn)動神經(jīng)元的直徑大傳導(dǎo)速度快的纖維(軸突)支配的它抽搐時(shí)的張力大但易疲勞這種書寫運(yùn)動反映出書寫者行為迅速靈敏沖動暴躁的個(gè)性特征。3.２.1.２柔性線條:性的筆跡線條書寫特性是握筆松,下筆輕，書寫速度慢，組成手部肌肉的運(yùn)動單位類型是慢抽搐（sｌoｗtwitch)的單位這種單位比較小支配它的是小型運(yùn)動神經(jīng)元。抽搐時(shí)的張力也小，是抗疲勞的，張力小的單位。慢抽搐的單位小神經(jīng)的控制精細(xì)又耐疲勞它們是為技巧穩(wěn)定的動作服務(wù)的,這種書寫運(yùn)動反映出書寫者行為優(yōu)柔遲緩,耐心穩(wěn)重的個(gè)性特性。3．2.１．3圓滑線條滑的筆跡線條給我們的觀感是線條比較光滑象打磨過的同樣這是一種介于書寫速度快和慢之間而形成的線條假如書寫速度過快和過慢由于運(yùn)動的力量不平衡線條就會形成變曲和顫抖的形狀圓滑的線條是書寫運(yùn)動力量比較平衡而形成的,反映出書寫者中庸之道的個(gè)性特性。3.2.1.4彈性線條：性的筆跡線條給我們的觀感是線條流暢，柔和而有力度。這是筆尖接觸紙面較輕行筆較快因此阻力較小而形成的線條反映出書寫者小心謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致又頗具挑戰(zhàn)性和襲擊性的個(gè)性特性。３.2.１.5粗糙線條糙的筆跡線條給我們的觀感是線條較生硬曲折不流暢這是下筆重書寫速度慢而形成的線條反映出書寫者反映較遲鈍思維跳躍性,間斷性較大的個(gè)性特性。3.2.1.6凝重線條凝重的線條給我們的觀感是線條縮頭縮尾墨汁凝滯這是由于行筆時(shí)半途停筆較多而形成的線條反映出書寫者患得優(yōu)柔寡斷的個(gè)性特征。二、筆結(jié)構(gòu)體)代表了書寫人對外部世界的態(tài)度書寫一筆一劃的標(biāo)準(zhǔn)型代表了辦事認(rèn)真通情達(dá)理紀(jì)律性強(qiáng)的心理特性筆畫過度伸展比較夸張的書寫方式反映了愛慕虛榮,隨時(shí)想引起別人注意的特性。結(jié)體中筆畫排列較為松散不愿受拘束喜自由自在的生活討厭按部就班的生活。結(jié)體中部筆畫緊湊而四周筆畫較為疏散感不夠穩(wěn)定經(jīng)常情不自禁的移情別戀。筆畫銜接緊密即嚴(yán)格按照書寫規(guī)則書寫現(xiàn)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)工作認(rèn)真做事一絲不夠,較呆板,缺少創(chuàng)新意識。筆畫銜不緊密,不嚴(yán)格按照書寫規(guī)則書寫：情、馬虎、粗心、浮躁、耐性差，做事靈活性強(qiáng)，有創(chuàng)新意識。字體內(nèi)部結(jié)構(gòu)較疏朗精神境界較高視野寬廣大度從容對金錢看得較輕字體內(nèi)部結(jié)構(gòu)緊密:真、專注、執(zhí)著、固執(zhí)己見。三、運(yùn)及連運(yùn)筆和連筆限度反映思維和行為的協(xié)調(diào)性，連筆型反映出有較強(qiáng)的判斷、推理能力和恒心不連筆型則反映有較強(qiáng)的分析能力比較節(jié)制和獨(dú)立性強(qiáng)四四、字大小字的大小是自我意識的反映大字型是情感強(qiáng)烈善于表現(xiàn)自己和以自我為中心的體現(xiàn)；小字型則反映了精力集中、細(xì)致、焦急和自我壓抑的特點(diǎn)。五、字距字間距大者獨(dú)立性喜歡獨(dú)處行事以自我為中心對人有較多的防衛(wèi)心理,知心朋友很少,很難信任別人。字間距適中者善于人際關(guān)系解決事情有條理遵守法律與規(guī)則待人接物符合常規(guī),很得體。字間距小有自卑對自己缺少必要的信心較孤僻不愿與人交往敏感而依賴，做事單調(diào)機(jī)械不靈活。字間距逐漸加大自意識自我欲望膨脹追求比現(xiàn)在更舒適的生活重視物質(zhì)享受,正欲積極通過行動實(shí)現(xiàn)之，需求更大的空間和自由。字間距逐漸減小:自約束力強(qiáng)，自我克制力強(qiáng),遇事小心謹(jǐn)慎,步步為營。字間距大小不同樣：緒不穩(wěn),變化快。六、行距行間距過寬:思想超，脫離現(xiàn)實(shí),易自負(fù)自大。行間距較寬做事留余地善于組織安排不容易表達(dá)自己內(nèi)心的想法不計(jì)較錢財(cái),情緒穩(wěn)定不易外露。行間距較窄書寫者格偏于內(nèi)向著眼于具體事務(wù)缺少長遠(yuǎn)目的與抱負(fù)遵規(guī)守?fù)?jù),思想現(xiàn)實(shí)，有依賴心理。行間距適中待人接得體既能顧全大局又能兼顧細(xì)節(jié)情緒穩(wěn)定能自然表達(dá)自己的思想感情，適應(yīng)能力強(qiáng)，安排事務(wù)有條理性。行間距寬窄不一：缺少大局觀,考慮問題顧此失彼,缺少計(jì)劃性和條理性。行間距分割不清楚心矛盾突出一時(shí)無法解決內(nèi)心目的不固定經(jīng)常變換情緒不穩(wěn)定,易與別人發(fā)生爭吵。案例1-管理型人才筆跡分析第三節(jié) 筆跡照片及職業(yè)分析筆跡分析線條書寫下筆重書寫速度快線條凝重剛?cè)嵯酀?jì)流暢純熟整體線條的力度和速度均勻一致并富有彈性感性格溫文而雅又倔強(qiáng)好勝具有開拓精神但又會妥協(xié)敢于爭取又敢于放棄思維靈敏愛好廣泛行動力強(qiáng)同時(shí)情緒易孤獨(dú)壓抑多慮敏感整體線條的力度和速度均勻一致富有彈性感表白具較強(qiáng)的藝術(shù)領(lǐng)悟和欣賞能力有較強(qiáng)的對挫折的忍耐力和對不同生活環(huán)境的適應(yīng)力能力較為廣泛在語言寫作和管理方面均具較強(qiáng)的能力在職業(yè)選擇上適合于教師和經(jīng)營管理，容易成為知識型管理人才。案例2—知識型管理型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫下筆重書寫速度快流暢純熟整體線條的力度和速度均勻一致富于彈性表白思維敏建反映迅速雷厲風(fēng)行果敢決斷熱情并富于積極進(jìn)取的精神線條富于彈性和力度整體線條的力度和速度均勻一致在能力上體現(xiàn)為具有較強(qiáng)的寫作和語言表達(dá)能力邏輯性強(qiáng)對不同環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力強(qiáng)在藝術(shù)感覺方面也具較高的覺悟性在職業(yè)選擇上傾向于公司管理領(lǐng)域發(fā)展,屬于知識型管理型人才。案例3—智囊型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫下筆輕線條純熟而隨意雖較凝重但力度和速度均勻一致，表白性格的反映靈敏靈活從容不迫表現(xiàn)溫文爾雅注意修飾外在謙和而內(nèi)在具較強(qiáng)的自負(fù)具有順應(yīng)現(xiàn)實(shí)變化的可塑性線條的力度和速度均勻一致在能力上體現(xiàn)為有較強(qiáng)的藝術(shù)領(lǐng)悟和欣賞能力寫作和語言表達(dá)能力較佳有相稱的謀略性,在職業(yè)選擇上適合于法律和政治領(lǐng)域發(fā)展,總體上屬于智囊型人才。案例４—專家型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫凝重下筆輕快表白思維縱深嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確性格不活潑開朗不善人際應(yīng)酬能潔身自好具有很強(qiáng)的邏輯性在能力上表現(xiàn)為擅長于自然科學(xué)的研究具較強(qiáng)的論文寫作能力理論能力和實(shí)踐能力在事業(yè)上精益求精可以很有成就在職業(yè)選擇上適合于在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域發(fā)展屬于專家型人才同時(shí)也適合在教育領(lǐng)域發(fā)展也能擔(dān)任技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)最不適宜于商業(yè)和組織人事工作領(lǐng)域發(fā)展。案例５—工程師型人才筆跡分析筆跡分析線條書寫速度快力度和速度均勻一致線條亦放亦收表白性格開朗直率,但又能克制,思維靈敏迅速。在能力上表現(xiàn)為具較強(qiáng)的直覺判斷力,對不同環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)語言接受能力強(qiáng)具較強(qiáng)的文科綜合能力但重要傾向于技術(shù)操作能力發(fā)展在職業(yè)上具較廣泛的適應(yīng)性但理論性稍弱適合醫(yī)務(wù)和技術(shù)程序工作。屬于工程師型人才。案例6—綜合型人才筆跡分析:線條書寫下筆重，但速度較舒緩,力度和速度均勻一致,形成外剛內(nèi)柔的線條風(fēng)格,表白性格外在,熱情開朗，給人以和藹可親的印象，待人接物有禮有節(jié),有耐心而又爽快。內(nèi)柔的線條，表白性格內(nèi)在恬靜,細(xì)膩敏感和謹(jǐn)慎認(rèn)真的特質(zhì)。思維反映迅速靈敏，有較強(qiáng)的條理性、有序性和嚴(yán)密的邏輯性及豐富的聯(lián)想力。能力體現(xiàn)為具有對不同環(huán)境的適應(yīng)力和應(yīng)變力，具有較強(qiáng)的語言能力、寫作能力和理論能力，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)能力,具有很強(qiáng)的文理科綜合素質(zhì)。在職業(yè)上適合學(xué)術(shù)、科研、技術(shù)操作、教育、管理等廣泛領(lǐng)域發(fā)展,并卓有成就。案例7—不適合于公司管理和行政管理工作的筆跡分析筆跡分析:線條書寫下筆重,速度快,整體線條凝重而又生硬,機(jī)械而不流暢。表白性格直率喜怒易形于色容易煩躁焦急獨(dú)立性強(qiáng)能吃苦耐勞很好強(qiáng)很愛面子自尊心非常強(qiáng)而又脆弱易多愁善感同時(shí)又沒有什么心眼單純,惻隱之心較強(qiáng)，樂善好施。思維較為單一屬直線式思維超感知思維較強(qiáng)能力體現(xiàn)為技術(shù)性能力實(shí)驗(yàn)?zāi)芰^強(qiáng)。在職業(yè)上適合于醫(yī)務(wù)和慈善工作領(lǐng)域發(fā)展，最不適合于公司管理和行政管理工作。案例８——適合于在財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、行政管理領(lǐng)域的筆跡分析筆跡分析—線條書寫柔和，下筆不輕不重,速度不快不慢，有些筆力較重，有些書寫速度較快輕重快慢過渡自然表白性格的可塑性較強(qiáng)善于有目的性地根據(jù)環(huán)境而變化自己的行為總體性格表現(xiàn)溫文爾雅外柔內(nèi)剛思維流暢敏銳邏輯性和形象性均強(qiáng)善于吸取和組織信息具較強(qiáng)的包容性和發(fā)散性綜合思維。能力體現(xiàn)為綜合能力強(qiáng)現(xiàn)實(shí)適應(yīng)能力強(qiáng)文理科接受能力強(qiáng)社交能力強(qiáng)理論能力較好,但缺少系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。在職業(yè)上適合于在財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、行政管理領(lǐng)域發(fā)展。案例9—不適合于公共關(guān)系和組織人事工作領(lǐng)域發(fā)展的筆跡分析筆跡分析線條書寫下筆輕速度較慢整體線條的力度和速度均勻一致線條收筆輕柔內(nèi)斂表白性格具較強(qiáng)的理智克制性較拘束認(rèn)真細(xì)致溫良恭儉讓不善交際應(yīng)酬。思維較為縱向,方向單一而穩(wěn)定，邏輯性，有序性和準(zhǔn)確性強(qiáng)。在能力上體現(xiàn)出理化工科能力較強(qiáng)，對數(shù)據(jù)的反映能力強(qiáng)，程序化操作能力強(qiáng),文學(xué)的表現(xiàn)力較弱。在職業(yè)上適合于在財(cái)務(wù)、檔案資料、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和技術(shù)操作工作領(lǐng)域發(fā)展，最不適合于公共關(guān)系和組織人事工作領(lǐng)域發(fā)展。案例1０—適合于在經(jīng)營管理和推銷工作方面的筆跡分析筆跡分析—線條書寫凝重而很有力度其中夾雜著很輕的線條形成線條極輕極重的反差反映性格抑郁和熱情的極端兩面性細(xì)心而又很暴躁總體上性格具有堅(jiān)韌不拔和敢闖敢干的精神為了某種目的也能克服抑郁的情緒表現(xiàn)出熱情和積極積極性。思維的跳躍性和轉(zhuǎn)換性較大,想象豐富大膽，而又敢于去實(shí)踐。具有行動能力，而欠缺系統(tǒng)理論的能力。在職業(yè)上適合于在經(jīng)營管理和推銷工作方面發(fā)展不適合辦公室工作和單一的技術(shù)工作。第四章 面試中可以使用的黃金問題集錦第一節(jié)?測試動機(jī)源可以使用的問題集錦一、面動機(jī)意義招聘中相應(yīng)聘者動機(jī)的評價(jià)和對其技能和能力的評價(jià)同樣重要。動機(jī)可以分為三類工作合適度組織合適度工作地點(diǎn)合適度目前引起對工作不滿和員工流失的一大重要因素就“合適度局限性員工有能力做好工作可是因?yàn)?她對有些事情不滿意所以不愿已做好工作動機(jī)素質(zhì)可以幫助面試官考察應(yīng)聘者的“合適度”二、動源的及解釋4．1.２.1工作合適度的定義用來描述某項(xiàng)作相關(guān)的活動和職責(zé)與導(dǎo)致個(gè)人滿意的活動和職責(zé)之間的匹配限度以及工作自身給人帶來的滿足感即一個(gè)人能夠做好工作，但也許不喜歡這項(xiàng)工作。工作合適度在動機(jī)的三個(gè)素質(zhì)中是最重要的很明顯假如一個(gè)人對于工作成敗緊密相關(guān)的某些活動和職責(zé)很感愛好那么他很也許會快樂地提到這些活動和職責(zé)并樂意承擔(dān)它們相反假如一個(gè)人討厭某些活動和職責(zé)那么他將也許去逃脫，或者敷衍了事。最終的結(jié)果是這個(gè)人會由于缺少工作合適度而離開組織。4.1．2.２組織合適度——用來描述一個(gè)組織的行事方式和價(jià)值觀與可以導(dǎo)致個(gè)人滿意的環(huán)境類型之間的匹配限度一個(gè)人也許喜歡(她的工作但是也許對公司的管理方式和公司文化不滿組織合適度偏重于描述組織的價(jià)值和行事方式。須知:工作合適度很高的應(yīng)聘者不一定就喜歡組織的特點(diǎn)和環(huán)境。4.１．2.３工作地點(diǎn)合適度——用來描述應(yīng)聘者對目的工作的地理位置所具有的特性和機(jī)會的滿意限度。一個(gè)人也許對他（她)的工作地點(diǎn)不滿意。當(dāng)是否有工作調(diào)動是應(yīng)聘者找工作的一個(gè)考慮因素時(shí)對地點(diǎn)合適度的評估可以幫助你了解應(yīng)聘者對工作地點(diǎn)的在意限度舉例來說你雇來做分部經(jīng)理的一個(gè)人將被派往位于一個(gè)大城市中心的分部但是假如這個(gè)人喜歡在小城鄉(xiāng)工作呢？在做出招聘決策之前先了解他對工作地點(diǎn)是否在意是非常重要的。三、工合適機(jī)源要及可用的問題4.1.3.1工作合適度動機(jī)源要素成就感——接受不斷長的工作挑戰(zhàn)。注意中心——高層次工作。挑戰(zhàn)性的工作——需付出巨大努力和承擔(dān)很大責(zé)任的困難任務(wù)。訓(xùn)導(dǎo)別人——扶植其人在工作上的發(fā)展。傭金——工作在個(gè)人部分收入和可度量的績效掛鉤的環(huán)境(比如銷售提成薪酬——可以有高工和其它的金錢報(bào)酬(比如:股票期權(quán)）復(fù)雜性——可以接受手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。繼續(xù)學(xué)習(xí)——增長自的知識和技能。細(xì)節(jié)——承擔(dān)需要對節(jié)特別注意的工作。創(chuàng)業(yè)精神——尋求新機(jī)會來擴(kuò)展業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)和開拓新業(yè)務(wù)。正式的認(rèn)同——對于人成就獲得正式的認(rèn)同(無論組織內(nèi)外。高參與性領(lǐng)導(dǎo)——通發(fā)明合作、授權(quán)的環(huán)境來影響別人。高參與性成員——在作、授權(quán)的環(huán)境下工作。高度責(zé)任感和信任感——通過完畢需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作來獲得高度的信任。影響別人——采用合適的公共關(guān)系方法來感染和引導(dǎo)別人;使建議和計(jì)劃被接受。國際化的接觸機(jī)會—工作在由不同文化和語言組成的環(huán)境中。別人的支持——接受常的精神支持、寬慰和欣賞。物理環(huán)境——工作在適和有吸引力的環(huán)境中。地位——擁有在組織受人尊敬的頭銜和地位。實(shí)際產(chǎn)出——工作在有具體產(chǎn)出和結(jié)果的環(huán)境。晉升機(jī)會——獲得更職位的升遷。專家身份的認(rèn)同——技術(shù)或其它專業(yè)領(lǐng)域被認(rèn)可為專家,受到獎(jiǎng)勵(lì)。人事關(guān)系——和需要支持、互相交往的人發(fā)展和保持連續(xù)的工作關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化工作—接受清的、穩(wěn)定的工作任務(wù),并由現(xiàn)成的目的和流程。任務(wù)多樣性——接受種不同的任務(wù)或項(xiàng)目。旅行——經(jīng)常因公出。4．1.3.２工作合適度動機(jī)源要素1、說一下當(dāng)前工作中你喜歡的兩個(gè)方面。2、說一下當(dāng)前工作中你希望逃避的兩個(gè)方．3、說一下當(dāng)前工作中令你討厭的兩個(gè)方面。4、說一下當(dāng)前工作中沒有，但是你又想要得到的兩個(gè)方面。四、組合適機(jī)源要及可用的問題4.１.4．1組織合適度動機(jī)源要素成就認(rèn)可限度——是是注重恰本地獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成功。對行動的準(zhǔn)則——對題和機(jī)會的解決方式:大膽還是謹(jǐn)慎，是不是非常積極。挑戰(zhàn)常規(guī)——是否注對現(xiàn)有的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)提出問題和質(zhì)疑以打破常規(guī)來謀求發(fā)展。社會責(zé)任——對社區(qū)動的支持限度。政策和過程的清楚度——是否注重清楚地記錄政策、過程以及做業(yè)務(wù)的其它規(guī)則。連續(xù)的發(fā)展——是否調(diào)不斷地改善工作流產(chǎn)品服務(wù)努力尋革新的方法顧客導(dǎo)向——是否強(qiáng)理解、迎合和擴(kuò)展顧客的需要,并且使顧客非常滿意。雇用安全感——是否事穩(wěn)定的事業(yè)，可以提供安全的雇用感。和諧和有趣的氛圍—注重一種氛圍的培養(yǎng)使得雇員處在一種生機(jī)勃勃的氣氛中。環(huán)保意識——是否注重工作和環(huán)保的關(guān)系，積極執(zhí)行法案和采用措施來保護(hù)環(huán)境。地理分布——擁有多分布于國內(nèi)和國外的子單位。高科技導(dǎo)向——是否用高、精、尖的技術(shù)。智力導(dǎo)向——是否強(qiáng)再教育、職業(yè)發(fā)展、觀念交流以及智力發(fā)展。部門合作意識——是注重培養(yǎng)部門間合作、互惠交流和互相依賴。精簡度——為了達(dá)成率和效果而精簡人員的限度。管理層次少——是否一個(gè)簡樸、層次少的決策機(jī)構(gòu)。對改變